Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
5<br />
Sociala nätverk<br />
Alla banners och kampanjer kan även sändas automatiskt till sociala nätverkssajter som Facebook<br />
och Twitter via deras API-funktion. Genom denna funktion skickas XML-baserad information med<br />
banner-länk till <strong>för</strong>etagets webbplats, samt kampanjtext. Författare av banner-annonsen kan välja<br />
om annonsen enbart ska synas på webbplatsen, eller om den ska finnas med på fler platser, som de<br />
<strong>för</strong>utbestämda sociala nätverkssajterna.<br />
Interna funktioner (kunder på hemsidan)<br />
Här beskrivs de funktioner som kunder kan använda på <strong>för</strong>etagets webbplats.<br />
Samlad intelligens<br />
Kunder som är inloggade på webbplatsen via funktionen ”mina sidor”, som behöver hjälp eller svar<br />
på fråga, kan i <strong>för</strong>etagets kunskapsbank söka efter svar på sin fråga. Detta görs genom en<br />
sökfunktion, alternativt väljer någon av de huvudkategorier som som kunskapsbanken visar på sin<br />
sida, kunden kan även klicka på önskad etikett <strong>för</strong> att se artiklar i det ämnet.<br />
Kunder kan skriva egna artiklar och bidra till <strong>för</strong>etagets kunskapsbank. Dessa artiklar kontrolleras av<br />
ansvarig redaktör på <strong>för</strong>etaget, och informationen verifieras sedan av personal, <strong>för</strong> att sedan<br />
publiceras på <strong>för</strong>etagets kunskapsbank, internt och externt. Denna kunskapsbank delar databas och<br />
artiklar med <strong>för</strong>etagets interna wiki / kunskapsbank, och ökar på så sätt återanvändning av<br />
information, och tar bort behovet av dubletter i systemet.<br />
Alla artiklar i kunskapsbanken använder också ett betygssystem <strong>för</strong> den inloggade kunden. Där denne<br />
kan betygsätta artiklarna i skala 1 till 5, samt svara på frågan om artikeln hjälpte kunden i sin fråga.<br />
Dessa betyg och data sparas i databasen, och presenteras också internt på <strong>för</strong>etagets intranät. Data<br />
om hur många kunder som fått hjälp genom kunskapsbankens artiklar kan sedan användas i<br />
marknads<strong>för</strong>ingsmaterial, och till interna statistikverktyg.<br />
Mina sidor<br />
På webbplatsen finns en lösenordskyddad del avsedd <strong>för</strong> <strong>för</strong>etagets kunder. Genom denna funktion<br />
kan kund<br />
Se sina aktuella fakturor<br />
Se sina aktuella abonnemang och köpta produkter<br />
Få fram historik <strong>för</strong> egna fakturor<br />
Få information om sina valda tjänster och produkter<br />
Uppdatera och redigera sina personuppgifter<br />
Kontakta kundsupport via ”live chat”<br />
Kontakta kundsupport via e-post<br />
Söka svar på frågor i kunskapsbanken<br />
Skriva egna svar på frågor i kunskapsbanken<br />
Beställa produkter & tjänster<br />
Ladda ned manualer och instruktioner <strong>för</strong> tjänster och produkter<br />
Lägga in adress till sin egen hemsida eller blog<br />
Skriva recensioner på <strong>för</strong>etagets tjänster och produkter<br />
Betygsätta produkter och tjänster på respektive sida<br />
Se information om sina schemalagda inspelade program från mobil app<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Change language