Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
4<br />
Med tiden blir en intern <strong>för</strong>etags-wiki en samlad <strong>för</strong>etags-kompetens som ger hela <strong>för</strong>etaget en<br />
gemensam kunskapsbank att utgå från. Genom att integrera denna kunskapsbank med <strong>för</strong>etagets<br />
andra system, kan <strong>för</strong>etaget återanvända information ur den till andra informationstyper. Företaget<br />
kan hämta instruktioner från kunskapsbanken till faktureringssystemet, eller ge kund en kortare<br />
instruktion kring betalningar. Företaget kan hämta information om en produkt ur kunskapsbanken till<br />
produktpresentationer, produktblad samt till sin webbplats. All information som finns i denna<br />
kunskapsbank lagras i en gemensam databas, via webbplatsen eller intranät kan användare ange<br />
etiketter <strong>för</strong> sin artikel, alternativt skapar systemet dessa etiketter automatiskt om inga sådana<br />
angivits vid <strong>för</strong>fattandet av artikeln. Varje artikel ges också ett unikt id vid sparandet i databasen.<br />
Fakturering<br />
Vid fakturering hämtas kundens uppgifter från den gemensamma databasen som delas med<br />
<strong>för</strong>etagets kundhanteringssystem (CRM). Återanvänd persondata som kunden angivit vid tecknandet<br />
av avtal. Varje faktura bär också ett eget fakturanummer, som är kopplat till kundens kundnummer.<br />
Varje faktura sparas även som PDF på kundens Mina Sidor-konto.<br />
Kund & partner-nummer<br />
Vid tecknandet av ett avtal med en kund eller samarbetspartner, får dessa ett unikt nummer som<br />
identifierar dem i systemet. Numret lagras tillsammans med kontaktuppgifterna i databasen.<br />
Historik<br />
Företaget sparar, via sitt CRM-system, historik <strong>för</strong> kontakt med kund eller samarbetspartner.<br />
Uppgifter som sparas är,<br />
Support-information<br />
Ärende<br />
Tidpunkt <strong>för</strong> kontakt<br />
Vem denne hade kontakt med<br />
Epost-meddelanden<br />
Ekonomisk data <strong>för</strong> fakturering<br />
Fakturor <strong>för</strong> kund<br />
Ansvarig medhjälpare på <strong>för</strong>etaget<br />
Inköp av produkter och tjänster<br />
Kund eller partners artiklar i kunskapsbank<br />
Kontaktuppgifter<br />
I <strong>för</strong>etagets databas sparas kontaktuppgifter som namn på person, adress och telefon. Dessa<br />
uppgifter kan sedan återanvändas på faktura, samt på <strong>för</strong>etagets funkion ”Mina Sidor” på<br />
webbplatsen.<br />
Kampanjer<br />
Företagets aktuella kampanjer och villkors-information samlas i den gemensamma wikin.<br />
Kampanjinformationen innehåller tidsinformation, villkorstext samt aktuell statistik från den egna<br />
webbplatsen. De reklamskyltar som <strong>för</strong>etaget använder på webbplatsen kan också användas på<br />
externa webbplatser. Reklamskyltar och tillhörande kampanjinformation sparas i databasen, och<br />
visas på <strong>för</strong>etagets wiki, samt intranät.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Change language