Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
3<br />
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
Denna informationsmodell är tänkt att beskriva de funktioner som Pingvinnet <strong>AB</strong> kommer att<br />
använda både externt och internt i <strong>för</strong>etaget. Modellen beskriver funktioner <strong>för</strong> kunder, besökare på<br />
webbplats samt personal i <strong>för</strong>etaget och dess partners. De interna instruktionerna finns att tillgå via<br />
<strong>för</strong>etagets gemensamma Wiki, som fungerar som den samlade intelligensen i <strong>för</strong>etaget.<br />
Interna funktioner (personal)<br />
Dessa interna funktioner är tänkta att fungera som hjälpmedel i det dagliga arbetet <strong>för</strong> personal i<br />
<strong>för</strong>etaget. Vi fokuserar här på ett antal olika verktyg <strong>för</strong> att underlätta hanteringen av information<br />
från kund, support till kund, <strong>för</strong>frågningar via webbplats, <strong>för</strong>frågningar via telefon samt<br />
telefonsupport.<br />
Samlad intelligens<br />
För att kunna samla kunskap på ett och samma ställe i ett gemensamt system <strong>för</strong> interna användare,<br />
använder vi en kombinerad <strong>för</strong>etags-wiki och kunskapsbank. Detta kombineras med webbplats på<br />
<strong>för</strong>etagets intranät. Alla funktioner delar samma databas <strong>för</strong> att lättare kunna återanvända<br />
information på flera platser.<br />
Genom användandet av ett gemensamt system <strong>för</strong> kunskaper inom <strong>för</strong>etaget, samt <strong>för</strong> de kunskaper<br />
som man samlar på sig genom kontakter med sina partners och kunder, kan <strong>för</strong>etaget göra stora<br />
besparingar <strong>för</strong> exempelvis kundsupport. Man ökar också <strong>för</strong>etagets responstid gentemot kunden<br />
med hjälp av denna lösning, i och med att all supportpersonal har tillgång till informationen de<br />
behöver direkt. Utöver detta kan en <strong>för</strong>etags-wiki stödja <strong>för</strong>etagets ledning kring viktiga beslut som<br />
rör allt från marknads<strong>för</strong>ing till nya tjänster och produkter, eftersom alla i <strong>för</strong>etaget bidrar till att<br />
utveckla och samla kunskaper.<br />
Detta system delas upp i olika behörighetsområden, om <strong>för</strong>etagets ledning önskar ha viss<br />
information begränsad till enbart berörda parter i ledningspersonal. Genom att kombinera<br />
användarroller kan man utse ansvariga redaktörer <strong>för</strong> olika kategorier av information, samt <strong>för</strong> att<br />
verifiera att den information som angivits i kunskapsbanken är korrekt.<br />
Vi tänker oss att en <strong>för</strong>etags-wiki/kunskapsbank inledningsvis innehåller information om,<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Företagets policy<br />
Produkter som <strong>för</strong>etaget erbjuder<br />
Produktdata och teknisk information<br />
Tjänster och relaterad information om dessa<br />
Instruktioner <strong>för</strong> personal<br />
Instruktioner kring <strong>för</strong>etagets olika verktyg<br />
Utbildningsmaterial <strong>för</strong> ny personal<br />
Instruktioner <strong>för</strong> blogginlägg<br />
Information kring vilka sociala nätverk <strong>för</strong>etaget är med i på Internet.<br />
Instruktioner kring hur man använder sociala nätverk.<br />
Övrig information<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Change language