Niklas Narvell, Västerås stad - KommITS
Niklas Narvell, Västerås stad - KommITS
Niklas Narvell, Västerås stad - KommITS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Västerås <strong>stad</strong><br />
IT-verksamhet i förändring<br />
Att använda Best Practice och standards för att få<br />
ordning och reda – ett verkligt case
Västerås s <strong>stad</strong> har ett starkt behov av att producera ett<br />
växande utbud av tjänster och ökad volym utan att den<br />
egna organisationen behöver växa v<br />
!
Utvecklingsfokus Mål Syfte<br />
Kärnverksamheter<br />
Volym och kvalitet<br />
Minskad ”enhetskostnad”<br />
Avlastning<br />
Verksamhetsutveckling för f<br />
effektivare personella insatser<br />
Stödverksamheter<br />
Standardisering<br />
Återanvändning
SAMSTÖD: Då-läget IT (2003)<br />
• Identifiering av IT-processerna:<br />
Planera, Anskaffa, Producera IT<br />
• Decentraliserad budgetprocess –<br />
ser ej helheten av IT<br />
• Kostnaderna ej synliggjorda<br />
• Styrning av resurser: timmar,<br />
årsavtal; svagt incitament för<br />
effektivisering<br />
• 492 individer jobbar med IT = 67 åa<br />
• Nyckeltal antal tekniker / PC : 1:80<br />
totalt, 1:150 Best Practice<br />
• Inom Konsult & Service före 30<br />
juni 2003 finns 33 medarbetare<br />
• Rekrytering av 21 nya<br />
medarbetare från<br />
verksamheten<br />
• Nya IT organisationen 54 åa
Vår strategi<br />
• En ingång för användaren (Effektivare vardag)<br />
• Kontinuitet (På-platsen-stöd)<br />
• Effektivitet (Distansåtgärder)<br />
• Kvalitetshöjning (Konsulting, Projektarbete)<br />
• Kvalitetssäkring (Problem/Ändringshantering)<br />
• Kostnadskontroll (Beställningar)<br />
• Återkoppling (Månadsvis analys över IT-läget hos kund, KA)<br />
• Proaktivitet (Övervakningssystem för ökad tillgänglighet av servrar och<br />
nätverk)<br />
• Implementera processer för Incident, Problem och Change i fas 1
Klient/presentation<br />
Behörigheter<br />
&<br />
Accesser<br />
Funktioner<br />
&<br />
lagring<br />
Marknadens systemerbjudande!<br />
Medarbetaren Medborgaren<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Intranät<br />
Internet
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Vårt behov: gemensam infrastruktur!<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
Verksamhetssystem<br />
INFRASTRUKTUR<br />
INFRASTRUKTUR
Framgångsfaktorerna<br />
Vad måste vi lyckas med?<br />
eller<br />
Vad får vi inte misslyckas med?<br />
• Standardisering<br />
• System Management – förstå sambanden<br />
• Rutiner<br />
• Processer<br />
• Tjänstefiering<br />
• Kompetensutveckling
Projekten för att nå standardisering<br />
2002 2003 2004 2005 2006<br />
Projekt Samstöd Rekrytering, SLA Samordnad IT-organisation för Admin och Skola<br />
Västerås PC, Admin<br />
Västerås PC, Skola Elev TC<br />
Lagring SAN<br />
AD, Admin<br />
Exchange, Adm<br />
AD, Elev<br />
MIIS, Elev<br />
Exchange, Elev<br />
IS/IT plan<br />
Förstudieprojekt<br />
Kommunikation, WAN<br />
XP-Elev XP-Adm<br />
Kommunikation, LAN Admin<br />
Kommunikation, LAN Elev<br />
Standardiserade program mallar, Elev<br />
ITIL, Incident, problem & change<br />
Incident & change hantering skola<br />
MIIS, Admin (Persona)<br />
Webbinfra, Sharepoint<br />
SQL-konsolidering<br />
Nätverktyg, CMDB, Övervakning, Tjänstekatalog
Standardiserade produkter<br />
Verksamhetssystem<br />
Anpassningar och tillägg<br />
Service och Support<br />
Arbetsplatsutrustning<br />
Riktlinjer & standard<br />
Licenskostnader<br />
Virusskydd<br />
Lagring<br />
Serverplattform<br />
Ram avtal<br />
Avropsavtal<br />
Säkerhet<br />
Aktiv utrustning i fastighetsnät<br />
Datakommunikation<br />
Fastighetsnät
Utveckling IT-kostnader 2002-2007<br />
- exkl IT-system<br />
- inkl rationalisering service & support samt rullande byte av utrustning<br />
100 000 000 kr<br />
90 000 000 kr<br />
80 000 000 kr<br />
70 000 000 kr<br />
60 000 000 kr<br />
50 000 000 kr<br />
40 000 000 kr<br />
30 000 000 kr<br />
20 000 000 kr<br />
10 000 000 kr<br />
2002 2003 2004 2005 2006 2007<br />
Totala IT-kostnader Service & support Kapitalkostnad utrustning
Generell princip för roller<br />
Leverantörer<br />
Riktlinjer & standard<br />
debiterar<br />
Konsult och Service<br />
debiterar<br />
Ram avtal<br />
Stadsledningskontoret<br />
Avrops<br />
avtal<br />
Förvaltning/bolag<br />
Leverans<br />
avtal<br />
debiterar<br />
Enhet<br />
Budgeterar
Då (2003) och Nu (2006)<br />
• 80:1<br />
• 23,5 Mkr<br />
• 30 000<br />
• 50%<br />
• ??<br />
• 67 Åa<br />
• 4 Mkr<br />
• Diversifiering<br />
• 300:1 PC/Tekniker<br />
• 13,3 Mkr S & S<br />
• 17 000 Incidenter<br />
• 75% Samma dag<br />
• 99.95% Tillgänglighet<br />
• 52 Åa Medarbetare<br />
• 2 Mkr Konsultköp<br />
• Standardisering
Sambanden mellan Verksamhetsmål och Teknik mål<br />
Kundnyttan för ”Kundens kund”<br />
Teknisk nytta<br />
Tjänster<br />
Tillgångar/<br />
Produktion<br />
Verksamhetsnyttan<br />
av IT<br />
Servicenivåer<br />
och Kunder
Mycket ser vi …<br />
PC<br />
MS-Office<br />
Incident Problem RFC<br />
Störningar Registrering<br />
IT 1<br />
Tjänstekatalog<br />
Inventory<br />
management<br />
IT Governance<br />
ITIL-processerna Datat´s kvalité, aktualitet, relevans<br />
Infrastruktur<br />
ERP-system<br />
Integrationer<br />
Change Webb-lösningar<br />
Service Oriented Architecture<br />
Kultur<br />
IT 2<br />
Spårbarhet<br />
Transition
Produktions enhet<br />
Produktion<br />
Leverans<br />
Avtal<br />
Adm/Ledning<br />
Projektledning<br />
Projekt, konsulting (timmar)<br />
Projektkontrakt<br />
Marknad<br />
IT-produktion<br />
Tjänster<br />
Processer<br />
Kommunikation<br />
Telefoni<br />
Produktförsörjning<br />
Produkter/<br />
komponenter<br />
SLA<br />
Klientplattform<br />
Serverplattform<br />
Webbplattform<br />
Kommunikationsplattform<br />
Integrationsplattform
Processorganisation för IT-produktion<br />
Chef ITproduktion<br />
Problemansvarig<br />
Incidentansvarig<br />
Changeansvarig<br />
Konfigansvarig<br />
Releaseansvarig<br />
Teamledare<br />
Produktion<br />
Kundservice<br />
Changegruppen<br />
Problemgruppen<br />
Konfiggruppen<br />
Releasegruppen<br />
Team<br />
Produktion<br />
Samspel mellan grupperna
Vägen till en anpassningsbar verksamhet<br />
Fas 1<br />
Fas 2 Fas 3<br />
Verksamhetens<br />
intresse<br />
Kostnad/effektivitet SLA/effektivitet<br />
Följsamhet/<br />
processorienterat<br />
Teknikens intresse Hålla det igång Service kvalitet Verksamhetsnytta<br />
Verksamhetens och<br />
Teknikens relationer<br />
Följsamhet<br />
Teknikcentrerat Servicecentrerat Verksamhetscentrerat<br />
Reaktiv Förutsägande Proaktiv<br />
Teknik<strong>stad</strong>ie<br />
Avskild<br />
Integrerad Virtuell
Utmaningar för hela organisationen<br />
• Förtroende<br />
• Nya styrmodeller<br />
• Attityder och värderingarv<br />
• Teknikutveckling i takt<br />
• Samverkan<br />
Utmaningar för f r utveckling och förändringf
Change language