Nyhetsbrev nr 2 - Karlstads universitet

samot.kau.se
2/2012
Internationellt krafttag
för hållbart resande 12
Ny doktorsavhandling
Filmade resenärer ger svar om
framtidens kollektivtrafik
Hur kan företag bättre fånga upp
kunders upplevelser av tjänster Hur
går det till när kunden blir medproducent
I en färsk avhandling i företagsekonomi
från Karlstads universitet
har Jörg Pareigis forskat om kunders
beteenden i kollektivtrafiken, bland
annat med hjälp av vidoeinspelning.
Resultatet har bland annat förändrat
synen på vilken betydelse miljön och
förutsättningarna för tjänsten har för
kundens upplevelse.
Allt oftare är vi som kunder med och
tillverkar” tjänsten vi själva utnyttjar.
Det kan till exempel handla om
självscanning i mataffären eller att
åka buss, tåg och tunnelbana. Ibland
upplever vi det som enkelt och vi
uppskattar tjänsten, men ibland
blir något fel och vi väljer ett annat
alternativ nästa gång. Jörg Pareigis
har forskat om hur resenärer upplever
bussresande inom kollektivtrafiken.
Resultatet blev en modell som kan
användas för att förstå kunders
upplevelser och förbättra samproducerade”
tjänster inom många
olika branscher.
- I mina studier fann jag flera exempel
på lösningar som inte var utformade
ur kundens perspektiv. De blev svåra
för kunden att förstå och han eller
hon kunde inte utnyttja tjänsten på
det sätt som var tänkt. För den som
reser kollektivt är stress en viktig
faktor och varje sak som uppfattas
som krånglig ger kunden skäl att välja
bilen istället, berättar Jörg Pareigis.
Jörg Pareigis är knuten till CTF och
till Samot samt är dessutom del av
Forskarskolan Management och IT
(MIT).
Kontakt: jorg.pareigis@kau.se
Avhandlingen kan beställas via:
infoctf@kau.se
Läs mer >
I oktober deltog Margareta Friman, professor
och föreståndare för Samot, och kollegan
Tommy Gärling, professor vid Göteborgs
universitet, i konferensen "Keep moving,
towards sustainable mobility". Konferensen
hölls i Rotterdam och arrangerades av The
European Environmental and Sustainable
Development Advisory Councils (EEAC) och
the Dutch Council for the Environment and
Infrastructure (Rli). Syftet med konferensen
var att presentera förslag på åtgärder som
underlättar för regeringar att ta samhälleliga
initiativ och påverka konsumenternas
beteende inom temat hållbart resande.
I programmet medverkade en mängd olika
experter, däribland Tommy Gärling och
Margareta Friman, för att ge ett beteendemässigt
perspektiv på hur man på frivillig
väg kan minska bilismen. Bland de drygt
300 deltagarna fanns flera rådgivare till den
Holländska regeringen och EU.
I samband med konferensen släpptes
boken "Keep moving" där ett antal transportforskare
från hela världen ger sitt
perspektiv på hållbart resande. I boken
finns ett bidrag från Margareta Friman och
Tommy Gärling.
Läs mer här >
Tommy Gärling, professor vid Göteborgs universitet
SAMOT Karlstads universitet, 651 88 Karlstad. Telefon 054 700 11 68. Fax 054 83 65 52. E-post samot@kau.se. www.samot.kau.se

Forskning visar att
Barn som
cyklar eller går
blir piggare
i skolan
Forskning har visat att ju
mer nöjd man är med sitt
vardagliga resande desto
mer nöjd är man med livet i
stort. Denna forskning har
sin utgångspunkt i vuxnas
resande. Nu pågår ett projekt
med utgångspunkt i barns
resande vid Samot.
Hallå där...
... Carolina Camén,
lektor i företagsekonomi
och forskare vid
Samot, du presenterade
på Upphandlingsdagen.
Vad pratade du om
- Jag pratade om kvalitet, vad det är och och
hur vi upphandlar det
Upphandlingsdagen arrangerades av Kammarkollegiet
den 16 november i Stockholm.
Jessica Westman
- Resultat från en studie med skånska skolbarn i årskurs
4 visar att barn som skjutsas i bil till skolan och andra
aktiviteter känner sig tröttare och slöare under dagen än
de som går eller cyklar, säger Jessica Westman, doktorand
i psykologi vid Samot på Karlstads universitet.
Hon arbetar just nu med en studie med värmländska
skolbarn i årskurs 4, 6 och 8. Den går under namnet BUSstudien,
Barn och ungdomars upplevelser av skolskjuts,
och handlar om hur barn och ungdomar uppfattar och
känslomässigt upplever sina resor till skolan.
Litteraturtips!
Jobba med jobbiga resenärer: Resultat från en
förstudie inom svensk spårtrafik. Fellesson,
M. & Salomonson, N. (2012).
Vägen till lycka - En studie om samband mellan
förändrat resande, restillfredsställelse och
lycka. Olsson, L. E (2012)
- Vi vill se om valet av färdmedel, till exempel buss, bil, cykel eller gång, påverkar
barns känslomässiga upplevelser samt om deras prestationer i skolan
påverkas. Resultaten från studien kan sedan användas för att förbättra barns
resor till och från skolan, säger Jessica Westman.
Läs mer här >
Nya doktorander
Under hösten 2012 har tre nya doktorander
knutits till gruppen. Yidan Huang,
Xiaohong Wang och Chaoren Lu är alla
doktorander i ämnet företagsekonomi vid
Karlstads universitet. I sina doktorandstudier
kommer de att fokusera på värdeskapande,
hållbarhet och tjänsteinnovation.
Alla tre har tidigare studerat ekonomi vid
Karlstads universitet samt i sitt hemland
Kina och ser nu fram emot att fortsätta
sina studier på forskarnivå.
Yidan Huang, Xiaohong Wang och
Chaoren Lu
Mer om Samot
samot.kau.se
Samot nyhetsbrev
Utkommer två gånger per år.
Ansvarig utgivare: Margareta Friman
E-post: margareta.friman@kau.se
Redaktör/text & layout: Linda Fridberg
E-post: linda.fridberg@kau.se
Fakta
SAMOT, The Service and Market Oriented Transport Research Group, är ett VINN Excellence Center vid
Karlstads universitet som bedriver högklassig kollektivtrafikforskning. Centret bildades 2006 och
finansieras av Vinnova under en tioårsperiod. Centret har ett 30-tal verksamma forskare och forskarstuderande.
Föreståndare är professor Margareta Friman.