b shared service center center affärsdrivet - Conductive
b shared service center center affärsdrivet - Conductive
b shared service center center affärsdrivet - Conductive
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
affärSdrivet<br />
Shared Service <strong>center</strong><br />
inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 maj 2013<br />
VÅRA TALARE<br />
Volvo Business Services<br />
Elisabeth Rocke<br />
VD<br />
Ericsson<br />
Karin Mallmin<br />
Head of HR SSC<br />
Skanska<br />
Andrea Faber<br />
Chef HR-tjänster<br />
Maximal effektivitet<br />
lokalt och globalt<br />
Ambea<br />
Linda Levén<br />
Chef Ekonomi Service<br />
Swedbank<br />
Dani Razmgah<br />
Head of Group Quality and Change Management<br />
SEB<br />
Susanne Sparw-Allenberg<br />
Head of Shared Service Center<br />
TeliaSonera<br />
Maria Dahlgren<br />
Head of HR Country Services Sweden<br />
Skräddarsy din konferens!<br />
Välj mellan två spår:<br />
AstraZeneca<br />
Åsa Brunzell<br />
Head of HR Shared Services Sweden<br />
E.ON<br />
Linda Palac<br />
Head of Accounting Shared Services Center<br />
Region Skåne<br />
Annelie Carlsson<br />
Affärsområdeschef gemensam <strong>service</strong>funktion<br />
Schibsted Centralen<br />
Katharina Urkko<br />
Chef Shared Service Center Finans<br />
WORKSHOP<br />
PS Provider<br />
Pär Hedin<br />
1<br />
2<br />
HR - Tydliga gräns dragningar för<br />
optimal affärsnytta<br />
Finans - Processer för<br />
gemensamma regler och system<br />
gränSDr A gning – nyC keLtAL – kvALitetSSäkring
affärSdrivet<br />
Shared Service <strong>center</strong><br />
Stockholm den 14-15 maj 2013<br />
Utveckla ditt SSC till en optimal <strong>service</strong> provider<br />
lokalt och globalt!<br />
Att utveckla och driva ett framgångsrikt SSC är en tuff utmaning som ställer extremt höga krav. På<br />
konferensen Affärsdrivet Shared Service Center får du konkreta strategier och verktyg från världsledande<br />
aktörer så att du kan ta ditt SSC till dess absoluta toppnivå. Dessutom presenteras skräddarsydda modeller<br />
och råd för hur du uppnår optimalt nyttjande av nyckeltal, målsättning och Service Level Agreement i ditt<br />
SSC.<br />
Hur blir ditt SSC maximalt effektivt både lokalt och globalt?<br />
Lär av de bästa och bli maximalt effektiv genom att göra rätt gränsdragningar och optimera ditt<br />
resursutnyttjande. Ta del av ledande företags framgångsfaktorer och allra bästa råd för att utveckla ditt<br />
SSC till en multifunktionell verksamhet i världsklass – lokalt och globalt!<br />
DU FÅR LÄRA DIG:<br />
• Gränsdragningar för maximerad effektivitet och smidiga flöden<br />
• Så utvecklar och använder du långsiktiga SLA- och prismodeller<br />
• Hur du framgångsrikt anpassar nyckeltals- och målstrategier till ditt SSC<br />
DU KOmmER BL.A. FÅ LySSNA TILL:<br />
Effektivt resursutnyttjande i ditt multifunktionella SSC på global och lokal nivå<br />
Elisabeth Rocke, VD, Volvo Business Services<br />
Kvalitetssäkring i outsourcad verksamhet – så skapade AstraZeneca ett optimerat SSC<br />
i en global miljö<br />
Åsa Brunzell, Head of HR Shared Services Sweden, AstraZeneca<br />
Ambeas lyckade nyckeltals- och målstrategi för Finans SSC<br />
Linda Levén, Chef Ekonomi Service, Ambea<br />
Varmt välkommen på årets viktigaste konferens för dig som arbetar på ett Shared Service Center!<br />
Katja Kardeskog<br />
Projektledare<br />
AFFÄRSDRIVET SHARED SERVICE CENTER bokning@conductive.se 08-670 84 80
affärSdrivet<br />
Shared Service <strong>center</strong><br />
TISDAG 14 mAJ 2013<br />
09:00 Registrering med kaffe och smörgås<br />
09:30 Projektledare Katja Kardeskog, <strong>Conductive</strong>, hälsar välkommen<br />
09:35 Effektivt resursutnyttjande i ditt multifunktionella SSC på global och lokal nivå<br />
• Vilka synergieffekter finns att hämta i multifunktionella SSC och hur tar du del av dem?<br />
• Så maximerar du resursutnyttjandet i ditt SSC globalt och lokalt<br />
• Organisera ditt SSC på rätt sätt – så gör du gränsdragningen mellan olika funktioner och länder<br />
• Våra bästa råd för att forma ditt SSC till en framgångsrik global och multifunktionell organisation<br />
• Vikten av att veta när du ska avstå från att flytta en process<br />
Elisabeth Rocke<br />
VD<br />
Volvo Business Services<br />
11:15 Bensträckare<br />
SPÅR 1: HR Tydliga gräns dragningar för optimal affärsnytta SPÅR 2: FINANS Processer för gemensamma regler och system<br />
11:30 Lönsam gränsdragning för ditt HR SSC<br />
• Vilka är dina kunder? Gör rätt gränsdragning av vem som gör vad genom att<br />
ta utgångspunkt i vilka kunder ditt SSC servar<br />
• Så gjorde vi gränsdragningen mellan HR SSC och övrig HR – dessa roller och<br />
tjänster har vi idag<br />
• Hur skapar du ett lönsamt samarbete mellan ditt HR SSC och övriga HRfunktioner?<br />
• Skapa framgångsrik HR SSC globalt genom rätt uppdelning på global och<br />
lokal nivå<br />
• Så ser våra roller och tjänster ut i framtiden<br />
Karin Mallmin<br />
Head of HR SSC<br />
Ericsson<br />
12:30 Lunch<br />
13:30 De bästa nyckeltalen för effektivitet och kvalitet i<br />
HR SSC<br />
• Så väljer du rätt mål för ditt HR SSC på kort och lång sikt<br />
• Tydliggör effektivitet och kvalitet i ditt HR SSC genom rätt nyckeltal och<br />
tydlig uppföljning<br />
• Motivera din personal genom rätt målsättning – 3 konkreta tips<br />
• Så identifierar du de 3 viktigaste nyckeltalen för din verksamhet<br />
Andrea Faber<br />
Chef HR-tjänster<br />
Skanska<br />
14:20 Eftermiddagskaffe<br />
14:40 Från flera lokala administrativa HR-processer till en<br />
global och gemensam – maximalt effektiv<br />
• Så etablerar du gemensamma processer mellan länder med ökad effektivitet<br />
som följd – lokalt och globalt!<br />
• Vad är rätt leveransnivå och vilka är dina kunder?<br />
• Hur mäter du effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet i dina globala processer?<br />
• Hur organiserar ni er i ditt HR SSC för optimal effektivitet på både lokal och<br />
global nivå?<br />
• Våra främsta lärdomar<br />
Dani Razmgah<br />
Head of Group Quality and Change Management<br />
Swedbank<br />
15:30 Bensträckare<br />
11:30 Effektiv gränsdragning för ditt Finans SSC<br />
• Så har vi organiserat oss för bästa möjliga flöde och flexibilitet<br />
• Dessa roller har vi valt till vårt SSC<br />
• Hur gör du den mest effektiva gränsdragningen mellan Finans SSC och övriga<br />
verksamheten?<br />
• Konstruktivt samarbete med dina kunder – hur skapar du rätt förutsättningar?<br />
• Processer för gemensamma regler och system i ditt SSC<br />
Katharina Urkko<br />
Chef Shared Service Center Finans<br />
Schibsted Centralen<br />
12:30 Lunch<br />
13:30 Ambeas lyckade nyckeltals- och målstrategi för<br />
Finans SSC<br />
• Styr verksamheten i rätt riktning med målsättning som verktyg<br />
• Hur du ökar motivationen och drivkraften i ditt team genom konkreta mål,<br />
värderingar och tydlig uppföljning<br />
• Hur får du dina nyckeltal att hänga med i ditt SSC:s olika faser?<br />
Linda Levén<br />
Chef Ekonomi Service<br />
Ambea<br />
14:20 Eftermiddagskaffe<br />
14:40 Framgångsrika effektivitetsmodeller för Finans SSC<br />
• Intern kontroll som metod för att öka effektiviteten i ditt Finans SSC<br />
• Operating model för bättre beslutsfattande<br />
• Därför valde vi att flytta våra mest komplexa finansiella tjänster<br />
• Undvik över- och underleverans med rätt modell för din verksamhet<br />
• Business case som byggsten i ditt Center of Excellence<br />
Susanne Sparw-Allenberg<br />
Head of Shared Service Center<br />
SEB<br />
15:40 Så utvecklades TeliaSonera till en Nordisk <strong>service</strong> provider som levererar mot högt uppsatta mål<br />
• Från skilda enheter med individuella intressen till en Nordisk <strong>service</strong> provider med gemensamt mål<br />
• Öka motivation och stolthet i ditt SSC med rätt modell<br />
• Så jobbar vi aktivt med gemensamma och individuella mål lokalt och nordiskt<br />
• Hur behåller du 100 % kundfokus in i minsta detalj?<br />
• Håll tempot uppe – så implementerade vi 8 kvalitetssäkrade projekt inom 1 år<br />
• Forum för konstruktiv kritik som metod för ständig effektivisering<br />
Maria Dahlgren<br />
Head of HR Country Services Sweden<br />
TeliaSonera<br />
16:30 mingel<br />
Avsluta dagen under lättsammare former – mingla, knyt kontakter och diskutera vad som tagits upp under dagen<br />
17:00 Konferensens första dag avslutas<br />
AFFÄRSDRIVET SHARED SERVICE CENTER bokning@conductive.se 08-670 84 80
ONSDAG 15 mAJ 2013<br />
09:00 Kvalitetssäkring i outsourcad verksamhet – så skapade AstraZeneca ett optimerat SSC i en global miljö<br />
• Därför valde vi outsourcing som strategi<br />
• Vilka funktioner valde vi att outsourca och varför just dessa?<br />
• Våra bästa råd för Change Management som hanterar motstånd och får med dina medarbetare på tåget<br />
• Så tog vi oss i mål som ett globalt SSC i 116 länder<br />
• Effektiva verktyg för att kvalitetssäkra din globala verksamhet – intern såväl som outsourcad!<br />
• Våra 3 mest betydelsefulla framgångsfaktorer<br />
• Vad skulle vi göra annorlunda om vi fick börja om på nytt?<br />
Åsa Brunzell<br />
Head of HR Shared Services Sweden<br />
AstraZeneca<br />
09:50 Förmiddagskaffe<br />
10:10 Så lyckades E.ON skapa ett framgångsrikt koncept för prissättning och SLA<br />
• Vilka är grundpelarna i en lyckad SLA?<br />
• 3 gyllene regler för att utarbeta en långsiktigt hållbar SLA för dig och din kund<br />
• Hur du med en tydligt utformad SLA kan möta kundens förväntningar<br />
• Homogen eller heterogen prissättning för olika tjänster?<br />
• Så skapar du en långsiktig prismodell med kunden i fokus<br />
Linda Palac<br />
Head of Accounting Shared Services Center<br />
E.ON<br />
11:00 Bensträckare<br />
11:10 Framgångsrik etablering och utveckling av Shared Service Center inom ekonomi och HR<br />
• Ta del av Region Skånes resa från drygt 25 förvaltningar till en enhet på ca 250 personer<br />
• Ledarskap vid etablering och utveckling vid ett av Sveriges största SSC<br />
• Nästa steg – beskrivning av Region Skånes planer för den fortsatta utvecklingen<br />
• Framgångsfaktorer och fallgropar – ta del av praktiska erfarenheter<br />
Annelie Carlsson<br />
Affärsområdeschef gemensam <strong>service</strong>funktion<br />
Region Skåne<br />
12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar<br />
12:00 Lunch för workshopens deltagare<br />
13:00-16:00 Separat bokningsbar Workshop<br />
Optimal prissättning och <strong>service</strong> – morgondagens bästa prismodeller och SLA för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder<br />
Under ledning av Pär Hedin från PS Provider<br />
Vi reserverar oss för eventuella ändringar.<br />
TID & PLATS<br />
Konferens 14-15 maj 2013<br />
Workshop 15 maj 2013<br />
Bryggarsalen<br />
Norrtullsgatan 12 N, Stockholm<br />
PRIS<br />
Före 1 mars Före 12 april Efter 12 april<br />
Konferens 13 150 kr 14 150 kr 15 150 kr<br />
Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr<br />
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning<br />
ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med<br />
andra erbjudanden.<br />
Förbehåll<br />
Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad<br />
konferens.<br />
Avbokning och överlåtelse<br />
Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega.<br />
Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga<br />
avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings regler se<br />
vår hemsida www.conductive.se<br />
ANmÄLAN<br />
Telefon<br />
Bokningslinje 08-670 84 80<br />
Internet<br />
www.conductive.se<br />
mail<br />
bokning@conductive.se<br />
Telefax<br />
08-670 84 81<br />
Konferenskod Con535<br />
Besök vår hemsida<br />
www.conductive.se för<br />
erbjudanden om hotell till<br />
förmånliga priser.<br />
AFFÄRSDRIVET SHARED SERVICE CENTER bokning@conductive.se 08-670 84 80
affärSdrivet<br />
Shared Service <strong>center</strong><br />
Separat bokningsbar<br />
ONSDAG 15 mAJ 2013<br />
Workshopen ger dig rätt verktyg för att utveckla en hållbar och långsiktig prismodell och<br />
SLA anpassat efter ditt Shared Service Centers förutsättningar. Du får strategier för hur du<br />
anpassar prismodellen efter olika skeden i din verksamhet och hur du genom din SLA kan<br />
öka kundnöjdheten – oavsett om du arbetar på ett SSC inom HR eller Finans.<br />
Du får lära dig:<br />
ONSDAG 15 mAJ 2013 13:00-16:00<br />
Optimal prissättning och <strong>service</strong><br />
– morgondagens bästa prismodeller och SLA för<br />
framgångsrikt SSC och nöjdare kunder<br />
• Vilka perspektiv och intressenter din prismodell måste ta hänsyn till<br />
• Hur anpassar du din prismodell efter olika skeden?<br />
• Så använder du SLA för att öka kundnöjdhet<br />
• Hur bygger du en stabil grund för din långsiktiga prismodell?<br />
• Dra nytta av din SLA istället för att begränsas av den<br />
• Så utformar du rätt prismodell för just din verksamhet<br />
Därför bör du gå på workshopen:<br />
Workshopen fokuserar på två av de mest fundamentala byggstenarna i ett framgångsrikt<br />
SSC. Du får arbeta praktiskt med prissättning och SLA för att identifiera de ultimata<br />
modellerna för just din verksamhet. Genom aktiv problemlösning i mindre fokusgrupper<br />
och i ett verksamhetsnära perspektiv tar vi oss an de största utmaningarna inom SLA och<br />
prissättning som berör ditt SSC.<br />
WOrKShOP<br />
WORKSHOPEN LEDS AV<br />
Workshopen leds av Pär Hedin från PS Provider<br />
Pär Hedin är en av de mest efterfrågade konsulterna inom Shared Service<br />
Center. Pär Hedin har stor erfarenhet av att arbeta praktiskt med och utveckla<br />
framgångsrika prismodeller och SLA för olika typer av Shared Service Centers.<br />
AFFÄRSDRIVET SHARED SERVICE CENTER bokning@conductive.se 08-670 84 80
Avsändare:<br />
<strong>Conductive</strong> AB<br />
Karlavägen 104<br />
115 26 Stockholm<br />
B<br />
Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare.<br />
affärSdrivet<br />
Shared Service <strong>center</strong><br />
inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 maj 2013<br />
VÅRA TALARE<br />
Volvo Business Services<br />
Elisabeth Rocke<br />
Ericsson<br />
Karin Mallmin<br />
Skanska<br />
Andrea Faber<br />
Ambea<br />
Linda Levén<br />
Swedbank<br />
Dani Razmgah<br />
SEB<br />
Susanne Sparw-Allenberg<br />
TeliaSonera<br />
Maria Dahlgren<br />
AstraZeneca<br />
Åsa Brunzell<br />
E.ON<br />
Linda Palac<br />
Region Skåne<br />
Annelie Carlsson<br />
Schibsted Centralen<br />
Katharina Urkko<br />
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:<br />
• Processer för gemensamma regler och system<br />
• Så maximerar du resursutnyttjandet i ditt SSC lokalt och<br />
globalt<br />
• Effektiv gränsdragning för ditt SSC<br />
• Hur du identifierar de 3 viktigaste nyckeltalen för din<br />
verksamhet<br />
WORKSHOP<br />
Optimal prissättning och <strong>service</strong><br />
– morgondagens bästa prismodeller och SLA<br />
för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder<br />
Workshopen fokuserar på två av de mest fundamentala<br />
byggstenarna i ett framgångsrikt Shared Service Center. Du får<br />
arbeta praktiskt med prissättning och SLA för att identifiera de<br />
ultimata modellerna för just din verksamhet.<br />
Under ledning av<br />
Pär Hedin, PS Provider<br />
WORKSHOP<br />
PS Provider<br />
Pär Hedin<br />
© Copyright AB <strong>Conductive</strong>.<br />
Detta material är författat och producerat av AB<br />
<strong>Conductive</strong>. Upphovsrätten till produkten ägs av<br />
AB <strong>Conductive</strong> i enlighet med Upphovsrättslagen<br />
1960:729.<br />
Vi på <strong>Conductive</strong> har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar.<br />
Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa<br />
konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på <strong>Conductive</strong> och våra övriga arrangemang?<br />
Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se.<br />
Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.<br />
Con535
Change language