b shared service center center affärsdrivet - Conductive
b shared service center center affärsdrivet - Conductive
b shared service center center affärsdrivet - Conductive
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ONSDAG 15 mAJ 2013<br />
09:00 Kvalitetssäkring i outsourcad verksamhet – så skapade AstraZeneca ett optimerat SSC i en global miljö<br />
• Därför valde vi outsourcing som strategi<br />
• Vilka funktioner valde vi att outsourca och varför just dessa?<br />
• Våra bästa råd för Change Management som hanterar motstånd och får med dina medarbetare på tåget<br />
• Så tog vi oss i mål som ett globalt SSC i 116 länder<br />
• Effektiva verktyg för att kvalitetssäkra din globala verksamhet – intern såväl som outsourcad!<br />
• Våra 3 mest betydelsefulla framgångsfaktorer<br />
• Vad skulle vi göra annorlunda om vi fick börja om på nytt?<br />
Åsa Brunzell<br />
Head of HR Shared Services Sweden<br />
AstraZeneca<br />
09:50 Förmiddagskaffe<br />
10:10 Så lyckades E.ON skapa ett framgångsrikt koncept för prissättning och SLA<br />
• Vilka är grundpelarna i en lyckad SLA?<br />
• 3 gyllene regler för att utarbeta en långsiktigt hållbar SLA för dig och din kund<br />
• Hur du med en tydligt utformad SLA kan möta kundens förväntningar<br />
• Homogen eller heterogen prissättning för olika tjänster?<br />
• Så skapar du en långsiktig prismodell med kunden i fokus<br />
Linda Palac<br />
Head of Accounting Shared Services Center<br />
E.ON<br />
11:00 Bensträckare<br />
11:10 Framgångsrik etablering och utveckling av Shared Service Center inom ekonomi och HR<br />
• Ta del av Region Skånes resa från drygt 25 förvaltningar till en enhet på ca 250 personer<br />
• Ledarskap vid etablering och utveckling vid ett av Sveriges största SSC<br />
• Nästa steg – beskrivning av Region Skånes planer för den fortsatta utvecklingen<br />
• Framgångsfaktorer och fallgropar – ta del av praktiska erfarenheter<br />
Annelie Carlsson<br />
Affärsområdeschef gemensam <strong>service</strong>funktion<br />
Region Skåne<br />
12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar<br />
12:00 Lunch för workshopens deltagare<br />
13:00-16:00 Separat bokningsbar Workshop<br />
Optimal prissättning och <strong>service</strong> – morgondagens bästa prismodeller och SLA för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder<br />
Under ledning av Pär Hedin från PS Provider<br />
Vi reserverar oss för eventuella ändringar.<br />
TID & PLATS<br />
Konferens 14-15 maj 2013<br />
Workshop 15 maj 2013<br />
Bryggarsalen<br />
Norrtullsgatan 12 N, Stockholm<br />
PRIS<br />
Före 1 mars Före 12 april Efter 12 april<br />
Konferens 13 150 kr 14 150 kr 15 150 kr<br />
Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr<br />
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning<br />
ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med<br />
andra erbjudanden.<br />
Förbehåll<br />
Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad<br />
konferens.<br />
Avbokning och överlåtelse<br />
Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega.<br />
Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga<br />
avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings regler se<br />
vår hemsida www.conductive.se<br />
ANmÄLAN<br />
Telefon<br />
Bokningslinje 08-670 84 80<br />
Internet<br />
www.conductive.se<br />
mail<br />
bokning@conductive.se<br />
Telefax<br />
08-670 84 81<br />
Konferenskod Con535<br />
Besök vår hemsida<br />
www.conductive.se för<br />
erbjudanden om hotell till<br />
förmånliga priser.<br />
AFFÄRSDRIVET SHARED SERVICE CENTER bokning@conductive.se 08-670 84 80
Change language