Kundtjänstchefen

Välkommen till Kundtjänstchefen 2015!
Konferensen är speciellt framtagen för dig som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten.
Under två välfyllda dagar rustas du för att möta de utmaningar som kundtjänsten står
inför, såväl idag som under kommande år. Du tar lärdom av lönsamma strategier och tips för
att vägleda kundtjänsten till en säljande enhet och lär dig hur du med ”rätt” nyckeltal får en effektivare
målstyrning. Du utvecklar och nyanserar ditt ledarskap för att öka servicen gentemot
kunderna och samtidigt medarbetarnas motivation och engagemang. Prisbelönta kundtjänster
inspirerar till förändring och nya kundservicenivåer!
Vi har nöjet att under konferensens två dagar lyssna till:
➠ Annika R Malmberg Hamilton, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery
Konsult. Annika har inspirerat och tränat tusentals människor till framgång, personlig
utveckling och förbättrade resultat. Under ett mycket intressant anförande talar hon om
förväntningarna på dig som ledare och hur du motiverar personalen och får dem att prestera
mer än vad både du och de själva trodde var möjligt. Hon fördjupar även dina kunskaper för
att på bästa sätt ta hand om klagomål och missnöjda kunder. Detta är en föreläsning du inte
bör missa!
➠ Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare. Hur ska du hantera de digitala
infödingarna, de kapitalistiska pensionärerna och ett alltmer mångkulturellt Sverige?
Hur bemöter du kunden som vet allt? Hur ger du toppklassig service i det virituella
kundmötet? Göran håller ett inspirerande och spännande föredrag om framtidens
kundservice. Han diskuterar vad kunderna förväntar sig idag och vad de kan komma
att förvänta sig under kommande år – häng med i trenderna!
➠ Patrik Nordkvist, vd på Netcompetence och driver Sveriges största blogg om försäljning.
Med gedigen erfarenhet och säljkunskaper som rönt stor framgång föreläser Patrik om hur
kundtjänsten ökar merförsäljningen och samtidigt ger bättre service. Han ger konkreta tips
på hur du kan skapa en positiv inställning till försäljning och hur du steg för steg skapar en
säljande kundservice – en viktig föreläsning för den kundtjänst som på något sätt arbetar eller
ska börja arbeta med sälj.
➠Karin Whitlock, Head of Retail Sales på Nordnet Bank, föreläser om hur Nordnets kundservice
blev Svenska mästare i telefoni och kundservice 2014; vad låg bakom vinsten och
hur arbetar de för att upprätthålla toppkvalitet? Karin delar med sig av värdefulla kunskaper
gällande kompetensutveckling och berättar hur du kan arbeta för att skapa mervärde i varje
kundkontakt – ta lärdom av prisbelönt kundservicearbete!
➠ Josefin Pålsson, marknad- och försäljningschef på Bright, kommer under sin föreläsning
att lära dig mer om målstyrning, nyckeltal och kundnytta. Vilka nyckeltal ger dokumenterat
bäst verkan för kundnyttan när vi inte vill tumma på effektiviteten? Hur kommunicerar du ut
nyckeltalen i organisationen och får medarbetarna att prestera i relation till dem? Hon utvecklar
dina kunskaper för att effektivt mäta och utvärdera kundservicearbetet.
➠ Dessutom lyssnar vi till Sara Karlsson från Forex Bank som under 2013 genomgick en
fantastisk förbättring på kundtjänstavdelningen. Hur går du från långa väntetider, hög
personalomsättning och en tredjedel missade samtal till att vinna SM i Telefoni inom Bank?
Missa inte detta!
Vårt mål med konferensen är att du som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten
fördjupar dina yrkeskunskaper och erhåller framgångsrika verktyg för att coacha medarbetarna
till nya nivåer. Du tar del av det senast sagda inom aktuella områden, får handfasta tips och
rekommendationer från praktiska erfarenheter, och låter dig inspireras av expertis och högt
uppskattade föreläsare.
Försäkra dig om en plats redan idag!
Gå in på vår hemsida www.kompetensteamet.se eller ring in din anmälan på
telefonnummer 08-410 281 50.
Varmt välkommen till Kundtjänstchefen 2015!
Vänliga hälsningar
Årets
föreläsare
2014!
Linn Fredriksson
Utbildningsansvarig, Kompetensteamet