personal - Vaasan Sähkö Oy

Bolagets egen kundtidning Nette har publicerats itvå år. Valet att starta en egen kundtidning har visatsig vara rätt beslut. Under denna tid har tidningenbefäst sin position och är ett viktigt redskap i kundkommunikationen.Den rikliga positiva responsensom tidningen fått under året visar att de publiceradeartiklarna intresserar kunderna.På hösten deltog bolaget med sina olika enheteri den riksomfattande byggmässan i Botniahallen.Kundenkäten som besökarna besvarade på mässavdelningengav värdefull feedback och kan användasför att ytterligare utveckla verksamheten.Prissättningen på den konkurrensutsatta avtalsförsäljningenär marknadsbaserad. Målsättningarnaför år 2003 uppnåddes och medelpriset på avtalsförsäljningensteg. Höjningen beror på att gamlaoförmånliga avtal upphörde och marknadslägetförbättrades.En aktiv försäljning till småkunder utanför detegna området med tillämpning av en marknadsbaseradprissättning inleddes på nytt i november efterett års paus. Orsaken var den, att utvecklingen aven effektivare verksamhetsprocess i anknytning tillinformationsutbytet mellan elhandelns olika parternu slutförts.Bolagets styrka är en lokal,tvåspråkig kundbetjäningMarita Klockars (till vänster), Mariela Rasku, Susanna Rönn, Lotta Wägar och Marika Rintanen betjänarkunderna på Vasa Elektriskas kontor, som syns i bakgrunden.Utvecklingen av kundbetjäningssystemet Ellarexoch dess nya egenskaper gjorde kundbetjäningeneffektivare. Funktionella datatekniska system är engrundförutsättning för en effektivare verksamhet.En mångkunnig personal samt en öppen, aktiv ochkundorienterad betjäningsattityd är dock det viktigastei betjäningssyfte. En fördel är också bolagetslokala tvåspråkiga kundbetjäning.Kundtidningen Nette befäste sinposition9ÅRSBERÄTTELSE 2003