Hållbarhetsredovisning 2011 - Länsförsäkringar

HÅLLBARHETSREDOVISNINGHållbarhet inomLänsförsäkringarAtt arbeta långsiktigt med hållbarhetsfrågorär för de lokala, kundägdalänsförsäkringsbolagen och detgemensamt ägda LänsförsäkringarAB inte en fråga om en vald strategi –det är ett uttryck för vilka vi är och ennaturlig del av verksamheten.”STEN DUNÉRVd Länsförsäkringar ABBAKGRUNDFrågor om ekonomisk, miljömässig och socialhållbarhet har för Länsförsäkringar alltid varitmer en naturlig del av verksamheten än envald strategi. 23 kundägda bolag som gemensamtäger Länsförsäkringar AB – hela verksamhetenmed enda syfte att skapa en individuelltrygghet för kunder och ägare. En trygghetsom inte bara handlar om att förebyggasakskador – den handlar lika mycket om enekonomisk trygghet vid sakskada och enomtanke om bankkunders vardagsekonomioch liv- och pensionsför säkringskunders livskvalitetoch tryggade ålderdom. Ett omfattandeengagemang har därför vuxit fram med måletatt minska riskerna och skapa trygghet även iden omgivning där dessa människor lever ochverkar. Länsförsäkringar har en historia därengagemang inte alltid kräver motprestation.Där lokala ansträngningar inte bara vändersig till de egna kunderna, utan är en ansatsatt göra gott för hela lokalsamhället i stort.Kundägd bolagsformskapar långsiktighetLänsförsäkringsbolagen har kunden som enda uppdragsgivare. För länsförsäkringsbolagenhar begrepp som Omsorg och Kunden i centrum alltid varit naturligakonsekvenser av vilka länsförsäkringsbolagen är: Kundägda bolag medenda uppdrag att skapa individuell trygghet för kunder och ägare. Kundnyttanär ledstjärnan i allt som görs. Även om det finns andra intressenter än kunden såär syftet enbart att ge en så stabil och trygg verksamhet för kunden som möjligt.Verksamheten bygger på en genuin kundorientering, samtidigt som den alltidmåste vara förenad med en sund affärsmässighet. Länsförsäkringsbolagen harockså en historia där engagemang och omsorg inte alltid kräver motprestation.Samtliga bolag har ett starkt engagemang i det lokala samhälle där de verkar– ett engagemang som inte bara vänder sig till de egna kunderna utan där målsättningenär att göra gott för hela samhället. Det görs utifrån synsättet att detinte är länsförsäkringsbolagens pengar som ska växa – utan kundernas. Att varaen stabil och trygg aktör blir därmed självklart. Ett exempel på detta är att LänsförsäkringarBank med dotterbolag inte har mottagit statligt stöd eller använtstatligt garanterade upplåningsprogram. Inget bolag inom Länsförsäkringar ABhar mottagit något statligt stöd under 2011.ETISKA RIKTLINJERLänsförsäkringar AB verkar i utpräglade förtroendebranscher och följer avstyrelsen fastställda etiska riktlinjer. Alla medarbetare måste därför agera påett sätt som långsiktigt inger förtroende och respekt hos kunder, medarbetare,myndigheter och andra intressenter i samhället. Vad som kan anses vara godaetiska värderingar förändras över tiden. Den etiska utgångspunkten liggeri sunt förnuft och gott omdöme. Om en åtgärd eller ett beslut öppet låter sigredo visas för medarbetare, kunder, myndigheter och omvärlden i övrigt, äråtgärden eller beslutet sannolikt i överensstämmelse med de etiska ochmoraliska värderingar som finns i samhället.REDOVISNING ENLIGT GRILänsförsäkringar AB redovisar sitt lång siktigaarbete med ekonomiska, miljö mässiga ochsociala frågor enligt GRIs riktlinjer. GRI(Global Reporting Initiative) är ett frivilligt ramverkför redovisning av hållbarhetsinformation.Kontaktperson för rapporten är Pär Hjärtström,Kommunikationsavdelningen.par.hjartstrom@lansforsakringar.seLÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 7

SOCIALT ANSVARAtt öka tryggheten ochminska skadorna är omsorgom kundernas pengarEngagemanget i människors vardag omfattarhela verksamheten – från sakförsäkringartill pensionssparande och banktjänster.Med 700 000 sakförsäkringsskador, fördeladepå närmare 3 miljoner kunder, blirdet skadeförebyggande arbetet en av deviktigaste uppgifterna. Länsförsäkringarskapar långsiktig trygghet för försäkringstagare,bankkunder och pensionssparare.Förutsättningarna ser olika ut för den bredaverksamheten inom bank och försäkring.Men målet är alltid detsamma: Att ge människoroch företag förutsättningar att leva iekonomisk trygghet. Länsförsäkringsbolagengör det nära sina egna kunder och LänsförsäkringarAB skapar rätt förutsättningar.Skadeförebyggande arbete är omsorgom kundernas pengarInom länsförsäkringsgruppen läggs mycketkraft på skadeförebyggande arbete. Det ären helt naturlig konsekvens av vilka Länsförsäkringarär. Det lokala länsförsäkringsbolagetägs av sina sakförsäkringskunder,vilket rent praktiskt innebär att bolagetskapital tillhör kunderna. De enda ekonomiskaintressen som styr verksamheten äromsorgen om kundernas långsiktiga trygghet.Genom att sänka skadekostnaderna kanpremierna hållas nere. Det är omsorg omkundernas pengar. Inom områdena brandoch vatten har det under många år bedrivitsskadeförebyggande arbete såväl frånlänsförsäkrings bolagen som gemensamtgenom Läns försäkringar AB. Det gemensammaarbetet har som inriktning attpåverka myndigheter och branschorganisationervid regel utform ning för byggande föratt höja brand- och vattenskadesäkerheten.Länsförsäkringar AB arbetar på motsvarandesätt med bland annat trafiksäkerhetsfrågor.Att förebygga skador är också enviktig del av miljöarbetet.MOTVERKA FINANSIELL BROTTSLIGHETEn säker verksamhet inom Länsförsäkringar AB är en självklar prioritetoch omfattar informations säkerhet, IT-säkerhet, operativ risk,kontinuitetsplanering samt fysisk säkerhet. Det finns tydliga lagar,regler och rutiner för samtliga medarbetare inom verksamheten attförhålla sig till. Alla medarbetare utbildas, främst via e-learning ochintranät men också i form av riktade utbildningsdagar. Länsförsäkringargenomför löpande utbildningsprogram inom säkerhet ochpenningtvätt för att öka medvetenheten om riskerna för finansiellbrottslighet och för mågan att hantera dem.Inom Länsförsäkringar Bank bedrivs ett omfattande arbete medatt begränsa risken för att bankverksamheten utsätts eller utnyttjasför finansiella brott. Bankverksamheten analyserar risker löpandeinom området. Aktiv monitorering av transaktioner sker för att upptäckapenningtvätt och finansiering av terrorism. Även andra typerav bedrägeriförsök, exempelvis kortbedrägerier bevakas. Avsteg elleravvikelser rapporteras av medarbetarna i ett gemensamt rapporteringssystem.Länsförsäkringar Bank deltar i Svensk barnkoalition mot barnpornografi(ECPAT), som har till syfte att övervaka och stoppa betalningarför barnpornografi via det svenska betalningssystemet.8 LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011

Engagemang idet lokala samhälletLänsförsäkringsbolagen har sedan lång tidtillbaka haft ett starkt engagemang i detlokala samhällets utveckling och tillväxt.Samtliga länsförsäkringsbolag stödjer ochsamarbetar aktivt med organisationer, föreningsliv,idrottsrörelser och näringsliv.Trygghet är själva grunden för Länsförsäkringarsverksamhet. Under lång tid harsyftet varit att skapa individuell trygghetgenom att erbjuda försäkringar. Men parallelltmed det har en viktig del av arbetetockså handlat om att minska risker ochskapa trygghet där människor lever ochverkar. Insatser som gynnar inte bara deegna kunderna utan hela samhället. Exempelär trafiksäkerhetsarbete, hälsofrämjandearbete och aktivt miljö- och klimatarbete inärmiljön och i hela landet. Länsförsäkringarbedriver ett aktivt skadeförebyggandearbete, som både minskar skadekostnaderoch utsläpp av koldioxid. Förutom derent skadeförebyggande insatserna bedrivsett aktivt förebyggande samhällsarbete isyfte att skapa så goda levnadsvillkor sommöjligt för människorna i länet. Omsorgenom det lokala samhället syns också i denlångsiktiga omsorgen om pensionsspararnaspengar och i bankerbjudandets lokalaprägel. Det pågår också ett långsiktigtarbete med bidrag till forskning som syftartill ökad individuell trygghet och minskaderisker i samhället.SAMHÄLLSENGAGEMANG – GODA EXEMPELDet finns inom länsförsäkringsgruppenen stor mängd exempel på aktivitetersom syftar till att gynna detlokala samhället och medborgarnasom bor där. Formen och innehålletvarierar, men gemensamt för aktiviteternaär att de gynnar hela samhälletoch inte enbart de egna kunderna.Här följer några exempel:GRANNSAMVERKAN I HALLAND – FÄRRE BROTTBrottsligheten har minskat avsevärt sedan grannsamverkan infördes i stadsdelarnaSörse i Varberg och Andersberg i Halmstad. Satsningen är ett forskningsprojekt i samarbetemellan Länsförsäkringar Halland, Halmstads Bostads AB, Varbergs Bostads AB,polismyndigheten och högskolan i Halmstad.WOMAN IN REDEtt antal länsförsäkringsbolag har i samarbete med 1,6 och 2,6 miljonerklubbendeltagit i evenemanget Woman in red, som sätter fokus påkvinnors hälsa och livskvalitet, inklusive den ekonomiska livskvaliteten.AKUTINSATSFÖR BARNFlera länsförsäkringsbolag har genomfört akutinsatsutbildningar i syfteatt öka kunskapen om hur man ska agera i väntan på ambulans vid ettsjuk- eller olycks fall. Utbildningen riktar sig i första hand till föräldraroch handlar om vanliga olyckor som drabbar barn i olika åldrar.LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 9

MEDARBETARELångsiktigt arbete skaparattraktiv arbetsgivareMedarbetarna i Länsförsäkringar AB är delaktiga i en strukturerad processför verksamhetsstyrning, som bland annat består av en etableradmodell för affärsplanering. För att koppla affärsplaneringsprocessentill medarbetarnas prestation finns en modell för prestationsstyrning.Modellen länkar tydligt, både på kort och lång sikt, till ambitionernai affärsplanen.LedarförsörjningGenom att identifiera personer med viljaoch kapacitet att nå högre chefspositionerinom tre år tryggas en långsiktig ledarförsörjning.Den möjliggör också en ökad jämställdhetmellan kvinnor och män i ledningsstrukturen.För att ytterligare säkerställa framtidaledarskap genomfördes ett ledarutvecklingsprogramför unga talanger tillsammansmed länsförsäkringsbolagen. Sju traineergenom gick under året LänsförsäkringarABs trainee program. Traineeprogram hargenomförts sedan 2001 och är en mycketviktig del i att attrahera ny kompetens ochatt stärka varumärket som arbetsgivare blandstudenter.Medarbetarens individuella mål identifierasi samtal mellan medarbetare och chef. UtifrånLänsförsäkringar ABs gemensammavärderingar dokumenteras överenskommelseni ett målkontrakt för medarbetaren.För att öka den interna rörligheten somutvecklar både individer och organisationdiskuteras nästa steg i karriären för allamedarbetare.En medarbetarundersökning genomförsårligen som mäter medarbetarnas uppfattningom förutsättningarna för prestation.Resultatet av undersökningen användsbåde som temperaturmätare och för attytterligare förbättra förutsättningarna.Med arbetarnas prestationsupplevelse 2011resulterade i ett värde på 4,1 av max 5.Svarsfrekvensen på undersökningen var81 procent.Ersättningsmodellstyrd av bolagets värderingarErsättningsmodellen ska stimulera till godaprestationer och bidra till att göra LänsförsäkringarAB till en attraktiv arbetsgivare,som kan konkurrera om rätt kompetens påmarknaden.Utformning av och nivå på ersättningarska harmonisera med bolagets värderingar,det vill säga vara rimliga, måttfulla och välavvägda. De ska bidra till en god organisationskulturoch dessutom vara öppna ochtransparenta.Ersättningsmodellen utgörs från ochmed 2012 endast av fast ersättning, det villsäga fast kontant månadslön, förutom förett fåtal chefer och specialister inom LänsförsäkringarAB-koncernens kapitalförvaltningsom utöver den fasta ersättningenerhåller rörlig ersättning.LedarutvecklingDe senaste åren har ett flertal olika utvecklingsinsatsergjorts för att utveckla ledarskapet.Under 2011 arrangerades möten församtliga chefer. Mötena har ett tydligt syfteatt utveckla ett ledarskap som verkar utifrånen helhet och att skapa förståelse för affären,marknaden och marknadsstrategin. Värderingaroch jämställdhet var två viktiga teman.Under året genomfördes en undersökningom upplevd jämställdhet. Syftet medundersökningen är att långsiktigt arbetamed aktiviteter som underlättar för kvinnoratt vilja söka och ta ledarroller i företaget.En kvinnlig ledare nominerades tillRuter Dams ettåriga chefsutvecklingsprogramför kvinnor. Deltagandet i Ruter Damhar varit en satsning under flera år i syfte attfå fler kvinnor till ledande befattningar.Utöver detta finns även ett internt kvinnligtnätverk. Målet är att skapa en bra rekryteringsbasför framtida kvinnliga ledare.Inom bolaget Eurapco (European AlliancePartners Company) genomförs utbildningarför vdar, chefer på ledningsnivå och specialistersom Länsförsäkringar AB årligennominerar medarbetare till.10 LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011

Attraktiv arbetsgivareFör att vara en attraktiv arbetsgivare krävsatt Länsförsäkringar kan erbjuda utbildningoch utvecklingsmöjligheter. Under 2011var utbildningstiden i snitt per medarbetarecirka 4,5 timmar. Samtliga medarbetare harett målkontrakt att arbeta efter och skautvärderas årligen vad gäller prestation ochkarriärutveckling. Under 2011 utvärderades90 procent av medarbetarna.Länsförsäkringar klev in bland de 30bästa företagen alla kategorier i 2011 årsupplaga av Företagsbarometern. Undersökningengörs av företaget Universum ochmäter hur attraktiva olika arbetsgivare ärbland studen ter. Förutom en placering på30-listan blev Länsförsäkringar även förnionde året i rad utsedda till försäkringsbranschensmest attraktiva arbetsgivarebland ekonomstudenter.I samma mätning i kategorin bank ochfastighet hamnar Länsförsäkringar på femteplats som attraktiv arbetsgivare. Dessaresultat är ett kvitto på ett starkt arbetsgivarvarumärke.Länsförsäkringar är enbolagsgrupp med ärlig omtanke om bådekunden och medarbetaren och ser denenskilde medarbetarens personliga betydelseför framgången i kundmötet. Länsförsäkringarsyns i digitala medier därstudenterna finns, både på sin fritid och närde aktivt söker jobb. Kommunikation tillden här målgruppen sker via en karriärsidapå Facebook och Careerbook.SjukfrånvaronEtt långsiktigt och framförallt proaktivthälso- och friskvårdsarbete har lett till lågsjukfrånvaro. Förutom en mängd olikafriskvårdsaktiviteter och en möjlighet attträna på arbetstid, är en starkt bidragandeåtgärd den sjukvårdsförsäkring som in fördes2006. Den ger medarbetaren snabbtillgång till specialistsjukvård och via sjukanmälningstjänstenfår medarbetaren medicinskrådgivning och uppföljning.Andra bidragande orsaker till nedgångenär en effektiv och rutinmässig hanteringav sjukfrånvaron. Via en rehabledare fårchefer professionell rådgivning och hjälpatt bedöma om och vilka stödinsatsersom behövs.MEDARBETARSTATISTIK LÄNSFÖRSÄKRINGAR ABMedarbetare 2011 2010Tillsvidareanställda, totalt 1 538 1 509varav män 691 683varav kvinnor 847 826Tillsvidareanställda som rekryterats under året 134 136Tillsvidareanställda som slutat och gått tillannat bolag inom länsförsäkringsgruppen 8 10Tillsvidareanställda som slutat under året 86 139100 procent av medarbetarna har kollektivavtal förutom företagsledningen, som är frikrets.Minsta varseltid angående förändringar i verksamhet är ej reglerat i kollektivavtalet.Länsförsäkringar AB följer MBL.Åldersintervall alla medarbetare 2011 20100–30 år 120 10531–40 år 413 42641–50 år 528 51551–60 år 375 37061– 102 93Medelålder, kvinnor 45 45Medelålder, män 46 452011 2010Åldersintervall cheferKvinnligacheferManligacheferKvinnligacheferManligachefer0–30 år 1 1 0 431–40 år 16 27 25 3041–50 år 36 46 33 4751–60 år 19 33 17 3261– 4 3 2 3Totalt 76 110 77 116Totalt 186 193Medelålder chefer 2011 2010Kvinnor 46 45Män 46 462011 2010Könsfördelning ledning och styrelse Kvinnor Män Kvinnor MänVd 3 7 2 7Ledningsgrupper 1) 19 39 20 39Styrelseledamöter 2) 21 64 14 511)Inklusive fackliga representanter2)Ordinarie ledamöter inklusive fackliga representanterSjukfrånvaro i procent 2011 2010Total sjukfrånvaro som en andel av ordinarie arbetstid 2,6 2,5Andel av den totala sjukfrånvaron som avser sammanhängandesjukfrånvaro på 60 dagar eller mer 34,9 34,8Sjukfrånvaro fördelad efter kön i procent 2011 2010Män 1,4 1,5Kvinnor 3,6 3,4Sjukfrånvaron fördelad efter ålderskategori i procent 2011 201029 år eller yngre 4,2 3,430–49 år 2,1 2,150 år eller äldre 3,2 3,1Total sjukfrånvaroi procent 2011 2010 2009 2008 20072,6 2,5 2,5 3,4 3,8LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 11

MILJÖANSVARMiljöhänsyn, en deli ett hållbart företagandeInom Länsförsäkringar AB pågår fortlöpande ett arbete med att minskamiljöpåverkan både i kontors- och affärsverksamheten. Ett omfattandearbete har inletts som ska resultera i att pappersutskicken till kundernaminskas med 80 procent – samtidigt som informationskvaliteten höjs.Länsförsäkringar AB bidrar till att stärkalänsförsäkringsbolagens arbete med attminska antalet skador och effekterna avinträffade skador. En annan viktig roll är attsprida kunskap till kunder om vilken miljöpåverkanLänsförsäkringars verksamhetkan ha. Ett engagemang i miljöfrågornabidrar till ett mer ekologiskt och hållbartsamhälle.Att resa påverkar miljönGenom resor i tjänsten släpper företagetut koldioxid som är en av de växthusgasersom förstärker den redan befintliga växthuseffekten.Resor sker med bil, buss, tågoch flyg. För att minska klimatpåverkanfrån resorna styrs tjänsteresorna i storutsträckning till tåg enligt de reseriktlinjersom gäller för hela företaget. I företagetfinns också tjänstebilar som till 100 procentär miljöbilar enligt företagets miljöbilsdefinition.För att ännu mer stimulera övergångentill bilar som drivs med icke fossilabränslen har företaget också installeratladdningsstationer för elbilar vid parkeringen.För medarbetarna finns det ocksåtjänstecyklar och busskort att utnyttja underarbetstid för att minimera bil- och taxiåkandet.Ett annat sätt att minska miljöpåverkanfrån resor är att inte resa alls. Därför harLänsförsäkringar AB sedan några år investerati teknik för tv-möten. Det spar såvälmiljö som arbetstid.Färre pappersutskick ger mindreutsläpp av CO 2och miljöfarligatryckkemikalierSom försäkrings- och bankföretag är LänsförsäkringarAB en stor brukare av papper.Varje år skickas mer än 72 miljoner pappersarktill kunder. Länsförsäkringar ABhar satt ett flerårigt mål att minska volymenpappersutskick med 80 procent genom enförändrad kunddialog. Ett stort arbete hargjorts med att gå igenom alla utskick ochhur de kan förändras, vilket har lett till aktivitetersom ska genomföras de kommandeåren. För att minska pappersförbrukningenutvecklas de digitala lösningarna ochutveck lingen av internetkanalen ger storamöjligheter att minska pappersutskickenoch samtidigt höja kvaliteten i informationensom syftar till att få mer enhetliga ochtydligare kunddokument. Den minskadepappersanvändningen motsvarar likamycket CO 2-utsläpp som 1 650 flygresorfrån Stockholm till Göteborg. Vidareminskar förbrukningen av tryckkemikaliermed 15 ton.De förändringar som hittills har inneburitreducerad pappersförbrukning är tillexempel borttag av kontoutdrag samt nyutformning av förnyelsebreven för försäkringar.Den gamla utformningen avförnyelsebreven innebar en förbrukningpå 66 träd/år och den nya 22 träd/år. Ytterligareförändringar är initierade.Aktivt medverka till lägreenergiförbrukningGenom fortsatt effektivisering av värmeochkylsystemen, användning av lågenergilamporoch el producerad genom vattenkraftminskas den direkta miljöpåverkansom utsläpp av koldioxid och andra ämnen.Med ett smart belysningssystem somanpassar kontorsbelysningen efter tid pådygnet och mängden ljus utifrån uppnås ettenergismart utnyttjande. LänsförsäkringarABs kontor har el från vattenkraft, el somger minsta möjliga mängd koldioxidutsläpp.Även om förnyelsebar el används såär det viktigt att hela tiden arbeta med attminska förbrukningen av kWh för att bidratill en total förändring av energiförbrukningen.Kontoren värms med fjärrvärme.Fastigheterna är certifierade enligt GreenBuilding, då fastigheterna drar 25 procentmindre energi än dagens krav för nybyggnationi Boverkets byggregler.En av fastigheterna har också tilldelatsett intyg på att den bedömts enligt systemetMiljöklassad Byggnad och erhållit det sammanvägdabetyget Silver. Miljöklassningssystemetger en helhetsbild av hur byggnadenfungerar och är ett hjälpmedel för attspara energi, människors hälsa och miljön.Vid klassningen kontrolleras energi, inomhusmiljöoch kemiska ämnen i byggnaden.Energiförbrukningen i samma fastighet harenligt protokollet mindre än hälften så lågenergiförbrukning per kvadratmeter somliknande fastigheter, det vill säga 67 kWh/m 2 . Även värme i form av fjärrvärme (85procent är återvunnen och förnyelsebarenergi) minimeras då byggnaden främstvärms med överskottsvärme med hjälp avvärmepumpsteknik. Fjärrvärme används12 LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011

endast vid enstaka tillfällen till exempel vidmycket kall väderlek.Miljöklassad Byggnad är ett unikt svensktklassningssystem för att skapa bättre miljö,hälsa och energi. Länsförsäkringar var enav de medverkande aktörerna vid framtagandetav systemet, där svenska experteroch forskare samarbetade med företag ibygg- och fastighetssektorn i arbetet medatt fastställa systemet.Matrester blir till förnyelsebartbränsle – biogasLänsförsäkringar AB källsorterar allt restmaterialsom genereras i kontorsverksamheten.Sedan mer än 10 år uppmäts volymerna,som kan variera från år till år beroendepå hur många som arbetar på kontorenoch vilka krav som organisationen ställer.Syftet med mätningen är att hitta nya ochsmarta processer, material och metoder somger en mindre negativ miljöpåverkan. Förraåret infördes sortering av restavfall från deinterna lunchrestaurangerna. Allt organisktavfall från kök och matrester från gästernastallrikar sorteras ut och hämtas för att bli tillbiogas. Genom biologisk behandlingomvandlas matavfallet till biogas och biogödsel.Biogas kan bland annat användastill att köra bil på och via biogödsel återförsnäring till jordbruksmark, där ny mat produceras.Genom att använda biogas minskarde totala utsläppen av koldioxid, kolväten,kväveoxider och stoft. Mätningar har gjortssom påvisar en klart förbättrad stadsmiljöefter införandet av biogasdrivna fordon.Under 2011 lämnades 782 000 liter matavfallför att rötas till biogas, vilket skulleräcka till att köra en biogasbil 1 250 kilometer.Försäkringsprodukter för en giftfri miljöSverige har länge gått i första ledet i kampenför en bättre miljö. Det har bland annatlett till lagstiftning inom olika produktområdensom reglerar det ansvar producenternamåste ta för sina produkter. Den somtillverkar, importerar eller säljer sådanaprodukter måste se till att de blir miljömässigtkorrekt omhändertagna den dagen dehar tjänat ut. Detta gäller till exempel förpersonbilar, elektriska och elektroniskaapparater, bildäck och förpackningar.Länsförsäkringar erbjuder en försäkringslösningsom garanterar att det finnspengar till en miljömässigt korrekt hanteringav de försäkrade produkterna dendagen de ska tas om hand.Länsförsäkringar AB har utvecklat ochtillhandahåller sedan flera år en återvinningsförsäkringför lantbruket som minskarmängden miljöfarligt avfall och skrot i lantbruket.Flertalet lantbruk har olika formerav farligt avfall som oljor, kemikalier, medicineroch gamla obrukbara maskiner. Detär produkter som klassas som farligt godsoch ska hanteras enligt särskilda regler.Under 2011 samlades 74 ton bekämpningsmedel,889 ton spillolja, 69 ton oljefilter,14 ton lysrör, 64 ton färgrester och 4 263 tonskrot in från jordbruk och landsbygdsfastigheter.Skrotet återuppstår som nya produkteroch risken för olyckor för både människoroch djur minskar när det farliga avfalletförsvinner.Försäkringsprodukt för förnyelsebarenergiproduktionJust nu befinner vi oss i den inledande fasenav en lång period av omfattande omställningav världens energiproduktion. Bortfrån fossila bränslen – och kanske ävenkärnkraft – till ett hållbart energisystembaserat på förnyelsebar energiproduktion.Omställningen har redan påbörjats och dentydligaste effekten just nu i Sverige är vindkraftenssnabba utbyggnad. Det pågår ensnabb och bred teknologiutveckling inomområdet förnyelsebar energi även inom soloch vågkraft.INVESTERINGAR FÖR EN RENARE VÄRLDLänsförsäkringars kapitalförvaltning arbetar med investeringarmed miljöprofil sedan flera år tillbaka. Sedan 2008 finns enplacering i Världsbankens Gröna Obligation och sedan 2009finns en placering i Europeiska Investeringsbankens miljöobligation.Syftet med obligationerna är att finansiera ny teknikför minskade koldioxidutsläpp i utvecklingsländer respektiveEuropa. Sedan ett antal år har Länsförsäkringar en mindre andelav de onoterade innehaven investerade i vind- och solkraftsenergi.Vidare erbjuder Länsförsäkringar sina kunder ett antal fondermed miljöprofil.Externa förvaltare har en central roll i Länsförsäkringarskapital- och fondförvaltning. Det är därför relevant att Länsförsäkringartydligt kommunicerar förväntningar om förvaltningenshän syn till ESG-faktorer och efterlevnad av Länsförsäkringarsägar policy samt följer upp deras förmåga att leverera. Om bedömningenvisar att en förvaltare inte uppnår Länsförsäkringarskrav ersätts förvaltaren med en ny.LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 13

350 nya vindkraftverk togs i drift under åretoch den installerade vindkrafteffektenbedöms ha ökat med drygt 30 procent. Densvenska elproduktionen från vindkraft harfördubblats under de senaste 20 månadernaoch motsvarar nu ungefär produktionen i enkärnkraftreaktor.För att stödja utvecklingen av förnyelsebarenergiproduktion har Länsförsäkringartagit fram en försäkring för vindkraftsparker.Under 2011 fortsatte försäkringar atttecknas för vindkraftparker enligt Länsförsäkringarsvindkraftkoncept. I konceptetingår den unika återvinningsförsäkringensom säkerställer en miljömässigt riktig rivningoch återvinning av vindkraftverkenden dag det blir aktuellt.Utsläpp av miljöfarliga ämnenFör den yttre miljön är varje skada som kanundvikas viktig. En brand- eller vattenskadamedför att förstört material ska ersättas mednytt, transporter ska till och energi för upptorkningav vatten ska nyttjas. Varje skadainnebär miljöpåverkan i form av energiförbrukning,sanering, transporter, materialanvändningoch avfall. Länsförsäkringar harberäknat att en vattenskada innebär utsläppav 300 kilo koldioxid. Cirka 80 kilo kommerfrån transporter, 10 kilo från avfuktningoch 210 kilo från tillverkning och omhändertagandeav material. Därför är en viktigmiljöåtgärd att hjälpa kunderna att undvikaskador. Länsförsäkringsgruppen är med ochlevererar skadestatistik till ”Vattenskadeundersökningen”,som är en nationellundersökning av vattenskade orsaker. Måletär att löpande följa upp och snabbt kunnaidentifiera orsaker till vattenskador.För att minimera skadehändelserna ochminska konsekvenserna av inträffade skadorarbetar Länsförsäkringar med att helatiden utveckla det skadeförebyggande arbetet.För en villa som brinner ner till grundenhar Länsförsäkringar beräknat att cirka 25ton koldioxid släpps ut. Förutom utsläpp iluften i samband med branden, sker utsläppav miljögiftiga ämnen till marken och närliggandevattendrag genom det släckvattensom används. Likaså blir följderna av enbrand att stora mängder av restmassor skatransporters bort, sorteras och omhändertasför att minimera spridning av miljöfarligaämnen samt återvinna det material som ärmöjligt.Länsförsäkringar gör en årlig uppföljningav PVC-branschen i syfte att påverkatill en förbättrad miljöanpassning och ökadåtervinningsgrad av bland annat plastmattorsom används i våtrum. För att undvikabränder genomförs många olika aktiviteter,till exempel provtryckningar, besiktningarav skorstenar och elbesiktningar av lantbruk.Ökad skaderisk när klimatet förändrasFörändringen av klimatet kommer att ökariskerna i samhället, främst för översvämningar,ras och skred. Dessa risker finnsredan idag men både frekvenser och effekterväntas bli större redan under de närmstadecennierna. Samtidigt som riskerna ökar,görs samhället känsligare, till exempel medUtsläpp av koldioxid från resor i tjänsten 2010 2011Bil och flygresor 809 ton CO 2601 ton CO 2Energiförbrukning i Länsförsäkringar ABs kontorsfastigheter 2010 2011ElMILJÖDATAVärmeKällsorterat material från kontorsfastigheterna (här redovisas de större volymerna)Allt restmaterial sorteras och går till materialåtervinning alternativt energiåtervinningFörnyelsebarresurs7 428 Mwh7 166 Mwh100%33 426 kg CO 2ekv32 247 kg CO 2ekv(Vattenkraft)3 358 Mwh2 536 Mwh85%255 208 kg CO 2ekv192 736 kg CO 2ekv(Fjärrvärme)Stödjer forskningStiftelsen Länsförsäkringsbolagens Forskningsfondstödjer vetenskaplig forskningsom ligger nära människors vardagligatrygghet. Forskningen ska bidra till en ökadekonomisk och fysisk trygghet i samhället.Det är en av delarna i Länsförsäkringarsengagemang i det lokala samhället. Inriktningenär mot tillämpad forskning. Resultatengörs tillgängliga för alla. En viktig uppgiftför Länsförsäkringsbolagens Forskningsfondär att stödja spridningen avforskningsresultaten så att de kommer tillnytta i samhället genom publicering ochseminarier.Forskningen erbjuder en möjlighet attöka kunskaper till nytta för utvecklingenav nya produkter och processer. Den kanbelysa långsiktiga utvecklingsområden.Forskningen har också en nära kopplingtill länsförsäkringsbolagens gemensammaskadeförebyggande arbete.Finansieringen av vetenskaplig forskninghar ett starkt inslag av samhällsansvaroch är en del av länsförsäkringsbolagensengagemang i samhället. Den sträcker sigdärför även till områden där det inte finnsnågot försäkrat intresse, men som ändå kanvara viktiga för människors trygghet.För utlysningen år 2010 och 2011 prioriteradesområdet ”Tryggt Boende”. Underhösten 2011 gjordes också en utlysning medinriktning mot ”Oskyddade Trafikanter”.Inom ramen för dessa projekt finns flerasom har betydelse för miljön, till exempel”Sårbarhet för översvämningar” och ”Vattenavledningför en säker bebyggd miljö”.Sedan 1990-talets början har Forskningsfondenfinansierat närmare 145 forsknings-GlasförpackningarMatavfall somBrännbartPapper Elektronik Metall Well papp blir till biogas40 900 kg 2 628 kg 106 623 kg 5 126 kg 2 388 kg 15 150 kg 782 000 literett ökat sjönära byggande. Utöver de naturpåverkanderiskerna utvecklas vårt samhälle.Därför arbetar Länsförsäkringar medatt förebygga risken att det sker en skada.Genom Länsförsäkringar AB drivs ettgemensamt skadeförebyggande arbete.Syftet är att stärka Länsförsäkringars rolli ett hållbart samhälle och att bidra till enutveckling av det lokala samhället genomökad trygghet och färre skador. Ett exempelpå en lokal aktivitet är samarbetet medRäddningstjänsten för att minska riskenför översvämningar.14 LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011

projekt med tillsammans cirka 80 Mkr,inom bland annat följande områden:• trafiksäkerhet• brottsbekämpning• hälsa och välfärd• klimat, miljö, brand, skog och lantbruk• återvinning av produkter.Sprider kunskapLänsförsäkringar AB verkar både nationelltoch internationellt för att sprida kunskap frånden egna verksamheten och från samarbetenmed andra aktörer för att minska miljöpåverkan.Det handlar om vilken miljöpåverkanen försäkringsskada kan ha på den yttre miljönsom till exempel släckvatten från enbrand och hur ett material som är tillverkatav återvunnet material gör skillnad för miljön.Tillsammans med berörda branschorganisationeroch Boverket diskuteras hurbransch- och myndighetsregler ska utformasså att de främjar ett boende som är säkrare,sundare och miljövänligare. Samarbete skeräven med andra nordiska myndigheter ochforskningsinstitut för att snabbt kunna ta delav de senaste forskningsresultaten.Långsiktigt och hållbart miljöarbeteLänsförsäkringar AB har ett miljöledningssystemsedan många år tillbaka som är certifieratenligt ISO 14001. Det innebär engaranti för ett systematiskt och långsiktigtmiljöarbete. Återkommande granskningarav miljöarbetet borgar för att arbetet helatiden utvecklas. Miljömålen är en integreraddel i verksamhetsmålen och följersamma principer som andra mål i verksamheten.Företaget genomlyser verksamhetenför att hitta inom vilka områden som miljöpåverkansker. Dessa områden följs årligenupp för att följa utvecklingen för en minskadmiljöpåverkan.Ett annat fokusområde är att alla inköpoch all upphandling Länsförsäkringar ABgör ställer tydliga miljökrav på produktenalternativt tjänsten som köps in. Genom attställa miljökrav ges en drivkraft för marknadenatt möta kraven och Länsförsäkringarbidrar till en bättre miljö och bättrehälsa. Länsförsäkringar arbetar efter engemensam process som styrs av en inköpspolicymed miljökrav per produkt ochtjänstekategori, vilka genomgår en översynvarje år för att vässa kraven varefter utvecklingengår vidare. Även i all upphandling avskadetjänster ställs miljökrav. Entreprenörersom bilverkstäder och byggfirmorbedöms enligt både miljö- och kvalitetsparametrar,till exempel om företaget harmiljöpolicy och miljömål.När ett företag vill låna pengar förs endialog med företaget om vilken miljö påverkansom verksamheten har. När Länsförsäkringarväljer ut fonder och fondförvaltaresker det också utifrån olika miljöhänsyn.I utvecklingsarbete av produkter ochtjänster använder sig Länsförsäkringar ABav det egna konceptet ”Hållbara BusinessCase” som är uppbyggt utifrån GRIs (sefaktaruta på sidan 7) indikatorer för bådeekonomi, miljö och sociala aspekter. Följandemiljöområden bedöms utvecklingsprojektpå: material, energi, vatten, biologiskmångfald, produkter och tjänster,miljö lagstiftning, transport. Ett annatexempel på Länsförsäkringars miljöarbeteoch åtgärder för en minskad miljöpåverkanär ett vidareutvecklat miljö- och kvalitetsratingverktygför bedömning av till exempelbyggentreprenörers samt plåt- och lackverkstädersarbete med miljö och kvalitet.Under 2011 har inga incidenter ellerbrott mot gällande lagstiftning inträffat somresulterat i betydande böter eller icke-monetärasanktioner mot Länsförsäkringar AB.LÄNSFÖRSÄKRINGAR ABs INTRESSENTERDet finns ett antal olika grupper medsärskilt stort intresse av hur LänsförsäkringarAB bedriver verksamheten.Illustrationen visar företagets huvudsakligaintressenter, utvalda medutgångspunkt i påverkans förhållandet.Genom att föra en dialog med intressenternakan Länsförsäkringar AB ökakunskapen om omvärldens förväntningaroch utveckla affären.ÄGARE 1) KUNDER 2) MEDARBETARELEVERANTÖRER/SAMARBETSPARTNERSOBEROENDE GRANSKAREMYNDIGHETERINVESTERAREMEDIASAMHÄLLETINTRESSEORGANISATIONER1) 23 länsförsäkringsbolag.2) Kunder i länsförsäkringsbolagen och i Länsförsäkringar ABs dotterbolag.LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 15

GRI-TABELL 2011Om Länsförsäkringar ABshållbarhetsredovisning 2011Hållbarhetsredovisningen för 2011 är Länsförsäkringar ABs förstaoch avser verksamhetsåret 2011. Länsförsäkringar AB avser att redovisasitt hållbarhetsarbete årligen och har lämnat viss hållbarhetsinformationi tidigare årsredovisningar, men inte lika fullständigtsom 2011. Hållbarhetsredo visningen ingår i Länsförsäkringar ABsårsredovisning för 2011. Länsförsäkringar AB har valt att tillämpaGRIs riktlinjer för frivillig redovisning av hållbarhetsinfor mation,version G3.0 och redovisar enligt tillämpningsnivå C. Informationeni hållbarhetsredovisningen har inte granskats av tredje part, menLänsförsäkringar AB bedömer att informationen i års- och hållbarhetsredovisning2011 uppfyller GRIs informationskrav förtillämpningsnivå C.Länsförsäkringar ABs avsikt är att hållbarhetsredovisningen tillsammansmed årsredovisningen för 2011 ska ge en god bild av LänsförsäkringarABs ekonomiska, miljömässiga och sociala arbete och resultat.Informationen i håll barhetsredovisningen har valts ut baseratpå en analys av verksamhetens mest betydande frågor, vad Länsförsäkringarmäter och kan redovisa samt vilken information som deidentifierade intressenterna antas vilja ta del av.I de fall inget annat anges avser infor ma tion hela LänsförsäkringarABs koncern.Denna tabell inkluderar den standard information som är obligatoriskför tillämpningsnivå C, samtliga kärnindikatorer i GRIs protokoll3.0, de tilläggsindikatorer och de indikatorer i GRIs branschtilläggför finanssektorn (FSSS) som Länsförsäkringar AB redovisar på.Fullständig/Fullständig/Standardinformation/indikatorSTANDARDINFORMATION/INDIKATOR Sidhän visning delvis Standardinformation/indikator Sidhän visning delvis1. STRATEGI OCH ANALYS4. STYRNING, ÅTAGANDEN OCH ENGAGEMANG1.1 Kommentar från vd. 2–3, 71.2 Risker och möjligheter. 2–3, 9,12–152. ORGANISATIONEN2.1 Organisationens namn. 302.2 Huvudsakliga varumärken, produkter och tjänster. 4–5, 7–8,30–332.3 Organisationsstruktur. 1, 30,1092.4 Huvudkontorets lokalisering. 1132.5 Länder där organisationen är verksam. 30–33, 1132.6 Ägarstruktur och bolagsform. 1, 4–6, 28–302.7 Marknader. 30–33, 1132.8 Bolagets storlek. Insida, 1, 1135–362.9 Större förändringar under redovisningsperioden. 1, 332.10 Erhållna utmärkelser under räkenskapsåret. 1, 113. REDOVISNINGSPARAMETRARRedovisningsprofil3.1 Redovisningsperiod. 163.2 Senaste redovisningen. 163.3 Redovisningscykel. 163.4 Kontaktperson för rapporten. 7Redovisningens omfattning och avgränsningar3.5 Process för att definiera redovisningens innehåll. 163.6 Redovisningens avgränsningar. 16, 41–443.7 Begränsningar av redovisningens omfattning. 16, 41–443.8 Redovisningsprinciper för samägda bolag. 16, 41–443.10 Förklaring till korrigeringar från tidigare redovisningar.3.11 Väsentliga förändringar i omfattning, avgränsning ellermätmetoder jämfört med föregående års redovisning.Granskning3.12 Tabell över var samtliga delar av GRI går att hitta. 16–173.13 Policy och praxis för extern granskning. 16Styrning4.1 Styrningsstruktur. 28–29, 33,102–1054.2 Styrelseordförandens roll. 103,106,1084.3 Oberoende eller icke-verkställandestyrelseledamöter.28–29,102–103,1074.4 Möjligheter att lämna förslag etc. till styrelsen. 34, 1074.8 Internt framtagna affärsidéer eller principer,uppförandekod och riktlinjer för ansvarsfulltföretagande.7, 154.12 Externa deklarationer, principer och initiativ. 15, 354.13 Medlemskap i organisationer.Intressentengagemang4.14 Intressentgrupper. 154.15 Identifiering och urval av intressenter. 15INDIKATOREREKONOMISKA INDIKATOREREC 1. Skapat och levererat direkt ekonomiskt värde. 39EC 2.EC 3.Finansiell påverkan, risker och möjligheterhänförliga till klimatförändringen.Omfattningen av organisationensförmånsbestämda åtaganden.12–1547–48,90–92EC 4. Väsentligt finansiellt stöd från det allmänna. 7EC 6.EC 7.EC 8.EC 9.Policy och praxis samt andelen utgifter som betalas tilllokala leverantörer på väsentliga verksamhetsplatser.Rutiner för lokalanställning av personal och ledande befattningshavare.Investeringar i infrastruktur och tjänster förallmänhetens nytta.Förståelse om och beskrivning av betydandeindirekta ekonomiska effekter, samt omfattning.MILJÖINDIKATORER8–9EN 1. Materialanvändning i vikt eller volym. 12EN 2.Återvunnet material i procent av materialanvändning.16 LÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011

Standardinformation/indikatorIndikatorFullständig/Sidhän visning delvisStandardinformation/indikatorIndikatorFullständig/Sidhän visning delvisEnergiEN 3. Direkt energianvändning per primär energikälla.EN 4. Indirekt energianvändning per primär energikälla. 12, 14EN 5. Minskad energianvändning genom sparande ocheffektivitetsförbättringar.12, 35EN 6.EN 7.EN 8.Initiativ för att tillhandahålla produkter och tjänster somär energieffektiva eller baserade på förnyelsebar energi.Initiativ för att minska indirekt energianvändningsamt uppnådd reducering.Total vattenförbrukning per källa.Biologisk mångfaldEN 11. Lokalisering av nyttjad mark i eller intill skyddadeområden eller områden med hög biologisk mångfald.EN 12. Beskrivning av väsentlig påverkan på den biologiskamångfalden skyddade områden eller områden medhög biodiversitet.Utsläpp och avfallEN 16. Totala direkta och indirekta utsläpp av växthusgaser,i vikt.EN 17. Andra relevanta indirekta utsläpp av växthusgaser,i vikt.EN 18. Initiativ för att minska utsläppen av växthusgaser,samt uppnådd minskning.EN 19. Utsläpp av ozonnedbrytande ämnen, i vikt.12–1512–1312, 1412–15, 35EN 20. NO, SO samt andra väsentliga luftföroreningar,i vikt per kategori.EN 21. Totalt utsläpp till vatten, per kvalitet och recipient.EN 22. Total mängd avfallsvikt, per typ och hanteringsmetod. 13–14EN 23. Total antal samt volym av väsentligt spill.Produkter och tjänsterEN 26. Åtgärder för att minska miljöpåverkan från produkteroch tjänster (och resultat därav).EN 27. Procent av sålda produkter och deras förpackningarsom återinsamlas, per kategori.12–15Mänskliga rättigheterHR 1. Andel och antal investeringsbeslut som inkluderar kravgällande mänskliga rättigheter eller som genomgåttgranskning av hur mänskliga rättigheter hanteras.HR 2. Procent av betydande leverantörer och under leverantörersom har granskats avseende hur mänskligarättigheter hanteras samt vidtagna åtgärder.Icke-diskrimineringHR 4. Antal fall av diskriminering, samt vidtagna åtgärder.Föreningsfrihet och rätt till kollektivavtalHR 5. Verksamheter där föreningsfriheten och rätten tillkollektivavtal kan vara väsentligt hotade och åtgärdersom vidtagits.HR 6. Verksamheter där det finns risk för barnarbete ochåtgärder som vidtagits.HR 7. Verksamheter där det finns risk för tvångsarbete ochobligatoriskt arbete och åtgärder som vidtagits.SamhälleSO 1. Utformning och omfattning av program och rutinerför att utvärdera och styra verksamhetens påverkanpå samhällen, inklusive inträde och utträde.SO 2. Andel och antal affärsenheter som har analyseratsavseende risk för korruption.KorruptionSO 3. Andel anställda utbildade i policyer och rutinermot korruption.SO 4.PolitikSO 5.Vidtagna åtgärder på grund av korruption.Politiska ställningstaganden och delaktighet i politiskabeslutsprocesser och lobbying.EfterlevnadSO 8. Belopp för betydande böter och antal icke-monetärasanktioner mot organisationen för brott mot lagar ochbestämmelser.815EfterlevnadEN 28. Betydande böter eller icke-monetära sanktioner tillföljd av brott mot miljölagstiftning och bestämmelser.SOCIALA INDIKATORERAnställningsförhållanden och arbetsvillkorLA 1. Total personalstyrka, uppdelad på anställningsformoch region.LA 2.Totalt antal anställda och personalomsättning,per åldersgrupp, kön och region.151111Kunders hälsa och säkerhetPR 1. Faser i livscykeln då produkters och tjänsterspåverkan på hälsa och säkerhet ska utvärderasi förbättringssyfte, och andelen produkt- ochtjänstekategorier som utvärderats.Märkning av produkter och tjänsterPR 3. Typ av produkt- och tjänsteinformation som krävs enligtrutinerna samt andel av produkter och tjänster som berörs.PR 4. Fall då bestämmelser och frivilliga åtagandenom information och märkning av produkter ochtjänster inte följts.Relation mellan anställda och ledningLA 4. Andel av personalstyrkan som omfattas av kollektivavtal. 11LA 5. Minsta varseltid angående förändringar i verksamhetenoch huruvida detta är specificerat i kollektivavtal.11Hälsa och säkerhetLA 7. Skador, arbetsrelaterade sjukdomar, förlorade arbetsdagar,frånvaro samt arbetsrelaterade dödsolyckor.LA 8.Utbildning, rådgivning förebyggande åtgärder ochrisk hanteringsprogram för att bistå de anställda,deras familjer och samhällsmedlemmar beträffandeallvarliga sjukdomar.UtbildningLA 10. Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställdoch år, fördelat på personalkategorier.LA 11. Program och utbildning för livslångt lärande. 10LA 12.Andel anställda som får regelbunden utvärderingav sin prestation och karriärutveckling.Mångfald och lika möjligheterLA13. Medarbetare, styrelse och ledningssamman sättning,nedbruten på mångfaldsindikatorer.LA 14.Löneskillnad i procent mellan män och kvinnorper personalkategori.111111, 3411, 106–109ProduktutvecklingPR 5. Rutiner kundnöjdhet, resultat från undersökningar. 22MarknadskommunikationPR 6. Program för efterlevnad av lagar, riktlinjer ochfrivilliga koder för marknadskommunikation, inklusivemarknadsföring, PR och sponsring.EfterlevnadPR 9. Betydande böter för brott mot gällande lagar ochregler för tillhandahållande av produkter och tjänster.FSSSFS 8.FS 13.Förklaring:Ekonomiskt värde och produkter och tjänstermed särskilda miljömässiga syften.Närvaro och tillgänglighet i glest befolkadeeller ekonomiskt utsatta områden.Helt redovisad Ej redovisad1513–146, 113Delvis redovisad Ej relevant med hänvisning till verksamhetoch/eller geografisk närvaroLÄNSFÖRSÄKRINGAR AB 2011 17