Kvalitet

Vad händer idag?KvalitetKvalitet ur olika aspekterRiskPåbörja arbete med riskanalysEn produkts kvalitet är dess förmågaatt tillfredsställa och helst överträffa,kundernas behov och förväntningarBo BergmanBengt Klefsjö

Olika syn på kvalitetTrancendenta synsättet”Kvalitet ligger i ögat hos betraktaren”kan inte preciseras men identifierasnär det upplevsProduktbaserade synsättetKvalitet är mätbart och precisbestäms av mått eller egenskapersom produkten harProblem/Hinder/FlosklerKvalitet kostar pengarKvalitet bara onödig dokumentationVi fick fram system förrÖvertro på gurus, metoder och nyaverktygEgotVem är kund?ISO 9000:2000”Organisation eller person som mottaren produkt””De vi som organisation vill skapa värdeför kallar vi kunder”Bergman , Klefsjö99% korrekt......Dricksvattnet otjänligt en timme i månaden.Två tillbud per månad på Chicagos flygplats.16 000 brev kommer dagligen bort hos US Postal ServiceMinst 8500 felskrivna recept årligen.50 spädbarn i timmen tappas i golvet.23 700 gireringar skulle dagligen göras till fel konton

Kvalitetsarbete”Man kan inte ändra vindens riktningmen man kan lära sig segla”Finna och rätta felPQ uppgiftQFranskt ordspråkPQVarför har feletinträffat?FörändraprocessernaMålet med kvalitetKvalitet och ständig förbättringAtt säkerställa att man levererarTjänstekvalitetden kvalitet man lovatACTPLANModell förkvalitetsförbättringden kvalitet kunden kan förväntasigCHECKDOBygger på ständigförbättring15

Kvalitetsdimensioner fören varaHållbarhetSäkerhetDriftsäkerhetQPrestandaKvalitetsdimensioner fören tjänst?FelfrihetUtseendeMiljövänlighetKvalitetsdimensioner fören tjänstOmgivningInlevelseförmågaArtighetPålitlighetQTrovärdighetTillgänglighetUnderhållsmässighetKommunikationsförmågaTjänstvillighetSkillnaderTjänster inte lika konkreta; svårt att förklara,specificera och mäta innehållet i en tjänstKunden deltar ofta aktivt i skapandet avtjänstenTjänsten ”konsumeras” ofta samtidigt med attden skapasinte kan lagras och transporteras

....80% av informationsteknologinsprodukter säljs till tjänstesektornKunden blir inte ägare av någonting eftertjänsten levereratsTjänster bestå av aktiviteter och processerinte testas och prövas av kunden innan köpetTjänster består ofta av ett system av deltjänsterKunden värderar helheten, inte de enskildadeltjänsternaKvalitetsfrågorIntegrerad del av verksamhetenTotal Quality Management, TQM”man ständigt strävar efter att uppfyllaoch helst överträffa kundernas behov ochförväntningar till lägsta kostnad genom ettkontinuerligt förbättringsarbete där alla ärengagerade och som har fokus påorganisationens processer”Bergman KlefsjöOffensiv kvalitetsutvecklingOffensiv - AktivtförebyggaförändraförbättraUtveckling - ständigt pågående arbeteVärderingar, arbetssätt och verktygsamverkarArbeta medprocesserBasera beslutpå faktaHörnstenarSätt kundernai centrumEngagerat ledarskapArbeta ständigmedförbättringarSkapaförutsättningarför delaktighet

Tänkvärt...Kvalitetsattribut” If you don’t know whereyou are going, any road willdo”Kinesiskt ordspråk” If you don’t knowwhere you are, a mapwon’t help”Watts HumhreyKorrekthet/tillförlitlighetEffektivitetÄndringsbarhetÅteranvändbarhetIdentifiera problemKräver att man har koll på vad man gör”What you cannot measure you cannotcontrol”, Tom DeMarcoStatusrapporter, milstolpar,granskningarBasen för kvalitetshanteringQuality management (eng)Definiera standards(aktiviteter, roller.....)Övervaka genomförandet(mätningar, granskningar....)Vidta korrektiva åtgärder(förändra standards eller utförande)

QA hanterings aktiviteterKvalitetssäkringEtablera procedurer och standarderKvalitetsplaneringVälja ut procedurer och standarder förprojekt och ev modifiera dem Viktigtkvalitetshanteringska vara oberoendefrån projekthanteringFörsäkra sig om procedurer och standarderföljs av teamenKvalitetskontrollKvalitetsplanProduktintroduktionProduktplanerProcessbeskrivningarKvalitetsmålRisk och riskhanteringEgenskaperKortLätt att förståOm den är för lång kommer ingen attläsa den och använda denKvalitetssäkring och standarderStandarder är nyckeln till effektivkvalitetshanteringProduktstandarder definierar allakarakteristika som komponenter ska visaProcesstandarder definierar hur processerska uppföras

ISO 9000ISO 9000 principerKundfokusStändig förbättringInternationell standard förkvalitetshanterings systemAnvänds av många olika branscher”Definiera hur du vill arbeta och visa attdu följer din egen procedur”LedarskapMedarbetarnasengagemangProcessinriktningSystemangreppssätt förledningFaktabaserade beslutÖmsesidigt fördelaktigarelationer till leverantörerStandardFördelarBest practice(undviker att upprepagamla misstag)Ramverk förkvalitetssäkringsprocessenKontinuerligt ge nypersonal en förståelseför organisationenProblemSes inte som relevantoch ”up-to-date”Innehåller för mycketbyråkratiska ”fyll i”formulär?Stöds dåligt avverktygUtveckling av standardsInvolvera personalen i utvecklingsarbeteGranska standarderna och dessanvändande regelbundetOm man har väldigt detaljeradestandards bör det finns verktygsstöd

Dokument standarderStandard för dokumentprocessHur dokumenten ska utvecklas, valideras samtunderhållasDokumentstandardGäller dokumentens innehåll, struktur ochutseendeStandard för utbyte av dokumentHur dokumenten sparas och hur man byterdokumentKvalitetskontrollKontrollera arbetsprocessen for att säkraatt procedurer och standarder följsTvå sättKvalitetsgranskningarOlika typer av utvärderingar ochmätningarVad är bra processFler mognadsmodellerCapability Maturity Model (CMM) -mognadsmodell för programvaruföretagMiljö och Kvalitet

Presentationer10.15 - 10.30 - Scrum10.30 - 10.45 - Vattenfallsmodellen10.45 - 11.00 - RUP11.00 - 11.15 - Paus11.15 - 11.30 - Spiralmodellen11.30 - 11.45 - XPProjekt - torsdagGenomgång - 10.15Grupp 1 - 10.30Grupp 2 - 10.45Grupp 3 - 11.00Grupp 4 - 11.15Grupp 5 - 11.30Nästa handledning 25/10 (22/10)Det var en gång ennallebjörn...Det var en gång en nallebjörn som trivdes bra med sitt liv tillsammans med pojken somhan var nallebjörn åt. Det vill säga, såhär som på en sak: han tyckte inte om när pojkenbar honom uppför trappan till sovrummet när de skulle gå och lägga sig. Pojken brukadehålla i nallens ena fot medan han bar honom.I den ställningen kom nallens huvud att hänga ner och slå mot trappstegen - duns,duns, duns, duns, duns....Nallen undrade ofta om detta var det enda sättet att bära en björn upp för en trappa.Ibland kände han på sig att det måste finnas ett annat, bättre sätt.Det var bara det att han aldrig kom ihåg att han skulle tänka ut ett bättre sätt, förränhan hängde där med huvudet nedåt igen och det började dunsa; och så länge det dunsadevar det svårt att tänka överhuvudtaget, och när det slutat dunsa var ju nallen redan uppei sovrummet och då fick han annat att tänka på och glömde återigen bort vad det var hanskulle komma på ett bättre sätt att göra.Därför blev det hellre aldrig annorlundaLikadant är det med många av dem som utvecklar produkter och tjänster åt industrin.De vet att de inte räcker till för att möta den ständiga efterfrågan på nya produkter ochtjänster eller ändra och rätta de gamla och just därför har de inte tid att analyseraorsakerna ordentligt.Man slår sitt huvud mot trappstegen. Medan trapporna blir högre och högre. Duns, duns,duns, duns,duns,duns....