112 giris son - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire BaÅkanlıÄı
112 giris son - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire BaÅkanlıÄı
112 giris son - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire BaÅkanlıÄı
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
17.5 Hayati tehlikenin bulunmadığı hallerde müdahalenin reddi durumunda<br />
müdahale kesilir <strong>ve</strong> vaka formundaki müdahale reddi bölümü<br />
imzalatılarak(hasta <strong>ve</strong>ya yakınına) hastanın açık kimliği alınır.<br />
Değerlendirilecek Hususlar:<br />
a) Hayati tehlike durumu hariç olmak üzere, müdahalenin reddi halinde<br />
müdahale kesilerek vaka formunda “müdahale reddi” bölümü<br />
imzalatılarak hastanın kimlik bilgileri kaydedilmelidir.<br />
18. Hasta <strong>ve</strong> yakınlarının şikâyet <strong>ve</strong> önerileri değerlendirilerek iyileştirme<br />
çalışmaları yapılıyor mu?<br />
Amaç: Hasta <strong>ve</strong> yakınlarının geri bildirimlerinden yararlanılarak sunulan<br />
hizmetin kalitesi <strong>ve</strong> etkililiğinin arttırılmasını sağlamaktır.<br />
18.1 Hasta <strong>ve</strong> yakınlarının görüş <strong>ve</strong> önerileri değerlendirilerek iyileştirme<br />
çalışmaları yapılmalıdır.<br />
Değerlendirilecek Hususlar<br />
a) Hasta <strong>ve</strong> yakınlarının görüş <strong>ve</strong> önerileri düzenli olarak alınmalıdır.<br />
(telefon yoluyla yapılan anketler, web sitesinde yapılan anketler, web<br />
sitesine konulacak şikâyet-öneri formu yoluyla, yazılı olarak bildirim<br />
<strong>ve</strong>ya direkt telefonla <strong>ve</strong> benzeri yöntemlerden en az üçü kullanılmalıdır)<br />
b) Toplanan şikâyet <strong>ve</strong> öneriler düzenli olarak (ayda bir) analiz edilerek,<br />
aksayan hizmetler iyileştirilmelidir (Her döneme ait en az 3 iyileştirme<br />
yapılmalıdır).<br />
18.2 Planlanan iyileştirme çalışmalarının kayıtları tutulmalıdır.<br />
Değerlendirilecek Hususlar<br />
a) Hasta <strong>ve</strong> yakınlarının görüş <strong>ve</strong> önerileri doğrultusunda planlanan<br />
iyileştirme çalışmalarının kayıtları tutulmalıdır.<br />
25
Change language