Hoş geldiniz Yeni yolcular - Hagener Straßenbahn AG

22
23
Müşterilerimizden kaliteye destek
Yolculuğunuza daha yüksek kalitenin sağlanması için
önemli destek VRR müşterilerinin kendilerinden gelmektedir.
Müşterilerimiz, toplu taşıma birliğinin ve toplu
taşıma işletmelerinin daha iyileşmesini sağlamak için
etkili bir şekilde desteklemektedirler. Geçtiğimiz yıllarda
dakiklik, güven, hizmet ve konfor konularınına dikkat
çeken yaklaşık 300 LinienScouts – Hat Denetleyicileri
görev yapmışlardır.
Bakımlı istasyonlar sadece yolculuğu daha hoş kılmakla
kalmamakta, aynı zamanda çevreyi de daha cazip hale
getirmektedir. Bundan dolayı, VRR bünyesindeki gönüllü
görevliler denetlemek için yakınlarında bulunan bir istasyon
veya durağı tercih etmektedirler.
Bu görevliler sorumluluk alarak, DB Station & Service’e
önerilerini bildirip “kendi” istasyonlarının bakımlı kalmasını
sağlamaktadır.
Bu şekilde kirlilik ve hasarlar süratle giderilmektedir.
VRR'in yaklaşık 70 istasyonu bu görevlilerin denetimi
altındadır.
Güvenli yolculuk
19 Kasım 1998’de Nordrhein-Westfalen İçişleri Bakanlığı,
Bölgesel Güvenlik Yönetim ve Önlem Alma Merkezi
(ZeRP) ile işbirliği kapsamında Bochum, Gelsenkirchen
ve Dortmund’da görev yapmak için işbirliğini hayata
geçirmiştir.
Gelsenkirchen’de Verkehrsverbund Rhein-Ruhr bünyesinde
koordine edilen işbirliği topluluğu 27 işletmeden
oluşmaktadır.
Bu işbirliği topluluğunun görevleri bölgesel ve bölgeler
arası emniyet için önem taşıyan bilgi ve deneyimlerin
düzenli olarak değerlendirilmesini sağlamaktır. Graffiti
(boyama) ve vandalizm (zarar verme) gibi rahatsız edici
diğer olaylar merkezi bir bilgi bankasında toplanmaktadır.
Bu şekilde görevliler durum değerlendirmesi yaparak
sorunlara daha erken müdahale etme olanakları bulurlar.
Bilgi bankası aynı zamanda düzenden sorumlu olan
ortaklarımız için önlem alma ve müdahale etme yöntemi
için esas oluşturmaktadır.
Müşteri danışmanlığı
VRR-Kundenberatung’un internet sayfasında www.vrr.
de/de/kundenberatung sitesinde otobüs ve raylı taşıtlarla
yapacağınız yolculuklar hakkında önemli ve güncel
bilgileri bulabilirsiniz.
Burada en çok sorulan sorulara cevap almak istediğiniz
biletler ve elektronik tarife hakkında bilgi veriyoruz. Buradan
daha ayrıntılı bilgi de edinebilrisiniz.