Aralık 2011 Sayı:276 - Verimlilik Genel MüdürlüÄü - Bilim, Sanayi ve ...
Aralık 2011 Sayı:276 - Verimlilik Genel MüdürlüÄü - Bilim, Sanayi ve ...
Aralık 2011 Sayı:276 - Verimlilik Genel MüdürlüÄü - Bilim, Sanayi ve ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Aralık <strong>2011</strong><br />
makale<br />
ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞGÖREN VERİMLİLİĞİNE ETKİSİ<br />
Lütfiye BALKAYA – Aylin YILDIRIM AYKURT / Memur (<strong>Verimlilik</strong> <strong>Genel</strong> Müdürlüğü)<br />
“İletişim, değişik bakış açılarına sahip ama ortak<br />
problem çözümünde sistemin birer parçası olarak<br />
birbirlerine bağımlı olan insanlar arasında işbirliği <strong>ve</strong><br />
uzlaşma sağlamaya yönelik çabalar bütünüdür.” (Özarallı,<br />
1997: 70). Bilgi, tutum, fikir <strong>ve</strong> duygu alış<strong>ve</strong>rişi olan<br />
iletişim, bir etkileşim sürecidir.<br />
Küreselleşen dünyada teknoloji, enformasyon <strong>ve</strong> iletişim<br />
alanlarında yaşanan değişim <strong>ve</strong> gelişmeler, işletmeleri<br />
belirsizlik ortamında faaliyetlerini sürdürerek rekabet<br />
etmek zorunda bırakmıştır. Bu zorunluluk, işletmeler<br />
için <strong>ve</strong>rimliliğin önemini artırmış <strong>ve</strong> <strong>ve</strong>rimlilik düzeyini belirleyen<br />
faktörlerden insanı ön plana çıkarmıştır.<br />
İnsan, örgüt için hem önemli bir gereksinim hem<br />
de örgütün amaçlarına ulaşmada gerek duyulan, diğer<br />
girdileri üretim sürecinde kullanan <strong>ve</strong> anlamlandıran bir<br />
üretim faktörüdür. Örgütte belirlenmiş amaç <strong>ve</strong> hedeflere<br />
ulaşmada insan <strong>ve</strong> diğer üretim faktörlerinin koordinasyonundaki<br />
temel araç ise iletişimdir (Yüksel, 2005: 291).<br />
Örgütsel İletişim<br />
Örgütler, üretim <strong>ve</strong>ya hizmet için bir araya gelmiş,<br />
değişik görüş <strong>ve</strong> bilgilere sahip, ortak amaca ulaşmak<br />
için birbirlerine de bağımlı olan farklı insanların oluşturduğu<br />
birimlerdir. Örgütler, ortak bir hedefe ulaşmak için,<br />
tüm kaynaklarını bu hedefe yönlendirmede <strong>ve</strong> koordinasyonda<br />
iletişimden yararlanır (Erçelik, 2008: 21). Örgütlerde<br />
faaliyetlerin etkin bir biçimde yerine getirilmesi<br />
sağlıklı bir iletişim ağı ile mümkündür. Belirli bir yapının<br />
kurulmasında, faaliyetlerin yürütülmesinde <strong>ve</strong> koordinasyonunda<br />
yeterli <strong>ve</strong> etkili düzeyde iletişime gerek duyulmaktadır<br />
(Vural’dan Aktaran Sarıkamış, 2006: 40).<br />
Günümüzde örgütlerin giderek büyümesi, teknolojik yenilikler<br />
<strong>ve</strong> uzmanlaşmanın artması örgütlerde iletişimin<br />
önemini artırmıştır.<br />
Örgütsel iletişim ise, örgütün işleyişini sağlamak <strong>ve</strong><br />
örgütün amaçlarını gerçekleştirmek için, gerek örgütü<br />
meydana getiren çeşitli bölüm <strong>ve</strong> öğelere, gerekse örgüt<br />
ile çevresi arasında girişilen sürekli bilgi <strong>ve</strong> düşünce<br />
alış<strong>ve</strong>rişine <strong>ve</strong> bölümler arasında gerekli ilişkilerin kurulmasına<br />
olanak sağlayan toplumsal bir süreç olarak<br />
tanımlanabilir (Sabuncuoğlu <strong>ve</strong> Tüz’den Aktaran Ünsal,<br />
2008: 30). Örgütsel iletişim, ortak bir amaç etrafında<br />
toplanan insanların güç birliği yaparak kurum amaçları<br />
yönünde etkili bir biçimde çalışabilmeleri için, aralarında<br />
olması gereken işbirliğini <strong>ve</strong> çevresiyle uyumlarını sağlamada<br />
önemli rolü olan her türlü insan etkinliğinin paylaşılmasıdır<br />
(Aydın, 1994: 149).<br />
Örgütün toplumsal sistem olarak oluşması <strong>ve</strong> yaşayabilmesi<br />
kendi içinde <strong>ve</strong> çevresiyle kurduğu ilişkileri<br />
belirli bir düzen içinde sürdürmesine <strong>ve</strong> etkili bir iletişim<br />
politikası izlemesine bağlıdır. Örgütün içinde varlığını<br />
gösteren <strong>ve</strong> kendini kabul ettiren iletişim sistemi, aynı<br />
zamanda örgütsel düzenin başarısını da yansıtır. Bir<br />
örgütte sürekli işleyen bir iletişim sistemi varsa, o örgütün<br />
sağlıklı yürüdüğü <strong>ve</strong> başarılı çalıştığı söylenebilir<br />
(Sabuncuoğlu’ndan Aktaran Sarıkamış, 2006: 41). Örgüt<br />
personelinin eğitimi, motivasyonu <strong>ve</strong> etkin çalışması;<br />
örgüt içi iletişim ortamıyla yakından ilişkilidir. Bu nedenle<br />
örgütün hedeflerinin <strong>ve</strong> bu hedeflere ulaşmak için öngörülen<br />
politikanın, kurulacak iletişim sistemiyle işgörenlere<br />
duyurulması, örgütsel iletişimin temelini oluşturur.<br />
Örgütsel İletişimin Amaçları<br />
Örgütlerin niteliğine göre değişim göstermekle birlikte<br />
örgütsel iletişimin amaçları şöyle sıralanabilir (Paksoy<br />
<strong>ve</strong> Ark., 2001:51; Gürgen, 1997: 37-38; Bakan <strong>ve</strong> Büyükbeşe,<br />
2004: 3-4; Tutar, 2003: 118-119; Varol,1993:<br />
129):<br />
• Örgütsel faaliyetlerin istikrar <strong>ve</strong> işbirliği içinde gerçekleşmesine<br />
katkıda bulunulması, koordinasyonun<br />
sağlanması,<br />
• Örgüt amaçlarının <strong>ve</strong> örgüt kültürünün üyelerce paylaşılmasının<br />
<strong>ve</strong> benimsenmesinin sağlanması,<br />
• Yöneticilerin alternatif bilgiler edinerek etkili kararlar<br />
almasına olanak sağlanması,<br />
• İşgörenlerin görevlerinin <strong>ve</strong> görevle ilgili hedeflerinin<br />
18
Change language