Hastane ÃalÄ±ÅanlarÄ±nÄ±n YÃ¶neticileri ve ÃalÄ±Åma ArkadaÅlarÄ± ile

More documents

Recommendations

Info

Hastane Çalışanlarının Yaşadıkları Çatışma Nedenleri 129olmak üzere değişik çatışma unsurlarını içeren kapsamlı bir kavram olarakdeğerlendirilebilir (Ocak ve diğerleri 2004).Çatışmanın etkili bir şekilde yönetilebilmesi için çatışma kaynağının tam vedoğru olarak bilinmesi gerekir. Böylece, yöneticiler tarafından geliştirilecekyöntemlerle çatışmaların yönetilmesi ve doğru yönlendirilmesi sağlanabilir(Ergün 1997).Hastaneler karmaşık bir yapıya sahip olduklarından ortaya çıkabilecekçatışmaların nedenleri çok değişiktir. Bazen herhangi bir birimdeki bir çatışmaörneğinin arkasında çok sayıda neden yer alabilir. Çatışmalara neden olanfaktörleri bilmek, yukarıda da belirtildiği gibi çözüm üretmek için önemli biraşamadır. Gerçekte var olan bir çatışmanın teşhis edilebilmesi, azaltılabilmesive pozitif anlamda yönetilebilmesi için çatışmayı güçlendiren temel faktörlerintanımlanması gerekmektedir (Sabancı, Ateş 2000).Hastanelerde yaşanan başlıca çatışma nedenleri aşağıda sıralanmıştır (Ergün1999; Kashanian 1991; Doğrusöz 1987; Aslan 2004; Koçel 2003):2.1. İletişim Yetersizliğiİletişim, davranış bilimleri ve yönetim ve organizasyon ile ilgilikaynaklarda genel olarak “bilgi fikir ve duyguların bir kimseden diğerinegeçme süreci” olarak tanımlanmaktadır (Eroğlu, 1996: 207). Çatışmalara nedenolan iletişime ilişkin temel faktörler; anlam güçlükleri, yetersiz bilgi alışverişive iletişim kanallarının bozukluğu şeklinde sıralanabilir.Anlam güçlükleri, belirli bir lisana sahip olmama ya da uygun iletişimaraçlarından yoksun bulunma nedeniyle doğan engellerdir. Ortak sembollerinolmadığı ortamlarda, anlam güçlükleri kaçınılmaz bir şekilde ortaya çıkacaktır(Baysal, Tekarslan 1996). Özellikle, hastaneler gibi tıp bilimi ve teknolojisinedayalı aşırı uzmanlaşma ve iş bölümünün olduğu alanlarda, farklı bölümlerinbirbirlerinin mesleki terimlerini bilmemelerinden ve açık şekildeanlayamamalarından kaynaklanan çatışmalara sıkça rastlanır (Ergün 1999).Örneğin, doktorlar ve profesyonel hastane yöneticilerinin akademik eğitim veoryantasyonları önemli şekilde farklılık göstermektedir. Eğitimlerindeki bufarklılık fikirlerin etkili bir şekilde iletilmesini engelleyip tarafların birbirlerinianlamalarını güçleştirmektedir (Kashanian 1991).
130 Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:9, Sayı:2 (2006)Hatalı ya da önyargılı davranışlar ya da rol belirsizlikleri, rol çatışmalarıgibi çatışma şekilleri bireyler ya da grupların arasında yeterince bilgialışverişinde bulunamamalarının bir sonucudur. Özellikle bireylerin ya dagrupların ortak bir genel amaç çerçevesinde farklı alt amaçlara sahip olarak yeraldığı düzlemlerde, aralarındaki bilgi ve fikir alışverişinin yetersiz olması,diğer tarafa karşı eksik bilgi, dolayısıyla çeşitli önyargıların doğmasına nedenolacaktır (Baysal, Tekarslan 1996). Birbirleri hakkındaki bilgi yetersizliklerisonucu, her birim kendi hedeflerinin ön plana alınmasını ve karşı taraftanmakul olmayan aşırı beklentilerde bulunarak kendilerine uymalarını isteyebilir.Bu durum karşı tarafı savunucu davranış içine sokabilir. Bölümler arasındakiiletişim yetersizliği örgütün işlerliği açısından ne kadar sakıncalı ise, iletişiminfazla ve açık olması da o kadar sakıncalı olabilir. Çünkü iletişimin yoğunolması bölümler arasında eşitsizlikler sözkonusu ise bu eşitsizliklerin dahafazla açığa çıkmasına neden olur ve bu durumda çatışma çıkması olasıdır(Ergün 1999).İletişim kanallarının sayıca çokluğu ya da kanallardan bazılarındaki tahribatveya bozulmalar mesajın alıcıya gerçek anlamından farklı bir şekildeulaşmasına neden olur. Alıcının mesaja, kaynağın gönderdiği gibi değil de,kendi algıladığı gibi şekilde tepki göstermesi durumunda, kaynak ve alıcıarasında çatışma olması kaçınılmazdır (Baysal, Tekarslan 1996). Hastanelerde,özellikle gelişmiş hastanelerde çok sayıda kademe olması nedeniyle mesajlarınyeterince açık olarak iletilmemesi sorunu baş göstermektedir. Bir mesajın enüst kademeden altlara gelene kadar bir takım değişikliklere uğramasısonucunda, mesaj gerçek anlamını kaybeder. Bir başhemşirenin, servis sorumluhemşiresine ve diğer hemşirelere iletilmesi için yardımcısına ilettiği bir mesajınyanlış iletilmesi ve bunun sonucunda servis sorumlu hemşiresinin de mesajıkendi yorumuyla ele alıp hemşirelere tam açıklığıyla anlatamaması, mesajın üstkademeden alt kademeye gelene kadar birtakım değişikliklere uğrayarak hatalıuygulamalara yol açması buna bir örnek olarak düşünülebilir (Kashanian1991).Kurumların çalışanları arasındaki iletişim yeterli olmadığı zaman kurumlarküçülerek hiyerarşiden uzaklaşıp, yatay ve yalın örgütlenmelere gitmektedirler.
Page 1 and 2: Hastane Çalışanlarının Yöneti
Page 3: 128 Hacettepe Sağlık İdaresi Der
Page 7 and 8: 132 Hacettepe Sağlık İdaresi Der

Hastane ÃalÄ±ÅanlarÄ±nÄ±n YÃ¶neticileri ve ÃalÄ±Åma ArkadaÅlarÄ± ile

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

Hastane ÃalÄ±ÅanlarÄ±nÄ±n YÃ¶neticileri ve ÃalÄ±Åma ArkadaÅlarÄ± ile