Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
DOSYA AUTOMECHANICA<br />
Euromaster 52 ilde 186 servis noktasıyla yılda ortalama 1 milyon<br />
müşteriye profesyonel lastik ve araç bakım çözümleri sunuyor.<br />
İlk olarak adınızı ve firmadaki pozisyonunuzu öğrenebilir<br />
miyiz?<br />
Zeynep Durusu – Euromaster Türkiye Pazarlama Müdürü<br />
Euromaster olarak kuruluş ve profesyonelleşme sürecinizden<br />
bahseder misiniz?<br />
Yüzde 100 Michelin Grubu iştiraki olan Euromaster, yolculuğa<br />
60’lı yılların sonunda İngiltere’de lastik ve araç bakımı konusunda<br />
hizmet veren ATS’in Michelin Grubu’na dahil edilmesiyle<br />
başladı. ATS Markası Michelin Grubu çatısı altında 90’lı yıllara<br />
kadar gelişimini devam ettirdi ve 90’lı yılların başından itibaren<br />
de Euromaster markası yaratıldı. Euromaster şu an Avrupa’da<br />
17 ülkede 2400’den fazla servis noktasıyla hizmet vermektedir.<br />
Euromaster olarak, 2012 yılı Eylül ayında Türkiye pazarına giriş<br />
yaptık. İlk olarak Euromaster konseptine adapte olmak isteyen<br />
Michelin bayileri ile başladığımız yolculuğa, ağımıza sektörden<br />
ve sektör dışından katılan yeni franchiseelerle devam ettik. Şu<br />
an 52 ilde 186 servis noktasıyla yılda ortalama 1 milyon müşteriye<br />
profesyonel lastik ve araç bakım çözümleri sunuyoruz. Tek<br />
noktada lastik ve araç bakım servisi konsepti Türkiye’de oldukça<br />
yeni bir konsept ve biz de bu konuda ilklerden biriyiz. Euromaster<br />
olarak Michelin, Hankook, Bosch ve Exxon Mobil gibi dev markalarla<br />
yaptığımız iş ortaklıkları, eğitimler ve ilave lastik garantisi<br />
gibi sektöre sunduğumuz yenilikçi çözümlerle franchiseelerimizi<br />
sürekli destekliyor, zorlu pazar koşullarında her zaman bir adım<br />
önde olmalarına yardımcı oluyoruz.<br />
Firmanızın hizmet verdiği alanları kısaca anlatır mısınız?<br />
Euromaster servis noktalarında lastik satışının yanında orjinal<br />
ekiman onaylı ürünlerle profesyonel araç bakım çözümleri sunuyoruz.<br />
Lastik almak için gelen müşterilerimize sunduğumuz<br />
ücretsiz check-up hizmetimiz sayesinde, araçlarındaki fren sistemi,<br />
yağ değişimi, akü, silecek gibi ihtiyaçları tespit edebiliyor,<br />
onayları olması halinde bu eksikleri de gideriyouz. Yani lastik<br />
satışından periyodik araç bakımına kadar sunduğumuz tüm<br />
çözümlerle, hem ürün hem de hizmet satan bir servis anlayışına<br />
sahibiz. Euromaster servis noktalarımızda, araç üreticilerinin<br />
tavsiyeleri doğrultusunda orjinal ekipman onaylı kaliteli ürün<br />
34<br />
ve profesyonel hizmet sunmak<br />
bizim için çok önemli. Bu yüzden<br />
lastik konusunda Michelin,<br />
BFGoodrich, Tigar gibi Michelin<br />
Grubu markaları başta olmak<br />
üzere, Hankook ve Tatko Grubu<br />
ile gerçekleştirdiğimiz işbirliği<br />
sayesinde diğer tüm lastik markaları,<br />
araç bakımı konusunda<br />
ise Bosch ve Exxon Mobil ile<br />
çalışıyoruz.<br />
Dönemsel kampanyalarınızdan<br />
bahseder misiniz?<br />
Euromaster olarak müşterilerimize<br />
lastik ve araç bakım<br />
hizmetlerimiz konusunda dönemsel olarak fırsatlar sunuyoruz.<br />
Lastik değişim sezonlarında kış ve yaz lastiği için kampanyalar,<br />
yaza girerken yağ değişimi ve klima gazı dolumu kampanyaları,<br />
sonbaharda periyodik bakım kampanyaları ve kış aylarında da<br />
akü kampanyalarıyla hem servis noktalarımızda müşteri trafiğini<br />
artırıyor, hem de müşteri memnuniyeti sağlıyoruz.<br />
Automechanika Fuarı ile ilgili düşüncelerinizi öğrenebilir<br />
miyiz?<br />
Otomotiv endüstrisinin dünya çapında 3. büyük ticaret fuarı olan<br />
Automechanika İstanbul’da endüstrinin liderlerine ortak fayda<br />
ve gelişim için önemli fırsatlar sunuluyor. Geçen yıl 33 ülkeden<br />
kendi alanında önemli katılımcılar yer aldı. Parça ve sistemler,<br />
onarım ve bakım, yağ, akü, aksesuar, lastik, el aletleri, oto yıkama<br />
konularında yeniliklerin sergilendiği Automechanika, doğru projelerin<br />
doğru kişileri bir araya geldiği bir ortam diyebiliriz. Yalnızca<br />
katılımcı açısından değil, aynı zamanda 110’u aşkın ülkeden<br />
gelen ziyaretçiler açısından da önemli bir etkinlik.<br />
<strong>2018</strong> hedeflerinizden bahseder misiniz?<br />
<strong>2018</strong> yılına oldukça güzel bir başlangıç yaparak, Mart sonu itibarıyla<br />
17 yeni servis noktası daha açtık. Uzmanlığımız ve müşteri<br />
odaklı yaklaşımımız sayesinde 2017 yılında filolar tarafından<br />
tercih edilen çözüm ortağı olduk ve kurumsal müşteri listemize<br />
yeni filo markaları da dahil ederek, <strong>2018</strong> yılında da bu büyümeyi<br />
sürdüreceğiz. Müşteri beklentilerini karşılamak ve servis noktalarımızın<br />
karlılığını artırmak için hayata geçirdiğimiz ilave lastik<br />
garantisi, periyodik araç bakımı, cam tamiri tekliflerimiz <strong>2018</strong>’de<br />
tüm Euromaster ağında uygulanabilir durumda. Araç bakımında<br />
yeni ürünler üzerinde çalışıyoruz. Pilot süreç tamamlandıktan<br />
sonra, bu yeni araç bakım teklifleri de tüm Euromaster ağımızda<br />
uygulanabilecek durumda olacak. Tüm bunların yanında müşteri<br />
sadakati kazanmak için hayata geçirdiğimiz müşteri ilişkileri<br />
yönetimi (CRM) sistemimizi tüm ağımız kullanmaya başladı.<br />
Müşterilerimize özen göstermek, onların hayatını kolaylaştırmak<br />
ve sürdürülebilir haraketlilik için, müşterilerimizin araç bakım ihtiyaçlarını<br />
doğru zamanda hatırlatmak ve müşteri memnuniyeti<br />
sağlamak oldukça önemli. 2017 yılında servis noktalarımızdan<br />
ürün ve hizmet alan müşterilerimizin genel memnuniyet oranı<br />
yüzde 94 oldu. Euromaster olarak, müşteri odaklı ve profesyonel<br />
hizmet anlayışımız sayesinde <strong>2018</strong> yılında da bu başarıyı sürdürmeyi<br />
hedefliyoruz.<br />
Vizyon ve misyonunuz nedir?<br />
Euromaster olarak vizyonumuz, sunduğumuz ürün ve hizmet<br />
çeşitliliğini artırmak, yeni teklifler yaratmak, çalışanlarımızı<br />
eğitmek, servis noktalarımızı değerlerimiz ve bilgi birikimimiz<br />
doğrultusunda yönetmek, servis noktası sayımızı artırarak büyümeyi<br />
sürdürmektir. Hizmet kalitemiz ve müşteri odaklı yaklaşım<br />
anlayışımız sayesinde de müşteri memnuniyetini artırmaya ve<br />
müşteri<br />
sadakati sağlamaya da devam edeceğiz.<br />
Sizi farklı ve tercih edilir kılan özellikleriniz sizce ne?<br />
Müşterilerin araç bakım sektöründen öncelikli beklentisi “güven”,<br />
ardından “fiyat-kalite dengesi” ve “konfor” geliyor. Bizim öncelikli<br />
hedefimiz müşterilerimizin bu beklentilerini en üst düzeyde karşılamak<br />
ve yola güvenle devam etmelerini sağlamak. Öncelikle<br />
servis noktalarımız müşteri beklentilerini karşılamaya yönelik<br />
mimari tasarıma sahip. Bunun yanında araç üreticilerinin tavsiyeleri<br />
doğrultusunda orijinal ekipman onaylı ürünler kullanılıyor<br />
ve araç bakımı eğitimli personel tarafından yapılıyor. Servis<br />
noktalarımıza gelen müşterilerimize ücretsiz sunduğumuz araç<br />
check-up’ı hizmetimiz sayesinde araçlarında bir sorun tespit<br />
edersek kendilerine bilgi verebiliyoruz ve sadece müşterilerimizin<br />
onayı olursa bu sorunları gideriyoruz. Euromaster’da sürprizlere<br />
ve ihtiyaç dışında herhangi bir işleme yer yok. Müşterilerimiz<br />
bize geldiğinde işlemler tamamlanmadan önce, araçlarına hangi<br />
işlemlerin yapılacağını ve sonunda ne ödeyeceklerini önceden<br />
biliyor. Bu konuda servis noktalarımızı deneyimleyen müşterilerimizden<br />
oldukça olumlu dönüşler alıyoruz. Hatta birçok noktada<br />
gerçekleştirilmeyen akü testi ve fren hidrolik sıvısı testinin,<br />
ücretsiz araç check-up’ı hizmetimiz dahilinde Euromaster servis<br />
noktalarında gerçekleştirilmesi sürücüleri oldukça mutlu ediyor.<br />
Bunun yanında lastikleri sürücü hatalarına karşı garanti altına<br />
alma imkânı sunan ilave lastik garantisi teklifimiz, tüm marka ve<br />
model lastiklerde geçerli olması sebebiyle sektörde bir ilk. Tüm<br />
bunlar bizi farklı ve tercih edilir kılıyor.
Change language