E?????? ??????????? ????????? ????????????? 2009 - OTE

Μέχρι σήμερα ο ΟΤΕ έδωσε έμφαση στην ανάπτυξη των αναγκαίων
υποδομών ακόμη και σε περιοχές με μικρή πυκνότητα πληθυσμού, έτσι
ώστε όλοι οι πολίτες να έχουν πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες και ειδικά
στην ευρυζωνικότητα.
Ειδικότερα το 2009:
1. Αυξήθηκαν οι υποδομές μετάδοσης (καλώδια οπτικών ινών, χερσαία και
υποβρύχια , συστήματα μετάδοσης ) καθώς και τα δίκτυα κορμού IP
2. Εντός του 2009 υλοποιήθηκε πιλοτικό για την παροχή υπηρεσίας VDSL
3. Ολοκληρώθηκε η αναβάθμιση ταχυτήτων σύνδεσης από 1 Μbps σε 2 Mbps
και από 4 Μbps σε 8 Μbps
4. Το 2009 εγκαταστάθηκαν 144.787 μέτρα υποβρύχιων ζεύξεων κΟι
(Καλώδιο Οπτικών Ινών)
5. Ο ΟΤΕ προχώρησε με επιτυχία το 2009 στο έργο της κάλυψής της
Αδεσμοποίητης πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (LLU) διαθέτοντας
εντός του έτους περισσότερες από 341.000 νέες γραμμές LLU, ποσοστό
αύξησης 53% σε σχέση με το 2008
6. Είναι σε λειτουργία 3 δίκτυα πανελλαδικά (πιλοτικά) ασύρματων
ευρυζωνικών δικτύων WiMax σε:
•Θεσσαλονίκη
•Άγιο Όρος
•Αττική
7. Ο ΟΤΕ προσφέρει ταχύτητες σύνδεσης μεγαλύτερες από 2Mbps μέσω της
τεχνολογίας Εthernet (ΕΤΗ DSLAM)
8. Με τη νέα υπηρεσία «Hellas SAT net! Home», παρέχεται η δυνατότητα
μόνιμης και απεριόριστης πρόσβασης στο διαδίκτυο σε περιοχές, στον
Ελλαδικό χώρο, όπου δεν υπάρχει επίγεια υποδομή
Επιμόρφωση και ενημέρωση των πολιτών για την ευρυζωνικότητα
Ο ΟΤΕ έχει υιοθετήσει μια σειρά δράσεων και πρωτοβουλιών για την
εκπαίδευση και εξοικείωση του κοινού με τις ευρυζωνικές υπηρεσίες
προσβλέποντας στη γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος, τόσο μεταξύ του
κέντρου και της Περιφέρειας στην Ελλάδα όσο και μεταξύ της χώρας μας
και των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Στην κατεύθυνση αυτή το 2009:
1. λειτούργησαν 88 ειδικοί χώροι στα OTESHOP (internet corner) , όπου
δόθηκε σε περισσότερους από 7.000 πολίτες η δυνατότητα χρήσης
ευρυζωνικών υπηρεσιών
2. Συνεχίστηκε και επεκτάθηκε στην Περιφέρεια το «Προγράμμα
Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών» και άλλου τεχνολογικού
εξοπλισμού σε σχολεία και Μη κυβερνητικές Οργανώσεις
3. Στηρίχτηκε χορηγικά, ο πανελλήνιος Μαθητικός Διαγωνισμός
«λΥΣιΑΣ», μέσω του οποίου καλλιεργείται η ευγενής άμιλλα μεταξύ
34 Σχέση Ευθύνης με την Αγορά
των μαθητών σε θέματα που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά τους και
τις σχολικές γνώσεις ενώ επιτυγχάνεται ταυτόχρονα η εξοικείωσή τους
με τις νέες τεχνολογίες
Τηλεπικοινωνιακοί Πάροχοι
Η αγορά τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών προς Παρόχους (wholesale
services) παρουσιάζει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, καθώς σε μεγάλο βαθμό
οι υπηρεσίες της αποτελούν προϊόν των κανονιστικών απαιτήσεων της
Ρυθμιστικής Αρχής. Ο ΟΤΕ σχεδιάζει, αναπτύσσει και διαθέτει υπηρεσίες
που απευθύνονται σε Τηλεπικοινωνιακούς Παρόχους και εγγυώνται
ολοκληρωμένες και συμφέρουσες λύσεις. Στην ευρύτερη τηλεπικοινωνιακή
αγορά της Ελλάδας δραστηριοποιούνται σήμερα 48 πάροχοι κινητών και
σταθερών επικοινωνιών, μεταξύ των οποίων 16 έχουν διασυνδεθεί με το
τηλεφωνικό δίκτυο του ΟΤΕ, ενώ 7 Πάροχοι δραστηριοποιούνται κυρίως με
υπηρεσίες Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο. Το 2009, ο ΟΤΕ
διεύρυνε το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών του και αναβάθμισε την ποιότητα
τους προχωρώντας σε:
Βλαβοληπτικό κέντρο Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων
Κατά τη διάρκεια του 2009 ο ΟΤΕ έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην
αποτελεσματικότερη διαχείριση της σχέσης με τους Παρόχους και στην
βελτίωση του επίπεδου εξυπηρέτησής τους. Η εφαρμογή και ανάπτυξη του
συστήματος W-CRM (Wholesale CRM) ενίσχυσε την αποτελεσματικότητα
της εταιρείας και συνέβαλε στην περαιτέρω βελτίωση όλων των
ενδοεταιρικών διαδικασιών του ΟΤΕ.
Συγκεκριμένα το 2009:
1. Βελτιώθηκαν σημαντικά οι χρόνοι απόκρισης και διαχείρισης όλων των
αιτημάτων, με άμεση κάλυψη και πλήρη επίλυση των προβλημάτων
2. Μειώθηκαν κατά 44,43 % τα παράπονα που κατατέθηκαν (869 το 2009,
1564 για το 2008)
3. Μέσω της ετήσιας έρευνας «Βαρόμετρο ικανοποίησης – πιστότητας
πελατών» διαπιστώθηκε πρόοδος στους σχετικούς τομείς και δείκτες,
πιστοποιώντας ότι ο ΟΤΕ αποτελεί την πρώτη επιλογή και τον πλέον
καταξιωμένο και αξιόπιστο στρατηγικό συνεργάτη των Τηλεπικοινωνιακών
Παρόχων
4. καλύτερη επικοινωνία και εξυπηρέτηση μέσω του “Διαχειριστή Τηλ/κών
παρόχων” (Key Account Manager), της “Μονοσημειακής Εξυπηρέτησης”
(One Stop Shopping) και του “Ενιαίου λογαριασμού” (Single Bill)
5. λειτουργία του «Βλαβοληπτικού κέντρου παρόχων» σε 24ωρη βάση
365 μέρες το χρόνο με παροχή υποστήριξης μετά την πώληση (after sale
support)
6. Εξασφαλίσθηκε στο μέγιστο βαθμό η συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές
απαιτήσεις, σε επίπεδο ενημέρωσης των παρόχων
Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο www.ote.gr/cr2009 και
http://www.ote.gr/portal/page/portal/OTEGR/WholesaleServices/wwwotewholesalegr