KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ - Fakultní nemocnice Ostrava

Hlavní zjištění
Souhrnná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje téměř 80 %, u obecných hodnocení je spokojenost mírně
nižší (67 %).
Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Popáleninového centra a Oční kliniky. Nejvyšší spokojenost s prací
lékařů je mezi pacienty Radioterapeutické kliniky, Kliniky nukleární medicíny a Ortopedického oddělení. Spokojenost se
všeobecnými službami je nejvyšší na Klinice nukleární medicíny.
Propuštění a pokračování péče
U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost
pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí
indikátor „nabídka pomoci při zajištění domácí péče po
propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno
asi 63 % pacientů.
S procedurou propuštění jsou vysoce spokojeni pacienti na
všech odděleních. Vyšší než průměrné hodnocení a
prokazatelně statisticky významné je na klinice nukleární
medicíny a v Traumatologickém centru B.
Naopak s propouštěním a následnou léčbou jsou nejméně
spokojeni pacienti z Interní kliniky C a z Interní kliniky D.
Porovnání stanic
Spokojenost pacientů ze stanice Kliniky nukleární
medicíny téměř ve všech dimenzích přesahuje celkový
průmě r za ostatní oddělení. Toto oddělení je hodnoceno
veskrze kladně.
Spokojenost pacientů ve srovnání s ostatními odděleními je
celkově vyšší také v Radioterapeutické klinice A1 (v 6 z 8
dimenzí), v Centru plastické chirurgie a na Oční klinice
(v 5 z 8 dimenzí).
Naopak podprůměrně jsou hodnoceny Interní klinika C,
Klinika pro léčbu chorob infekčních a AIDS a
Porodnice - v 5 z 8 dimenzí nižší než celkový průměr.
Spokojenost s personálem a službami
Celková průměrná spokojenost se sestrami a s lékaři
dosahuje skoro 80 % pacientů, u služeb je spokojenost
mírně nižší (67 %).
Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty
Popáleninového centra, Oční kliniky,
Radioterapeutické kliniky A1 a A3, Kliniky nukleární
medicíny. Nižší spokojenost je mezi pacienty
Traumatologického centra B a Infekční kliniky.
Nejvíce spokojeni s prací lékařů jsou pacienti ze všech
stanic Radioterapeutické kliniky, z Kliniky nukleární
medicíny a z Ortopedického oddělení. Naopak nižší
spokojenost je mezi pacienty Chirurgických klinik, z
Porodnice, z Gynekologie, z Neurochirurgie B a z
Interny C.
Spokojenost se službami je nejvyšší na Klinice nukleární
medicíny, Popáleninovém centru, Radioterapeutické
klinice A1. Naopak nižší spokojenost je na Infekční
klinice, na Klinice obličejové chirurgie, v Porodnici a
na Interní klinice C.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita péče očima pacientů Fakultní nemocnice Ostrava, 2006 strana 10