KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ - Fakultní nemocnice Ostrava

Hlavní zjištění
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny (90 %) a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče
(88 %).
Vyšší než průměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice (84 %).
Naopak mírně nižší spokojenost vyjadřují pacienti s citovou oporou (76 %), s respektem, ohledem, úctou (78,6 %) a
s tělesným pohodlím (79 %).
Vyšší než průmě rná spokojenost je v rovněž s přijetím do
nemocnice.
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se
však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s
citovou oporou, s respektem, ohledem, úctou a s
tělesným pohodlím.
Přijetí do nemocnice
Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi „přijetí
do nemocnice“, pacienti kladně hodnotí dobu čekání na přijetí
do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu, vývoj
zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
(během čekání se jejich stav nezhoršil) a dodržení termínu
přijetí. Nižší spokojenost je s organizací a plynulostí přijetí do
nemocnice.
S dimenzí přijetí do nemocnice byli významně
spokojeně jší pacienti z Kliniky nukleární medicíny, z
Centra plastické chirurgie, z Radioterapeutické kliniky
A3 a A1, z Urologického oddělení. Oddělení, ve kterých je
statisticky prokazatelně nižší spokojenost pacientů jsou
Traumatologická centra A a B, Klinika pro léčbu chorob
infekčních a AIDS a Interní klinika C.
Respekt, ohled, úcta
V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni s
komunikací sester a lékařů a s úctou a respektem ze
strany zdravotnického personálu. Naopak menší
spokojenost je se zapojením do rozhodování o vlastní
léčbě.
Pacienti z Kliniky nukleární medicíny a z Ortopedického
oddělení jsou nejvíce spokojeni s dimenzí respektu, ohledu a
úcty.
Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči
pacientovi, jsou Interní klinika C a Porodnice.
Koordinace a integrace péče
Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel kontinuita předávání
informací ze strany zdravotnického personálu a
dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby.
Nadprůmě rná spokojenost s dimenzí koordinace a integrace
péče je mezi pacienty z Radioterapeutické kliniky A1 az Kliniky nukleární medicíny.
Naopak na Chirurgii A a Neurochirurgické klinice B je
spokojenost pacientů s touto dimenzí nižší než průmě r.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita péče očima pacientů Fakultní nemocnice Ostrava, 2006 strana 8