KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ - Fakultní nemocnice Ostrava
KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ - Fakultní nemocnice Ostrava
KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ - Fakultní nemocnice Ostrava
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Smysl a cíle měření spokojenosti pacientů<br />
VČeské republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo<br />
naplněno, musí mít občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může<br />
rozhodovat. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou proto předpokladem naplnění<br />
jednoho z práv občanů zakotvených v právním řádu České republiky.<br />
Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje<br />
srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a<br />
efektivity poskytované zdravotní péče.<br />
Informace o kvalitěpéče poskytované jednotlivými klinikami, odděleními a stanicemi <strong>nemocnice</strong> jsou zároveň cenným<br />
podkladem pro management <strong>nemocnice</strong> při dalším zkvalitňování péče a odstraňování nedostatků.<br />
Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti je také jedním z kroků směřujících ke zvyšování povědomí<br />
o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice.<br />
Smyslem jednotného měření kvality péče, založeném na shodné metodice sběru a zpracování dat, je umožnit korektní a<br />
důvěryhodné srovnání kvality jednotlivých nemocnic v zájmu naplnění výše uvedených cílů.<br />
Aby výzkum spokojenosti pacientů skutečně mohl sloužit jako kvalitní nástroj pro řízení kvality, musí splnit řadu náročných<br />
metodických požadavků. Ne každá anketa mezi pacienty tyto nároky splňuje a ne každá <strong>nemocnice</strong> má tu odvahu poskytovat<br />
výsledky výzkumu odborné i laické veřejnosti. Zkušenosti ze světa však dokazují, že jedině otevřenost a odvaha ukázat své<br />
přednosti i nedostatky vede ke zlepšování kvality a zvyšování důvěry klientů nemocnic. <strong>Fakultní</strong> <strong>nemocnice</strong> <strong>Ostrava</strong> se postavila<br />
do čela toho trendu u nás a jako jedna z prvních zcela otevřeně prezentuje výsledky výzkumů prováděných mezi pacienty a jako<br />
vůbec první u nás je nabízí ve struktuře všech standardních dimenzích kvality pro všechny měřené útvary <strong>nemocnice</strong>.<br />
Rád bych tímto poděkoval pracovníkům <strong>nemocnice</strong> a jejímu vedení za výbornou spolupráci při výzkumu v nemocnici i za<br />
moderní a otevřený přístup k prezentaci výsledků.<br />
RNDr. Tomáš Raiter<br />
řešitel projektu<br />
Kvalita Očima Pacientů<br />
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita péče očima pacientů <strong>Fakultní</strong> <strong>nemocnice</strong> <strong>Ostrava</strong>, 2006 strana 2
Change language