Informace pro držitele platebních karet (PDF soubor) - Komerční banka

INFORMACE PRO DRŽITELE PLATEBNÍCH KARET
Vážená paní, vážený pane,
dovolte, abychom Vám poděkovali za Vaši důvěru a přivítali Vás mezi uživateli
platebních karet Komerční banky a.s. (dále jen KB). Tento průvodce Vás provede
světem platebních karet a pomůže Vám nalézt odpovědi na Vaše současné či
budoucí otázky.
Co Vám Platební karta umožní?
snadný a okamžitý přístup k finančním prostředkům
zvýšení bezpečnosti, odbourání manipulace s hotovostí
pohodlí při bezhotovostních platbách v široké síti obchodníků přijímajících
platební karty po celém světě
mezinárodní cestovní pojištění a pojištění proti zneužití karty
stálý přístup k hotovosti v síti bankomatů po celém světě
výběr hotovosti u obchodníka podporujícího službu CashBack
okamžité zjištění disponibilního zůstatku na Vašem běžném účtu přes
bankomat KB
změnu PIN na bankomatech KB
platby za zboží a služby prostřednictvím internetu nebo mobilního telefonu
výběr hotovosti na pobočkách bank a ve směnárnách
možnost platby za vybrané služby mobilních operátorů
poštovní a telefonní objednávky zboží a služeb
Pevně věříme, že se platební karta stane Vaším spolehlivým a bezpečným
společníkem v osobním i profesním životě. Při používání své platební karty se
prosím vždy řiďte platnými Podmínkami pro vydávání a používání platebních karet.
Přejeme Vám mnoho příjemných zážitků a spokojenosti s platební kartou KB.
Komerční banka, a.s.
© Komerční banka, a. s. 1/14

Obsah ....................................................................................................... 2
1 Bezpečné zacházení s platební kartou .......................................................... 3
2 Platební karta od KB .................................................................................. 4
3 Jak pohodlně používat platební kartu ........................................................... 4
3.1 Bezhotovostní platby ........................................................................... 4
3.1.1 Platby kartou u obchodníka (v obchodě a na internetu) ...................... 4
3.2 Operace v bankomatu (ATM – Automated Teller Machine) ........................ 7
3.2.1 Změna PIN (Personal Identification Number) .................................... 7
3.2.2 Dobíjení kreditu mobilního telefonu ................................................ 8
3.2.3 Zjištění zůstatku na účtu ............................................................... 8
3.2.4 Upozornění na konec platnosti Vaší platební karty ............................ 8
3.3 Ostatní služby poskytované k platebním kartám ...................................... 8
3.3.1 Výběr vlastního designu karty ......................................................... 8
3.3.2 Výběr hotovosti u obchodníka – Cash back ....................................... 9
3.3.3 Výběr hotovosti na přepážkách bank a ve směnárnách (Cash Advance) 9
3.3.4 Poštovní a telefonická objednávka ................................................... 9
3.3.5 Garantovaná rezervace hotelu ....................................................... 10
3.3.6 Okamžité odhlášení z hotelu .......................................................... 10
3.3.7 Garance a platba kartou v autopůjčovně ......................................... 10
3.3.8 Telefonní služby přes veřejné telefonní automaty ............................ 11
3.3.9 Dynamic Currency Conversion ...................................................... 11
3.3.10 Quasi Cash ............................................................................... 11
3.3.11 Zaslání mezinárodní platební karty do zahraničí ............................ 11
3.3.12 Expresní vydání karty ................................................................ 11
4 Ztráta a krádež platební karty .................................................................. 11
4.1 Stoplistace platební karty .................................................................... 11
4.2 Pojištění zneužití platební karty Merlin/ Profi Merlin ................................ 12
4.3 Pomoc držiteli v nouzi v zahraničí (Emergency Service) ........................... 13
5 Důležité informace .................................................................................. 13
5.1 Reklamace transakce .......................................................................... 13
5.2 Zúčtování transakcí ............................................................................ 13
6 Kontakty ................................................................................................ 14
© Komerční banka, a. s. 2/14

1. Bezpečné zacházení s platební kartou
1. PODPIS
Platební kartu si ihned po převzetí podepište v podpisovém proužku na zadní
straně karty. Doporučujeme si pořídit kopii přední i zadní strany karty
i s Vaším podpisem a bezpečně si tuto kopii uložit pro řešení případných
reklamací. Dále doporučujeme použít na platební kartu jiný podpisový vzor,
než který máte ke svému bankovnímu účtu.
2. KARTA
Karta je nepřenosná a je určena pouze pro potřebu držitele platební karty.
Kartu nepůjčujte k nákupům či výběrům jiným osobám, a to ani členům
rodiny. Je vystavena na jméno držitele
3. PIN
PIN, Vaše osobní identifikační číslo, je pro každou platební kartu jedinečné. Je
určeno pouze Vám. Nezaznamenávejte si jej na platební kartu, nepiště jej do
svých diářů, do osobních dokladů případně na jiné předměty, které nosíte
společně s platební kartou. Nikdy jej nesdělujte jiným osobám, a to ani
rodinným příslušníkům, policii, zaměstnancům banky nebo obsluze na
obchodních místech.
Pouze Vy máte právo znát Váš PIN.
1. Platební kartu noste odděleně od osobních dokladů a finanční hotovosti
Platební karta slouží ke stejnému účelu jako finanční hotovost, zacházejte s ní
proto se stejnou pozorností.
2. Při karetní transakci v bankomatu nebo u obchodníka si nezapomeňte vždy
odebrat zpět svou kartu, vzít si doklad o provedené transakci a překontrolovat
částku transakce.
3. Svou platební kartu chraňte před poškozením, mechanickým i před
magnetickým polem. V žádném případě nezadávejte Váš PIN do jiných
zařízení, jako jsou například vstupní magnetické zámky dveří, samostatné
klávesnice bez spojení s platebním terminálem atp.
4. Než začnete kartu používat, opět si pečlivě prostudujte Podmínky pro
vydávání a používání platebních karet, které jste obdrželi při žádosti
o platební kartu.
5. Při zadržení platební karty v jakémkoliv bankomatu se obraťte na pobočku
banky, která bankomat provozuje se žádostí o pomoc. V případě, že se Vám
nepodaří kontaktovat obsluhu ATM, obraťte se na Klientskou linku KB na tel.
Čísle: +420-955 512 230, kde s Vámi pracovníci KB dohodnou další postup.
6. Pravidelně kontrolujte, zda máte svou platební kartu u sebe. Sledujte
a kontrolujte i účet, ke kterému je karta vydána. Při nesrovnalostech
neprodleně kontaktujte bezplatnou infolinku KB na telefonním čísle
800 11 1055.
7. Do paměti Vašeho mobilního telefonu si zapište číslo Klientské linky pro oblast
platebních karet +0420-955 512 230, kde můžete v případě ztráty nebo
odcizení Vaší karty tuto skutečnost nahlásit a tak ji zablokovat proti zneužití.
(stoplist).
© Komerční banka, a. s. 3/14

2. Platební karta od KB
KB vydává mezinárodní čipové platební karty. Podle účelu použití si můžete vybrat
soukromou nebo služební platební kartu. Aktuální nabídku platebních karet
naleznete na www.kb.cz.
Platební karty KB jsou čipové platební karty s platností tří let. Doba platnosti je
uvedena na Vaší kartě. Platební karta má svůj čtyřmístný číselný kód PIN
(Personal Identification Number), který zadáváte při platbě kartou u obchodníka
a nebo při transakcích v bankomatu. PIN chrání Vaší platební kartu před zneužití
neoprávněnou osobou.
Debetní platební karta (debit card) je pevně svázána s běžným účtem v KB
a jejím používáním čerpáte vlastní prostředky uložené na Vašem účtu. Poté, co
jste kartou provedli nějakou transakci, příslušná suma bude odečtena z Vašeho
účtu.
Kreditní platební karta (credit card) je svázána s úvěrovým účtem, což
znamená, že jejím používáním čerpáte v případě potřeby volné peněžní zdroje –
úvěr od banky do výše předem sjednaného limitu, a to i opakovaně. Úvěr poté
můžete splatit v rámci výhodného bezúročného období (0% úrok) nebo ve
splátkách s příslušným úrokem.
e-Card neexistuje v plastové podobě, skládá se z informace o čísle platební karty,
době platnosti a třímístného (CVV2/CVC – kód na zadní straně karty) kódu. Údaje
o internetové platební kartě obdržíte v bezpečnostní obálce (stejně jako v případě
PINu).
3. Jak pohodlně používat platební kartu
3.1 Bezhotovostní platby
V současné době máte možnost platit kartou téměř ve všech obchodních sítích
supermarketů, na čerpacích stanicích, v cestovních kancelářích, leteckých
společnostech, restauracích nebo také v hotelích atd. na celém světě.
3.1.1 Platby kartou u obchodníka (v obchodě a na internetu)
Obchodní místa jsou vždy označena logy platebních karet, které lze při
platbě použít.
Platba za zboží a služby prostřednictvím platebního terminálu
Při platbě platební kartou Vás prodávající vyzve k podpisu prodejního dokladu
nebo k zadání PINu (na platebním terminálu). Pokud bude mít prodávající
pochybnosti o korektnosti těchto údajů, může Vás požádat o předložení
dokladu totožnosti. Prodávající Vám ihned po transakci spolu s kopií účtenky
a stvrzenky o nákupu vrátí Vaší platební kartu. Kopii účtenky pečlivě
uschovejte, můžete ji následně využít pro kontrolu transakcí na výpisu z účtu
nebo pro případnou reklamaci.
© Komerční banka, a. s. 4/14

TIP PRO VÁS
• Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání Vašeho PIN!
• Při každé platbě kartou vždy sledujte manipulaci obsluhy s Vaší platební
kartou!
• Doporučujeme zkontrolovat datum a částku na prodejním dokladu.
• V restauracích nedovolte obsluze odejít s vaší kartou, platba by měla být
prováděna ve vaší přítomnosti prostřednictvím přenosného terminálu
nebo následujte obsluhu k terminálu, máte na to právo.
Platba za zboží a služby prostřednictvím imprinteru
Pro platbu za zboží a služby prostřednictvím imprinteru (mechanický snímač) lze
využít pouze embosované platební karty (karty s reliéfním písmem, které je
vyraženo na kartě). Prodávající otiskne pomocí imprinteru na účtenku (Sale Slip)
údaje zaznamenané na kartě a identifikačním štítku provozovny (obchodu,
hotelu apod.). Do takto vyplněné účtenky doplní datum, cenu, včetně měny, ve
které je transakce prováděna (políčko SUBTOTAL), a dá Vám účtenku podepsat.
TIP PRO VÁS
• Zkontrolujte si pečlivě správnost částky a zda je vždy doplněna i správná
měna (USD, CZK apod.). Není-li částka nebo měna správně uvedena,
účtenku nepodepisujte a požádejte o vystavení nové s opravenými údaji.
• Na účtence není povoleno údaje škrtat ani přepisovat! Obchodník Vám
vždy s kartou vrátí jednu kopii účtenky.
© Komerční banka, a. s. 5/14

• Do kolonky EXTRA TIPS (spropitné), není-li již obchodníkem proškrtnuto,
máte možnost, chcete-li, doplnit spropitné (jinak proškrtněte).
• Do políčka TOTAL (celkem) doplňte celkovou cenu (včetně spropitného,
je-li nějaké) a účtenku podepište shodně s Vaším podpisem na
podpisovém proužku karty.
Platba za zboží a služby prostřednictvím internetu
Platba kartou prostřednictvím internetu je realizována jako platba bez fyzické
přítomnosti karty. Pro tento typ plateb lze využít virtuální e-Card a embosované i
elektronické platební karty. Při těchto platbách můžete být internetovým
obchodníkem požádáni o sdělení:
• čísla a platnosti karty, názvu karetní společnosti (např. VISA,
MasterCard), která kartu vydala a jméno držitele platební karty
• třímístného kontrolního kódu (naleznete na zadní straně své karty) –
v praxi se můžete setkat s odborným názvem tohoto kódu CVV nebo
CVV2 (pro platební karty VISA) a CVC nebo CVC2 (pro platební karty
MasterCard).
TIP PRO VÁS
• Kontrolní kód není PIN. V žádném případě nesdělujte obchodníkovi svůj
PIN.
• Embosované platební karty asociace Visa a MasterCard si musíte nejprve
pro platby na internet odblokovat. Odblokování Vaší platební karty Vám
provedou na jakékoliv pobočce KB.
• Pokud chcete platit kartou na internetu, vyberte si obchodníka, který
podporuje zabezpečený přenos údajů o Vaší platební kartě (popis najdete
níže). Pokud máte jakékoliv pochybnosti o důvěryhodnosti obchodníka,
doporučujeme zvolit jiný způsob úhrady.
• U nezabezpečených obchodníků nedoporučujeme nakupovat.
• Pokud budete chtít platit na internetu, nabízíme Vám dvě možné varianty:
1/ Změnu limitů u Vaší embosované platební karty vydané k Vašemu
běžnému účtu.
2/ Snížení možného rizika zneužití Vaší běžné platební karty vydáním
virtuální internetové karty e-Card.
Popis jednotlivých typů zabezpečení
SSL (Secure Sockets Layer) protokol – bezpečný certifikát je graficky
znázorněn na spodní liště Vaší obrazovky do podoby „zlatého“ zámečku.
Pokud na tento zámeček dvakrát kliknete, objeví se certifikát zabezpečení.
Dalším možným znakem zabezpečených stránek je adresa webových stránek
– htts:// obchodníkovi poskytujete data v zabezpečené podobě
Nezabezpečený obchodník – obchodníkovi při transakci dáváte veškeré
údaje o své platební kartě v nezabezpečené podobě. (adresa
nezabezpečených webových stránek nese označení http://).
© Komerční banka, a. s. 6/14

Platby provedené na samoobslužném zařízení
Samoobslužné zařízení je platební terminál, který držiteli platební karty
umožní nákup bez přítomnosti obsluhy. U provedených plateb není
požadováno PIN, u některých druhů terminálů ani vložení karty.
3.2 Operace v bankomatu (ATM – Automated Teller Machine)
Operace v bankomatech KB jsou jednoduché, texty obrazovek Vás provedou
celou nabídkou.
TIP PRO VÁS
Vložte platební kartu v naznačené poloze do otvoru označeného symbolem
karty.
Zvolte jazyk, v jakém budete s obrazovkou komunikovat (čeština,
angličtina, němčina, francouzština).
Zadejte PIN na numerické klávesnici bankomatu.
Vyberte službu z nabídky na obrazovce, kterou požadujete např. Výběr
hotovosti
V případech, kdy Vám bankomat nevyplatí požadovanou částku je možné,
že nemá k dispozici dostatečné množství požadovaných bankovek nebo jste
již vyčerpali svůj týdenní limit, který byl sjednán při podpisu Smlouvy
o vydání a používání platební karty, případně vyžadujete vyplatit částku,
která překračuje Váš disponibilní zůstatek na účtu. V těchto případech Vás
bankomat požádá o změnu požadované částky.
Jakmile je Váš požadavek akceptován (bankomat již nenabízí další
možnosti volby), bankomat Vám kartu vrátí vysunutím ze snímače a poté
Vám vyplatí hotovost. Pokud jste zadali volbu papírové účtenky, vytiskne
Vám účtenku o provedené transakci. Tento zůstatek je pouze informativní
a nemusí odpovídat okamžitému stavu prostředků na Vašem účtu.
Pozor: pokud se cítíte ohroženi, zrušte stiskem červeného tlačítka CANCEL
transakci. Operace bude stornována a karta Vám bude vrácena, pokud není
již ve fázi výplaty hotovosti.
• Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání Vašeho PIN a nenechte se při
transakci nikým rušit.
• Nezapomeňte hotovost odebrat včas.
• Pro výběry hotovosti v USA nebo v Evropě je běžné, že provozovatel sítě
ATM vybírá poplatky ve výši 1-5 USD za použití ATM. Tento poplatek je
připočten k částce výběru.
• Seznam bankomatů KB naleznete na www.kb.cz.
3.2.1 Změna PIN (Personal Identification Number)
Pokud nejste spokojeni s Vaším osobním identifikačním číslem PIN,
máte možnost si jej v jakémkoliv bankomatu KB změnit.
© Komerční banka, a. s. 7/14

TIP PRO VÁS
• Změnu PIN nelze provést, pokud do konce platnosti karty zbývá méně
než 45 dní (tj. vyjma období od 15. dne v měsíci, který předchází měsíci,
na který připadá konec platnosti karty). Platnost Vaší karty je uvedena na
přední straně karty.
• Nezadávejte část čísla své karty nebo jiné číselné údaje, které je možné
jednoduše zjistit.
• Nezadávejte čtyři stejná čísla, část svého data narození nebo rodinných
příslušníků.
• Vyberte si bankomat na dobře osvětleném místě a nenechte se při
transakci nikým rušit.
Pokud svůj PIN zapomenete, obraťte se na kteroukoliv pobočku KB s žádostí
o opětovné vygenerování čísla PIN.
3.2.2 Dobíjení kreditu mobilního telefonu
TIP PRO VÁS
Vaši platební kartu můžete též využít k zaplacení kreditu na mobilní
telefon v bankomatech označených logem mobilního operátora.
K dobití kreditu dojde obvykle do několika minut po operaci
v bankomatu. Mobilní operátor zašle potvrzení o dobití prostřednictvím
SMS. Bankomat Vám automaticky vytiskne stvrzenku, která slouží jako
daňový doklad.
• Tato služba je Vám nabízena bezplatně.
• Dále je možné v některých bankomatech u vybraných operátorů provést
i úhradu dalších služeb jako např. platba faktury, navýšení volacího limitu,
záloha na roaming nebo volání do zahraničí apod.
• Při jakýchkoli nesrovnalostech kontaktujte vždy nejdříve zákaznické
centrum příslušného mobilního operátora.
3.2.3 Zjištění zůstatku na účtu
Prostřednictvím bankomatu snadno a rychle zjistíte orientační
disponibilní zůstatek účtu, ke kterému je vydána Vaše platební karta,
pokud Vám majitel účtu toto zobrazení povolil (v případech pokud
nejste zároveň majitelem účtu).
3.2.4 Upozornění na konec platnosti Vaší platební karty
Bankomat KB Vás upozorní na konec platnosti Vaší platební karty
60 dnů před ukončením její platnosti.
3.3 Ostatní služby poskytované k platebním kartám
3.3.1 Výběr vlastního designu karty
Pokud chcete vlastnit platební kartu s originálním designem, můžete si
u vybraných druhů platebních karet navrhnout vlastní design platební
karty a dát ji tak jedinečnou tvář. Na platební kartě tak může být
© Komerční banka, a. s. 8/14

např. vaše fotografie, fotografie Vaší rodiny nebo domácího mazlíčka
a to dle Vašeho výběru. Další možností je také si vybrat design
z galerie předpřipravených designů. Vlastní design platební karty je
možné navrhnout a vyzkoušet na www.mojekarta.cz
3.3.2 Výběr hotovosti u obchodníka – Cash back
Cash back je služba, která umožňuje držiteli platební karty výběr
hotovosti při placení za nákup kartou. Služba je přístupná u všech
obchodníků na území České republiky umožňujících službu cash back.
Podmínkou výběru hotovosti je nákup u obchodníka ve výši minimálně
300 Kč. Maximální částka výběru cash back je 1 500 Kč.
3.3.3 Výběr hotovosti na přepážkách bank a ve směnárnách (Cash
Advance)
TIP PRO VÁS
Platební karta Vám umožní výběr hotovosti po celém světě v bankách
a směnárnách označených logem Vaší karty. Při tomto výběru
hotovosti je postup transakce podobný jako u placení v obchodě s tím
rozdílem, že vždy budete muset předložit průkaz totožnosti
(v tuzemsku občanský průkaz nebo cestovní pas, v zahraničí vždy jen
cestovní pas). Obchodní místa KB poskytují službu Cash Advance
pouze pro embosované platební karty VISA nebo MasterCard a VISA
Elektron.
• Maximální výše vybírané částky může být limitována interní směrnicí
banky, která tuto službu poskytuje.
3.3.4 Poštovní a telefonická objednávka
Některé zboží lze platit platební kartou i „na dálku“, pomocí písemné
nebo telefonické objednávky. Prostřednictvím služby „Mail Order“ nebo
„Telephone Order“ se platí předplatné novin a časopisů, účastnický
poplatek na konferencích, členství v klubech apod.
Tuto službu poskytují firmy držitelům embosovaných platebních karet
MasterCard a VISA. Při využití této služby je třeba sdělit dodavateli
zboží nebo služby tyto údaje:
číslo platební karty,
měsíc a rok konce platnosti karty,
popsat zboží nebo službu, která má být poskytnuta,
adresu příjemce,
částku, kterou budete platit,
podpis držitele karty (odpadá u telefonické objednávky).
Zadat kontrolní kód CVC2 nebo CVV2
© Komerční banka, a. s. 9/14

Věnujte, prosím, pozornost serióznosti firmy, .V případech, kdy dodání
služeb nebo zboží neodpovídá Vaší objednávce, KB nenese
odpovědnost za případné reklamace zboží nebo poskytnutých služeb.
3.3.5 Garantovaná rezervace hotelu
Platební karta je výborným pomocníkem při cestování. Držitel se
vlastnictvím embosované platební karty prokazuje jako důvěryhodný
partner, poskytuje určitou záruku na budoucí úhradu zboží a služeb.
Rezervaci hotelu lze provést na základě:
telefonické rezervace
písemné rezervace
Při rezervaci oznámíte, že budete platit embosovanou platební kartou
VISA nebo MasterCard, uvedete číslo a platnost karty, Vaše jméno
a adresu. Bude Vám sdělena cena za ubytování a rezervační číslo
(„Reservation Conformation Number“), které si poznamenáte pro
případnou reklamaci. Autorizační kontrola bude provedena po Vašem
příjezdu do hotelu a pokud byste případně tuto rezervaci nezrušil(a)
předem (do 18.00 hod. dne příjezdu), bude Vám účtováno ubytování
za jednu noc. V případě, že zrušíte rezervaci ve výše stanoveném čase,
bude Vám sděleno číslo zrušení („Cancelation Number“), které si opět
poznamenáte pro případnou reklamaci.
3.3.6 Okamžité odhlášení z hotelu
Při přihlašování v hotelu můžete uvést, že byste rádi využili služby
okamžitého odhlášení z hotelu („Express Check-Out“),
tj. předpokládáte, že byste mohli náhle odcestovat a neměli byste čas
na zaplacení za ubytování. V tomto případě budete požádáni
o předložení embosované platební karty VISA nebo MasterCard
k provedení otisku na účtenku nebo záznamu do platebního terminálu.
Hotelový účet, kopie účtenky a kopie formuláře „Express Check-Out
Authorisation Form“ Vám budou doručeny na Vámi určenou adresu.
Všechny uvedené doklady si uschovejte pro případnou reklamaci.
3.3.7 Garance a platba kartou v autopůjčovně
TIP PRO VÁS
Autopůjčovny, stejně jako hotely mohou požadovat garanci
poskytnutých služeb formou nahlášení čísla Vaší embosované platební
karty. V případě autopůjčoven poskytnutí garance znamená pořízení
mechanického otisku, či přepisu čísla platební karty na Smlouvu
o výpůjčce vozidla. Touto garancí dáváte obchodnímu místu souhlas
s dodatečným naúčtováním později zjištěných nákladů,
např. nedoplnění pohonných hmot při vrácení vozidla, závady
způsobené na vozidle během výpůjčky apod.
Při vrácení vozidla trvejte na písemném potvrzení data a času vrácení vozidla,
jeho technického stavu a stavu pohonných hmot v nádrži. Tímto dokladem bude
možno podložit případnou reklamaci dodatečně účtovaných částek. Pokud uhradíte
© Komerční banka, a. s. 10/14

vypůjčení vozidla hotově, požádejte o jednoznačné označení Vašeho dokladu slovy
„paid cash“, tj. placeno hotově.
Nikdy nepodepisujte účtenku před vyplněním všech nezbytných údajů. Předejdete
tak neoprávněnému zaúčtování částky, která nebyla z Vaší strany odsouhlasena.
3.3.8 Telefonní služby přes veřejné telefonní automaty
Veřejné telefonní automaty, ve kterých je možné použít k úhradě
hovorného platební karty, jsou viditelně označeny znaky
embosovaných karet VISA a MasterCard a vybaveny návodem
k obsluze v několika jazycích. Při použití takového telefonního
automatu je nutné protáhnout magnetický proužek karty snímačem
a natypovat volané telefonní číslo. Poté je možné hovořit. PIN se
u tohoto druhu transakce nepoužívá. Délka hovoru může být omezena
částkou, kterou automat zobrazí na displeji.
3.3.9 Dynamic Currency Conversion
Obchodník poskytující danou službu může držiteli platební karty
nabídnout přepočet částky transakce na měnu držitele platební karty.
Tato částka a měna je konečná a rozhodná pro další zpracování
transakce. Držitel svým podpisem nebo zadáním PIN stvrzuje, že byl
seznámen a souhlasí s použitým kurzem, případnými poplatky
a konečnou částkou v domluvené měně nezávisle na domácí měně
obchodníka.
3.3.10 Quasi Cash
Quasi Cash transakce znamená typ transakce, při kterých jsou kartou
nakupovány prostředky směnitelné na hotovost (např.: nákup žetonů
na hru v kasinu, nákup cestovních šeků).
3.3.11 Zaslání mezinárodní platební karty do zahraničí
Karta Vám může být zaslána i do zahraničí. Kurýrní služba Vám kartu
doručí do Vámi uvedeného místa pobytu. Pokud jde o kartu, která je
vydávaná s PIN číslem, jde vždy o dvě zásilky – karta a PIN jsou vždy
z bezpečnostních důvodů doručeny odděleně.
3.3.12 Expresní vydání karty
Pokud potřebujete mít svou platební kartu k dispozici dříve, než je
standardní doba vyrobení do 7 pracovních dní, lze požádat o expresní
vyrobení a vydání platební karty.
4. Ztráta a krádež platební karty
V případě ztráty či odcizení platební karty Vám doporučujeme okamžitě provést
zablokování (tzv. stoplistaci) platební karty, kterým zabráníte zneužití platební
karty.
4.1 Stoplistace platební karty
Pro stoplistaci platební karty, prosím, neprodleně informujte nepřetržitou
Klientskou linku KB nebo osobně kteroukoliv pobočku KB:
© Komerční banka, a. s. 11/14

telefonicky (+420-955 512 230)
Nemůžete-li hlášení podat osobně (např. z důvodu hospitalizace v nemocnici
apod.), může tak za Vás učinit i jiná osoba (např. manželka, spolupracovník
apod.).
Pokud se nacházíte v zahraničí, můžete se obrátit na kteroukoli pobočku
banky, jež je členem mezinárodní asociace VISA nebo MasterCard. Pro hlášení
ztráty také můžete v případě nouze využít mezinárodních center karetních
asociací:
Visa Global Customer Assistance Service (+1 410 581 9994)
MasterCard Global Service Centre (+1 636 722 7111)
Pokud při podání žádosti o uvedení karty na Stoplist neodmítnete vydání nové
platební karty, bude Vám automaticky vydána karta s novým číslem a novým
PIN, která bude mít platnost původní karty, včetně identifikačních karet
k doplňkovým službám.
KB přebírá riziko za škody způsobené zneužitím platební karty neoprávněnou
osobou ihned po doručení/telefonického oznámení Příkazu k uvedení karty na
stoplist centrále KB, odboru platebních karet, mimo transakcí, u kterých není
zjistitelný čas transakce z účtenky nebo autorizačních záznamů. U tohoto typu
transakcí držitel karty/majitel účtu nese riziko škody až do následujícího
kalendářního dne (tj. až do půlnoci dne nahlášení ztráty/krádeže centrále KB,
odboru platebních karet). KB přebírá riziko za škody způsobené zneužitím
platební karty neoprávněnou osobou pouze tehdy, nejednal-li držitel
karty/majitel účtu podvodně. Pokud byl při transakcích ztracenou /odcizenou
kartou použit osobní identifikační kód PIN, zodpovídá majitel účtu za všechny
provedené transakce.
4.2 Pojištění zneužití platební karty Merlin / Profi Merlin
Pojištění si lze sjednat na kterékoliv pobočce KB, případně prostřednictvím
telefonního bankovnictví Expresní linka na čísle 800 11 11 24. Předmětem
pojištění je krádež nebo ztráta karty a následné zneužití karty neoprávněnou
osobou poté, co byla ztracena nebo odcizena.
Pojištění kryje:
finanční ztráty důsledkem neoprávněné platby kartou
neoprávněný výběr z platební karty na pobočce KB nebo z bankomatů KB
neoprávněný výběr z platební karty na pobočkách jiných bank nebo
z bankomatů jiných bank
náhradu poplatku za zablokování karty
náklady spojené s vyhotovením nových klíčů
náklady spojené s vyhotovením osobních dokladů ztracených/odcizených
společně s platební kartou vydanou KB
Pojišťovna Vám zpětně uhradí vzniklé finanční ztráty. Nárok na pojistné plnění
vzniká za škody vzniklé kdykoli před zablokování karty (tzv. stoplistací)
© Komerční banka, a. s. 12/14

Pokrytí rizika se nevztahuje na transakce provedené s použitím PINu
(s výjimkou výběrů učiněných pod hrozbou fyzického násilí).
4.3 Pomoc držiteli v nouzi v zahraničí (Emergency Service)
Pro držitele embosovaných platebních karet Visa nebo MasterCard jsou pro
případ ztráty, odcizení a poškození platební karty zajišťovány karetními
asociacemi následující služby (Emergency Service):
Stoplistace/Blokace platební karty
Náhradní platební kartu (Emergency Card Replacement ) s dobou platnosti
maximálně 2 měsíce
Vydání nouzové hotovosti (Emergency Cash) do výše aktuálního zůstatku
na Vašem účtu (max. ekvivalent 3000 USD) prostřednictvím nejbližší
zahraniční banky – člena bankovní asociace MasterCard nebo VISA.
Náhradní platební kartu nelze použít pro výběr hotovosti z ATM. Jestliže si
náhradní kartu nevyzvednete do 2 dnů, bude znehodnocena. Náklady za
vystavení karty však budou zúčtovány na vrub Vašeho účtu.
TIP PRO VÁS
• Pomoc obdržíte na jakékoliv pobočce z členských bank asociace.
5. Důležité informace
5.1 Reklamace transakce
V případě, že nesouhlasíte s částkou, měnou nebo celou transakcí, která Vám
byla zaúčtována na vrub účtu, zkontrolujte tuto transakci dle výpisu z platební
karty a následně, prosím, kontaktujte, prosím, Vaši pobočku KB, kde s Vámi
bude sepsán Protokol o reklamaci. Zde uvedete, se kterými operacemi
nesouhlasíte, uvedete správné částky a své tvrzení doložíte doklady
(účtenkou).
KB je povinna do 30 dnů od zahájení reklamačního řízení informovat majitele
účtu/držitele karty o stavu a průběhu vyřizování jeho reklamace.
5.2 Zúčtování transakcí
Všechny transakce provedené Vaší platební kartou KB budou zúčtovány na
vrub účtu, ke kterému byla karta vydána, jakmile o transakci obdrží KB
zprávu.
Majitel účtu získá v dohodnutých termínech výpis transakcí uskutečněných
platební kartou, event. platebními kartami. Výpis obsahuje veškeré informace
o provedené transakci, včetně číselných kódů, které označují typ transakce.
Zahraniční transakce jsou účtovány kurzem platným v den zpracování
transakce v KB.
© Komerční banka, a. s. 13/14

6. Kontakty
INFORMAČNÍ LINKA KB
Klientská linka pro oblast platebních karet +0420-955 512 230
Bezplatná informační linka 800 111 055
HLÁŠENÍ ZTRÁTY, ODCIZENÍ PLATEBNÍ KARTY
Klientská linka KB:
telefonicky (+420-955 512 230)
osobně kterákoliv pobočka KB
© Komerční banka, a. s. 14/14