LETNO POROČILO 2012 - Splošna bolnišnica Novo mesto

Pomembnejši strateški cilji:
Bolniku prijazna bolnišnica
Bolnikovim pravicam v zvezi z zdravljenjem in kakovostjo zdravstvenih storitev posvečamo veliko
pozornost. Prizadevamo si, da bi temeljil odnos med izvajalcem zdravstvenih storitev –
zdravnikom, kot nosilcem procesa zdravljenja, drugimi zdravstvenimi delavci in zdravstvenimi
sodelavci ter bolnikom na partnerskem odnosu in vzajemnem spoštovanju ter medsebojnem
zaupanju.
Ob upoštevanju bolnikovih pravic, ki so opredeljene z Zakonom o zdravstvenem varstvu in v
podzakonskih aktih, v največji možni meri upoštevamo bolnikovo dostojanstvo, dostopnost do
zdravstvenih storitev, profesionalen odnos in etiko tudi s pojasnilnimi obrazci. Z raznimi brošurami
skrbimo za boljšo informiranost. S pravilnikom o varovanju podatkov smo sledili zakonski ureditvi
in zagotovili dostopnost do informacij o bolnikovem zdravstvenem stanju ter njegovo zasebnost. S
spremembami na področju medicinske, negovalne in obračunske dokumentacije nadaljujemo
projekt celovite kakovosti v zdravstvu.
Del izboljševanja kakovosti v bolnišnici je raziskava mnenja naših pacientov. Na tem področju
delujemo že več let in rezultate anket upoštevamo pri sprejemanju ukrepov na področju izboljšanja
naših storitev in zadovoljstva pacientov.
Celovita kakovost v zdravstvu
Cilj vodstva bolnišnice na tem področju je, da s kakovostnim delom zadovoljimo potrebe in
pričakovanja bolnikov, kot naših uporabnikov storitev, plačnikov zdravstvenih storitev in okolja v
katerem bolnišnica deluje.
V Splošni bolnišnici Novo mesto bomo še v naprej poslovanje bolnišnice vodili po modelu
poslovne odličnosti in v skladu s pridobljenim certifikatom standarda ISO 9001/2008 in
mednarodno akreditacijo DNV –DIAS. Na ostalih področjih bomo uvajali oz. izvajali še ostala
orodja kakovosti (HACCP, RAL, standardi zdravstvene nege), saj le tako lahko pričakujemo
nenehno izboljševanje procesov ter izpolnjevanje zahtev standardov za akreditiranje bolnišnic.
Na področju kakovosti v bolnišnicah se bodo vodile aktivnosti v skladu s smernicami Ministrstva za
zdravje, predvsem na področju izvajanja projekta uvajanja sistema kakovosti, uvajanja kliničnih
smernic, kliničnih poti, protokolov, standardov in definiranja procesov.
Zaposleni
Pomen in vloga zaposlenih je v bolnišnici za strokovno zahtevno delo s pacienti zelo pomembna.
Zaposleni morejo in morajo na osnovi svojega znanja, sposobnosti, hotenj in motivacije, delo
opravljati čimbolj uspešno. Tega se zaveda tudi vodstvo bolnišnice.
Da bi zagotovili zadostno motivacijo za delo, je potrebno nenehno zagotavljati zadostno število
ustrezno izobraženega, usposobljenega in kompetentnega kadra. Mnenja in pričakovanja zaposlenih
bomo tudi v bodoče prepoznavali s pomočjo anket med zaposlenimi in s pomočjo letnih
razgovorov. Na osnovi le teh bomo sprejemali ukrepe za izboljšanje delovnih pogojev,
izboljševanje usposobljenosti in pridobivanja novega znanja ter izboljševanje delovne klime in
motivacije zaposlenih.
Izobraževanje
V Splošni bolnišnici Novo mesto se zavedamo, da lahko strateške cilje dosegamo z organizacijsko
kulturo po sodobnih načelih in z dobro organizacijo dela ter sodobnim pristopom k ustvarjanju
11