LETNO POROČILO 2012 - Splošna bolnišnica Novo mesto

5. Zdravstveni delavci (zdravniki, medicinske sestre, administrativni delavci) so se vključevali
v izobraževanje o primerni komunikaciji. V letu 2013 se bodo tovrstna izobraževanja
nadaljevala.
6. Ob izvajanju varnostnih pogovorov na oddelkih, odsekih in službah potekajo razgovori o
spoštljivem obravnavanju pacientov in primerni komunikaciji.
7. Ureditev prostora za dostojno slovo od pokojnika na oddelkih v okviru adaptacije oddelka.
8. Postavitev ograje na poti ob stavbi porodnišnice.
9. Ureditev prostora za previjanje dojenčkov v vseh prostorih, kjer obravnavamo dojenčke.
Splošna bolnišnica Novo mesto zadovoljstvo uporabnikov (pacientov, poslovnih partnerjev, …)
spremlja oz. ugotavlja tudi z anketiranjem. Rezultati so v veliki večini nad zastavljenim ciljem za
leto 2012, ki znaša 90 % zadovoljstvo. Kjer rezultat ni bil dosežen, so bili izvedeni ustrezni ukrepi.
Področji z najnižjo oceno sta bili zagotavljanje zasebnosti pacientov in čakanje na pregled. Za
zagotovitev boljših pogojev za zasebnost pacientov smo izvedli adaptacijo kirurške urgence in
ostale manjše adaptacije na ostalih oddelkih, prav tako smo zaposlene opomnili na še bolj dosledno
naročanje pacientov na uro pregleda.
8.3 VODENJE POSTOPKOV V PRIMERU POSTOPKOV PRVIH OBRAVNAV
DOMNEVNE KRŠITVE PACIENTOVIH PRAVIC, ODŠKODNINSKI ZAHTEVKI,
ODŠKODNINSKE TOŽBE
Postopki prve obravnave domnevne kršitve pacientovih pravic
Splošna bolnišnica Novo mesto je z uveljavitvijo Zakona o pacientovih pravicah (Uradni list RS, št.
15/08) v letu 2009 pravice in dolžnosti pacientov ter postopek obravnave kršitve pravic pacientov v
okviru prve obravnave uredila s Pravilnikom o pravicah in dolžnostih pacientov v okviru prve
obravnave.
V primeru, če pacient neposredno med zdravstveno oskrbo izrazi nezadovoljstvo pri izvajanju
zdravstvene oskrbe ali nezadovoljstvo z odnosom zdravstvenega delavca oziroma zdravstvenega
sodelavca, se poskusi nesporazum z dodatnimi pojasnili ali ukrepi odpraviti takoj. Če pacient z
dodatnimi pojasnili ali ukrepi ni zadovoljen, ga zdravstveni delavec oziroma zdravstveni sodelavec
seznani s pravico in postopkom vložitve zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic.
Pacient lahko zahtevo za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic zaradi domnevno neustreznega
odnosa zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev ali zaradi domnevno neustreznega
ravnanja pri nudenju zdravstvene oskrbe, vloži v rokih, določenih z Zakonom o pacientovih
pravicah, v pisni ali ustni obliki na zapisnik.
Pristojna oseba za sprejemanje in obravnavo zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic
izvede postopke prve obravnave po postopku, kot ga določa Zakon o pacientovih pravicah in interni
pravilnik.
Pristojna oseba obravnava vse zahteve, razen pisne zahteve, iz katere se ne da razbrati, kdo jo je
vložil; zahteve, ki je žaljiva ali prepozna, ki pa jih pristojna oseba ne obravnava, o čemer napravi
pisni zaznamek in ga pošlje pacientu, če je znan.
V letu 2012 je pristojna oseba obravnavala pet zahtev za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic,
in sicer:
- eno zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenega delavca,
40