SUHTLEMISOSKUSED Inimkommunikatsiooni protsess ...
SUHTLEMISOSKUSED Inimkommunikatsiooni protsess ...
SUHTLEMISOSKUSED Inimkommunikatsiooni protsess ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HUMAN COMMUNICATION<br />
Principles and Contexts<br />
tehnikaõpetajatele<br />
Rein Paluoja<br />
Tallinn 2008<br />
Stewart L. Tubbs<br />
Sylvia Moss<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
2<br />
<strong>Inimkommunikatsiooni</strong> <strong>protsess</strong><br />
<strong>SUHTLEMISOSKUSED</strong><br />
Matthew McKay<br />
Martha Davis<br />
Patrick Fanning<br />
INIMKOMMUNIKATSIOONI TÄHTSUS<br />
MIS ON INIMKOMMUNIKATSIOON?<br />
INIMKOMMUNIKATSIOONI MUDEL<br />
KOMMUNIKATSIOONI KONTEKSTID<br />
KOMMUNIKATSIOONI TEHNOLOOGIAD<br />
MILLINE ON EFEKTIIVNE<br />
KOMMUNIKATSIOON?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
3<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
4<br />
... 60 000 aastat<br />
INIMKOMMUNIKATSIOONI<br />
TÄHTSUS<br />
Füüsiline heaolu<br />
Enesemääratlus<br />
Tööalane kommunikatsioon<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
5<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
6
MIS ON<br />
INIMKOMMUNIKATSIOON?<br />
... võime luua ja kasutada sümboleid<br />
… ühise arusaamise loomine inimeste<br />
vahel<br />
INIMKOMMUNIKATSIOONI<br />
MUDEL<br />
Filtrid<br />
Sõnumid<br />
S/V<br />
Kanal<br />
Mürad<br />
Filtrid<br />
V/S<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
7<br />
Sisemised ja<br />
välised mõjurid<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
8<br />
INIMKOMMUNIKATSIOONI<br />
MUDEL<br />
Saatja / vastuvõtja<br />
Vastuvõtja / saatja<br />
Tagasiside<br />
Aeg<br />
Saatja / vastuvõtja<br />
Sõnumid<br />
Kanalid<br />
Mürad<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
9<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
10<br />
Sõnumid<br />
Kanalid<br />
Verbaalsed<br />
... sõnadega kommunikatsioon<br />
tahtlikud<br />
tahtmatud<br />
Mitteverbaalsed<br />
... sõnadeta või sõnadele lisaks<br />
tahtlikud<br />
tahtmatud<br />
… esmalt meie meeleorganid<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
11<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
12
Mürad<br />
Vastuvõtja / saatja<br />
… kõik, mis moonutavad informatsiooni<br />
või segavad seda vastu võtmast<br />
Tehnilised<br />
Semantilised<br />
... erinevad tähendused<br />
Kuulamine<br />
tähelepanu<br />
kuulmine<br />
arusaamine<br />
meeldejätmine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
13<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
14<br />
Tagasiside<br />
Aeg<br />
... reaktsioon sinu käitumisele<br />
... mittepööratav ja mittekorratav<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
15<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
16<br />
KOMMUNIKATSIOONI<br />
KONTEKSTID<br />
Kommunikatsioon kahe vahel<br />
Kultuuridevaheline kommunikatsioon<br />
Intervjuu<br />
Kommunikatsioon väikses grupis<br />
Avalik esinemine<br />
Kommunikatsioon organisatsioonis<br />
Massikommunikatsioon<br />
KOMMUNIKATSIOONI<br />
TEHNOLOOGIAD<br />
Internet<br />
... maht, visuaalsus<br />
Mobiiltelefonid<br />
... kätesaadavus<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
17<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
18
Kommunikatsiooni eetika<br />
… kuidas ja millist informatsiooni<br />
edastatakse<br />
MILLINE ON EFEKTIIVNE<br />
KOMMUNIKATSIOON?<br />
… kui see, mida saatja mõtles (S), on<br />
samamoodi arusaadav ka vastuvõtjale<br />
(V)<br />
V<br />
----- = 1<br />
S<br />
?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
19<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
20<br />
<strong>Inimkommunikatsiooni</strong> väljundid<br />
Arusaamine<br />
Arvamuse mõjutamine<br />
... arusaamine ei tähenda nõustumist<br />
Tegevus<br />
... et saaks aru, et nõustuks, et tegutseks<br />
Personaalne taju<br />
INIMESTE JA OBJEKTIDE TAJUMINE<br />
MULJETE KUJUNDAMINE<br />
TAJUMISE TÄPSUST MÕJUTAVAD<br />
TEGURID<br />
KOMMUNIKATSIOON JA TAJUMISE<br />
PARANDAMINE<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
21<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
22<br />
INIMESTE JA OBJEKTIDE<br />
TAJUMINE<br />
Valikuline tähelepanu<br />
Kahte sorti filtrid<br />
Valikuline taju, organiseerimine ja<br />
interpreteerimine<br />
Valikuline tähelepanu<br />
… võime töödelda teatud sorti<br />
informatsiooni ja filtreerida välja muu<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
23<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
24
Kahte sorti filtrid<br />
Füsioloogilised<br />
... piiratud võime<br />
Psühholoogilised<br />
... ootused, eelarvamused, ...<br />
Valikuline taju, organiseerimine ja<br />
interpreteerimine<br />
6 202 103<br />
62 02 103<br />
62 02 10 3<br />
6 20 21 03<br />
6202103<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
25<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
26<br />
MULJETE KUJUNDAMINE<br />
Vaadates iseennast<br />
Vaadates teisi<br />
Sotsiaalsed rollid<br />
Vaadates iseennast<br />
... Kes sa oled?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
27<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
28<br />
Vaadates iseennast<br />
... Kes sa oled?<br />
... Aga kes küsib?<br />
Vaadates iseennast<br />
Enesekontseptsioon<br />
Enesehinnang<br />
Tagasiside<br />
... mida arvad, mida teised sinust arvavad<br />
... hästi → paremini, halvasti → halvemini<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
29<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
30
Vaadates iseennast<br />
Ennasttäitev ootus<br />
Käitumise atribuudid<br />
Ennasttäitev ootus<br />
Pygmalioni efekt<br />
… kus ootus teise inimese käitumise<br />
suhtes võib tahtmatult muutuda<br />
tegelikkuseks<br />
... otsid halba, leiad seda<br />
... otsid head, leiad seda<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
31<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
32<br />
Ennasttäitev ootus<br />
... ootad aktsepteerimist, aktsepteeritakse<br />
... ootad tagasi lükkamist, lükatakse tagasi<br />
Käitumise atribuudid<br />
Teine ei tea, mida sa mõtled<br />
... tegutsejal ja vaatlejal erinev info<br />
... kui ka sama, siis võimalik seda<br />
erinevalt tõlgendada<br />
Ennast ei näe<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
33<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
34<br />
Vaadates teisi<br />
Esimene mulje<br />
Esmamulje efekt<br />
Esimene mulje<br />
Isikuomaduste privaatteooria<br />
Terviklus<br />
Peamised jooned<br />
... aus ja viisakas, kuna intelligentne<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
35<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
36
Esmamulje efekt<br />
… esimene informatsioon on kõige<br />
otsustavam mulje kujundamisel<br />
Vaadates teisi<br />
Füüsiline atraktiivsus<br />
Väljendusrikkus ja karismaatilisus<br />
Personaalsed üldistused ja<br />
stereotüübid<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
37<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
38<br />
Personaalsed üldistused ja<br />
stereotüübid<br />
… üldistus kultuuriga seotud inimeste,<br />
objektide või sündmuste kohta<br />
Kultuur<br />
Füüsilised atribuudid<br />
Stereotüüpide tagajärjed<br />
Sotsiaalsed rollid<br />
… vangla eksperiment<br />
Tööalased rollid<br />
Soo rollid<br />
Rollid perekonnas<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
39<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
40<br />
TAJUMISE TÄPSUST<br />
MÕJUTAVAD TEGURID<br />
Konteksti mõju<br />
... grupi mõju<br />
Sensitiivsus<br />
... mitteverbaalne kommunikatsioon<br />
Vastuvõtja enesekindlus<br />
Muud mõjutegurid<br />
... intelligentsus, objektiivsus,<br />
autoritaarsus, avatus, ...<br />
KOMMUNIKATSIOONI JA<br />
TAJUMISE PARANDAMINE<br />
Aru saamine taju subjektiivsusest<br />
Empaatia<br />
… näha ja tunda nagu teine seda teeb<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
41<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
42
Verbaalsed sõnumid<br />
SÕNAD JA TÄHENDUS<br />
SÕNAD JA TÄHENDUS<br />
SÕNUMITE KODEERIMINE<br />
KEEL JA MÕTLEMINE<br />
KEELEKASUTUS<br />
Sümbolid ja tähistatavad<br />
Põhi- ja kaas tähendus<br />
Privaat- ja ühistähendus<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
43<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
44<br />
Sümbolid ja tähistatavad<br />
Põhi- ja kaastähendus<br />
… sõnad iseenesest ei tähenda midagi,<br />
nad saavad tähenduse, kui neid<br />
seostatakse tähistatavatega<br />
… primaarne ja sekundaarne<br />
assotsiatsioon, mida sõna esile kutsub<br />
Negatiivne<br />
Positiivne<br />
Semantiline diferentsiaal<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
45<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
46<br />
Semantiline diferentsiaal<br />
Privaat- ja ühistähendus<br />
… inimese reaktsioon sümbolile<br />
… kolmes dimensioonis<br />
Väärtus<br />
hea/halb, meeldiv/ebameeldiv, …<br />
Mõjusus, võimekus<br />
tugev/nõrk, kuum/külm, …<br />
Aktiivsus<br />
kiire/aeglane, aktiivne/passiivne<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
47<br />
Privaattähendus<br />
Ühistähendus<br />
Osaliselt kattuvad koodid ja<br />
ümberlülitumine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
48
SÕNUMITE KODEERIMINE<br />
Kodeerimine<br />
… tegevus, kus valitakse verbaalne ja<br />
mitteverbaalne käitumine vastavalt<br />
kasutatava keele reeglitele sõnumi<br />
moodustamiseks<br />
SÕNUMITE KODEERIMINE<br />
Dekodeerimine<br />
… vastuvõtja poolne sõnumi töötlus ja<br />
selle allika sisemist olekut<br />
peegeldavale käitumisele tähenduse<br />
omistamine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
49<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
50<br />
SÕNUMITE KODEERIMINE<br />
Egokeskne kõne<br />
Sotsiaalne kõne<br />
KEEL JA MÕTLEMINE<br />
Sapir-Whorfi hüpotees<br />
… erinevate kogukondade liikmed<br />
tajuvad maailma erinevalt ja see<br />
väljendub keeles<br />
Keele probleemid<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
51<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
52<br />
Keele probleemid<br />
Abstraktne keel<br />
Järeldused<br />
Polaarsed sõnad<br />
Mitmetähenduslik keel<br />
KEELEKASUTUS<br />
Seksistlik keel<br />
Jõuline ja nõrk keel<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
53<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
54
Mitteverbaalsed sõnumid<br />
MITTEVERBAALSETE SÕNUMITE<br />
INTERPRETEERIMINE<br />
AEG JA RUUM<br />
VISUAALNE KOMMUNIKATSIOON<br />
VOKAALNE KOMMUNIKATSIOON<br />
MITTEVERBAALSETE SÕNUMITE<br />
INTERPRETEERIMINE<br />
Verbaalne-vokaalne<br />
Verbaalne-mittevokaalne<br />
Mitteverbaalne-vokaalne<br />
Mitteverbaalne-mittevokaalne<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
55<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
56<br />
MITTEVERBAALSETE SÕNUMITE<br />
INTERPRETEERIMINE<br />
Verbaalsete ja mitteverbaalsete<br />
sõnumite tähendus<br />
Mitteverbaalne informatsioon<br />
… asendab, tugevdab ja räägib vastu<br />
Verbaalsete ja mitteverbaalsete<br />
sõnumite vasturääkivus ja<br />
kokkusobivus<br />
Verbaalsete ja mitteverbaalsete<br />
sõnumite seotus – sõnumid paketina<br />
MITTEVERBAALSETE SÕNUMITE<br />
INTERPRETEERIMINE<br />
Albert Mehrabiani andmeil võib sõnumi<br />
mõju jaotuda järgnevalt:<br />
7% - verbaalne (sõnad)<br />
38% - vokaalne (hääle valjus, toon, rütm<br />
jne)<br />
55% - kehakeel (põhiliselt näoilme)<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
57<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
58<br />
AEG JA RUUM<br />
Aeg<br />
Aeg<br />
Ruum<br />
Monokroonne<br />
… lineaarne ja segmenteeritud<br />
Polükroonne<br />
… paralleelne<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
59<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
60
Ruum<br />
Territoorium<br />
… primaarne, avalik ja sekundaarne<br />
Personaalne ruum<br />
… inimest ümbritsev nähtamatute<br />
piiridega ruum<br />
Ruumisuhted<br />
Intiimne tsoon (0 – 15 – 45 cm)<br />
Personaalne tsoon (45 – 75 – 120 cm)<br />
Sotsiaalne tsoon (120 – 215 – 360 cm)<br />
Avalik tsoon (360 – 610 - … cm)<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
61<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
62<br />
VISUAALNE<br />
KOMMUNIKATSIOON<br />
Näoilmed<br />
Silmad<br />
Keha liikumine<br />
Zhestid<br />
Puudutused<br />
Välimus ja objektide kasutamine<br />
VOKAALNE<br />
KOMMUNIKATSIOON<br />
Parakeel<br />
… midagi lisaks keelele<br />
Hääletugevus<br />
Kiirus ja soravus<br />
Kõrgus<br />
Tämber<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
63<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
64<br />
Metasõnumid<br />
… paljudel lausetel on kaks<br />
tähendustasandit – üks on sõnadega<br />
edastatav informatsioon ja teine,<br />
metasõnum, edastab kõneleja hoiakuid<br />
ja tundeid<br />
Rütm ja häälekõrgus metasõnumis<br />
Üldlaiendid<br />
Eneseväljendus<br />
ENESEVÄLJENDUSE NELI<br />
KATEGOORIAT<br />
TÄISSÕNUMID JA RISUSTATUD<br />
SÕNUMID<br />
KUIDAS SÕNUMIT ETTE<br />
VALMISTADA?<br />
TÕHUSA ENESEVÄLJENDUSE<br />
REEGLID<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
65<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
66
ENESEVÄLJENDUSE NELI<br />
KATEGOORIAT<br />
Tähelepanekud<br />
Mõtted<br />
Tunded<br />
Soovid<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
67<br />
TÄISSÕNUMID JA<br />
RISUSTATUD SÕNUMID<br />
Kas ma olen väljendanud seda, mis on<br />
minu teada fakt? Kas see põhineb sellel,<br />
mida olen tähele pannud, lugenud või<br />
kuulnud?<br />
Kas ma olen järeldusi selgelt<br />
väljendanud?<br />
Kas ma olen väljendanud oma tundeid<br />
ilma teist süüdistamata või silte<br />
kleepimata?<br />
Kas ma olen väljendanud oma soove ilma<br />
teist süüdistamata või silte kleepimata?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
68<br />
KUIDAS SÕNUMIT ETTE<br />
VALMISTADA?<br />
Mida ma tunnen?<br />
Mida teine tunneb?<br />
Kus me räägime?<br />
Kuidas leida õiget vestluspaika?<br />
Leia koht, kus saate omaette olla<br />
Leia koht, kus teid ei segata<br />
Leia koht, mis on teile meelepärane ja<br />
füüsiliselt mugav<br />
Leia koht, mis on vaikne, kus miski ei<br />
juhi teie tähelepanu eemale<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
69<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
70<br />
TÕHUSA ENESEVÄLJENDUSE<br />
REEGLID<br />
Sõnum peab olema otsekohene ja aus<br />
Sõnumi peab edastama kohe<br />
Sõnum peab olema selge<br />
Sõnum peab olema sirgjooneline<br />
Sõnum peab kuulajat toetama<br />
Sõnum peab olema selge<br />
Ära esita küsimusi, kui sul on teha<br />
avaldus<br />
Kanna hoolt, et kehakeel ja sõnum<br />
ühilduksid<br />
Väldi topeltsõnumeid<br />
Ütle välja, mida sa tahad ja tunned<br />
Tee tähelepanekutel ja mõtetel vahet<br />
Keskendu ühele asjale korraga<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
71<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
72
Sõnum peab olema sirgjooneline<br />
Miks ma seda oma vestluskaaslasele<br />
ütlen?<br />
Kas minu jutul on mingi tagamõte?<br />
Sõnum peab kuulajat toetama<br />
Kas ma tahan, et minu sõnu kuulataks<br />
kaitsepositsioonilt, või tahan ma, et<br />
need jõuaksid kuulajani täpselt?<br />
Kas mu eesmärk on suhelda või teisele<br />
haiget teha, temast üle olla?<br />
Kas ma tahan võita või suhelda?<br />
Kas mul peab tingimata olema õigus<br />
või taotlen ma vastastikust<br />
arusaamist?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
73<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
74<br />
Sõnum peab kuulajat toetama<br />
Kui sul on aga kindel soov kuulajat<br />
oma sõnadega haavata, siis kasuta<br />
üldistavaid silte<br />
sarkasmi<br />
minevikus tuhnimist<br />
negatiivseid võrdluseid<br />
süüdistavaid “sinasid”<br />
ähvardusi<br />
Kuulamine<br />
MIKS KUULATA?<br />
MIDA MÕELDAKSE KUULAMISE ALL?<br />
HUVIGA KUULAMINE JA<br />
PSEUDOKUULAMINE<br />
KUULAMISTÕKKED<br />
AKTIIVNE KUULAMINE<br />
EFEKTIIVNE KUULAMINE<br />
KUIDAS PARANDADA KUULAMIST?<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
75<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
76<br />
MIKS KUULATA?<br />
Kuulamise osakaal igapäevases<br />
kommunikatsioonis<br />
Edu töös ja inimsuhetes<br />
MIDA MÕELDAKSE<br />
KUULAMISE ALL?<br />
Kuulmine<br />
Tähelepanu<br />
Arusaamine<br />
Meeldejätmine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
77<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
78
HUVIGA KUULAMINE JA<br />
PSEUDOKUULAMINE<br />
Ärakuulamine põhineb kavatsusel<br />
mõista kedagi<br />
nautida kellegi seltskonda<br />
saada midagi teada<br />
pakkuda abi või lohutust<br />
HUVIGA KUULAMINE JA<br />
PSEUDOKUULAMINE<br />
Vajadused, mida pseudokuulamine<br />
rahuldab<br />
jätad inimestes mulje, et oled nende jutust<br />
huvitatud<br />
oled valvel, märkamaks ohtu<br />
püüad jutust üht teatud infokildu, jättes<br />
kõik muu tähele panemata<br />
võidad aega järgmise märkuse<br />
ettevalmistamiseks<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
79<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
80<br />
HUVIGA KUULAMINE JA<br />
PSEUDOKUULAMINE<br />
Vajadused, mida pseudokuulamine<br />
rahuldab<br />
kuulad poole kõrvaga, et ka sind pärast ära<br />
kuulataks<br />
kuulad, et leida teise nõrku kohti<br />
kontrollid, kuidas inimesed reageerivad<br />
kuulad poole kõrvaga, et olla kena inimene<br />
kuulad poole kõrvaga, et ignoreerimisega<br />
teist mitte solvata<br />
KUULAMISTÕKKED<br />
Võrdlemine<br />
Mõtete lugemine<br />
Vastuseks valmistumine<br />
Sõelumine<br />
Siltide kleepimine<br />
Unelemine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
81<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
82<br />
KUULAMISTÕKKED<br />
AKTIIVNE KUULAMINE<br />
Samastumine<br />
Nõuandmine<br />
Väitlemine<br />
Oma õiguse tagaajamine<br />
Teema vahetamine<br />
Takkakiitmine<br />
Ümbersõnastamine<br />
Selgitamine<br />
Tagasiside<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
83<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
84
Ümbersõnastamine<br />
Inimesed hindavad kõrgelt neid, kes<br />
oskavad neid ära kuulata<br />
Ei lase vihal kasvada<br />
Hoiab ära möödarääkimise<br />
Aitab öeldut meelde jätta<br />
On vastumürgiks kuulamistõketele<br />
Selgitamine<br />
… selgitavate küsimuste esitamine<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
85<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
86<br />
Tagasiside<br />
Kiire<br />
Aus<br />
Heatahtlik<br />
EFEKTIIVNE KUULAMINE<br />
Hoia pilkkontakti<br />
Nõjatu veidi ettepoole<br />
Loo kuulajas kindlusetunne,<br />
noogutades või sõnastades tema juttu<br />
ümber<br />
Esita selgitavaid küsimusi<br />
Astuge segajatest eemale<br />
Keskendu kuuldu mõistmisele ka siis,<br />
kui oled vihane või ärritunud<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
87<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
88<br />
KUIDAS PARANDADA<br />
KUULAMIST?<br />
Kuula efektiivselt<br />
Pööra tähelepanu<br />
Kuula olulisemat<br />
Kasuta vaba aega<br />
Konflikt ja läbirääkimised<br />
KONFLIKT<br />
AUS VÕITLUS<br />
LÄBIRÄÄKIMISED<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
89<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
90
KONFLIKT<br />
Selgelt väljendunud vastasseis<br />
Vastastikune sõltuvus<br />
Kokkusobimatud eesmärgid<br />
Piiratud ressursid<br />
Vahelesegamine ja takistused<br />
Konflikti lahendamine<br />
Vältimine<br />
Võitlus<br />
Kompromiss<br />
Kohandumine<br />
Koostöö<br />
Mitte millestki kaoseni<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
91<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
92<br />
AUS VÕITLUS<br />
Ebaaus võitlus<br />
Kuidas märgata ebaausaid<br />
võitlusviise?<br />
Aus võitlus<br />
Ausa võitluse reeglid<br />
Ebaaus võitlus<br />
Konflikt on hirmus<br />
Minu vajadused on sinu vajadustest<br />
tähtsamad<br />
Võita võib ainult üks<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
93<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
94<br />
Kuidas märgata ebaausaid<br />
võitlusviise?<br />
Halb ajastus<br />
Süüdistamine<br />
Liiga palju teemasid<br />
Teiste tunnete varjamine vihaga<br />
Võimatud nõudmised<br />
Kuidas märgata ebaausaid<br />
võitlusviise?<br />
Ähvardused ja ultimaatumid<br />
Pinge tõus<br />
Õnnetu lõpp<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
95<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
96
Aus võitlus<br />
Konflikt on vältimatu<br />
Meie mõlema vajadused on võrdse<br />
tähtsusega<br />
Me mõlemad võime võita<br />
Ausa võitluse reeglid<br />
Määra kindlaks aeg<br />
Sõnasta probleem<br />
Ära muuda teemat<br />
Väljenda kõiki oma tundeid<br />
Tee ettepanek muutuseks<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
97<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
98<br />
Ausa võitluse reeglid<br />
Kirjelda tagajärgi<br />
Väldi pingete tõusu<br />
Lõpeta vaidlus kokkuleppe,<br />
vastuettepaneku või uue vestlusaja<br />
määramisega<br />
LÄBIRÄÄKIMISED<br />
Kuuesammuline mudel<br />
Läbirääkimiste strateegia ja taktika<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
99<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
100<br />
Kuuesammuline mudel<br />
Analüüsi olukorda<br />
Valmistu läbirääkimisteks<br />
Planeeri ja organiseeri<br />
Säilita kontroll läbirääkimiste üle<br />
Läbirääkimiste lõpetamine<br />
Alati saab paremini<br />
Läbirääkimiste strateegia ja<br />
taktika<br />
Eeldused<br />
Printsipiaalsed läbirääkimised<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
101<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
102
Eeldused<br />
Mõlemad tahavad oma soove<br />
rahuldada<br />
Mõlemad peavad vältima võitja-kaotaja<br />
filosoofiat<br />
Paljud probleemid on läbiräägitavad<br />
Et olla edukas, tuleb arvestada teise<br />
poole vajadustega<br />
Interpretatsioonid ei ole alati<br />
ühesugused<br />
Printsipiaalsed läbirääkimised<br />
Lahuta inimesed probleemist<br />
Keskendu huvidele, mitte<br />
positsioonidele<br />
Kaalu erinevaid variante vastastikuse<br />
kasu nimel<br />
Kasuta objektiivseid kriteeriume<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
103<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
104<br />
Kommunikatsioon<br />
organisatsioonis<br />
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Kolonel majorile:<br />
Homme kell 9 hommikul toimub<br />
päikesevarjutus, see on midagi sellist,<br />
mis ei juhtu iga päev. Rivistage mehed<br />
üles kasarmu ette tänavale ja ma jagan<br />
neile selgitusi. Kui aga sajab vihma,<br />
siis rivistage mehed üles meie<br />
spordisaali, sest väljas me ei näe<br />
niikuinii mitte midagi.<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
105<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
106<br />
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Major kaptenile:<br />
Vastavalt koloneli käsule toimub<br />
homme hommikul kell 9<br />
päikesevarjutus. Kui sajab, siis ei ole<br />
seda tänaval näha ja seega<br />
päikesevarjutus toimub meie<br />
spordisaalis, see on midagi sellist,<br />
mida ei näe iga päev.<br />
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Kapten leitnandile:<br />
Vastavalt koloneli käsule toimub<br />
homme hommikul kell 9<br />
päikesevarjutus meie spordisaalis.<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
107<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
108
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Leitnandile seersandile:<br />
Homme hommikul kell 9 varjutab<br />
kolonel meie spordisaalis päikese,<br />
nagu see juhtub iga ilusa ilmaga. Kui<br />
peaks sadama, siis leiab see aset<br />
kasarmu ees tänaval.<br />
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Seersant kapralile:<br />
Homme hommikul kell 9 varjutab<br />
päike koloneli. Kui meie spordisaalis<br />
peaks sadama, mida ei juhtu iga päev,<br />
leiab see aset kasarmu ees tänaval.<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
109<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 28.09.2008<br />
110<br />
Allapoole suunatud<br />
kommunikatsioon<br />
Üks sõdur teisele:<br />
Homme hommikul, kui sajab,<br />
varjutab päike koloneli meie<br />
spordisaalis. Kahju, et seda ei juhtu iga<br />
päev.<br />
28.09.2008<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 111 28.09.2008<br />
Rein Paluoja ISS0110 Väljendusoskus 112
Change language