Ùذاس٠Ùطتش٠سخÙع ٠استاب تÙØ´ÙÙ
Ùذاس٠Ùطتش٠سخÙع ٠استاب تÙØ´ÙÙ
Ùذاس٠Ùطتش٠سخÙع ٠استاب تÙØ´ÙÙ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
دٍسُ<br />
آهَصضي<br />
استاب تىشين سخَع ٍ<br />
هطتشي<br />
هذاسي<br />
1<br />
داًطگاُ ػلَم پضضىي ضْيذ تْطتي<br />
تسْيلگش آهَصضي: يشداى هحوذتيگي<br />
تاتستاى 1390
جايگاه<br />
مشتريان<br />
در سازمان
تييزات ٍ تحَالت سزيغ<br />
تالعوات ًاضي اس رهاتتْاي سخت تزاي تواء<br />
دايوي ٍ كشايٌذُ ارايِ<br />
رهثاي هزهَس<br />
ًاالّا ٍ خذهات ًَ<br />
<br />
<br />
رًٍذ<br />
كٌاٍريْاي ًَ<br />
<br />
تالعوات پيچيذُ اهتصادي ٍ اختواػي<br />
هذًيت<br />
<br />
<br />
<br />
تسْين داًص ٍ آگاّي<br />
تؼاهل<br />
....
يه ضشب الوثل چيٌي<br />
تِ دًيا آٍسدى تچِ<br />
واس سادُ اي است، تضسي<br />
وشدى آى<br />
هطىل است.
هطتشي<br />
تغييشات<br />
سلاتت
فيلثاًاى تٌْا تا دسن يه ًىتِ ٍ تِ ضيَُ اي تسياس سادُ، فيل ّاي ػظين الدثِ سا<br />
وٌتشل هي وٌٌذ. ٍلتي فيل ٌَّص تچِ فيل است، يه پايص سا تا عٌاب هحىوي تِ تٌة<br />
دسختي هي تٌذًذ. تچِ فيل، ّشچِ تمال هي وٌذ، ًوي تَاًذ خَدش سا آصاد وٌذ. اًذن اًذن<br />
تچِ فيل تا ايي تػَس ػادت هي وٌذ وِ تٌة دسخت اص اٍ ًيشٍهٌذ تش است.<br />
ٌّگاهي وِ تچِ فيل تضسي هي ضَد<br />
ٍ<br />
سيسواًي ًاصن تِ دٍس پاي فيل گشُ صدُ ضَد<br />
ٍ<br />
فيل ّيچ تالضي تشاي آصاد وشدى خَدش ًوي وٌذ.<br />
لذست ضگشفتي هي ياتذ، تٌْا وافي است<br />
تِ يه ًْال وَچه تستِ ضَد. خالة<br />
ايٌىِ<br />
ًمچٍن فيلٌا، پاًاي ما هيز اغلب اسير باورًاي ضلوودى اهد، اما از اهجا<br />
مي در گذضجي بي قدرت ثوة درخت عادت مردى ايم، ضٌامت مبارزى را هداريم.<br />
بي ان مي بداهيم مي ثوٌا يك عمن مجٌٍراهي سادى براي دست يافجن ما بي<br />
مٍفقيت مافي است<br />
. . .
خاى ٍاًا هيىش هاله فشٍضگاّي<br />
تضسي دس فيالدلفيا<br />
ّشي گَسدٍى سلفشيح<br />
هؼاٍى ضشوت هاسضال فيلذ
دس يه تاصاس اًحػاسي، ساتغِ هغلَب تا هطتشي<br />
هي تَاًذ تِ غَست يه ضؼاس تاضذ، ٍلي دس تاصاس<br />
سلاتتي، تماي ساصهاى دس گشٍ ايي اهش است.
رؿثت ٍ اضتيام ها تزاي خلة<br />
رضايت هطتزي در ضزًت<br />
خَدرٍساسي رٍلش رٍيس در<br />
لحظِاي ًِ هطتزي، خَدرٍ را<br />
خزيذاري ًوَدُ ٍ سٌذ آى را<br />
تحَيل هيگيزد پاياى ًويپذيزد.<br />
ّذف ًْايي ها آى است ًِ ٍي<br />
رضايتوٌذي را ّز لحظِ تيطتز اس<br />
لحظِ هثل تا توام ٍخَد احساس<br />
ًٌذ.
لاػذُ اٍل: ّوَارُ حن تا<br />
هطتزي است.<br />
لاػذُ دٍم: ّزگاُ هطتزي<br />
اضتثاُ ًزد، تِ هاػذُ اٍل<br />
تاسگزديذ!
فمظ يه سئيس ٍخَد<br />
داسد: هطتشي<br />
اٍ هي تَاًذ تا خشج<br />
وشدى پَلْايص دس خاي<br />
ديگش تِ ساحتي سثة<br />
اخشاج افشاد اص سئيس<br />
ّيات هذيشُ تا سدُ ّاي<br />
پاييٌتش ضَد.<br />
......
لثل اص اًمالب غٌؼتي<br />
$راتغِ هحَري#<br />
.1<br />
اًمالب غٌؼتي<br />
اًمالب ويفيت<br />
$تَليذ دستي تا تَليذ اًثَُ#<br />
$تَليذ اًثَُ تا تْثَد هستوز#<br />
.2<br />
.3<br />
اًمالب هطتشي<br />
$تْثَد هستوز تا سلارشساسي اًثَُ#<br />
.4
ّذف<br />
اغلي: ّوَار ًزدى تَليذ<br />
ٍ<br />
<br />
<br />
هيوت توام ضذُ پايييتز<br />
هحصَل تحويل<br />
ٍ خذهات<br />
ػذم<br />
هخلي<br />
تؼْذ دراسهذت تيي عزكيي<br />
تِ هطتزياى<br />
ًزدى اعالػات تَسظ هطتزي<br />
گزدش ًار ساسهاى<br />
ٍ<br />
<br />
كزٍضٌذُ<br />
توذم ًياسّاي ساسهاى<br />
»هي خَاّي تخَاُ، ًوي خَاّي ًخَاُ«
هطتشي<br />
هي تَاًذ “ّش سًگي سا هطشٍط<br />
سياُ تاضذ”، اًتخاب وٌذ.<br />
آًىِ تش
ٍ خذهات<br />
ّشيٌِ اغلي:<br />
ًوتز ٍ ًيليت<br />
تيطتز<br />
هحصَالت<br />
ّذف<br />
<br />
تاًيذ تز ركاُ ٍ راحتي هطتزي تَسظ ساسهاى<br />
تاًيذ<br />
<br />
تز استلادُ اس رٍضْاي آهاري تزاي رػايت استاًذاردّا ٍ<br />
ًٌتزل كزايٌذّا تِ خاي هحصَل<br />
استلادُ اس رٍضْا<br />
ٍ<br />
اتشار اس پيص آهادُ ضذُ
ّذف<br />
<br />
اغلي: ّشيٌِ ًن، ًيليت تاال ٍ تٌَع سياد<br />
اًؼغاف پذيزي هحصَالت<br />
ٍ خذهات<br />
سلارضي<br />
ضٌاسايي<br />
ًزدى<br />
هحصَالت<br />
تي تي هطتزياى<br />
ٍ خذهات<br />
ٍ<br />
ساسهاى<br />
<br />
<br />
ٍيژگيْاي آًاى<br />
تِ خاي ايٌٌِ هٌتظز هطتزي تاضذ خَد تِ سزاؽ ٍي هي رٍد.<br />
هطتزي خشء تلٌيي ًاپذيز رًٍذ ارايِ هحصَل<br />
راتغِ دراسهذت<br />
ٍ خذهات<br />
ٍ<br />
هادام الؼوز هياى ساسهاى، كزٍضٌذُ<br />
ٍ<br />
است.<br />
هطتزي<br />
تَاًوٌذي<br />
در كؼاليت تزاي ًارًٌاى<br />
ػزصِ ّاي هختلق ساسهاى
تسْيل در تزهزاري ارتثاط هطتزي تا ساسهاى $تِ ّز صَرتي<br />
ًِ هطتزي توايل دارد# تذٍى هحذٍديت سهاًي، هٌاًي ٍ<br />
هليتي است، تِ ًحَي ًِ هطتزي احساس ًٌذ تا ساسهاى<br />
ٍاحذي در تواس است ًِ ٍي را هي ضٌاسذ، تزاي ٍي<br />
ارسش هائل تَدُ ٍ ًياسّاي اٍ را تِ سزػت ٍ تا آساًتزيي<br />
رٍش ارتثاعي هزتلغ هي ًٌذ.
ٍ<br />
توشوض<br />
تش هحػَل يا خذهات: لشٍم ًيليت تاال هيوت<br />
هٌغوي هحصَل يا خذهات تزاي خذب هطتزي ًاكي<br />
فشٍش:<br />
ٍ<br />
تواهي اهذاهات السم اػن اس تخليق،<br />
اػغاي ًوايٌذگي تزاي كزٍش ًاالّا<br />
ٍ خذهات<br />
<br />
تاصاسياتي: خوغ آٍري اعالػات درتارُ<br />
آًاى تزاي اكشايص احتوال كزٍش ًاال<br />
هطتشي گشايي )تواس ًضديه(: در ًظز<br />
تِ ػٌَاى تخص خذاًطذًي كزايٌذ ساسهاى<br />
ػزضِ هحصَل<br />
هطتزياى<br />
تثليات<br />
ٍ<br />
ٍ خذهات<br />
ٍ<br />
گزكتي<br />
هحَر<br />
ٍاهغ گزاياًِ<br />
درى ًياسّاي<br />
هطتزي<br />
ٍ عزح ريشي
سَسُ ًدن آيِ 39: ٍ اى ليس لالًساى اال ها سؼي<br />
پيغوثش اوشم )ظ(: لؼٌت تز ًساًي ًِ تِ تيٌاري خَ ًزدُ،<br />
سٌگيٌي سًذگي خَد را تِ دٍش ديگزاى هي اًذاسًذ $اصَل<br />
ًاكي4:<br />
ٍهتي در حضَر پياهثز درتارُ ًسي سخي هي گلتٌذ ًِ كالًي<br />
چٌيي ٍ چٌاى است، هي پزسيذًذ ًارش چيست؟ اگز هي<br />
گلتٌذ ًار ًذارد هي كزهَد: »سوظ هي ػيٌي؛ يؼٌي در چطن<br />
هي ديگز ارسضي ًذارد«.<br />
12، ح#9
سَسُ تٌي اسشائيل آيِ 70: »ًزهٌا تٌي آدم ٍحولٌا ّن كي<br />
الثز ٍالثحز ٍ رسهٌاّن هي الغيثات ٍ كضلٌاّن ػلي ًثيزا هوي<br />
خلوٌا تلضيال« آري خذاًٍذ كزسًذاى آدم را گزاهي داضتِ ٍ آًْا<br />
را تز هزًة تز ٍ تحز سَار ًزدُ ٍ تز تسياري اس هخلَهات خَد<br />
كضيلت تخطيذُ است.<br />
در تلاسيز هتؼذد اس ايي آيِ ٍ آيات هطاتِ، كضيلت اًساى تِ<br />
آگاّي ٍ داًص اٍ ًسثت دادُ ضذُ، آى ّن داًطي ًِ ّوَارُ اس<br />
خَضص آى تٌاهل ٍ تحَل ًصية اٍ هي ضَد.<br />
تزتزي ٍ
هطتشي:<br />
هْوتشيي تاصديذوٌٌذُ دس هحذٍدُ هاست.<br />
تِ واس ها ٍاتستِ ًيست،<br />
چشا! ها ٍلي<br />
هضاحن ها ًيست، ّذف واس هاست.<br />
تيگاًِ ًيست،<br />
تخطي اص واس هاست.<br />
ها<br />
تا اًدام واس<br />
هطتشي، لغفي دس حك اٍ ًوي وٌين، اٍست<br />
<br />
وِ تا فشاّن آٍسدى ايي فشغت تِ ها لغف هيوٌذ.
فشد َّضوٌذي وِ چيضي سا اص يه تٌگاُ التػادي يا<br />
ساصهاى هي خشد يا اخاسُ هي وٌذ لذست خشيذ ٍ حك<br />
اًتخاب داسد.<br />
ٍ<br />
وسي است وِ ساصهاى هايل است تا اسصضْايي وِ<br />
هيآفشيٌذ تش سفتاس ٍي تاثيش گزاسد.<br />
اسصش آى چيضي است وِ هطىلي اص هطتشي سا حل ٍ<br />
ًياصي سا تشآٍسدُ هيساصد.<br />
تِ عَس سادُ:<br />
ًياصي اٍ تشاي وِ وسي<br />
تاهيي ضَد.
)<br />
)تش اساس<br />
تؼاسيف<br />
استاًذاسد ISO9000-2000<br />
هطتشي<br />
ساصهاى يا فشدي وِ هحػَلي سا دسيافت هيوٌذ.<br />
هثال: هػشفوٌٌذُ، واسفشها، هَول، استفادُوٌٌذُ ًْايي،<br />
خشدُفشٍش، خشيذاس، ريٌفغ.<br />
هطتشي هي تَاًذ دس استثاط تا ساصهاى دسًٍي تاضذ يا تيشًٍي<br />
عشف ريٌفغ<br />
ustomer<br />
nterested Party<br />
فشد يا گشٍّي وِ واسايي يا هَفميت ساصهاى هٌافؼي سا تشاي آًْا<br />
دس تش داضتِ تاضذ.<br />
هثال: هطتشياى، هالىاى، واسوٌاى، ػشضِوٌٌذگاى، اتحاديِّا<br />
،تاًىْا، خاهؼِ.
:)Customer( هطتشي <br />
اًدام هؼاهلِ ٍ داد ٍ ستذي را در<br />
يي هحيظ رهاتتي تز ػْذُ دارد ٍ در حالت تؼاهلي چيشي را<br />
هي دّذ ٍ چيشي را هي گيزد.<br />
<br />
استاب سخَع :)Client( حالت تؼاهلي ًذارد تلٌِ خذهات<br />
يٌداًثِ را ضاهل هي ضَد ًِ در آى كزٍضٌذُ ّا اعالػات<br />
تيطتزي ًسثت تِ هَضَع دارًذ ٍ ٍي سخت تِ دًثال<br />
آًْاست.
هطتزي يي تيگاًِ در ًسة ٍ ًار ها ًيست.<br />
خشئي اس آى است.<br />
هطتزي هشاحن ًار ها ًيست.<br />
اٍ ّذف ًار هاست.<br />
اٍ هغؼاً<br />
هطتزي تَاسغِ كزصتي ًِ تزاي ارائِ خذهت تِ ها هي دّذ<br />
در حن ها لغق هي ًٌذ. ها تِ اٍ لغلي ًوي ًٌين.<br />
هطتزي چيشي تي رٍح ٍ تي خاى ًيست، اٍ ًيش ّوچَى ها<br />
داراي احساس ٍ ػاعلِ است.<br />
هطتزي ًسي ًيست ًِ تا اٍ ٍارد هطاخزُ يا ّواٍردي ضَين.<br />
اٍ ضايستِ ركتار آهيختِ تا كزٍتٌي ٍ تَخِ است.
اٍ تِ ها ٍاتستِ ًيست. ها تِ اٍ ٍاتستِ اين.<br />
هطتزي خَاستِ ّايص را تا ها در هياى هي گذارد. ايي تز ػْذُ<br />
هاست ًِ آًْا را تِ ًحَي ضايستِ ٍ سَدهٌذ، چِ تزاي خَد ٍ<br />
چِ تزاي اٍ كزاّن آٍرين.<br />
هطتزي است ًِ اهٌاى درياكت دستوشد را تزايواى كزاّن<br />
هي آٍرد، خَاُ راًٌذُ تاضين، ًارگز ٍ يا ًارهٌذ.<br />
ها صويواًِ تذيي تاٍر دارين، هاّاتوا گاًذي
هطتشي دس خايگاُ ٍيژُ:<br />
تٌگاّْا ٍ ضزًتْاي حزكِ اي هاًٌذ هَسسات حساتذاري، حوَهي ٍ خذهات<br />
هٌْذسي تا خزيذاراى خذهات خَد رٍاتظ ٍيژُ اي تزهزار هي ًٌٌذ. درتارُ آًاى<br />
تيطتز هي داًٌذ، سهاى تيطتزي تِ ًار آًاى اختصاظ هي دٌّذ ٍ رٍاتغي تس<br />
ديزپاتز ٍ استَارتز تزهزار هي ًٌٌذ.<br />
هطتشي دس خايگاُ ٍويل:<br />
ّز چِ هطتزياى اس تٌگاّي تيطتز خطٌَد تاضٌذ، تيطتز درتارُ آى سخي<br />
هي گَيٌذ ٍ تٌگاُ را تِ ديگزاى تَصيِ هي ًٌٌذ، حتي اگز اس آًْا پزسيذُ ًطَد.<br />
تْتزيي تثليؾ، هطتزياى خطٌَد ّستٌذ.
هطتشي دس خايگاُ ػضَ:<br />
گام هؤثز در ٍكادار ًزدى هطتزياى ٍيژُ، اخزاي تزًاهِ ػضَ ًوَدى ايطاى<br />
است. هٌاكغ ٍ اهتياسّاي چطوگيزي تزاي اػضا در ًظز گزكتِ هيطَد<br />
حاضز تِ رّا ًزدى ػضَيت ًطًَذ.<br />
ًِ آًاى<br />
هطتشي دس خايگاُ ضشيه:<br />
تزخي ساسهاًْا چٌاى در رٍاتظ خَد تا هطتزياى پيص ركتِ اًذ ًِ تا آًاى<br />
ّواًٌذ ضزيي ركتار هي ًٌٌذ. ايي ساسهاًْا در عزاحي هحصَل تاسُ، تْساسي<br />
خذهات ٍ گزٍُ اي تحث ٍ تزرسي ٍضؼيت، هطتزياى خَد را هطارًت هي دٌّذ<br />
ٍ ديذگاّْاي آًاى را تِ ًار هي تٌذًذ.
هطتشي دس خايگاُ سْاهذاس:<br />
ضايذ تاالتزيي ارتثاط ٍ ًگاُ تِ هطتزي ركتار تا ٍي ّوچَى يي “سْن تز”<br />
است، ًسي ًِ تِ ضٌل ًواديي صاحة تخطي اس سْام ضزًت است. اًٌَى<br />
ًسة ٍ ًارّايي ٍخَد دارد ًِ در آًْا هطتزياى هالٌاى ساسهاى ّستٌذ.<br />
ضزًتْاي تيوِ هتواتل ٍ ضزًتْاي تؼاًٍي چٌيي ٍضؼيتي دارًذ.
11<br />
5<br />
2<br />
<br />
<br />
تزاتز ًگْذاري يي<br />
تا ّشيٌِ خذب يي هطتزي خذيذ هطتزي هذيوي است.<br />
درصذ ّشيٌِ ًزد.<br />
درصذ هطتزي تايذ تزاي اكشايص ضزر ٍ سياى اس دست دادى يي ِهطتزي در حٌن كزار<br />
هطتزي ديگز است.<br />
رضا ِيت هطتزي ضزط توام هَكويتْاي تؼذي ساسهاًْاست.<br />
هذيزاى ارضذ تايذ الگَي پايثٌذي در هثال رضايت هطتزي<br />
تاضٌذ.<br />
ًار است ٍ حل ًزدى آى<br />
گَش دادى تِ ضٌايت هطتزي ٍ پيگيزي تزاي اعالع اس راضي ضذى هطتزي $تاسخَرد#<br />
ديگز است.<br />
"3<br />
100<br />
10<br />
"90<br />
<br />
"7
خَدم ّن هي تَاًن ايي واس سا<br />
اًدام تذّن، فمظ ٍلتص سا ًذاسم!
ٍ غيشُ<br />
ػشضِ وٌٌذُ<br />
الف<br />
ج ب<br />
د<br />
هػشف وٌٌذُ ًْايي<br />
خشيذاس
هؼشفي تِ تخص هشتَط<br />
تشاي اسايِ خذهات دسهاًي<br />
اسصياتي تَسظ پضضه<br />
تشاي تطخيع ػاسضِ<br />
اًدام آصهايص<br />
پزيشش تيواس<br />
تشخيع ٍ تسَيِ حساب
خغشافيايي: تَخِ تِ گزٍّْاي هطتزياى هستوز در هٌاعن<br />
هختلق خزاكيايي هاًٌذ استاى، ضْز، رٍستا<br />
تشوية خوؼيت: دستِ تٌذي خوؼيت هطتزياى تز اساس<br />
سي، خٌس، سغح درآهذ، ًسل، عثوِ اختواػي<br />
هتغيشّاي سٍاًطٌاختي: دستِ تٌذي تز اساس ضيَُ سًذگي،<br />
ضخصيت، ارسضْا<br />
سفتاس: دستِ تٌذي هطتزياى تز اساس داًص، ًگزش، ًحَُ<br />
استلادُ اس هحصَل يا تَخِ تِ هٌاكغ، ًزخ هصزف، هيشاى<br />
ٍكاداري هذرت خزيذ<br />
...<br />
ٍ<br />
...<br />
ٍ<br />
...<br />
ٍ<br />
ٍ
داخلي: ًسي ًِ تزاي يي ساسهاى، اها در تخص يا ضؼثِ<br />
ديگز ًار هي ًٌذ.<br />
خاسخي:<br />
ّوِ هزدم خارج اس ساسهاى<br />
هطتشي<br />
تشٍى ساصهاًي<br />
سَد<br />
هطتشي<br />
دسٍى ساصهاًي<br />
افضٍدُ اسصش
هطتشياى خاسي: تِ عَر رايح اس ساسهاى خزيذ<br />
هصزف ًٌٌذُ تَليذات آى ّستٌذ.<br />
يا هي ًٌٌذ<br />
هطتشياى هَسد<br />
ًيستٌذ ٍلي هوٌي<br />
اًتظاس: در حال حاضز خزيذار<br />
است در آيٌذُ تاضٌذ.<br />
هحصَالت<br />
هطتشياى اص دست سفتِ: هثال هطتزي ساسهاى<br />
اتلاهي تاػث هغغ ارتثاط ضذُ است.<br />
اها تَدًذ
يليً<br />
يْا<br />
هٌغك ٍ ػمالًيت:<br />
اس هشاياي هَرد<br />
تياًگز ػاهالًِ<br />
ٍ<br />
ًاضي اس دلثستگي كزد ًطاًگز تزخَرداري ًاال<br />
اًتظار كزد است. ت، صزكِ خَيي، كايذُ ًارتزد<br />
هٌغوي تَدى تصوين تزاي خزيذ است.<br />
ٍ<br />
ٍ<br />
ػاعفِ ٍ رٌّيت گشايي:<br />
تحزيي احساسات اس عزين هَاردي هاًٌذ<br />
تزس، ضزم يا گٌاُ؛ هاًٌذ تزس اس پَسيذگي دًذاى ّشيٌِ ّاي سٌگيي<br />
دًذاًپشضٌي يا ضزهگيي تَدى اس تَي تذ دّاى. $ًَع احساس#<br />
اخالق:<br />
درى كزد اس صحت يي چيش<br />
اختواػي هاًٌذ هحيظ سيست، ًوي تِ<br />
تحويل<br />
ٍ<br />
ٍ خاًثذاري<br />
اس تزخي هسايل<br />
ٍ تْيذستاى ؿيزُ.<br />
اخثاس: ٍ<br />
هطتزي تحت تاثيز ًيزٍّاي هذرتوٌذ هحيغي اس<br />
هثيل اتشارّاي ارتواي كزٍش، ٌّدارّاي كزٌّگي، هحيظ كيشيٌي يا<br />
كطارّاي اهتصادي اهذام تِ خزيذ هي ًٌذ.
ليوت<br />
ويفيت<br />
صهاى<br />
ًَآٍسي تْتش دس<br />
هحػَالت ٍ خذهات<br />
هطتشي ّذايتگش سشهايِ گزاساى،تَليذوٌٌذگاى ٍ حتي<br />
هحمماى ٍ ًَآٍساى است.
هَاظة هطتشياى خَد تاضيذ، صيشا<br />
ديگشي ايي واس سا خَاّذ وشد.<br />
اگش چٌيي<br />
ًىٌيذ،<br />
تما ٍ<br />
سضذ ساصهاى<br />
هطتشياى تِ ها<br />
تستگي<br />
داسد!
ٍ ستذ<br />
ٍ ستذ ٍ حفظ<br />
هطتشي<br />
سا ًثايذ فمظ تش اساس يه داد هَسد<br />
هالحظِ لشاس داد، تلىِ تايذ تا تىشاس داد<br />
استثاط تِ غَست اسصش هادام الؼوش تِ اٍ ًگاُ وشد. سَد<br />
دس تىشاس هشاخؼِ هطتشي است.
ثعداد مصجريان )ال ف )<br />
سٍد<br />
فلا) )<br />
ثعداد<br />
مصجريان<br />
)ب(<br />
سٍد<br />
ب) )<br />
1000<br />
100<br />
1000<br />
100<br />
1100<br />
110<br />
900<br />
90<br />
1250<br />
125<br />
750<br />
75<br />
1500<br />
150<br />
500<br />
50
11 درظد<br />
5 درظد<br />
2 درظد<br />
2<br />
ضاخط<br />
مصجري مدار<br />
معمٍلي<br />
17 درظد<br />
9.2 درظد<br />
6 درظد<br />
10<br />
بازگصت سرمايي<br />
سٍد فروش<br />
رضد سٌم بازار<br />
کاًش ًزيوي ًا<br />
رضد قيمت سٌام<br />
الي 15 درظد<br />
16.9درظد<br />
الي 3 درظد<br />
10.9درظد<br />
در ساسهاًْاي<br />
تاػث اكشايص<br />
هطتزي هذار 5دسغذ ًاّص گزيش<br />
دسغذ سَد هي ضَد.<br />
هطتزي<br />
30 تا 85
د<br />
توايض ػشضِ وٌٌذگاى تا تَخِ تِ تطاتِ هحػَالت<br />
هتماضي حوايت تْيٌِ<br />
تَخِ تِ ّضيٌِّاي دٍسُ ػوش هحػَل<br />
اساي حك اًتخاب<br />
آگاّتش تا اًتظاسات تغييش يافتِ دس حال تغييش<br />
استاًذاسدّاي سٍضٌتش ٍ تْثَديافتِ<br />
ووياب تِ خْاًي ضذى<br />
توايل تِ پشداخت دس هماتل اسصش ٍالؼي<br />
ٍ دايوا<br />
ٍ سٍ
روزنامه وال استريت ژورنال:<br />
43 سال عَل وطيذ تا ضشوت خٌشالدايٌاهيه 7/2<br />
هيلياسد دالس<br />
اسصش پيذا وٌذ.<br />
ايي ساُ سا<br />
يه ضثِ<br />
پيوَد.<br />
NetScape
رٍش پزداخت پَل ًَساى ٍ<br />
تزگطت اهالم هؼيَب، حلظ<br />
ًاالّاي خزيذُ ضذُ<br />
ًزخ ارس<br />
ٍ ضيَُ راتغِ<br />
ًگْذاري<br />
تزخيح ًاالّاي تَليذ داخل تِ سثة حس ٍعي دٍستي
ٍ<br />
ٍ<br />
<br />
<br />
<br />
ديگز، هطتزي ًگزاى هطٌالت پيص رٍي هحصَل ًيست.<br />
ّز چِ هحصَل تيطتز رًگ تَي هحلي داضتِ تاضذ، هواٍهت<br />
هطتزي در تزاتز آى ًوتز هي ضَد.<br />
در ًاهگذاري هحصَل تثليات ًيش تايذ تِ كزٌّگ تَهي تَخِ<br />
ًزد.
اعويٌاى: ًاّص سزدرگوي، اعويٌاى تِ ارايِ<br />
احساسي آًٌذُ اس اػتواد تِ اٍ<br />
دٌّذُ خذهات ٍ<br />
<br />
هضاياي اختواػي: هتوايش ًزدى هطتزياى، آضٌايي هطتزياى تا<br />
ًارًٌاى ٍ تَسؼِ رٍاتظ دٍستاًِ تا هطتزياى<br />
تْشُ هٌذي اص خذهات تيطتش: خذهات اضاكي، هيوتْاي ٍيژُ<br />
ٍ اٍلَيت تاالتز ًسثت تِ ديگز هطتزياى
50<br />
تيص اص دسغذ اص پضضىاى ٍ پشستاساى اص تحث دس صهيٌِ<br />
هطىالت هشتثظ تا هَاسد صيش پشّيض هي وٌٌذ:<br />
آتزٍ ٍ اػتثار ًارًٌاى<br />
هؼالدات اضتثاّي<br />
ضخصيت ّوٌاراى<br />
فمظ 33<br />
دسغذ اص واسوٌاى پضضىي تش ايي اػتمادًذ وِ<br />
خغاّا دس هشاوض دسهاًي تِ ًحَ هٌاسة پيگيشي هي ضَد.
يّ<br />
ظَاّش هتوذًاًِ<br />
$هطتزي دًثال هٌاكغ ٍاهؼي است.#<br />
اسايِ خذهات سايگاى $<br />
چ ارساًي<br />
تي حٌوت ًيست!#<br />
<br />
خزب هطتشي خذيذ<br />
ديگزاى#<br />
$اٍل هطتزي ًًٌَي، تؼذ خذب<br />
تشدُ داسي<br />
$كوظ پاسخگَي تزخي ًياسّا ٍ اًتظارات ّستين#<br />
<br />
......
ايداد ػالهِ در هطتزي تا تزخَرد هٌاسة<br />
ٍ كزٍش رهاتتي<br />
تثليات رساًِ اي<br />
دػَت ٍ ايداد اًگيشُ<br />
حلظ هطتزياى هَخَد<br />
استلادُ اس هطتزياى تِ ػٌَاى هثلؾ<br />
.1<br />
.2<br />
.3<br />
.4<br />
.5<br />
تاسگزداًذى هطتزياى اس دست<br />
ركتِ<br />
.6
فرايودًا<br />
افراد<br />
ًمص<br />
اساسي داسًذ<br />
%70<br />
%20<br />
ًحَُ اًدام واسّا تايذ<br />
لثل اص اًدام آًْا هَسد<br />
تشسسي لشاس گيشد.<br />
فواوري<br />
%10<br />
تِ ػٌَاى يه اتضاس<br />
هغشح است ٍ سٍي<br />
ًمص آى ًثايذ تيص<br />
اص حذ تاويذ ضَد.
غشتالگشي ٍ ضٌاسايي تيواسيْاي هضهي<br />
تخص تٌذي تيواراى<br />
هذيزيت پيطگيزي<br />
اتشارّاي خَد درهاًگزي<br />
تزًاهِ ّاي درهاى تيواراى<br />
ًاّص كطارّاي ًاضي اس ّشيٌِ ّا<br />
دستشسي تِ اعالػات تْذاضتي ٍ دسهاًي<br />
تيواساى<br />
هستٌذساسي الٌتزًٍيٌي اعالػات تْذاضتي<br />
هلي، هٌغوِ اي ٍ اختواػي<br />
يٌپارچِ ساسي خذهات تْذاضتي ٍ<br />
اختواػي ٍ اهَر حاًويت<br />
ضٌاسايي تيواراى ٍ ايوي ساسي<br />
فٌاٍسي<br />
تْثَد هشالثت<br />
اكشايص ايوٌي تيوار<br />
ًتايح تاليٌي $هزاهثت ٍ هطاّذُ تييزات#<br />
رٍضْاي خذيذ هزاهثت<br />
واّص ّضيٌِ ّاي دسهاى<br />
تسْين در ارايِ خذهات<br />
پزداخت هثتٌي تز ػولٌزد<br />
الگَّاي خذيذ هزارداد تزاي ًاّص<br />
ريسي<br />
پايص ًيليت
ٍ<br />
ّذف ايي ًيست وِ ّش سٍص تا يه هطتشي خذيذ سٍتشٍ<br />
ضَين تِ ٍخذ آيين، تلىِ تْتش است سادُ تي تىلف يه<br />
ضشيه هَسد اػتواد تاضين.<br />
ٍ<br />
ٍ<br />
تا استفادُ اص فٌاٍسيْاي ًَيي اعالػاتي استثاعي هطتشي<br />
هي تَاًذ دس تواهي فشايٌذّاي ساصهاى ًمص ًاظش<br />
ّوىاس سا ايفا وٌذ.<br />
ٍ حتي<br />
واسوٌاى ضشوت دل تا وسة اخاصُ اص هطتشياى ٍ<br />
ساياًِ ٍي، الذام تِ تؼويش آى هي وٌٌذ.<br />
تِ ٍسٍد
Change language