المصدر العدد 38 – أكتوبر 2010 - هيئة كهرباء ومياه دبي
04.11.2014 • Views
Share Embed Flag

المصدر العدد 38 – أكتوبر 2010 - هيئة كهرباء ومياه دبي

المصدر العدد 38 – أكتوبر 2010 - هيئة كهرباء ومياه دبي

المصدر العدد 38 – أكتوبر 2010 - هيئة كهرباء ومياه دبي

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
dewa.gov.ae

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

متميزة من الخدمات الإلكترونية سنوات<br />

هيÄة كهرباء ومياه دبي<br />

تواشل تواشل هيئة كهرباء ومياه دبي مشريتها مشريتها الثابتة نحو العاملية وبناء جمتمع متكامل قائم على املعرفة،‏ واشعة واشعة نشب نشب اأعينها اشتقطاب اشتقطاب اأحدç التقنيات واحللول واإدخالها يف تلف عملياتها الإلكرتونية.‏ ويف الإطار،‏ الإطار،‏ تاأتي مشاركة مشاركة الهيئة يف معرس معرس ‏»جيتكس ‏»جيتكس <strong>2010</strong>« عر جناح خاس خاس لها،‏ وللمرة الأوىل منذ هذا<br />

مشاركاتها مشاركاتها يف هذا املعرس،‏ املعرس،‏ تعزيزاً‏ لشرتاتيجيتها لشرتاتيجيتها الإلكرتونية وجتشيداً‏ وجتشيداً‏ لتوجيهات ‏شاحب ‏شاحب الشمو الشمو<br />

بدء<br />

الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم – نائب رئيس الدولة،‏ رئيس جملس الوزراء حاكم دبي – حفظه اˆ‏<br />

– بشرورة تشافر جهود الدوائر كافّة لتحقيق اشرتاتيجية تهدف اإىل تعزيز تبني اخلدمات الإلكرتونية<br />

وتشجيع اشتخدام البوابة الإلكرتونية،‏ والعمل على تخفيس عدد مراجعي الدوائر احلكومية،‏ وكذلك تقدمي<br />

خرة ذات جودة عالية يف حقل خدمة املتعاملني،‏ وتشجيع الBخرين على الإدلء باBرائهم واقرتاحاتهم من<br />

اأجل تعزيز خدماتنا والعمل على تبشي§‏ اإجراءات التعامل مع احلكومة وتاأشيس مرحلة جديدة من العمل<br />

احلكومي باتباع اأفشل املمارشات التي تشهم يف حتقيق التنمية املشتدامة واملتوازنة.‏<br />

لقد اأطلقت الهيئة اخلدمات الإلكرتونية عام 2001، حيث بداأت بخدمة الشتفشار ودفع الفواتري<br />

الإلكرتونية،‏ ثم تطورت اخلدمات حتى ‏شملت 118 خدمة تشم جميع خدمات الهيئة باأنواعها الثالç<br />

املعلوماتية والتفاعلية والإجرائية.‏<br />

واعتادت الهيئة خالل مشاركاتها يف معرس جيتكس اإطالق جوائز لتشجيع املتعاملني،‏ وهذا العام<br />

اأيشاً،‏ تطلق الهيئة ‏شحباً‏ على اجلوائز على مدى الأيام اخلمس للمعرس من‎17‎ وحتى 21 اكتوبر <strong>2010</strong>.<br />

كما ‏شيتم خالل املعرس توقيع اتفاقيات وشراكات مع القطاع اخلاس واحلكومي،‏ واإطالق خدمات جديدة<br />

موجهة ملتعاملي الهيئة،‏ وعقد ندوات بالشراكة مع ‏شركات عاملية مثل ‏»جارتÔ « و«شاب«،‏ و“ت دعوة<br />

املديرين والروؤشاء التنفيذيني لتقنية املعلومات يف حكومة دبي وذلك لتاأكيد دور الهيئة يف نشر الوعي<br />

والثقافة الإلكرتونية.‏<br />

كما اأطلقت الهيئة خالل العام احلايل تطبيقاتٍ‏ عدّ‏ ة لتمكني مشتخدمي اأجهزة ‏»الBي فون«‏ و«البالك<br />

بريي«‏ و«الBي باد«‏ و«الأندرويد«‏ التي باتت تشمí بتحديد اأقرب اأماكن الدفع وعرشها على املتشفí باشتخدام<br />

خرائ§‏ جوجل.‏ وتشمل اخلدمات اجلديدة حتديد واإيجاد املواقع اجلغرافية ملراكز خدمة املتعاملني وبعدها<br />

عن املشتخدم،‏ وكذلك اشتعراس ‏شاعات العمل لكل مركز وقائمة اخلدمات التي يقدمها.‏<br />

واأشبí بامكان مشتخدمي تطبيقات الهيئة اإرشال الشكاوي والقرتاحات،‏ مع خاشية اإرفاق ‏شور<br />

فوتوغرافية تتشمن الإحداثيات اجلغرافية للموقع،‏ كما ميكنهم الشتعالم عن فواتري الشتهالك للخدمات<br />

املقدّ‏ مة من قبل الهيئة كخدمة دفع فواتري الكهرباء واملياه،‏ والشرف الشحي،‏ ورشوم الشكن عن طريق<br />

خدمة الدفع الإلكرتوين )ePay( املقدمة بالتعاون مع حكومة دبي الإلكرتونية.‏ كما كانت الهيئة يف طليعة<br />

الدوائر احلكومية التي بادرت اإىل حجز 6 نطاقات عربية على ‏».امارات«‏ ملوقعها الإلكرتوين الرشمي على<br />

‏شبكة الإنرتنت.‏ ووشعت هذه النطاقات قيد التشغيل ما اأتاح كتابة موقع الهيئة الإلكرتوين للمرة الأوىل<br />

باللغة العربية.‏ وبذلك تشاهم الهيئة يف تاأكيد الهوية العربية الأشيلة للدولة،‏ واإبراز ‏شعيها اإىل تشجيع كافة<br />

املبادرات التي من ‏شاأنها اإبراز قيمة اللغة العربية ومنحها زخماً‏ ودعماً‏ قويني.‏<br />

ويعد موقع هيئة كهرباء ومياه دبي،‏ الذي ” تدشينه عام 1998، من املواقع احلكومية املتمً‏ يزة.‏ وحشد<br />

املوقع العديد من اجلوائز ومنها جائزة الشرق الأوش§‏ اخلامشة للحكومة واخلدمات الإلكرتونية من قبل<br />

معهد جائزة الشرق الأوش§‏ للتمn يز وجائزة درع احلكومة الإلكرتونية للعامل العربي فئة الإبداع البشري من<br />

قبل املنظمة العربية للتنمية الإدارية واأكادميية جوائز الإنرتنت للمنطقة العربية،‏ وجائزتي اأفشل مشروع<br />

اإلكرتوين واأفشل خدمة اإلكرتونية عن خدمة دفع الفواتري الإلكرتونية من قبل جائزة احلكومة الإلكرتونية<br />

لدول جملس التعاون لدول اخلليج العربية.‏<br />

1<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الفهرس<br />

50 عام من التميز والريادة<br />

مرحلة الاستراتيجية..‏ من ثوابت<br />

التميز إلى المبادرات السبّاقة<br />

,ºµ«dEGh ºµæe á∏éŸG √òg :Qó°üŸG AGqôb ÉfAGõYCG<br />

᪫≤dG QɵaC’Gh äÉcQÉ°ûŸG øe kGójõe ¢ùªà∏f Gòd<br />

kGôM kGÈæe É¡∏©éH Oƒ°ûæŸG ±ó¡dG ¤EG ∫ƒ°Uƒ∏d<br />

Úæªàeh ºµfhÉ©J ø°ùM ºµd øjôcÉ°T .π°UGƒà∏d<br />

.á©àŸGh IóFÉØdG ºµd<br />

…ò«ØæàdG ¢ù«FôdG ÜóàæŸG ƒ°†©dG<br />

ôjôëàdG ¢ù«FQ<br />

سعادة / سعيد محمد الطاير<br />

بدار<br />

ôjôëàdG áÄ«g<br />

عارف جلفار<br />

محمود محمد عبد المعطي<br />

خلود خالد آل علي<br />

فاطمة سالم الشامسي<br />

شهلاء أحمد بن سليمان<br />

ريبال دايخ<br />

ميبل راسكوينهل<br />

جهاد عبدالقادر السيد<br />

شيراز باتيل<br />

êGôNE’Gh º«ª°üàdG<br />

قسم اعلام التجاري<br />

للصحافة والنشر والتوزيع واعلان<br />

28<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏ تستقبل وفداً كورياً<br />

رفيع المستوى<br />

‏«المرأة روح المكان»..‏‎32‎<br />

في هيئة كهرباء ومياه دبي<br />

04 - 4264764 :¢ùcÉa - 04 - 4264707 :∞Jاg<br />

»HO hم»ا√‏ AاHô¡c áÄ«g<br />

564 ójôH ¥hóæ°U - »°ù«FôdG ÖൟG<br />

04 - 324 4444 :∞Jاg<br />

مÑاô°T‏:‏ 04 - 307 2633<br />

04 - 324 8111 :¢ùcÉa<br />

:ÊhεdE’G ójÈdG<br />

media@dewa.gov.ae<br />

:ÊhεdE’G bƒŸG<br />

www.dewa.gov.ae

تكن مسيرة التميز التي بدأتها الهيئة منذ لم<br />

اولى لتكتمل دون أن تتبلور نظرتها نحو نشأتها<br />

عمل تقودها رؤية بعيدة هداف الهيئة استراتيجية<br />

عميق بمعاني التميز وأدواته بكل ما في الكلمة والتزام<br />

معنى،‏ فكانت المرحلة التالية نحو آفاق الريادة من<br />

العمل الحكومي،‏ وهي المرحلة الخامسة من في<br />

المراحل التي ميّزت مسيرة الهيئة منذ انطلاقها..‏<br />

12<br />

سنوات من الخدمات الإلكترونية المتميزة<br />

6<br />

43<br />

37<br />

الهيئة تشارك في حملة التبرعات<br />

لمتضرري فيضانات باكستان<br />

تجربة وهمية لعملية إطفاء الحرائق<br />

3<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏‎<strong>38</strong>‎ 44<br />

تنظم معرضاً تعريفياً بمخاطر المخدرات<br />

مروان سلطان الصباغ:‏<br />

‏«النجاح الأول هو تحقيق الذات في مجال عملنا<br />

وتعزيز الثقافة التقنية والمهنية»‏<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

من أقوال صاحب السمو<br />

من يعمل يف احلكومة يجب اأن يكون متميزاً‏<br />

‏»لقد وضعتنا قيادة هذه الدولة يف املركز الأول ورسّ‏ خت يف نفوسنا الإميان بضرورة حتقيق<br />

التميز يف كل املجالت،‏ وكل من يعمل يف احلكومة يحمل على عاتقه مضوؤولية كبرية هي العمل<br />

بعقله وروحه وقلبه على الستمرار يف حتقيق النجاح تلو الآخر والإجناز تلو الإجناز والسبق<br />

وراء السبق اأسوة مبا حققه السلف وما نتوقعه من اخللف«.‏<br />

املبدع والتابع<br />

اإذا واجهت حتدياً‏ يتطلب اإيجاد احلل اأو اتخاذ القرار فاأمامك خياران:‏ اإما اأن تاأخذ فكرة من<br />

‏سبقوك وتتبعها،‏ واإما اأن تستفز همة قدراتك الإبداعية وطاقتك العقلية وتطور فكرة جديدة<br />

وعمالً‏ جديداً.‏<br />

الطريق لقيادة االقتصاد اجلديد هو جودة كل اخلدمات<br />

‏»رغم كل ما حققناه ل نزال يف حاجة اإىل تعزيز جودة كل اخلدمات اإذا اأردنا اأن نتبوّ‏ اأ مركزاً‏ قيادياً‏<br />

يف القتصاد اجلديد.‏ هذا هدف التزم به وضاأحرص ‏شخصياً‏ على حتقيقه،‏ وهناك هدف اآخر ل<br />

يقل اأهمية هو اأن حتقق دبي مركزاً‏ ريادياً‏ متميزاً‏ يف جمال الأعمال املتصلة بالقتصاد اجلديد<br />

ليس على املستويني املحلي والإقليمي فقط،‏ بل على مستوى العامل،‏ لذا ‏سنعمل دائماً‏ على اأن يجد<br />

جمتمع الأعمال يف دبي مال يجده يف اأي مكانٍ‏ اآخر يف العامل«.‏<br />

من اأقوال ‏صاحب السمو الشيخ<br />

4 العدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

موضوع الغالف<br />

50 عام من التميز والريادة<br />

مرحلة الاستراتيجية..‏ من ثوابت<br />

التميز إلى المبادرات السبّاقة<br />

πÑ≤à°ùŸG ±ô°ûà°ùJ »àdG ájDhôdGh QGô°UE’G{<br />

‘ mó¡à› πµd »≤«≤◊G OóŸG ɪg<br />

zìÉéædGh õq«ªàdG ƒëf ¬«©°S<br />

من اأقوال ‏شاحب الشمو الشيخ<br />

6 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

تكن مسيرة التميز التي بدأتها الهيئة منذ نشأتها اولى لتكتمل لم<br />

أن تتبلور نظرتها نحو استراتيجية عمل تقودها رؤية بعيدة هداف دون<br />

والتزام عميق بمعاني التميز وأدواته بكل ما في الكلمة من معنى،‏ الهيئة<br />

فكانت المرحلة التالية نحو آفاق الريادة في العمل الحكومي،‏ وهي المرحلة<br />

الخامسة من المراحل التي ميّزت مسيرة الهيئة منذ انطلاقها..‏<br />

موضوع الغالف<br />

Cannizaro حيث جنحت الدراشة التطبيقية يف<br />

رفع الكفاءة بالشتفادة القشوى من املوارد البشرية<br />

يف قطاع النقل والتوزيع يف 2007 ‏)مبا ” تقديره<br />

ب‏‎35‎ مليون درهم(‏ ومن ثم تعميم التطبيق على قطاع<br />

خدمات املتعاملني.‏<br />

نتائج جهود الهيئة وتقديرها من قبل اجلهات<br />

الوطنية و العاملية التي توثق التميز يف موؤششات<br />

الأعمال :<br />

الشتفادة من فرس الشتثمار بتاأشيس ‏شركة<br />

للتريد املركزي EMPOWER وشركة لشناعة<br />

الكابالت الكهربائية.‏<br />

اإعادة هيكلة الهيئة للموائمة بني الأنشطة<br />

ولالشتفادة القشوى من املوارد يف 1/1/2005<br />

‏،و بعد مرور عامني ‏“ت اإعادة النظر يف تلف<br />

عمليات اإعادة الهيكلة للوشول اىل اأعلى مشتويات<br />

الأداء و التكامل ملختلف القطاعات ومراجعة مدى<br />

فاعلية الهيكل اجلديد وحتديثه تباعاً‏ مثل اإعادة<br />

هيكلة قطاع املشاريع والهندشة.‏<br />

ويف خشم هذه الأجواء مل تغفل الدارة العليا<br />

عن التوجّ‏ ه نحو التميز املوؤششي،‏ حيث:‏<br />

تبنت مفهوم التحول اإىل موؤششة ذات بعد<br />

اشرتاتيجي -Strategy Focused Organiza<br />

Palladium Bal- اإذ تعاقدت مع موؤششة ،tion<br />

anced Scorecard Collaborative لتقييم<br />

الهيئة ووشع خطة لتاأهّ‏ لها اإىل قاعة املشاهري Hall<br />

Of Fame اخلاشة باملمارشات املتميزة يف تطبيق<br />

بطاقة الأهداف املتوازنة.‏<br />

اإجراء دراشات ميدانية على العمليات<br />

والإجراءات بهدف رفع الكفاءة،‏ وذلك بالتعاون مع<br />

1 جائزة الدائرة احلكومية املتميزة ‏)الفئة<br />

الذهبية(‏ يف برنامج دبي لالأداء احلكومي املتميز:‏<br />

نالت الهيئة جائزة الدائرة احلكومية املتميزة<br />

‏)الفئة الذهبية(‏ يف برنامج دبي لالأداء احلكومي<br />

املتميز يف 2007 بعد فوزها بها للمرة الأوىل يف<br />

.1999<br />

يزداد نمو الطلب على الكهرباء في<br />

دبي بنسبة % 17 سنوياً وهي نسبة<br />

عالمية غير مسبوقة<br />

إن فوز الهيئة بجوائز عالمية ومحلية<br />

في مختلف ميادين عملها يعكس<br />

المستوى الريادي للهيئة بين دوائر<br />

حكومة دبي<br />

2 تطبيق نظم اإدارة العمليات واجلودة ‏شمن<br />

مواشفات قياشية عاملية:‏<br />

تقوم الهيئة بتحديد نظم لإدارة العمليات وتعتمد<br />

مواشفات عاملية لها.‏ فحشلت الهيئة على ‏شهادة<br />

ISOعلى 9001 مشتوى القطاعات منذ 1998 ثم<br />

على املشتوى املوؤششي منذ ‎2000‎وعلى ‏شهادة ISO<br />

14001 على مشتوى القطاعات منذ 1998 ثم على<br />

املشتوى املوؤششي منذ‎2006‎ و على ‏شهادة -OH<br />

منذ 2003 وعلى ‏شهادة ISO 27001 SAS18001<br />

يف جمال اأمن املعلومات يف <strong>2010</strong>.<br />

3 ‏شهادة اإدارة الشالمة »5 جنوم«‏ منذ 2002<br />

وهي ‏شهادة مقدمة من جملس الشالمة الريطاين<br />

تعكس مدى التزام الهيئة مبفاهيم ومعايري الشالمة<br />

العاملية.‏<br />

4 جائزة دبي للتنمية البشرية،‏ يف 2008 للمرة<br />

الثانية بعد 2003، هذه اجلائزة التي تنظمها دائرة<br />

التنمية الإقتشادية يف دبي والتي تشتهدف اأشاشاً‏<br />

القطاع اخلاس والشبه حكومي،‏ هي اإقرار باأن هيئة<br />

8 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

كهرباء ومياه دبي حريشة كل احلرس على الشتثمار<br />

يف توطني الوظائف وحتقيق اأقشى منو للهيئة من<br />

خالل توفري كم كبري من فرس العمل ملواطني دولة<br />

الإمارات،‏ وتطوير مهاراتهم وتعزيز دورهم يف بناء<br />

مشتقبل مزدهر من خالل التدريب املكثف والتوجيه<br />

والدعم الدائم.‏<br />

5 جائزة الشتثمار يف املوارد البشرية -Inves(<br />

،)tor in People يف 2007 للمرة الثانية بعد<br />

2004، اإن جائزة الشتثمار يف املوارد البشرية معيار<br />

دويل يعتمد على حتديد مشتوى املمارشة اجليدة<br />

للتدريب والتطوير من خالل املوارد البشرية يف<br />

املوؤششة لتحقيق اأهداف العمل.‏ مقياس الشتثمار<br />

يف املوارد البشرية يوفر اإطارا عمليا للمنظمات<br />

لتحشني الأداء وحتقيق الأهداف من خالل الإدارة<br />

الفعالة والتنمية ملواردها البشرية.‏ ” تطوير هذا<br />

املقياس يف ‏شنة 1990 وتتم مراجعته كل 3 ‏شنوات<br />

حشب متطلبات املركز الدويل للجودة ‏)الهيئة<br />

املعتمدة جلائزة الشتثمار يف املوارد البشرية(.‏ اإن<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي من اأوائل الدوائر احلكومية<br />

يف اإمارة دبي حتشل على هذه الشهادة الدولية يف<br />

2004 و .2007<br />

6 جائزة قاعة املشاهري العاملية يف التخطي§‏<br />

الشرتاتيجي:‏<br />

نالت الهيئة يف 2008 جائزة قاعة املشاهري<br />

العاملية والتي تعتر اأرفع جائزة عاملية يف جمال<br />

التخطي§‏ الإشرتاتيجي املوؤششي و تطبيقه من خالل<br />

نظام بطاقات قياس الأداء املتوازن،‏ و الهيئة هي اأول<br />

موؤششة يف منطقة الشرق الأوش§‏ و ‏شمال اإفريقيا<br />

تفوز بهذه اجلائزة حيث ” اعتماد نظام اإدارة<br />

التخطي§‏ الإشرتاتيجي بالهيئة كممارشة عاملية<br />

7 ‏شهادة نظام الإدارة املتكامل،‏ حيث كانت الهيئة<br />

الأوىل يف تطبيقه بني جميع دوائر دبي احلكومية<br />

الأخرى.‏ فنظام الإدارة املتكامل هو نظام يدمج جميع<br />

النظم والعمليات يف اإطار واحد ، لتمكني املوؤششة املوؤششة<br />

من العمل كوحدة ذات هدف هدف موحد وهو وهو حتشني حتشني<br />

الأداء.‏ هذا النظام يوفر ‏شورة واشحة جلوانب<br />

عمل الهيئة املختلفة،‏ وكيفية تاأثرها ببعشها البعس<br />

اإشافةً‏ اإىل املخاطر املرتبطة بها.‏ كما يوؤدي اىل<br />

احلد من الإزدواجية ويشهل اإعتماد اأنظمة جديدة<br />

يف املشتقبل.‏ ومن الأهداف الرئيشية التي تشعى<br />

الهيئة لتحقيقها بتطبيق هذا النظام : تشجيع وتفعيل<br />

اإدارة املخاطر،‏ اإعطاء ميزة تنافشية لتحشني الأداء<br />

املوؤششي والإرتقاء برشا جميع املعنيني.‏<br />

8 جائزة ‏شيف الشرف لثالç ‏شنوات على التوايل<br />

(2007, 2008 و 2009( مقدمة من جملس الشالمة<br />

الريطاين.‏ اإنّ‏ جائزة ‏شيف الشرف هي اأرقى جائزة<br />

عاملية يف الشالمة ميكن نيلها.‏ اإنّ‏ فوز الهيئة بهذه<br />

اجلائزة والإحتفا®‏ بها لثالç ‏شنوات متتالية يوؤكد<br />

على اأن الهيئة هي من بني املنظمات النخبة القليلة يف<br />

العامل التي تشمن درجة اأوىل من الشحة والشالمة<br />

ملوظفيها.‏ فهي ‏“ثل اإقرار عاملي مبمارشات الهيئة<br />

املتميزة يف جمال الشالمة والشحة املهنية،‏ وتزيد<br />

من قدرتنا التنافشية كما ترفع الروح املعنوية لدى<br />

مواردنا البشرية.‏<br />

9 جائزة البيئة والرتشيد من دول جملس<br />

التعاون اخلليجي،‏ يف 2008، هذه اجلائزة توؤكد على<br />

اميان هيئة كهرباء ومياه دبي ودعمها للبيئة ودميومة<br />

املوارد.‏ وهي اإعرتاف حقيقي بجهود الهيئة احلثيثة<br />

حلفß البيئة وتعزيز الوعي حول اأهمية الرتشيد<br />

وتبادل هذه املمارشات مع دول جملس التعاون<br />

اخلليجي.‏<br />

10 جائزة جملس التعاون اخلليجي اللكرتونية يف<br />

2009 عن فئتي : اأفشل خدمة اإلكرتونية ‏)املركز<br />

الثاين(،‏ واأفشل مشروع اإلكرتوين ‏)املركز الثالث(‏<br />

خالل املوؤ“ر الأول لدول جملس التعاون اخلليجي<br />

للحكومة الإلكرتونية،‏ والذي يهدف اإىل توفري<br />

الفرس اأمام الهيئات احلكومية لدول جملس التعاون<br />

لتبادل اخلرات والتطبيقات امليدانية يف جمال تقنية<br />

املعلومات وتقدمي املعايري العاملية لتميز احلكومة<br />

الإلكرتونية.‏<br />

11 ‏شهادة ال‏ SA 8000 لإجنازات الهيئة يف<br />

املشوؤولية املجتمعية،‏ يف 2009، تهدف هذه الشهادة<br />

اإىل تعزيز ‏شمعة الهيئة لتبنيها مفاهيم املشوؤولية<br />

املجتمعية ، ولتطبيقها منهجية للقشايا الإجتماعية<br />

والأخالقية التي تلهم الثقة جلميع املعنيني وخاشة<br />

ملوظفينا واملتعاملني والشركاء واجلمعيات املحلية.‏<br />

الهيئة هي المؤسسة الأولى<br />

في الشرق الأوسط التي تنضم<br />

لقاعة المشاهير في لندن<br />

الجميع في الهيئة يسهمون<br />

بشكل مباشر في تحقيق رؤية<br />

الهيئة ورسالتها<br />

9<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

12 جائزة الشتثمار يف التميز Investors(<br />

،)in Excellence يف 2009، وهي اجلائزة<br />

الأوىل على املشتوى الأوروبي يف جمال التميز لإعتماد<br />

وتطبيق،‏ بكفاءة عالية،‏ منوذج التميز.‏ تهدف هذه<br />

اجلائزة لقياس مشتوى الأداء املوؤششي الذي وشلت<br />

اليه الهيئة مقارنةً‏ باأفشل املمارشات العاملية.‏ كما<br />

تشعى الهيئة لدخول قاعة املشاهري يف هذا املجال<br />

لتكون من بني املنظمات العاملية التي ” الإعرتاف بها<br />

‏شمن جمموعة ‏»املشتثمرون يف التميز«.‏<br />

13 جائزتي موؤ“ر احلكومة اللكرتونية الأول<br />

لدول جملس التعاون اخلليجي يف 2009، ‏شمن اطار<br />

مشاركة هيئة كهرباء ومياه دبي يف املوؤ“ر اخلليحي<br />

الأول للحكومة اللكرتونية الذي اقيم بشلطنة عمان،‏<br />

حشلت الهيئة على جائزة املركز الثاين يف فئة<br />

اأفشل خدمة اإلكرتونية وذلك عن خدمة دفع الفواتري<br />

الإلكرتونية.‏ كما حشلت على جائزة املركز الثالث<br />

‏شمن فئة اأفشل مشروع الكرتوين وذلك عن مشروع<br />

نظام ‏شاب ‏»خدمات املرافق«‏ للفواتري واإدارة عالقات<br />

املتعاملني.‏<br />

14 جوائز التميز ‏شمن برنامج دبي لالأداء<br />

احلكومي املتميز لعام 2009، حيث حشدت هيئة<br />

كهرباء ومياه دبي 10 جوائز ‏شمن فئات برنامج دبي<br />

لالأداء احلكومي املتميز لعام 2009 ‏شملت فئة اجلهة<br />

احلكومية املتميّزة مالياً،‏ فئة اأفشل مشروع تقني /<br />

فني متميّز،‏ فئة املشروع احلكومي املشرتك املتميّز،‏<br />

فئة املوظف احلكومي املتميّز،‏ فئة املوظف املتميز<br />

يف الوظائف املتخششة بالإشافة اإىل فئة املوظف<br />

املبدع،‏ وفئة اجلندي املجهول.‏<br />

15 درع احلكومة الإلكرتونية العربية يف <strong>2010</strong><br />

‏،فازت الهيئة بجائزة درع احلكومة الإلكرتونية<br />

العربية لفئة الإبداع البشري لدولة الإمارات<br />

العربية املتحدة.‏<br />

16 جائزة الشرق الأوش§‏ اخلامشة عشر للحكومة<br />

واخلدمات الإلكرتونية يف <strong>2010</strong>، فازت هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي ب«جائزة الشرق الأوش§‏ اخلامشة عشر<br />

للحكومة واخلدمات الإلكرتونية«،‏ من قبل ‏»معهد<br />

جائزة الشرق الأوش§‏ للتميز«،‏ والذي اختار الهيئة<br />

اشتناداً‏ ملعايريه املعتمدة يف تتبع واختيار اأفشل<br />

الإجنازات والإبداعات يف جمال احلكومة والتعامالت<br />

الإلكرتونية وتكنولوجيا املعلومات والإتشالت.‏<br />

ولعل فوز الهيئة بجوائز عاملية وحملية يف تلف<br />

ميادين عملها واملحافظة على ‏شهادات اأنظمة اإدارة<br />

اجلودة يعكس املشتوى الريادي للهيئة بني دوائر<br />

حكومة دبي وحتقيقها جلوانب من روؤيتها يف اأن تكون<br />

موؤششة مبشتوى عاملي.‏<br />

هذا ومازالت الهيئة وبعد اأن طوت خمشني<br />

عاماً‏ من اأعوام التميز والإجناز;‏ فتية العزم والإرادة<br />

واعدة الطموحات والروؤى;‏ ماشيةً‏ على عهد القيادة<br />

وتوجيهاتها تشلتهم منها اأشمى التطلعات لترتجمها<br />

واقعاً‏ يليق بدبي ومكانتها.‏<br />

10 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الروؤية و الأهداف<br />

‏»للعقد الãاÊ‏«‏<br />

وجهنا ‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن راشد الشيخ<br />

حممد بن راشد اBل مكتوم – نائب رئيس الدولة ورئيس<br />

جملس الوزراء وحاكم دبي،‏ حفظه اˆ‏ ، عن ذلك بقوله<br />

‏»الإرادة والشرتاتيجية والروؤية للمشتقبل هي مشادرنا<br />

احلقيقية يف ‏شعينا نحو التميز والنجاح«.‏<br />

حيث كثري من املوؤششات لديها روؤية ورشالة،‏ وهما<br />

تoعتران اأداة بالغة التاأثري اإذا ما ” اإيشالهما بالشكل املالئم.‏<br />

وتعد الشرتاتيجية عامالً‏ رئيشياً‏ من عوامل<br />

جناح الهيئة.‏ فالهيئة هي املوؤششة الأوىل يف الشرق<br />

الأوش§‏ التي تنشم لقاعة املشاهري يف لندن وذلك<br />

لتطبيقها لبطاقة الأهداف املتوازنة وكونها موؤششة<br />

ترتكز علي الشرتاتيجية.‏ ومن الأهمية مبكان اأن<br />

نذكر اأن اأحد اأهم املباديء اخلاشة باملوؤششة التي<br />

ترتكز علي الشرتاتيجية هي اأن تشبí الإشرتاتيجية<br />

الشغل الشاغل جلميع اأفرادها،‏ فالهيئة ‏“تلك كافة<br />

الوشائل التي تتيí لها حتقيق هذه الروؤية.‏<br />

والطريق لتحقيق ذلك هو التواشل;‏ فاجلميع<br />

يف حاجة ملعرفة وفهم روؤية الهيئة ورشالتها.‏ ول يعني<br />

هذا جمرد الكتفاء مبعرفة ماهية هذه الروؤية وهذه<br />

الرشالة.‏ ولكن ذلك يتطلب اأن يعي اجلميع ويدركوا<br />

دورهم يف املشاهمة يف حتقيقهما.‏<br />

روؤية الهيÄة:‏<br />

تهدف الهيئة لأن تكون ‏»موؤضضة خدمية<br />

متميزة على مضتوى عاملي«‏ وهذا هو ما نشبوا<br />

لتحقيقه يف املشتقبل.‏ ولقد قطعنا ‏شوطاً‏ كبرياً‏ من<br />

اأجل الوشول لذلك ‏)اإذ اأشبí للهيئة بالفعل معايري<br />

اإعتماد عاملية منها علي ‏شبيل املثال ‏شهادة الأيزو<br />

وشيف الشرف(.‏ وعليه،‏ فان دورنا هو اإظهار قدرتنا<br />

وحرفيتنا بكوننا من اأفشل املوؤششات اخلدمية علي<br />

الشعيد العاملي.‏<br />

وتo‏عد الروؤية هي املحور الذى ترتكز عليه<br />

اشرتاتيجية الهيئة فهي توشí الأهداف التي تشعى<br />

الهيئة ايل حتقيقها.‏ اإذ تقوم الهيئة بتطوير قدراتها<br />

من اأجل حتقيق وتعزيز رشا املتعاملني وتوفري<br />

الكهرباء واملياه مبشتوى من الإعتمادية،‏ وحتقيق<br />

الكفاءة التشغيلية وتنفيذ اأفشل املمارشات واملحافظة<br />

عليها وشمان اشتمرار التميز كغاية مثلى ملا نفعله.‏<br />

رضالة الهيÄة:‏<br />

حتدد هذه الرشالة ما تقوم به الهيئة.‏ فهذه<br />

الرشالة تقوم بايشال الدور املنو•‏ بالهيئة لكافة<br />

الفئات املعنية ‏شواء كانت هذه الفئات اأفراداً‏ اأو<br />

جماعاتp يعتمدون علي الهيئة اأو لديهم مشاحلهم<br />

املشرتكة مع الهيئة اأوتعتمد عليهم الهيئة.‏ لذلك فانه<br />

من الشروري ‏شمان وشول اإشرتاتيجية الهيئة اإيل<br />

كافة الفئات املعنية.‏<br />

الهيÄة لديها خمص فÄات معنية<br />

رئيضية:‏<br />

املتعاملني<br />

‏شواء كان هوؤلء املتعاملون جهات ‏شناعية اأو<br />

‏شكنية اأو جتارية،‏ فان الهيئة تقوم بشمان وشول<br />

خدماتها علي اأعلي مشتوى من اجلودة والعتمادية<br />

لتفي بتطلعات املتعاملني.‏<br />

احلكومة:‏<br />

تعمل الهيئة بالتعاون مع املوؤششات احلكومية يف<br />

دبي وكذلك املوؤششات احلكومية الإحتادية.‏<br />

املجتمع<br />

يoعد كل ‏شاكن ‏شاكن من ‏شاكني ‏شاكني دبي متعامالً‏ مباشراً.‏ مباشراً.‏<br />

ل<br />

اإذ توؤثر اBراء وانطباعات هوؤلء املتعاملني علي ‏شورة<br />

الهيئة وشمعتها وكذلك علي العمليات التي تقوم بها.‏<br />

فهناك جهات اأخرى مثل العالم واملوؤششات البيئية<br />

التي لها نفس الدور.‏<br />

الûضركاء<br />

تعمل الهيئة مع عدد من املوؤششات منها علي<br />

‏شبيل املثال موردين وشركاء اأعمال رئيشيني وكذلك<br />

موؤششات مالية اأو موؤششات اإئتمان.‏<br />

موXفو الهيÄة<br />

كل العاملني يف الهيئة.‏<br />

و لتلبية اأعلى معايري الكفاءة و الحرتافية،‏<br />

لزاما علينا تعديل وحتديث رشالة الهيئة لتشمل كل<br />

‏شركائنا واأشحبت رشالة الهيئة هي:‏<br />

‏»حتقيق رضا املتعاملني وتعزيز روؤية دبي من<br />

خالل تقدË خدمات الكهرباء واملياه مبضتوى عاملي<br />

من الإعتمادية والكفاءة والضالمة والبيÄة،‏ بكادر<br />

موؤهل وضراكات فعالة داعمني لدميومة املوارد«.‏<br />

والعمل وفقاً‏ لهذا املنظور يوشí اBلية تقدمي<br />

الهيئة خلدماتها للمتعاملني.‏ فاجلميع يف الهيئة<br />

يشهمون بشكل مباشر يف حتقيق روؤية الهيئة ورشالتها<br />

وذلك بالعمل علي ‏شمان حتقيق رشا املتعاملني،‏<br />

وشمان توفري الكهرباء واملياه،‏ وشمان نقل واإيشال<br />

اخلدمات مبشتوى عايل من الإعتمادية ، وحتقيق<br />

الكفاءة التشغيلية يف كل ما توؤديه الهيئة،‏ والعمل<br />

الدوؤوب لشمان اأفشل املمارشات وشمان تاأشيل و<br />

نشر ثقافة التميز يف كافة اأرجاء الهيئة.‏

ملف العدد<br />

آفاق التقنية في رحاب ‏«الهيئة»‏<br />

سنوات من الخدمات الإلكترونية المتميزة<br />

ت ُ ت َوّج بالمركز الأول لثالث سنة على التوالي في التقييم العام<br />

لجودة الخدمات الإلكترونية على دوائر الحكومة<br />

منذ إطلاق أولى خدماتها الكترونية عام ، ٢٠٠١ فإن هيئة كهرباء ومياه دبي تكمل اليوم عقد من<br />

التميز الكتروني مع ١١٨ خدمة إلكترونية بأنواعها المختلفة ‏(المعلوماتية ، اجرائية ، التفاعلية)،‏ تقدم على<br />

مدار الساعة ، مكللةً‏ بذلك مسيرة التميّز والنجاح للهيئة بإنجازٍ‏ آخر ذي قيمة نوعية نه يضعها في مقدمة<br />

المتميزين إلكتروني بعد أن تقدمت الصفوف في ميادين انجاز التقليدية،‏ ولا غرابة في ذلك؛ فلغة التميز التي<br />

تجيدها الهيئة جيد تفرض نفسها في الميادين كافّة ، إذ تو ٍّ جت تلك المسيرة بفوز الهيئة بالمركز اول<br />

في التقييم العام للخدمات الكترونية لدوائر حكومة دبي عن عامي ٢٠٠٨ و‎٢٠٠٩‎‏.‏ وارتفعت النتائج اجمالية<br />

لتقييم الخدمات الكترونية لهيئة كهرباء ومياه دبي لعامي ٢٠٠٨ و‎٢٠٠٩‎ بنحو ٨٨٪ بالمقارنة مع عام ٢٠٠٧.<br />

وكانت الهيئة قد حصلت على المركز اول أيض في عام ٢٠٠٧.<br />

12 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

ملف العدد<br />

حوار ٌ تقني<br />

ووعود ٌ بالمزيد..‏<br />

الطاير:‏<br />

‏«انتهينا في المرحلة السابقة من بناء<br />

الأساس..‏ والآن ننطلق لنرفع البنيان<br />

الشامخ».‏<br />

الطاير:‏<br />

‏«لم نغفل كسب ثقة المتعامل ببنيتنا<br />

الإلكترونية ، فاجتهدنا لرفع معايير<br />

الأمن والحماية الإلكترونية في الهيئة ،<br />

بدرجة مكنتنا من الحصول على شهادة<br />

عالمية في أمن المعلومات».‏<br />

يف حوار موشع اأكد ‏شعيد حممد الطاير<br />

نائب رئيس املجلس الأعلى للطاقة والعشو<br />

املنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه<br />

دبي - اأن ما ‏شهدته الهيئة يف مكاتب اإدارة<br />

تقنية املعلومات يشتحق بجدارة اأن يوشف<br />

باأنه مشهد من ‏شركة تعمل يف وادي الشيليكون<br />

لكنها تشتخدم مكاتب دائرة حكومية يف<br />

اإمارة دبي فالإجنازات التي حققها فريق هذه<br />

الإدارة واجلوائز املحلية والإقليمية التي حازتها<br />

مبادرات الهيئة الإلكرتونية،‏ ومشتوى انتظام<br />

دورة العمل الداخلية فيها:‏ ابتداءً‏ من كاونرتات<br />

الشتقبال من فئة خمشة النجوم..‏ وانتهاء<br />

مبحطات الإنتاج لتوليد الطاقة وحتلية املياه التي<br />

مدينة من اأكÌ مدن العامل نوراً‏ وخشرة ، كلها<br />

‏شاهدة على ما نقول.‏ وفيما يلي نس احلوار<br />

الذي نشرته ‏شحيفة ‏»البيان«‏ بالرتتيب مع<br />

‏»تقنية للجميع«‏ جملة ‏)حكومة دبي الإلكرتونية(‏<br />

يف عددها ذي الرقم )83( لشهر ‏شبتمر:‏<br />

املنهجية والإجناز<br />

حققتم ‏“``ي``زاً‏ و``ض``دارة على ‏ضعيد<br />

جودة موقعكم الإلكÎوÊ وخدماتكم<br />

الإلكÎونية وفق التقييم الذي اأجرته<br />

حكومة دبي الإلكÎونية،‏ ما املنهجية<br />

التي مكنتكم من حتقيق هذه الإجنازات?‏<br />

‏»لتحقيق تلك الإجنازات اشتندنا اإىل<br />

اشرتاتيجية التميز واجلودة،‏ وتلك الشرتاتيجية<br />

اقتشت اأن تعمل كافة اإداراتنا الداخلية واأقشام<br />

الهيئة باأشلوب مرتاب§،‏ مثّل قطاع تقنية<br />

املعلومات فيه رابطاً‏ بني كافة اإدارات الهيئة<br />

مقدماً‏ لها احللول والأنظمة الإلكرتونية لإجناز<br />

اأعمالها،‏ حتى لقد ‏شار هذا القطاع موؤهالً‏<br />

بامتياز لتشكيل الشورة الشاملة لدورة العمل<br />

يف الهيئة.لقد حتقق ما وشلنا اإليه اليوم من<br />

اإجنازات بفشل اإبداع فريق تقنية املعلومات<br />

يف مواءمة متطلبات الأعمال مع اإمكانات<br />

التكنولوجيا احلديثة،‏ فتعززت مكانته كرافعة<br />

رئيشة لروؤيتنا الشرتاتيجية،‏ ويف املحشلة<br />

اكتشب الفريق ثقة الإدارة العليا وشار ‏شريكاً‏<br />

يف كافة عمليات التطوير وحتشني الإجراءات<br />

واإعادة هيكلتها وتشميم دورات العمل،‏ ودخلت<br />

التقنيات يف كافة تفاشيل العمليات التشغيلية«.‏<br />

األ تûضعرون بالتذمر من كÌة املطالب<br />

ذات الضلة بتقنية املعلومات،‏ والتي قد<br />

يعتÈها الكãريون اأع`ب`اء مالية غري<br />

‏ضوضة النتائè على املدى املنور?‏<br />

‏»نحن نعمل يف الهيئة بطريقة علمية فال<br />

نبني قراراتنا على النطباعات واملشاعر<br />

الشخشية،‏ ونطبق اأعلى املقاييس ملوؤشرات<br />

الأداء ومتابعة كفاءة العمل،‏ وبالتايل ندرك<br />

‏“اماً‏ مقدار العائد الكبري الذي حتققه احللول<br />

والأنظمة التقنية ونوليها دعمنا الكامل.‏<br />

وقد تعزز اإمياننا بهذا املنهج عندما اأطلق<br />

‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم،‏<br />

نائب رئيس الدولة رئيس جملس الوزراء حاكم<br />

دبي،‏ اأول حكومة اإلكرتونية يف العامل العربي،‏ اإذ<br />

كنا منذ منتشف التشعينات قد اأولينا اهتماماً‏<br />

كبرياً‏ لأ“تة دورة العمل الداخلية.‏<br />

اإننا ننظر اإىل تكاليف تقنية املعلومات<br />

انطالقاً‏ من مفهوم اإدارة اجلودة الشاملة،‏ والذي<br />

يعدّ‏ ‏شرعة اخلدمة جزءاً‏ من راأس املال املوؤششي،‏<br />

كما اأننا نقارن بني طريقة عملنا يف الهيئة وعمل<br />

الهيئات املشابهة يف دول اأخرى من العامل .<br />

ونعاين باأنفشنا اأثر تبني تقنية املعلومات<br />

داخل املوؤششة يف تطوير اأدائها ورفع كفاءتها<br />

وتقليل مشاريف الإنتاج والهدر يف املوارد..‏<br />

ويف املحشلة وجدنا اأنفشنا الطرف الرابí يف<br />

اشتثماراتنا التقنية والإلكرتونية«.‏<br />

على مضتوى التطلعات..‏<br />

بل اأكã‏`ر<br />

لكن التقنيات وحدها ل تضنع ‏“يزاً،‏ وهنالك<br />

جهات عديدة تنفق مبال≠‏ طائلة على احللول<br />

الإلكÎونية لكنها ل حتقق ما حققتموه،‏ فما<br />

الضر يف ‏“يزكم الإلكÎوÊ‏?‏<br />

‏»الأهم هو اأداء فريق العمل وشمان<br />

النشجام بني عناشره،‏ وهذا ما اأحرس عليه<br />

14 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الطاير:‏<br />

‏«زاد عدد المعامالت الإلكترونية من<br />

خالل موقع الهيئة في العام 2009<br />

ليصل إلى 470 000 معاملة بزيادة 35<br />

‏%عن العام 2008».<br />

الطاير:‏<br />

‏«نطمح إلى أن نتحول من مرحلة الحكومة<br />

الإلكترونية eGovernment إلى مرحلة<br />

الحكومة المتنقلة .«mGovernment<br />

ملف العدد<br />

‏شاحب الشمو يطلع على تطبيقات ديوا لالBيفون بجانب الطاير والأكرف وبن حيدر<br />

اإشافة اإىل القنوات الإلكرتونية التي<br />

تعتمد على تشفí ‏شبكة الإنرتنت،‏ فقد اأطلقنا<br />

خدماتنا عر نظام التعرف الشوتي ,IVR<br />

ووفرنا اإمكانية لدفع فواتري الشتهالك عر<br />

اأجهزة الدفع الBيل لتشالت واملنتشرة يف كافة<br />

اأنحاء الدولة،‏ وفعّلنا خيار الدفع املباشر عر<br />

التحويل من احلشاب البنكي املباشر،‏ و”‏ توقيع<br />

اتفاقيات مع 25 بنكاً‏ يف الدولة لتحشيل رشوم<br />

الهيئة،‏ مبا يشمل مكاتب البنك ومواقع الإنرتنت<br />

واأجهزة الشراف الBيل.‏<br />

اأيشاً‏ فتحنا املجال لدفع الفواتري مباشرة<br />

عر حمطات اإينوك واإيبكو،‏ ومن خالل مكاتب<br />

بريد الإمارات،‏ ولدينا حاليا 11 منفذاً‏ متنوعاً‏<br />

لتشديد فواتري الهيئة.‏<br />

هذه املرحلة بالنشبة لنا تعتر مرحلة الإبداع<br />

والبتكار بتقدمينا ‏‡يزات للمشتخدم تدفعه<br />

للتحول من جمرد كونه متعامالً‏ تقليدياً‏ ليشبí<br />

متعامالً‏ اإلكرتونياً‏ يتمتع مبزايا التقنية احلديثة.‏<br />

يف الوقت نفشه مل نغفل كشب ثقة العميل<br />

ببنيتنا الإلكرتونية،‏ فاجتهدنا اإىل رفع معايري<br />

الأمن واحلماية الإلكرتونية يف الهيئة،‏ بدرجة<br />

مكنتنا من احلشول على ‏شهادة عاملية يف اأمن<br />

املعلومات 27001:2005( .»)ISO<br />

اأطلقتم ع`دة حمالت ترويجية لرفع<br />

اإقبال اجلمهور على الدفع الإلكÎوÊ‏،‏<br />

كيف اأKر ذلك يف موؤضرات الأداء الداخلي;‏<br />

مãل التحول الإلكÎوÊ‏?‏<br />

‏»يف الواقع نحن نواجه معشلة ‏“ثل<br />

اأشعب العقبات التي تقف اأمام عملية التحول<br />

الإلكرتوين،‏ األ وهي عزوف املشتخدمني عن<br />

التعامل مع اخلدمات الإلكرتونية،‏ ونحن نعاين<br />

هذا باأنفشنا لشيما بعد ما قدمناه من خيارات<br />

ل حشر لها حتى جننب العميل زيارة مقر<br />

الهيئة لدفع فواتريه مباشرة،‏ اإل اأن ‏شالتنا ل<br />

تزال تغسّ‏ باملراجعني!‏<br />

وهو ما دعانا لإطالق العديد من احلمالت<br />

الرتويجية كانت اBخرها حملة ‏»وفر وقتك وفر<br />

طاقتك«‏ والتي اشتمرت لشتة ‏شهور متواشلة.‏<br />

لقد جاءت النتائج مبشرة وفاقت التوقعات،‏<br />

حيث بل≠‏ اإجمايل عدد املتعاملني املشجلني يف<br />

اخلدمات الإلكرتونية .163 616 متعامالً،‏<br />

ووشل عدد مرات تشفíّ‎ املوقع حتى .28 3<br />

مليون مرة خالل العام 2009 فق§.‏<br />

وزاد عدد املعامالت الإلكرتونية من<br />

خالل موقع الهيئة يف العام 2009 ليشل اإىل<br />

000.470 معاملة بزيادة ‏%‏‎35‎عن العام<br />

2008، كما بلغت نشبة التبنّي الإلكرتوين من<br />

اإجمايل عمالء الهيئة 34%.<br />

وخالل احلملة زادت املعامالت الإلكرتونية<br />

بنشبة 42% ومبعدل 800 معاملة يومياً،‏ وهو<br />

تزايد ل يزال متواشالً‏ حالياً‏ حتى بعد انتهاء<br />

احلملة،‏ و”ّ‏ حتقيق رقم قياشي بل≠‏ 10 ماليني<br />

درهم لإجمايل املبال≠‏ املحشلة اإلكرتونياً‏ من<br />

خالل 1824 معاملة يف يوم واحد،‏ ورقم قياشي<br />

اBخر لعميل دفع .7 5 مليون درهم لتشديد<br />

فواتريه عر بطاقة الئتمان«.‏<br />

م``ا م```دى اع``ت``م``ادك``م الûضخضي على<br />

بنيتكم الإلكÎونية يف متابعة العمل،‏<br />

لضيما واأنكم تديرون موؤضضة مÎامية<br />

الأطراف?‏<br />

‏»اأنا اأعتمد على تقنية املعلومات يف متابعة<br />

اأعمايل بشكل كامل ول توجد لدي اأي اأدوات<br />

اأخرى ملتابعة عملي،‏ ولقد ‏شمم فريق تقنية<br />

املعلومات يل جمموعة من ‏شاشات قياس<br />

الأداء واملوؤشرات التي تعطيني الوشع العام<br />

يف املوؤششة بلمحة عني،‏ واأشتطيع الدخول اإىل<br />

16 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

o<br />

ملف العدد<br />

التركيز على<br />

العنصر البشري<br />

ويف حوار اBخر اأجرته ‏»تقنية للجميع«‏ جملة<br />

‏)حكومة دبي الإلكرتونية(‏ يف عددها ذاته ذي<br />

الرقم )83( لشهر ‏شبتمر اأوشí املهندس<br />

مروان بن ‏شامل بن حيدر،‏ نائب الرئيس رئيس<br />

تقنية املعلومات بالهيئة بعس التفاشيل التي<br />

تقف خلف اإجنازات الهيئة الإلكرتونية قائالً:‏<br />

نحن نركز كل جهدنا على العنشر البشري،‏<br />

خاشة يف عملية احرتافية اإبداعية مثل التطوير<br />

والرجمة فاإن روح النتماء والفريق هي التي<br />

حتقق الإجناز اأكÌ من اأي عوامل تقنية اأخرى،‏<br />

ونحن نتعامل مع الفريق مبرونة وثقة،‏ ول نتبع<br />

الوشائل البريوقراطية يف احلشور والنشراف<br />

وشاعات الدوام،‏ واإمنا نركز على الإنتاجية<br />

ونطبق ‏شاعات الدوام املرنة.‏<br />

وعلى ‏شبيل املثال عندما بداأنا مشروع<br />

تطوير خدماتنا الإلكرتونية عر جهاز اBي فون،‏<br />

مل يكن لدى الفريق املكلف باملهمة اأي ‏شابق<br />

معرفة بهذه التقنية،‏ ولكنه ‏“كن من تطويرها<br />

وجتربتها وطرحها للمشتخدمني خالل ‏شهر<br />

واحد فق§!!‏<br />

من جانب اBخر لدينا يف الإدارة قشم خاس<br />

بالبحث والتطوير،‏ ‏“اماً‏ كما هي احلال يف اأي<br />

‏شركة تقنيات خاشة تقوم بعملها يف الشوق<br />

التجاري،‏ وهذا اأمر متقدم ‏شمí لنا مبداومة<br />

التطوير والبتكار وطرح منتجات جديدة<br />

جلمهورنا،‏ وهو ما منحنا ميزة عدم التوقف<br />

عن الإجناز بعد النتهاء من حتويل اخلدمات<br />

التقليدية اإىل النموذج الإلكرتوين.‏<br />

وعن فائدة الرموز املرجعية الشريعة رز<br />

لهذه الرموز قشة طريفة عنوانها ‏شعار تعلمناه<br />

املهندس مروان بن ‏شامل بن حيدر:‏ ‏»يف عملية<br />

احرتافية اإبداعية مثل التطوير والرجمة<br />

فاإن روح النتماء والفريق هي التي حتقق<br />

الإجناز اأكÌ من اأي عوامل تقنية اأخرى«.‏<br />

من ‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن راشد اBل<br />

مكتوم وهو نفذ قبل اأن يبداأ الBخرون بالتفكري،‏<br />

وكنت قد قراأت عن تقنية هذه الرموز يف وقت<br />

متاأخر من الليل،‏ وشعرت باأننا يجب اأن نكون<br />

الشباقني يف اعتمادها للتواشل مع متعاملينا.‏<br />

وعلى الفور قمت بالتشال بشعيد حممد<br />

الطاير،‏ الرئيس التنفيذي،‏ وقد كان يف منزله<br />

اأثناء اإجازته الشنوية،‏ ولقيت منه جتاوباً‏ عودنا<br />

عليه دائماً‏ واأعطانا املوافقة للبدء يف التنفيذ،‏<br />

ومل ينته دوام اليوم التايل اإل والرموز مطبقة<br />

ومعتمدة لدينا يف الهيئة.‏<br />

قيمة هذه الرموز تكمن يف التواشل مع<br />

العمالء من دون احلاجة اإىل تشجيل الأشماء اأو<br />

الأرقام،‏ اإذ ميكن حتميل برامج خاشة بقراءة هذه<br />

الرموز على الهاتف املتحرك من تلف الأنواع،‏<br />

وباشتخدام الكامريا املرفقة مع الهاتف املحمول<br />

يقوم الرنامج بتحليل الرمز والتشال بالعنوان<br />

اأو املوقع الإلكرتوين اأو الريد الإلكرتوين املشمن<br />

فيه مباشرة،‏ وبالتايل نقدم طريقة ‏شريعة وشهلة<br />

للتواشل مع اأقشام الهيئة واإداراتها«.‏<br />

الهيÄة تضافí ال`‏ ‏»اآي باد«‏<br />

بتطبيق فريد من نوعه<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي تطلق اأوىل تطبيقاتها<br />

املتوافقة مع نظام ‏»اBبل اBي باد«‏<br />

خدمة متميزة ‏“ن‏í املتعاملني فرس<br />

الشتفادة من خدمات الهيئة املختلفة املتوفرة<br />

اأيشاً‏ لهواتف ‏»الBي فون«‏ و«البالك بريي«.‏<br />

وشمن جهودها املتواشلة لتقدمي اأفشل<br />

خدماتها اللكرتونية وتيشري معامالتهم،‏<br />

اأطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي يف يونيو الفائت،‏<br />

خالل موؤ“ر ‏شحفي عقدته يف مقرها الرئيشي،‏<br />

اأوىل تطبيقاتها املتوافقة مع نظام ‏»اBبل اBي باد«‏<br />

iPad) )Apple التي طوًرها فريق عمل<br />

قطاع تقنية املعلومات التابع للهيئة بشكل كامل،‏<br />

لتشاف اإىل ‏شلشلة خدماتها اللكرتونية.‏ وياأتي<br />

هذا الإطالق ‏شمن جهود الهيئة املتواشلة<br />

لتقدمي اأفشل خدماتها اللكرتونية والتعريف<br />

بها ملتعامليها توفرياً‏ لوقتهم وجهدهم.‏<br />

حشر املوؤ“ر ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير<br />

عشو جملس الدارة املنتدب الرئيس التنفيذي<br />

للهيئة،‏ وعدد من النواب التنفيذيني وكبار<br />

املشوؤولني فيها.‏<br />

ويف هذه املناشبة،‏ قال ‏شعادة/‏ العشو<br />

املنتدب والرئيس التنفيذي:‏ ‏»تاأتي هذه اخلطوة<br />

‏شمن اشرتاتيجية الهيئة لتاأشيس بنية حتتية<br />

الكرتونية فعالة ومتوازنة تعزn ز مشرية التحً‏ ول<br />

الإلكرتوين.‏ كما وشعت الهيئة يف مقدمة<br />

اأولوياتها اشتقطاب اأحدç التقنيات واحللول<br />

واإدخالها يف تلف عملياتها الألكرتونية<br />

لتتكامل مع اأهداف خطة دبي الشرتاتيجية<br />

لتحقيق التنمية املشتدامة«.‏<br />

واأوش‏í ‏شعادة العشو املنتدب الرئيس<br />

التنفيذي:‏ ‏»تشتهدف تطبيقات ‏»الBي باد«‏<br />

احلديثة متعاملي الهيئة وتوفر لهم ‏شهولة<br />

وشرعة يف الإشتفادة من اخلدمات التي<br />

18 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

كãرية ومتميزة يف تطبيقات الهيÄة يف الهواتف الذكية خدمات<br />

ملف العدد<br />

متعامليها بذلك عر رشائل الريد<br />

الإلكرتوين والرشائل النشية خالل الأشابيع<br />

املقبلة«.‏<br />

وتعد هذه اخلدمة اجلديدة جزءاً‏ من<br />

اإشرتاتيجية الهيئة ملنí متعامليها فرس<br />

الشتفادة من خدماتها املختلفة املتوفرة اأيشاً‏<br />

لهواتف ‏»الBي فون«‏ و«البالك بريي«.‏<br />

واإىل جانب خدماتها الإلكرتونية فاإنه من<br />

اجلدير بالذكر اأن الهيئة مشتمرة يف توفري<br />

قنوات الدفع العادية عر مكاتب الهيئة من<br />

الشاعة الشابعة والنشف ‏شباحاً‏ اىل الثامنة<br />

مشاءً‏ ماعدا اأيام اجلمعة،‏ واأيشاً‏ عر حمطات<br />

البرتول اإينوك واإيبكو،‏ ومكاتب بريد الإمارات<br />

واأجهزة الدفع لتشالت والبنوك وخدمة الدفع<br />

عر الرشائل النشية mpay من خالل موقع<br />

،mpay.dubai.ae اإشافة اىل دفع الفواتري<br />

عر البوابة اللكرتونية للهيئة www.dewa.(<br />

.)gov .ae<br />

موقع الهيÄة يتوافق مع جميع<br />

الهواتف النقّ‏ الة!‏<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي تطلق موقعها<br />

املتوافق مع جميع الهواتف النقّالة<br />

تقنية جديدة تشتخدمها هيئة كهرباء ومياه<br />

دبي تتيí الشتغناء عن تقنية ‏»الفالس«‏ لعرس<br />

حمتوى املواقع التي تتشمن مقاطع فيديو اأو<br />

ملفات ‏شوتية<br />

ويف مطلع اأغشطس املنشرم;‏ وشمن جهود<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي احلثيثة لتقدمي اأفشل<br />

خدماتها اللكرتونية والتعريف بها ملتعامليها<br />

توفرياً‏ لوقتهم وجهدهم،‏ قام فريق عمل قطاع<br />

تقنية املعلومات التابع للهيئة بتشريع اإطالق<br />

موقع الهيئة بشكل يتوافق للتشفí باشتخدام<br />

جميع الهواتف املتحركة ل ‏شيما نوكيا وشوين<br />

اأريكشون وغريها.‏<br />

وتشتخدم الهيئة اأحدç بروتوكول ل«نقل<br />

النس املرتاب§«‏ ‏)اأو ما يعرف تقنياً‏ باأشم<br />

)HTML 5 باإشداره اخلامس الأمر الذي<br />

يشمí للمتعاملني بدخول موقع الهيئة وعرس<br />

‏شفحات املوقع التي باتت تتالئم مع جميع<br />

‏شاشات الهواتف،‏ وبالتايل مل تعد هنالك حاجة<br />

خلدمات وتطبيقات متخششة مثل تطبيقات<br />

بالك بريي وغريها لشتعراس املوقع:‏ www.<br />

dewa.gov.ae<br />

ويف هذه املناشبة،‏ قال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد<br />

الطاير ‏–عشو جملس الدارة املنتدب والرئيس<br />

التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي:‏ ‏»يندرج هذا<br />

الإجناز اجلديد ‏شمن اشتمرارية اشتخدام<br />

اخلدمات وتوفر اخلط§‏ البديلة ‏“اشياً‏ مع<br />

توجيهات ‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن<br />

راشد اBل مكتوم – نائب رئيس الدولة،‏<br />

رئيس جملس الوزراء حاكم دبي –<br />

حفظه اˆ‏ – بشرورة تشافر<br />

جهود كافة الدوائر لتحقيق<br />

اشرتاتيجية تهدف اإىل تعزيز<br />

تبني اخلدمات الإلكرتونية<br />

وتشجيع اشتخدام البوابة<br />

الإلكرتونية،‏ العمل على تخفيس<br />

عدد مراجعي الدوائر احلكومية،‏<br />

تقدمي خرة ذات جودة عالية يف<br />

حقل خدمة العمالء وتاأشيس مرحلة<br />

جديدة من العمل احلكومي باتباع<br />

اأفشل املمارشات التي تشاهم يف<br />

حتقيق التنمية املشتدامة واملتوازنة«.‏<br />

وتتيí التقنية اجلديدة التي تشتخدمها<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي الشتغناء عن تقنية<br />

‏»الفالس«‏ لعرس حمتوى املواقع التي تتشمن<br />

مقاطع فيديو اأو ملفات ‏شوتية.‏<br />

من جهته قال املهندس/مروان ‏شامل بن<br />

حيدر – نائب الرئيس – رئيس تقنية املعلومات<br />

بالهيئة:‏ ‏»يقوم فريق عمل قطاع تقنية املعلومات<br />

بجهود حثيثة لتمكني املتعاملني من احلشول على<br />

الأخبار واملعلومات املتعلقة بالهيئة.‏ وتتيí تطبيقات<br />

بروتوكول مفهوم النس املرتاب§‏ نقل اأخبار<br />

واإجنازات الهيئة ونشر اأحدç خدماتها،‏ وبث<br />

اأحداç فعالياتها بطريقة ‏“نí متعامليها فرس<br />

الشتفادة من خدماتها املختلفة املتوفرة اأيشاً‏<br />

لهواتف ‏»الأي فون«‏ و«البالك بريي والBي باد«.‏<br />

اأشاف:‏ ‏»شتقوم الهيئة باإشعار متعامليها<br />

بذلك عر رشائل الريد الإلكرتوين والرشائل<br />

النشية«.‏<br />

20 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

عبر جناحٍ‏ خاص ٍّ بها للمرة اولى<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي تشارك بفعالية في<br />

معرض ‏«جيتكس <strong>2010</strong>»<br />

ملف العدد<br />

و“كني املتعاملني من احلشول على خيارات<br />

متعددة للدفع«.‏<br />

واأشاف املهندس بن حيدر:‏ ‏»قام فريق<br />

عمل قطاع تقنية املعلومات بجهود مشاعفة<br />

لإشافة مواقع الدفع اجلديدة و“كني املتعاملني<br />

من احلشول على خيارات متعددة للدفع.‏ وبات<br />

باإمكان متعاملي الهيئة حتميل هذه التطبيقات<br />

جماناً‏ من ‏»متاجر اBبل«‏ Store( )Apple<br />

و)اأندرويد(‏ وموقع الهيئة على ‏شبكة الإنرتنت.‏<br />

كما بذل الفريق جهوداً‏ حثيثة لتمكني املتعاملني<br />

من احلشول على اأحدç الأخبار واملعلومات<br />

املتعلقة بالهيئة.‏ وتتيí التطبيقات نقل اأخبار<br />

واإجنازات الهيئة ونشر اأحدç خدماتها،‏ وبث<br />

اأحداç فعالياتها مع اإمكانية مشاهدة مقاطع<br />

فيديو تشتهدف زيادة الوعي املجتمعي فيما يتعلق<br />

برتشيد اشتهالك الكهرباء واملياه«.‏<br />

وقامت الهيئة بتوفري 14 قناةً‏ للدفع جماناً‏<br />

ومن دون اأية رشوم اإشافية من خالل ‏شراكات<br />

اشرتاتيجية نشاأت مع العديد من اجلهات،‏ مثل<br />

حكومة دبي الإلكرتونية والبنوك واتشالت وتشمل<br />

املوقع الرشمي للهيئة والرشائل النشية،‏ و‎13‎<br />

مركزاً‏ خلدمة العمالء،‏ و‎97‎ جهازاً‏ للدفع الBيل من<br />

اتشالت،‏ اأكÌ من 25 بنكاً‏ عر اأجهزة الشراف<br />

الBيل،‏ و‎54‎ فرعاً‏ يف حمطات اإيبكو،‏ واإينوك<br />

للبرتول،‏ و‎118‎ مركزاً‏ ملكاتب بريد الإمارات<br />

وموقعها الإلكرتوين،‏ واخلدمة الهاتفية للبنوك،‏<br />

والقتطاع املباشر من احلشاب البنكي،‏ والدفع عن<br />

طريق Drive Thru يف املكاتب الرئيشية للهيئة.‏<br />

واأطلقت الهيئة تطبيقات iPhone« »Apple<br />

اجلديدة،‏ بعد اإطالقها عدة برجميات ‏شمحت<br />

ملشتخدمي اأجهزة ‏»الBي فون«‏ و«البالك بريي«‏<br />

و«الBي باد«‏ و«الأندرويد«‏ من حتديد اأقرب اأماكن<br />

الدفع وعرشها على املتشفí باشتخدام خرائ§‏<br />

جوجل.‏ وتشمل اخلدمات اجلديدة حتديد مواقع<br />

مكاتب بريد الإمارات،‏ واأجهزة الشراف الBيل<br />

التابعة لتشالت،‏ وحمطات البرتول اإينوك<br />

واإيبكو،‏ بالإشافة اإىل مراكز الهيئة واإيجاد املواقع<br />

اجلغرافية ملراكز خدمة املتعاملني وبعدها عن<br />

املشتخدم،‏ وكذلك اشتعراس ‏شاعات العمل لكل<br />

مركز وقائمة اخلدمات التي يقدمها.‏<br />

واأشبí باإمكان مشتخدمي تطبيقات الهيئة<br />

اإرشال الشكاوى والقرتاحات،‏ مع خاشية اإرفاق<br />

‏شور فوتوغرافية تتشمن الإحداثيات اجلغرافية<br />

للموقع،‏ كما ميكنهم الشتعالم عن فواتري<br />

الشتهالك للخدمات املقدمة من قبل الهيئة<br />

كخدمة دفع فواتري الكهرباء واملياه،‏ والشرف<br />

الشحي،‏ ورشوم الشكن عن طريق خدمة الدفع<br />

الإلكرتوين mPay( و )ePay املقدمة بالتعاون<br />

حكومة دبي الإلكرتونية.‏<br />

وتشاف هذه اخلدمات اإىل اإمكانية حفß<br />

واإرشال بيانات التشال بشيغة بطاقة الأعمال<br />

Card« .»Business كما تتيí التطبيقات<br />

خياراتٍ‏ تلفة للتواشل مع الهيئة عن طريق<br />

اإرشال الريد الإلكرتوين،‏ اأو زيارة املوقع<br />

الإلكرتوين للهيئة.‏<br />

واعتادت الهيئة خالل مشاركاتها يف معرس<br />

‏»جيتكس«‏ اإطالق جوائز لتشجيع املتعاملني،‏ ويف<br />

هذا العام اأيشاً‏ تطلق الهيئة ‏شحباً‏ على اجلوائز<br />

على مدى الأيام اخلمشة للمعرس من‎17‎ وحتى<br />

21 اكتوبر <strong>2010</strong>. ووشعت ‏شلشلة من الشرو•‏<br />

والأحكام يتاأهل مبوجبها جميع املتعاملني الذين<br />

اأجنزوا الدفعات عن طريق املوقع الإلكرتوين<br />

www.dewa.gov.ae اأو الهاتف املتحرك<br />

»mPay« اإىل دخول الشحب.‏ وشوف تدخل يف<br />

الشحب فق§‏ الفواتري املدفوعة بالكامل،‏ كما<br />

‏شيتمكن املتعاملون الذين اأجنزوا الدفعات ما بني<br />

1 ‏شبتمر و‎16‎ اأكتوبر من دخول الشحب.‏<br />

‏شيتم خالل املعرس توقيع اتفاقيات<br />

وشراكات مع القطاع اخلاس واحلكومي،‏ واإطالق<br />

خدمات جديدة موجهة ملتعاملي الهيئة،‏ وعقد<br />

ندوات بالشراكة مع ‏شركات عاملية مثل ‏»جارتÔ‏«‏<br />

وشاب،‏ و“ت دعوة املديرين والروؤشاء التنفيذيني<br />

لتقنية املعلومات يف حكومة دبي وذلك لتاأكيد دور<br />

الهيئة يف نشر الوعي والثقافة الإلكرتونية«.‏<br />

يشار اإىل اأن الهيئة مشتمرة يف توفري<br />

قنوات الدفع العادية عر مكاتب الهيئة من<br />

الشاعة الشابعة والنشف ‏شباحاً‏ اإىل الثامنة<br />

مشاءً‏ ماعدا اأيام اجلمعة،‏ واأيشاً‏ عر حمطات<br />

البرتول اإينوك واإيبكو،‏ ومكاتب بريد الإمارات<br />

واأجهزة الدفع لتشالت والبنوك وخدمة<br />

الدفع عر الرشائل النشية mpay من<br />

خالل موقع ،mpay.dubai.ae اإشافةً‏ اإىل<br />

دفع الفواتري عر البوابة الإلكرتونية للهيئة<br />

)www.dewa.gov.ae)<br />

ويقام معرس ‏»جيتكس دبي <strong>2010</strong>« خالل<br />

الفرتة من 17-21 اأكتوبر يف مركز دبي الدويل<br />

للموؤ“رات واملعارس،‏ وتشغل هيئة كهرباء ومياه<br />

دبي اجلناح رقم E9-15 يف قاعة الشيخ راشد.‏<br />

ويشم جناح الهيئة جمشمات للهواتف الذكية<br />

التي تدعم تطبيقات الهيئة مثل ‏»اBي فون«،‏ ‏»اBي<br />

باد«‏ و«بالك بريي«،‏ و«الأندرويد«.‏<br />

22 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

ISO27001<br />

14

التميز<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏<br />

تنجز ٤٢٨٤ معاملة خالل عطلة عيد الفطر المبارك<br />

اأعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن اإجناز<br />

4284 معاملة خالل اإجازة عيد الفطر املبارك،‏<br />

ما بني يومي الأربعاء التاشع والعشرين من<br />

رمشان والأحد الثالث من ‏شوال الفائتني،‏ وبهذا<br />

الإجناز تكون الهيئة قد ترجمت اشرتاتيجيتها<br />

على اأشاس اأن تكون موؤششة خدماتية متميزة على<br />

مشتوى عاملي تقدم خدمات ذات كفاءة واعتمادية<br />

‏“اشياً‏ مع خط§‏ القيادة الرشيدة التي تهدف<br />

اإىل ترشيخ مكانة دبي الرائدة يف املنطقة وتعزيز<br />

دورها كقطب اقتشادي ومايل عاملي.‏<br />

وقال ‏شعادة ‏شعيد حممد الطاير عشو<br />

جملس الإدارة املنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة<br />

كهرباء ومياه دبي ‏:«اأجنزت الهيئة 4284 معاملة<br />

خالل يومني يف 4 مراكز ‏شملت املركز الرئيشي-‏<br />

‏شرق زعبيل،‏ ومركز برج نهار،‏ ومركز الوشل،‏<br />

ومركز بلدية دبي-مركز الطوار.‏ وياأتي ذلك<br />

يف اإطار ‏شعي الهيئة الدوؤوب لرفع مشتوى رشا<br />

املتعاملني،‏ عر تطبيق اأفشل املمارشات التي<br />

تكفل الرتقاء بجودة اخلدمات املقدمة جلميع<br />

متعامليها وحتقيق روؤيتها كموؤششة خدماتية<br />

متميزة على مشتوى عاملي«.‏<br />

واأعلن ‏شعادته اأن جمموع املعامالت التي<br />

اأجنزتها الهيئة توزعت بني 2779 معاملة لدفع<br />

الفواتري و‎1505‎ معاملة خلدمات املتعاملني،‏<br />

مثنياً‏ على كفاءة املوظفني الذين عملوا خالل<br />

فرتة الأعياد لتيشري خدمات املتعاملني.‏<br />

واأشاف اأن هذه اخلدمات قoدp‏ّ‏ مت بالتزامن مع<br />

اشتمرارية اشتخدام قنوات الدفع عر حمطات<br />

البرتول اإينوك و اإيبكو،‏ ومكاتب بريد الإمارات<br />

واأجهزة الدفع التابعة لتشالت والبنوك وخدمة<br />

الدفع عر الرشائل النشية mpay من<br />

خالل موقع ،mpay.dubai.ae اإشافة<br />

اىل دفع الفواتري عر البوابة اللكرتونية للهيئة<br />

. )www.dewa.gov.ae)<br />

يذكر اأن هيئة كهرباء ومياه دبي كانت قد<br />

اأعلنت عن مواعيد العمل الرشمي يف مراكز<br />

خدمات املتعاملني التابعة لها خالل عطلة عيد<br />

الفطر املبارك تيشرياً‏ لإجناز املعامالت حيث ”<br />

حتديد اأوقات العمل يف مراكز خدمات املتعاملني<br />

التابعة للهيئة،‏ وقدمت اخلدمات للمراجعني يف<br />

املركز الرئيشي ‏شرق زعبيل ومركز برج نهار<br />

ومركز الوشل،‏ ومركز بلدية دبي-مركز الطوار.‏<br />

24 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

هيئة كهرباء ومياه دبي تسجل ارتفاعاً في مستوى<br />

الخدمات والتعامالت المقدّ‏ مة للجمهور بنسبة ٩١٪<br />

اأظهرت نتائج برنامج املتشوق الشري يف<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي ارتفاعاً‏ يف مشتوى<br />

اخلدمات والتعامالت التي تقدمها الهيئة جلمهور<br />

املتعاملني بنشبة وشلت اإىل % 91 يف ‏شهر مايو<br />

املاشي باملقارنة مع ‏شهر اأبريل،‏ كما ارتفعت<br />

كفاءة وشرعة اإجناز املعامالت مبعدل % 84<br />

للمدة نفشها.‏ وشجل مشتوى تعامل املوظفني مع<br />

اجلمهور ارتفاعاً‏ بنشبة % 84 يف ‏شهر مايو الفائت<br />

باملقارنة مع ‏شهر اأبريل.‏<br />

قال ‏شعيد حممد الطاير عشو جملس الإدارة<br />

املنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي<br />

اأن هذه النتائج املتميزة تعكس حرس الهيئة على<br />

تطوير الأداء وشعيها لتطبيق اجلودة والتميز يف<br />

خدمة العمالء وفق اأفشل الشرتاطات واملعايري<br />

لرشا املتعاملني.‏<br />

واأشاف ‏شعادته:‏ ‏»تقوم الهيئة بعملية تقييم<br />

دورية لقياس اأداء خدماتها انطالقاً‏ من برنامج<br />

يهدف اإىل تطبيق اخلط§‏ الشرتاتيجية للتمّ‏ يز<br />

املوؤششي وكذلك تطوير الأداء عر تفعيل وتطوير<br />

اأدوات القياس ومعايري التقييم.‏ وجتري عملية التقييم<br />

وفق اأفشل املعايري العاملية ومبشاركة جمموعة كبار<br />

املتخششني يف جمالت التميز املوؤششي«.‏<br />

واأوشí‏:‏ ‏»تشعى الهيئة اإىل رفع معدلت الأداء،‏<br />

والرتقاء بقدرات الكادر البشري وحفزها على<br />

‏شقل مواهبها واإمكاناتها الحرتافية والإبداعية،‏<br />

التزاماً‏ منها برنامج دبي لالأداء احلكومي املتميز<br />

الذي اأطلق عام 1998، بتوجيهات ‏شاحب الشمو<br />

الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم،‏ نائب رئيس<br />

الدولة رئيس جملس الوزراء حاكم دبي،‏ حيث مثّل<br />

اأحد العوامل الأشاشية التي ‏شاهمت يف تطوير<br />

مفاهيم العمل احلكومي يف دبي مع اشتحداç<br />

الرنامج ملجموعة من املعايري القياشية التي<br />

تواكب بل رمبا تفوق بعس موؤشرات معايري العمل<br />

احلكومي العاملية«.‏<br />

واأشاف:‏ ‏»تويل الهيئة اأهمية قشوى لتنفيذ<br />

معايري اجلودة مبا يواكب التطورات واملتغريات<br />

املتالحقة التي يشهدها عاملنا املعاشر وحتشني<br />

كافة الظروف املهيّئة لتقدمي اخلدمات للمجتمع<br />

بشكل عشري يراعي بيئة العمل املحيطة ويرشخ<br />

التعاون املشرتك بني الهيئة واجلمهور«.‏<br />

ويعتر برنامج ‏»املتشوق الشري«‏ من الأدوات<br />

الشرتاتيجية الفعالة التي يوظفها برنامج<br />

الأداء احلكومي املتميز يف رشد اأداء املوؤششات<br />

احلكومية العاملة يف دبي حيث يشاعد هذا<br />

الأشلوب يف التعرف على اأشلوب تعاطي املوؤششات<br />

مع طلبات املتعاملني مع الدوائر وشرعة الرد على<br />

اشتفشاراتهم وتلبية احتياجاتهم.‏<br />

وقد جنí برنامج ‏»املتشوق الشري«‏ جناحاً‏<br />

ملحوظاً‏ منذ اإطالقه يف رشد مشتويات رشا<br />

املتعاملني مع الدوائر احلكومية،‏ ويعد وشيلة قياس<br />

نوعية تتشم باملوشوعية وتعتمد على جمموعة من<br />

املعايري املحددة التي يتم يف ‏شوئها حتديد مدى<br />

فعالية اأداء الإدارات املختلفة وموظفيها من ناحية<br />

التعامل مع املراجعني يف الدوائر املعنية.‏<br />

25<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

التميز<br />

الهيئة<br />

تكرّم موظفيها<br />

المتميزين<br />

كرّ‏ مت هيئة كهرباء ومياه دبي عدداً‏ من<br />

موظفيها املتميزين الفائزين بجوائز التمّ‏ يز<br />

وبرنامج تقدير املوظفني للربع الأول من العام<br />

اجلاري،‏ وذلك خالل حفل تكرمي اأقامته الهيئة<br />

يف مبناها الرئيسي.‏<br />

وقام ‏سعادة ‏سعيد حممد الطاير عضو جملس<br />

الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء<br />

ومياه دبي يرافقه الدكتور يوسف الأكرف،‏ نائب<br />

الرئيس لقطاع املوارد البشرية بتكرمي املوظفني<br />

املتميزين،‏ بحضور نواب الرئيس التنفيذيني ونواب<br />

الرئيس وعدد من مشوؤويل الهيئة وموظفيها.‏<br />

وقال ‏سعادة العضو املنتدب بهذه املناسبة :<br />

‏»ياأتي التكرمي ‏ضمن ‏سلسلة مبادرات تهدف من<br />

خاللها الهيئة اإىل تنمية وتطوير وتشجيع موظفيها<br />

على الستمرار يف بذل املزيد من اجلهد لتقدمي<br />

الأفضل واملساهمة يف الرتقاء مبستوى الهيئة<br />

على الصعيدين املحلي والعاملي،‏ اإىل جانب رفع<br />

مستوى اخلدمات التي تقدمها للمتعاملني«.‏<br />

وتابع ‏سعادته:‏ ‏»اإننا فخورون مبوظفي الهيئة<br />

املتميزين الذين يعملون بكدٍّ‏ واإخالص يف خدمة<br />

الهيئة،‏ وعليه فاإننا نحرص دوماً‏ على تكرميهم<br />

وتقدير جهودهم احلثيثة«.‏<br />

بدوره دعا الدكتور الأكرف جميع موظفي<br />

الهيئة اإىل تكثيف جهودهم وبذل املزيد من اأجل<br />

رفع مستوى اأداء الهيئة،‏ موؤكداً‏ يف الوقت اأن اإدارة<br />

الهيئة ‏سبّاقة يف تقدمي كل ما يحتاجه موظفوها<br />

لتقدمي الأفضل لها وخلدماتها املقدمة للمتعاملني<br />

من اجلمهور.‏<br />

والفائزون يف جائزة الهيئة للتميز لالأفراد<br />

هم:‏ هينا ‏سونيل،‏ حممد ‏صديقي،‏ حممد اإقبال،‏<br />

اإجاز اأحمد،‏ رجاء حممد،‏ اأحمد اأنور،‏ جناة<br />

اإبراهيم وخلود ‏سمارة.‏<br />

وفازت هينا ‏سونيل عن فئة املوظف املتميز<br />

يف املجال الإداري،‏ ملساهمتها يف تطوير الدورات<br />

التدريبية املقدمة اإىل موظفي الهيئة،‏ واإعداد<br />

موؤشرات الأداء الأساسية املستهدفة – <strong>2010</strong><br />

2013 ذات العالقة بوظائف التدريب،‏ كما ‏شاركت<br />

يف وضع الأهداف الذكية يف الأقسام والإدارات<br />

كافّة بالهيئة.‏<br />

كما فاز حممد ‏صديقي عن فئة املوظف املتميز<br />

يف املجال املايل.‏ ويعمل ‏صديقي يف اإدارة احلسابات<br />

بالإضافة اإىل واجباته اليومية ويبدي تعاوناً‏ مع<br />

زمالئه ويبذل جهوداً‏ ملساعدة املوظفني اجلدد.‏<br />

وفاز حممد اإقبال عن فئة املوظف املتميز<br />

يف الوظائف املتخصصة.‏ ويعمل اإقبال يف اإدارة<br />

‏)شبكة اسكادا(‏ لختبار وتشغيل نظام تيليكوم،‏<br />

بشكل يتوافق مع معايري الهيئة.‏<br />

كما فاز كل من اإجاز اأحمد ورجاء حممد عن<br />

فئة املوظف املتميز يف املجال التقني/الهندسي..‏<br />

وتتمتع رجاء بحرفية كبرية يف اإجناز العمل يف<br />

الوقت املحدد.‏ اأما اإجاز اأحمد فيعمل يف اإدارة<br />

النقل-‏ التشغيل ويتمتع مبهارة وخبرة يف اأداء<br />

واجباته اليومية.‏<br />

وفاز اأحمد اأنور عن فئة املوظف املتميز يف<br />

املجال امليداين.‏ ويعمل اأحمد يف قطاع مشاريع-‏<br />

النقل،‏ ويتوىل بحسب مروؤوسيه املهمات الصعبة<br />

والدقيقة التي حتتاج اإىل متابعة هندسية<br />

وميكانيكية متواصلة.‏<br />

كما نالت كل من جناة اإبراهيم وخلود ‏سمارة<br />

جائزتني عن فئة املوظفة املتميزة.‏ وتتوىل خلود<br />

مهام التعامل مع الإجراءات اخلاصة بتقارير<br />

التصال بني املشاريع،‏ وتتوىل خلود،‏ وهي<br />

املنسق العام لهذا العمل،‏ مهمة تقدمي<br />

املوؤشرات الأساسية لالأداء يف موعدها،‏<br />

كما تقوم بالتنسيق الداخلي ما بني<br />

الأقسام املختلفة من اأجل اإجنازها<br />

يف موعدها املحدد.‏ وتقوم جناة<br />

ابراهيم من اإدارة ‏شبكات ‏»سكادا«‏<br />

بالإشراف على عدة مشروعات<br />

خاصة يف حمطات 11/132<br />

ك.ف . ولدى جناة القدرة<br />

على اإجناز العمل يف وقته<br />

واأيضاً‏ القدرة على التعامل<br />

مبرونة مع الصعوبات<br />

اليومية واتخاذ القرارات<br />

فيما يتعلق باملشكالت<br />

اخلاصة باملحطات<br />

الكهربائية.‏<br />

26 العدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

اŸتzõq«ª ا◊‏µوم«‏ لOCÓاA »HO ‏}‏fôHامè م‏ Hالتعاh‏¿‏<br />

كهرباء ومياه دبي تنظم دورة ‏«مقيّم داخلي للتميّز»‏ هيئة<br />

اختتمت جلنة التميّز يف هيئة كهرباء ومياه<br />

دبي،‏ دورة ‏»مقيّم داخلي للتميّز«‏ ، التي تاأتي ‏شمن<br />

مبادرة التقييم الذاتي التي يتبناها برنامج دبي<br />

لالأداء احلكومي املتميّز،‏ والتي ‏شملت 19 متدرباً‏ من<br />

تلف اأقشام الهيئة،‏ حيث اشتمر الرنامج من 26<br />

حتى 30 ‏شبتمر اجلاري متشمناً‏ العديد من ورس<br />

العمل النظرية والتطبيقية.‏<br />

وتتبّنى الهيئة اشرتاتيجية تهدف اإىل ‏شقل<br />

مهارات العاملني واملشاهمة يف دفع مشرية التقدم،‏<br />

مبا يتماشى مع الروؤية الطموحة لإمارة دبي القائمة<br />

على اقتشاد املعرفة والتميّز.‏ وتندرج الدورة ‏شمن<br />

اأهداف الهيئة لتمكني العاملني بقدرات وظيفية<br />

متقدمة تشمí لهم باإجناز عمليات التقييم الذاتي<br />

لالأداء املوؤششي بشكل داخلي،‏ وكذلك القيام بتحديد<br />

نقا•‏ القوة والشعف واخلطوات الشرورية الواجب<br />

اتباعها لرفع مشتوى الأداء املوؤششي وتطويره اإىل<br />

اأفشل املشتويات.‏<br />

وقال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير عشو جملس<br />

الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة:‏ ‏»تشعى<br />

الهيئة اإىل حتقيق روؤية ‏شاحب الشمو الشيخ حممد<br />

بن راشد اBل مكتوم - نائب رئيس الدولة،‏ رئيس<br />

جملس الوزراء حاكم دبي التي تهدف اإىل ‏“كني<br />

القطاع احلكومي من التفوق يف اأنظمته واأدائه<br />

وخدماته ونتائجه.‏ كما ترمي الهيئة،‏ عر ‏شعيها<br />

للعاملية،‏ اإىل حتقيق التفوق يف نتائج اأداءها من خالل<br />

تطبيق النموذج العاملي للتميّز والإبداع ومواشلة<br />

تعزيز املبادرات التطويرية مبا يرشّ‏ خ ثقافة التميّز<br />

لدى موظفي القطاع احلكومي«.‏<br />

واأوشí ‏شعادته:‏ ‏»وشعت الهيئة خططاً‏ ملاأششة<br />

ثقافة التميز والتطوير املشتمر وشمان تطبيق<br />

معايري التميّز املوؤششي يف كافة العمليات وعلى كافة<br />

املشتويات التنظيمية«.‏<br />

وتتشمن هذه الدورة ‏شرحاً‏ وافياً‏ يقدمه فريق<br />

برنامج دبي لالأداء احلكومي املتميّز ملعايري منوذج<br />

التميّز واBليات التقييم الذاتي لالأداء املوؤششي،‏<br />

فالتقييم الذاتي يهدف اإىل ماأششة ثقافة التميز<br />

والتطوير املشتمر كما يشمن تطبيق معايري التميز<br />

املوؤششي يف كافة العمليات وعلى كافة املشتويات<br />

الوظيفية وميكّ‏ ن الدوائر احلكومية من القيام ذاتي nا<br />

بتحديد نقا•‏ القوة وفرس التحشني.‏ كما يشاعد<br />

التقييم الذاتي على بناء وتطوير قدرات املوارد<br />

البشرية احلكومية من خالل تخطي§‏ وتنفيذ عمليات<br />

التقييم الذاتي ووشع خط§‏ التطوير والتحشني<br />

املشتمر.‏<br />

ويشتمل منوذج التقييم الذاتي على اأربع مراحل<br />

تشتمل على تشكيل و“كني الفريق،‏ وتخطي§‏ وتنفيذ<br />

عمليات التقييم،‏ وتطبيق ومتابعة خطة التطوير<br />

واإعداد خطة التطوير والتحشني.‏<br />

من جهته،‏ قال الدكتور يوشف الأكرف نائب<br />

الرئيس للموارد البشرية ورئيس جلنة التمّ‏ يز:‏ ‏»جاءت<br />

الدورة جتشيداً‏ للتعاون والتنشيق بني الهيئة وبرنامج<br />

دبي لالأداء احلكومي املتميّز وتعزيز العالقات بني<br />

الدوائر واملوؤششات احلكومية بدبي بشكل عام.‏<br />

ووشعت الهيئة خطة التدريب والتطوير بناءً‏ على<br />

الحتياجات التدريبية لكافة الأقشام والدوائر<br />

مبختلف مشتوياتها الإدارية،‏ وذلك بهدف رفع<br />

مشتوى الكفاءة والفعالية وحتشني الإنتاجية واإيجاد<br />

اBلية فعالة لتطبيق منوذج التقييم الذاتي«.‏<br />

واأكد الدكتور يوشف الأكرف على اأهمية التدريب<br />

املشتمر ملوظفي الهيئة باعتباره ركيزة اأشاشية<br />

لكتشاب املعارف واملهارات التي يحتاجها املوظف<br />

لإ“ام مهامه الوظيفية،‏ ومواكبة اأحدç اأشاليب<br />

واأنظمة العمل،‏ وحتقيق اجلودة والتميز املوؤششي،‏<br />

كما يندرج هذا التدريب ‏شمن ‏شلشلة من الرامج<br />

توفرها الهيئة ملوظفيها هذا العام وتشهم يف تطوير<br />

مهاراتهم وشقلها بهدف الرتقاء بقدراتهم وتنمية<br />

كفاءاتهم والشتفادة منها يف حتقيق اأهداف الهيئة.‏<br />

يشار اإىل اأن هيئة كهرباء ومياه دبي حشدت<br />

10 جوائز ‏شمن فئات برنامج دبي لالأداء احلكومي<br />

املتميز لعام 2009 ‏شملت فئة اجلهة احلكومية<br />

املتميّزة مالياً،‏ فئة اأفشل مشروع تقني ‏/فني متميّز،‏<br />

فئة املشروع احلكومي املشرتك املتميّز،‏ فئة املوظف<br />

احلكومي املتميّز،‏ فئة املوظف املتميز يف الوظائف<br />

املتخششة بالإشافة اإىل فئة املوظف املبدع،‏ وفئة<br />

اجلندي املجهول.‏<br />

27<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

زيارات<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏ تستقبل وفداً كورياً<br />

رفيع المستوى<br />

دعا ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير عشو جملس الإدارة املنتدب<br />

الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي الشركات الكورية<br />

للمشاركة الفعّالة يف معرس ‏»ويتيكس 2011«، اأكر جتمع لشركات<br />

املياه والطاقة والبيئة يف منطقة اخلليج،‏ والذي يعتر فرشة للتقاء<br />

اأشحاب القرار،‏ حيث يجمع املعرس حتت ‏شقفٍ‏ واحدٍ‏ عدداً‏ كبرياً‏<br />

من الهيئات والشركات واملوؤششات املتخششة يف قطاعي الكهرباء<br />

واملياه يف املنطقة والتي تقوم بعرس توجهاتها وتقنياتها لتحقيق<br />

تنمية مشتدامة يف قطاعي املياه والطاقة يف املنطقة.‏<br />

جاء كالم ‏شعادة العشو املنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة<br />

كهرباء ومياه دبي خالل اشتقباله مبكتبه بالهيئة وفداً‏ كورياً‏ رفيعاً‏<br />

تراأشه اأو„‏ ‏شون اأوه،‏ الرئيس الإقليمي ملركز كوريا التجاري للشرق<br />

الأوش§‏ واأفريقيا و‡ثلني عن 27 ‏شركة كورية.‏<br />

واشتعرس ‏شعادته خالل اللقاء عدد من اإجنازات الهيئة<br />

التي تقوم حالياً‏ باإنشاء املحطة )M( العمالقة،‏ التي تعد اأكر<br />

حمطاتها،‏ وتقدر تكلفتها بنحو 10 مليارات درهم،‏ بالتعاون مع<br />

‏شركة ‏»دوشان«‏ الكورية كمتعهد رئيشي لقطاع الكهرباء وتبل≠‏ القدرة<br />

الإنتاجية للمحطة 2000 ميجاوا•،‏ و‎140‎ مليون غالون من املياه<br />

املحالة يومياً.‏ وكانت الهيئة قد تعاونت مع ‏شركة ‏»هيونداي«‏ الكورية<br />

يف مشروعي ‏»تعزيز وزيادة فعالية الطاقة الإنتاجية«‏ يف املحطة<br />

II) )D Phase ‘ عام 1998 بزيادة الطاقة الكهربائية من 237<br />

ميجاوا•‏ اإىل 627 ميجاوا•‏ ورفع الطاقة الإنتاجية لوحدات حتلية<br />

املاء بنشبة %20، وكذلك مشروع ‏»اإنشاء املحطة Phase( L<br />

)II يف عام 2005 كمتعهد رئيشي لتحالف هيونداي-فيشيا.‏ وتبل≠‏<br />

القدرة الإنتاجية للمحطة 1200 ميجاوا•،‏ و‎55‎ مليون غالون من<br />

املياه املحالة يومياً.‏<br />

ولفت ‏شعادته اإىل اأن الهيئة لديها الBن 23 األف حمطة حتويل<br />

كهرباء رئيشية قدرة 11 كيلوفولت،‏ و‎152‎ حمطة حتويل كهرباء<br />

رئيشية قدرة 132 كيلوفولت،‏ و‎14‎ حمطة حتويل كهرباء رئيشية<br />

قدرة‎400‎ كيلوفولت،‏ ويجري العمل على اإجناز 4 حمطات حتويل<br />

كهرباء رئيشية قدرة 400 كيلوفولت.‏<br />

من جهته اأشاد الوفد الكوري بالتشهيالت واخلدمات التي<br />

تقدمها الهيئة للشركات الكورية العاملة يف دبي،‏ ‏‡ا مكنها من<br />

اإبراز اإجنازاتها املتميزة بشكل مشتمر،‏ كما تطرق الطرفان<br />

خالل اللقاء للعالقات الثنائية املميزة بني الهيئة والشركات<br />

الكورية العاملة يف دبي.‏<br />

وعرس الوفد الكوري ‏شبل تعزيز التعاون مع هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي خالل معرس ‏»ويتيكس 2011«، الذي ينظم من 8 اإىل 10<br />

مارس من العام املقبل،‏ ل ‏شيما يف جمال تقنيات ترشيد اشتهالك<br />

الطاقة وكذلك قطاع الطاقة املتجددة والشبكات الكهربائية الذكية<br />

Grids) )Smart التي تشمí باأ“تة قطاع الإنتاج والنقل<br />

والتوزيع مع املتعاملني،‏ وكذلك اشتمع الوفد ملحاشرة حول التعاون<br />

مع الهيئة اأعدتها اللجنة املنظمة ل«معرس ويتيكس«.‏<br />

ويف ختام الزيارة ‏شكر الوفد الزائر ‏شعادة العشو املنتدب على<br />

حشن الشتقبال واإطالعه عن قرب على الهيئة ومشاريعها.‏<br />

يشار اإىل اأن هيئة كهرباء ومياه دبي حققت يف الBونة الأخرية<br />

خطوات رائدة ‏“ثلت يف منو بل≠‏ %9.6 يف اإنتاج الكهرباء و‎4.58‎ %<br />

يف اإنتاج املياه بدبي،‏ يف حني وشلت القدرة املركبة احلالية اإىل 8000<br />

ميغاوا•،‏ و‎330‎ مليون غالون من املياه املحالة يومياً.‏<br />

28 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

تستقبل المديرالعام الجديد لبرنامج ‏«وطني»‏ الهيئة<br />

اشتقبل ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير – عشو جملس<br />

الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي،‏<br />

يف مكتبه يف املقر الرئيشي للهيئة،‏ ‏شعادة يوشف عبداخلالق<br />

حممد الشرع،‏ املديرالعام اجلديد لرنامج وطني الذي<br />

يهدف اإىل تعزيز الهوية الوطنية و‡ارشات املواطنة<br />

الشاحلة لدى جميع ‏شرائí وفئات املجتمع.‏ واشتعرس<br />

املجتمعون اأهم الركائز لتنمية روح الوحدة الوطنية يف ظل<br />

القيادة الرشيدة وتعزيز مفهوم الهوية الوطنية من خالل<br />

احتشان اأبناء الدولة جميعهم يف بوتقة ثقافية واحدة.‏<br />

وقد ” اإطالق برنامج وطني بتوجيهات كرمية من نائب<br />

رئيس دولة الإمارات رئيس جملس الوزراء حاكم دبي ‏شاحب<br />

الشمو الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم رعاه اˆ‏ ليكون<br />

برناجماً‏ تغطي فعالياته اأنحاء الوطن كافّة بنشاطات تلفة<br />

موجّ‏ هة لفئات املجتمع كافّة من مواطنني ومقيمني وزوار<br />

لتاأكيد الهوية الوطنية املشتندة اإىل ثوابت قيnميّة تعتمد ثقافة<br />

دولة الإمارات وحشارتها ونظامها الجتماعي والشياشي<br />

والعمل على اإبراز القيم الأشيلة ملجتمع الإمارات والعمل على<br />

تاأكيد دورها يف ‏شياغة هويتها املميزة لدولة الإمارات يف<br />

عامل ‏شار مهدداً‏ بذوبان الهويات الوطنية بشكل اأكر.‏<br />

ويف هذه املناشبة،‏ قال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير<br />

– عشو جملس الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة<br />

كهرباء ومياه دبي:‏ ‏»تنتهج الهيئة اشرتاتيجية تهدف اإىل<br />

تعزيز مشتوى الولء الوطني وتعزيز الهوية الوطنية للمجتمع<br />

وتنمية وغرس ثقافة النتماء يف عقول الشباب والأجيال<br />

القادمة والذي يعتر من اأهم الأهداف احليوية للدولة يف<br />

الوقت الراهن خاشة واأن النتماء الوطني جزءl ل يتجزاأ من<br />

الهوية الوطنية ويجب اأن يكون املواطن مشوؤولً‏ جتاه الدولة<br />

بقدر ما هي مشوؤولة نحوه وذلك من خالل تعزيز القيم<br />

واملبادÇ الوطنية لدى الشباب«.‏<br />

اأشاف:‏ ‏»“ثل ثقافة تعزيز الولء والنتماء الوطني اأحد<br />

الشرو•‏ الأشاشية لظهور جمتمع متماشك يشوده الشعور<br />

بالهوية املشرتكة والنتماء املشرتك لوطن واحد،‏ فالهوية<br />

الوطنية هي التشور الذي يكونه ‏شعب ما عن ذاته من خالل<br />

القيم التي يرتكز عليها،‏ والعالقات التي تشجع على بنائها«.‏<br />

من جهته قال الشرع:‏ ‏»اإننا نهدف اإىل تعزيز اأواشر<br />

التعاون بني تلف املوؤششات املعنية بخدمة وتنمية<br />

املجتمع،‏ وذلك بهدف تكوين ‏شراكات بنّاءة،‏ تشهم يف<br />

الرتقاء باجلهود والتطلعات التي يهدف برنامج وطني اإىل<br />

حتقيقها،‏ واملتمثلة يف تعزيز الهوية الوطنية وترشيخ مفهوم<br />

املواطنة الشاحلة والتاأكيد على اأهمية التعايس بني تلف<br />

الفئات املكونة للمجتمع،‏ وعليه فاإننا قد وشعنا اشرتاتيجتنا<br />

قيد التنفيذ الفعلي من خالل اإعداد واإقامة تلف الرامج<br />

والفعاليات التي تتماشى وبنود الوثيقة الوطنية لعام 2021,<br />

وكلنا اأمل يف اأن يكون اجتماعنا وشعادة ‏شعيد حممد<br />

الطاير،‏ منطلقاً‏ وفاحتةً‏ لتنفيذ فعاليات وبرامج ‏‡يزة،‏<br />

ولهيئة كهرباء ومياه دبي دورها املشهود يف تقدمي خدمات<br />

‏‡يزة،‏ ولها اإشهاماتها الكبرية يف دعم اجلهود الرامية<br />

لالرتقاء باملجتمع«.‏<br />

29<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الشراكات<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏ توقّ‏ ع اتفاقية مع ‏«هيئة<br />

الصحة بدبي»‏ لتقديم فحوصات اللياقة الطبية لموظفيها<br />

وقّعت ‏»هيئة كهرباء ومياه دبي«‏ اتفاقية مع ‏»هيئة الشحة<br />

بدبي«‏ لتقدمي فحوشات اللياقة الطبية ملوظفيها،‏ وذلك يف اإطار<br />

تعزيز عالقات التعاون والشراكة الشرتاتيجية القائمة بني<br />

تلف الدوائر واملوؤششات والهيئات احلكومية يف الإمارة.‏<br />

ووقّع التفاقية كل من حممد جمعة مفتاح،‏ مدير العمليات<br />

الإدارية عن هيئة الشحة بدبي،‏ ومرمي هالل املطيوعي،‏ مدير<br />

اأول اإدارة ‏شوؤون املوظفني عن هيئة كهرباء ومياه دبي بحشور<br />

حمزة عباس،‏ مدير اإدارة الشوؤون الإدارية،‏ وميشاء البشتاين،‏<br />

مدير اإدارة خدمات اللياقة الطبية بقطاع اخلدمات الطبية<br />

املشاندة،‏ وشمرية حشني ‏شعبان،‏ مدير اإدارة اجلوازات والإقامة-‏<br />

قطاع املوارد البشرية بهيئة كهرباء ومياه دبي،‏ وحشّ‏ ة الدويس،‏<br />

من ‏شوؤون الأفراد بقطاع املوارد البشرية بهيئة كهرباء ومياه دبي<br />

وذلك يف مقر هيئة الشحة بدبي.‏<br />

واأكد حممد جمعة مفتاح على اأهمية هذه التفاقية التي<br />

تاأتي ترجمة ملذكرة التفاهم التي ” توقيعها بني الطرفني<br />

الشهر املاشي بهدف تعزيز التعاون املشرتك وتبادل اخلرات<br />

والشتشارات الطبية ومبا ينعكس اإيجاباً‏ على تطوير اخلدمات<br />

ومشتوى الأداء وحتقيق رشا املتعاملني،‏ مثنياً‏ على اجلهود التي<br />

تقوم بها هيئة الشحة بدبي لفتí ومد جشور التعاون املشرتك<br />

مع تلف املوؤششات والهيئات احلكومية بدبي لتجشيد العالقة<br />

التكاملية بني هذه املوؤششات التي تعمل لتحقيق هدفٍ‏ واحدٍ‏ يخدم<br />

الإمارة ويحقق مشاحلها املشرتكة.‏<br />

واأشار اإىل حرس هيئة الشحة بدبي على افتتاح العديد من<br />

مراكز فحوشات اللياقة الطبية يف تلف املواقع باإمارة دبي<br />

لتشهيل وتوفري الوقت واجلهد<br />

وتبشي§‏ اإجراءات املتعاملني<br />

لالشتفادة من اخلدمات التي<br />

تقدمها الهيئة،‏ لفتاً‏ اإىل وجود<br />

13 مركزاً‏ متخششاً‏ لإجراء<br />

فحوشات اللياقة الطبية يف<br />

الإمارة.‏<br />

وقال حممد جمعة مفتاح اإن<br />

الإمكانيات الكبرية والتقنيات<br />

املتطورة والكفاءات املوؤهلة العاملة<br />

يف الهيئة ‏شكّ‏ لت يف جمملها فرشةً‏ ‏شانحةً‏ ونقا•‏ جذب وخياراً‏<br />

مثالياً‏ للعديد من املوؤششات وشركات القطاع اخلاس لالشتفادة<br />

منها وتشخريها خلدمة موظفيها،‏ لفتاً‏ اإىل العديد من التفاقيات<br />

ومذكرات التفاهم التي وقعتها الهيئة لتقدمي خدماتها العالجية<br />

ملوظفي تلك املوؤششات.‏<br />

ومن جانبها قالت مرمي هالل املطيوعي،‏ مدير اأول اإدارة<br />

‏شوؤون املوظفني بهيئة كهرباء ومياه دبي:‏ ‏»تشاهم التفاقية يف<br />

دعم تبادل املعرفة واخلرات والتجارب املوؤششية على املشتويات<br />

كافة،‏ بالإشافة اإىل تبادل املعلومات والدراشات ذات العالقة<br />

باختشاشات الطرفني ودعم ومشاندة جهود التحديث والتطوير<br />

املوؤششي عر حتشني اأداء العمليات املشرتكة وتبشي§‏ الإجراءات<br />

مبا يشهم يف تطوير اخلدمات بني الهيئتني«.‏<br />

واأكدت املطيوعي اأن التفاقية هدفها دعم تقدمي خدمات<br />

عالجية وشحية متميزة ملوظفي الهيئة،‏ لذا ” فتí حشاب لدى<br />

هيئة الشحة لغرس اإجراء فحس اللياقة الطبية ملوظفي كهرباء<br />

دبي ‏‡ا ‏شيشهم يف توفري املال واجلهد والوقت الذي ميشيه<br />

املوظف يف اإجناز هذه املعامالت الطبية.‏<br />

واأشارت اإىل اأن الهيئة تدعم تعزيز التعاون بني املوؤششات والدوائر<br />

احلكومية خاشّ‏ ة يف جمال حتشني العمليات وتبشي§‏ الإجراءات.‏<br />

يذكر اأن الهيئتان وقعتا موؤخراً‏ مذكرة تفاهم لدعم وتعزيز<br />

العالقات بني الدوائر واملوؤششات باإمارة دبي مبا يشهم يف<br />

الرتقاء مبشتوى اخلدمات املقدمة للجمهور،‏ والتنشيق وتبادل<br />

اخلرات بينهما فى جمال تقنية املعلومات والأداء احلكومي<br />

املتمّ‏ يز والشتشارات الطبية.‏<br />

30 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

نرحب بكم في عالم ديوا لجهزة المتحركة<br />

حمل تطبيقات ال ‏”آي فون“‏ وال ‏”بلاك بيري“‏ وال ‏”آي باد“‏ ان<br />

مجاناً‏ عبر موقعنا<br />

قنوات الدفع :<br />

www.dewa.gov.ae<br />

أضف معرض<br />

جيتكس إلى رزنامتك

قضايا<br />

‏«المرأة روح المكان»..‏<br />

في هيئة كهرباء ومياه دبي<br />

‏"لا شيء يسعدني أكثر من رؤية المرأة وهي تأخذ دورها المتميز في المجتمع<br />

يجب ألا يعيق تقدمها شيء.‏ والمرأة مثل الرجل تستحق أن تشغل المناصب العليا حسب<br />

قدراتها ومؤهلاتها".‏<br />

بهذه الكلمات الطيبة أوصى المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان بالمرأة<br />

اماراتية،‏ فكان أن جاوزت كلماته تلك اسماع إلى افئدة،‏ ومعها شهدت أحوال المرأة<br />

اماراتية قفزاتٍ‏ نوعيةٍ‏ عدّ‏ ة،‏ فبلغت المناصب الرسمية الرفيعة من سفيرةٍ‏ ووزيرة،‏ ونالت ما<br />

تستحق من رعايةٍ‏ واهتمام من قبل مسؤولي الدولة وقادتها على اصعدة كافّة..‏<br />

32 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

قضايا<br />

الرئيس للموارد البشرية:‏ ‏»لقد قررنا اإنشاء<br />

اللجنة تطبيقاً‏ لبند املعيار الثالث لقانون املوارد<br />

البشرية وهو الهتمام ومكافاأة وتقدير جهود<br />

واإجنازات املوارد البشرية الذي يتطلب توفري بيئة<br />

عمل اإيجابية لتشجيع املوظفات على تقدمي املزيد من<br />

العطاء عر اإيجاد مبادرات حتفيزية ترفع من نشبة<br />

الولء والرشا الوظيفي لهن«.‏<br />

موشحاً‏ اأهداف اللجنة بالقول ‏»من اأهم<br />

الأهداف التي اأششت من اأجلها اللجنة هي<br />

تعزيز مكانة الهيئة من خالل املشاهمة يف<br />

خدمة املجتمع،‏ وحتقيق الأهداف الشرتاتيجية<br />

لها يف جمالت التميز وخدمة املجتمع،‏ بالإشافة<br />

اإىل احلفا®‏ على الأمن النفشي والجتماعي<br />

للموظفات،‏ ومد جشور التواشل بني بيئة العمل<br />

والبيئة اخلارجية من خالل مشاركة املوظفات<br />

واأشرهن«.‏<br />

اللجنة..‏ اأضص العمل والأهداف<br />

والأنûضطة<br />

قامت اللجنة على قاعدة اأن يطال عملها<br />

واختشاشاتها ‏شت نواحٍ‏ هي:‏<br />

التخطي§‏ الشرتاتيجي والتنفيذ والدعم<br />

الإداري.‏<br />

نشر الوعي وتعزيز التشال والتعليم.‏<br />

الشحة والشالمة واأهمية حتقيق املوازنة بني<br />

احلياة العملية والجتماعية.‏<br />

توفري اشتشارات ونشائí ‏شخشية ومهنية.‏<br />

املشوؤولية املجتمعية.‏<br />

اأنشطة ترفيهية.‏<br />

ومن اجلدير ذكره اأن اللجنة عقدت اجتماعها<br />

الأول يف مطلع فراير من العام احلايل،‏ ثم توالت<br />

الجتماعات بشكل اأشبوعي،‏ ونهجت اللجنة يف اBلية<br />

عملها نهجاً‏ علمياً‏ معرةً‏ عنه باإجراء اشتبيان واشع<br />

لأراء املوظفات وطموحاتهن من اللجنة،‏ ومن ثم ”<br />

حتديد النتائج النهائية والنقا•‏ التوجيهية الرئيشية<br />

لBلية العمل وبرامج الأنشطة والأهداف وشواها<br />

وذلك كله عقب دراشة نتائج الشتبيان املذكور اBنفاً‏<br />

وحتليلها،‏ وشولً‏ اإىل اإقرار الBتي:‏<br />

روؤية اللجنة<br />

اأن تكون اللجنة احلافز الذي يشاهم يف النهوس<br />

باملراأة العاملة يف الهيئة.‏<br />

رضالة اللجنة<br />

‏»“كني املراأة العاملة يف الهيئة وتشجيعها<br />

من خالل اإنشاء منشة مشرتكة للتفاعل الإيجابي<br />

والتشال،‏ ومشاعدتها على حتشني جودة حياتها<br />

وعملها،‏ اإىل جانب تفعيل مشاركتها ودورها املجتمعي<br />

للنهوس بجميع النشاء ولالأجيال القادمة«.‏<br />

‏ضعار اللجنة»لها«.‏<br />

كما ‏“ت الإشارة اإىل قيم اللجنة التي جمعت<br />

باقةً‏ متكاملة من القيم الإيجابية جاء يف مقدمتها:‏<br />

املشاواة واملشوؤولية الجتماعية والنفتاح والدعم<br />

والعمل بروح الفريق والنزاهة والأمانة.‏<br />

اأما اأهداف اللجنة النشائية فقد ‏“حورت حول<br />

النقا•‏ الBتية:‏<br />

1. املشاهمة يف دعم و“كني املراأة العاملة يف الهيئة<br />

ويف بناء قدراتها تعزيزاً‏ لدورها ومشاركتها الفعالة<br />

يف املجالت كافّة.‏<br />

2. تاأشيس منشة مشرتكة لتعزيز التفاعل الإيجابي<br />

والتشال بني موظفات الهيئة.‏<br />

3. العمل على نشر الوعي باأهمية حتقيق التوازن بني<br />

احلياة العملية والجتماعية اخلاشة بهن.‏<br />

4. نشر ‏شورة اإيجابية عن موظفات الهيئة بتفعيل<br />

دورهن يف الأنشطة املجتمعية.‏<br />

5. تعزيز مشاهمة ومشاركة موظفات الهيئة يف<br />

تلف املحافل املحلية والعاملية ذات الشلة.‏<br />

6. تكرمي ومكافاأة جهود واإجنازات املوظفات<br />

العامالت يف الهيئة.‏<br />

ومن اجلدير ذكره اأن كالً‏ من الأهداف الشابقة<br />

‏شتتم ترجمتها اإىل واقع ملموس من خالل خطوات<br />

وبرامج عمل واأنشطة عملية وتفشيلية عدّ‏ ة..‏<br />

يف الإعالم..‏<br />

هذا وقد اأولت وشائل الإعالم املحلية يف الدولة<br />

اهتماماً‏ واشحاً‏ باأخبار اللجنة منذ اإطالقها،‏ وكذلك<br />

رشدت النطباعات الإيجابية التي اأحاطت بخر<br />

اإطالق اللجنة،‏ واأنشطتها املتنوعة،‏ وما زالت ترشد<br />

باشتمرار اأنشطة اللجنة،‏ ففي ‏شبتمر الفائت<br />

وشمن اشرتاتيجيتها لتعزيز التقارب الجتماعي،‏<br />

اشتشافت اللجنة النشائية عدداً‏ من علماء الدين<br />

والشيوñ واملختشني لإلقاء حماشرات وندوات دينية<br />

وثقافية وشحية على موظفات الهيئة تزامناً‏ مع حلول<br />

‏شهر رمشان املبارك،‏ وذلك حرشاً‏ من اللجنة على<br />

املشاهمة يف دعم و“كني املراأة العاملة يف الهيئة<br />

يف بناء قدراتها تعزيزاً‏ لدورها ومشاركتها الفعالة<br />

يف كافة املجالت وتاأشيس منشة مشرتكة لتعزيز<br />

التفاعل اليجابي والتشال بينهن.‏<br />

كما نظمت اللجنة،‏ ‏شمن ‏شلشلة مبادراتها<br />

خالل ‏شهر رمشان املنشرم،‏ عدداً‏ من املحاشرات<br />

الثقافية والشحية التي األقتها على موظفات الهيئة<br />

وداد لوتاه،‏ املشتشارة الأشرية يف هيئة تنمية املجتمع،‏<br />

وشمر بدوي،‏ مشتشارة التغذية املختشة.‏ وشملت<br />

اإلقاء فشيلة الشيخ الدكتور حممد العريفي حماشرة<br />

بعنوان ‏»يوم يف حياة ‏شائمة«،‏ وحماشرة اأخرى<br />

للشيخ عبداˆ‏ موشى حول ‏»احلشمة«.‏<br />

اللجنة..‏ بعيون رائداتها<br />

مازالت اللجنة يف عامها الأول لكنها حتمل<br />

خرة العامالت فيها وطموحهن وحماشهن،‏ عن<br />

ذلك تقول خولة املهريي،‏ رئيشة اللجنة:‏ ‏»اأطلقت<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي جلنة نشائية ملوظفاتها<br />

جتشيداً‏ لروؤية ‏شاحب الشمو الشيخ حممد<br />

بن راشد اBل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس<br />

جملس الوزراء حاكم دبي،‏ رعاه اˆ،‏ بخشوس<br />

تفعيل دور املراأة،‏ وحرشاً‏ منها على توفري اأعلى<br />

مقاييس الأمان ملوظفاتها،‏ وعملت على اإدراج<br />

اللجنة النشائية ‏شمن اخلط§‏ الشرتاتيجية<br />

للهيئة والتي تهدف اإىل ‏شقل قدرات ومهارات<br />

النشاء العامالت وزيادة مشاركتهن يف اتخاذ<br />

القرارات الأشاشية«.‏<br />

وشرحت املهريي:‏ ‏»تلتزم القيادة الرشيدة يف<br />

دولة الإمارات العربية املتحدة بقشية ‏“كني املراأة<br />

والشتفادة من مهاراتها يف القتشاد املتنامي.‏<br />

وكرّ‏ ‏شت هذا اللتزام ‏شمن الدشتور من خالل<br />

‏شمانات بتحقيق املشاواة بني اجلنشني والعدالة<br />

34 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

خولة المهيري:‏<br />

‏”تلتزم القيادة الرشيدة في دولة الإمارات العربية المتحدة بقضية تمكين<br />

المرأة والاستفادة من مهاراتها في الاقتصاد المتنامي“.‏<br />

الجتماعية،‏ بالإشافة اإىل التطوير التدريجي<br />

للتشريعات التي تشعى اإىل املحافظة على التوازن<br />

بني التحديث من جهة وتراثنا الثقايف ومعتقداتنا<br />

الإشالمية من جهة اأخرى«.‏<br />

واأوشحت املهريي:‏ ‏»تبحث اللجنة يف قشايا<br />

املراأة بشكل عام،‏ كما تشعى لتعزيز الوعي حول هذه<br />

القشايا من خالل براجمها واأنشطتها،‏ وجاء تنظيم<br />

هذه املحاشرات ‏شمن الأنشطة التي تهدف اإىل نشر<br />

الوعي باأهمية حتقيق التوازن بني احلياة العملية<br />

والجتماعية اخلاشة بالعامالت يف الهيئة«.‏<br />

اأشافت:‏ ‏»تشعى اللجنة النشائية يف هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي اإىل تعزيز املشاواة يف اأماكن العمل،‏ يف<br />

جمتمع متعدد الثقافات والذي ‏“تاز به اأماكن العمل<br />

يف دبي،‏ كما ترمي اللجنة اإىل تعزيز دور املراأة<br />

واملشاهمة يف ‏“كينها من خالل املعرفة والتعليم<br />

والتنمية الذاتية والتثقيف الشحي والديني«.‏<br />

من جهتها قالت فاطمة دمياس،‏ مدير اأول<br />

عالقات املوظفني بالهيئة،‏ نائب رئيشة اللجنة:‏ ‏»نشعى<br />

يف اللجنة اإىل اإيجاد طرق تلفة ميكن ملوظفات<br />

الهيئة من خاللها الشتفادة من اأوقاتهن يف اأماكن<br />

العمل،‏ وكانت فكرة اشتشافة علماء الدين واملختشني<br />

‏شمن ‏شلشلة مبادرات اللجنة ملشاركة املوظفات بركة<br />

هذا الشهر الفشيل الذي يحل ‏شيفاً‏ مرة كل عام«.‏<br />

كما اأوشحت دمياس مهام اللجنة قائلة:‏ ‏»اإن<br />

للجنة مهام عدة تقوم فيها،‏ اإل اأن مهامها الأشاشية<br />

هي دعم املوظفات اأشرياً‏ وداخلياً‏ واجتماعياً،‏ وحل<br />

مشاكلهن العملية،‏ ودراشة القرتاحات املتعلقة<br />

بشوؤونهن اخلاشة،‏ بالإشافة اإىل دعم وتوفري احللول<br />

املناشبة ملشاكلهن والشتماع اإىل اقرتاحاتهن«.‏<br />

ولفتت دمياس اإىل اأن جميع املحاشرات،‏ التي<br />

اأقيمت يف قاعة التدريب يف املبنى الرئيشي،‏ حظيت<br />

بحشورٍ‏ واشعٍ‏ من قبل موظفات الهيئة العامالت يف<br />

فروعها كافّة،‏ كما لقت تفاعالً‏ جيداً‏ من املوظفات<br />

واملحاشرين.‏ وعرّ‏ ت املوظفات عن ‏شعادتهن<br />

بتنظيم اللجنة لهذه املحاشرات القيمة،‏ وطالÍ<br />

مبزيد من الأنشطة التي تعزز من وعي املراأة واإدراك<br />

دورها وكفاءتها.‏<br />

وهكذا اشتطاعت هيئة كهرباء ومياه دبي ومن<br />

جديد اأن تشيف نقطة اإشافية اإىل رشيدها الناشع،‏<br />

واأن تكون ‏شبّاقةً‏ يف هذا املبادرة احليوية والنوعية<br />

والتي من ‏شاأنها اأن تنعكس مزيداً‏ من التقدم والإجناز<br />

على مشتوى بيئة الهيئة الداخلية وبيئتها اخلارجية.‏<br />

بلغ عدد الموظفات مع مطلع<br />

العام الحالي نحو 756 موظفة،‏<br />

أكثر من ثلثيهما من المواطنات.‏<br />

مازالت اللجنة في عامها الأول<br />

لكنها تحمل خبرة العامالت فيها<br />

وطموحهن وحماسهن.‏<br />

35<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

خدمة المجتمع والمتعاملين<br />

اأجل تضريع تضريع الإجراءات وتقدË خدمات ذات جودة عالية من<br />

كهرباء ومياه دبي تدشن هيئة<br />

وحدة جديدة لخدمة كبار متعامليها<br />

مبادرة تعد الأوىل من نوعها على مشتوى مشتوى<br />

يف<br />

واملوؤششات واملوؤششات احلكومية باإمارة باإمارة دبي،‏ الهيئات<br />

دشّ‏ دشّ‏ نت هيئة كهرباء ومياه دبي اإدارة احلشابات احلشابات<br />

الرئيشية الرئيشية الرئيشية التي تشم تشم تشم وحدة كبار املتعاملني .)VIP)) اخلدمة اجلديدة اإىل تعزيز الشراكات الشراكات<br />

وتهدف<br />

الشرتاتيجية مع املتعاملني الرئيشني للهيئة<br />

من خالل تخشيس مديري حشابات لتشريع<br />

الإجراءات وتقدمي خدمات ذات جودة عالية وفق<br />

اأفشل املعايري وتلبية متطلبات املتعاملني لشيما<br />

كبار املتعاملني وتيشري اإجناز معامالتهم.‏<br />

وقال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير عشو<br />

جملس الإدارة املنتدب الرئيس التنفيذي<br />

للهيئة:‏ ‏»تواشل الهيئة مشريتها التنموية بخطىً‏<br />

ثابتة و“شي قدماً‏ يف تنفيذ مشاريعها احليوية<br />

حتقيقاً‏ لروؤية ‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن<br />

راشد اBل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس جملس<br />

الوزراء حاكم دبي،‏ حفظه اˆ،‏ يف تطبيق<br />

اشرتاتيجية حكومة دبي عر تعزيز التنمية<br />

املشتدامة وترشيخ مكانة اإمارة دبي العاملية<br />

كمركز للمال والأعمال والشياحة«.‏<br />

وزار فريق العمل ‏‡ثالً‏ باإدارة عالقات<br />

املتعاملني-‏ قشم قشم كبار كبار املتعاملني الهيئات<br />

واملوؤششات واملوؤششات احلكومية التي تعد الشريحة الشريحة الأوىل<br />

‏شمن ‏شمن تشنيف تشنيف الهيئة لشركائها لشركائها الشرتاتيجيني،‏ الشرتاتيجيني،‏<br />

وذلك وذلك لرتبا•‏ خدماتها مبا يشب يشب يف خدمة<br />

الشالí الشالí العام واملشاريع واملشاريع اخلدمية التي تواكب<br />

التطور املشتمر املشتمر يف اإمارة اإمارة دبي دبي وتخدم جميع<br />

القاطنني فيها بشكل بشكل عام.‏ وشتشتكمل وشتشتكمل الزيارات<br />

اإىل الشرائí الشرائí الأخرى الأخرى لتشمل لتشمل املوؤششات املوؤششات ‏شبه ‏شبه<br />

احلكومية وكبار املطوّرين واملرافق التعليمية<br />

واملشتشفيات ومراكز ومراكز التشوق التشوق وغريها وغريها من<br />

واملشتشفيات<br />

املرافق احليوية.‏<br />

اجلدير بالذكر اأن الهيئة قامت بتوشعة<br />

‏شبكة مراكزها يف تلف اأنحاء مدينة دبي<br />

للوشول اىل اأكر عدد من املتعاملني وتيشري<br />

اإجراءات اخلدمات املقدمة،‏ حيث افتتحت<br />

مراكز جديدة يف مقر الدائرة العامة لالإقامة<br />

وشوؤون الأجانب – دبي بالإشافة اإىل مركزين<br />

اBخرين اأحدهما يف مبنى بلدية دبي للخدمة<br />

املجتمعية اجلديد بالطوار والBخر يف اأم ‏شقيم.‏<br />

وتوفر املراكز اخلدمات التي تقدمها مراكز<br />

خدمات املتعاملني.‏<br />

كما ‏شتقوم الهيئة بافتتاح مركزين<br />

جديدين،‏ الأول يف منطقة احلدائق ‏)ديشكفري<br />

جاردنز(،‏ والثاين يف املبنى اجلديد للهيئة<br />

باملنطقة الشناعية يف جبل علي.‏<br />

من جانب اBخر وشل عدد مراكز الهيئة املشتقلة<br />

حالياً‏ ‏شبعة مراكز منتشرة يف معظم مناطق اإمارة<br />

دبي ‏)املكتب الرئيشي،‏ احلشيبة،‏ الوشل،‏ اأم<br />

الرمول،‏ برج نهار،‏ عيال ناشر،‏ الريف مول(.‏<br />

كما اأطلقت الهيئة خدمات الكرتونية تعتر<br />

الأوىل على مشتوى املنطقة منها تطبيقات ‏»الBي<br />

فون«‏ احلديثة التي تشتهدف ‏شريحة كبرية<br />

من متعاملي الهيئة عر توفري ‏شهولة وشرعة<br />

الشتفادة من اخلدمات.‏ وشتشمل التطبيقات:‏<br />

خدمة اإيجاد املواقع اجلغرافية ملكاتب خدمة<br />

املتعاملني واملعلومات املتعلقة باملكاتب كاأرقام<br />

الهواتف،‏ وشاعات العمل لكل مركز مع<br />

اإمكانية حفß واإرشال بيانات التشال بشيغة<br />

بطاقة الأعمال Card« .»Business كما تتيí<br />

التطبيقات خيارات تلفة للتواشل مع الهيئة<br />

عن طريق التشال الهاتفي،‏ اأو اإرشال الريد<br />

الإلكرتوين،‏ اأو زيارة املوقع الإلكرتوين للهيئة.‏<br />

هذا وجتدر الإشارة اإىل اأنه ميكن التواشل<br />

مع قشم كبار املتعاملني من خالل الريد<br />

الإلكرتوين:‏ KAM@dewa.gov.ae وعر<br />

الأرقام الBتية:‏ 618/616/615/613-6019-04<br />

وتقدم هذه اخلدمات بالتزامن مع<br />

اشتمرارية اشتخدام قنوات الدفع العادية عر<br />

مكاتب الهيئة من الشاعة الشابعة والنشف<br />

‏شباحاً‏ اإىل الثامنة مشاءً‏ ماعدا اأيام اجلمعة،‏<br />

وعر حمطات البرتول اإينوك وايبكو،‏ ومكاتب<br />

بريد الإمارات واأجهزة الدفع التابعة لتشالت<br />

والبنوك،‏ وخدمة الدفع عر الرشائل النشية<br />

mpay.dubai.ae من خالل موقع mpay<br />

اإشافة اإىل دفع الفواتري عر البوابة الإلكرتونية<br />

للهيئة .)www.dewa.gov.ae)<br />

)<br />

36 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

تشارك في حملة التبرعات الهيئة<br />

لمتضرري فيضانات باكستان<br />

يف اإطار دعم اأنشطتها املجتمعية وتعزيز روح<br />

التكافل بني اأفراد املجتمع،‏ ‏شاركت هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي يف حملة التشامن ‏»عونكم«‏ جلمع<br />

الترعات املالية ملشاعدة الشعب الباكشتاين<br />

والتخفيف من معاناته التي جاءت تنفيذاً‏<br />

لتوجيهات ‏شاحب الشمو الشيخ خليفة بن زايد<br />

اBل نهيان - رئيس الدولة - حفظه اˆ،‏ واأخيه<br />

‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم-‏<br />

نائب رئيس الدولة،‏ رئيس جملس الوزراء،‏ حاكم<br />

دبي-رعاه دبي-رعاه اˆ-‏ بشرورة بشرورة املشاهمة املشاهمة يف اإغاثة<br />

منكوبي فيشانات باكشتان التي ‏شردت املاليني<br />

وتشببت يف غرق اBلف القرى.‏<br />

وتشكل ‏شياشة خدمة املجتمع اأهم ركائز<br />

اشرتاتيجية هيئة كهرباء ومياه دبي،‏ حيث<br />

ترمي اإىل املشاهمة يف تطوير وحتشني ظروف<br />

املجتمع ورفع مشتوى احلياة النوعية يف املجتمع<br />

من خالل الوشائل املتاحة ‏شواء املادية اأو العينية<br />

اأو املعنوية،‏ كما تهدف اإىل نشر روح التكافل<br />

والرتاحم بني اأبناء املجتمع الواحد لشيما خالل<br />

‏شهر رمشان،‏ وحتقيق التنمية الجتماعية ورفع<br />

مشتوى الوعي العام باحتياجات املجتمع لتكون<br />

مثالً‏ للموؤششات احلكومية وغري احلكومية.‏<br />

و قد تولت اإدارة التشال املوؤششي بالهيئة<br />

تنظيم الفعالية عر التعاون مع هيئة الهالل<br />

الأحمر يف الإمارات بجمع الترعات النقدية<br />

عر توفري ‏شناديق الترعات يف املواقع التالية<br />

‏:املكتب الرئيشي،‏ احلشيبة،‏ حمطات جبل علي،‏<br />

اأم الرمول،‏ برج نهار،‏ الوشل.‏<br />

37<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

خدمة المجتمع والمتعاملين<br />

‏«هيئة كهرباء ومياه دبي»‏<br />

تنظم معرضاً تعريفياً بمخاطر المخدرات<br />

نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي معرشاً‏ ملدة<br />

ثالثة اأيام يف ‏شبتمر الفائت تزامناً‏ مع احلملة<br />

التي اأطلقتها الإدارة العامة ملكافحة املخدرات يف<br />

القيادة العامة لشرطة دبي حتت عنوان ‏»احذر اأن<br />

تكون الفريشة القادمة«،‏ يف مبناها الرئيشي يف<br />

القرهود.‏ وتاأتي هذه املبادرة ‏شمن اشرتاتيجية<br />

املشوؤولية الجتماعية للهيئة وحرشها على رعاية<br />

ودعم مفهوم التنمية املشتدامة املبنية على<br />

جمتمع اBمن واقتشاد حيوي مفتوح .<br />

وقال ‏شعادة ‏شعيد حممد الطاير العشو<br />

املنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة:‏ ‏»اعتادت<br />

الهيئة اأخذ زمام املبادرة من خالل اإطالق<br />

احلمالت التي من ‏شاأنها ‏شمان حتقيق الدور<br />

التكاملي املنشود والفائدة املرجوة يف معايشة<br />

قشايا املجتمع والتفاعل معها.‏ ويشكل هذا<br />

املعرس فرشة جيدة لتواشل موظفي الهيئة<br />

والإدارة العامة ملكافحة املخدرات يف القيادة<br />

العامة لشرطة دبي مع اجلمهور لتعريفهم على<br />

اطر هذه الBفة واأشرارها اجلشيمة وتبعاتها<br />

الشلبية على اأفراد املجتمع«.‏<br />

واأشاف ‏شعادته:‏ ‏»ترتكز التوجهات<br />

الشرتاتيجية للهيئة على اإيجاد توازن بني<br />

الأهداف القتشادية والجتماعية وايجاد التكامل<br />

فيما بينهما من خالل الشياشات الداعمة،‏ و“كني<br />

املجتمع من التمتع بنوعية حياة اأفشل وحماية حياة<br />

الأجيال القادمة من املخاطر من خالل اعتماد<br />

املبداأ الوقائي وتقدمي فرس متشاوية للناس يف ما<br />

يتعلق باحلياة الشحية والBمنة واملنتجة«.‏<br />

وتابع ‏شعادته:‏ ‏»واجب علينا كهيئة وموؤششة<br />

حكومية اأن نزرع ثقافة الرفس للمخدرات بكل<br />

اأشكالها يف نفوس موظفينا الذين بدورهم ‏شينقلون<br />

خرتهم هذه لأبنائهم وكل من حولهم من كافة<br />

‏شرائí املجتمع«،‏ لفتاً‏ اإىل اأن ‏»الهيئة وموظفيها<br />

على اشتعداد تام للتعاون مع اجلهات املعنية<br />

واملختشة مبكافحة املخدرات بجميع اأشكالها«.‏<br />

واأشار ‏شعادته اإىل اأهمية تشافر جهود<br />

<strong>38</strong> ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الأفراد واملوؤششات احلكومية وغري احلكومية<br />

املحلية والدولية لتعزيز الوعي الأشري<br />

والإعالمي بشكل خاس باأهمية الإملام مبخاطر<br />

هذه الBفة التي يعتقد البعس وخاشة ‏شريحة<br />

الشباب من املراهقني باأنها ‏شمة من ‏شمات<br />

التقدم التي يتمتع بها املجتمع الغربي اإل اأنها<br />

‏شلوك منحرف وخطري حمارب من كل اجلهات<br />

الأمنية والشحية والأشرية والدينية كذلك«.‏<br />

من جهته قال الدكتور يوشف الأكرف نائب<br />

الرئيس لقطاع املوارد البشرية ‏»حترس الهيئة<br />

على توعية موظفيها بكل الأمور التي قد تشكل<br />

خطراً‏ بشكلٍ‏ اأو باBخر عليهم كموظفني وكاأفراد<br />

جمتمع باعتبارهم اأشخاشاً‏ ناشجني ومشوؤولني<br />

وميلكون القدرة على ‏“ييز الأمور الشحيحة<br />

من اخلاطئة،‏ اإىل جانب التاأثري ‏شلباً‏ اأو اإيجاباً‏<br />

على من حولهم من اأفراد«.‏<br />

واأشاف د.الأكرف ‏»نعمل جاهدين يف الهيئة<br />

على توفري كل ما يحتاجه املوظفون بشكل خاس<br />

واأفراد املجتمع كذلك عموماً‏ لتنقية املجتمع من<br />

الBفات التي توؤثر ‏شلباً‏ على اأداء جمتمعنا املحلي<br />

وتهدده بالنهيار«.‏<br />

واأكد د.الأكرف:‏ ‏»تلتزم الهيئة وحترس على<br />

مواشلة اجلهود الدوؤوبة التي ترمي اإىل دعم<br />

وتنفيذ الرامج والأنشطة التوعوية ملوظفيها،‏<br />

والتي تندرج ‏شمن ‏شلشلة مبادراتها الهادفة<br />

اإىل توفري اأفشل بيئة ‏شحية ملوظفيها بالدور<br />

الأول وكافة اأفراد املجتمع من كافة الشرائí‏«.‏<br />

وبدورها قالت فاطمة دمياس،‏ مدير اأول اإدارة<br />

عالقات املوظفني التابعة لقطاع املوارد البشرية<br />

واملنظم لهذا املعرس:«نحن ملتزمون بتوفري<br />

كافة التشهيالت وجتهيز كل املعارس والرامج<br />

والأنشطة التي من ‏شاأنها توشيí اطر هذه<br />

الBفة وغريها على مدار العام«،‏ مشرية اإىل<br />

اأن«الهيئة تعمل جاهدة على تنمية وتعزيز ثقافات<br />

موظفيها الشحية وغريها التي تعود بالنفع عليهم<br />

كموظفني واأفراد ‏شمن جمتمع الإمارات«.‏<br />

39<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

خدمة المجتمع والمتعاملين<br />

تعزيزاً‏ للتواضل مع الإدارة العليا<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي تنظم<br />

حفل إفطار لموظفيها<br />

بهدف تعزيز روح التواشل بني املوظفني<br />

والإدارة العليا،‏ نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي<br />

حفل اإفطار جماعي ملوظفيها بحشور ‏شعادة/‏<br />

‏شعيد حممد الطاير،‏ العشو املنتدب والرئيس<br />

التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي،‏ ونواب<br />

الرئيس التنفيذين والعاملني يف الهيئة.‏ واأقيم<br />

احلفل يف خيمة ديوان اخليال بفندق ‏شاطÅ<br />

اجلمريا يف دبي.‏<br />

ويف هذه املناشبة قال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد<br />

الطاير،‏ العشو املنتدب والرئيس التنفيذي<br />

لهيئة كهرباء ومياه دبي:‏ ‏”ننتهز هذه الفرشة<br />

الكرمية لالحتفال بشهر رمشان ‏شهر اخلري<br />

والعطاء وش§‏ موظفي الهيئة،‏ ونحن حريشون<br />

على التواشل مع موظفينا واللقاء بهم خارج<br />

اأوقات العمل خشوشاً‏ يف هذا الشهر الكرمي<br />

الذي ينبغي اأن يتفق فيه اللقاء مع طابع ‏شهر<br />

الشيام الذي بدوره يعزز العالقات الإنشانية<br />

ويعمق مبادÇ املشاركة وروح الفريق بني موظفي<br />

الهيئة“.‏<br />

واأوشí ‏شعادته:‏ ‏”تويل الهيئة اهتمامها<br />

باملوظفني والعاملني من خالل خلق البيئة<br />

املناشبة للعمل مبا ينعكس اإيجاباً‏ على العملية<br />

الإنتاجية،‏ ومن منطلق املشوؤولية الجتماعية<br />

للهيئة فاإنها حترس على انتهاز مثل هذا اللقاء<br />

الرمشاين لتشتثمرها مبشاركة جتمع من<br />

خاللها موظفي الهيئة حرشاً‏ منها للمحافظة<br />

على الرواب§‏ والعالقات احلشنة بني موظفيها<br />

‏‡ا يحفز روح التعاون فيما بينهم“.‏<br />

من جهته،‏ قال الدكتور يوشف الأكرف،‏<br />

نائب الرئيس لقطاع املوارد البشرية:‏ ‏”تشعى<br />

الهيئة دائماً‏ لزيادة مبادراتها ومشاركاتها<br />

يف املناشبات والأنشطة الثقافية واملجتمعية<br />

والدينية باعتبارها عامالً‏ رئيشياً‏ يف تطوير<br />

عالقات املوظفني الجتماعية وتنمية اأواشر<br />

املحبة بينهم،‏ اإىل جانب تعزيز انتمائهم<br />

الوظيفي للهيئة،‏ ورفع مشتوى اأدائهم بشكل<br />

عام“.‏<br />

واأشاف الدكتور الأكرف:‏ ‏”يشكل الكادر<br />

البشري لهيئة كهرباء ومياه دبي اأشاس النجاح<br />

يف اإجنازها 50 عاماً‏ من التميز املتواشل،‏<br />

لذلك يتعني علينا كاإدارة وقيادة يف الهيئة توفري<br />

كل ما يحتاجه موظفونا.‏ وياأتي هذا احلفل<br />

لزيادة فرس التواشل والتالقي بني العاملني،‏<br />

اإىل جانب التعرف عن كثب على موظفي<br />

القطاعات املختلفة يف الهيئة“.‏<br />

وبدورها قالت فاطمة دمياس،‏ مدير اأول<br />

اإدارة عالقات املوظفني-منظم احلفل:‏ ” يوؤكد<br />

عقد حفل الإفطار مبناشبة حلول ‏شهر رمشان<br />

مدى التزام الهيئة وحرشها على خلق بيئة عمل<br />

اBمنة ومشتقرة للعاملني فيها،‏ ويف الوقت نفشه<br />

يشري اإىل اجلهود التي تبذلها الهيئة ملشاركة<br />

موظفيها يف املناشبات املختلفة“.‏<br />

واأعرب احلاشرون عن ‏شعادتهم لتنظيم<br />

هذا احلفل الذي بث يف نفوشهم املودة والألفة،‏<br />

متمنني اإعادته يف الأعوام القادمة،‏ وزيادة عدد<br />

الأنشطة والفعاليات التي ترفع مشتوى الرتاب§‏<br />

الجتماعي واملودة بني تلف اإدارات الهيئة.‏<br />

40 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

اأيام الûضهر الفضيل الفضيل<br />

طوال<br />

كهرباء ومياه دبي تنظم هيئة<br />

صائم لموظفيها المناوبين والجمهور إفطار<br />

ويف اإطار اأنشطتها املجتمعية وتعزيزاً‏<br />

للتواشل البنّاء مع موظفيها،‏ ولروح التكافل<br />

بني اأفراد املجتمع،‏ تقيم هيئة كهرباء ومياه دبي<br />

‏”حملة اإفطار ‏شائم“‏ على مدى ‏شهر رمشان<br />

املبارك،‏ والتي داأبت على اإقامته ‏شنوياً‏ ملوظفيها<br />

املناوبني يف تلف الإدارات مثل اأقشام<br />

الشكاوى والطوارىء،‏ وتشغيل واإدارة ‏شبكتي<br />

الكهرباء واملياه،‏ وحمطات الإنتاج،‏ وذلك يف<br />

املقر الرئيشي للهيئة بشرق زعبيل وحمطات<br />

اإنتاج الكهرباء واملياه مبنطقة جبل علي .<br />

واأكد ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير عشو<br />

جملس الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي<br />

لهيئة كهرباء ومياه دبي:‏ ‏”تعتر ‏شياشة خدمة<br />

املجتمع من اأهم ركائز اشرتاتيجية هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي،‏ حيث تهدف اإىل حتشني مشتوى<br />

احلياة النوعية يف املجتمع،‏ بحيث تشهم الهيئة<br />

يف تعزيز ‏‡ارشات اخلدمات العامة واملشوؤولية<br />

املجتمعية يف الدولة وتكون مثالً‏ للموؤششات<br />

احلكومية.‏ كما تاأتي هذه املبادرة يف اإطار<br />

تعزيز املشوؤولية املجتمعية بالإشافة اإىل حرس<br />

الهيئة ورعايتها لكوادرها البشرية وزرع روح<br />

التعاشد والتواشل بني موظفيها من تلف<br />

املشتويات الوظيفية واجلنشيات،‏ وكذلك رغبةً‏<br />

يف حتقيق اأعلى معدلت الرشا بني املوظفني<br />

عر املبادرات والأنشطة الثقافية واملجتمعية<br />

باعتبارها عامالً‏ n مهماً‏ يف تعزيز النتماء<br />

الوظيفي ‏‡ا يرتك اBثاراً‏ اإيجابية على الأداء<br />

الوظيفي ويخدم الشالí العام“.‏<br />

واختتم ‏شعادته:‏ ‏”تاأتي املبادرة اأيشاً‏ يف<br />

اإطار التواشل مع املجتمع مبا يتفق وطابع ‏شهر<br />

الشيام،‏ الذي يحث على تعزيز العالقات<br />

الإنشانية وتعميق مبادÇ املشاركة وروح<br />

الفريق“.‏<br />

هذا وقد اأقيمت خيمة ‏ششة لتوزيع<br />

الإفطار،‏ حيث تعاقدت الهيئة مع ‏شركة غذائية<br />

لتوريد وجبات طعام لإفطار الشائمني وفق<br />

املواشفات املطلوبة،‏ ”ّ على اإثرها توزيع<br />

2300 وجبة على موظفي املكتب الرئيشي<br />

و‎620‎ وجبة على املوظفني يف حمطات جبل<br />

علي.‏<br />

41<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الصحة المهنية والسالمة<br />

للعام اخلامس على التوايل<br />

هيئة كهرباء ومياه دبي تحصل على<br />

شهادة الخمس نجوم في الصحة المهنية والسالمة<br />

حققت هيئة كهرباء ومياه دبي اإجنازاً‏ جديداً‏<br />

يضاف اىل ‏سجل اإجنازتها املتميزة،‏ بحصولها<br />

على ‏شهادة اخلمس جنوم يف جمال الصحة<br />

والسالمة املهنية،‏ واملقدمة من جملس السالمة<br />

الريطاين،‏ وذلك للعام اخلامس على التوايل.‏<br />

كما حازت الهيئة على معدل % 97.8 وهو الأعلى<br />

بني نتائج الشركات واملوؤسسات العاملة بالدولة.‏<br />

ومبناسبة فوز الهيئة بهذه اجلائزة العاملية<br />

املرموقة،‏ ‏صرح ‏سعادة/‏ ‏سعيد حممد الطاير –<br />

عضو جملس الدارة املنتدب والرئيس التنفيذي<br />

للهيئة باأن هذا الإجناز غري املسبوق جاء تتويجاً‏<br />

جلهود الهيئة املتواصلة يف ‏سبيل الرقي ببيئة<br />

العمل،‏ ومن ‏ضمن اسرتاتيجية طموحة لرتسيخ<br />

وتعزيز ثقافة السالمة والصحة املهنية بني<br />

موظفيها ومقاوليها وكافة فئات املتعاملني معها.‏<br />

واأشار ‏سعادته اإىل اأن ‏شهادات اجلودة ومعايري<br />

السالمة والصحة املهنية مل تعد ترفاً‏ اإدارياً‏ واإمنا<br />

اأصبحت من الضرورات السرتاتيجية لتفوق اأي<br />

موؤسسة جتهد للوصول للريادة القتصادية يف<br />

عامل تزداد فيها املنافسة باأشكالها املتنوعة.‏<br />

واأضاف ‏سعادته:‏ ‏»حصلنا على ‏شهادة<br />

اخلمس جنوم منذ عام 2002، استناداً‏ اىل<br />

نتائج املراجعة لنظام اإدارة الصحة والسالمة يف<br />

الهيئة،‏ وحققنا اإجنازاً‏ غري مسبوق يف عام <strong>2010</strong><br />

حيث حصلنا على معدل %، 97.8 والذي يعد<br />

اأعلى نتيجة حتققها الشركات واملوؤسسات بالدولة<br />

على مدى السنوات اخلمس املاضية«.‏<br />

واأكد ‏سعادته اأن هذا الفوز والإجناز يجعلنا<br />

نتطلع نحو املزيد من الإجنازات واإىل مراتب اأعلى<br />

يف مستويات الأداء وحتسني وتطوير بيئة العمل،‏<br />

موجهاً‏ ‏شكره وتقديره اإىل فريق العمل الذي<br />

‏ساهم يف احلصول على اجلائزة.‏<br />

من جهته،‏ قال الدكتور يوسف الأكرف،‏<br />

النائب التنفيذي للرئيس بالإنابه - للدعم<br />

املوؤسسي:‏ ‏»اأجرت الهيئة خالل العام احلايل،‏<br />

مراجعة لفئة اخلمس جنوم فيما يتعلق بنظام<br />

اإدارة الصحة والسالمة يف الفرتة املمتدة من<br />

منتصف مايو وحتى اأوائل يونيو ملدة ثمانية اأيام<br />

عمل،‏ وتضمنت التدقيق يف الوثائق واملستندات<br />

والزيارات امليدانية ملختلف املواقع واملشروعات<br />

واملرافق التابعة لها،‏ مستندةً‏ اإىل ما هو مطبق<br />

فعلياً‏ من قبل منظومة السالمة بالهيئة ونظم<br />

الإدارة والتحكم والقياسات ومكافحة احلريق<br />

والتدابري الوقائية واملمارسات ‏ضمن مرافقها«.‏<br />

اأضاف الدكتور الأكرف:‏ ‏»هدفت العملية<br />

اإىل احلصول علي تقييم من قبل جهة خارجية<br />

للوقوف علي مدى فعالية تطبيق النظم واملعايري<br />

التي تتبعها اإدارة السالمة بالهيئة.‏ وسوف توفر<br />

هذه العملية مقارنة معيارية للهيئة من اأجل<br />

التطوير والتحسني املستمر لنظام اإدارة الصحة<br />

والسالمة.‏ وقد التزمت الهيئة القيام بعملية<br />

املراجعة لأفضل املمارسات وركزت على اأنظمة<br />

الإدارة وكذلك التطبيق العملي لها«.‏<br />

جتدر الإشارة اإىل اأن ‏شهادة اخلمس جنوم يف<br />

جمال الصحة والسالمة املهنية يتم تقييمها ومنحها<br />

وفق اأدق واأعلى املعايري العاملية والتدقيق من قبل<br />

خراء ومدققي جملس السالمة الريطاين.‏<br />

42 العدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

تجربة وهمية لعملية إطفاء الحرائق<br />

نظمت اإدارة مكافحة احلريق التابع ملحطات<br />

توليد الكهرباء وحتلية املياه بهيئة كهرباء ومياه<br />

دبي موؤخراً‏ تدريباً‏ جتريبياً‏ على اأعمال الإطفاء<br />

ومكافحة احلريق فى حمطة العوير )H( وفق<br />

تشوّر لإندلع حريق فى خزّ‏ ان الوقود رقم:‏<br />

.EDG-11 وقد ‏شارك يف التدريب كلl من<br />

فريق الطوارÇ بالهيئة واإدارة الدفاع املدنى بدبي<br />

وشرطة دبى ومركز خدمات الإشعاف يف دبي.‏<br />

وقد اأظهر رجال الإطفاء بالهيئة قدرات<br />

هائلة فى مكافحة احلرائق حيث قاموا باإنقاذ 12<br />

‏شحية.‏ كما قدّ‏ م رجال الدفاع املدين بدبي دعمهم<br />

فى مكافحة هذا احلريق وعمليات الإنقاذ.‏<br />

وكذلك قام رجال ‏شرطة دبي بدورٍ‏ هام فى<br />

مكافحة هذا احلريق حيث اشتخدموا الطائرات<br />

املروحية براعة فى تنفيذ هذه العمليات.‏ وقد<br />

‏شارك فى هذا التدريب 224 متدرباً،‏ وشيارتان<br />

ملكافحة احلريق من الهيئة،‏ واأربع ‏شيارات من<br />

اإدارة الدفاع املدين بدبي،‏ واأربع ‏شيارات اإشعاف،‏<br />

وطائرة مروحية والعديد من املركبات الأخرى.‏<br />

43<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الموظفون<br />

وجهاً‏ وجه<br />

إنجازات ٌ تحققت..‏ وأخرى على الطريق<br />

مروان سلطان الصباغ:‏<br />

‏«النجاح الأول هو تحقيق الذات في مجال عملنا<br />

وتعزيز الثقافة التقنية والمهنية»‏<br />

44 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

مازالت الهيئة ورغم كل ما حققته من تطورات<br />

تتطلع اإىل املزيد،‏ ذلك اأنها تتطلع بعيون موظفيها<br />

وقلوبهم املفعمة باحلماس،‏ فهوؤلء يشريون على نهج<br />

القيادة فال يرون حدوداً‏ للتميز،‏ ومن هوؤلء تلتقي<br />

املجلة اليوم املهندس مروان ‏شلطان الشباÆ نائب<br />

الرئيس ‏–اإدارة املشاريع وخدمات التوشيل،‏ ليحدثنا<br />

عن مشريته املهنية،‏ واأبرز ما واجه من حتديات،‏ وما<br />

اأشفرت عنه جهوده من اإجنازات..‏ فاإىل احلوار:‏<br />

البطاقة الûضخضية:‏<br />

الموظفون<br />

وجهاً‏ وجه<br />

الكهربائية واحلرس على اللتزام مبعايري<br />

اجلودة والشالمة والبيئة يف الأعمال اليومية.‏<br />

ك`ي`ف تت¨لب ع`ل`ى ‏ضعوبات<br />

العمل اليومية?‏ وما التحديات<br />

التي تواجهكم يف هذا القطا´?‏<br />

‏شعوبات العمل ميكن تخطيها بالعمل الدوؤوب<br />

واحلكمة والشر وتطوير الذات وابتكار اأشاليب عمل<br />

فعّالة وعملية تتماشى مع املتطلبات اليومية لتنفيذ<br />

املشاريع الكهربائية.‏ واملواظبة على العمل اجلماعي،‏<br />

والتواشل املشتمر مع روؤشاء الأقشام ومهندشيهم<br />

واملراقبة املشتمرة ملجريات العمل.‏<br />

اأما فيما يتعلق بالتحديات،‏ فالتحدي الكبري هو<br />

الوقت حيث اإن تنفيذ املشاريع يف الوقت املحدد لها<br />

قد يكون غري ‏‡كن اأحياناً‏ بشبب ‏شعوبات املواقع<br />

وبعس العراقيل الناجمة اإما عن عدم اجلاهزية من<br />

طرف املتعامل نفشه اأو بشبب الإجراءات التنظيمية<br />

لبعس الشركاء الشرتاتيجيني.‏ اإل اأنها تتالشى عند<br />

توافر اجلهود والرغبة الشادقة والتواشل مع هوؤلء<br />

الشركاء للعمل ‏شوياً‏ مبا يحقق الشالí العام .<br />

nÕ ميتاز اأضلوبك يف الإدارة?‏<br />

كاأي ‏شاحب مشوؤولية يحث اخلطى اإىل املزيد<br />

من الرقي والمتياز،‏ حيث اأعتمد اأولً‏ ‏شياشة الباب<br />

املفتوح للجادين من موظفينا ومتعاملينا،‏ فنحن من<br />

الذين يعتمدون اجلدية واحلزم يف العمل ونركز<br />

جهودنا على الإتقان والدقة بعقلية مهنية وعملية ل<br />

تخلوان من التحفيز مع اشتمرارية التواشل البنّاء مع<br />

كل الأطراف التي يشملها عملنا.‏<br />

م``ن ق`ي`م ال`ه`ي`‏Ä‏`ة:‏ الûضفافية<br />

والنزاهة وروح الفريق والÎكيز<br />

على خدمة املتعامل..‏ اإلï‏،‏ كيف<br />

تÎجمها على اأرص الواقع?‏<br />

الكل يف اإدارة املشاريع وخدمات التوشيل على<br />

علم بالنظمة املتبعة يف ما يتعلق بالنزاهة والشفافية<br />

يف العمل.‏ ومنذ اأن تولينا هذه الإدارة ونحن نحث<br />

موظفينا على ‏شرورة اللتزام بقيم الهيئة كافّة،‏<br />

ونقوم بشفة مشتمرة بالتذكري بذلك.‏<br />

هل من دور موؤKر يف هذا القطا´‏<br />

للموXفة،‏ وك`م نضبة الأي`دي<br />

العاملة من ‏(املوXفات)?‏<br />

فيما يتعلق باملوظفات يف اإدارتنا،‏ فيبل≠‏ عددهن<br />

تقريباً‏ 70 موظفة.‏ يتوزعن على مهام تلفة حيث<br />

فيهن من تشغل مهاماً‏ عليا ومديرات ومهندشات<br />

واإداريات ومنشقات..‏ اإلخ.‏ وقد برهنn‏ّ‏ على كفاءات<br />

عالية و“يّزن يف جمالتهن براعة.‏<br />

ونحن حريشون كل احلرس على مشاندة<br />

املوظفة وتوفري بيئة عمل مالئمة والشتماع<br />

لقرتاحاتهن وتشجيع اإبداعاتهن واBرائهن.‏<br />

هل Kمة مûضرو´‏ اأو قرار حققت<br />

على اإK‏``ره جن`اح`اً‏ ك`ب`رياً‏ على<br />

‏ضعيد عملك?‏<br />

فيما يتعلق بالنجاحات فالنجاح الأول هو حتقيق<br />

الذات يف جمال عملنا وتعزيز الثقافة التقنية واملهنية.‏<br />

نتبعه بتفوقنا يف نيل ثقة روؤشائنا واملوظفني وخلق بيئة<br />

عمل متكاملة وفعّالة.‏ و‡ا يشرنا اأن منشة التكرمي<br />

يف الهيئة مل تخلo ق§‏ من موظفي املشاريع وخدمات<br />

التوشيل تقديراً‏ للنجاحات املحققة.‏<br />

46 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

واإليكم نبدة قشرية عن بعس اخلطوات<br />

والأشاليب التي اتبعناها والتي جعلتنا نحقق تطوراً‏<br />

كبرياً‏ يف عملنا:‏<br />

تعزيز رشا املتعاملني عن طريق تشكيل وحدة<br />

التنشيق والتقارير مع مكتب اشتقبال لالإجابة على<br />

كل الشتفشارات العامة للمتعاملني.‏<br />

‏شدّ‏ دنا الإجراءات الأمنية يف املواقع وذلك بتوفري<br />

حماية ليلية.‏<br />

اشتحدثنا نظام اإدارة الأشطول للشيطرة على<br />

اأشول الهيئة والشتغالل الأمثل للموارد والتخفيف<br />

من هدر الوقت.‏<br />

تشكيل وحدة الهندشة حتت قشم املناقشات<br />

والهندشة،‏ مهمتها مراجعة املواشفات الفنية ملعدات<br />

التوزيع،‏ والأخذ بكل املشتجدات فيما يتعلق بتطورات<br />

املجال التكنولوجي مع دراشة جدوى اشتخدام<br />

وتطبيق اBلياته يف الهيئة.‏ ومع ذلك،‏ فقد اأنيطت لهذه<br />

الوحدة مهام اأخرى..‏<br />

تخفيس تكلفة ‏“ديد الكابالت التي كانت يف<br />

الشابق يف حدود 88.92 درهم لكل مرت من الكابالت<br />

ذات اجلهد العايل،‏ حيث اأشحت التكلفة 51.25<br />

درهم لكل مرت.)اأي تخفيس بنشبة %41(.<br />

رفع متوش§‏ حفر خنادق الكابالت وكذلك ردم<br />

اخلنادق املفتوحة.‏<br />

وبخشوس اأعمال تركيب الكابالت;‏ فقد خفشنا<br />

اعتماديتنا على املقاولني اإىل %28.4 )408 كلم<br />

خالل <strong>2010</strong>( يف حني كانت %40 )1196 كلم خالل<br />

2009(. وركّ‏ زنا على اشتثمار القوى العاملة الداخلية<br />

حيث تطور اإنتاجنا من %35 اإىل %58. الأمر الذي<br />

‏شاهم يف املزيد من تخفيس تكلفة تركيب الكابالت.‏<br />

طوّرنا عمل وحدة التخطي§‏ التي مل تكن تتعدn‏ّ‏ فيها<br />

مشتويات الإنتاج ‏-كحد اأشاشي-‏ % 41.2 بشبب<br />

عدم وشوح املواقع وعدم معاينتها املشبقة.‏ حيث ”<br />

تشكيل فريق قبل الرتكيب لتشهيل معاينة وجتهيز<br />

الطرق،‏ والتاأكد من توفر القنوات عرها وكذا<br />

التحقق من اجلاهزية الكاملة للمواقع.‏ الأمر الذي<br />

يف تدشني تدشني املحطات مباشرة مباشرة بعد النتهاء من اأفادنا<br />

الأخرى املرتبطة بها وتوفري اإمدادات الطاقة الأعمال<br />

يف املواعيد املحددة لها.‏ الكهربائية<br />

وحدة احلفر;‏ حيث اشتحدثنا نظام لشتكمال<br />

احلفر.‏<br />

اأما ‏شري عملية ‏شهادات عدم املمانعة لرخس البناء;‏<br />

فقد قمنا بعملية ‏»هندرة«‏ لهذا اجلانب من العمل.‏<br />

مبادرة :Wathab البيانات الإحشائية<br />

املتاحة ‏شابقاً‏ كانت لتمديد الكابالت فق§‏ بدون<br />

توفر ‏شجالت لالأنشطة الفرعية.‏ وبعد اإدخال<br />

نظام Wathab لالإنتاجية،‏ لحظنا تطوراً‏ يف<br />

العمل،‏ وفوائد نذكر منها:‏ اإمكانية تشجيل املعلومات<br />

الإحشائية والأنشطة وفقا لقواعد الهيئة،‏ ومراقبة<br />

ورشد العمل وفقاً‏ لالأولوية،‏ وذلك باشتخدام جداول<br />

مواعيد رئيشية.‏<br />

نظام مراقبة الأداء الأشبوعي،‏ وشعنا هذا<br />

النظام وذلك ملراقبة موؤشرات الأداء يف الإدارات<br />

التابعة لنا،‏ ومن خالل هذا النظام ‏“كنّا من رفع<br />

مشتوى الإنتاجية حيث وشلت %78.62 يف اإدارة<br />

خدمات التوشيل و‎%79.65‎ يف اإدارة تنفيذ املشاريع<br />

‏)بزيادة قدرها %30 تقريباً(.‏<br />

اأفكار ومقÎحات تاأمل بتحقيقها<br />

على اأرص الواقع?‏<br />

لدينا كم هائل من الأفكار والقرتاحات نقوم<br />

بتحقيقها على اأرس الواقع خالل فرتات زمنية<br />

معقولة ودون اإخالل باأداء الإدارة.‏<br />

نضيحة ‏ضمعتها واأK‏ّ‏ ‏```رت فيك<br />

وت`ود اأن تûضارك بها من خالل<br />

جملة ‏»املضدر«?‏<br />

ليس هناك اأبل≠‏ من حديث رشول اˆ‏ حني قال<br />

‏»ما من مشلم يغرس غرشاً،‏ اأو يزرع زرعاً‏ فياأكل منه<br />

طريl اأو اإنشانl اأو بهيمة اإل كان له به ‏شدقة«‏ ‏شدق<br />

رشول اˆ‏ ‏شلى اˆ‏ عليه وشلم.و اأ<br />

لأضرتك لأضرتك من اأKر يف جناحك هل<br />

على مضتوى مضتوى عملك?‏<br />

‏شك ‏شك يف اأن وراء كل جناح بيئة عائلية حتث ل<br />

منتشبيها على العمل دون كللٍ‏ ، وحشن اخللق،‏ وقد<br />

رزقنا اˆ‏ مثل هذه البيئة العائلية.‏<br />

كلمة توجهها اإىل الإدارة العليا/‏<br />

واأخ````رى لأق```ران```ك/‏ واأخ```رى<br />

لزمالئك من املوXفني?‏<br />

اأود اأن اأشكر الإدارة العليا على الثقة التي<br />

يشعونها يفn‏ّ‏ دائماً‏ واأنا على عهد ووعدٍ‏ دائمني للعمل<br />

الدوؤوب،‏ واأن اأكون جندياً‏ لشاً‏ لهذه الهيئة للوشول<br />

بها نحو املزيد من الرقي والمتياز واحتالل الشفوف<br />

الأوىل عربياً‏ وعاملياً.‏ اأما لأقراين وموظفي الإدارة<br />

فاأقول اإنني ‏شعيد بالتواجد معهم وشعيد بالعالقة<br />

الأخوية التي تربطني بهم،‏ واأدعوهم ليواظبوا على<br />

اجلدية والتفاين يف العمل،‏ وعدم هدر الوقت وحتمل<br />

املشوؤولية والتعامل الطيب مع املتعاملني والشركاء<br />

والروؤشاء والزمالء ّ كلl يف اإطار عمله.‏ وليعمل الكل<br />

على اأن يتبع خطى الإدارة العليا لكي نكون ونبقى يف<br />

القمة متبوعني ل تابعني.‏<br />

تمكنّا من رفع مستوى الإنتاجية<br />

حيث وصلت % 78.62 في إدارة<br />

خدمات التوصيل و‎79.65‎ % في<br />

إدارة تنفيذ المشاريع.‏<br />

حققنا إنجازاً كبيراً تمثّل في<br />

تخفيض تكلفة تمديد الكابالت<br />

بنسبة .% 41<br />

47<br />

‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

الموظفون<br />

‘ اWEاQ õjõعJ التعاh‏¿‏ ÚH اŸوSD‏°°اä µMومá ‘ »HO<br />

الهيئة تدرّب موظفيها في مقر الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب<br />

نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي برناجماً‏<br />

تدريبياً‏ ل‏ 15 موظفاً‏ وموظفة حتت عنوان<br />

‏»الإدارة املرنة«،‏ ملدة ثالثة اأيام،‏ يف مقر الإدارة<br />

العامة لالإقامة وشوؤون الأجانب يف دبي،‏ وذلك<br />

يف اإطار حرشها على توفري اأفشل الرامج<br />

التدريبية ملوظفيها خالل الفرتة الشيفية،‏<br />

وشمن اإطار تعزيز اأواشر التعاون والشراكة بني<br />

الهيئة والإدارة العامة لالإقامة وشوؤون الأجانب<br />

يف دبي.‏<br />

وياأتي الرنامج ‏شمن اشرتاتيجية الهيئة<br />

لتاأهيل كوادرها البشرية،‏ كونها العنشر الأهم<br />

وال‏Ìوة احلقيقية التي توليها كل الرعاية<br />

والعناية.‏ وتشع الهيئة ‏شمن اأولوياتها توفري<br />

الفرس التدريبية املالئمة للعاملني وحتديد<br />

اأهدافهم يف العمل والتطور املهني من خالل<br />

الرب§‏ بني اأدائهم واأهداف الهيئة لتحفيزهم<br />

على الإبداع والتميز،‏ الأمر الذي ينعكس اإيجاباً‏<br />

على اخلدمات التي تقدمها لتكون منوذجاً‏<br />

يحتذى.‏<br />

وقال ‏شعادة/‏ ‏شعيد حممد الطاير عشو<br />

جملس الإدارة املنتدب والرئيس التنفيذي<br />

للهيئة:‏ ‏»يجشد التعاون بني الهيئة والإدارة<br />

العامة لالإقامة وشوؤون الأجانب يف دبي روؤية<br />

وتوجيهات ‏شاحب الشمو الشيخ حممد بن<br />

راشد اBل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس جملس<br />

الوزراء حاكم دبي،‏ حفظه اˆ،‏ لتعزيز مبداأ<br />

التعاون والشراكة الشرتاتيجية بني الدوائر<br />

والهيئات احلكومية يف ‏شبيل حتقيق اشرتاتيجية<br />

حكومة دبي بتعزيز التنمية املشتدامة وترشيخ<br />

مكانة اإمارة دبي العاملية كمركز للمال والأعمال<br />

والشياحة«.‏<br />

اأشاف ‏شعادته:‏ ‏»نلتزم بتطوير مواردنا<br />

البشرية والحتفا®‏ بذوي الكفاءات واملهارات،‏<br />

وتزويد موظفينا بفرس مالئمة للتطور<br />

والتدريب لتنمية وتعزيز قدراتهم يف املناشب<br />

التي يشغلونها لتمكينهم من مشوؤوليات جديدة<br />

تدعم اأهداف الهيئة«.‏<br />

من جهته قال الدكتور يوشف الأكرف<br />

نائب الرئيس للموارد البشرية ‏»جاء اشتخدام<br />

التجهيزات والتشهيالت املرفقة لقاعة التدريب<br />

تاأكيداً‏ على مدى التعاون والتنشيق بني الهيئة<br />

والإدارة العامة لالإقامة وشوؤون الأجانب يف<br />

دبي وتبادل اخلرات فى جمال تقنية املعلومات<br />

بالإشافة اإىل دعم وتعزيز العالقات بني الدوائر<br />

واملوؤششات احلكومية بدبي بشكل عام«.‏<br />

اأشاف:‏ ‏»يندرج هذا التدريب ‏شمن ‏شلشلة<br />

من الرامج توفرها الهيئة ملوظفيها هذا العام<br />

وتشاهم يف تطوير مهاراتهم وشقلها بهدف<br />

الرتقاء بقدراتهم وتنمية كفاءاتهم والشتفادة<br />

منها يف حتقيق اأهداف الهيئة واشرتاتيجيتها«.‏<br />

يذكر اأن هذا التعاون ياأتي ثمرة ملذكرة<br />

التفاهم التي اأبرمت موؤخراn بني هيئة كهرباء<br />

ومياه دبي والإدارة العامة لالإقامة وشوؤون<br />

الأجانب بدبي والتي تنس على افتتاح مكتب<br />

لالإدارة العامة يف مقر الهيئة الرئيشي،‏ لإجناز<br />

معامالت اأذون الدخول والإقامة وجتديدها<br />

ملوظفي الهيئة وجمهور املتعاملني معها،‏ ومكتب<br />

‏‡اثل للهيئة يف مقر الإدارة العامة لالإقامة<br />

وشوؤون الأجانب خلدمة املتعاملني من موظفي<br />

الإدارة واملراجعني.‏<br />

48 ‏لعدد - <strong>38</strong> ‏أكتوبر <strong>2010</strong>

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!