اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
هيئة كهرباء ومياه دبي تسجل ارتفاعاً في مستوى<br />
الخدمات والتعامالت المقدّ مة للجمهور بنسبة ٩١٪<br />
اأظهرت نتائج برنامج املتشوق الشري يف<br />
هيئة كهرباء ومياه دبي ارتفاعاً يف مشتوى<br />
اخلدمات والتعامالت التي تقدمها الهيئة جلمهور<br />
املتعاملني بنشبة وشلت اإىل % 91 يف شهر مايو<br />
املاشي باملقارنة مع شهر اأبريل، كما ارتفعت<br />
كفاءة وشرعة اإجناز املعامالت مبعدل % 84<br />
للمدة نفشها. وشجل مشتوى تعامل املوظفني مع<br />
اجلمهور ارتفاعاً بنشبة % 84 يف شهر مايو الفائت<br />
باملقارنة مع شهر اأبريل.<br />
قال شعيد حممد الطاير عشو جملس الإدارة<br />
املنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي<br />
اأن هذه النتائج املتميزة تعكس حرس الهيئة على<br />
تطوير الأداء وشعيها لتطبيق اجلودة والتميز يف<br />
خدمة العمالء وفق اأفشل الشرتاطات واملعايري<br />
لرشا املتعاملني.<br />
واأشاف شعادته: »تقوم الهيئة بعملية تقييم<br />
دورية لقياس اأداء خدماتها انطالقاً من برنامج<br />
يهدف اإىل تطبيق اخلط§ الشرتاتيجية للتمّ يز<br />
املوؤششي وكذلك تطوير الأداء عر تفعيل وتطوير<br />
اأدوات القياس ومعايري التقييم. وجتري عملية التقييم<br />
وفق اأفشل املعايري العاملية ومبشاركة جمموعة كبار<br />
املتخششني يف جمالت التميز املوؤششي«.<br />
واأوشí: »تشعى الهيئة اإىل رفع معدلت الأداء،<br />
والرتقاء بقدرات الكادر البشري وحفزها على<br />
شقل مواهبها واإمكاناتها الحرتافية والإبداعية،<br />
التزاماً منها برنامج دبي لالأداء احلكومي املتميز<br />
الذي اأطلق عام 1998، بتوجيهات شاحب الشمو<br />
الشيخ حممد بن راشد اBل مكتوم، نائب رئيس<br />
الدولة رئيس جملس الوزراء حاكم دبي، حيث مثّل<br />
اأحد العوامل الأشاشية التي شاهمت يف تطوير<br />
مفاهيم العمل احلكومي يف دبي مع اشتحداç<br />
الرنامج ملجموعة من املعايري القياشية التي<br />
تواكب بل رمبا تفوق بعس موؤشرات معايري العمل<br />
احلكومي العاملية«.<br />
واأشاف: »تويل الهيئة اأهمية قشوى لتنفيذ<br />
معايري اجلودة مبا يواكب التطورات واملتغريات<br />
املتالحقة التي يشهدها عاملنا املعاشر وحتشني<br />
كافة الظروف املهيّئة لتقدمي اخلدمات للمجتمع<br />
بشكل عشري يراعي بيئة العمل املحيطة ويرشخ<br />
التعاون املشرتك بني الهيئة واجلمهور«.<br />
ويعتر برنامج »املتشوق الشري« من الأدوات<br />
الشرتاتيجية الفعالة التي يوظفها برنامج<br />
الأداء احلكومي املتميز يف رشد اأداء املوؤششات<br />
احلكومية العاملة يف دبي حيث يشاعد هذا<br />
الأشلوب يف التعرف على اأشلوب تعاطي املوؤششات<br />
مع طلبات املتعاملني مع الدوائر وشرعة الرد على<br />
اشتفشاراتهم وتلبية احتياجاتهم.<br />
وقد جنí برنامج »املتشوق الشري« جناحاً<br />
ملحوظاً منذ اإطالقه يف رشد مشتويات رشا<br />
املتعاملني مع الدوائر احلكومية، ويعد وشيلة قياس<br />
نوعية تتشم باملوشوعية وتعتمد على جمموعة من<br />
املعايري املحددة التي يتم يف شوئها حتديد مدى<br />
فعالية اأداء الإدارات املختلفة وموظفيها من ناحية<br />
التعامل مع املراجعني يف الدوائر املعنية.<br />
25<br />
لعدد - <strong>38</strong> أكتوبر <strong>2010</strong>
Change language