اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
اÙ٠صدر اÙعدد 38 â Ø£ÙتÙبر 2010 - ÙÙئة ÙÙرباء ÙÙ Ùا٠دبÙ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ملف العدد<br />
شاحب الشمو يطلع على تطبيقات ديوا لالBيفون بجانب الطاير والأكرف وبن حيدر<br />
اإشافة اإىل القنوات الإلكرتونية التي<br />
تعتمد على تشفí شبكة الإنرتنت، فقد اأطلقنا<br />
خدماتنا عر نظام التعرف الشوتي ,IVR<br />
ووفرنا اإمكانية لدفع فواتري الشتهالك عر<br />
اأجهزة الدفع الBيل لتشالت واملنتشرة يف كافة<br />
اأنحاء الدولة، وفعّلنا خيار الدفع املباشر عر<br />
التحويل من احلشاب البنكي املباشر، و” توقيع<br />
اتفاقيات مع 25 بنكاً يف الدولة لتحشيل رشوم<br />
الهيئة، مبا يشمل مكاتب البنك ومواقع الإنرتنت<br />
واأجهزة الشراف الBيل.<br />
اأيشاً فتحنا املجال لدفع الفواتري مباشرة<br />
عر حمطات اإينوك واإيبكو، ومن خالل مكاتب<br />
بريد الإمارات، ولدينا حاليا 11 منفذاً متنوعاً<br />
لتشديد فواتري الهيئة.<br />
هذه املرحلة بالنشبة لنا تعتر مرحلة الإبداع<br />
والبتكار بتقدمينا ‡يزات للمشتخدم تدفعه<br />
للتحول من جمرد كونه متعامالً تقليدياً ليشبí<br />
متعامالً اإلكرتونياً يتمتع مبزايا التقنية احلديثة.<br />
يف الوقت نفشه مل نغفل كشب ثقة العميل<br />
ببنيتنا الإلكرتونية، فاجتهدنا اإىل رفع معايري<br />
الأمن واحلماية الإلكرتونية يف الهيئة، بدرجة<br />
مكنتنا من احلشول على شهادة عاملية يف اأمن<br />
املعلومات 27001:2005( .»)ISO<br />
اأطلقتم ع`دة حمالت ترويجية لرفع<br />
اإقبال اجلمهور على الدفع الإلكÎوÊ،<br />
كيف اأKر ذلك يف موؤضرات الأداء الداخلي;<br />
مãل التحول الإلكÎوÊ?<br />
»يف الواقع نحن نواجه معشلة “ثل<br />
اأشعب العقبات التي تقف اأمام عملية التحول<br />
الإلكرتوين، األ وهي عزوف املشتخدمني عن<br />
التعامل مع اخلدمات الإلكرتونية، ونحن نعاين<br />
هذا باأنفشنا لشيما بعد ما قدمناه من خيارات<br />
ل حشر لها حتى جننب العميل زيارة مقر<br />
الهيئة لدفع فواتريه مباشرة، اإل اأن شالتنا ل<br />
تزال تغسّ باملراجعني!<br />
وهو ما دعانا لإطالق العديد من احلمالت<br />
الرتويجية كانت اBخرها حملة »وفر وقتك وفر<br />
طاقتك« والتي اشتمرت لشتة شهور متواشلة.<br />
لقد جاءت النتائج مبشرة وفاقت التوقعات،<br />
حيث بل≠ اإجمايل عدد املتعاملني املشجلني يف<br />
اخلدمات الإلكرتونية .163 616 متعامالً،<br />
ووشل عدد مرات تشفíّ املوقع حتى .28 3<br />
مليون مرة خالل العام 2009 فق§.<br />
وزاد عدد املعامالت الإلكرتونية من<br />
خالل موقع الهيئة يف العام 2009 ليشل اإىل<br />
000.470 معاملة بزيادة %35عن العام<br />
2008، كما بلغت نشبة التبنّي الإلكرتوين من<br />
اإجمايل عمالء الهيئة 34%.<br />
وخالل احلملة زادت املعامالت الإلكرتونية<br />
بنشبة 42% ومبعدل 800 معاملة يومياً، وهو<br />
تزايد ل يزال متواشالً حالياً حتى بعد انتهاء<br />
احلملة، و”ّ حتقيق رقم قياشي بل≠ 10 ماليني<br />
درهم لإجمايل املبال≠ املحشلة اإلكرتونياً من<br />
خالل 1824 معاملة يف يوم واحد، ورقم قياشي<br />
اBخر لعميل دفع .7 5 مليون درهم لتشديد<br />
فواتريه عر بطاقة الئتمان«.<br />
م``ا م```دى اع``ت``م``ادك``م الûضخضي على<br />
بنيتكم الإلكÎونية يف متابعة العمل،<br />
لضيما واأنكم تديرون موؤضضة مÎامية<br />
الأطراف?<br />
»اأنا اأعتمد على تقنية املعلومات يف متابعة<br />
اأعمايل بشكل كامل ول توجد لدي اأي اأدوات<br />
اأخرى ملتابعة عملي، ولقد شمم فريق تقنية<br />
املعلومات يل جمموعة من شاشات قياس<br />
الأداء واملوؤشرات التي تعطيني الوشع العام<br />
يف املوؤششة بلمحة عني، واأشتطيع الدخول اإىل<br />
16 لعدد - <strong>38</strong> أكتوبر <strong>2010</strong>
Change language