2005. aasta - Euroopa Liidu Infokeskus - Eesti Rahvusraamatukogu
2005. aasta - Euroopa Liidu Infokeskus - Eesti Rahvusraamatukogu
2005. aasta - Euroopa Liidu Infokeskus - Eesti Rahvusraamatukogu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3. INFO- JA RAAMATUKOGUTEENUSED<br />
<strong>2005.</strong> <strong>aasta</strong>st viisime teenindusse sisse muudatuse: likvideeriti euroinfo telefoni<br />
assistentide kohad, kogu teenindus hakkas toimuma infokeskuse ruumides<br />
(lugemissaal, tööruumid) 6 teenindajaga. Sellise arvu töötajatega oli võimalik<br />
euroinfo telefoni numbri avamine tööpäevadel kella 10-17ni, lugemissaalis<br />
teenindame endistel aegadel: tööpäevadel 10-18ni, laupäeval 12-19ni. Juba 2004.<br />
<strong>aasta</strong>l lõpetasime ebaotstarbeka, eelkõige kuluka, eurotelefoni automaatvastaja<br />
kasutamise. Sellisest töökorraldusest lähtudes tuleb tõdeda, et infospetsialistide<br />
teeninduskoormus nädalas kasvas tunduvalt, nii et tunnustada tuleb <strong>aasta</strong>ks<br />
planeeeritud muude tegevuste korrektset täitmist.<br />
EL lugemissaali poole pöördus <strong>2005.</strong>a. 3876 inimest (ligilähedane eelmise <strong>aasta</strong><br />
pöördumistega), samasse suurusjärku jääb ka esitatud päringute arv -2407, oluliselt on<br />
kasvanud e-posti (elik@nlib.ee ja RR e-päringud) teel esitatud päringute arv: 481.<br />
Kontakti võimalusi ehk e-posti aadresse meie poole pöördumiseks on sellel <strong>aasta</strong>l<br />
poole vähem! Eelmise <strong>aasta</strong> e-päringute koguarv oli 377, ELIKu poole pöörduti kahe<br />
e-posti aadressi info@eurotelefon.ee, elik@nlib.ee ja lisaks euroinfo telefoni kontakti<br />
ning <strong>Rahvusraamatukogu</strong> e-päringute lingi kaudu. Lugemissaali telefoni teel<br />
pöördujate arv on jäänud samaks: 533 pöördumist.<br />
Europe Direct infopunkti külastas kuus keskmiselt 30 inimest.<br />
3.1. Päringud<br />
Kõigi infokanalite (lugemissaalis suuliselt, telefonid 630 7330, tasuta euroinfo<br />
telefon 800 3330, e-post elik@nlib.ee, RR e-teenuste kaudu ) kaudu pöördus<br />
infokeskuse poole 4884 inimest , kes esitasid 3642 küsimust.<br />
Kui 2004. <strong>aasta</strong> numbrid näitasid nö. elava huvi möödumist EL teemade vastu, siis<br />
käesoleval <strong>aasta</strong>l saame <strong>Euroopa</strong> <strong>Liidu</strong>ga seoses rääkida jätkuvast stabiilsest huvist .<br />
<strong>Euroopa</strong> <strong>Liidu</strong> õigus, poliitika, areng jne. on ülikoolide programmides, dokumentideõigusaktide<br />
kasutamine ametnike igapäevatöös vältimatu, vähenenud pole avalikkuse<br />
üldhuvi ja EL institusioonidesse tööle soovijate küsimused.<br />
Lugejate staatuse kohta ei ole meil väga täpset hinnangut võimalik anda, aga<br />
infokeskuse külastajatest põhiosa moodustavad üliõpilased, magistrandid ja<br />
11
Change language