10 - ITV

ИННОВАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
ЗА РУБЕЖОМ
2 | 2008
НОВОЕ ВИДЕНИЕ ПРИНОСИТ
ИСПАНСКОМУ ФИЛИАЛУ
ГРУППЫ КОМПАНИЙ
CARREFOUR НЕОСПОРИМЫЕ
ВЫГОДЫ
CARREFOUR ОБРЕЛ
НОВОЕ ВИДЕНИЕ
ГРУППА КОМПАНИЙ CARREFOUR ВИДИТ В ПРОДУКТЕ POS-ИНТЕЛЛЕКТ ИСТОЧ-
НИК БОЛЬШЕЙ ПРИБЫЛЬНОСТИ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
В
течение последних сорока лет группа
компаний Carrefour сумела вырасти
от одного-единственного
магазина во французском пригороде
до второй по величине в мире и первой
в Европе торговой сети. Группа компаний
в настоящий момент обеспечивает работу
продовольственных магазинов четырех
различных форматов: гипермаркетов,
супермаркетов, магазинов, торгующих
товарами со скидкой (дискаунтеров) и небольших
торговых точек-универсамов. Ей
принадлежит более 12,5 тысячи торговых
предприятий в Европе, Латинской Америке
и Азии, а число работников компании превышает
450 тысяч человек.Мировой успех
группы компаний Carrefour не смог оградить
ее испанское подразделение от столкновения
с наиболее распространенной в сфере
торговли проблемой – утечкой товаров и
денежных средств. Ошибки работников и
кражи составили в пересчете на одного сотрудника
около 15 евро в день.
НЕПОЛНАЯ КАРТИНА
СОБЫТИЙ
Охранные камеры в магазинах Carrefour
были способны обеспечить наблюдение за
действиями персонала, но этим их функции
и ограничивались. Если работники охранной
службы подозревали какого-либо
определенного кассира в том, что, пробивая
чек, он совершил ошибку, им приходилось
вручную распечатывать чек с центрального
кассового сервера и опять-таки вручную
проверять каждую из позиций. Это настолько
же долго, насколько и неэффективно: к
тому моменту, как заканчивалась проверка,
покупатель обычно успевал покинуть магазин.
Кроме того, в этот процесс необходимо
было вовлечь, как минимум, двоих сотрудников
– один осуществляет мониторинг поведения
кассиров, а второй изучает чеки.
Более того – камеры неспособны самостоятельно
определять, какие из кассиров
наиболее часто делают ошибки при пробивании
чеков, а также интерпретировать
кассовые операции ежедневно и от смены
к смене. Дмитрий Люлин, директор департамента
исследований, разработок и инноваций
компании Waf Estructuras Digitales
(WAF), рассказывает: «Наши заказчики хотели
точно знать, кто из сотрудников ведет
себя позитивно, а кого необходимо привлекать
к ответственности. Знать точно, какого
рода ошибки совершаются, и обучать
работников тому, как этих ошибок можно
избежать. А также – быть способными быстро
определить, правильно ли исполняют
свою работу вновь принятые в штат сотрудники.
Охранные камеры неспособны были
сделать это – и потому видеонаблюдение
не способствовало решению наболевшей
проблемы».
Испанское подразделение группы компаний
Carrefour приняло решение произвести
натурные испытания решения
POS-Интеллект компании ITV на одном
из мадридских торговых предприятий.
Партнер компании ITV – компания
WAF – установила и настроила 12 камер
видеонаблюдения, чтобы осуществлять непрерывный
мониторинг каждого из кассовых
узлов, а затем интегрировала их с уже
установленными кассовыми аппаратами.
POS-Интеллект осуществлял запись каждой
из кассовых транзакций, синхронизируя
видеоинформацию с соответствующим
данной покупке чеком и выводя текст чека
на тот же монитор, на который поступает
видеоизображение. Если кассир совершал
ошибку ввода данных, система немедленно
извещала об этом операторов – таким образом,
решение по ситуации можно было
принимать незамедлительно.
POS-Интеллект проявил себя в работе
настолько хорошо, что компания Carrefour
приняла решение внедрить ее еще на
15 торговых предприятиях, расположенных
по всей стране. Компания WAF осуществила
инсталляцию камер и серверов на
всех этих объектах, причем система развертывалась
в то время, когда магазины
были уже закрыты, тем самым внедрение
новой системы никак не повлияло на рабочий
бизнес-процесс в торговых точках.
В каждом из магазинов была успешно осуществлена
интеграция системы с различными
типами кассовых аппаратов, а функция
поиска была сконфигурирована для работы
с использованием существующей корпоративной
базы данных.
Руководство испанского филиала группы
компаний Carrefour быстро осознало
тот факт, что новая система способна на
куда большее, чем простое наблюдение
за действиями персонала – действительно,
с ее помощью можно производить и
обучение. «Поначалу кассиры испугались,
что система будет использоваться для того,
чтобы увольнять с работы тех, кто совершает
ошибочные действия, – объясняет
Дмитрий Люлин. – Но затем мы показали
им несколько примеров распространенных
ошибок и способы их избежать. Мы
также объяснили им, что в случае возникновения
конфликтной ситуации с покупателем
либо ошибки можно воспользоваться
видеозаписями, чтобы расследовать ситуацию
и разрешить ее прямо на месте, тем
самым снимая с них бремя ответственности.
Как только мы донесли до них эту информацию,
вновь установленная система
нашла поддержку и среди сотрудников
компании».
Система POS-Интеллект дала возможность
заказчику осуществлять процесс выявления
ошибок и предотвращения воровства
исключительно просто и эффективно – а
это, в свою очередь, привело к значительному
снижению торговых потерь.
50