企業におけるトイレ掃除活動の意味と効用について ... - 日本大学経済学部

産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
る. 長 く 掃 除 をし 続 けるためには, 無 形 のものを
対 象 にした 楽 しみや 満 足 を 見 出 していくことが 必
要 になるのである.
2 番 目 の 変 化 としては, 何 のために,あるいは
誰 のために 掃 除 をするのかという 目 的 にも 変 化 が
生 じていたことである. 入 社 2 年 目 の 組 織 メン
バーは, 自 分 を 磨 くため,すなわち 自 己 成 長 のた
めに 掃 除 をしていた.また 彼 らは, 掃 除 の 行 為 自
体 に 楽 しみを 感 じていた. 掃 除 によるフロー 体
験
9) である(Csikszentmihalyi, 1990). 掃 除 経 験
の 比 較 的 短 い 組 織 メンバーは, 自 分 のために,す
なわち 利 己 的 な 目 的 のために 掃 除 をしていたので
ある.
一 方 , 掃 除 活 動 の 回 数 を 積 み 重 ねていくと, 自
分 のためではなく, 他 人 のためへと 目 的 が 変 化 し
ていた. 例 えば, 次 にトイレを 使 う 人 のために 掃
除 をする,ゆっくりと 落 ちついて 使 ってもらいた
くて 掃 除 をするといったことが 該 当 する.つま
り, 掃 除 活 動 の 経 験 を 重 ねていくほど, 他 人 のた
めという 利 他 的 な 目 的 で 掃 除 をするようになって
いくのである.
さらに 掃 除 活 動 を 続 ける 組 織 メンバーは, 自 然
体 ,あるいは 無 意 識 に 近 い 状 態 で 日 々の 掃 除 活 動
を 実 践 していた. 少 しでも 評 価 されたいという 自
分 のために 掃 除 をするのではない.また 会 社 のた
めに 掃 除 するわけでもない. 誰 のためでもなく,
ただただ 毎 朝 掃 除 をするのである. 損 得 や 見 返 り
を 抜 きにして, 肩 の 力 を 抜 いて, 掃 除 に 励 んでい
るのである.
したがって, 掃 除 活 動 の 目 的 の 変 化 としては,
掃 除 活 動 を 重 ねるにつれて, 自 分 のためから 他 人
のためへとまず 変 化 する.さらには, 他 人 のため
から 誰 のためでもない,もしくは 自 分 も 含 めた 不
特 定 多 数 の 人 のためへと 目 的 が 変 化 していたとし
て 整 理 できる.
事 実 , 入 社 して 2 年 目 の 組 織 メンバーは, 掃 除
活 動 に 対 する 積 極 度 よりも 楽 しさが 上 回 ってい
た. 自 分 のために 掃 除 するから, 楽 しいのであ
る.5 年 目 を 越 えたあたりから, 積 極 性 が 高 まっ
ていた. 自 分 のための 掃 除 活 動 でないから, 懸 命
にせざるを 得 ないである.さらに 長 年 に 渡 って 掃
除 をし 続 ける 組 織 メンバーは, 特 定 の 誰 かのため
でも, 特 定 の 何 かの 目 的 ためでもなく,ただ 自 然
に 掃 除 をするために, 積 極 度 も 楽 しさも 高 い 状 態
で 維 持 できていたのである.
以 上 から, 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じて, 個 人 に 宿
る 精 神 としては, 次 の 2 点 に 整 理 することができ
る. 第 1 は, 有 形 なものではなくて, 無 形 なもの
に 対 して 楽 しみや 満 足 を 覚 える 精 神 が 宿 ることで
ある. 第 2 は, 利 己 および 自 力 を 重 んじる 精 神 か
ら, 利 他 および 自 力 を 重 んじる 精 神 へと 展 開 し
て, 最 終 的 には 利 他 および 他 力 を 重 んじる 精 神 が
組 織 メンバーに 宿 ることである.
ここで, 利 己 と 利 他 ,そして 自 力 と 他 力 につい
ての 整 理 をしておく. 利 己 と 利 他 は, 誰 のため
に, 何 のためにするのかについての 差 異 である.
利 己 は 自 分 のためであり, 利 他 は 自 分 以 外 のため
である. 利 他 にはさらに 2 つある.1 つが 他 人 の
ためであり,もう 1 つが 誰 のためでもないという
2 つである. 誰 のためでもないというのは, 同 僚
や 顧 客 といった 特 定 の 他 人 のためではなくて, 不
特 定 の 人 もしくは 全 ての 人 のために 掃 除 をすると
いうことである. 誰 のためにやっているのか, 何
のためにやっているのかが 本 人 でさえあまり 明 確
に 認 識 していない 状 態 である. 損 得 勘 定 を 考 えず
に, 特 定 の 目 的 なしに,ただただ 掃 除 をするとい
う 状 態 である.
自 力 と 他 力 は,どのように 掃 除 をするのかにつ
いての 差 異 である. 利 己 と 利 他 が What について
の 差 異 であるのに 対 して, 自 力 と 他 力 の 差 異 は
How についての 差 異 であるとして 区 別 できる.
自 力 は, 自 分 の 力 で 懸 命 に 頑 張 るという 状 態 であ
る.そして 自 分 の 力 を 向 上 するために,さらに 懸
命 に 頑 張 るという 循 環 が 生 まれる. 当 然 , 逆 の 循
環 が 生 じる 危 険 性 もある. 向 上 しないから 頑 張 ら
ない, 頑 張 らないから 向 上 しないという 悪 循 環 で
ある.
一 方 の 他 力 は, 他 人 まかせにするということで
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