企業におけるトイレ掃除活動の意味と効用について ... - 日本大学経済学部

企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
大 森
信
1.はじめに( 研 究 目 的 と 問 題 意 識 )
企 業 において,トイレ 掃 除 をはじめとする 掃 除
活 動 を 長 年 に 渡 って 実 践 することによって, 企 業
を 再 生 させたり 成 長 させたりする 事 例 がいくつか
ある.こうした 企 業 では, 毎 朝 , 経 営 者 を 筆 頭 に
して 従 業 員 の 多 くが 時 間 をかけて 掃 除 活 動 を 実 践
することが 基 本 になっている 1) .
本 研 究 の 目 的 は, 企 業 においてトイレ 掃 除 活 動
を 継 続 して 実 践 することの 意 味 と 効 用 について 探
究 することにある.トイレ 掃 除 活 動 の 意 味 の 探 究
では, 毎 朝 , 皆 でトイレ 掃 除 活 動 を 続 けることで
企 業 に 宿 る 精 神
2) についての 探 究 をする.また
トイレ 掃 除 活 動 の 効 用 の 探 究 では,トイレ 掃 除 活
動 を 通 じて 企 業 に 宿 った 精 神 が 企 業 にもたらす 効
用 を 探 究 する.
つまり 本 研 究 は, 掃 除 そのものの 機 能 が 企 業 に
もたらす 効 用 を 考 えるものではない. 本 研 究 の 概
念 枠 組 みは, 精 神 を 媒 介 変 数 にして, 企 業 の 掃 除
活 動 と 経 営 の 関 係 について 探 究 するものである.
なお 先 行 研 究 については,トイレ 掃 除 活 動 の 実 践
を 通 じて 企 業 の 再 生 を 成 功 させた 経 営 者 たちの 言
葉 や 書 籍 ,また 彼 らが 中 心 になって 結 成 した「 日
本 を 美 しくする 会 」の 実 践 的 な 見 解
3) があるも
のの, 学 術 的 な 研 究 成 果 は 見 当 たらないのが 現 状
である.したがって 本 研 究 は, 萌 芽 的 な 研 究 で
あって, 仮 説 探 索 ・ 仮 説 発 見 型 の 研 究 である.
研 究 では, 上 記 の 研 究 目 的 を 達 成 するために,
15 年 以 上 に 渡 って, 社 員 一 丸 となってトイレ 掃
除 をはじめとする 掃 除 活 動 を 実 践 し, 企 業 を 再 生
させた 先 駆 的 な 事 例 に 着 目 する. 岐 阜 県 の 恵 庭 市
にある 東 海 神 栄 電 子 工 業 株 式 会 社 であり,プリン
ト 基 板 の 製 造 販 売 を 事 業 とする 企 業 である. 代 表
取 締 役 社 長 の 田 中 義 人 氏 は, 先 述 した 日 本 を 美 し
くする 会 の 会 長 も 務 めている.
この 企 業 では, 毎 朝 7 時 半 から 8 時 まで, 社 長
以 下 ほぼ 全 員 が 社 内 のトイレおよび 職 場 を 丹 念 に
掃 除 する 4) .なお 業 務 開 始 の 時 刻 は 8 時 15 分 か
らである.また 掃 除 活 動 は 強 制 参 加 ではなく, 参
加 の 有 無 が 評 価 や 処 遇 に 影 響 することはないとし
ている.つまり 強 制 参 加 でないにもかかわらず,
多 くの 組 織 メンバーが 毎 朝 始 業 前 に 集 まって, 掃
除 をしているのである.
2006 年 12 月 2 日 に, 東 海 神 栄 電 子 工 業 株 式 会
社 を 含 むナカヤマグループ 5) の 組 織 メンバーに
対 して 質 問 票 調 査 を 実 施 した. 当 日 の 手 渡 しによ
る 直 接 回 収 を 基 本 とし, 郵 送 による 後 日 返 却 が 一
部 あった. 田 中 義 人 社 長 を 含 め,71 名 分 の 回 答
を 得 た.
質 問 票 では, 掃 除 活 動 に 対 する 組 織 メンバーの
積 極 度 と 楽 しさについての 質 問 項 目 を 設 けた. 具
体 的 に, 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 については「あ
なたは,(トイレ)そうじを 積 極 的 に 取 り 組 んで
いますか」という 質 問 項 目 を 設 定 した.そして,
全 くその 通 りを 5 点 にした「 全 くその 通 り~ 全 く
違 う」の 5 点 尺 度 による 回 答 を 求 めた.また 掃 除
活 動 に 対 する 楽 しさについては「(トイレ)そう
じは 楽 しいですか」という 質 問 項 目 を 設 定 した.
そして, 全 くその 通 りを 5 点 にした「 全 くその 通
り~ 全 く 違 う」の 5 点 尺 度 による 回 答 を 求 めた.
毎 日 ,トイレを 中 心 に 掃 除 活 動 をする 組 織 メン
バーが, 実 際 にどのような 態 度 や 心 持 ちで 取 り 組
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んでいるのかを 把 握 するための 質 問 である. 勤 続
年 数 別 に 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 と 楽 しさのそれ
ぞれについての 結 果 を 集 計 したものを 表 1 と 表 2
に 示 す(N = 64) 6) .
勤 続 年 数 の 長 さは, 毎 日 トイレ 掃 除 をはじめと
する 掃 除 活 動 を 実 践 してきた 年 月 の 長 さでもあ
る. 表 1 からは, 勤 続 年 数 が 長 くなるにつれて,
掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 がより 高 くなっているこ
とがわかる. 調 査 対 象 の 企 業 は, 他 の 企 業 に 比 べ
て, 特 に 掃 除 活 動 に 対 して 熱 心 に 取 り 組 んでいる
企 業 である. 相 対 的 に 皆 が 熱 心 に 掃 除 活 動 に 励 ん
でいる 状 況 下 でありながら, 勤 続 年 数 が 長 い 組 織
メンバーほど,さらに 自 らの 積 極 度 を 4 点 以 上 と
して 高 く 評 価 する 割 合 が 多 いのである. 勤 続 年
数 ,すなわち 掃 除 活 動 の 年 数 を 重 ねるほどに, 掃
除 活 動 に 対 する 積 極 度 が 上 昇 しているのである.
一 方 , 掃 除 活 動 に 対 する 楽 しさについては, 掃
除 活 動 に 対 する 積 極 度 と 比 較 して,それほど 高 く
はなっていかない. 特 に 勤 続 年 数 が 6 年 目 以 上
15 年 目 以 下 と,16 年 目 以 上 と 25 年 目 以 下 の 約
20 年 間 については, 掃 除 に 対 する 楽 しさを 4 点
以 上 として 高 く 評 価 した 組 織 メンバーの 割 合 にほ
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表 1 . 勤 続 年 数 別 掃 除 に 対 する 積 極 度
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表 2 . 勤 続 年 数 別 掃 除 に 対 する 楽 しさ
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
とんど 変 化 がみられない.
回 答 全 体 (N=71)の 中 央 値 についても, 積 極
度 の 中 央 値 が 3.50 であるのに 対 して, 楽 しさの
中 央 値 が 3.00 であり, 掃 除 活 動 に 対 する 楽 しさ
は 積 極 度 に 比 べて 低 いことがわかる.なお 両 者 の
相 関 係 数 は,0.51 である.つまり 組 織 メンバー
は, 積 極 的 な 態 度 で 掃 除 活 動 に 取 り 組 んでいるも
のの, 毎 日 それほど 楽 しく 掃 除 をしているわけで
もないのである 7) .
そこで 本 研 究 では, 組 織 メンバーの 掃 除 活 動 に
対 する 態 度 や 心 持 ちの 時 間 的 な 変 化 に 着 目 するこ
ととした. 必 ずしも 楽 しくはないかもしれない
が, 一 所 懸 命 に 掃 除 をやり 続 けるというのはどう
いう 状 態 なのか. 日 々 掃 除 をやり 続 けることで,
組 織 メンバーにどのような 変 化 が 生 じるのか,ま
たそうした 組 織 メンバーから 成 る 組 織 全 体 にはど
のような 変 化 が 生 じるのかを 探 究 していくことと
した.
次 節 においては,インタビュー 調 査 を 通 じて,
トイレ 掃 除 活 動 に 対 する 態 度 や 心 持 ちについての
時 間 的 な 変 化 を 把 握 する. 入 社 したばかりの 従 業
員 , 入 社 5 年 目 程 度 の 従 業 員 , 入 社 10 年 以 上 の
従 業 員 ,ミドル・マネジメント 層 ,トップ・マネ
ジメント 層 に 対 するインタビューを 個 別 に 行 っ
た.その 結 果 を 踏 まえて, 掃 除 活 動 の 実 践 を 長 年
に 渡 って 積 み 重 ねていくことで 生 じる 変 化 につい
ての 把 握 をする.
第 3 節 では, 調 査 結 果 に 基 づき, 発 見 事 実 を 大
きく 2 つに 分 けて 整 理 して 提 示 する.1 つは,ト
イレ 掃 除 活 動 を 実 践 し 続 けることで, 個 人 に 宿 る
精 神 である.もう 1 つは,トイレ 掃 除 活 動 を 実 践
し 続 けることで, 組 織 に 宿 る 精 神 である.
そして 第 4 節 では, 獲 得 した 発 見 事 実 を 手 がか
りにして, 掃 除 活 動 を 通 じて 企 業 に 宿 った 精 神 が
企 業 にもたらす 効 用 を 仮 説 として 提 示 する.ま
た, 調 査 対 象 企 業 から 報 告 された 効 用 についても
提 示 する. 最 後 に, 研 究 を 整 理 して, 今 後 の 研 究
の 方 向 性 を 示 す.
2. 調 査
組 織 メンバーの 掃 除 活 動 に 対 する 態 度 や 心 持 ち
の 時 間 的 な 変 化 を 把 握 するために,2007 年 2 月
27 日 から 3 月 1 日 にかけてインタビュー 調 査 を
実 施 した.インタビューは 調 査 対 象 企 業 内 で 実 施
した. 他 の 影 響 を 受 けないで, 自 由 な 発 言 ができ
るように 1 対 1 の 対 面 形 式 で 実 施 した. 本 節 で
は, 入 社 2 年 目 の 従 業 員 , 入 社 5 年 目 程 度 の 従 業
員 , 入 社 10 年 以 上 の 従 業 員 ,ミドル・マネジメ
ント 層 ,トップ・マネジメント 層 に 区 分 して 示 し
ていく 8) .
2. 1 入 社 2 年 目 の 掃 除 活 動
A 氏 は, 高 校 卒 業 後 に 調 査 対 象 企 業 に 入 社 し
た. 入 社 2 年 目 の 男 性 社 員 である. 現 在 は, 工 場
の 中 の 一 工 程 で 勤 務 している. 調 査 対 象 企 業 で
は, 入 社 前 の 社 員 研 修 の 1 つとして,トイレ 掃 除
がある.A 氏 は 社 内 のきれいなトイレではなく
て, 地 域 の 掃 除 大 会 において 学 校 の 中 の 汚 いトイ
レを 使 用 して 研 修 を 受 けたという.A 氏 のトイレ
掃 除 の 指 導 を 担 当 したのは,グループ 会 社 の 株 式
会 社 中 山 理 研 で 長 を 務 める 纐 纈 取 締 役 事 業 部 長 で
あった.トイレ 掃 除 を 実 践 している 企 業 では, 組
織 の 長 や 幹 部 が 自 ら 率 先 垂 範 し, 指 導 に 当 たるこ
とが 多 い. 組 織 の 幹 部 が 率 先 垂 範 してトイレ 掃 除
をすれば, 他 の 組 織 メンバーもとりあえずやらざ
るを 得 ないという 状 況 になるからである.A 氏 自
身 は, 初 め 素 手 で 汚 いトイレに 手 を 入 れることに
抵 抗 感 があったものの,1 週 間 もたつと 完 全 に 抵
抗 感 がなくなってしまったという.
2 年 間 掃 除 をし 続 けている A 氏 は, 自 分 の 現 在
の 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 を 5 点 満 点 中 3.5 点 と
して 評 価 する. 一 方 の 掃 除 活 動 に 対 する 楽 しさは
5 点 満 点 中 4 点 であると 評 価 する. 特 にトイレ 掃
除 をすることの 楽 しさとしては, 掃 除 をやった 後
にきれいになることをあげる. 汚 いトイレや 汚 い
ところであるほど, 掃 除 をすればその 成 果 は 如 実
に 表 れてくる.さらに,きれいにしたことで 自 分
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もきれいな 気 持 ちになれることも 楽 しさのひとつ
であるとする.
また 職 場 の 掃 除 活 動 を 通 じて, 周 りの 人 を 良 く
見 るようになったという.プリント 基 板 の 製 造 設
備 には 高 価 な 設 備 が 少 なくない. 設 備 を 掃 除 する
といっても,どこまで 掃 除 して 良 いのかが 最 初 は
わからない. 新 人 は, 機 械 の 取 り 扱 い 方 がわから
ず, 例 えば, 機 械 の 蓋 まで 開 けて 掃 除 して 良 いの
かが 不 明 なのである.そこで 直 属 上 司 など 周 りの
人 たちを 見 ながら, 設 備 の 掃 除 方 法 ついて 学 び,
同 時 に 設 備 そのものについても 学 ぶ.また 仕 事 時
においても, 周 りの 動 きに 注 目 するという 意 識 ,
さらに 特 に 誰 に 注 目 したら 良 いのかという 意 識 が
芽 生 えたという.
掃 除 活 動 を 通 じて,A 氏 は, 汚 いものに 臆 する
ことなく 手 を 突 っ 込 めるようになったことが 変 化
であるという. 特 に 自 分 の 内 面 的 な 変 化 として
は, 汚 いものを 嫌 だと 感 じられる 感 性 が 養 われた
という. 実 際 に, 自 宅 のトイレもきれいにしてお
り, 身 の 回 りをきれいにするという 習 慣 が 身 に 付
いているそうである. 現 在 の A 氏 は, 自 分 自 身
を 磨 くために 日 々 掃 除 をしているという 心 境 であ
るという.
B 氏 も, 高 校 卒 業 後 に 入 社 しており, 現 在 入 社
2 年 目 である. 女 性 社 員 であり, 事 務 職 を 担 当 し
ている.B 氏 もまた 掃 除 をし 続 けて 2 年 になる
が, 最 近 , 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 や 楽 しさにつ
いて 変 化 が 出 てきたという. 入 社 当 初 は, 掃 除 活
動 に 対 する 積 極 度 が 5 点 満 中 3.5 点 ぐらいで, 楽
しさが 2 点 だった.しかし 最 近 は, 積 極 度 は 変 わ
らないものの, 楽 しさが 4 点 に 上 昇 したという.
先 の 質 問 票 調 査 では,それほど 楽 しくないかも
しれないが, 一 所 懸 命 に 掃 除 をやり 続 けていると
いうのが 多 くの 組 織 メンバーの 状 態 であった.し
かしながら, 入 社 2 年 目 の A 氏 も B 氏 もともに
掃 除 活 動 に 対 する 楽 しさが 積 極 度 を 上 回 っている
のである.B 氏 は, 掃 除 活 動 の 楽 しさとして, 特
に 物 理 的 な 楽 しさをあげる. 具 体 的 には, 汚 れを
落 とすことの 楽 しさ,ワックスをかけることの 楽
しさ,さらに 気 づき 難 い 汚 れを 見 つけた 時 の 楽 し
さ,その 汚 れを 落 としたことに 他 人 が 気 づいてく
れた 時 の 楽 しさをあげる.
B 氏 は, 最 近 の 心 境 の 変 化 として, 自 分 を 磨 く
ためでなく, 他 人 のために 掃 除 するようになった
ことをあげる. 以 前 は, 掃 除 活 動 を 通 じて, 自 分
の 心 を 磨 くこと,そして 気 持 ちが 素 直 になること
を 意 義 として 感 じていた.しかし 最 近 は, 次 に 使
う 人 のためにトイレ 掃 除 をするようになっている
という.B 氏 は, 自 分 のためでなく, 次 に 使 う 人
のためにトイレ 掃 除 をするときの 違 いとして, 徹
底 性 をあげる.トイレは 誰 が 使 うのかわからな
い. 次 に 使 うのが 同 僚 の 誰 なのか, 会 社 に 来 た 来
客 なのかがわからない. 誰 に 使 われても,どこを
見 られても 大 丈 夫 なように 掃 除 をするという.そ
の 人 がトイレのどこを 見 るのかわからないから,
どこを 見 られても 大 丈 夫 なように, 隅 々まで 徹 底
して 掃 除 するのだという.
2. 2 入 社 5 ~ 6 年 目 の 掃 除 活 動
この 企 業 では, 民 生 用 のプリント 基 板 だけでな
く, 業 務 用 のプリント 基 板 の 製 造 もおこなってい
る. 業 務 用 のプリント 基 板 は, 民 生 用 に 比 べて 高
い 精 度 を 要 求 されるものが 多 い.また 製 造 工 程 が
長 く 複 雑 になるという. 細 分 化 された 1 つ 1 つの
工 程 においては, 不 良 率 を 少 なくし, 同 時 に 効 率
的 に 仕 事 をすることが 求 められる.1 つの 工 程 で
も 効 率 が 落 ちれば, 完 成 品 ができあがるまでの 時
間 も 長 く 要 することとなる.ましてや,ある 工 程
で 不 良 品 が 大 量 に 発 生 したら, 最 終 的 な 完 成 品 も
当 然 大 量 の 不 良 品 となってしまうからである.
入 社 5 ~ 6 年 目 ぐらいの 組 織 メンバーは, 長 い
製 造 工 程 の 中 の 1 つの 工 程 リーダーを 任 されるこ
とが 少 なくない.C 氏 は,ある 工 程 のリーダーを
任 されており, 入 社 6 年 目 である. 以 前 は, 掃 除
活 動 に 対 する 積 極 度 が 3 点 で, 楽 しさが 4 点 で
あったが, 最 近 は 積 極 度 が 高 じて, 楽 しさととも
に 4 点 であるという.
C 氏 は, 日 々の 掃 除 活 動 は 仕 事 に 直 結 するもの
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
だと 感 じている. 例 えば, 掃 除 も 仕 事 も 心 残 りを
なくす 努 力 が 必 要 となるという. 便 器 を 右 半 分 だ
け 磨 いて, 時 間 がきたから 終 わりというのは,た
いへん 心 残 りであるという. 心 残 りをなくすため
には, 限 られた 時 間 で 便 器 全 体 を 磨 き 上 げるとい
う 効 率 化 が 必 要 となる. 仕 事 も 同 様 で, 途 中 で 帰
るのは 心 残 りと 感 じるようなり, 最 後 までやり 抜
くこと,そして 効 率 化 をする 努 力 をするように
なったという.
また C 氏 は, 常 に 他 人 の 目 を 意 識 する 必 要 が
あるという 共 通 点 も 指 摘 する. 常 に 使 う 人 のこと
を 意 識 したトイレ 掃 除 , 常 に 顧 客 のことを 意 識 し
た 製 品 作 りといった 共 通 点 である.C 氏 は, 特 に
トイレ 掃 除 について,ゆっくりと 時 間 をかけてト
イレをしてもらいたい, 一 人 で 落 ちつけるような
場 所 にしてもらいたいという 思 いで 掃 除 をしてい
るという.
C 氏 は, 皆 で 掃 除 活 動 をやることの 意 義 につい
て, 気 づきあいのあるコミュニケーションができ
るようになるという 表 現 をする. 気 づきあいのあ
るコミュニケーションとは, 第 1 が 掃 除 をやって
いない 人 に 気 づいた 時 のコミュニケーションであ
る. 無 理 に 押 し 付 けるのではなく,ここを 一 緒 に
やろうと 誘 うように 声 がかけられるようになると
いう. 第 2 は, 自 分 が 気 づかなかった 汚 れや 傷 に
気 づいてもらった 時 のコミュニケーションであ
る. 他 人 の 新 しい 視 点 を 素 直 に 受 け 入 れたり, 他
人 の 力 を 活 かしたりすることに 努 めるようになっ
ていくという.そして 第 3 が, 上 司 や 部 下 とのコ
ミュニケーションである. 掃 除 は, 上 司 や 部 下 と
いった 階 層 ,それに 部 門 の 隔 たりなく 行 う. 普 段
の 仕 事 ではコミュニケーションがとりにくい 間 柄
であっても, 掃 除 を 通 じてコミュニケーションが
取 りやすくなるという.
入 社 5 年 目 の D 氏 も,ある 工 程 のリーダーを
任 されていた.D 氏 は, 掃 除 活 動 に 対 する 自 らの
積 極 度 を 3 点 ,そして 楽 しさを 2.5 ~ 3 点 として
評 価 する. 入 社 5 ~ 6 年 目 の 組 織 メンバーである
C 氏 も D 氏 も, 掃 除 活 動 に 対 する 楽 しさよりも,
むしろ 積 極 性 が 上 回 っているのである. 楽 しいか
どうかは 別 にして, 懸 命 に 掃 除 活 動 をしていると
いう 状 態 である.
ただし C 氏 と 異 なり,D 氏 は 毎 日 掃 除 をしな
がら, 仕 事 と 結 びつけることはしないという.5
年 間 も 掃 除 をし 続 けると, 掃 除 が 特 別 なことでな
くなってくる. 嫌 という 気 持 ちもなくなってくる
し, 慣 れも 手 伝 って 当 たり 前 のことになってくる
というのである. 何 か 格 別 なこという 気 負 いもな
くなり, 特 に 仕 事 に 結 びつけたり, 何 かの 目 的 の
ために 掃 除 をしたりするという 意 識 も 薄 れてくる
というのである.
D 氏 は, 掃 除 活 動 を 通 じた 自 身 の 変 化 として,
人 柄 の 変 化 をあげる. 特 に, 人 に 対 してヅケヅケ
と 言 うことがなくなり, 謙 虚 になって,やんわり
と 言 うように 変 化 したという.また,たとえ 人 を
注 意 する 必 要 がある 時 でも, 怒 るのではなく, 諭
すようになったという.その 理 由 としては, 掃 除
は, 仕 事 と 比 べて 責 任 性 の 点 で 異 なることをあげ
る. 掃 除 はもし 失 敗 したとしても 誰 も 責 任 を 取 ら
なくて 良 い. 教 えた 人 も 教 わった 人 も 責 任 をとる
必 要 がない. 上 手 くいかなくても,ただきれいに
ならないだけのことである. 掃 除 の 指 導 を 通 じ
て, 教 えた 通 りに 上 手 くできなくても, 長 い 目 で
見 守 ることができるようになったというのであ
る.さらに 掃 除 活 動 の 基 本 は 強 制 ではない. 人 の
自 主 性 を 育 てるためには,できるだけ 否 定 をした
り, 怒 ったりしたりすることは 避 けたほうが 良 い
ことを, 掃 除 活 動 を 通 じて 学 んだというのであ
る.
D 氏 は, 掃 除 活 動 を 皆 で 実 践 することによっ
て, 雰 囲 気 の 察 知 ができる 人 が 育 つと 表 現 する.
その 人 間 の 本 質 的 な 部 分 は 変 わることがないもの
の, 状 況 に 応 じて 他 人 を 活 かしたり, 逆 に 他 人 に
活 かされたりするような 雰 囲 気 を 察 知 できる 人 に
なるというのである.
2. 3 入 社 10 年 以 上 の 掃 除 活 動
E 氏 は, 営 業 職 を 担 当 しており, 勤 続 年 数 は
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
10 年 を 超 える.E 氏 は 中 途 採 用 の 組 織 メンバー
である. 最 初 は, 掃 除 活 動 が 嫌 で 嫌 で 仕 方 なかっ
たという.そして 現 在 においても 掃 除 に 対 する 積
極 度 が 4 ~ 5 点 と 高 いのに 対 して, 楽 しさは 2 点
であると 自 己 評 価 する.その E 氏 が 掃 除 に 積 極
的 に 取 り 組 み 始 めたのは, 入 社 して 5 ~ 6 年 も
経 った 頃 である.5 ~ 6 年 経 つと, 後 輩 が 増 えて
きて, 後 輩 に 自 分 の 姿 を 示 さねばならないという
責 任 感 が 出 てきたことがきっかけであったとい
う.そこで,どうせやるなら 積 極 的 にやってやろ
うという 開 き 直 った 気 持 ちで 取 り 組 み 始 めた.
E 氏 の 掃 除 活 動 は, 黙 々とやるのが 基 本 である
という. 掃 除 活 動 においては,E 氏 のように 掃 除
に 没 頭 して 黙 々とやるタイプと, 逆 に 周 りと 会 話
をしながら 和 気 藹 々と 掃 除 をするタイプがいる.
E 氏 は, 掃 除 活 動 をしている 時 間 を, 頭 や 仕 事 の
整 理 の 時 間 に 当 てて, 黙 々と 掃 除 をしているとい
う.
開 き 直 った 気 持 ちで 掃 除 活 動 に 積 極 的 に 取 り 組
み 始 めたものの, 約 10 年 を 経 た 現 在 では, 当 た
り 前 のような 気 持 ちで 掃 除 活 動 をしているとい
う.そして 掃 除 活 動 を 続 けた 結 果 , 自 身 の 変 化 と
して, 高 圧 的 で 強 引 な 部 分 がなくなってきたこと
をあげる.すぐに 他 人 を 排 除 することがなくな
り, 謙 虚 さが 身 について,まずは 相 手 の 意 見 を 受
け 入 れることができるようになった 自 分 に 気 づい
ているという.
F 氏 は, 勤 続 年 数 15 年 を 超 える 女 性 社 員 であ
る.この 企 業 が 毎 朝 の 掃 除 活 動 を 実 践 し 始 めて,
今 年 で 17 年 目 になる.F 氏 は, 企 業 全 体 で 掃 除
活 動 を 始 める 前 に 入 社 した 組 織 メンバーである.
掃 除 活 動 開 始 当 初 ,F 氏 の 掃 除 活 動 に 対 する 積 極
度 は 3 点 , 楽 しさは 2 点 であった. 掃 除 活 動 に 参
加 したのは, 社 長 たちが 毎 朝 やるので 参 加 しない
と 申 し 訳 ないという 気 持 ちがあったからだとい
う.しかしながら 現 在 は, 社 長 がやるからという
ことは 関 係 なく, 損 得 勘 定 を 抜 きにして, 掃 除 活
動 に 参 加 しているという. 実 際 , 現 在 の 掃 除 活 動
に 対 する 積 極 度 は 4 点 であり, 楽 しさも 4 点 であ
るとして,ともに 高 い 自 己 評 価 をする.
掃 除 活 動 の 楽 しさとして,F 氏 は 次 の 2 点 をあ
げる.1 つが 掃 除 することで 得 られる 達 成 感 であ
り,もう 1 つは 皆 で 一 緒 にやる 楽 しさやその 楽 し
さを 共 有 し 合 える 楽 しさである.
また 長 年 の 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じて,F 氏 は 積
極 的 に 掃 除 をやらない 人 でなく, 掃 除 をやる 人 の
存 在 が 大 きくなってきたことを 指 摘 する.この 企
業 においても, 冒 頭 の 質 問 票 調 査 の 結 果 が 示 して
いたように, 全 員 が 同 じように 一 所 懸 命 に 掃 除 活
動 をしているわけではない. 当 初 は, 自 分 が 一 所
懸 命 に 掃 除 活 動 をしているのに, 掃 除 活 動 に 積 極
的 でない 人 が 存 在 することに 気 を 留 めていたとい
う.しかし 年 月 の 経 過 とともに, 自 分 よりも 積 極
的 に 掃 除 をやっている 人 の 存 在 が 大 きくなってき
たというのである.また 掃 除 をやる 人 の 良 い 所 を
少 しでも 見 つけるようになってきたともいう. 例
えば, 普 段 は 気 分 屋 で 少 し 付 き 合 いづらい 人 で
も, 掃 除 を 一 緒 にすることでその 人 の 良 い 部 分 が
見 えてくるようになるという.
F 氏 は, 掃 除 を 積 極 的 にやっている 人 かどうか
を 判 別 することは 容 易 であると 指 摘 する. 例 え
ば, 机 の 裏 などの 目 に 付 きにくいところも 自 然 と
掃 除 している 人 が 積 極 的 に 掃 除 をする 人 であると
指 摘 する.また 現 在 の 会 社 は, 掃 除 活 動 に 取 り 組
む 以 前 の 会 社 に 比 べて, 皆 の 仕 事 に 対 する 積 極 性
が 増 し, 段 取 りが 良 くなり,そして 順 序 通 りに 仕
事 を 進 めるようになったという 変 化 を 指 摘 する.
F 氏 自 身 は, 役 に 立 てたかな, 喜 んでくれたか
なという 気 持 ちで 毎 日 掃 除 をしているという.そ
して 掃 除 活 動 を 通 じた 自 身 の 変 化 として, 他 人 の
ことを 考 える 余 裕 ができたことをあげる. 自 分 の
ことしか 考 えられないと, 自 分 の 成 長 は 止 まって
しまうという 考 え 方 をするようになったという.
2. 4 ミドル・マネジメントの 掃 除 活 動
ここでのミドル・マネジメントとは, 各 職 能 の
長 である. 具 体 的 には, 工 場 全 体 の 製 造 面 の 責 任
者 である 製 造 部 長 と, 技 術 面 の 責 任 者 である 技 術
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
部 長 にインタビューをした.ともに 20 年 を 超 え
て 現 場 を 支 えてきた 組 織 メンバーである.
製 造 部 長 は, 掃 除 活 動 を 始 める 前 の 会 社 は 何 を
やってもバラバラでまとまりがなかったと 振 り 返
る.そして 実 は, 製 造 部 長 自 身 も,トイレ 掃 除 は
汚 く, 面 倒 くさい,それに 掃 除 よりも 仕 事 を 優 先
したいという 思 いが 正 直 なところであったとい
う.ただし, 実 際 にやってみると, 管 理 者 として
いろいろな 良 いことが 生 じたと 指 摘 する.まず,
社 内 の 上 下 関 係 が 緩 やかになってきたことをあげ
る. 仕 事 外 の 扱 いで 掃 除 をするので,お 互 いに 気
楽 に 話 ができるようになったという.また 自 分 も
管 理 職 の 責 務 から 解 き 放 たれる 時 間 ということ
で, 解 放 感 が 味 わえるという.
製 造 部 長 は, 特 に 掃 除 活 動 は 部 下 のしつけに 有
効 であることを 指 摘 する. 掃 除 活 動 では, 手 順 通
りにやること,そしてきちんと 手 早 く 整 理 して 後
始 末 することが 求 められる. 製 造 現 場 の 中 で 不 可
欠 なことが, 掃 除 活 動 を 通 じてしつけることがで
きるというのである.
ただし, 掃 除 活 動 の 宿 命 としてマンネリ 化 とい
う 問 題 もあげる. 掃 除 活 動 は 誰 でもできる 代 わり
に, 単 純 作 業 である.どんなに 汚 いトイレも 1 週
間 も 掃 除 すればピカピカになってしまう.このマ
ンネリ 化 という 掃 除 活 動 の 宿 命 を 乗 り 越 えること
が,さらに 人 の 成 長 を 促 すと 指 摘 する. 製 造 部 長
は,マンネリ 化 への 対 処 として, 掃 除 の 方 法 に
ちょっとした 工 夫 を 加 えて 続 けていくこと,そし
て 自 らに 言 い 聞 かせることの 2 つで 乗 り 越 えるし
かないとする. 製 造 部 長 は, 前 者 を 通 じて 組 織 メ
ンバーの 創 意 工 夫 を, 後 者 を 通 じて 根 気 強 さを 引
き 出 すことができると 考 える.そして 創 意 工 夫 と
根 気 強 さは,いずれも 製 造 現 場 において 不 可 欠 な
ことであると 指 摘 する. 掃 除 活 動 の 継 続 を, 組 織
メンバーの 潜 在 的 な 良 い 部 分 を 引 き 出 していくの
に 有 効 な 手 立 てとして 考 えているのである.なお
製 造 部 長 は, 自 身 の 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 を 4
点 , 楽 しさを 3 点 として 評 している.
技 術 部 長 は, 掃 除 活 動 を 始 める 前 の 会 社 の 中 に
は, 仕 事 や 会 社 に 対 する 愛 着 心 と 問 題 意 識 が 全 く
欠 如 していたと 振 り 返 る. 残 念 なことに, 地 域 の
企 業 に 就 職 する 人 には 仕 事 だけでなく,あらゆる
ことに 対 して 意 欲 が 低 い 人 が 少 なくないという.
仕 事 も 含 めて 何 に 対 しても 意 欲 が 低 いために, 執
着 心 や 問 題 意 識 を 高 めたり,ましてや 愛 着 心 を 持
たせたりすることが 容 易 でなかったことを 指 摘 す
る.また 当 時 は, 多 く 従 業 員 が 始 業 直 前 に 会 社 に
来 て, 終 業 時 間 になればすぐに 会 社 を 飛 び 出 して
いったという.そうした 状 況 下 では, 何 を 話 し 聞
かせても, 社 長 が 講 演 をしても,ただ 雰 囲 気 が 悪
くなるだけで 逆 効 果 でしかなかったと 振 り 返 る.
しかし 掃 除 活 動 を 毎 日 続 けることで, 自 分 で 磨
いたトイレや 設 備 を 大 切 に 扱 う 意 識 が 芽 生 えてき
たという.また 自 分 で 磨 いた 設 備 についてもっと
知 りたいと 思 う 問 題 意 識 が 芽 生 え,さらに 自 分 で
掃 除 したトイレや 設 備 がある 会 社 に 対 しても 愛 着
心 が 高 まっていったという. 技 術 部 長 は, 同 じト
イレや 設 備 を 掃 除 させることによって,その 人 の
愛 着 心 や 問 題 意 識 の 進 化 の 度 合 いが 容 易 に 判 断 で
きることも 指 摘 する.
技 術 部 では, 特 に 技 術 的 な 問 題 を 発 見 し 解 決 す
ることが 求 められる. 技 術 部 長 は, 掃 除 活 動 を 通
じて,メンバーの 問 題 意 識 が 高 まっただけでな
く, 問 題 発 見 の 方 法 も 変 化 したことを 指 摘 する.
データを 見 ながら 問 題 発 見 をするのではなく,ま
ず 現 場 に 行 って, 掃 除 同 様 に, 目 で 見 て 触 れて 問
題 発 見 に 努 めるようになってきたという.
技 術 部 長 は, 自 分 自 身 の 変 化 について, 命 令 で
なく 人 を 動 かすにはどうすれば 良 いのかを 考 える
ようになったことをあげる. 特 に 地 域 での 掃 除 大
会 では, 部 長 という 肩 書 きが 全 く 通 じなくなる.
掃 除 だけでなく 仕 事 においても, 肩 書 きを 背 景 と
した 指 導 をしないように 変 化 したというのであ
る.
2. 5 トップ・マネジメントの 掃 除 活 動
現 在 の 総 務 部 長 は, 品 質 保 証 部 長 や 営 業 部 長 を
歴 任 してこの 企 業 を 支 え 続 けた 組 織 メンバーであ
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
り, 田 中 社 長 とともに 苦 楽 をともにしてきた 番 頭
的 な 存 在 である.また 社 内 外 の 掃 除 活 動 について
も 常 に 率 先 垂 範 をし, 掃 除 活 動 の 中 心 的 な 役 割 を
担 ってきた 存 在 である.
総 務 部 長 は, 掃 除 活 動 をリードしていくにあ
たって, 一 時 期 は 掃 除 の 技 術 論 を 追 求 したことも
あったという.よりきれいに 掃 除 をするにはどう
すれば 良 いのか,より 効 率 的 に 掃 除 をするにはど
うすれば 良 いのか,それを 皆 にどう 伝 えていくの
かを 追 求 したのである.しかし 社 外 の 掃 除 大 会 に
おいて 一 般 の 人 をリードしていく 機 会 を 重 ねるに
したがって, 参 加 者 が 喜 んでくれることや 満 足 し
てくれることを 重 視 するようになったという. 熟
練 者 である 総 務 部 長 の 目 から 見 て,まだまだきれ
いになっていなくともかまわない.きれいになっ
たことでなく, 参 加 者 の 喜 びや 満 足 感 が, 自 らの
喜 びや 満 足 感 になってきたというのである.また
掃 除 指 導 の 過 程 では, 相 手 にあわせた 説 明 力 と,
時 にはやさしさだけでなく 方 向 性 をきっちりと 示
す 強 さも 要 求 されるという.
総 務 部 長 は, 長 年 の 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じた 自
身 の 変 化 として, 次 の 3 つをあげる. 第 1 が, 掃
除 をやり 続 けられたことによって, 自 分 に 対 する
自 信 が 湧 いてきたことである. 第 2 として,やさ
しく 待 つことができるようになったことをあげ
る. 掃 除 活 動 を 始 めた 人 が 喜 びや 満 足 を 得 るため
には, 時 間 が 要 する.また 喜 びや 満 足 を 得 るため
に 要 する 時 間 は, 人 によって 様 々であり, 相 手 の
時 計 にあわせる 必 要 があるからである.そして 第
3 に, 価 値 観 の 変 化 をあげる. 会 社 のために 掃 除
をやらねばという 意 識 はほとんどなくなってお
り, 現 在 は 自 然 体 で 掃 除 に 向 かっているという.
それに 伴 って, 損 得 を 第 1 にしない 価 値 観 へと 変
化 してきたという.
また 総 務 部 長 は, 掃 除 活 動 を 皆 で 実 践 すること
によって, 社 内 に 次 の 3 つの 価 値 観 を 形 成 し, 共
有 させていきたいという 考 えがあるとする. 第 1
がルールを 守 るという 価 値 観 , 第 2 が 他 人 のこと
を 考 えるという 価 値 観 , 第 3 がリーダーを 育 てて
いくという 価 値 観 である.
この 企 業 において 実 務 的 な 長 を 務 めているの
は, 事 業 部 長 である. 田 中 社 長 自 身 が, 社 長 の 役
割 は 働 きやすい 環 境 作 りをすることと, 会 社 の 目
的 を 明 示 することであると 繰 り 返 し 表 明 してお
り, 企 業 全 体 の 実 務 的 な 長 は 事 業 部 長 に 任 されて
いる. 現 在 の 事 業 部 長 は,1983 年 に 入 社 して,
2005 年 から 事 業 部 長 に 就 任 している.
事 業 部 長 自 身 は, 毎 朝 の 掃 除 活 動 を 無 意 識 に 近
い 状 態 で 実 践 しているという. 毎 朝 , 当 たり 前 に
歯 を 磨 くように, 当 たり 前 に 掃 除 をしているとい
う. 総 務 部 長 のいう 自 然 体 という 状 態 に 近 いのか
もしれない.
ただし, 全 くの 無 意 識 ではなくて, 時 に 意 識 的
な 状 態 で 掃 除 をするという. 例 えば, 経 営 幹 部
は, 他 の 組 織 メンバーよりも 早 く 会 社 に 来 て, 会
社 の 周 りを 掃 除 している. 毎 朝 , 地 域 の 小 学 生 が
通 学 で 通 るので, 事 業 部 長 から 挨 拶 をしてみる.
やがて, 小 学 生 からも 自 然 と 挨 拶 が 返 ってくるよ
うになってくる.その 時 期 が, 意 識 的 な 状 態 での
掃 除 活 動 である.そして 小 学 生 との 挨 拶 が 日 常 化
すると,また 無 意 識 に 近 い 状 態 に 戻 って 掃 除 をす
るという 感 じである.
事 業 部 長 は, 長 年 の 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じた 自
身 の 変 化 として, 自 分 の 心 に 余 裕 が 出 てきたこと
をあげる.せっかくトイレを 掃 除 したのだからき
れいに 使 ってもらわなくては 困 るというのではな
く, 毎 日 掃 除 をするのだから 汚 れたらまた 掃 除 を
すれば 良 いという 余 裕 .きれいなトイレを 使 って
もらえてうれしいという 余 裕 .さらに 自 分 に 余 裕
が 出 てきたために, 会 社 以 外 の 人 も 含 めた 他 の 人
のことにまで 気 を 配 れるようになった 余 裕 であ
る. 事 業 部 長 自 身 は, 掃 除 活 動 に 対 する 積 極 度 と
楽 しさをともに 5 点 満 点 と 自 己 評 価 する.
3. 発 見 事 実 :トイレ 掃 除 活 動 の 意 味
本 節 では, 前 節 の 調 査 結 果 を 整 理 し, 発 見 事 実
を 示 していく.そして 発 見 事 実 を 手 がかりにし
て, 第 1 の 研 究 目 的 である, 企 業 におけるトイレ
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
掃 除 活 動 の 意 味 を 探 究 する.つまり, 毎 朝 , 皆 で
掃 除 活 動 をすることで, 企 業 に 宿 る 精 神 を 提 示 し
ていくことにする. 具 体 的 には,トイレをはじめ
とする 掃 除 活 動 を 毎 日 実 践 し 続 けることによっ
て, 企 業 の 中 の 個 人 に 宿 る 精 神 と, 組 織 に 宿 る 精
神 との 2 つに 分 けて 示 す.
3. 1 掃 除 活 動 を 通 じて 個 人 に 宿 る 精 神
第 1 の 発 見 事 実 として,トイレ 掃 除 をはじめと
する 掃 除 活 動 が, 組 織 メンバーに 様 々な 感 情 を 引
き 起 こしていくことをあげる. 特 にトイレを 素 手
で 時 間 をかけて 掃 除 することは, 心 理 的 に 大 きな
衝 撃 を 与 えていた.
ためらい, 嫌 々といった 否 定 的 な 感 情 , 逆 に 爽
快 さや 達 成 感 といった 積 極 的 な 感 情 ,なぜ 自 分 が
するのかといったようなわだかまりや 継 続 するこ
とのマンネリ 感 のような 少 し 冷 めたような 客 観 的
な 感 情 ,そして 開 き 直 っての 思 いっきりや 段 々と
のめりこんでいくといった 熱 い 主 観 的 な 感 情 な
ど, 実 に 様 々な 感 情 を 引 き 起 こしていた.トイレ
掃 除 をはじめとする 掃 除 活 動 は, 全 ての 組 織 メン
バーに, 何 からの 感 情 を 確 実 に 引 き 起 こしていた
のである.
一 つの 仕 事 において,これだけ 多 種 多 様 な 感 情
が 引 き 起 こされることはあまりない. 逆 に,どち
らかといえば 喜 怒 哀 楽 を 抑 制 して,できるだけ 感
情 を 表 に 出 さないことが, 仕 事 においては 求 めら
れる.しかし 掃 除 活 動 を 通 じて, 組 織 メンバーは
まず 様 々な 感 情 を 豊 かに 表 出 させて,そして 今 ま
での 自 分 自 身 のものの 考 え 方 や 感 じ 方 を 揺 さぶっ
ていたのである.
ものの 考 え 方 や 見 方 , 感 じ 方 をパラダイムとい
う. 企 業 の 変 革 や 再 生 の 過 程 において, 大 きな 障
害 になるのが, 組 織 メンバーのパラダイム 変 革 が
上 手 く 進 まないことがあげられる( 加 護 野 ,
1988). 徹 底 した 掃 除 の 体 験 は, 組 織 メンバーに
多 様 な 感 情 や 考 え 方 を 引 き 起 こして, 新 しいパラ
ダイムを 模 索 させていく 契 機 となっていた. 掃 除
活 動 が, 組 織 メンバーのパラダイム 変 革 を 促 進 し
ていたのである.
ただし, 既 存 のパラダイムに 固 執 する 組 織 メン
バーも 存 在 する. 掃 除 活 動 を 拒 み 続 けるメンバー
であり, 最 終 的 には 組 織 に 残 存 することが 困 難 に
なるメンバーである. 実 際 に, 調 査 対 象 企 業 を 始
め, 毎 朝 の 掃 除 活 動 を 始 めた 企 業 においては, 掃
除 活 動 になじめずに 組 織 を 去 る 人 が 特 に 初 期 の 段
階 で 生 じたことが 報 告 されている.
第 2 の 発 見 事 実 は, 掃 除 活 動 は 組 織 メンバーに
様 々な 感 情 を 引 き 起 こすものの, 掃 除 活 動 の 継 続
によって 一 定 の 傾 向 で 感 情 が 変 化 していくことで
ある. 掃 除 活 動 を 繰 り 返 すことで, 多 くの 組 織 メ
ンバーはパターン 化 した 感 情 の 変 化 を 示 すのであ
る.つまり, 掃 除 活 動 を 継 続 する 企 業 の 中 では,
組 織 メンバーに 共 通 した 精 神 が 宿 るのである. 以
下 では, 感 情 の 変 化 について, 感 情 の 対 象 と 目 的
の 2 つの 変 化 に 分 けて 整 理 していくことにする.
1 番 目 の 変 化 は, 有 形 なものを 対 象 にした 楽 し
みや 満 足 でなく, 無 形 なものを 対 象 にした 楽 しみ
や 満 足 へと 変 化 していたことである. 掃 除 活 動 の
経 験 年 数 が 長 くない 組 織 メンバーは, 特 に 有 形 な
ものを 対 象 にして 楽 しみや 満 足 を 獲 得 していた.
具 体 的 には, 入 社 して 2 年 目 のメンバーの 示 して
いたことが 該 当 する. 便 器 がきれいになったこと
に 対 する 満 足 や,ワックスをかけることに 対 する
楽 しみなどである.
一 方 で, 掃 除 の 経 験 年 数 が 長 くなるに 伴 って,
無 形 なものを 対 象 にした 楽 しみや 満 足 を 表 明 して
いた. 具 体 的 には, 皆 で 一 緒 に 掃 除 活 動 をやるこ
とに 楽 しさを 覚 えたり, 一 緒 に 掃 除 をやったメン
バーの 人 柄 を 深 く 知 れたりしたことに 対 する 喜 び
などである.つまり 掃 除 をやり 続 けることによっ
て, 有 形 なものから 無 形 なものに 対 して 感 情 の 矛
先 が 変 化 していくのである.
かたちの 見 えるものは,すぐに 変 化 がわかる 対
象 であるとともに, 有 限 の 対 象 である.つまり,
すぐに 楽 しみや 満 足 を 覚 えるとともに, 飽 きがき
てしまうのである.かたちの 見 えないものは, 変
化 のわかりにくい 対 象 であるが, 無 限 の 対 象 であ
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
る. 長 く 掃 除 をし 続 けるためには, 無 形 のものを
対 象 にした 楽 しみや 満 足 を 見 出 していくことが 必
要 になるのである.
2 番 目 の 変 化 としては, 何 のために,あるいは
誰 のために 掃 除 をするのかという 目 的 にも 変 化 が
生 じていたことである. 入 社 2 年 目 の 組 織 メン
バーは, 自 分 を 磨 くため,すなわち 自 己 成 長 のた
めに 掃 除 をしていた.また 彼 らは, 掃 除 の 行 為 自
体 に 楽 しみを 感 じていた. 掃 除 によるフロー 体
験
9) である(Csikszentmihalyi, 1990). 掃 除 経 験
の 比 較 的 短 い 組 織 メンバーは, 自 分 のために,す
なわち 利 己 的 な 目 的 のために 掃 除 をしていたので
ある.
一 方 , 掃 除 活 動 の 回 数 を 積 み 重 ねていくと, 自
分 のためではなく, 他 人 のためへと 目 的 が 変 化 し
ていた. 例 えば, 次 にトイレを 使 う 人 のために 掃
除 をする,ゆっくりと 落 ちついて 使 ってもらいた
くて 掃 除 をするといったことが 該 当 する.つま
り, 掃 除 活 動 の 経 験 を 重 ねていくほど, 他 人 のた
めという 利 他 的 な 目 的 で 掃 除 をするようになって
いくのである.
さらに 掃 除 活 動 を 続 ける 組 織 メンバーは, 自 然
体 ,あるいは 無 意 識 に 近 い 状 態 で 日 々の 掃 除 活 動
を 実 践 していた. 少 しでも 評 価 されたいという 自
分 のために 掃 除 をするのではない.また 会 社 のた
めに 掃 除 するわけでもない. 誰 のためでもなく,
ただただ 毎 朝 掃 除 をするのである. 損 得 や 見 返 り
を 抜 きにして, 肩 の 力 を 抜 いて, 掃 除 に 励 んでい
るのである.
したがって, 掃 除 活 動 の 目 的 の 変 化 としては,
掃 除 活 動 を 重 ねるにつれて, 自 分 のためから 他 人
のためへとまず 変 化 する.さらには, 他 人 のため
から 誰 のためでもない,もしくは 自 分 も 含 めた 不
特 定 多 数 の 人 のためへと 目 的 が 変 化 していたとし
て 整 理 できる.
事 実 , 入 社 して 2 年 目 の 組 織 メンバーは, 掃 除
活 動 に 対 する 積 極 度 よりも 楽 しさが 上 回 ってい
た. 自 分 のために 掃 除 するから, 楽 しいのであ
る.5 年 目 を 越 えたあたりから, 積 極 性 が 高 まっ
ていた. 自 分 のための 掃 除 活 動 でないから, 懸 命
にせざるを 得 ないである.さらに 長 年 に 渡 って 掃
除 をし 続 ける 組 織 メンバーは, 特 定 の 誰 かのため
でも, 特 定 の 何 かの 目 的 ためでもなく,ただ 自 然
に 掃 除 をするために, 積 極 度 も 楽 しさも 高 い 状 態
で 維 持 できていたのである.
以 上 から, 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じて, 個 人 に 宿
る 精 神 としては, 次 の 2 点 に 整 理 することができ
る. 第 1 は, 有 形 なものではなくて, 無 形 なもの
に 対 して 楽 しみや 満 足 を 覚 える 精 神 が 宿 ることで
ある. 第 2 は, 利 己 および 自 力 を 重 んじる 精 神 か
ら, 利 他 および 自 力 を 重 んじる 精 神 へと 展 開 し
て, 最 終 的 には 利 他 および 他 力 を 重 んじる 精 神 が
組 織 メンバーに 宿 ることである.
ここで, 利 己 と 利 他 ,そして 自 力 と 他 力 につい
ての 整 理 をしておく. 利 己 と 利 他 は, 誰 のため
に, 何 のためにするのかについての 差 異 である.
利 己 は 自 分 のためであり, 利 他 は 自 分 以 外 のため
である. 利 他 にはさらに 2 つある.1 つが 他 人 の
ためであり,もう 1 つが 誰 のためでもないという
2 つである. 誰 のためでもないというのは, 同 僚
や 顧 客 といった 特 定 の 他 人 のためではなくて, 不
特 定 の 人 もしくは 全 ての 人 のために 掃 除 をすると
いうことである. 誰 のためにやっているのか, 何
のためにやっているのかが 本 人 でさえあまり 明 確
に 認 識 していない 状 態 である. 損 得 勘 定 を 考 えず
に, 特 定 の 目 的 なしに,ただただ 掃 除 をするとい
う 状 態 である.
自 力 と 他 力 は,どのように 掃 除 をするのかにつ
いての 差 異 である. 利 己 と 利 他 が What について
の 差 異 であるのに 対 して, 自 力 と 他 力 の 差 異 は
How についての 差 異 であるとして 区 別 できる.
自 力 は, 自 分 の 力 で 懸 命 に 頑 張 るという 状 態 であ
る.そして 自 分 の 力 を 向 上 するために,さらに 懸
命 に 頑 張 るという 循 環 が 生 まれる. 当 然 , 逆 の 循
環 が 生 じる 危 険 性 もある. 向 上 しないから 頑 張 ら
ない, 頑 張 らないから 向 上 しないという 悪 循 環 で
ある.
一 方 の 他 力 は, 他 人 まかせにするということで
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
はない. 自 分 の 力 の 限 界 を 認 識 して,より 大 きな
ものの 力 に 包 み 込 まれるといった 状 態 である. 五
木 (1998)は, 俗 にいう 他 力 本 願 と 区 別 するため
に, 本 願 他 力 と 表 現 する.「いろんな 小 賢 しい 考
えを 捨 てて, 素 直 に 全 身 で 相 手 に 身 を 任 せるこ
と,すべてをゆだねること( 五 木 ,pp. 36-37)」
というように 全 身 全 霊 を 賭 けて 自 分 を 預 けた 状 態
が 他 力 である.
柳 (1948)は, 無 名 の 庶 民 たちの 手 仕 事 がつく
り 出 した 民 芸 品 の 美 しさに 注 目 して,その 美 しさ
が 長 年 に 渡 る 手 仕 事 の 継 続 によるものであるこ
と,そして 手 仕 事 を 繰 り 返 すことによって, 他 力
の 精 神 が 宿 っていくことを 論 じている. 掃 除 活 動
もまさに 手 仕 事 であって, 毎 日 繰 り 返 すことに
よって 個 人 の 中 に 他 力 の 精 神 が 宿 っていくのであ
る.
人 間 の 自 由 に 任 せるものは,とかく 過 ちを 犯 し
がちであります. 人 間 は 完 全 なものではないから
であります.これに 反 して 自 然 は 法 則 の 世 界 です
から 誤 りに 落 ちることがありません. 仮 令 誤 りが
起 こるとも, 罪 からは 遠 いでありましょう. 実 用
的 な 品 物 に 美 しさが 見 られるのは, 背 後 にかかる
法 則 が 働 いているためであります.これを 他 力 の
美 しさと 呼 んでもよいでありましょう. 他 力 とい
うのは 人 間 を 超 えた 力 を 指 すのであります. 自 然
だとか 伝 統 だとか 理 法 だとか 呼 ぶものは, 凡 てか
かる 大 きな 他 力 であります.かかることへの 従 順
さこそは,かえって 美 を 生 む 大 きな 原 因 となるの
であります.なぜなら 他 力 に 任 せきる 時 , 新 たな
自 由 の 中 に 入 るからであります.( 柳 ,p. 233)
3. 2 掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 精 神
次 に,トイレをはじめとする 掃 除 活 動 の 継 続 を
通 じて, 組 織 に 宿 る 精 神 を 探 究 する. 特 定 の 個 人
に 宿 る 精 神 でなく, 掃 除 活 動 の 年 数 が 異 なる 組 織
メンバーから 構 成 される 組 織 に 宿 る 精 神 である.
前 項 の 発 見 事 実 から, 掃 除 活 動 を 続 けている 組 織
の 中 には,3 種 類 の 組 織 メンバーが 存 在 すること
が 示 された. 第 1 が, 自 力 と 利 己 の 精 神 を 備 えた
組 織 メンバーである. 第 2 が, 自 力 と 利 他 の 精 神
を 備 えた 組 織 メンバーである. 第 3 が, 他 力 と 利
他 の 精 神 を 備 えた 組 織 メンバーである. 掃 除 活 動
の 経 験 年 数 によって, 宿 る 精 神 が 変 化 していくの
である. 異 なる 精 神 を 備 えた 組 織 メンバーである
から, 大 切 にすることも 当 然 異 なってくる.
第 1 の 自 力 と 利 己 の 精 神 を 宿 した 組 織 メンバー
たちは, 有 形 のものを 大 切 にする. 自 力 ,すなわ
ち 自 分 の 力 の 成 長 が 実 感 できて, 利 己 的 な 目 的 の
達 成 の 確 認 が 容 易 であるために, 目 に 見 える 成 果
を 求 めるのである.したがって, 掃 除 活 動 を 始 め
たばかりの 組 織 メンバーたちは, 掃 除 活 動 を 通 じ
て, 手 順 や 規 則 を 守 るようになる.また 手 際 の 良
さを 大 切 にするようになる.いずれも, 目 に 見 え
て,すぐに 向 上 度 ・ 変 化 度 がわかる 成 果 である.
掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 第 1 の 精 神 は, 手 順
や 規 則 を 守 り,そして 手 際 の 良 さを 大 切 にすると
いう 精 神 である.
自 力 と 利 己 の 精 神 を 宿 した 組 織 メンバーたち
は,やがて 目 に 見 えにくい 成 果 を 求 めるようにな
る. 掃 除 活 動 を 続 けていけば, 手 順 や 手 続 きを 覚
え, 手 際 も 良 くなる.そして 汚 いトイレや 設 備 も
きれいになる. 目 に 見 える 成 果 だけを 追 い 求 めて
いけば,マンネリという 状 態 に 陥 りやすくなる.
そこで, 無 形 の 成 果 を 求 めるようになる. 変 化 で
なく, 不 変 ということが 成 果 になる. 昨 日 と 変 わ
らないこと,すなわち 正 常 な 状 態 を 保 つことを 大
切 にするようになる. 逆 にいうと, 異 常 を 嫌 うた
めに, 異 常 への 察 知 が 早 い 組 織 であり, 気 づきが
ある 組 織 である. 掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 第
2 の 精 神 は, 異 常 への 気 づきがあって, 正 常 な 状
態 を 保 つことを 大 切 にするという 精 神 である.
長 年 の 掃 除 活 動 の 継 続 を 通 じて,やがて 利 他 の
精 神 が 備 わってくる. 自 力 および 利 他 の 精 神 を 備
えた 組 織 メンバーたちは, 以 前 にも 増 して, 懸 命
に 掃 除 をするようになる. 自 身 の 楽 しみのためで
なく, 他 者 のために 積 極 的 に 掃 除 をするようにな
るからである. 掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 第 3
の 精 神 は, 他 人 のためになることに 楽 しさや 喜 び
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
を 感 じ, 自 分 以 外 のために 時 間 を 費 やすことや 他
人 とともに 活 動 することを 大 切 にするという 精 神
である.
さらに 掃 除 活 動 を 続 けると, 利 他 の 精 神 に 加 え
て, 他 力 の 精 神 を 宿 すことになる. 何 かの 目 的 や
利 益 のために 掃 除 をするのではない. 誰 かのため
に 掃 除 するのでもない. 自 他 の 区 別 なく, 皆 のた
めに 掃 除 するという 状 態 である. 自 分 が 中 心 で
も, 他 人 が 中 心 でもない. 同 様 に, 掃 除 と 仕 事 の
境 界 もなくなってくる. 仕 事 と 掃 除 の 間 に 主 副 の
関 係 がなくなってくる. 仕 事 が 中 心 でも, 掃 除 が
中 心 でもない.あえて 言 うならば, 仕 事 も 掃 除 も
全 てのことが 中 心 である. 利 他 と 他 力 の 精 神 を 宿
した 組 織 メンバーたちは, 全 ての 人 のために, 全
てのことを 引 き 受 けようとするのである. 掃 除 活
動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 第 4 の 精 神 は,あらゆるこ
とを 受 容 し, 仕 事 以 外 のためにも 時 間 を 費 やすこ
とを 大 切 にするという 精 神 である.
以 上 から, 掃 除 活 動 を 通 じて, 組 織 に 宿 る 精 神
としては, 次 の 4 つに 整 理 することができる. 第
1 は, 手 順 や 規 則 を 守 ること, 手 際 の 良 くするこ
とを 大 切 にするという 精 神 である. 第 2 は, 異 常
に 気 づき, 正 常 を 保 つことを 大 切 にするという 精
神 である. 第 3 は, 他 人 のためになることや 他 人
とともに 活 動 することを 大 切 にするという 精 神 で
ある. 第 4 は,あらゆることを 引 き 受 けて, 仕 事
でないことも 大 切 にするという 精 神 である.
4. 仮 説 提 示 :トイレ 掃 除 活 動 の 効 用
本 節 では, 毎 日 の 掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 っ
た 精 神 が, 企 業 に 対 してどのような 効 用 をもたら
すのかを 仮 説 として 提 示 していく.
前 節 では, 掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 4 つの 精 神
が 宿 ることを 発 見 事 実 として 見 出 した. 第 1 が,
手 順 をきちんと 守 ることや 手 際 を 良 くすることを
大 切 にするという 精 神 であった. 組 織 としては,
無 駄 を 嫌 う 組 織 , 無 駄 が 少 ない 組 織 になってい
く.つまり 問 題 解 決 の 処 理 スピードが 早 い 組 織 ,
問 題 処 理 能 力 が 高 い 組 織 になっていくことが 期 待
できる.
組 織 に 宿 る 精 神 の 第 2 が, 正 常 な 状 態 を 知 り 保
つことを 大 切 にするという 精 神 であった. 組 織 と
しては, 異 常 を 嫌 う 組 織 , 気 づきのある 組 織 に
なっていく.つまり 異 常 を 発 見 できる 組 織 ,すな
わち 問 題 発 見 能 力 が 高 い 組 織 となっていくことが
期 待 できるのである.
Newell, Shaw and Simon(1962)は, 問 題 解 決
には 2 つのプロセスが 必 要 であるとする. 産 出 プ
ロセスと 判 別 プロセスの 2 つである.つまり 問 題
を 発 見 してうまく 捉 えていくことと,その 問 題 を
適 切 に 処 理 していくことが 必 要 とされるのであ
る. 毎 日 の 掃 除 活 動 を 通 じて, 第 1 と 第 2 の 精 神
を 組 織 に 宿 した 組 織 は, 問 題 発 見 能 力 と 問 題 処 理
能 力 がともに 高 い 組 織 であり, 問 題 解 決 能 力 の 高
い 組 織 になれる 可 能 性 があるのである.
掃 除 活 動 を 通 じて 組 織 に 宿 る 第 3 の 精 神 は, 他
人 のためになることや 他 人 とともに 活 動 すること
を 大 切 にする 精 神 であった. 利 他 の 精 神 に 満 ちた
組 織 であり,まずは 自 分 ではないという 優 先 順 位
や 判 断 基 準 を 持 った 組 織 である. 優 先 順 位 が 明 確
であるために, 組 織 としては 取 捨 選 択 能 力 ・ 判 断
能 力 が 高 くなっていくことが 期 待 できる.そして
第 4 が, 仕 事 以 外 のことも 仕 事 と 同 様 に 大 切 にす
る 精 神 である. 他 力 の 精 神 に 基 づいた 組 織 であ
り, 何 でも 積 極 的 に 引 き 受 けるという 受 容 力 の 高
い 組 織 である. 新 規 なものを 拒 絶 しないという 柔
軟 性 の 高 い 組 織 になっていくことが 期 待 できるの
である.
加 護 野 (1988)は, 企 業 が 経 営 活 動 を 通 じてパ
ラダイムを 形 成 していくことを 論 じる.この 企 業
パラダイムは, 時 間 とともに 精 緻 化 して 固 定 化 し
ていく 傾 向 がある.その 結 果 , 組 織 にとって 慣 れ
親 しんだ 問 題 は,より 効 率 的 に 解 決 することがで
きるようになる. 一 方 で, 組 織 にとって 新 奇 な 問
題 が 受 け 入 れられにくくなる 危 険 性 も 生 み 出 す.
時 には 環 境 変 化 の 気 づけずに, 時 代 に 取 り 残 され
てしまいかねないこともある.つまり 企 業 は,あ
る 時 点 での 静 態 的 な 問 題 解 決 能 力 を 向 上 させてい
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
くと, 長 期 的 な 動 態 的 問 題 解 決 能 力 を 低 下 させて
しまうというジレンマが 生 じやすいのである.
掃 除 活 動 を 継 続 して 実 践 している 企 業 において
は, 第 1 と 第 2 の 精 神 によって 組 織 の 静 態 的 な 問
題 解 決 能 力 が 高 まっていく 可 能 性 のあることを 先
に 示 した.さらに 第 3 と 第 4 の 精 神 と 備 えること
によって, 組 織 の 動 態 的 な 問 題 解 決 能 力 が 高 まっ
ていく 可 能 性 もある. 第 4 の 他 力 の 精 神 によっ
て, 組 織 の 受 容 力 が 高 まり,その 企 業 は 何 でも 積
極 的 に 受 け 入 れようとする. 新 奇 なものを 拒 まな
いどころか,むしろ 積 極 的 に 歓 迎 する.そして 第
3 の 精 神 である, 利 他 の 精 神 によって,まず 自 分
ではないという 明 確 な 優 先 順 位 を 備 えている. 他
人 が 喜 ぶことや 満 足 すること 優 先 するために, 多
種 多 様 なものを 受 容 しても 内 部 に 混 乱 が 生 じない
のである.したがって, 毎 日 掃 除 活 動 を 継 続 する
企 業 は, 掃 除 活 動 を 通 じて 宿 した 4 つの 精 神 が 結
びつき 合 うことによって, 企 業 の 問 題 解 決 能 力 が
長 期 持 続 的 に 向 上 することを 仮 説 として 提 示 する
( 図 1 を 参 照 ).
利 他 と 他 力 の 精 神 を 備 えた 組 織 は, 素 早 い 問 題
解 決 能 力 ( 静 態 的 な 問 題 解 決 能 力 )だけでなく,
幅 広 い 問 題 に 対 する 解 決 能 力 ( 動 態 的 な 問 題 解 決
能 力 )も 備 える 組 織 となる. 仕 事 だけでなく 仕 事
以 外 も 含 めて, 多 種 多 様 な 幅 広 い 問 題 を 組 織 に 取
り 込 んで 解 決 してきた 経 験 によって, 備 わったの
である. 結 果 的 に, 毎 朝 皆 で 掃 除 をし 続 けている
企 業 は, 素 早 い 問 題 解 決 能 力 と 広 範 囲 な 問 題 解 決
力 を 活 かすことで, 様 々な 顧 客 の 様 々な 要 求 に 容
易 に 対 応 ができる 企 業 となっている. 経 営 指 標 に
おいては, 取 引 顧 客 数 が 継 続 的 に 増 加 したり, 取
り 扱 える 製 品 やサービスの 数 が 継 続 的 に 増 加 した
りすることで 現 れ 出 る.
例 えば, 調 査 対 象 企 業 の 東 海 神 栄 電 子 工 業 株 式
会 社 は,プリント 基 板 の 製 造 販 売 を 事 業 として 営
んでいるが, 顧 客 の 要 望 に 応 えて, 片 面 基 板 から
両 面 基 板 へ,そして 多 層 基 板 の 製 造 販 売 を 行 うこ
とによって, 顧 客 数 や 取 引 量 を 増 やしてきた.さ
らに 取 引 の 過 程 では, 調 査 対 象 企 業 内 のトイレや
設 備 の 清 潔 さや, 従 業 員 の 対 応 の 素 晴 らしさを 取
引 相 手 が 目 のあたりにして, 新 たな 受 注 が 決 定 す
る 例 も 少 なくない.
同 様 に, 毎 朝 のトイレ 掃 除 活 動 を 実 践 している
他 の 企 業 においても, 取 引 相 手 数 が 継 続 的 に 増 加
したり, 取 り 扱 える 製 品 やサービスの 数 が 継 続 的
に 増 加 したりしていくことが 報 告 されている. 例
えば, 大 里 綜 合 管 理 株 式 会 社 では, 従 業 員 30 名
に 対 して,800 を 超 える 顧 客 の 土 地 を 管 理 してお
り, 顧 客 数 は 年 々 増 加 傾 向 にある.さらに 様 々な
地 域 貢 献 活 動 を 積 極 的 に 行 いながら, 地 域 のニー
ズを 把 握 して 応 えてきた 結 果 ,レストランや 保 育
園 などを 展 開 したり, 音 楽 会 を 定 期 的 に 主 催 した
りもしている.この 企 業 では, 土 地 管 理 や 不 動
産 , 住 宅 建 設 など 本 業 による 営 業 利 益 が 約 2600
万 円 なのに 対 して,レストランや 保 育 園 などの 副
業 を 合 わせた 営 業 外 収 益 が 約 1800 万 円 もある.
図 1 . 仮 説 提 示
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
また 日 本 企 画 株 式 会 社 においては, 創 業 時 の 事
業 であるデータ 入 力 事 業 が 全 売 上 高 36 億 円 の 1%
にしか 過 ぎない. 現 在 は, 顧 客 の 要 望 に 応 えてき
た 結 果 ,システム 開 発 などの 多 種 多 様 な 事 業 を 展
開 し 続 けている. 主 な 取 引 先 だけでも 大 企 業 や 官
庁 など 50 社 を 超 えている.
掃 除 活 動 を 継 続 する 企 業 は, 自 社 のリスク 分 散
や 未 利 用 資 源 の 活 用 を 目 的 にした, 利 己 ・ 自 力 型
の 多 角 化 成 長 を 志 向 しない. 他 者 の 様 々な 要 望 に
応 えるために, 自 社 の 事 業 の 幅 を 広 げていくと
いった, 利 他 ・ 他 力 型 の 多 角 化 成 長 をする.また
他 者 からの 要 望 に 応 えられるように 自 らの 活 動 を
構 成 していくために, 組 織 内 部 には, 無 駄 とも 思
えるようなものも 含 んだ 多 種 多 様 な 資 源 や 能 力 の
蓄 積 が 進 んでいる.したがって 競 合 他 社 が 真 似 で
きない,あるいは 真 似 したくないような 独 自 性 の
高 い 企 業 へと 成 長 を 遂 げていく 可 能 性 がある.
以 上 から 2 つ 目 の 仮 説 として, 掃 除 活 動 を 継 続
する 企 業 は, 利 己 ・ 自 力 型 の 多 角 化 成 長 ではな
く, 利 他 ・ 他 力 型 の 多 角 化 成 長 をする 企 業 になる
こと,また 他 者 からは 必 要 とされて, 競 合 他 社 か
らはすぐに 模 倣 できないような 独 自 性 の 高 い 企 業
になることを 仮 説 として 提 示 する.
最 後 に, 調 査 対 象 企 業 から 報 告 された 掃 除 の 効
用 も 示 しておく. 第 1 は, 設 備 が 長 持 ちしている
ことである.プリント 基 板 の 製 造 過 程 では, 様 々
な 溶 液 が 使 用 されるために, 機 械 設 備 が 汚 れやす
く, 耐 用 年 数 が 5 年 程 度 とされる. 東 海 神 栄 電 子
工 業 株 式 会 社 では, 設 備 を 毎 日 掃 除 することで,
15 年 を 越 えた 現 在 でも 機 械 設 備 が 快 調 に 動 いて
いるという.
また 営 業 車 両 も 毎 日 磨 いており, 走 行 距 離 が
300 万 キロを 超 えた 車 でも, 大 きな 故 障 が 生 じて
いない.さらに 自 分 で 磨 いた 車 であるために, 愛
着 が 湧 いて 丁 寧 な 運 転 をすることから, 交 通 事 故
も 毎 年 ゼロであるという.そして 長 年 同 じ 機 械 設
備 や 車 両 を 使 い 続 けられるために, 結 果 的 に 必 要
最 小 限 に 設 備 投 資 を 抑 制 することができて, 現 金
による 内 部 留 保 も 増 加 しているという.
第 2 は, 完 成 品 の 不 良 品 率 が 低 いということで
ある.プリント 基 板 の 製 造 は,いくつもの 製 造 工
程 から 成 る.その 1 つの 製 造 工 程 で 不 良 が 生 じれ
ば, 完 成 品 は 不 良 品 となってしまう. 同 業 他 社 の
中 では,1 割 近 くも 不 良 品 が 出 てしまう 企 業 もあ
るという. 東 海 神 栄 電 子 工 業 では, 全 ての 製 造 工
程 で 人 のよる 設 備 の 清 掃 や 管 理 が 行 き 届 いてお
り, 不 良 品 率 が 2% 程 度 と 圧 倒 的 に 業 界 平 均 を 下
回 っているという.その 不 良 品 率 の 低 さが 信 用 に
つながり, 新 たな 仕 事 の 受 注 へと 好 循 環 してい
る.
第 3 は, 離 職 率 が 低 いことである.この 企 業 で
は, 掃 除 活 動 を 始 める 前 の 離 職 率 が 特 に 高 かっ
た.プリント 基 板 の 製 造 現 場 は, 汚 れやすく, 匂
いもあるために, 敬 遠 されがちなのである. 従 業
員 全 体 の 3 分 の 1 が 新 たに 入 社 し,そして 3 分 の
1 が 退 社 した 年 もあったという.
しかし 現 在 , 定 年 退 職 者 以 外 の 離 職 者 はほとん
どいない. 一 度 , 中 途 退 職 したものの, 結 局 再 入
社 した 従 業 員 もいるという. 毎 日 皆 でトイレや 設
備 を 掃 除 することで, 設 備 や 人 ,そして 会 社 に 愛
着 を 持 つ 組 織 メンバーが 増 えたためである. 事
実 ,インタビュー 調 査 においても,この 企 業 の 中
には, 多 少 の 性 格 の 不 一 致 はあるかもしれない
が, 基 本 的 に 嫌 いな 人 が 一 人 もおらず,たいへん
居 心 地 が 良 いというのが 組 織 メンバーからの 応 え
であった.
本 研 究 が 先 に 提 示 した 仮 説 は, 掃 除 活 動 で 宿 っ
た 精 神 が 企 業 にもたらす 効 用 である. 一 方 , 以 上
の 報 告 された 効 用 , 特 に 第 1 や 第 2 の 効 用 は, 掃
除 そのものの 機 能 がもたらした 効 用 である 側 面 が
強 い.つまり,この 業 界 やこの 企 業 に 特 殊 的 な 効
用 である 面 も 少 なくない. 逆 に 言 えば, 調 査 対 象
企 業 から 報 告 された 効 用 以 外 にも, 各 企 業 が 掃 除
活 動 を 懸 命 に 継 続 することで, 掃 除 そのものの 機
能 により,その 企 業 特 殊 的 な 効 用 や 意 図 しなかっ
たような 効 用 が 数 多 くもたらされる 可 能 性 も 高 い
のである.
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
5.おわりに( 研 究 整 理 )
本 研 究 では, 企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意
味 と 効 用 の 2 つについて 探 究 することを 目 的 とし
た. 企 業 のトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 では, 毎 朝 , 皆
で 一 緒 に 掃 除 活 動 することで, 企 業 に 宿 る 精 神 に
ついて 探 究 した.またトイレ 掃 除 活 動 の 効 用 で
は, 掃 除 活 動 を 継 続 して 企 業 に 宿 った 精 神 が 企 業
にもたらす 効 用 を 探 究 した.つまり 本 研 究 は, 掃
除 そのものの 機 能 が 企 業 にもたらす 効 用 を 考 える
ものではない. 精 神 を 媒 介 変 数 にして, 企 業 の 掃
除 活 動 と 経 営 の 関 係 を 探 究 するものである.
研 究 では, 調 査 結 果 を 踏 まえて, 大 きく 2 つに
分 けて 発 見 事 実 を 整 理 し 提 示 した. 第 1 の 発 見 事
実 は,トイレ 掃 除 活 動 を 実 践 し 続 けることで, 個
人 に 宿 る 精 神 である. 第 2 の 発 見 事 実 は,トイレ
掃 除 活 動 を 実 践 し 続 けることで, 組 織 に 宿 る 精 神
である. 具 体 的 には, 毎 日 の 掃 除 活 動 の 実 践 に
よって, 組 織 メンバーに 様 々な 感 情 を 引 き 起 こし
ていくこと,またその 感 情 の 変 化 には 一 定 の 傾 向
があることを 見 出 した. 研 究 では,その 変 化 を 利
己 と 自 力 の 精 神 から 利 他 と 他 力 の 精 神 への 変 化 と
して 整 理 するとともに, 利 他 と 他 力 の 精 神 を 個 人
に 宿 る 精 神 として 提 示 した.
さらに 個 人 レベルでなく, 特 に 組 織 レベルで 宿
る 精 神 については, 次 の 4 つの 精 神 として 整 理 し
示 した. 第 1 が 手 順 をきちんと 守 ることや 手 際 を
良 くすることを 大 切 にすること, 第 2 が 正 常 な 状
態 を 知 り 保 つことを 大 切 にすること, 第 3 が 他 人
のためになることや 他 人 とともに 活 動 することを
大 切 にすること, 第 4 があらゆることを 受 容 し,
仕 事 以 外 のことも 大 切 にすることである. 研 究 で
は,これら 4 つの 精 神 が 結 びつき 合 うことによっ
て, 企 業 の 問 題 解 決 力 の 持 続 的 な 向 上 に 貢 献 する
ことを 仮 説 として 提 示 した.
また 利 他 と 他 力 の 精 神 を 備 え, 素 早 くてかつ 広
範 囲 な 問 題 解 決 力 を 備 えた 企 業 は, 様 々な 顧 客 の
様 々な 要 求 に 容 易 に 対 応 できるようになってい
く.そして 結 果 的 に, 取 引 顧 客 数 が 継 続 的 に 増 加
したり, 取 り 扱 える 製 品 やサービスの 数 が 継 続 的
に 増 加 したりしていくことを 示 した.そこで 本 研
究 は, 利 己 ・ 自 力 型 の 多 角 化 成 長 ではなく, 利
他 ・ 他 力 型 の 多 角 化 成 長 をする 企 業 になること,
そして 他 者 には 必 要 とされて, 競 合 他 社 がすぐに
模 倣 できない 独 自 性 の 高 い 企 業 になることも 仮 説
として 提 示 した.
最 後 に 今 後 の 研 究 の 方 向 性 を 示 していく. 本 研
究 におけるアンケート 調 査 の 結 果 からは, 掃 除 活
動 に 対 する 積 極 度 の 中 央 値 が 楽 しさの 中 央 値 を 上
回 っていること,そして 勤 続 年 数 を 重 ねるととも
に, 積 極 度 は 上 昇 していくものの, 楽 しさについ
てはあまり 変 化 がないことが 分 かった.つまり,
必 ずしも 楽 しくはないかもしれないが, 一 所 懸 命
やっているというのが 掃 除 活 動 に 向 かう 多 くの 組
織 メンバーの 状 態 であった.この 状 態 は, 日 々の
仕 事 や 経 営 活 動 に 向 かう 状 態 と 通 ずるところがあ
る. 掃 除 と 仕 事 の 両 者 が 決 して 乖 離 した 性 質 の 活
動 ではなくて, 相 互 に 影 響 を 与 え 合 う 可 能 性 が 考
えられる 結 果 である. 本 研 究 の 探 究 は, 掃 除 と 仕
事 の 共 通 性 に 着 目 し, 年 月 という 観 点 から 掃 除 と
仕 事 の 相 互 関 係 を 明 らかにしようとしたものとし
て 位 置 づけることができる.つまり, 掃 除 能 力 が
高 くなっていく 個 人 や 組 織 は, 仕 事 能 力 が 高 まっ
ていく 個 人 や 組 織 であるという 可 能 性 を 探 究 した
のである.
今 後 は, 逆 に 掃 除 と 仕 事 との 相 違 点 に 着 目 した
探 究 を 進 めていく 必 要 があると 考 える. 具 体 的 に
は, 掃 除 ( 特 にトイレ 掃 除 )は, 仕 事 と 比 べて 以
下 の 点 で 大 きく 性 質 が 異 なっている. 第 1 は, 掃
除 は 仕 事 ではないということである. 本 来 の 仕 事
でないものを 継 続 的 にやり 続 けることで 宿 る 精 神
や 効 用 について 探 究 する 必 要 性 がある. 第 2 とし
ては, 掃 除 は 半 自 発 的 に,あるいは 半 強 制 的 にや
り 続 けるという 性 質 である. 仕 事 は, 基 本 的 に 義
務 であり, 時 に 強 制 的 に, 時 に 自 発 的 に 遂 行 され
るという 性 質 がある. 対 比 的 な 性 質 を 持 つ 両 者 の
間 で 生 まれる 相 互 関 係 にも 注 目 する 必 要 がある.
第 3 に, 掃 除 , 特 にトイレ 掃 除 は, 基 本 的 に 皆 が
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産 業 経 営 研 究 第 30 号 (2008)
嫌 がることである. 多 くの 人 が 好 まないことをや
り 続 けること,そして 皆 でやり 続 けることの 意 味
や 効 用 についても 今 後 探 究 していく 必 要 性 がある
と 考 える.
さらに, 今 後 の 研 究 の 方 向 性 としては,アク
ションリサーチを 行 っていく 必 要 性 をあげる(Kaplan,1998).
本 研 究 で 導 出 した 仮 説 を 検 証 して
いくためには, 実 際 にトイレ 掃 除 活 動 を 実 践 し 始
めた 企 業 を 対 象 にして, 人 や 組 織 が 変 化 していく
過 程 を 観 察 していくことが 有 効 になると 考 え
る 10) .
( 日 本 大 学 経 済 学 部 准 教 授 )
注
1) 毎 朝 のトイレ 掃 除 活 動 を 実 践 し 続 ける 企 業 のほと
んどは, 企 業 が 危 機 的 状 況 に 陥 ったことを 契 機 に
して, 掃 除 活 動 を 開 始 している. 本 研 究 の 調 査 対
象 企 業 もバブル 経 済 崩 壊 後 の 1991 年 に, 企 業 業 績
が 急 激 に 悪 化 をしたことが 契 機 のひとつになって
いる.
2) 本 研 究 の 精 神 の 概 念 は,マックス・ウェーバー
(1920)の『プロテスタンティズムの 倫 理 と 資 本 主
義 の 精 神 』の 精 神 の 概 念 に 依 拠 している. 具 体 的
には,いつしか 人 間 の 血 となり 肉 となってしまっ
たような 倫 理 的 雰 囲 気 , 思 想 的 雰 囲 気 のことであ
り,ウェーバー 自 身 はエートスであるとする.
3) 日 本 を 美 しくする 会 の 公 式 ホームページ(http://
www.souji.jp/whytoilet.html)では,「なぜトイレ 掃
除 か」について 次 の 5 つの 見 解 を 挙 げている.
1 謙 虚 な 人 になれる どんなに 才 能 があっても,
傲 慢 な 人 は 人 を 幸 せにすることはできない. 人
間 の 第 一 条 件 は,まず 謙 虚 であること. 謙 虚 に
なるための 確 実 で 一 番 の 近 道 が,トイレ 掃 除 で
す.
2 気 づく 人 になれる 世 の 中 で 成 果 をあげる 人 と
そうでない 人 の 差 は, 無 駄 があるか,ないか.
無 駄 をなくすためには, 気 づく 人 になることが
大 切 . 気 づく 人 になることによって, 無 駄 がな
くなる.その「 気 づき」をもっとも 引 き 出 して
くれるのがトイレ 掃 除 です.
3 感 動 の 心 を 育 む 感 動 こそ 人 生 .できれば 人 を
感 動 させるような 生 き 方 をしたい.そのために
は 自 分 自 身 が 感 動 しやすい 人 間 になることが 第
一 . 人 が 人 に 感 動 するのは,その 人 が 手 と 足 と
体 を 使 い,さらに 身 を 低 くして 一 所 懸 命 取 り 組
んでいる 姿 に 感 動 する. 特 に, 人 のいやがるト
イレ 掃 除 は 最 良 の 実 践 です.
4 感 謝 の 心 が 芽 生 える 人 は 幸 せだから 感 謝 する
のではない. 感 謝 するから 幸 せになれる.その
点 ,トイレ 掃 除 をしていると 小 さなことにも 感
謝 できる 感 受 性 豊 かな 人 間 になれます.
5 心 を 磨 く 心 を 取 り 出 して 磨 くわけにいかない
ので, 目 の 前 に 見 えるものを 磨 く. 特 に, 人 の
いやがるトイレをきれいにすると, 心 も 美 しく
なる. 人 は,いつも 見 ているものに 心 も 似 てき
ます.
他 に 実 務 家 の 著 書 については, 一 倉 (1997), 鍵
山 (2006), 永 守 (2005) 谷 口 (2006) な ど が あ
る.
4)さらに, 週 1 回 は 社 長 同 行 掃 除 があり,7 時 から 8
時 まで 1 時 間 をかけて 掃 除 する. 社 長 同 行 掃 除 で
は, 特 に 人 手 が 必 要 な 場 所 を 定 めて 集 中 的 に 皆 で
掃 除 をする.また 経 営 幹 部 は, 毎 朝 7 時 以 前 に 会
社 の 周 りを 掃 除 する.そしてこの 企 業 では, 月 1,
2 回 ぐらい 地 元 の 小 中 学 校 などで 掃 除 大 会 を 催 し,
地 元 の 住 民 や 生 徒 などを 交 えてトイレ 掃 除 を 行 う.
従 業 員 の 多 くが 参 加 して,リーダーやサブリーダー
などの 中 心 的 な 役 割 を 担 っている.
5)ナカヤマグループは 田 中 義 人 氏 が 代 表 取 締 役 を 務
める 3 つの 株 式 会 社 から 成 る. 東 海 神 栄 電 子 工 業
株 式 会 社 はプリント 基 板 の 製 造 販 売 を 事 業 として
おり, 売 上 高 が 約 21 億 円 , 従 業 員 が 約 130 名 の 企
業 である. 株 式 会 社 ナカヤマは 園 芸 や 野 菜 の 包 装
資 材 や 園 芸 ラベルの 製 造 販 売 を 事 業 としており,
売 上 高 が 約 18 億 円 , 従 業 員 が 約 90 名 の 企 業 であ
る. 株 式 会 社 中 山 理 研 はメタルマスクや 実 装 治 具
の 製 造 販 売 を 事 業 としており, 売 上 高 が 約 4 億 円 ,
従 業 員 が 約 30 名 の 企 業 である.なお 3 社 とも 地 理
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企 業 におけるトイレ 掃 除 活 動 の 意 味 と 効 用 についての 研 究
的 に 隣 接 しており, 掃 除 活 動 については 東 海 神 栄
電 子 工 業 株 式 会 社 と 同 様 にして 行 われている.
6) 質 問 票 の 回 収 数 は 71 名 分 であるものの, 入 社 年 に
ついては 欠 損 値 があるものがあり, 勤 続 年 数 別 に
集 計 できたものが,64 名 分 である.
7)ただし, 経 営 幹 部 の 多 くを 含 む 勤 続 年 数 26 年 目 以
上 の 組 織 メンバーについては, 掃 除 活 動 に 対 する
積 極 度 も 楽 しさも 非 常 に 高 い.
8) 本 調 査 の 過 程 においては, 田 中 義 人 社 長 をはじめ,
ナカヤマグループ 各 社 の 皆 様 の 多 くのご 協 力 とご
支 援 をいただいた. 記 して 感 謝 を 申 し 上 げたい.
なおインタビュー 調 査 のデータはご 回 答 いただい
た 全 員 分 でなく, 紙 面 の 都 合 もあり,その 一 部 分
に 整 理 して 示 めさざるを 得 なかった.ご 了 解 いた
だきたい.
9)Csikszentmihalyi(1990)は,フローを「1 つの 活 動
に 深 く 没 入 しているので 他 の 何 ものも 問 題 となら
なくなる 状 態 ,その 経 験 それ 自 体 が 非 常 に 楽 しい
ので, 純 粋 にそれをするということのために 多 く
の 時 間 や 労 力 を 費 やすような 状 態 ( 邦 訳 p. 5)」と
定 義 している.
10) 以 上 の 研 究 の 方 向 性 については, 神 戸 大 学 経 営 学 部
加 護 野 忠 男 教 授 よりご 教 示 いただいた. 記 して 感
謝 申 し 上 げたい.
参 考 文 献
一 倉 定 (1997)『 経 営 の 思 いがけないコツ』 日 本 経 営 合
理 化 協 会 出 版 局 .
五 木 寛 之 (1998)『 他 力 』 講 談 社 .
鍵 山 秀 三 郎 (2006)『ひとつ 拾 えば,ひとつだけきれい
になる』PHP 研 究 所 .
加 護 野 忠 男 (1988)『 企 業 のパラダイム 変 革 』 講 談 社 .
谷 口 全 平 (2006)『 松 下 幸 之 助 人 生 をひらく 言 葉 』
PHP 研 究 所 .
永 守 重 信 (2005)『 情 熱 ・ 熱 意 ・ 執 念 の 経 営 』PHP 研 究
所 .
柳 宗 悦 (1948)『 手 仕 事 の 日 本 』 岩 波 書 店 .
Csikszentmihalyi, M. (1990)Flow: The Psychology of Optimal
Experience, New York: Harper and Row. ( 今 村 浩 明
訳 (1996)『フロー 体 験 喜 びの 現 象 学 』 世 界 思 想 社 .)
Kaplan, R. (1998)“Innovation Action Research,”Journal
of Management Accounting Research, Vol.10, pp. 89-118.
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of Creative Thinking,”in Gruber, H.E., G. Terrell and
M. Wertheimer(ed.), Contemporary Approaches to Creative
Thinking, New York; Atherton Press.
Weber, M. (1920)Die protestantische Ethik und der ‘Geist’
des Kapitalismus.( 大 塚 久 雄 訳 (1989)『プロテスタン
ティズムの 倫 理 と 資 本 主 義 の 精 神 』 岩 波 書 店 .)
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