www.procreditbank.baPrikupljeno više od 30.000 KM u dobrotvorne svrhePomozimo onima kojima je najpotrebnije!Tokom jedonogodišnje akcije prikupljanja dobrovoljnih priloga u poslovnicama <strong>ProCredit</strong><strong>Bank</strong>, prikupljen je iznos od 30.120,39 KM koji je nakon toga uruèen ustanovama, školama icentrima širom zemlje.Pozivu <strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong> da se prikljuèe akciji prikupljanja dobrovoljnih priloga se tokom <strong>2008</strong>.godine odazvao veliki broj klijenata i uposlenika banke. Zahvaljujuæi tome, 33 ustanove suovog mjeseca dobile novac koji æe, nadamo se, zadovoljiti neke od njihovih potreba. Neke odnjih su "Dom Rada Vranješeviæ" u Banjaluci, „Majèino selo“ u Meðugorju, Osnovna škola"Šamac“, Udruženje za djecu sa posebnim potrebama u Doboju, Dom za djecu bezroditeljskog staranja na Bjelavama, Škola za djecu ometenu u razvoju "Ðorðe Natoševiæ“ uPrijedoru, Dom za djecu bez roditelja „Egipatsko selo“ Mostar i mnoge druge.„Zahvaljujem svim graðanima, klijentima i uposlenicima koji su prepoznali znaèaj akcije i našuželju da svi zajedno i na ovaj naèin pokažemo brigu i odgovornost prema zajednici u kojojživimo i radimo“, izjavio je Peter Moelders, direktor banke.Filijala Mostar - Branch safariFilijala Mostar je održala branch safari u sklopu finansijske edukacije najmlaðih. Djeca IVOsnovne škole iz Mostara su posjetila našu filjalu i saznala više o radu uposlenika u poslovnici.Na ovaj naèin djecu od malih nogu educiramo na koji naèin banke rade, koja je njihova uloga ikoje aktivnosti se obavljaju u bankama. Djeca su bila oduševljena i imala su dosta pitanja nakoja smo im dali odgovore.Druženje sa meðunarodnimorganizacijama i ambasadama<strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong> uprilièila druženje za business klijenteU sarajevskom klubu Coloseum održano druženje business klijenata <strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong>-e. Ovo jebila odlièna prilika za privrednike iz cijele Bosne i Hercegovine da se meðusobno upoznaju iostvare poslovne kontakte.U obraæanju gostima Peter Moelders, direktor <strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong>-e, je izjavio: „Obeæavamo vamda æemo i u teškom ekonomskom okruženju ostati vaš pouzdan partner, te da æemo vamnastaviti pružati podršku kako bi se vaš posao razvijao“.U vrijeme kada se efekti finansijske krize osjeæaju i na ekonomiji naše zemlje, banke su poèeleda primjenjuju strožije kreditne standarde, te su krediti postali skuplji. U ovakvom izazovnomekonomskom okruženju, <strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong> planira nastaviti kreditirati mala i srednja preduzeæakako bi podržali ekonomski razvoj u zemlji.U februaru je u poslovnoj zgradi Unitic održano druženje sa predstavnicima ambasada imeðunarodnih organizacija. Ovo je bila prilika da se predstavi misija i aktivnosti banke krozrazgovor s našim gostima. Takoðer je prikazan film koji opisuje rad <strong>ProCredit</strong> grupacije"<strong>Bank</strong>e iz susjedstva širom svijeta".Udruženje altruista „Svjetlo“ uruèilo priznanje <strong>ProCredit</strong><strong>Bank</strong><strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong> je u prošloj godini podržala Udruženje „Svjetlo“ koje pomaže osobama saogranièenim sposobnostima da se ukljuèe u svakodnevni život kroz sportske i edukativneaktivnosti. I u ovoj godini æemo nastaviti sa sliènim aktivnostima koje odražavaju našuodgovornost prema zajednici u kojoj poslujemo.
www.procreditbank.baNaš cilj je zadovoljan klijentPotražite letak: Prijedlozi, Primjedbe, Pohvale i iznesite svoje mišljenje!<strong>ProCredit</strong> <strong>Bank</strong> polaže dosta brige o kvalitetu usluge i želi Cijena svoje informacije uèini maksimalno dostupnim. Vrlo važnasvakom klijentu pružiti jednako kvalitetnu i profesionalnukarakteristika opšte transparentnosti banke je i njenauslugu na razumljiv naèin. Radeæi transparentno i Svakoj banci je od presudnog znaèaja da naðe idealan unutrašnja transparentnost. Meðusobno povjerenje iodgovorno, cilj nam je pokazati našim klijentima da smo mi balans izmeðu cijene i zadovoljstva klijenta. uvažavanje kolega je princip koji se primjenjuje i premainstitucija od povjerenja kojoj je cilj ostvariti dugoroènu Naknade za usluge i proizvode koje banke nude svojim klijentima. Informacije bi trebalo uvijek da budu dostupne isaradnju. klijentima imaju odreðenu cijenu. Ona se odreðuje na unutar sistema, jer to omoguæava nesmetanu komunikacijuosnovu nekoliko kriterija, a najvažniji su: rizik, cijena meðu kolegama, što na kraju dovodi i do efikasnije usluge.Izrazito cijenimo mišljenja naših klijenata i želimo im utrošenih resursa, brzina i kvalitet usluge.omoguæiti da se u našoj Banci osjeæaju dobrodošli, te Naknade koje plaæate u banci odnose se na kredite (prije Profesionalizam i kvaliteta uslugeželimo znati da su pravilno usluženi. Stoga je banka u svim svega kamata, potom provizija za odobrenje kredita i drugesvojim poslovnicama postavila letke pod nazivom: provizije koje su zajedno zaraèunate u okviru efektivne Profesionalizam i kvaliteta usluge su usko povezani iPrijedlozi, primjedbe, pohvale. Cilj letka je da klijenti iznesu kamatne stope), zatim su tu provizije za voðenje tekuæih imperativi su poslovanja. Neæete uæi ni u jednu bankusvoje mišljenje i na taj naèin doprinesu kvalitetnijem raèuna, provizije za mjenjaèke poslove, provizije za ukoliko samo pretpostavite da su njeni zaposleniciposlovanju naše banke. Koristimo i ovu priliku da naše novèane transfere, za platne kartice i dr. Cijena ne bi trebalo neprofesionalni ili ako je kvaliteta usluge loša. A šta zapravoklijente potaknemo da potraže ovaj letak i upute nam bilo da bude presudan faktor pri odluèivanju sa kojom æete znaèi biti profesionalan? Profesionalnost se prije svegakritiku ili pohvalu - svaki komentar je dobrodošao!odnosi na struènost. Profesionalni su oniUz vašu pomoæ, nadamo se da æemo dodatnoslužbenici koji Vam u svakom trenutku moguunaprijediti uslugu u našim poslovnicama.brzo dati odgovor na Vaše pitanje i da pritomprilagoðenu uslugu ili proizvod ponude na<strong><strong>Bank</strong>a</strong> takoðer redovno sprovodi „Misteryljubazan naèin, koji ulijeva povjerenje ishoping“ kako bi dobila nezavisno mišljenje osigurnost. Svaka ozbiljna banka mnogo ulažekvaliteti usluge koju pružamo.u znanje svojih zaposlenih kako bi se vodiloraèuna da oni znaju svoj posao i da uvijekAko ste se pitali na koji naèin posluje odgovornabudu u toku sa kretanjima u njihovoj oblasti.banka i koji su to kriteriji na koje bi ste trebaliKada govorimo o kvalitetu usluge, onda seobratiti pažnju, donosimo vam nešto više omisli na skup kriterija koji uslugu ili proizvodosnovnim karakteristikama na koje bi ste trebalimogu uèiniti boljim: cijena, brzina procesa,obratiti pažnju:posebne pogodnosti koje usluga nudi iliposebne pogodnosti koje se mogu dobiti ako<strong><strong>Bank</strong>a</strong> od povjerenjakoristite odreðenu uslugu. Pored toga, kaoveoma važan, istièe se kriterij prilagoðenostiPovjerenje se gradi brigom o klijentima. <strong><strong>Bank</strong>a</strong>usluge. Ukoliko ona ne odgovara Vašimkoja ima za cilj da izgradi kvalitetnu, dugoroènuzahtjevima i potrebama, ukoliko jevezu sa svojim klijentima, kroz pružanje usluganefleksibilna i generalizovana, ukoliko sekoje su prilagoðene upravo njima, jeste banka odusluga primjenjuje automatski na sve, ondapovjerenja. Ljubazni zaposlenici banke koji Vamona nije kvalitetna. Svaka banka koja nudiuvijek stoje na raspolaganju za sve nejasnoæe ikvalitetnu uslugu mora voditi raèuna da onapitanja klijenata koji se žele informisati obude prilagoðena pojedinaènim potrebamauslugama banke, odaju utisak sigurnosti iklijenata u mjeri koliko je to moguæe.povjerenja. Kljuènu ulogu u izgradnji povjerenjana relaciji klijent – banka imaju upravoLjubaznost zaposlenihzaposlenici banke.<strong><strong>Bank</strong>a</strong>rski službenik koji je i pored pritiska,Dostupnostbankom saraðivati. Ipak, budite sumnjièavi prema nerealnokolièine i intenziteta posla vedar i nasmijan, priniskim cijenama bankarskih usluga i proizvoda, naroèito za èemu sa klijentima razgovara strpljivo i aktivno ih sluša, iDostupnost se može posmatrati sa dva aspekta: fizièka kredite, jer se iza toga skoro uvijek kriju neki drugi dodatni koji ne izgleda kao da samo želi da što prije završi posao,dostupnost i dostupnost informacija.troškovi. Shodno navedenom, potrebno je da budete može se smatrati ljubaznim. Ljubaznost ne znaèi samo bitisvjesni koliko æe Vas odreðena usluga ili proizvod koštati. nasmijan, uvijek imati istu intonaciju, klimati glavom, èak iU zavisnosti od Vaših potreba, tj. od toga da li svakodnevnokada ne treba. Ljubaznost, prije svega, znaèi razumjetiposjeæujete banku, èinjenica da Vam je banka u susjedstvu, Transparentnostklijenta, podrazumijeva strpljenje i spremnost da se klijentumože biti od presudnog znaèaja da se odluèite baš za nju.pomogne ulaganjem dodatnog napora. Ljubaznost znaèiUkoliko je Vaša posjeta banci sporadièna, tada planirate Odgovorna banka uvijek ima tendenciju da na svaki moguæi da bankarski službenik ne odustane pri prvom problemu ilivrijeme za posjetu i uzimate u obzir da ista bude izvršena uz naèin objasni svoje usluge i uèini ih razumljivim, prepreci u razgovoru sa klijentom. Ljubaznost je uminimalan napor. Stoga je bitno da prilaz i ulaz u banku izbjegavajuæi pritom nerealne poruke. Cjelokupno odreðenoj mjeri i stvar kuænog vaspitanja, ali je u velikojbude pristupaèan. Da li je banka dostupnamjeri i odraz kulture koja se definiše idirektno sa ulice ili je ona u okviru nekog drugognjeguje u banci i koja se ogleda uobjekta? Da li banka ima osiguran parking zakomunikaciji meðu zaposlenima.klijente? Da li se nalazi u centru grada, uprometnoj zoni ili na periferiji grada? Da li jeRazumljivost usluga i proizvodaprepoznatljiva, tj. da li se lako može pronaæi? NaVama je da ocijenite sami šta Vam odgovara.Privukla Vas je nova reklama banke zaštednju i Vi ste došli da se raspitate oPored fizièke dostupnosti, veoma važan faktor je iposebnim uvjetima. Pošto reklama,dostupnost informacija, koja podrazumijevanaravno, ne može da sadrži sve podatke,dolazak do potrebnih informacija bez poteškoæa inaroèito jer nije prilagoðena Vašimdugotrajnog èekanja. Upamtite: Vaše je pravo dazahtjevima i potrebama, potrebne su Vamlièno u svakom trenutku i u bilo kojoj poslovnojdodatne informacije koje æe Vas na krajujedinici banke dobijete željenu informaciju u veziprivuæi da svoj teško zaraðeni novacsa raèunom, kreditom ili bilo kojom drugompovjerite odreðenoj banci. <strong><strong>Bank</strong>a</strong>rskiuslugom koju koristite ili želite da koristite.službenik na Vaša pitanja odgovarajednostavno, a Vi u nevjerici slušate,Brzinaoèekujuæi komplikovane i nerazumljivebankarske termine. Zaèuðeni ste i zamaloPrema veæini istraživanja, jedan od najvažnijihda pomislite kako je to sve ustvariuslova pri korištenju usluga neke banke je brzina.jednostavno i razumljivo. I jeste!Brzina omoguæuje klijentima da uštede naneèemu što im je veoma važno – vremenu. A<strong><strong>Bank</strong>a</strong>rsko poslovanje je kompleksno ièekanje na šalterima, koje je izgleda potpunoponekad komplikovano. Ipak, odgovornaiskorijenjeno, štedi klijentima još nešto: živce!banka i njeni ljubazni i profesionalnislužbenici trebali bi se truditi da usluge iBrzina usluge u bankama ima i svoj finansijskiproizvode, ma koliko oni bili komplikovani,aspekt. Što se duže neki proces odvija i što jeobjasne klijentima na jednostavan ipotrebno više vremena da se neki posao završi,razumljiv naèin i da se uvjere da su klijentito æe on biti skuplji. Tako je ne samo klijentima, veæ i poslovanje banke bi trebalo da bude potpuno razumjeli ono što im je reèeno. Sve se može objasniti ibankama, u interesu da procesi budu brzi i efikasni. Brzina transparentno, a to znaèi da u svakom trenutku možete u uèiniti pristupaènim, potrebno je uložiti samo maloje, uz cijenu usluga i proizvoda, jedan od presudnih kriterija potpunosti biti informisani o svemu što Vas zanima. U tom dodatnog napora.pri odabiru banke.smislu, transparentnost znaèi da su Vam informacijedostupne u svakom trenutku, odnosno tendenciju banke da
Change language