Izvješće o odgovornom poslovanju za 2010. godinu - T-Hrvatski ...

Izvješće o odgovornom poslovanjuza 2010. godinu

Ključna događanja u 2010. godini2010.SIJEČANJT-Mobile pripojenHrvatskomTelekomu(str. 12)VELJAČAHrvatski Telekomposlodavacprvog izbora zavisokoobrazovanepojedince premaistraživanjunezavisnog portalaMojPosao(str. 25)OŽUJAKU suradnji s Muzejemsuvremene umjetnosti,proglašeni pobjednicinatječajaT-HTnagrada@msu.hrza najbolje djelosuvremeneumjetnosti u 2010.(str. 21)Objavljen natječaj zaknjiževnu nagraduroman@tportal.hr zanajbolji hrvatski romanu 2010.(str. 21)TRAVANJOdržana Glavnaskupština dioničaraHrvatskog TelekomaSVIBANJZavršena akvizicijaCombisa - osnaženpoložaj Grupe naICT tržištu(str. 12)LIPANJHrvatski Telekomcertificiran premaISO 14001 standarduza upravljanje okolišem(str. 40)Završena akcijarecikliranja mobilnihuređaja u sklopu kojeje od 2005. prikupljeno100 000 uređaja(str. 40)Ekološkom projektuPošumljavanjeopožarenihpodručja uručenagodišnja donacija(str. 40)

SRPANJDonacija Zajednosmo jači –zaposlenici odabrali27 projekata kojimasu donirana sredstvau iznosu od milijunkuna(str. 19)KOLOVOZProjektom KulTuristHT je podržaokulturna događanjau Hrvatskoj –Vukovar film festival,Splitsko ljeto,Kazalište Ulysses(str. 22)RUJANHT konferencijaZnanjem rastemougostila treći putzaredom vrhunskesvjetskestručnjake igovornike –Jeremyja Rifkinai NicholasaChristakisa(str. 20)LISTOPADDemonstrirana LTE(4G) testna mreža(str. 35)Provedenoistraživanjezadovoljstvazaposlenika(str. 25)STUDENIT-Com i T-Mobileponijeli priznanjeTrusted BrandsHrvatska 2010(str. 50)PROSINACUručenablagdanskaDonacijaustanovama hitnepomoći (str. 19)Potpisan noviKolektivni ugovorna razdoblje2011. - 2012.(str. 24)

SADRŽAJKljučna događanja u 2010.7 Pismo predsjednika Uprave9 UVOD10 Profil Društva10 Usmjerenost na korisnika i kvalitetu10 Područja aktivnosti11 Temelji odgovornog poslovanja12 Sinergija svih segmenata Grupe17 ODGOVORNO POSLOVANJE HT-a U PRAKSI18 Odgovornost prema društvu24 Odgovornost prema zaposlenicima32 Odgovornost prema korisnicima38 Odgovornost prema dobavljačima40 Odgovornost prema okolišu50 Članstva50 Nagrade i priznanja51 Provedba načela Global CompactaKljučna događanja kroz povijest HT-a

Poštovani čitatelji, korisnici, kolege i partneri,izuzetno ozbiljno shvaćajući odgovorno poslovanje u svim segmentima djelovanja, Hrvatski Telekom odsamih kompanijskih početaka na najrazličitije načine doprinosi zajednici u kojoj posluje. Vjerujemo da seistinska inovativnost ne zaustavlja na najstrože definiranim poslovnim ciljevima organizacije, već svakakoupućuje na važna pitanja vremena u kojem živimo te potiče razvoj društva u kojem kompanija djelujekao dobar korporativni građanin u punom smislu riječi. Ovo Izvješće o odgovornom poslovanju reflektiravisoka načela korporativne odgovornosti koja nastojimo provoditi u praksi, prije svega kontinuiranopostavljajući ciljeve koji nadmašuju uskoposlovne. Izvješće koje smo za vas pripremili ujedno je dio našepredanosti načelima UN-ove inicijative Global Compact, čiji smo član od 2007. godine, s posebnimnaglaskom na transparentnom izvješćivanju o svemu što radimo.Širi društveni kontekst u kojem Hrvatski Telekom djeluje, reflektira se u međunarodnim mjerenjimakonkurentnosti koja svrstavaju Hrvatsku na 77. mjesto globalne ljestvice konkurentnosti, dakle nanajlošiju poziciju u zadnjih deset godina. Cijena koju svi skupa plaćamo zbog nepostojanja jasne vizijerazvoja društva postala je neprihvatljiva i tim su važniji svi individualni i sektorski napori koji djelomičnokompenziraju učinjene propuste pokazujući da se može drugačije i da bismo i kao društvo u cjelinitrebali raditi bolje. Tako, primjerice, visoko 24. mjesto hrvatske telekom industrije na globalnoj ljestvicikonkurentnosti potvrđuje snagu domaćeg ICT sektora i demonstrira postignuća kontinuiranog predanograda stručnjaka i odgovornih kompanija te ispravnih ulaganja koja su rezultirala opipljivim i mjerljivimuspjesima.Odlična pozicija ICT industrije nije slučajna. Ona je rezultat vizije, strategije, razvoja i rada svihodgovornih pojedinaca i kompanija koji u ovom sektoru djeluju materijalnim i nematerijalnim ulaganjimaneprestano podižući vlastitu ljestvicu prema gore. U Hrvatskom Telekomu nastojimo biti kompanija kojapotiče održivi razvoj, postavlja najbolju praksu u utvrđivanju standarda vrhunske komunikacije, potičeintegraciju u društvo informacija i znanja te preuzima vodeću ulogu u prepoznavanju važnosti zaštiteokoliša. Vjerujemo da ugled kompanije ne ovisi isključivo o kvaliteti, cijeni ili posebnosti njenih proizvodai usluga, već i o odnosima kompanije prema korisnicima, dobavljačima i investitorima, zaposlenicima,prema okolišu i široj društvenoj zajednici u kojoj kompanija posluje, te da je pozitivna interakcija sa svimdionicima u osnovi tih odnosa. Sve navedeno čini okvir strategije društvene odgovornosti HT-a i temeljenašeg poslovnog uspjeha, a kroz poticanje svih segmenata, timski rad i predanost cijele kompanijedruštveno odgovornom poslovanju cilj nam je poticati drugačije ideje, doprinositi društvu i djelovati naunapređenju kvalitete života.Nadam se da će vam ovo Izvješće o odgovornom poslovanju prenijeti dio naše predanosti sudjelovanjuu razvoju društva, pri čemu smo naglasak stavili na važnost ulaganja i novih tehnologija te se odlučili zaposlovanje vođeno inovacijom, vizijom i kreativnošću za rast i razvoj. Dr. Nicholas Christakis, uvaženi gostnaše prošlogodišnje konferencije Znanjem rastemo, govorio nam je u Zagrebu o tome kako sveprisutnostljudskih veza djeluje tako da svatko od nas ima mnogo veći utjecaj na druge nego što to uopće možemovidjeti. Hrvatski Telekom kroz sve svoje postupke i djelovanja promišlja o tom utjecaju, sudjeluje umeđusobnom povezivanju kako bismo postigli cjelinu, koja je veća od zbroja njezinih dijelova, i društvoblagostanja, rasta i napretka kojem, iskreno vjerujem, svi težimo.Ivica Mudrinić,predsjednik Uprave i glavni direktorHrvatskog Telekoma7

Profil DruštvaUsmjerenost na korisnika i kvalitetuPodručja aktivnostiTemelji odgovornog poslovanjaSinergija svih segmenata Grupe9

Profil DruštvaHT Grupa vodeći je davatelj telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj i jedini pruža puni spektarnajmodernijih usluga i rješenja. Osnovne djelatnosti Društva Hrvatski Telekom d.d. i drugih ovisnihdruštava sastoje se od pružanja elektroničko telekomunikacijskih usluga te projektiranja i izgradnjeelektroničko komunikacijskih mreža na području Republike Hrvatske. Osim Hrvatskog Telekoma d.d.,članice HT Grupe su i tvrtke Iskon Internet d.d., Combis d.d. i KDS d.o.o. Uz usluge nepokretne telefonije(pristup i promet nepokretnih telefonskih usluga te dodatne usluge nepokretne mreže), Grupa takođerpruža internetske usluge, usluge prijenosa podataka (najam vodova, Metro-Ethernet, IP/MPLS, ATM)te usluge pokretnih telefonskih mreža GSM i UMTS. O poziciji na tržištu govore i brojčani pokazateljiostvareni u 2010. godini pa je tako Grupa u navedenom razdoblju opsluživala 1,4 milijuna korisnikau nepokretnoj mreži, više od 2,9 milijuna korisnika u pokretnoj mreži, gotovo 630 000 širokopojasnihpriključaka te pružala IPTV usluge za gotovo 300 000 korisnika.HT Grupa, vodeći davatelj telekomunikacijskihusluga u svim segmentima na tržištu, u 2010. jeopsluživala 1,4 milijuna korisnika u nepokretnojmreži, više od 2,9 milijuna korisnika u pokretnojmreži, gotovo 630 000 širokopojasnih priključaka tegotovo 300 000 korisnika IPTV usluge.Većinski dioničar Društva je Deutsche Telekom s 51% vlasničkog udjela,dok Fond hrvatskih branitelja drži 7%. U studenom 2010. Vlada RepublikeHrvatske prenijela je svojih 3,5% udjela na Umirovljenički fond. Preostalih38,5% dionica u rukama je privatnih i institucionalnih investitora.Usmjerenost na korisnika i kvalitetuHrvatski Telekom kontinuirano je usmjeren na zadovoljstvo korisnika ikvalitetu svojih usluga s dodanom vrijednosti vezanih uz širokopojasnipristup. Vjerujemo da ćemo na taj način daljnjim rastom, povećanjempotencijala HT-a, vrhunskom infrastrukturom te zadržavanjem iunapređenjem usluga opravdati i osnažiti lidersku poziciju na tržištu i ugodinama koje dolaze.Danas s pravom nosimo epitet jednog od najsnažnijih gospodarskihsubjekata u državi i kao takav bili smo i ostali jedan od ključnih pokretačarazvoja hrvatskog gospodarstva, ali i uzoran korporativni građanin koji svojimposlovanjem i aktivnostima doprinosi društvu u cjelini.Područja aktivnostiU strategiji odgovornog poslovanja Hrvatskog Telekoma definirali smo tri područjana koja usmjeravamo svoje aktivnosti:• Vrhunske mogućnosti komunikacije i povezivanja u privatnom životu i raduOmogućavanje što bolje povezanosti u privatnom i poslovnom životu osnovaje našeg poslovanja. Cilj nam je razvijati inovativna telekomunikacijska rješenjai nuditi usluge koje unapređuju svakodnevicu kroz vrhunsku komunikaciju ipovezivanje.•Integracija u društvo informacija i znanjaCilj nam je što većem broju ljudi osigurati pristup telekomunikacijskim uslugamai integraciju u društvo znanja. Želimo omogućiti da napredne tehnologije bududostupne svima i u svakom trenutku.•Stvaranje društva sa sniženim emisijama CO 2Jedan od naših ključnih ciljeva na području društvene odgovornosti je zaštitaokoliša, odgovorno korištenje resursa i smanjenje emisija stakleničkih plinova.10

Usmjereni smo na tri područja aktivnosti:• Vrhunske mogućnosti komunikacije i povezivanjau privatnom životu i radu• Integracija u društvo informacija i znanja• Stvaranje društva sa sniženim emisijama CO 2Temelji odgovornog poslovanjaPrincipi odgovornog poslovanja duboko su ukorijenjeni u sve pore funkcioniranjaposlovanja Grupe koja u mnogim aktivnostima iskazuje odgovornost premadruštvu u kojem djeluje. Predanost cilju da postanemo lider u društvu odgovornihgrađana reflektira se i kroz niz internih aktivnosti i smjernica kojima HT podižesvijest i angažman svojih zaposlenika o odgovornom poslovanju. Vodeća načela,usklađenost poslovanja sa zakonom i drugim propisima, Kodeks ponašanja samosu neki od njih, a poticanjem dijaloga sa svim dionicima dodatno unapređujemosvoje poslovanje.Vodeća načela HT-aVodeća načelaNaše su korporativne vrijednosti izražene kroz pet Vodećih načela koja nam dajusmjernice u svakodnevnom radu i ponašanju. One potiču našu usmjerenostna korisnika, odgovorno ponašanje i postizanje najboljih rezultata, timski radi međusobno uvažavanje. Poštujući Vodeća načela stvaramo pozitivno radnookruženje u kojem se prepoznaje i cijeni učinak, trud i predanost, ali i okruženjekoje pruža mogućnosti individualnog razvoja i ostvarenja vlastitog potencijala.Usklađenost poslovanjaUsklađenost sa zakonima i drugim propisima te pridržavanje internih pravila iKodeksa ponašanja osnova su odgovornog korporativnog upravljanja, odnosnonužan preduvjet za poslovni uspjeh kao i neizostavan aspekt svakog poslovnogprocesa. Da bismo spriječili moguće negativne posljedice i osigurali usklađenostsvih poslovnih procesa s relevantnim propisima, aktivno promičemo načelaetičnog poslovanja kroz okvir usklađenosti poslovanja. Prateći trendove ukorporativnom upravljanju, HT je još 2008. godine ustrojio funkciju Povjerenika zausklađenost poslovanja, Odjel za usklađenost poslovanja te Odbor za usklađenostposlovanja. Nadalje, zaposlenici imaju mogućnost postavljanja pitanja vezanih uztumačenja propisa, internih pravila i savjeta o postupanju u određenim poslovnimsituacijama putem intraneta i portala Pitaj me!, dok uočene nepravilnosti moguanonimno prijaviti preko portala Reci mi.Godine 2010., u sklopu certificiranja Sustava upravljanja usklađenošću cijeleDeutsche Telekom Grupe, HT je testiran od strane stručnjaka konzultantske kućeErnst & Young. Rezultati testa pokazuju da je funkcija usklađenosti HrvatskogTelekoma potpuno ispunila postavljene zahtjeve.Tim smo uvijeki kada smo zajednoi kada smo odvojeniPokreće nasoduševljenje korisnika2010. godine 152 rukovoditelja upoznatoje s osnovama usklađenosti poslovanja iantikorupcijskih propisa.Ja sam T- na meneračunajteTakođer, Hrvatski Telekom redovno provodi edukacije na temu usklađenostiposlovanja. U 2010., u sklopu edukacije rukovoditelja radnih jedinica,prezentiran je i Odjel za usklađenost poslovanja kroz detaljni prikazposlovnih procesa i odgovornosti Odjela, a Odjel za korporativnu sigurnostponudio je svim djelatnicima tečaj e-učenja na temu kontrole pristupa uposlovne prostore. S ciljem da se svim radnicima i rukovodećim osobamajasno prezentira važnost odgovornog i etičnog poslovanja, otvorena jeintranet stranica sa svim važnim informacijama.Najbolje mjesto za visokapostignuća i osobni razvojPoštovanje i integritetosnova su našeg ponašanja11

Antikorupcijska politikaKrajem 2010. godine donesena je Antikorupcijska politika koja na učinkovit načintretira pitanja sukoba interesa i korupcije u poslovanju. Ova Politika jasno određuje stavHrvatskog Telekoma prema svim negativnim pojavama koje se mogu dogoditi uposlovanju te daje jasan okvir za ponašanje svim svojim zaposlenicima i rukovodstvu.Također, ova Politika svim poslovnim partnerima pruža i određena jamstva jer čvrstoodređuje HT kao pouzdanog partnera koji svoje poslovanje temelji na čvrstim etičkimprincipima.Hrvatski Telekom od ranije ima svoje politike koje uređuju pitanja primanjai davanja darova u poslovnim odnosima, a koje su usklađene s primjenjivimzakonskim okvirom te se naslanjaju na Antikorupcijsku politiku, dajućipraktične odredbe o dozvoljenom i nedozvoljenom ponašanju u poslovanju.Antikorupcijska politika primijenjuje se i na tvrtke kćeri Iskon i Combis.Društvo redovito provodi edukacije o temamausklađenosti poslovanja, kao i zaštite osobnihpodataka i privatnosti.Kodeks ponašanjaKodeks ponašanja HT-a postavlja jasne standarde poslovnoga ponašanja,a temelji se na najvišim etičkim načelima. Donesene su interne politikedarivanja te je uveden proces godišnjeg planiranja aktivnosti, zasnovan naprocjeni rizika (ne)usklađenosti po suvremenoj metodologiji koja omogućavarano otkrivanje neprimjerenog poslovnog ponašanja i primjerenu reakciju.Procedura doniranjaDonacijama novčanih sredstava, nenovčanih darova i usluga, HT potpomažeobrazovanje, znanost, kulturu, društvenu skrb, sport i brigu za okoliš. Donacijeuvijek moraju biti u skladu s primjenjivim propisima Društva i postojećim zakonima.Budući da se donacije mogu tretirati kao neprimjeren utjecaj, ne smiju se davatipojedincima, uplaćivati na privatne račune te davati osobama ili organizacijama kojebi mogle nanijeti štetu ugledu HT-a. HT ne podržava financiranje političkih stranakaili kampanja. HT pomaže inicijative koje se bave suzbijanjem korupcije i njenihposljedica, kao što je višegodišnja podrška udruzi Transparency International, kojojse kontinuirano doniraju sredstva za pomoć u realizaciji projekata.Uz financijsku pomoć koju daje, Društvo pomaže i tzv. nenovčanom potporom, i to,na primjer, davanjem besplatnog web prostora nevladinim udrugama te stavljanjemna raspolaganje svoje tehnologije i infrastrukture.Poticanje dijaloga sa svim dionicimaKroz sve svoje aktivnosti Društvo kontinuirano potiče dvosmjernu komunikacijusa svim svojim dionicima, civilnim sektorom, odnosno nevladinim udrugama teznanstvenim i kulturnim institucijama. Posebna pažnja daje se uočavanju i analizipotreba lokalnih zajednica te se na osnovu njih planiraju i realiziraju projekti zapomoć u zadovoljenju tih potreba. Među inim javnostima u tom je smislu aktivnakontinuirana komunikacija s udrugama osoba s invaliditetom.Najbolji odnosi s ulagačimaVeliki značaj pridaje se dijalogu s dioničarima Društva, a osobitu važnost imatransparentna komunikacija s investitorima radi stjecanja realne slike o stanju ipotencijalu HT-a. Upravo su stoga Poslovni dnevnik i Zagrebačka burza HrvatskiTelekom 2010. godine nagradili kao kompaniju koja gradi najbolje odnose sulagačima.Profili Grupe na društvenim mrežamaGrupa je na društvenim mrežama prisutna još od 2008. godine putemMAXtv-a, tportala i Iskona. Porast korištenja društvenih mreža kao novog kanalakomuniciranja s javnošću obilježio je 2010. godinu te su u listopadu na društvenimmrežama Facebook, Twitter, YouTube i Flickr predstavljeni korporativni profiliHrvatskog Telekoma kojima svakodnevno komuniciramo s korisnicima, pružamopotporu u rješavanju poteškoća te dobivamo povratnu informaciju o proizvodima iuslugama koje nudimo.U skladu sa sve većim značajem društvenih mreža,otvoreni su novi korporativni profili na Facebooku,Twitteru, YouTubeu i Flickru.Sinergija svih segmenata GrupeUsmjerenost na korisnika kod nas je uvijek na prvome mjestu. Vođeni tom mišlju,nastavili smo i u 2010. godini razvijati nove tehnologije i usluge, pratiti najnovijesvjetske trendove u telekomunikacijama te otvarati nova područja djelovanja.Tako je, nakon što je početkom 2010. godine objedinjeno poslovanje T-Comai T-Mobilea u jednu, maksimalno korisnički orijentiranu organizaciju, u svibnju2010. dovršena i akvizicija Combisa kojom je HT osnažio svoju poziciju naICT tržištu. Dio je to strategije da Grupa postane važan davatelj informacijskih ikomunikacijskih tehnologija i usluga u poslovnom sektoru u Hrvatskoj, ali i dasvojim korisnicima ponudi cjelovitu uslugu u sinergiji svih segmenata Grupe.12

Odgovorno poslovanjeu društvima u vlasništvu HT-aCombisU svibnju 2010. je dovršena akvizicija Combisa te je Combis postao članicomHT Grupe. Vrijednost akvizicije jest u tome da osigura veće mogućnosti upružanju zajedničkih složenih ICT rješenja za široki krug korisnika. Takvavrsta sinergije čini predvodnicu nove filozofije poslovanja u Hrvatskoj, kojaomogućuje najširi spektar informatičko telekomunikacijskih poslovnih rješenja.Svjesni kako pozitivnim promjenama treba pristupati promišljeno, unutarsvojih mogućnosti, ali i kontinuirano, nevezano uz trenutne gospodarskeprilike ili neprilike u kojima se nalazimo, Combis još od 2007. godine podržava10 načela Global Compacta, inicijative za društveno odgovorno poslovanjepokrenute od strane Ujedinjenih naroda.Doprinos Combisa u području društveno odgovornog poslovanja i u 2010.godini je ostao snažan. U lipnju je predsjednik Uprave Combisa, kao jedinipredstavnik iz Hrvatske, sudjelovao na godišnjoj konferenciji Global CompactLeaders Summit, a fokus konferencije je bio na važnosti društveno odgovornogposlovanja te, prije svega, značaja održivosti za današnje i buduće poslovanje.Sudjelovanjem na konferenciji prezentiran je doprinos i promišljanje hrvatsketvrtke u društveno odgovornom poslovanju.Nastavno, Combis je krajem 2010. godine usvojio Kodeks ponašanja - Codeof Conduct HT Grupe. Ovo je svojevrstan logičan slijed strategije društvenoodgovornog poslovanja Combisa. Naime, iako Combis oduvijek posluje premaetičkim načelima, prvotno pristupanjem potpisivanju Kodeksa etike pri HGK2009. godine, a potom i Kodeksu ponašanja HT Grupe, dodatno je potvrđenozalaganje Combisa u smjeru društveno odgovornog poslovanja.Osim toga, Combis kontinuirano radi na podizanju svijesti o odgovornomponašanju i poslovanju putem internog elektronskog glasila koji se namjesečnoj razini distribuira svim zaposlenicima tvrtke. Uspostavljena je stalnarubrika pod nazivom Combisovci mijenjaju svijet u kojoj se, u cilju stvaranjapozitivnih promjena, provlače teme vezane uz ekologiju, socijalnu osjetljivost,etično poslovanje i sl. Autori tekstova i članaka su zaposlenici Combisa.IskonDruštveno odgovorno poslovanje prepoznato je u Iskonu kao neizostavan diosvakodnevnog poslovanja koje se kao takvo najviše odražava u odnosu premazaposlenicima, korisnicima te prema okolišu. Društveno odgovorno poslovanjeu Iskonu usklađeno je s politikom društveno odgovornog ponašanja Grupe.U skladu s tim, u Iskonu su prihvaćena te se u svakodnevnom radu provodenačela koja su sadržana u Kodeksu ponašanja HT Grupe te Antikorupcijskojpolitici. Iskon kao članica HT Grupe uključen je u u sve aktivnosti društvenoodgovornog poslovanja koje se provode interno, unutar Grupe, dok napodručju društveno odgovornog poslovanja prema eksternim javnostimaprovodi vlastite aktivnosti, kao i aktivnosti koje se odnose samo na zaposlenikeIskona.Tijekom 2010. Iskon je podržao niz projekata od društvenog značaja vodeći sepri njihovom odabiru strategijom Iskonovog pristupa na tržištu prema kojoj jeu fokusu svih Iskonovih aktivnosti, pa tako i društveno odgovornog poslovanja,mlada, urbana publika. Zbog toga je i najveći broj aktivnosti od društvenogznačaja koji se odnosio na lokalnu zajednicu bio vezan uz veće centre kao štosu Zagreb i Split.Kada su zaposlenici u pitanju, u Iskonu vjeruju kako su oni Iskonov najvećipotencijal, stoga se posebna pažnja u okviru društveno odgovornog poslovanjaposvećuje upravo brizi prema zaposlenicima, bilo da je riječ o edukaciji,osiguravanju niza pogodnosti namijenjenih zaposlenicima, zaštiti na radnimmjestima ili brizi za djecu zaposlenika. Među najvećim novitetima u 2010.godini u okviru brige za zaposlenike treba istaknuti proširenje procjene radnogučinka na gotovo polovicu Iskonovih zaposlenika.Kada je riječ o društveno odgovornom poslovanju u smislu zaštite okoliša, Iskonsvoj najveći doprinos ostvaruje kroz odabir i investicije u sustave koji direktnoutječu na smanjenje potrošnje energije, kao i kroz niz drugih aktivnosti kao štosu uvođenje elektroničkog računa i redovito prikupljanje papira.14

Odgovornost prema društvuOdgovornost prema zaposlenicimaOdgovornost prema korisnicimaOdgovornost prema dobavljačimaOdgovornost prema okolišu17

Odgovornost premadruštvuHrvatski Telekom redovito surađuje s obrazovnim, kulturnim i znanstvenim ustanovama, nevladinimorganizacijama koje se brinu o osobama s posebnim potrebama, osobama u nepovoljnom položaju te sorganizacijama koje promiču vrijednosti civilnog društva.Osim financijske podrške, na raspolaganje su im stavljene i usluge, stručnost te tehnički resursi. Nataj način Hrvatski Telekom sudjeluje u brojnim vrijednim humanitarnim projektima, a dodjeljuje ihumanitarne telefonske linije udrugama kao organizatorima akcija, pritom se u potpunosti odričućiprihoda. Većina je projekata dugoročna, čime se osigurava njihova veća djelotvornost, a u mnoge odnjih se osobno uključuju i zaposlenici kompanije te na taj način i kompanija i njezini zaposlenici izravnosudjeluju u humanitarnim projektima.HT je u 2010. godini dao na raspolaganjehumanitarne telefonske linije brojnim udrugama,uz odricanje od prihoda, i tako omogućio da seprikupi više od 4 milijuna kuna. Akcijom Dajmo dačuju uveden je ovaj u potpunosti originalan konceptjoš 2001. godine. Ukupno su provedene 53 akcije,sakupljeno 28 milijuna kuna, putem 5,6 miljunapoziva prema 060 brojevima.Humanitarne aktivnostiUNICEFPrvi smo partner UNICEF-a u Hrvatskoj, a naše je šestogodišnje partnerstvou 2010. osnaženo projektom Stop nasilju među djecom. Ovaj projekt uključujeviše od 280 škola diljem zemlje, a rezultati programa pokazuju da provedbaizravno utječe na smanjenje nasilja u školama. Uz korporativnu donaciju,HT je slanjem uplatnica za donacije korisnicima svojih usluga tijekomprosinca omogućio da i sami pridonesu ovom vrijednom projektu UNICEF-a.Prethodno, od 2005. godine, HT je sudjelovao u svim projektima UNICEF-a:Svako dijete treba obitelj, Prve 3 su najvažnije, Prve 3 su još važnije.HT podupire UNICEF-ov projekt Stop nasilju međudjecom koji se provodi u 280 škola diljem Hrvatske.060 brojevi - podrška humanitarnim akcijamaOd 2001. godine HT podupire velik broj inicijativa osiguravanjemhumanitarnih telefonskih brojeva kojima se najšira javnost može uključitii dati svoju podršku. Među ostalima, u 2010. godini na ovaj smo načinpomogli udruzi Sve za nju, Centru za epilepsiju, udruzi O-Zona, udruziZajednički put te udruzi Nada Vrbovec da ostvare svoje ciljeve. U svimnavedenim inicijativama HT se odrekao svojeg prihoda te je u humanitarnesvrhe prikupljeno više od 4 milijuna kuna. Prethodnih godina, nekoliko jevelikih projekata polučilo izniman rezultat: akcija Želim život Zaklade AnaRukavina, projekt RTL pomaže djeci, Korak u život kluba Rotary Zagreb Kaptol,Daj pet Fundacije Milo moje te, još ranije, Kvadrat mira i Petrova trudionica.18

Donacija Autonomnoj ženskoj kući ZagrebPrijetnja zatvaranjem najvećega zagrebačkog skloništa za zlostavljanežene potaknula je neka od najvećih imena hrvatske glazbene scene dakrajem godine svoj talent usmjere na prikupljanje financijskih sredstavaza Autonomnu žensku kuću Zagreb. Njihovoj akciji pridružio se tportaldoniranjem 100 000 kuna i pozivom svojim fanovima na društvenimmrežama da podrže inicijativu.Odnosi s lokalnim zajednicamaIskon je u 2010. omogućio besplatan humanitarni broj Udruzi za SindromDown Zagreb.Donacija ustanovama hitne pomoćiUmjesto kupnje blagdanskih poklona, Hrvatski Telekom je i 2010. pokloniofinancijska sredstva u vrijedne svrhe. Podršku službama hitne medicinskepomoći kompanija je započela 2006. godine, vodeći se idejom da su brzinai efikasna komunikacija od ključne važnosti za spašavanje ljudskih života.Služba hitne pomoći odabrana je kao primatelj zbog njezinog općeg značajaza društvo u cjelini te za pojedince, bez obzira na dob, spol, prebivalište ilidruštveni status, a ustanove kojima će sredstva biti donirana prvenstvenoodređuje struka. U 2010. sredstva u iznosu od 800 000 kuna donirana suŽupanijskoj bolnici Čakovec, Hitnoj pomoći Pazin te domovima zdravljaPožeško-slavonske županije i Korčule.Od 2006. godine do danas HT Grupa je ustanovamaza hitnu medicinsku pomoć i domovima zdravljadiljem Hrvatske donirala gotovo 11 milijuna kunakroz donaciju vozila hitne pomoći, medicinskeopreme i edukacije.Zajedno smo jačiDonacijski projekt Zajedno smo jači u kojem su zaposlenici HrvatskogTelekoma imali ključnu ulogu u predlaganju, selekciji i konačnom odabiruhumanitarnih projekata kojima će kompanija dodijeliti donacije provedenje 2010. petu godinu zaredom. Te je godine, od 198 zaprimljenih prijavaiz cijele Hrvatske odabrano 27 projekata kojima su donirana sredstva uukupnom iznosu od milijun kuna. Novčana sredstva darovana su nizuudruga i ustanova među kojima su medicinske ustanove te ustanove kojerade s osobama s invaliditetom, sa starijim osobama i djecom. Novčana susredstva darovana nizu udruga i ustanova među kojima su: DES, ustanovaza rad, zapošljavanje i profesionalnu rehabilitaciju osoba s invaliditetom, aza proširivanje proizvodnih aktivnosti radionice Radnog centra za osobe sinvaliditetom; C.O.O. Juraj Bonači za izradu polivalentnog igrališta i nabavkudodatnih sportskih rekvizita; Hrvatski Crveni križ gradsko društvo Vinkovciza potporu projektu Igralište za djecu u minama okruženim mjestima;Katolička udruga Kap dobrote za pomoć projektu Pomoć siromašnim i starijimosobama živežnim namirnicama; Udruga distrofičara Krapina za prilagodbuvozila za prijevoz osoba s invaliditetom; Dom za psihički bolesne odrasle osobeTurnić za opremanje životnog prostora; Udruga za Down sindrom Osječkobaranjske županije za provođenje rehabilitacijskog programa; Županijskabolnica Čakovec za nabavu uređaja za fototerapiju.Kroz projekt Zajedno smo jači Hrvatski Telekomkontinuirano usmjerava pažnju prema lokalnimzajednicama te podržava humanitarne i drugevrijedne projekte lokalnih zajednica.Od 2006. godine na natječaj su zaposlenici prijavili 1 043 projekta, od kojihje odabrano 167 i financijski potpomognuto u ukupnom iznosu od 5,2milijuna kuna. Projekti su obuhvaćali humanitarne sadržaje u užem smislu,sadržaje iz edukacije, znanosti i kulture.19

Društvo znanjaPodupiranjem vrijednih inicijativa, kao ipokretanjem vlastitih poput Znanjem rastemo, Netu školi i HT stipendija, HT želi potaknuti diskusiju,razmjenu i usvajanje novih znanja.Konferencija Znanjem rastemoU rujnu 2010. godine u Zagrebu je treći put organizirana HT-ova konferencijaZnanjem rastemo. Predstavljanjem vodećih svjetskih govornika, kompanijaželi darivati znanje društvu, akademskoj i poslovnoj zajednici, zaposlenicima,korisnicima, medijima i svim zainteresiranim dionicima. Gosti predavači u2010. godini bili su ugledni profesor Jeremy Rifkin, ekonomist, komentatordruštvenih zbivanja te osnivač i predsjednik Zaklade za praćenjeekonomskih trendova (Foundation on Economic Trends) te dr. NicholasChristakis, liječnik i priznati stručnjak na području istraživanja osobnih iinternetskih društvenih mreža te njihova utjecaja na stavove, ponašanje iemocije.Ovaj događaj HT organizira u želji da potvrdi ulogu i važnost novihtehnologija u razvoju društva i poboljšanju kvalitete života. Ujedno,konferencijom HT obilježava godišnjicu inicijalne javne ponude dionicakompanije koja je službeno započela 5. listopada 2007. godine.Podrška stručnim skupovima i konferencijamaUsmjerenost Hrvatskog Telekoma na razvoj društva znanja ogleda se iu potpori brojnim znanstvenim i stručnim okupljanjima, kao na primjerWinDaysima 2010, konferenciji MIPRO, natječaju Vidi Web Top 100, Combiskonferenciji, međunarodnoj konferenciji Information Technology InterfacesITI 2010, Cisco konferenciji, projektu Imagine Cup 2010, Telekom Areni tedrugim događajima povezanim s telekomunikacijskim sektorom i njegovimzajednicama. Također, već petu godinu HT financijski podupire Mediteranskiinstitut za istraživanje života.Osim financijske podrške, brojni su domaći i međunarodni forumi ikonferencije pomognuti dajući im na korištenje infrastrukturu, tehničkupodršku i opremu.Suradnja s akademskom zajednicomHT-ova dugoročna suradnja s Fakultetom elektrotehnike i računarstva (FER)započela je u studenome 2006. potpisivanjem Okvirnog ugovora o suradnjina znanstveno-istraživačkoj i razvojnoj djelatnosti s ciljem promicanjaprijenosa znanja i ideja između znanosti i gospodarstva.HT dodjeljuje nagrade najboljim studentima FER-a te podupire studente nameđunarodnim stručnim studentskim natjecanjima, a s druge strane, HT iFER izrađuju projekte, studije i elaborate za svoje potrebe. Ukratko, svrha jeovakve suradnje doprinos strateškim razvojnim ciljevima ugovornih strana irazvoju kompetencija njihovih djelatnika.Osim s FER-om, uspostavljena je i suradnja s Pravnim fakultetom u Zagrebu, au narednom se razdoblju planira suradnja i s drugim fakultetima i sveučilištima.20

HT stipendijaProširenjem nekadašnjeg T-Mobileova projekta, Društvo je raspisalo natječajza HT stipendiju. Među vrsnim kandidatima Fakulteta elektrotehnike iračunarstva u Zagrebu, Fakulteta elektrotehnike, strojarstva i brodogradnje uSplitu i Elektrotehničkog fakulteta u Osijeku, za stipendiranje je odabrano 11studenata završnih godina koji, uz odlične rezultate tijekom studija, posjedujunajšire interese te su uključeni u razne sadržaje i aktivnosti.Net u školiProjekt Net u školi započeo je još 2001. godine, a unutar njega HT, kaovodeći pružatelj telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj, u suradnji sMinistarstvom znanosti, obrazovanja i športa, svim osnovnim i srednjimmatičnim i područnim školama u Hrvatskoj, kojih danas ima ukupno 2 635,pruža besplatan pristup internetu. Projekt je nastavljen i u 2010. godini.Projektom Net u školi se od 2001. osiguralo da2 635 osnovnih i srednjih matičnih i područnihškola u Hrvatskoj ima besplatan pristup internetu.Podrška Hrvatskom savezu informatičaraHT od 1997. godine kontinuirano surađuje s Hrvatskim savezom informatičara(HSIN), pomažući u organizaciji ljetnih i zimskih informatičkih škola, državnihnatjecanja i informatičke smotre. Uz redovitu suradnju, Hrvatski Telekomje u 2010. godini darivao i učenike koji su nagrađeni na Srednjoeuropskojinformatičkoj olimpijadi i Međunarodnoj informatičkoj olimpijadi.KulturaMuzej suvremene umjetnostiHrvatski Telekom je od 2007. godine glavni partner Muzeja suvremene umjetnosti(MSU). U sklopu partnerstva, nastavljenog i tijekom 2010. godine, promoviralase suvremena tehnologija u službi kulture, a realizirala se i godišnja nagrada zanajbolje djelo hrvatske suvremene umjetnosti. Osim financijske potpore, HT pružapodršku Muzeju svojim telekomunikacijskim uslugama.T-HTnagrada@msu.hrNatječaj T-HTnagrada@msu.hr održan je treću godinu zaredom.T-HTnagrada@msu.hr jedna je od najprestižnijih godišnjih nagrada na poljusuvremene umjetnosti u Hrvatskoj. Broj prijavljenih radova u 2010. nadmašioje ranije godine, a o najboljima je, tradicionalno, odlučilo međunarodnostručno povjerenstvo u sastavu mr. Snježana Pintarić, ravnateljica Muzejasuvremene umjetnosti, Peter Pakesch, intendant Kunsthausa u Grazu,Nada Beroš, viša kustosica Muzeja suvremene umjetnosti, Ivan Faktor,medijski umjetnik, Branko Franceschi, ravnatelj HDLU-a i Zdenka Badinovac,ravnateljica Moderne galerije u Ljubljani. Prva otkupna novčana nagradadodijeljena je umjetniku Igoru Grubiću za rad East side story. Drugu nagraduosvojio je rad Marijana Crtalića pod nazivom Nevidljivi Sisak - FenomenŽeljezara, a treća nagrada pripala je radu Marka Tadića I speak true things.Tri najbolja rada natječaja T-HTnagrada@msu.hrotkupljena su te su našla svoje mjesto u Zbirci HT-a,kontinuirano izloženoj u Muzeju suvremeneumjetnosti, kao javno dobro na raspolaganju svima.Nagrada roman@tportal.hrTreću je godinu zaredom tportal.hr raspisao natječaj za književnu nagraduroman@tportal.hr u vrijednosti od 100 000 kuna. Na natječaj za nagradu pristiglesu 53 prijave, a glavnu je nagradu dobila Sibila Petlevski za roman Vrijeme laži.Po treći puta održan je natječaj za prestižnuknjiževnu nagradu roman@tportal.hr kojapobjednika nagrađuje iznosom od 100 000 kuna.21

KulTuristT-Com je projektom KulTurist šestu godinu zaredom nastavio populariziratii podupirati kulturna događanja u Hrvatskoj. Sezona 2010. započela jemeđunarodnim festivalom dokumentarnog filma ZagrebDox, a nastavila seFestivalom igranog filma u Puli, Vukovar film festivalom, Splitskim ljetom tepredstavama Kazališta Ulysses.KazalištaHT je nastavio i višegodišnju tradiciju sponzoriranja hrvatskih narodnihkazališta u Osijeku, Splitu, Rijeci i Varaždinu te Gradskoga dramskogkazališta Gavella u Zagrebu. Kroz sponzoriranje kazališta želja je povećatinjihovu vidljivost i posjećenost, no također svojim primjerom pokazati kakovrijedi ulagati u kulturu te potaknuti i druge subjekte na slična ulaganja.FestivaliSponzoriranjem grada Varaždina podržane su manifestacije Špancirfest iVaraždinske barokne večeri. Također, HT je sponzorirao Riječke ljetne noći. T-Mobilejedan je od sponzora festivala komorne glazbe Julian Rachlin & friends u Dubrovniku.GlazbaT-Mobile INmusic festivalT-Mobile je drugu godinu zaredom podržao INmusic festival, najveći hrvatskiopen-air festival na kojem je nastupilo više od četrdeset inozemnih i domaćihizvođača na čak šest pozornica. Između ostalih, nastupili su Massive Attack,LCD Soundsystem, Billy Idol, Morcheeba, Alice in Chains, The Flaming Lips,Flogging Molly i mnogi drugi.Britanski dnevnik The Times ponovno je uvrstioT-Mobile INmusic festival na listu 20 najboljiheuropskih ljetnih festivala.MinivalKroz projekt Minival HT četvrtu sezonu zaredom podržava talentiraneizvođače s demo scene. U sklopu Minivala diljem Hrvatske je održano 11koncerata na kojima je nastupilo 29 izvođača. Pobjedniku je osiguranosnimanje profesionalnog videospota, emitiranje videospota na MTV-ju inastup na T-Mobile INmusic festivalu.SportHrvatski olimpijski odborDruštvo je nastavilo višegodišnju suradnju s Hrvatskim olimpijskim odboromkao njegov glavni sponzor, povezujući tako vrijednosti HT-a s najboljomtradicijom Olimpijskih igara: poštenim natjecanjem i stalnim napornimradom na putu do izvrsnosti. Tijekom 2010. članovi HOO-a nizali suuspjehe - Blanka Vlašić osvojila je zlatnu medalju na Europskom prvenstvuu atletici u Barceloni i Kupu kontinenata u Splitu te je proglašena najboljomatletičarkom Europe za 2010. po izboru Europskoga atletskog saveza (EAA)dok je Jakov Fak osvojio broncu na ZOI u Vancouveru.Volim NogomeTT-Com je i u 2010. godini pružio podršku projektu Volim NogomeT kojim jeosigurao pogodnije okruženje za razvoj nogometa kao najpopularnijegatimskog sporta u Hrvatskoj. U okviru projekta, T-Com, uz višegodišnjesponzorstvo Prve hrvatske nogometne lige, sponzorira i hrvatsku nogometnureprezentaciju.JedrenjeU 2010. godini T-Mobile je nastavio aktivno podupirati jedrenje. Osimsponzoriranja prestižne Uskršnje regate, T-Mobile je i osobni sponzor IvanaKljakovića Gašpića – Bambija. Bambi je tijekom 2010. u klasi Finn osvojiobrojne medalje na Europskom prvenstvu u Splitu te Svjetskim kupovima uPalma de Mallorci, Hyeresu, Medembliku i Kielu.Sportske igre mladihDugogodišnji smo sponzor Sportskih igara mladih u sklopu kojih se u više oddeset gradova održavaju turniri u raznim sportovima, s porukom protiv droge,alkohola i nasilja za zdrav život.Sport u školamaU sezoni 2010./2011. HT je partner projekta Lino višebojac. Radi se odugogodišnjem projektu, koji je pokrenut s ciljem poticanja školskog sporta irazvijanja sportskih navika kod učenika osnovnih škola.22

Sponzorstva i donacije u društvima u vlasništvu HT-aCombisCombis, kao tvrtka s izraženim osjećajem za dobrobit, kako svojih korisnikai djelatnika, tako i šire društvene sredine, veliku pozornost polaže nakontinuirani razvoj zajednice unutar koje djeluje, posebice u segmentimaobrazovanja, sporta i umjetnosti. U 2010. godini, donacijom informatičkeopreme Combis je pomogao osnovnim školama Slavko Kolar i NikolaKvaternik, a tvrtka je svoje donacijsko djelovanje proširila i na kulturupomogavši ostvarenju dviju međunarodnih izložbi Galerije Galženica uVelikoj Gorici. Combis je donacijama podržao i manje sportske klubove,Hrvatski akademski košarkaški klub Mladost (HAKK Mladost) te Klubsinkroniziranog klizanja Zagrebačke pahuljice. Uz donacijske aktivnosti,Combis također društveno odgovorno djeluje i kroz sponzorstva. Tako jeCombis bio ponosni sponzor ovogodišnjeg Hanžekovićevog memorijala,zagrebačkog međunarodnog atletskog mitinga.Osim sportskih događaja, Combis tradicionalno podržava i strukovnadogađanja te je sponzorskim aktivnostima podržao partnerske konferencijeCisco Expo, Windays konferenciju, IBM Forum te Oracle The InformationAge.Uz promicanje informatičke tehnologije, Combis je ove godine pomogaoi edukacijsko djelovanje u segmentu medicine i zdravlja. Točnije, tvrtkaje donirala informatičku opremu i tehničku podršku za potrebe Trećegkongresa kirurga Srednje Europe koji se održao u Dubrovniku te jefinancijski potpomogla Hrvatsku udrugu medicinskih sestara (HUMS).Combis konferencija četvrtu je godinu zaredom okupila ICT stručnjake izcijele regije s krovnom temom Istraživanje. Inovacije. ICT, a naglasak je biona najnovijim tehnološkim trendovima koji mogu potaknuti nove poslovneprilike i uspjehe.IskonIskon je tijekom 2010. podržao više projekata od društvenog značaja kojekarakterizira urbani pristup, što je u skladu s Iskonovom korporativnomkulturom te ukupnom poslovnom strategijom. Među njima je svakakonajznačajniji Motovun film festival koji se ove godine održao dvanaesti put.Iskon je drugu godinu zaredom bio službeni sponzor telekomunikacijskihusluga i Online nagrade za najbolji kratki film.Iskonov projekt Muzej ulične umjetnosti imao je za cilj ponovnimoslikavanjem Branimirove ulice u Zagrebu oživjeti uličnu umjetnost uHrvatskoj, a može se reći da je podržavanjem ovog izuzetnog projektazapočelo novo razdoblje street arta u Hrvatskoj. Iskon surađuje i snovootvorenim Muzejem prekinutih veza, prvim privatnim muzejem uZagrebu, koji je nakon uspješnih gostovanja u Americi, Europi i Africi dobiosvoj prostor u srcu Zagreba.Po prvi put ove godine Iskon je sponzorirao Atlantis festival. Riječ je orelativno mladom festivalu koji je pokrenut prije četiri godine u Splitu,a koji predstavlja spoj kulture, sporta i glazbe te privlači najviše mladupubliku. Dugi niz godina Iskon podržava Festival svjetskog kazališta, a ovegodine sponzorirao je i Nu: Write festival koji je u Zagrebu prvi put okupionajatraktivnije britanske kazališne trupe i predstavnike nove britanske drame.Kao sponzor telekomunikacijskih usluga, Iskon je u 2010. podržao koncerteMetallice i Seala te konceptualnu izložbu GaGaizam organiziranu povodomkoncerta Lady Gage u Zagrebu.U svijetu sporta Iskon je dugogodišnji partner hrvatske nogometnereprezentacije i pokrovitelj kluba navijača Uvijek vjerni, kao i stolnoteniskogkluba HASTK Mladost Iskon. Iskon je u 2010. godini drugu godinu zaredombio službeni sponzor telekomunikacijskih usluga na ATP Zagreb Indoors iZagreb Open teniskim turnirima.23

Odgovornost premazaposlenicimaSamo zadovoljni i predani zaposlenici mogu svojom uslužnošću odgovoriti potrebama korisnika, aodgovornost prema zaposlenicima jedan je od elemenata odgovornog poslovanja Društva. Uz činjenicuda je HT prošle godine prošao dvije važne organizacijske i strukturalne promjene, transformaciju i novimenadžment, vrlo važan element u korporativnoj odgovornosti prema HT zaposlenicima predstavljalo je iproglašenje tzv. godine mira, ali i niz drugih aktivnosti i programa koji, uz otvorenu transparentnu internukomunikaciju, vode računa o zadovoljstvu zaposlenika i osiguranju najboljih mogućih uvjeta rada.Veliki korak u jednu kompanijuProtekla godina postavila je veliki izazov pred Sektor ljudskih resursa –pripajanje T-Mobilea Hrvatskom Telekomu u jedno Društvo. Cjelokupanproces zahtijevao je djelotvorno upravljanje procesom promjena iprilagođena rješenja, kako s organizacijskog i strukturalnog, tako i s ljudskogaspekta, uz istodobno odvijanje svakodnevnog poslovanja. Najbolje od nas,moto je integracijskih radionica na kojima su timovi otvoreno komunicirali igradili temelje učinkovite suradnje. U transformaciju su ugrađene i vrijednostiDruštva, stvarajući tako poticajno okruženje kvalitetnih ljudskih odnosa ukojem se postižu i nagrađuju dobri rezultati.Rezultati Upitnika spirit@telekom u kojem je većinazaposlenika odgovorila da se dobro osjeća uHrvatskom Telekomu upućuju na zaključak da jeintegracija uspješno provedena.Novi menadžmentSlijedom objektivnih kriterija, kompetencija i učinka, izabran je novimenadžment u kojem 38 posto čine žene. Ova brojka premašuje udio ženau ukupnom broju zaposlenika (36 posto), a daleko odskače od prosjekažena na menadžerskim pozicijama u Hrvatskoj koji, prema istraživanjimadostupnima na www.ured-ravnopravnost.hr, u 100 najvećih kompanijaiznosi svega 6 posto. Time je naše Društvo još jednom pokazalo dosljednuprimjenu načela za koje se opredijelilo: poštivanje različitosti i promicanjejednakih mogućnosti.Struktura spolova u HT-u3638 3364 62 67Zaposlenici Menadžeri ČlanoviupravnogodboraŽ MOperativnidirektoriDirektoriU menadžmentu Društva 38 posto čine žene, štoje daleko više od prosjeka žena na menadžerskimpozicijama u Hrvatskoj koji iznosi svega 6 posto*.*Izvor: Ured za ravnopravnost spolova6139Suradnja sa socijalnim partnerima42 3458 66VoditeljiposlovnihjedinicaImajući razumijevanja za tešku gospodarsku situaciju u zemlji te visokurazinu nezaposlenosti, sporazumom sa socijalnim partnerima dogovoreno jeda u 2010. godini neće biti programa zbrinjavanja viška radnika.Prava i pogodnosti za zaposlenike reguliraju se Kolektivnim ugovorom, aupravo je krajem prosinca 2010. sa socijalnim partnerima potpisan noviKolektivni ugovor na rok od dvije godine.Stavljajući naglasak na zaposlenike i njihova radnička prava, odnosnodaljnje osiguranje konkurentnih uvjeta rada, ovaj Kolektivni ugovor prijesvega izražava kontinuiranu socijalnu osjetljivost kompanije, posebno važnuu kriznim vremenima.24

Zaštita na raduModerna i kvalitetna osobna zaštitna sredstva, osposobljavanja iz područjazaštite na radu, pisane upute, propisane provjere zdravstvene sposobnosti,pregled vida radnika koji rade za računalom, sudjelovanje u projektimaizgradnje, rekonstrukcije, adaptacije i uređenja objekata, vježbe evakuacije uslučaju stvarnih opasnosti od požara uz suradnju i koordinaciju s vatrogascima,čime se provjerava i operativna spremnost svih sudionika u vježbi spašavanjaunesrećenih te stanje zaštite od požara u objektu u kojem rade naši radnici,cijepljenje protiv krpeljnog meningoencefalitisa te cijepljenje protiv sezonskei pandemijske gripe samo su neke od aktivnosti u sklopu kompanijske zaštitena radu, što u konačnici rezultira trajnijim opadanjem broja ozljeda na radu iizgubljenim radnim danima zbog bolovanja.Tradicionalni godišnji sportski susreti radnika, HTdani, sve zainteresirane zaposlenike okupljaju natrodnevnom druženju uz sport i zabavu.Edukacija zaposlenikaVođen načelom najboljeg mjesta za visoka postignuća i razvoj, HT velikinaglasak stavlja na edukaciju svojih zaposlenika. Organizacijom brojnihpredavanja i programa Društvo zaposlenicima nudi mogućnost daljnjegstručnog rasta, usavršavanja te povećanja vlastite konkurentnosti. Nizprofesionalnih edukacija, edukacija za razvoj kompetencija, programa zasustavni razvoj rukovoditelja te intenzivan interni prijenos znanja obuhvatio jepreko 3 000 zaposlenika.Samo tako Društvo može, ne samo privući, već i zadržati najbolje ljude, ali iostvariti dobre poslovne rezultate kao dobar korporativni građanin i Društvozadovoljnih zaposlenika.U 2010. godini edukacije je pohađalo višeod 3 000 zaposlenika.Znanje četvrtkomNiz predavanja koja održavaju zaposlenici, stručnjaci iz raznih područja,zainteresiranim kolegama jedan je od načina dijeljenja znanja i upoznavanjaširokog kruga zaposlenika sa specifičnostima poslovanja. Veliki odazivslušatelja svjedoči o želji i potrebi zaposlenika da svoja primarna znanjanadopune saznanjima o najnovijim proizvodima i uslugama Društva,inovativnim tehnološkim rješenjima ili se upoznaju sa složenošću financijskihtržišta. Učeći jedni od drugih, stječe se bolji uvid u cjelokupan rad i životDruštva, ali se zaposlenici i međusobno predstavljaju i upoznaju.E-learningZaposlenicima je na raspolaganju i mogućnost uvijek dostupnog i zakorištenje jednostavnoga interaktivnog e-learninga preko kojeg su ponuđeniraznovrsni sadržaji – od specifičnih znanja namijenjenih pojedinim grupamazaposlenika do pregleda usluga Društva i telekom rječnika.Program RasT – razvoj stručnjakaProgram RasT omogućuje stručnjacima da ulaganjem u specifična znanjai kompetencije postižu više razine ekspertize i tako zadržavaju osobnukonkurentnost i mobilnost.Ovaj se program s tehničkog područja, na kojem je započeo, proširio i naostala poslovna područja. Implementirane su nove razvojne aktivnosti,usredotočene na razmjenu znanja i proširenje iskustva na radnom mjestu.Upravljanje učinkomSustav upravljanja učinkom ima za cilj da svaki radnik bude nagrađensukladno rezultatima te da se na taj način poveže učinak svakog zaposlenikasa strateškim ciljevima kompanije i njezinim tržišnim uspjehom.Sustav se sastoji od nekoliko faza - postavljanja individualnih ciljeva zatekuću godinu, polugodišnjih razgovora, ocjene učinka i utvrđivanja bonusate, u konačnici, isplate bonusa. Visina bonusa ovisi o rezultatima poslovanjakompanije te dostignutim razinama kompetencija i individualnog učinka.26

Dodatna briga kompanije za zaposlenikeOsiguravajući im niz pogodnosti povrh onih utvrđenih zakonom, HT sekontinuirano brine za interese svojih zaposlenika. Naknada troškovaprijevoza na rad i s rada, regres za godišnji odmor, božićnica, uskrsni poklonbon, nagrade za dugogodišnji rad u kompaniji, jednokratna financijskapomoć, povoljnije usluge kompanije te mobiteli za svakog zaposlenikasamo su neke od tih pogodnosti.Sklad privatnog i poslovnog životaHT uvažava važnost ravnoteže između posla i privatnog života brinući seza zaposlenike, pružajući im mogućnosti sporta i rekreacije, promovirajućizdravlje, prevencijom bolesti i pružajući potpore roditeljima. Ljudski resursistalno razvijaju različite programe koji se bave svakodnevnim pitanjimavažnim za naše zaposlenike, kao što su zdravlje, osobne financije itd.Zatvoreni dobrovoljni mirovinski fond HT-aSagledavajući realnu situaciju u okruženju, uz želju da se zaposlene potaknena ulaganje u budućnost štednjom za mirovinu, Hrvatski Telekom osnovaoje, u suradnji s Raiffeisen mirovinskim društvom za upravljanje dobrovoljnimmirovinskim fondovima, Zatvoreni dobrovoljni mirovinski fond HT-a.Uz pogodnosti koje omogućuje dobrovoljni mirovinski fond, kao štosu državna poticajna sredstva i prinos fonda, Hrvatski je Telekom, kaoPokrovitelj fonda, u protekloj godini osigurao i poticajna sredstva priučlanjenju svakog novog člana. Također, Hrvatski Telekom je na osobneračune svih članova ZDMF-a u fondu izvršio jednokratnu uplatu sredstava,sukladno obvezi Pokrovitelja.Tijekom 2010. godine, pripajanjem Društva T-Mobile Hrvatska d.o.o. DruštvuHrvatski Telekom d.d., jednak su status, odnosno jednake pogodnosti,ostvarili članovi Zatvorenog dobrovoljnog mirovinskog društva T-Mobile.Zaklada PrijaTeljRadi poboljšanja statusa socijalno ugroženih radnika i bivših radnikaHrvatskog Telekoma d.d., kompanija je 2009. godine osnovala ZakladuPrijaTelj. Zaklada pruža financijsku pomoći u slučaju izvanrednih povećanihtroškova liječenja radnika i članova njihove uže i šire obitelji ili zajedničkogkućanstva. Drugi oblici pomaganja su ublažavanje troška nabave školskihknjiga ili potpore u pokrivanju troškova školovanja, nabava zdravstvenihpomagala, popravljanje stambenih uvjeta ugroženih poplavama ili požarima,pomoć djeci umrlih zaposlenika ili onima s vrlo teškom materijalnomsituacijom.Upravni odbor Zaklade PrijaTelj je u 2010. godini,na zamolbe pojedinaca, a u izvanrednim okolnostimai na vlastitu inicijativu, odobrio 92 pomoći.Kultura otvorenog komuniciranjaManagement ForumManagement Forum je mjesto susreta i otvorenog dijaloga rukovodećihljudi HT-a. Na Management Forumu HT Grupe održanom u prosincu 2010.godine, a koji okuplja cjelokupni menadžment Grupe, izneseni su rezultatiposlovanja te predstavljeni glavni strateški prioriteti za 2011. godinu. Oključnim strateškim odrednicama Grupe govorili su članovi Uprave HT-a tenaglasili kako HT ostaje posebno usmjeren na razvoj broadbanda, IPTV-ja iICT-ja.Interne publikacijeGlasnik HT d.d. službeno je glasilo Društva u kojem se objavljuju opći aktii odluke koje donose Glavna skupština Društva, Nadzorni odbor te UpravaHT-a. Godišnja izvješća Društva donose glavna financijska obilježja i glavnaobilježja poslovanja Hrvatskog Telekoma u protekloj poslovnoj godini. Osimtih glasila u kojima se objavljuju službeni akti i poslovna izvješća, u HT-upostoji tradicija izdavanja kompanijskog magazina koji je tijekom vremena27

mijenjao naziv i formu, ali je uvijek donosio aktualne teme i bilježio značajnedogađaje. Od 2004. godine HT-ov se mjesečni magazin zove halo!, a osimzaposlenicima kompanije, namijenjen je i medijima te poslovnim partnerima.halo! prati i prenosi važna događanja u kompaniji, donosi intervjue, priloge osuvremenim tehnološkim trendovima, ali i zanimljive ležernije teme iz svijetasporta, kulture i zabave.Od 2006. zaposlenicima je dostupna interna elektronička publikacijaEko KuTak koja donosi korisne i zanimljive teme iz područja zaštiteokoliša. Također, u kompaniji se pripremaju i razne brošure u tiskanom iliračunalnom obliku - poput knjižice Uslužna kultura, Rodiljni i roditeljski dopust- sve što budući roditelji trebaju znati, Dobrodošli u Hrvatsku - vodič za stranceangažirane u HT-u, Korporativna metodologija upravljanja projektima itd. Sve subrošure dostupne na intranetskim stranicama.IntraNet – dnevne kompanijske novine i bazapodatakaSredišnji interni komunikacijski kanal, interni web portal, IntraNet, dostupansvim zaposlenicima Grupe, neprestano se razvija u pravcu interaktivnogmedija kako bi u potpunosti bio u funkciji unapređenja interne komunikacije.Intranetski prostor postaje mjesto susreta zaposlenika Grupe, mjesto nakojem se razmjenjuju ideje, poslovna znanja i iskustva. Istodobno, IntraNet jeizvor aktualnih i korisnih informacija za sve zaposlenike HT-a, a kontinuiranirazvoj sadržaja - informativnog, edukativnog, zabavnog - unapređuje kvaliteturada i života u HT-u.Volonteri HT-a u ekološkim projektimaZaposlenici HT-a već tri godine za redom volonterski sudjeluju u ekološkimprojektima koje provodi Društvo u suradnji s partnerima. Tako je ove godineprojektom Pošumljavanje opožarenih područja mladim biljkama pošumljenodvadeset hektara šumskoga područja koje je proteklih godina izgorjelou ljetnim šumskim požarima. Kulturama alepskoga bora i čempresapošumljene su lokacije na području šumarija Benkovac, Hvar, Makarska iMetković.Zaposlenici HT-a su 2010. godine sudjelovali upošumljavanju 20 hektara šumskoga područjakoje je proteklih godina izgorjelo u ljetnim šumskimpožarima.FotoToranj 2010.Kako bismo potaknuli kreativnost zaposlenika, 2006. godine osmišljenje interni natječaj FotoToranj - nagradni natječaj za najbolje fotografijezaposlenika HT Grupe. I u 2010. natječaj je polučio veliki interes zaposlenikakoji su kreativno se izražavajući pokazali svoju maštovitost i inovativnost krozfotografiju. Nagradu za ukupan dojam u svakom krugu natječaja dodjeljujestručni žiri, a njegov član, poznati profesionalni fotograf Damir Hoyka,dodjeljuje i posebnu nagradu za estetiku.Tridesetak najboljih radova FotoTornja 2010. bilo je predstavljeno na izložbidostupnoj javnosti, dok je zajedničkom akcijom kompanije i zaposlenikaprikupljeno više od 80 000 kuna doniranih Hrvatskom savezu slijepihza pomoć u opremanju njihovog „računalnog kutka” u Edukacijskorehabilitacijskomkampu u Premanturi te nabavi potrebnih tiflopomagala.28

Odgovornost prema zaposlenicima u društvima uvlasništvu HT-aCombisIntegracija u HT Grupu postavila je pred Combis nove izazove u prošlojgodini, a uključivala je kvalitetno planiran proces komunikacije tijekomcijelog procesa akvizicije. Sukladno planiranome, kontinuirano, jasno, vrlootvoreno i vjerodostojno su komunicirane sve značajne promjene putemsvih kanala komunikacije: e-mailom, internim glasilom i direktno, sazivanjemzajedničkog sastanka svih zaposlenika.Jedna od strateških odrednica Combisa je svakako i uspješno zadržavanjekvalitetnih djelatnika kroz mogućnost ostvarenja njihovih punih potencijala.Tako je cilj Combisa u 2010. bio promicati interne stručnjake, interna znanja,razvijati timski duh te kontinuirano podizati kompetencije djelatnika. Uostvarenju toga cilja nastavljen je interni projekt Combis Akademija koji jeuključivao više treninga za djelatnike s internim stručnjacima u područjuupravljanja ljudskim potencijalima, prezentacijskih vještina i vođenjaprojekata.Isto tako, u internom glasilu za zaposlenike u stalnim rubrikama CombisAkademija i Combis školica dijele se stručna znanja i iskustva na mjesečnojbazi. Spomenute rubrike imaju za cilj ne samo informirati, nego i educirati.U Combisu već niz godina postoji razvijen sustav nagrađivanja zaposlenikaprema postignuću te je stoga redovita ocjena radnog učinka i individualnograzvoja sastavni dio izgradnje kvalitetnih odnosa sa zaposlenicima teodržavanja njihovog zadovoljstva. Stručnost, rad, timski duh, briga zakorisnika, pouzdanost, odgovornost, otvoreno i prijateljsko komuniciranjete pobjednički duh su vrijednosti koje su sami djelatnici Combisa istaknulikao najvažnije za diferencijaciju na tržištu i uspješan razvoj Combisa. Stogasu upravo to i elementi na koje se stavlja naglasak, prilikom ocjenjivanjaradne uspješnosti. U procesu ocjenjivanja omogućeno je svakom djelatnikuizražavanje vlastitih ambicija te dogovorno postavljanje ciljeva za naredniperiod u suradnji s nadređenim. Takva praksa dovodi do uspješnogzadržavanja kvalitetnih djelatnika kroz omogućavanje ostvarenja njihovihpunih potencijala, kako je i navedeno u misiji Combisa. Osim toga, uCombisu je primijenjen sustav stimulativnih primanja, kao motivirajući faktor,u kojem visina primanja direktno ovisi o poslovnim rezultatima tvrtke.Isto tako, osiguravanjem niza pogodnosti iznad onih utvrđenih zakonom,Combis se kontinuirano brine za interese svojih zaposlenika. Naknadatroškova prijevoza na rad i s rada, nagrade za dugogodišnji rad, jednokratnafinancijska pomoć, povoljnije usluge Combisa i drugih partnerskih tvrtkisamo su neke od niza pogodnosti. Odgovorno postupajući prema svojimzaposlenicima tijekom 2010. godine svi djelatnici Combisa su osposobljeniza zaštitu na radu te rad na siguran način s računalom. Osim toga, osiguranje i pregled vida svih djelatnika koji duže od četiri sata dnevno rade zaračunalom. Ispitivanje zadovoljstva zaposlenika Combis periodično provodiu suradnji s trećom neovisnom stranom, portalom MojPosao, što također činivrlo važan izvor informacija.Combis sve informacije, neophodne zaposlenicima tvrtke, a vezane uzljudske potencijale, marketing i komunikaciju te prodaju, odnosno izvještaje,norme, obrasce, dokumente, predloške, priručnike, odluke i propisanepostupke neophodne u svakodnevnom kvalitetnom obavljanju poslovnihzadataka dijeli putem aplikacije Upravljanje kvalitetom. U aplikaciji suobjedinjene ažurirane i cjelovite informacije dostupne svim djelatnicima.Nastavno, u Combisu se interna komunikacija s djelatnicima tvrtke održavaputem elektronskog internog glasila na mjesečnoj razini. Kreiranje internogglasila je u domeni odjela marketinga i komunikacija, a funkcionira kaomedij kojim djelatnici međusobno javno dijele sadržaje, od službenih objavaUprave tvrtke, vijesti i zanimljivosti iz Combisa, edukativnih sadržaja pa doležernijih tema kojima je cilj upoznavanje djelatnika i poticanje prijateljskog itimskog ozračja.Rezultat svih navedenih aktivnosti jest činjenica kako je Combis prepoznatkao poželjan poslodavac s visokim udjelom od 62 posto djelatnika s radnimstažem u tvrtki duže od tri godine. Isto tako, godinu za godinom Combisbilježi porast broja zaposlenika.29

IskonIskon kao tvrtka, u skladu sa svojim brandom, njeguje i potiče neformalnuradnu atmosferu u kojoj su svi zaposlenici pozvani aktivno sudjelovati urazmjeni mišljenja, znanja i iskustava na svim razinama.U Iskonu je stalno zaposleno 170 osoba, čija je prosječna dob 31,5 godina.Odanost Iskonovih zaposlenika Iskonu najbolje potvrđuje činjenica da je18 osoba u 2010. godini obilježilo svoju 10 godišnjicu rada, što znači dasu u Iskonu gotovo od samog njegovog početka, a njih 13 obilježilo je petugodišnjicu rada.U 2010. godini Iskon je nadogradio svoj sustav procjene radnog učinkapod nazivom Iskonski koji je uveden godinu dana ranije. Sustavom jena ovaj način obuhvaćeno gotovo pola zaposlenika. Procjena radnogučinka temelji se na dvjema osnovnim varijablama: ostvarenju poslovnihrezultata te osobnom postignuću koje se procjenjuje na temelju definiranihkompetencija.Kao dio HT Grupe Iskon je u 2010. godini sudjelovao u nizu internihaktivnosti koji su organizirane unutar Grupe. Među ostalim, u natječaju zanajbolje fotografije zaposlenika pod nazivom FotoToranj te volontiranju naekološkim projektima.Sve informacije o Iskonu, novosti vezane uz pogodnosti za zaposlenike,dokumentacija koja se odnosi na radno pravo, procedure, vodeća načelaIskona kao i obrasci potrebni za svakodnevni rad, dostupni su zaposlenicimaIskona putem internog web portala intwww. Dodatno, putem zasebnog HRPortala prate se prava na godišnji odmor te šalju zahtjeve za odobrenje istog.Zaposlenicima Iskona je od prije dvije godine omogućen pristup internomweb portalu Grupe, IntraNetu.U svim istraživanjima zadovoljstva zaposlenika Grupe, pod nazivomspirit@telekom, koja su provedena tijekom 2010. godine, sudjelovali su izaposlenici Iskona čime je omogućeno kontinuirano praćenje zadovoljstvaposlom u Iskonu.Kontinuirano ulaganje u razvoj zaposlenika putem različitih internih ivanjskih edukacija temelj su kvalitete rada i osobnog zadovoljsta Iskonovihzaposlenika. Zbog toga je edukacija bitan dio planiranja ciljeva unutarprocjene radnog učinka. Osim različitih vanjskih edukacija koje Iskonovizaposlenici pohađaju, a koje se biraju ovisno o njihovim potrebama zanadogradnjom postojećih te razvojem dodatnih stručnih kompetencija,u Iskonu se provodi i niz redovitih internih edukacija. Interne edukacijeobuhvaćaju komunikacisjke vještine, osnovne prodajne vještine tedvomjesečnu edukaciju za nove djelatnike koja obuhvaća upoznavanje sasvim segmentima Iskonovog poslovanja.Tijekom 2010. godine u Iskonu je, u suradnji s vanjskim partnerom,napravljena procjena opasnosti za radna mjesta s računalom te je utvrđenoda Iskon zadovoljava sve potrebne uvjete koji su propisani Zakonom o zaštitina radu. Također, 2010. godine svi djelatnici Iskona su osposobljeni zazaštitu na radu te rad na siguran način s računalom, a osiguran je i pregledvida svih djelatnika koji za računalom rade duže od četiri sata dnevno.Zaposlenicima čija organizacija radnog mjesta to dozvoljava, Iskonomogućuje rad na daljinu, do 3 radna dana u tjednu. Tu mogućnost u 2010.godini koristilo je 10 Iskonovih zaposlenika.Iskon jednom godišnje organizira skup svih zaposlenika, što je napravljeno i2010. godine, na kojem članovi Uprave te osobe na rukovodećim mjestima,informiraju zaposlenike o postignućima ostvarenim tijekom protekle godinekao i o najvažnijim planovima za buduće razdoblje. To je ujedno i prilika zaneformalno druženje svih zaposlenika. Osim godišnjeg skupa koii se održavau drugom kvartalu, Iskon redovito okuplja svoje zaposlenike tijekom božićnihblagdana na svom internom božićnom druženju.Svi zaposlenici Iskona mogu koristiti niz različitih pogodnosti kao štosu povoljniji krediti u bankama, popust na Iskonove usluge, popust nakorištenje različitih usluge vezanih uz sport, zdravlje i ljepotu, a koje suomogućene u suradnji s različitim Iskonovim partnerima.Zaposlenicima koji su u 2010. godini proslavili jubilarne godine rada uIskonu, 10 i 5 godina, podijeljene su jubilarne nagrade. Svakom zaposlenikuIskon je povodom njegovog rođendana i u 2010. godini darivao poklonbon u iznosu od 200 kn kojeg je moguće iskoristiti za kupovinu bilo čegašto zaposlenik želi. Za djecu Iskonovih zaposlenika, uoči Božića je kao iprijašnjih godina organizirana predstava i podjela poklona u Iskonovimprostorijama pod nazivom Dan djece u Iskonu.30

Posebne usluge za socijalno ugroženeT-Com tarifni paket Super 30 kojim se usluga korištenja fiksnog telefonanudi po posebnim uvjetima namijenjen je isključivo korisnicima s niskimprihodima. Na taj način T-Com kontinuirano pokazuje svoju osviještenostza socijalne probleme, izlazeći ususret svojim korisnicima koji si teže mogupriuštiti osnovnu telekomunikacijsku uslugu.T-Com tarifni paket Super 30 kojim se uslugakorištenja fiksnog telefona nudi po posebnimuvjetima namijenjen je isključivo korisnicima niskihprihoda.Usluge za osobe s posebnim potrebamaPopusti za osobe s invaliditetom - Osobama s invaliditetom T-Comomogućuje ostvarivanje popusta na mjesečnu naknadu i na telefonskerazgovore unutar T-Com fiksne mreže.Ponuda telefonskih aparata za starije osobe i osobe sposebnim potrebama - U svoju ponudu telefonskih aparata zafiksnu i mobilnu telefoniju, T-Mobile i T-Com su uvrstili telefonske aparateprilagođene starijim osobama i osobama s posebnim potrebama. Ovitelefonski uređaji u pravilu posjeduju velike tipke za jednostavnu i laganuuporabu, velika slova na zaslonu ekrana, osvijetljeni zaslon i tipkovnicu te, uslučaju mobilnog uređaja, jaku vibraciju i tipke umjesto izbornika na zaslonu.Popusti za invalide Domovinskog rata - Ratni vojni invalidi moguostvariti popust pri zasnivanju pretplatničkog odnosa, popust na mjesečnunaknadu za fiksni priključak i popust na telefonske razgovore unutar T-Comfiksne mreže, ovisno o postotku oštećenja koji imaju.Pristup trgovinama osobama s invaliditetom - Od ukupno 66T-Centara, pristup osobama s invaliditetom omogućen je u njih 65. Također,u svih 5 T-Kioska omogućen je pristup osobama s invaliditetom.Blokiranje poziva i kontrola troškovaRadi zaštite od nepoželjnih poziva i, istodobno, kontrole troškova, svimT-Com i T-Mobile korisnicima omogućene su usluge blokiranja poziva kojimase blokiraju pojedine skupine dolaznih i odlaznih poziva.Pozivi prema hitnim službama (policija, vatrogasci, hitna medicinska pomoć)uvijek su dopušteni.Zaštita od međunarodnih poziva visokog rizikaZaštitom od međunarodnih poziva visokog rizika, za koju nije potrebnopodnijeti poseban zahtjev jer ju T-Com automatski aktivira, na jednostavanse način omogućuje sigurnije telefoniranje i slanje faksova unutar fiksnetelefonije.Uvođenjem Zaštite, pozive prema određenim međunarodnim brojevimakoji su na „crnoj listi” visokog rizika T-Coma, poput satelitskih operatora iliegzotičnih zemalja, potrebno je prilikom uspostave dodatno potvrditi.Upozoravanje o povećanoj potrošnjiRadi zaštite korisnika od potencijalnih zlouporaba ili neovlaštenogkorištenja, T-Com prati uobičajeno ponašanje korisnika prigodom uporabeglasovnih i internet telekomunikacijskih usluga te ih upozorava o svakomneuobičajenom i iznenadnom povećanju troška korištenja pojedine usluge.Ako je trošak korištenja dvostruko veći od prosječnog troška korištenjausluge u prethodna tri mjeseca, uslijedit će informativno upozorenje korisnikaautomatskom govornom porukom koja sadrži točan iznos troška ostvarenogatekućeg prometa ili, ako se radi o internet prometu, e-mail porukom.SMSinfo računUsluga SMSinfo račun T-Mobile pretplatnicima pruža mogućnost da saznajustanje svog računa bilo kada tijekom mjeseca i na taj način lakše kontrolirajuvlastite troškove. Primljene i poslane SMS poruke su besplatne.Zaštita za korisnike internetaHT brine za sigurnost svojih internet korisnika raznim vrstama zaštita zaADSL i dial-up korisnike. T-Com svojim ADSL korisnicima omogućujebesplatno preuzimanje sigurnosnih zaštita koje obuhvaćaju antivirusnu,antispam i firewall zaštitu.Besplatna Antidialer zaštita od takozvanih „dialer programa” koji zlouporabljujutelefonsku liniju korisnika i uzrokuju visoke telefonske račune namijenjenaje isključivo T-Com dial-up korisnicima koji nisu MAXadsl korisnici. MAXadslkorisnici nisu u opasnosti ako za pristup internetu koriste isključivo ADSL vezu.33

Roditeljska zaštita na MAXtv-uKorisnici MAXtv usluge već u osnovnim postavkama automatski imajupodešenu Roditeljsku zaštitu koja onemogućuje pristup sadržajimaneprimjerenim djeci poput pornografskih ili nasilnih sadržaja. PostavljanjemRoditeljske zaštite sprečava se gledanje neprimjerenih TV programa ili filmovaiz MAXtv videoteke. Gledanje takvih sadržaja moguće je unosom glavnogPIN-a.Zaštita djece pri korištenju mobitelaDruštvo se aktivno uključilo u zaštitu djece i mladeži uslugama i naputcimao ispravnom korištenju mobilne tehnologije putem internetskih stranica.Unutar korporativnih stranica o zaštiti mladeži, roditelji mogu naći detaljneupute za sigurno služenje komunikacijskim i medijskim tehnologijamate popis usluga koje direktno mogu utjecati na zaštitu djece i mladeži prikorištenju mobilne telefonije, kao usluga blokiranja poziva i SMS usluga Dajnazovi.Također, kako bi zaštitili djecu od nasilnih i drugih neadekvatnih sadržajakojima se može pristupiti putem mobilnog interneta, T-Mobile nudijednostavan instrument za praktičnu provedbu zaštite – zaštitni prozor kojise otvara na uređajima prilikom pristupanja stranicama za skidanje sadržajana portalima t-zones i web’n’walk, s poveznicama na sadržaje koji nisunamijenjeni djeci.Siguran domSvim korisnicima MAXadsl-a dostupna je usluga Siguran dom kojom korisnikmože u svako vrijeme i sa svakog mjesta biti u stalnom kontaktu sa svojimdomom. Siguran dom omogućuje detekciju pokreta (otvaranje vrata iliprozora), pregled prostora kamerom, dojavu e-mail i SMS porukom, pristupusluzi preko internetskog portala te kontakt s domom i u slučaju nestankastruje.Moj TMoj T portal je na kojem korisnik može kupovati nove i nadograđivatipostojeće usluge, pregledavati svoje mjesečne račune i detaljan ispis poziva,administrirati svoje korisničke račune za telefon, mobitel, internet i televiziju,kao i pristupiti T-Clubu i mijenjati bodove za nagrade.T-ClubU četvrtom kvartalu 2010. godine T-Com i T-Mobile korisnicima koji,koristeći se uslugama ujedno prikupljaju bodove iz programa lojalnosti,omogućeno je pribrajanje bodova nastalih korištenjem T-Com i T-Mobileusluga te ih korisnici na jednome mjestu mogu pretvoriti u mnoštvo nagradaili pogodnosti po svojem izboru, kao što su dodatne besplatne minuterazgovora u T-Com mreži.Program lojalnosti omogućuje T-Club korisnicimada bodove skupljene korištenjem T-Com i T-Mobileusluga pretvaraju u nagrade i pogodnosti.T-platomatKorisnik svoje račune za T-Com i T-Mobile usluge može gotovinski platitibrzo, lako i jednostavno na novim T-platomatima, samouslužnim uređajima zanaplatu koji su postavljeni u svim T-Centrima.HT je jedini operator u Hrvatskoj koji omogućuje plaćanje u svojim dućanimaputem T-platomata, a bez naknade plaćanje je moguće obaviti i putemtrajnog naloga.E-računHT potiče korištenje E-računa te je tijekom 2010. godine isti dostupan T-Comkorisnicima. E-račun ili elektronički račun predstavlja nov način dostaveračuna elektronskom poštom. Aktivacijom E-računa prestaje isporuka računana papiru poštom te isporuka detaljnog ispisa poziva uz račun, a računkorisnik dobiva u privitku e-maila. Aktiviranje E-računa odvija se preko Moj Tkorisničkog portala.Kontinuirana ulaganja za budućnostSvjesni potrebe za nužnošću kontinuiranog unaprjeđenja usluga i proizvoda,a time i zadovoljstva korisnika, Društvo kontinuirano ulaže u infrastrukturu irazvoj platformi za nove usluge na području cijele države.Ulaganja u infrastrukturuKontinuirano radeći na modernizaciji i podizanju kvalitete usluge, HT jeznačajno povećao i maksimalne brzine pristupa internetu. Dok je prije5 godina maksimalna brzina na bakrenoj pristupnoj mreži bila 23Mb/s(ADSL2+ tehnologija), danas se na optičkoj pristupnoj mreži postižu brzineod 100Mb/s. Širokopojasni internet dostupan je za 98 posto populacijeu Hrvatskoj, a optička pristupna infrastruktura je dostupna za 80 tisućakućanstava.Društvo kontinuirano razvija svoju fiksnu mrežu, istodobno ulažući u mobilnuinfrastrukturu – unaprjeđujući 2G i 3G mrežu kako bi se širila dostupnost34

širokopojasnih usluga, dok su ulaganja u optičku infrastrukturu u 2010. godiniizostala zbog neodgovarajućeg regulatornog okvira. U 2010. HT je započeotestirati napredne tehnologije, kao što je LTE koji će omogućiti veće brzineprijenosa podataka, konvergenciju i korištenje naprednih aplikacija na mobilnimuređajima.LTE – četvrta generacija mobilnih mrežaLTE tehnologija osigurava nastavak snažnog razvoja mobilnih mreža,posebno u dijelu usluga koje se baziraju na širokopojasnom pristupu (naprimjer, prijenos videosadržaja). Tijekom 2010. godine HT je pokrenuotestiranje četvrte generacije mobilne tehnologije (LTE) koja povećavapristupnu brzinu i omogućuje pružanje novih multimedijalnih usluga ipovećanje kvalitete postojećih. Ujedno se omogućava bolje iskorištenjespektralnih resursa u odnosu na postojeće tehnologije i postiže ušteda ukoličini instalirane opreme za željeni kapacitet.U mobilnoj je mreži HT započeo s evolucijom radijske pristupnemreže: instalira se nova multifunkcionalna oprema koja je efikasnija uimplementaciji novih tehnologija i minimizira potrebu za dodavanjem novihmrežnih elemenata. Ove aktivnosti rezultiraju i smanjenjem potrošnjeelektrične energije.i načela oglašavanja. Komuniciranje ne smije sadržavati ništa što bivrijeđalo javnost u smislu opće prihvaćenih pravila javnoga morala ipristojnosti, a ne smije biti ni takvo da bi zlorabilo povjerenje potrošačaili iskorištavalo njihov nedostatak iskustva, odnosno znanja.Također, kompanija svoje korisnike i javnost otvoreno i pravovremenoobavještava o eventualnim poteškoćama u funkcioniranju usluga.Tako je u studenom 2010. godine, tijekom rada na unapređenjuT-Mobile mreže, u nekoliko navrata došlo do nepredvidivih poteškoćau radu govorne usluge. Tom je prilikom Hrvatski Telekom kontinuiranoizvještavao o razvoju događaja putem weba, društvenih mreža, medijakao i putem dostupnih usluga direktno korisnicima. Nakon što supoteškoće uklonjene, HT je objavio i oglas isprike u dnevnim novinama.Kao odgovorna kompanija, HT je svim svojim korisnicima kao znakisprike omogućio besplatne razgovore tijekom 48 sati.Hrvatski Telekom je prvi operator u Hrvatskoj kojije uživo demonstrirao implementiranu LTE testnumrežu te usluge koje ova tehnologija donosikorisnicima. Komercijalnu primjenu LTE tehnologijeočekujemo početkom 2012. godine.MAXtv SatOd prosinca 2010. MAXtv usluga je, osim preko IPTV tehnologije,dostupna i preko satelita (tehnologija Direct to Home). Nova MAXtv Satusluga namijenjena je privatnim korisnicima koji do sada nisu imalitehničku mogućnost za korištenje MAXtv usluge preko IPTV tehnologije.Tako će svi oni kojima ova usluga ranije nije bila dostupna, primjerice umanjim, ruralnim sredinama ili pak na otocima, moći uživati u bogatomsadržaju domaćih, regionalnih i svjetskih TV postaja.Odgovorno komuniciranjeDruštvo kontinuirano obavještava javnost i svoje korisnike o svim svojimaktivnostima, kao i o unapređenju proizvoda i usluga. Pri tome sestrogo pridržava Kodeksa standarda u oglašavanju koji propisuje pravila35

Odgovornost prema korisnicima u društvima uvlasništvu HT-aCombisCombis je i u 2010. godini bio snažno fokusiran na zadovoljstvokorisnika. Sukladno tome postavljeni su i strateški ciljevi: korisnicisu smisao svih aktivnosti Combisa, fokusiran pristup tržištu i ponudiusluga prilagođenih potrebama korisnika, stvaranje kulture uslužnostizaposlenika i razvijanje procesa fokusiranih na zadržavanje ili rastprihoda te efikasnost. U svrhu postizanja navedenih strateških ciljeva,uz značajno povećanje prometa i broja korisnika te pružanje visokekvalitete usluga, tijekom 2010. godine Combis je nastavio izgrađivatisvoj proizvodni portfelj unutar svih poslovnih linija. Tako je Combis itijekom 2010. zadržao fokus na pronalaženju novih tehnologija kojesu, ili funkcionalno jače ili cjenovno prihvatljivije od postojećih te takosvojim korisnicima omogućio postizanje poslovnih ciljeva. Nastavno,Combis neprestano usavršava i ponudu svojih usluga prilagođenihspecifičnim potrebama svakog korisnika.Combis kontinuirano, svake godine, provodi ispitivanje zadovoljstvakorisnika. Osnovni cilj navedenog istraživanja je utvrditi razinuzadovoljstva korisnika Combisom u cjelini, kao i određenim specifičnimdijelovima Combisa te rješenjima, proizvodima i uslugama. Naime,cilj je izdvojiti elemente poslovanja s kojima su korisnici zadovoljniodnosno one s kojima nisu, a sve s konačnim ciljem povećanjazadovoljstva korisnika i unapređenja poslovanja. Svjesni činjenice kakosvaki kontakt s korisnikom predstavlja priliku te da dobro zaprimljenapritužba u očima korisnika svakako može postati i pozitivno iskustvo,Combis je osigurao četiri komunikacijska kanala, od direktnog,osobnog kontakta s korisnicima, preko poziva Service Desku i webforme na službenim internet stranicama Combisa do direktnog e-mailaUpravi tvrtke. Service Desk je odjel unutar Combisa, u direktnomkontaktu s korisnicima te ima zadatak osigurati kontrolirano zaprimanjei procesiranje poziva korisnika s ciljem identifikacije zahtjeva korisnika,rješenja problema i prosljeđivanje zahtjeva nadležnim odjelima tvrtke.Udovoljava zahtjevima norme ISO 9001:2000. Osim toga, kreirana je iweb forma na službenim internetskim stranicama Combisa putem kojekorisnici mogu poslati svoje komentare, primjedbe, prijedloge i pitanja.Kako je internet medij dostupan 24 sata dnevno te omogućavaelektronsku komunikaciju, s ciljem približavanja potrebama korisnikate unaprjeđenja kvalitete pružanja usluga, Combis je u 2010. godinipreko službenih internetskih stranica osigurao direktan komunikacijskikanal i prema Upravi Combisa. Tako su korisnici u mogućnosti svakizahtjev, mišljenje, pohvalu ili pitanje direktno uputiti i Upravi Combisa.Combis je s devet servisnih lokacija u Hrvatskoj u mogućnosti u rokuod sat vremena doći do bilo koje lokacije na području Hrvatske, 24 satadnevno, sedam dana u tjednu.Combis na mjesečnoj bazi putem elektronskog glasila komuniciras eksternom javnošću. Glasilo ima za cilj informiranje o novitetima iaktualnostima, najavama konferencija i događanja, stručnim temama islično.Zaključno, Combis je u svrhu postizanja strateških ciljeva tijekom 2010.godine nastavio ulagati u svoj Data Centar koji je svojom veličinomdosegao vrhunske kapacitete te osigurao dodatne kapacitete potrebneza testiranje novih tehnologija. Isto tako, kako bi osigurao visoku razinuzaštite podataka Combis je započeo s uvođenjem Sustava upravljanjainformatičkom sigurnošću u skladu s međunarodnim standardomISO 27001.36

IskonTvrtka kćer Iskon na domaćem tržištu je zauzela pozicijutelekomunikacijskog operatora koji je namijenjen mlađoj, urbanojpopulaciji koja prati trendove, ali i bira pametno. Iskonove uslugesu one koje ih čine drugačijima, pridonose kvaliteti njihovogživota, omogućuju im komunikaciju i zabavu. Drugačiji, napredan,jednostavan, poželjan, pouzdan i povoljan su razlozi zbog kojih sepotrošači odlučuju za Iskonove usluge i zbog čega ostaju njegovikorisnici.Nastajanje jednog proizvoda, usluge ili rješenja, kao i u svakojtvrtci, pa tako i u Iskonu, je složen i dinamičan proces koji zahtjevaangažman velikog broja ljudi unutar tvrtke, ali i vanjskih suradnika.Ono što Iskon čini posebnim je činjenica da većinu usluga razvijajunjegovi zaposlenici unutar tvrtke što im omogućuje fleksibilnostprilikom odabira rješenja i platformi te u konačnici mogućnost da natržištu ponude usluge koje su napredne, inovativne i orginalne.Iskon je prije svega pružatelj internet usluga i njegova osnovna uslugaje širokopojasni pristup internetu, dok se usluge telefonije i digitalnetelevizije nadovezuju na osnovnu uslugu. Kao internet kompanija,Iskon želi kroz integraciju usluga omogućiti korisnicima mobilnost nanačin da su im internet, telefon i TV sadržaji dostupni na TV ekranu,računalu i mobilnim uređajima, uvijek i svugdje.Najveći broj postignuća i razvoja u 2010. godini u Iskonu bio je vezanuz uslugu digitalne televizije. Među najznačajnijima novostima kojeje Iskon uveo u 2010. godini je mogućnost pregledavanja videoisječaka s YouTubea putem Iskon.TV-a koju ne nudi niti jedan drugipružatelj usluga u Hrvatskoj. Korisnici Iskonove digitalne televizijejedini u Hrvatskoj mogu pristupiti putem velikih ekrana izravnosadržajima koji su dostubni na YouTube-u i to potpuno besplatno.Osim pristupa YouTube sadržajima, Iskon svojim korisnicima digitalnetelevizije omogućuje i pristup najvećoj društvenoj mreži – Facebooku.Korištenje Facebooka na Iskon.TV-u je potpuno besplatno, a odsadržaja, korisnicima je omogućeno pregledavanje zida, osvježavanjestatusa, komentiranje, potvrda da im se nešto sviđa, pregledavanjefoto albuma, pristup profilima prijatelja te događanjima.Posebnu brigu za korisnike potvrđuje i sustav za praćenje ioptimizaciju korisničkih DLS profila kojeg je Iskon samostalno razvio iprvi u Hrvatskoj implementirao još krajem 2008. godine. Sustav pratiprofile korisnika na način da bilježi promjene na korisničkim DSLlinijama te omogućuje kod pojave poteškoća brzo utvrđivanje uzroka,bilo da je riječ o vanjskim utjecajima (nevrijeme, vlaga, snijeg, kiša,sunce) ili poteškoćama kod korisnika (pad napona, nestanak struje,lokalna instalacija u stanu).Osim na usluge koje su namijenjene privatnim korisnicima, Iskonje oduvijek bio usmjeren posebno na male i srednje tvrtke za kojetakođer redovito razvija posebne ponude i rješenja. Poslovni korisnicivažan su dio poslovanja Iskona i značajan dio prihoda Iskon ostvarujeupravo od poslovanja u tom sektoru.Osim prema svojim korisnicima, Iskon kao odgovoran član društvaomogućuje i potpuno besplatan pristup internetu svim građanima uHrvatskoj na više od 30-tak različitih lokacija širom Hrvatske putemsvojih HOT spotova.37

Odgovornost premadobavljačimaHT primjenjuje Program održive nabave kojim se unutar Društva kupuju proizvodi i usluge. Društvokontinuirano nastoji iskoristiti najbolju vrijednost za uloženi novac, uzimajući u obzir parametre kao štosu cijena, kvaliteta, dostupnost i funkcionalnost, utjecaj proizvoda i/ili usluge na okoliš, društveni aspekti,uvjeti rada i ljudska prava.Održiva nabava: od programa k strategijiProgram održive nabave je postupak kojim se unutar cjelokupne DT Grupekupuju proizvodi i usluge, uzimajući u obzir različite aspekte. Smjerniceza održivu nabavu predstavljaju razvoj u smjeru definiranja cjelokupnestrategije i politike nabave u budućnosti, a odnosit će se na svaku članicuDT Grupe. Ta će strategija svakako sadržavati temelj za donošenje odluka priodabiru novih i razvoju odnosa s postojećim dobavljačima.Sastavnice programaProgram održive nabave uključuje upravljanje opskrbnim lancem u pogledusocijalnih i ekoloških rizika te mogućnosti da se ostvari dugoročna koristza tvrtku, odabir dobavljača u skladu sa zajedničkim i jasno definiranimminimalnim standardima (kao, npr., socijalna povelja ili konvencijeMeđunarodne organizacije rada). Također uključuje redovitu provjeruunaprijed definiranih procesa koje revidiraju odgovorne osobe, poduzimanjeučinkovitih mjera u slučaju nepoštivanja definiranih procedura koje uključujui standardni eskalacijski postupak. Sam proces odabira dobavljača odvija seu potpunosti na transparentan način.Propisani zahtjevi prema dobavljačimaProgram održive nabave propisuje zahtjeve prema dobavljačima koji seodnose na poštivanje kulturnih, društvenih, političkih i pravnih raznolikostisvih naroda i društava te obvezu zaštite međunarodno važećih ljudskihprava, prepoznavanje temeljnoga prava na slobodu udruživanja i pravana kolektivno pregovaranje u okviru postojećih nacionalnih propisa iugovora, nekorištenje bilo kojih oblika prisilnoga rada, preuzimanje obvezeza neeksploataciju i ukidanje bilo kakvoga dječjeg rada te jamstvo da jeminimalna dob za prijam u radni odnos u skladu s propisima svake zemlje,odbacivanje bilo kojega oblika diskriminacije na radnome mjestu i izričitoizjašnjavanje za promicanje u korist jednakih mogućnosti i raznolikosti svihzaposlenih, adekvatna plaćanja na osnovi ugovora u skladu s odgovarajućimnacionalnim tržištem rada, uz propisivanje minimalne plaće zajamčenezakonom, jamstvo poštivanja odgovarajućih nacionalnih propisa o satimarada i redovito plaćenim godišnjim odmorom, potpora obrazovanju i razvojuzaposlenika radi održavanja visokog standarda obavljanja poslova na svimrazinama unutar kompanije, osiguravanje svih potrebnih sigurnih i zdravihuvjeta rada u skladu sa standardima važećim u svakoj zemlji te podrška zadaljnji razvoj kako bi se poboljšala radna okolina.Revizija druge strane ugovornih partneraHrvatski Telekom revizijom druge strane provjerava izvedbu svojih ugovornihpartnera u operativnoj primjeni zaštite okoliša. U 2010. godini revizije suprovedene u 5 tvrtki koje se bave održavanjem vozila, održavanjem guma za vozilate održavanjem nekretnina (građevinskih objekata i tehničkih sustava) u vlasništvuHT-a. Nakon obavljenih revizija u ovim tvrtkama utvrđeno je da posluju u skladu sasvim primjenjivim zakonskim zahtjevima iz područja zaštite okoliša, da posjedujupotrebne dozvole i ovlaštenja te vode propisanu dokumentaciju.Odgovornost prema dobavljačima u društvima uvlasništvu HT-aCombisCombis u odnosima prema dobavljačima stavlja naglasak natransparentnost i etičnost u poslovanju i poslovnoj suradnji. S tim ciljemCombis je razvio pravno, tehnički, ekonomski i financijski prihvatljive okvire ikriterije u skladu s kojima razmatra odabir dobavljača i njihove ponude. Takokriteriji za odabir dobavljača uključuju davanje prednosti onim dobavljačimakoji posjeduju politiku kvalitete, socijalnu politiku te politiku upravljanjaokolišem. Isti kriteriji uvršteni su u ISO dokumentaciju dostupnu svimdjelatnicima tvrtke.38

Odgovornost premaokolišuHT Grupa sustavno djeluje na području zaštite okoliša, nastojeći smanjiti vlastiti utjecaj na okolišu interesu budućih generacija. Naš je pristup zaštiti okoliša proaktivan. Pravne propise smatramominimalnim zahtjevima koje često uvelike nadilazimo. Naša politika nabave usmjerena je k ciljevimazaštite okoliša, a ti ciljevi utječu i na naše ponašanje prema ugovornim partnerima. Nastojimo pronaćirješenja za svoje proizvode i usluge koja štede energiju i prirodne resurse. Svoje zaposlenike aktivnouključujemo u mjere zaštite okoliša, a opću javnost i zainteresirane strane informiramo o svojimaktivnostima, uz promoviranje konstruktivnog dijaloga.ISO 14001 certifikatTijekom 2010. godine HT je svoje aktivnosti u zaštiti okoliša odlučiopodvrgnuti neovisnoj procjeni. Kao rezultat neovisnog ocjenjivanja, HT jeu lipnju certificiran prema ISO 14001 standardu za upravljanje okolišem,a stekao je i pravo na prestižni certifikat za okoliš najveće međunarodneasocijacije certifikacijskih kuća IQNeta (International Quality Network). Ovomcertifikacijom je nastavljena dobra praksa T-Mobilea, koji je certificiran još2002. godine, a HT je postao prvi i jedini telekomunikacijski operator sISO 14001 certifikatom u Hrvatskoj. Osim ISO 14001 certifikata, pojedinisu dijelovi Društva certificirani i prema ISO 9001 (kvaliteta) i ISO 27001(informacijska sigurnost) standardima.HT je tijekom 2010. godine postao prvi i jedinitelekomunikacijski operator s ISO 14001certifikatom u Hrvatskoj.Pošumljavanje opožarenih područjaNastojanja HT-a da pridonese zaštiti okoliša i ekologiji nastavljena su u2010. i izravnim ulaganjem u pošumljavanje opožarenih područja. Ovim sedonatorskim projektom mladim biljkama zasadilo ukupno dvadeset hektarašumskoga područja koje je proteklih godina izgorjelo u ljetnim šumskimpožarima na području šumarija Benkovac, Hvar, Makarska i Metković.Projekt je započet u lipnju, početkom sezone visokoga rizika od požara, kakobi se skrenula pozornost javnosti na zaštitu od požara.Recikliranje i korištenje uređajaTijekom 2010. godine poseban je naglasak stavljen na potrebe korisnikai promoviranje e-poslovanja. U svibnju i lipnju 2010. godine HT jeorganizirao akciju ekološkog zbrinjavanja rabljenih mobilnih uređaja u kojojje prikupljeno više od 20 000 starih mobilnih uređaja, baterija i ostalogpribora. Ovakve se akcije organiziraju još od 2005. godine uz odličan odazivkorisnika, čemu svjedoči i više od 100 000 zbrinutih rabljenih mobilnihuređaja.Za korisnike koji žele doprinijeti očuvanju prirode osigurali smo ponuduuređaja kod kojih su tijekom izrade korišteni reciklirani materijali - LG GD510, SE ELM i SE Cedar.Više od 100 000 rabljenih mobilnih uređaja, baterijai ostalog pribora prikupljeno je tijekom 5 godina uakcijama ekološkog zbrinjavanja.Nove usluge za smanjenje utjecaja na okolišHT je u svoju ponudu usluga uključio usluge koje utječu na smanjenjeutjecaja na okoliš kod korisnika: web bill (detaljan ispis telefonskog računa)i E-račun (dostava računa e-mailom, u elektroničkom obliku). U 2010. godiniHT je otvorio novu e-mail adresu zastita.okolisa@t.ht.hr, raspoloživu za upitekorisnika koji se odnose na područje zaštite okoliša i HT-ovu ulogu u tome.Edukacija najmlađihNužnost očuvanja prirode gradi se od malih nogu, stoga s edukacijom iodgojem treba započeti već u najranijoj dobi. Tako smo podržali projekt40

Pametno s mobitelima Osnovne škole Ivo Lola Ribar iz Labina. Projektom smoučenike i njihove obitelji educirali o racionalnoj potrošnji prilikom korištenjamobitela, njihovom sigurnijem korištenju, kao i pravilnom odlaganju inužnosti reciklaže mobitela koji se više ne koriste. Osim edukacije, učenicisu sudjelovali u izradi i podjeli informativnih letaka za roditelje, a organiziranaje i vrlo uspješno provedena akcija prikupljanja starih mobitela, punjača ibaterija.Optimizacija prostora kao preduvjet ekološkoggospodarenja nekretninamaU zgradama HT-a u 21 županiji, u više od 160 gradova i naselja, smještenoje 6 000 zaposlenika. Kako stambene i nestambene zgrade sudjeluju uukupnoj potrošnji energije s čak 40 posto, potencijal za uštede u ovomsegmentu i povoljan učinak na okoliš je velik. HT se pridružio inicijativi zapoboljšanje energetske učinkovitosti sektora zgradarstva te kontinuiranoprovodi optimizaciju prostora. Optimizacijom se postiže prilagodba smještajadjelatnika radnim procesima, poboljšava se komunikacija što rezultiraznačajnim uštedama u potrošnji energenta. Provedeni su i zahvati kojimase smanjuje energetski utjecaj: kotlovnice su zamijenjene s invertorskimklimatizacijskim uređajima za grijanje/hlađenje, a pokrenuta je i inicijativa zarad kod kuće (home office).Za sva pitanja o HT-u i zaštiti okoliša korisnici se moguobratiti na e-mail adresu zastita.okolisa@t.ht.hr.Korak k pametnim i energetski učinkovitimzgradamaPortfelj nekretnina sadrži objekte različite starosne dobi i građevinsko-energetskogstanja. HT je pristupio obnovi zgrada primjenjujući tehnologije i rješenja upodručju zelene gradnje i energetske učinkovitosti. Zahvati za poboljšanjemenergetske učinkovitosti uključuju i strukturalne promjene: poboljšanje toplinskeizolacije zgrada, obnovu fasada, ugradnju sustava sjenila za zaštitu od sunca,zamjenu stolarije/bravarije energetski učinkovitijim sustavima. Već se danasHT može pohvaliti pametnim zgradama u kojima je stupanj automatizacijeenergetskih parametara podignut na najvišu razinu: spomenimo samo daje uvođenjem pametnog sustava regulacije rasvjete postignuta energetskaušteda od čak 30 posto. Gdje god je to moguće, koristi se daljinsko upravljanjeenergetskim performansama objekta, postavljeni su sustavi koji automatskiisključuju klimatizacijske uređaje pri otvaranju prozora, senzore za svjetla,pametne sustave grijanja i ostala rješenja koja u praksi primjenjuju principe zelenegradnje i smanjuju utjecaj na okoliš.HT se može pohvaliti pametnim zgradama, u kojimaje stupanj automatizacije energetskih parametarapodignut na najvišu razinu.Edukacijom do poboljšanja ekoloških pokazateljaZnanje je prepoznato kao osnova daljnjeg razvoja, a kad je riječ o zaštitiokoliša, doprinos svakog zaposlenika je bitan. Stoga je 2010. godinepokrenut opsežan program edukacije zaposlenika. Seminarima o zaštitiokoliša prisustvovalo je više od 550 zaposlenika, a on-line edukaciju(e-learning) završilo je više od 1 250 zaposlenika. Područje energetskeučinkovitosti nije izostavljeno: dio djelatnika završio je Modul 1 školovanjaza energetsko certificiranje zgrada. Iako HT sam ne provodi aktivnostienergetskog certificiranja, stečena specijalistička znanja praktično seprimjenjuju u svakodnevnom radu.Zaštita klime kao jedan od prioritetaSamo u 2010. godini HT je iz uporabe povukao i ekološki zbrinuo više od 54tone opreme koja sadrži klor-fluorugljikovodike. Zamijenjeni su i vatrogasniaparati koji su sadržavali halone. Klimatizacijski sustavi starije generacijezamijenjeni su učinkovitijima koji ne koriste tvari štetne za okoliš. Izvršenaje i zamjena nekoliko kotlovnica, a nove koriste ekološki prihvatljivije gorivo,plin. Kotlovnice su opremljene automatskom regulacijom koja podešavaparametre potrošnje te pridonosi učinkovitijem korištenju resursa i manjimemisijama u okoliš, dok je redovno održavanje kotlovnica i dalje osnova zasmanjenje emisija u okoliš.Tijekom 2010. godine HT je započeo pripreme za zamjenu sustava kojikoriste rashladnu tvar klordifluormetan (poznatiji kao freon R22) kako bi dozakonskog roka (2015. godine) izvršio sve tražene aktivnosti.HT je u 2010. aktivno podržao globalnu ekološkuinicijativu za ublažavanje klimatskih promjena Satzemlje isključivanjem rasvjete na lokacijama diljemHrvatske, a zamračene su i reklame za proizvode iusluge kompanije.41

Tijekom 2010. godine iz uporabe je povučeno iekološki zbrinuto više od 54 tone opreme kojasadrži klor-fluorugljikovodike.Alternativni izvori energije – zelena energijaGodine 2010. započeo je pilot projekt korištenja solarne energijeza pripremu tople vode, s tendencijom proširenja na objekte gdje todozvoljavaju klimatski uvjeti. Projektom se predviđa korištenje tople vode zazaposlenike pojedinih zgrada, izvan sezone grijanja, pripremom pomoćusunčeve energije, tj. korištenjem solarnih ćelija.Kad je riječ o tehnološkim prostorima, HT na osnovnim postajama mobilnemreže ima 11 vjetrosolarnih sustava (planiranje 2 nova sustava započelo jetijekom 2010. godine).HT ima 11 instaliranih obnovljivih izvora napajanjaelektričnom energijom, snage veće od 50 kW.Vozni park – sigurnost zaposlenika i manji utjecajna okolišHT upravlja voznim parkom od 1 642 vozila, od čega je 220 vozila na plinskipogon. S prosječnom starošću vozila manjom od 4 godine, HT kontinuiranoradi na povećanju sigurnosti zaposlenika i boljim pokazateljima vezanim uzzaštitu okoliša. Tijekom 2010. godine vozni park je obnovljen kupovinomnovih vozila s boljim faktorom emisije CO 2 /km, a nova vozila zadovoljavajustroge kriterije Euro V norme. Euro V norma uključuje i smanjenje buke,jednog od važnih parametara zaštite na radu i zaštite okoliša.sama Svjetska zdravstvena organizacija. Tijekom 2010. godine obavljena suneovisna mjerenja na više od 150 osnovnih postaja, a rezultati su dostavljeniMinistarstvu zdravstva. Svi izvori EM polja u T-Mobile mreži posjedujurješenje za uporabu koje izdaje Ministarstvo zdravstva.HT se u potpunosti rukovodi važećim hrvatskimpropisima u području EM emisije koji su čak i do6,25 puta stroži od onih u Europskoj uniji.Smanjenje utjecaja na krajobraz pri gradnjimobilnih mrežaHT i ostali mobilni operatori, okupljeni u Udruzi pokretnih komunikacijaHrvatske (UPKH), pokrenuli su inicijativu smanjenja broja zahvata u prostorupri gradnji osnovnih postaja mobilne mreže. Ovu je inicijativu podržalo iMinistarstvo zaštite okoliša i prostornog uređenja tako da danas mobilnioperatori grade zajedničke lokacije. Ovakvim se aktivnostima smanjujeutjecaj mobilnih mreža na krajobraz, pogotovo u zaštićenim dijelovimaprirode.Mijenjamo tehnologije i podižemo energetskuučinkovitostVeliki broj tehnologija i tehnoloških rješenja s područja mobilne, fiksnei internet mreže stavlja pred HT veliki izazov kad je u pitanju potrošnjaelektrične energije i energetska učinkovitost.U voznom parku HT-a je i 220 vozila na plinskipogon, koja doprinose smanjenju emisija CO 2 .Elektromagnetska emisija u mobilnim mrežamaKad je u pitanju elektromagnetska emisija, HT se u potpunosti rukovodivažećim hrvatskim propisima koji su čak i do 6,25 puta stroži od onih uEuropskoj uniji. Sva do sada obavljena istraživanja i najnovija znanstvenasaznanja pokazala su da elektromagnetska polja u sustavima mobilnihkomunikacija nemaju štetnih utjecaja na ljudsko zdravlje, što je potvrdila i42

Optička infrastruktura – zelena tehnologijaOptička mrežna infrastruktura, koja obuhvaća više od 80 000 kućanstava uHrvatskoj, u segmentu zaštite okoliša prepoznata je kao „zelena“ tehnologija.Mrežne platforme koje koriste optičku mrežnu infrastrukturu imaju većidomet pružanja usluga krajnjem korisniku (duljina optičke korisničkepetlje se povećava u odnosu na domet bakrene korisničke petlje), čime seomogućuje smanjenje broja pristupnih čvorova i broja pristupnih uređaja,a time i manja potrošnja. Zahtjevi za prostor u kabelskoj kanalizaciji (DTK)su manji jer se veći kapacitet može realizirati kabelima manjeg promjera odbakrenih, a izbjegnute su i elektromagnetske smetnje.Multiservisne platforme i evolucija mrežaIntegracija mobilnih, fiksnih i internet usluga tehnički je vrlo zahtjevnajer se okruženje u kojem je svaka mreža imala svoje pojedinačne uslugetransformira u jedinstvenu multiservisnu platformu. Integracijom se značajnosmanjuje broj mrežnih platformi i uređaja, što rezultira poboljšanjemenergetske učinkovitosti i smanjenjem utjecaja na okoliš.HT je ugasio stare, slabo iskorištene nepokretne mreže za prijenos podataka:telex, X.25, Frame Relay. U postupku je i migracija korisnika s ATM mreže nanovu IPMPLS/Ethernet baziranu mrežnu infrastrukturu.Energetska učinkovitost u mobilnim mrežamaU projektu Racionalizacija korištenja električne energije u pristupnim mrežamaHrvatskog Telekoma pokrenute su pilot inicijative koje bi trebale rezultiratiracionalnijim korištenjem električne energije: novi dizajn mobilnih lokacija(izgradnja samo s vanjskim baznim stanicama), nova generacija baznihstanica (FLEX - i) koje, prema specifikaciji Nokia Siemens Networks,troše manje struje, upotreba programskih rješenja na jezgrenom dijelumobilne mreže koji optimizira korištenje baznih postaja sukladnotelekomunikacijskom prometu i druge inicijative.Energetska optimizacija pomoćnih sustavaOsim naprednih telekomunikacijskih tehnologija, gdje HT prati najnovijesvjetske trendove u telekomunikacijama, ali i u zaštiti okoliša, optimiziraju sei tzv. pomoćni sustavi: klimatizacija (ugradnja invertorskih klima uređaja teprojekt na 20 lokacija mobilne mreže koji koristi metodu prisilne ventilacijevanjskim zrakom), zamjena signalnih svjetala s LED tehnologijom napostojećim antenskim stupovima, primjena novih ispravljačkih jedinica kojeimaju veću iskoristivost i druge inicijative.U području energetske efikasnosti HT surađuje i s Energetskim institutomHrvoje Požar na području analize potrošnje i troškova za električnu energiju.Glavni ciljevi ove suradnje su poboljšanje energetske efikasnosti i pripremaza sudjelovanje na otvorenom tržištu električne energije.43

Brojčani pokazatelji – ekološki indikatoriPotrošnja električne energije*Razvoj novih usluga, povećanje kapaciteta mreža i drugi globalni trendovi uICT sektoru uzrokuju stalno povećanje potrošnje električne energije. I u HT-uje tijekom 2010. povećana potrošnja energije, ali je mjerama energetskeučinkovitosti taj rast ipak usporen.PokazateljPotrošnja električneenergije (MWh)*podaci za HT Grupu, ne uključujući CombisPotršnja električne energije (MWh)2008. 2009. 2010.116 957 129 751 135 053Potrošnja energije za grijanje*PokazateljPotrošnja prirodnogplina za grijanje (MWh)*podaci za HT Grupu, ne uključujući Combis2008. 2009. 2010.13 339 12 518 13 459Potrošnja energije zadaljinsko centralnogrijanje/toplane (MWh) 10 298 9 662 11 098Potrošnja lož ulja zagrijanje (MWh) 8 931 8 898 9 455140 000135 000130 000125 000120 000115 000110 000105 0002008.*podaci za HT Grupu, ne uključujući Combis2009. 2010.Potrošnja vode*HT vodu koristi za piće, u sanitarne svrhe, u klimatizacijskim sustavimate u sustavima za gašenje požara (voda se ne koristi u tehnološke svrhe).Mjerama štednje i edukacijom zaposlenika potrošnja vode se kontinuiranosmanjuje.PokazateljPotrošnja vode (m 3 )2008. 2009. 2010.119 782 101 482 88 008*podaci za HT Grupu, ne uključujući Combis44

Zbrinjavanje otpada*PokazateljMotorna goriva i vozila*Efikasnost i iskoristivost voznog parka je povećana: ukupan broj vozila jesmanjen, a povećan je broj prijeđenih kilometara. Mjerama štednje i obnovomvoznog parka učinkovitijim automobilima smanjena je i količina potrošenog goriva.2008. 2009. 2010.PokazateljUkupna količinaotpada -komunalniotpad nije uključen (t)Ukupno neopasnogotpada (t)Ukupno opasnogotpada (t)Otpadni papir (t)726,09540,47185,62182,71 303,86910,93392,93264,621 294,63800,61494,02242,99Potrošnja goriva zavozila ukupno (L)Benzin (L)Dizel (L)Plin (L)Broj vozila (kom)na benzinski pogon (kom)2008. 2009. 2010.2 262 1076 9892 458 047243 8182 370 178307 5452 259 118 1 970 716 1 817 9850 243 513 244 6471 725 1 746 1 642962302Tehnički otpad (t)216,74297,27285,44na dizel pogon (kom)1 7161 4641 340Ostali otpad (t)*podaci za HT Grupu, ne uključujući Combis141,03349,04268,17na plinski pogon (kom)osobna vozila (kom)servisna vozila (kom)01 1525732201 073673220981661Ukupan broj prijeđenihkilometara (km)30 270 05827 741 36628 259 025na benzinski pogon (km)103 7842 231 5852 920 258na dizel pogon (km)30 166 27423 572 84623 300 038na plinski pogon (km)01 936 9352 038 729Prosječna potrošnja(L /100 km)7,478,868,38*podaci za HT Grupu, ne uključujući Combis45

Odgovornost prema okolišu u društvima uvlasništvu HT-aCombisKako se Combis prvenstveno bavi ponudom znanja, rješenja i usluga te usvom poslovanju nije usmjeren na proizvodnju, tvrtka u svom poslovanju vodiračuna o okolišu u okviru svojih mogućnosti, odnosno uredno se vodi briga orecikliranju papira, zbrinjavanju informatičke opreme na propisan način, kaoi promicanju očuvanja okoliša.Combis je, kao prva tvrtka u Hrvatskoj predstavila program prikupljanja izbrinjavanja tonera za Lexmark pisače. Naime, iako ne postoji zakonskaobveza o zbrinjavanju, Combis se već 2007. godine priključio programupokrenutom u sklopu Lexmark Cartridge Collection Programa u suradnji stvrtkom Lexmark Hrvatska.Osim toga, Combis se redovito odaziva na inicijative organizacije UNDPHrvatska kako bi tvrtka bila ukorak s najnovijim istraživanjima klimatskihpromjena te kako bi na vrijeme bila upoznata s načinima mogućeg smanjenjautjecaja na okoliš, kako tvrtke, tako i njenih zaposlenika.U proteklom je periodu imenovana osoba za pitanja okoliša, čime će seCombis dodatno angažirati u smanjenju negativnog utjecaja na okoliš.Nadalje, pokrenuta je i stalna rubrika o društveno odgovornom poslovanju,što uključuje i pitanje okoliša, u internom glasilu Combisa koji se jednommjesečno distribuira zaposlenicima Combisa. Na taj način, tvrtka se dodatnouključila u akciju osvješćivanja potrebe za očuvanjem okoliša.Isto tako, Combis vodi računa o načinima smanjenja potrošnje energije te je,nastojeći smanjiti potrošnju, stavljen limit na grijanje te se grijanje i hlađenjeautomatski isključuju. Vezano uz uštede neizravne potrošnje energije,možemo reći kako većina zaposlenika Combisa uvijek kada je u mogućnostikoristi transportni model „carpooling“, odnosno zajedničku vožnju automobilomkada su u pitanju bilo poslovna putovanja, bilo sastanci u mjestuzaposlenja te okolici.Unutar Odluke o korištenju službenog automobila jasno su naznačeneobveze korisnika o redovnom servisiranju te optimalnom održavanju automobilašto posredno utječe na očuvanje okoliša i smanjenje štetnih emisijaiz automobila.IskonPoznato je da su ICT tvrtke među najvećim potrošačima energije koje kaotakve najviše utječu na globalno zatopljenje. Briga za okoliš u Iskonu se stom svješću provodi u različitim segmentima poslovanja. Prije svega prilikomodabira i investicija u nove sustave kod kojih se vodi račun da isti osiguravajusmanjenu potrošnju energije.Očuvanju okoliša u Iskonu pridonose i prikupljanje papira unutar tvrtke kaoi smanjenjenje potrošnje papira slanjem e-računa korisnicima. Također sesustavno podiže svijest o smanjenju broja isprinta među zaposlenicima kao io primjerenom zbrinjavanju informatičke opreme.46

Hrastovi posađeni u ožujku 2008. godine, tijekom akcija pošumljavanja ukojoj su sudjelovali djelatnici HT-a na području Šumarije Sisak.47

ČlanstvaNagrade i priznanjaProvedba načela Global Compacta49

ČlanstvaGodine 2007. Hrvatski Telekom je pristupio UN-ovoj inicijativi GlobalCompact, koja podupire temeljne društvene vrijednosti unutar deset načelaodgovornoga poslovanja. U 2010. HT Grupa redovito je izvještavala oprovedbi ovih načela i upoznala javnost s inicijativama na polju ljudskih iradnih prava te suzbijanja korupcije.Godine 2008. renomirana je agencija za istraživanje i analizu rejtinga korporativneodgovornosti i usklađenost s održivim razvojem, Oekom research,uvrstila Hrvatski Telekom u kategoriju kompanija s oznakom Prime.Godine 2009. Hrvatski Telekom postao je članom indeksa održivostiCEERIUS-a za godinu 2010. CEERIUS (CEE Responsible InvestmentUniverse) je indeks održivosti kojim se služi Bečka burza vrijednosnica zapodručje Središnje i Istočne Europe, a uključuje vodeće kompanije premakriterijima društvene i ekološke svijesti te rezultatima poslovanja. Godine2010. HT je postao članom CEERIUS-a za godinu 2011.Hrvatski Telekom je član Udruge europskih operatora telekomunikacijskemreže (ETNO) od njezina osnutka 1993. godine i među prvim jepotpisnicima njezine Povelje o zaštiti okoliša iz 1996. godine. Društvoredovno prati aktivnosti udruge u području razvoja novih telekomunikacijskihproizvoda i usluga, pravne regulative, održivog razvoja i zaštite okoliša.Hrvatski Telekom je član Zajednice za zaštitu okoliša u gospodarstvu priHrvatskoj gospodarskoj komori u kojoj aktivno djeluje na promicanjuprincipa zaštite okoliša primjenjivih u gospodarstvu.U Hrvatsku komoru inženjera učlanjeni su svi ovlašteni inženjeri (projektanti),ovisno o struci.Hrvatski Telekom je član niza međunarodnih udruga: GSM Association,UMTS Forum, IEEE (Insitute of Electrical and Electronics Engineers), RIPE(Réseaux IP Européens), ETSI (The European Telecommunications StandardsInstitute), MECMA (Mediterranean Cable Maintenance Agreement), PMIEMEA (Project Management Institute Europe and Middle East Area) i dr.Nagrade i priznanjaNagrada Poslovnog dnevnika za najbolje odnose s ulagačima.Nagrada HGK za najbolju industrijsku dionicu u kategoriji koja obuhvaćapomorstvo, promet, veze i graditeljstvo za 2009. godinu.Trusted brand Hrvatska 2010, priznanje Reader’s Digesta, dobiva T-Comu kategoriji internetski poslužitelj, a T-Mobile u kategoriji mobilni operator.Eurobest 2010 nagrada za T-Mobile kampanju.Matejev projekt - Najbolji Graffiti Jam.Brončani Effie u kategoriji telekom operatora.Hrvatski Telekom se pridružio Savjetu za zelenu gradnju u Hrvatskoj, neprofitnojorganizaciji čiji je ključni cilj voditi transformaciju hrvatskog tržištagraditeljstva i nekretnina prema održivosti, promovirajući programe zelenegradnje i tehnologije, kao i integraciju dostupnih i stečenih znanja, iskustva ispoznaja o zelenoj gradnji u projektiranje i dizajn, izvođenje i funkcioniranjegrađevina u Hrvatskoj.Hrvatski Telekom je aktivan član Udruge pokretnih komunikacija Hrvatske(UPKH) od samog osnutka 2003. godine. UPKH želi promovirati pokretnekomunikacije kao uspješnu, društveno odgovornu, gospodarsku granu kojaskrbi za zaštitu okoliša, zdravlje građana i dobrobit cjelokupne zajednice.U svome radu Udruga provodi aktivnosti vezane uz unapređenje i razvojpokretnih komunikacija i bavi se konkurentnošću hrvatskih pokretnih komunikacijana svjetskome tržištu, elektromagnetskim zračenjem, sigurnošću uprometu, društvenom odgovornošću, elektroničkim otpadom, odgovornomuporabom pokretnih telefona u svakodnevnom životu te održivim razvojem.50

Provedba načela Global CompactaNačelo Sadržaj načela Poglavlje IzvješćaLjudska pravaNačelo 1Načelo 2Radna pravaNačelo 3Načelo 4Tvrtke trebaju poštivati i podržavati zaštitumeđunarodno priznatih ljudskih pravaTvrtke trebaju osigurati da same ne sudjelujuu kršenju ljudskih pravaTvrtke trebaju primjenjivati sloboduudruživanja i stvarno priznavati pravo nakolektivno pregovaranjeTvrtke trebaju iskorijeniti sve oblike prisilnog inesamostalnog rada1.,2.,3.,4.,5.1.,2.,3.,4.,5.3.3.Načelo 5Tvrtke trebaju ukidati dječji rad 3.Načelo 6OkolišNačelo 7Načelo 8Tvrtke trebaju uklanjati diskriminaciju prizapošljavanju i na posluTvrtke trebaju pažljivo i obzirno pristupatipitanjima okolišaTvrtke trebaju pokretati inicijative kojima je ciljpromicanje veće odgovornosti prema okolišu3.6.6.Načelo 9Suzbijanje korupcijeTvrtke trebaju poticati razvoj i usvajanjetehnologija koje su prihvatljive za okoliš6.Načelo 10Tvrtke se trebaju boriti protiv svih oblikakorupcije, uključujući iznudu i potkupljivanje1.51

Ključna događanja kroz povijestHT-a1999.1999.(1. siječnja) Hrvatsketelekomunikacijed.d. nastalerazdvajanjempoduzeća HPTd.o.o. na HP d.d. iHT d.d.(travanj) SMS -alfanumeričkeporuke ušle ukomercijalnuuporabu(listopad)Provedena prvafaza privatizacijeHT-a: DeutscheTelekom AG postajevlasnikom 35%dionica HT-a2000.(travanj) PonuđenaHTisdn usluga ukomercijalnomobliku(svibanj) Započelapromotivna fazaCronet WAP uslugeza pretraživanjeinterneta putemmobilnih telefona2001.(srpanj) HTCronetpredstavio GPRS,uslugu kojaomogućuje velikebrzine pristupainternetu putemmobilnih telefonaHTCronet uveo VPNuslugu za poslovnekorisnike(listopad) Većinskimvlasnikom HT-apostao DeutscheTelekom AG2002.Uvedena HTdslusluga za bržipristup internetu2003.(travanj) Uvedeniekološki, papirnati,SIMPA bonovi2004.(lipanj) Uvodi seusluga mPay zaplaćanje putemmobilnog telefona(listopad)Predstavljen WLAN,kućni bežičniinternet(listopad) HT postajedijelom globalne Tobitelji, s krovnimbrandom kompanijeT-HT-om tesegmentima T-Com iT-Mobile(prosinac) Uvodise prepaid uslugaSimpa u Cronetmobilnu mrežu

2010.2005.(lipanj) T-Comotvorio HotSpot uDubrovniku kaoprvu javnu lokacijuza bežični internet(lipanj) T-Mobilezapočeo spružanjem UMTSusluga putem 3Gmreže(rujan) Realiziranaprva komercijalnavideokonferencija(studeni) Započinjese s prvomu potpunostimultimedijalnokoncipiranomstranicom nahrvatskom webprostoru: MAXzonana T-portalu2006.(siječanj) UvedenaWiMAX mreža kaoprva komercijalnaimplementacijaširokopojasne mrežena svijetu(svibanj) T-HTpostaje vlasnikom100% dionicaIskonInterneta d.d.(svibanj) PokrenutaFonoteka, prvihrvatski musicdownload portal(lipanj) T-Mobile ima2 milijuna korisnika(rujan) Započelakomercijalnauporaba MAXtv-a2007.(5. listopada)Počinje trgovanjedionicama T-HT-a(HT-R-A)2008.(listopad) 100 000korisnika uslugeMAXtv - jednood najuspješnijihlansiranja IPTVusluge naeuropskom tržištu(studeni) T-Mobileprvi na hrvatskomtržištu ponudioiPhone, najtraženijigadget na svijetu2009.(kolovoz) Ukomercijalnuuporabu puštenT-platomat,samouslužniuređaj za naplatukorisničkih računagotovinom2010.(siječanj) T-Mobilepripojen HrvatskomTelekomu(ožujak) HT obavioakviziciju Combisa(listopad) HrvatskiTelekom i EricssonNikola Teslademonstrirali LTE,mobilnu mrežučetvrte generacije(listopad) HTpokreće novimobilni brandbonbon(listopad) HT izlazina društvene mreže