職場衝突不可怕，管理最重要 - 國立臺灣大學

T&D 飛 訊 第 86 期發 行 日 期 :98 年 10 月 10 日第 3 頁 , 共 4 頁個 信 任 的 氣 氛 。(3)「 逃 避 」(avoiding): 不 堅 持 己 見 但 不 合 作 。 逃 避 的 人 就 是 不 喜 歡 處理 衝 突 , 當 衝 突 發 生 時 , 會 趕 快 轉 換 話 題 , 講 個 笑 話 化 解 緊 張 , 迅 速 逃 離 現場 , 或 假 裝 做 別 的 事 情 , 他 們 通 常 對 衝 突 很 不 安 , 會 不 惜 一 切 代 價 地 避 免 衝突 。 這 種 人 也 常 相 信 時 間 可 以 解 決 一 切 , 若 是 小 問 題 , 這 通 常 是 很 好 的 策 略 ,不 需 為 小 事 抓 狂 ; 但 若 是 大 問 題 , 逃 避 則 並 非 好 策 略 , 它 只 是 拖 延 時 間 而 已 ,衝 突 終 究 還 是 會 引 爆 。(4)「 順 應 」(accommodating): 不 堅 持 己 見 且 合 作 。 和 逃 避 型 的 人 一 樣 ,順 應 型 的 人 也 對 衝 突 感 到 不 安 , 所 不 同 的 只 是 他 不 逃 避 衝 突 , 而 是 趕 快 讓 步來 結 束 衝 突 。 太 過 在 意 別 人 的 接 納 和 肯 定 的 人 常 用 此 法 。 習 慣 性 順 應 並 非 解決 衝 突 的 良 方 , 因 為 順 應 可 能 扼 殺 了 創 造 性 思 考 和 有 效 的 問 題 解 決 。 而 且 ,順 應 者 常 扮 演 犧 牲 者 的 角 色 , 一 派 楚 楚 可 憐 , 結 果 雙 方 都 滿 腹 怨 氣 。(5)「 妥 協 (compromising): 中 度 堅 持 己 見 且 中 度 合 作 。 妥 協 是 承 認 雙 方有 不 同 的 需 求 , 是 一 種 務 實 的 做 法 , 是 願 意 協 商 , 各 退 一 步 , 每 個 人 都 放 棄一 點 , 雙 方 也 就 都 滿 足 了 一 些 。 由 於 雙 方 都 獲 得 了 一 些 滿 足 , 這 樣 的 折 衷 是相 當 有 建 設 性 的 處 理 方 式 , 尤 其 可 用 來 處 理 中 度 重 要 性 的 議 題 。如 前 所 述 , 最 有 效 的 衝 突 管 理 方 法 是 「 統 合 」, 但 要 真 正 達 到 這 個 境 界 ,有 幾 項 大 原 則 必 須 謹 記 在 心 。 首 先 , 在 衝 突 情 境 中 盡 量 給 對 方 留 有 餘 地 , 不要 一 開 始 就 假 設 對 方 無 知 或 刻 薄 , 要 表 示 對 他 們 的 尊 重 , 盡 可 能 地 同 理 、 充3