Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BUSINESS GÜNDEM<br />
Bankaların bu yolculukta odaklanmaları gereken dört<br />
hedef şöyle sıralanıyor:<br />
• Müşteri ilişkilerinin anlaşılması ve<br />
derinleştirilmesi<br />
• Müşteri yolculuklarının dijital teknolojilerle<br />
baştan sona yeniden oluşturulması<br />
• Çevik, sade ve işbirliğine yatkın organizasyonlar<br />
yaratılması<br />
• Dijital becerilerin güçlendirilmesi<br />
BCG Simplify IT programının küresel konu lideri<br />
ve raporun yazarlarından biri olan Michael Grebe,<br />
“Bazı bankaların dijitalleşmeye fazla ölçüp biçerek<br />
ve tedbirli şekilde yaklaşımı miadını doldurdu ve<br />
bu bankaların geçmişin mücadelelerine saplanıp<br />
küçülmelerine neden oluyor” dedi.<br />
Türkiye çok hızlı adapte oluyor!<br />
Rapora göre, bankaların dijital dönüşümünü dünya<br />
genelinde Amazon, Netflix ve Uber gibi dijital<br />
perakende liderlerinin geliştirmelerine alışmış<br />
olan tüketiciler yönlendiriyor. Artık müşteriler,<br />
bankalarından daha basit, içgüdüsel dijital ara yüzler<br />
üzerinden hızlı ve kullanışlı hizmet bekliyorlar.<br />
Bu beklenti Türk tüketicileri için de benzer. Oyunun<br />
kuralını değiştiren dijital perakende modelleri<br />
Türkiye'de de hızla gelişiyor ve Türk müşteriler bu<br />
modelleri çok hızlı benimsiyor. Son 4 senede mobil<br />
bankacılık Türkiye'de %105 büyüyerek çok hızlı gelişti<br />
ve tüketici penetrasyonu Avrupa ülkelerinin de önüne<br />
geçti.Dijital kanalların gelişimine paralel olarak, 2015<br />
yılında, şube sayıları son 10 yılda ilk defa bir önceki<br />
yıla göre azaldı.<br />
Fintech şirketleri oyunun<br />
kurallarını değiştiriyor!<br />
BCG’nin finansal teknoloji (Fintech) global<br />
veritabanının da kullanıldığı raporda, sayıları artan<br />
Fintech şirketleri ve diğer girişimlerin yol açtığı "oyun<br />
kuralının değişmesi" trendi de değerlendiriliyor.<br />
Fintech şirketleri genellikle daha hızlı hizmet, daha<br />
uygun fiyatlı ürünler ve daha iyi müşteri deneyimi<br />
sunarak bankaların faaliyet alanlarındaki krediler,<br />
ödemeler ve varlık yönetimi gibi temel oyun alanlarına<br />
girmeye başlıyorlar. Bu noktada, bankaların Fintech<br />
şirketleri ile sadece rekabet değil, aynı zamanda kazankazan<br />
iş modelleri içeren ekosistemleri oluşturmaları<br />
çok büyük önem kazanıyor.<br />
Raporun yazarlarından Jean-Werner de T'Serclaes,<br />
“Fintech şirketleri ve diğer yeni rakipler, bankaların<br />
müşteri ilişkilerindeki aracı rollerini yok etme tehdidi<br />
teşkil ediyor. Bankalar bunu önlemek ve müşterilerin<br />
gözünde bir kamu hizmeti sağlayıcısı konumuna<br />
düşmemek için acilen aksiyon almalıdır” diye<br />
vurguluyor.<br />
Fintech şirketlerinin finansman hızı da artışta: Raporda,<br />
Fintech şirketlerine yapılan yatırımların on yıl önceki<br />
11 milyar dolardan, 2015 sonu itibariyle kümülatif<br />
46 milyar dolara çıktığı ifade ediliyor. Türkiye'de de<br />
Fintech ekosistemi hızla gelişiyor. Şu noktada yapılan<br />
yatırımlar global ölçeğe göre kısıtlı kalsa da, çoğu<br />
ödemeler alanında olmak üzere 200'den fazla Fintech<br />
Türkiye'de faaliyet gösteriyor.<br />
BUSINESS NEWS 2016 27
Change language