Nastavni centar Informatika – katalog kurseva i obuka
Nastavi-centar-Informatika-Kurseviopste.compressed
Nastavi-centar-Informatika-Kurseviopste.compressed
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kako sa zahtevnim i agresivnim<br />
klijentima i kolegama<br />
Opšti podaci o kursu:<br />
Osnovni cilj treninga je razumevanje uzroka zahtevnog,<br />
neprijatnog i agresivnog ponašanja pojedinih klijenata i<br />
ovladavanje veštinom uspešne komunikacije sa njima u<br />
skladu sa ciljevima koje želimo da ostvarimo. Učesnici<br />
obuke će naučiti da prepoznaju način razmišljanja<br />
zahtevnih i agresivnih klijenata i kolega i steći će veštine<br />
kontrole svog emocionalnog odgovora u konfliktima sa<br />
njima.<br />
Šta ćete naučiti?<br />
• Zdrave i nezdrave emocije i ponašanja<br />
• Razumevanje ponašanja ljudi u situacionom<br />
kontekstu<br />
• Uzroci besa i agresivnog ponašanja<br />
• Koncept niske tolerancije na frustraciju<br />
• Tipovi zahtevnih klijenata i načini rada sa njima<br />
• Kontrola sopstvenog besa i nekonstruktivnih načina<br />
ponašanja<br />
• Osnove samopouzdanog reagovanja<br />
Kome je kurs namenjen?<br />
Svim zaposlenima koji su često u kontaktu sa „teškim“<br />
ljudima ili koji rade u velikim sistemima, bez obzira na<br />
poziciju i vrstu zanimanja.<br />
Trajanje i tempo kursa:<br />
Jedan dan<br />
PRIJAVA ZA KURS<br />
011 3215 222<br />
info@informatika.edu.rs<br />
Jevrejska 32, 11000 Beograd
Change language