Nastavni centar Informatika – katalog kurseva i obuka

Veštine uspešne komunikacije
u cilju brige o kupcu
Opšti podaci o kursu:
Ponekad je teško odgovoriti na izazove sa kojima se
susrećemo u komunikaciji. Želimo li kvalitetnije da
komuniciramo, bitno je da poznajemo faktore koji utiču na
nas, na našeg sagovornika i na naš odnos, odnosno kontekst.
Ako na njih utičemo, utičemo na tok i ishod komunikacije.
Rad na komunikaciji mora biti baziran na ličnom iskustvu,
tako da se najveći deo treninga oslanja na vežbe koje
stvaraju lični osećaj svakom polazniku, te „spuštaju“ teoriju
na konkretno.
Bitan deo treninga ima fokus na nenasilnoj komunikaciji u
svakodnevnom kontaktu sa izuzetno zahtevnim
sagovornicima bilo da je reč o kolegama ili
klijentima/kupcima.
Kome je kurs namenjen?
Business Relationship Managers, Client relationship
Managers, Account Managers, Product Managers, Project
Managers, Help desk Managers, kao i pojedincima koji žele
da steknu dodatna znanja iz oblasti upravljanja odnosima sa
klijentom.
Trajanje i tempo kursa:
Jedan dan
Šta ćete naučiti?
• Kako izgleda model komunikacije
• Šta sve utiče na komunikaciju
• Kako poboljšati komunikaciju
• Postavljanje dobro oblikovanih ishoda u
komunikaciji
• Test aktivnog slušanja
• Negacije i uticaj reči na emocije
• Verbalna komunikacija, njen uticaj - kako
rečima motivisati sebe i druge
• Problem-izazov
• Savladajte uverenje uspešnih
komunikatora
• Emocije i uloga emocija u procesu
komuniciranja i odnosa sa sagovornikom
• Važnost građenja odnosa s kupcima
PRIJAVA ZA KURS
011 3215 222
info@informatika.edu.rs
Jevrejska 32, 11000 Beograd