Nastavni centar Informatika – katalog kurseva i obuka
Nastavi-centar-Informatika-Kurseviopste.compressed
Nastavi-centar-Informatika-Kurseviopste.compressed
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ISO 20000 <strong>–</strong> Service management<br />
Opšti podaci o kursu:<br />
Kroz ovaj seminarom polaznici će se upoznati sa osnovnim<br />
konceptima implementacije i upravljanja Service<br />
Management System (SMS) u skladu sa ISO/IEC 20000-<br />
1:2011. ISO 20000-1 je formalna specifikacija i određuje<br />
zahteve koje organizacija mora da ispuni prilikom pružanja<br />
upravljanih usluga čiji je kvalitet prihvatljiv za kupce.<br />
Kroz razne primere najboljih praksi procesa za upravljanje IT<br />
uslugama, polaznicima će biti predstavljene različite<br />
komponente SMS sa polisama, internim auditom, nadzorom<br />
od strane menadžmenta i kako raditi kontinuirano<br />
poboljšanje.<br />
Kome je kurs namenjen?<br />
Šta ćete naučiti?<br />
• Predstaviti šta je SMS i osnovne<br />
komponenete SMS<br />
- Šta je SMS i kako može da<br />
pomogne Vašem poslovanju?<br />
- Zašto kompanije idu ka ISO 20000?<br />
• Pregled zahteva ISO 20000-1:2011 i<br />
koristi od njega<br />
• Šta sve uključuje uspešnu<br />
implementaciju SMS, što uključuje<br />
uspostavljanje i nadzor SMS polisa,<br />
procedura zahtevanih ovim<br />
standardom.<br />
IT menadžerima, projektnim menadžerima, IT konsultantima,<br />
članovima IT timova.<br />
Trajanje i tempo kursa:<br />
Jedan dan<br />
PRIJAVA ZA KURS<br />
011 3215 222<br />
info@informatika.edu.rs<br />
Jevrejska 32, 11000 Beograd
Change language