AE Forum 29
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
INAUGURACJA<br />
minające kokpit, w który wyposaża się pilotów samolotów.<br />
Metafora kokpitu jest użyteczną ideą dla<br />
tworzenia inteligentnych systemów wspomagających<br />
zarządzanie organizacją, systemów opartych<br />
na TW i TKE.<br />
Jednakże kokpit menedżera to tylko wierzchołek<br />
góry lodowej. Współczesna machineria informatyczna<br />
wspomagająca decydenta jest dla niego<br />
niewidoczna, a często nawet niezrozumiała. Wyposażony<br />
w systemy analityczne – oparte na bogatych<br />
repozytoriach różnorodnej wiedzy oraz na wielowymiarowej<br />
analizie wiedzy pozyskiwanej z różnych<br />
źródeł – korzysta z dorobku wiedzy innych,<br />
„zaszytego” w komputerowe systemy wspomagania<br />
decyzji, niekiedy systemy wspomagania zespołowego<br />
podejmowania decyzji. Wykorzystuje także<br />
dobre praktyki (metody) w podejmowaniu decyzji<br />
wypracowane przez najlepszych i wprowadzone<br />
przez konsultantów specjalizujących się w dostarczaniu<br />
wyspecjalizowanych rozwiązań. Wykorzystuje<br />
metody statystyczne wbudowane w systemy<br />
analityczne oraz rozumowania wykonywane przez<br />
systemy inteligentne, a także wiele innych metod<br />
analitycznych.<br />
Istotny wpływ na współczesne zarządzanie mają<br />
nowe technologie komunikowania się. Zmiany dotykają<br />
zarówno komunikację i współpracę pracowników<br />
między sobą, ale także komunikację organizacji<br />
ze współpracownikami z jej otoczenia (dostawcami,<br />
odbiorcami i interesariuszami) oraz organizacji<br />
między sobą. Implikacje technologii komunikacji<br />
cyfrowej na zarządzanie są bardzo liczne.<br />
Ograniczmy się do kilku wybranych.<br />
Informacja i wiedza zapisane w postaci cyfrowej<br />
mają szansę dotrzeć do znacznie większej liczby<br />
ludzi niż tradycyjny komunikat mówiony, np.<br />
ten wykład. Jest to istotne w biznesie. Zasięg głosu,<br />
nawet wzmocniony mikrofonem, jest ograniczony,<br />
natomiast już pismo, zwłaszcza drukowane,<br />
mogło wędrować z rąk do rąk. Komunikacja elektroniczna<br />
niemal zlikwidowała granice w docieraniu<br />
z przekazem komunikatu niemal do każdego<br />
na całym świecie.<br />
Technologie komunikacji elektronicznej zmieniają<br />
sposób masowego rozpowszechniania informacji,<br />
likwidują bowiem monopol nadawców. Każdy<br />
człowiek i każda organizacja, nawet ta najmniejsza,<br />
może stworzyć własny film, program telewizyjny<br />
czy radiowy i emitować go poprzez Internet,<br />
stworzyć gazetę internetową, czasopismo, serwis<br />
internetowy, publikować blog, zdjęcia, tworzyć<br />
grupy dyskusyjne dla swoich klientów itp. Co więcej,<br />
każdy klient czy obywatel, wykorzystując np.<br />
blog, może tanio i wygodnie dotrzeć ze swą opinią<br />
niemal do każdego użytkownika Internetu.<br />
Komunikacja z klientami organizacji dzięki<br />
systemom zarządzania wiedzą, takim jak portale<br />
korporacyjne czy systemy blogów firmowych,<br />
a także dzięki wyspecjalizowanym systemom zarządzania<br />
relacjami (kontaktami) z klientami i pracownikami,<br />
staje się nie tylko interakcyjna, ale<br />
także w pełni zindywidualizowana. Jej podstawą<br />
jest wielowymiarowa, inteligentna analiza wiedzy<br />
jaką dostarczają w różnej postaci klienci i jaką<br />
o klientach gromadzą firmy, brokerzy informacji,<br />
a także wywiadownie biznesowe.<br />
Dzięki komunikacji cyfrowej, zwłaszcza internetowej,<br />
przekaz wiedzy można wzbogacić o dodatkowe<br />
informacje, które nadają kanałom komunikacji<br />
pewien poziom „inteligencji”. Słowa kluczowe,<br />
umieszczone w nagłówkach komunikatów, a jeszcze<br />
bardziej ontologie, umożliwiają zindywidualizowanie<br />
odbioru zapewniając selektywne, inteligentne<br />
wyszukiwanie wiedzy, nie tylko przez ludzi, ale<br />
także inteligentne programy komputerowe.<br />
4. Wpływ TW i TKE na teoretyczną<br />
refleksję nad zarządzaniem<br />
i informatyzacją zarządzania<br />
Wydaje się, że w naukach o zarządzaniu dominuje<br />
niemal jako paradygmat badawczy tendencja<br />
w myśleniu, że świat organizacji musi być chaotyczny,<br />
gdyż jej środowisko jest chaotyczne, turbulentne.<br />
Konsekwencją takiego myślenia jest często<br />
rezygnacja z dążenia do porządkowania świata<br />
organizacji, swoisty redukcjonizm poznawczy i minimalizm<br />
teoretyczny.<br />
Wydaje mi się, że po przeciwnej stronie w tym<br />
oglądzie świata zarządzania znajduje się informatyka<br />
ekonomiczna. Paradygmat informatyczny<br />
kreuje nieco inną wizję zarządzania. Z tej samej<br />
obserwacji wyciąga odmienne wnioski, stawia<br />
odmienne cele badawcze i podejmuje odmienne<br />
działania. Dąży do systemowego uporządkowania<br />
świata organizacji, pomimo nieustannych zmian<br />
otoczenia. Dzięki temu powoduje wzmacnianie<br />
wiary w sens przemyślanego zarządzania. Skutkuje<br />
to podejmowaniem zadania modelowania organizacji<br />
i wprowadzania ładu korporacyjnego (corporate<br />
governance). Stąd między innymi dążenie<br />
do tworzenia modeli organizacji, dążenie do takiej<br />
wizji organizacji jako systemu, która jest zdolna do<br />
uczenia się i innowacyjności, właśnie dzięki informatyzacji.<br />
Stąd wynikają oferty architektury korporacyjnej,<br />
systemów Business Intelligence, systemów<br />
zarządzania procesami i projektami, systemów<br />
zarządzania kompetencjami, systemów zarządzania<br />
relacjami z klientami, systemów szkoleń<br />
elektronicznych, a także systemów wywiadu organizacyjnego,<br />
czyniące użytek ze śladów pozostawionych<br />
przez organizacje w świecie rzeczywistym<br />
(biały wywiad) i świecie Internetu (Web farming,<br />
Web Intelligence). To usiłowanie wzmacniania rozumienia<br />
świata organizacji i jej otoczenia oraz racjonalnego<br />
działania we współczesnym świecie.<br />
Nie sposób przedstawić wszystkich wizji (koncepcji)<br />
organizacji zainspirowanych rozwojem<br />
technologii informatycznych. Ograniczmy się do<br />
dwóch.<br />
Zwróćmy najpierw uwagę na koncepcję tzw.<br />
rozszerzonego przedsiębiorstwa, która wyrosła<br />
z dostrzeżenia, że współczesne organizacje, wykorzystujące<br />
zaawansowane technologie informatyczne,<br />
to organizacje z rozmytymi granicami. Jego<br />
istotą jest właśnie to, że różnica między pracowni-<br />
4 <strong>AE</strong> <strong>Forum</strong>, nr <strong>29</strong>, wrzesień 2009
Change language