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稅 務 Taxation
達 拉 斯 日 報
星 期 二 2024 年 4 月 30 日 Tuesday Apr. 30, 2024
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A10
國 稅 局 2024 年 報 稅 季 表 現 強 勁 ; 在
新 增 撥 款 的 幫 助 下 , 透 過 電 話 、 面 對
面 和 線 上 方 式 為 數 百 萬 人 提 供 服 務
在 4 月 報 稅 截
止 日 之 際 , 美 國 國
稅 局 總 結 了 一 系 列
改 進 措 施 , 這 些 措
施 在 2024 年 報 稅
季 大 幅 擴 大 了 為 數
百 萬 納 稅 人 提 供 的
服 務 。
在 《 通 貨 膨 脹
削 減 法 案 》 撥 款 的
幫 助 下 , 國 稅 局 繼
續 提 高 納 稅 人 服 務
水 平 , 這 是 十 多 年 來 未 見 的 , 並 在 關 鍵 領 域 出 現 了 兩 位 數 的 增
長 。 與 去 年 同 期 相 比 , 本 報 稅 季 國 稅 局 接 聽 的 納 稅 人 電 話 增
加 了 100 多 萬 通 , 面 對 面 幫 助 的 人 數 增 加 了 17 萬 多 人 , 在 新 的
和 擴 展 的 “ 我 的 退 稅 在 哪 裡 ?” 工 具 的 推 動 下 ,IRS.gov 訪 問 量
增 加 了 7,500 萬 次 。
「 在 2024 年 報 稅 季 , 納 稅 人 繼 續 看 到 國 稅 局 的 重 大 改
進 。」 美 國 國 稅 局 局 長 Danny Werfel 表 示 :「 對 於 納 稅 人 來 說 ,
資 金 充 足 的 國 稅 局 是 完 全 不 同 的 。 在 更 多 資 金 和 資 源 的 幫 助
下 , 本 報 稅 季 為 納 稅 人 提 供 的 服 務 超 過 了 過 去 十 年 的 水 平 。
gov。
「 我 們 還 有 很 多 工 作 要 做 , 既 要 完 成 2024 年 報 稅 季 , 也 要
落 實 《 通 貨 膨 脹 削 減 法 案 》 資 金 所 帶 來 的 持 續 改 進 。」Werfel
表 示 :「 但 這 個 報 稅 季 是 我 們 改 善 了 納 稅 人 服 務 的 又 一 個 重
要 篇 章 , 繼 續 加 速 國 稅 局 改 革 的 進 程 。
截 至 4 月 6 日 , 國 稅 局 已 處 理 超 過 1 億 份 個 人 稅 表 。 在
四 月 份 的 最 後 期 限 之 前 , 也 是 一 年 中 最 繁 忙 的 報 稅 時 間 , 還 將
收 到 數 千 萬 份 稅 表 。 國 稅 局 還 預 計 約 有 1,900 萬 納 稅 人 將 申
請 延 期 , 延 遲 截 止 日 至 10 月 15 日 。
自 1 月 報 稅 季 開 始 以 來 , 截 至 4 月 初 , 國 稅 局 已 發 放 超
過 2,000 億 美 元 的 退 稅 款 。 平 均 退 稅 金 額 為 3,011 美 元 , 比 去
年 4 月 的 平 均 退 稅 金 額 2,878 美 元 增 加 了 4.6%。
以 下 是 10 個 關 鍵 領 域 的 主 要 報 稅 季 數 據 。 這 些 數 字 通
常 來 自 3 月 底 和 4 月 初 , 反 映 了 國 稅 局 歷 史 性 的 2024 年 報 稅
季 :
● 改 進 的 電 話 服 務 。 國 稅 局 延 續 了 去 年 新 增 5,000 名 電
話 專 員 後 的 趨 勢 , 主 要 電 話 線 路 的 服 務 水 準 達 到 了 88% 以
上 。 這 高 於 去 年 84% 的 水 平 , 比 疫 情 期 間 的 電 話 服 務 水 平
(2022 年 的 服 務 水 平 在 僅 為 15%) 增 長 了 五 倍 多 。
● 接 聽 的 電 話 增 加 。 今 年 , 國 稅 局 即 時 電 話 熱 線 接 聽 了
更 多 納 稅 人 電 話 , 比 2023 年 增 加 了 16.8%。 國 稅 局 專 員 處 理
了 7,608,000 通 電 話 , 高 於 去 年 的 6,513,000 通 。 國 稅 局 自 動
熱 線 又 處 理 了 大 約 700 萬 通 電 話 , 比 前 一 年 增 加 了 28 萬 通 。
● 更 快 回 覆 時 間 。 納 稅 人 透 過 國 稅 局 主 電 話 熱 線 尋 求 幫
助 平 均 只 需 等 待 三 分 鐘 多 一 點 。 這 比 2023 年 的 4 分 鐘 和
2022 年 報 稅 季 的 28 分 鐘 有 所 下 降 。
● 更 多 回 撥 選 項 。 在 本 報 稅 季 , 國 稅 局 為 97% 的 電 話 線
路 提 供 了 回 撥 選 項 。 國 稅 局 在 本 報 稅 季 為 超 過 400 萬 納 稅 人
提 供 了 回 電 服 務 , 是 2023 年 180 萬 通 電 話 的 兩 倍 多 。 此 選 項
在 電 話 線 路 繁 忙 時 提 供 , 為 納 稅 人 節 省 了 近 140 萬 小 時 的 電
話 等 待 時 間 。
● 更 多 面 對 面 幫 助 。 與 2023 年 相 比 , 國 稅 局 在 本 報 稅 季
面 對 面 幫 助 的 納 稅 人 增 加 了 17 萬 人 。 納 稅 人 協 助 中 心
(TAC) 的 國 稅 局 員 工 今 年 為 648,000 名 納 稅 人 提 供 了 服 務 ,
比 2023 年 的 474,000 名 增 加 了 37%。
● 延 長 面 對 面 服 務 時 間 。 國 稅 局 在 全 國 242 個 納 稅 人 協
助 中 心 地 點 延 長 了 工 作 時 間 , 在 2024 年 報 稅 季 為 納 稅 人 提 供
了 超 過 11,000 個 小 時 額 外 服 務 時 間 。 除 了 延 長 服 務 時 間 外 ,
國 稅 局 還 在 70 多 個 地 點 提 供 週 六 納 稅 人 協 助 , 這 些 晚 上 和 周
六 的 時 間 讓 成 千 上 萬 辛 勤 工 作 的 納 稅 人 更 方 便 地 獲 得 幫 助 。
● 志 工 網 站 的 額 外 免 費 協 助 。 繼 免 費 報 稅 服 務 (VITA)
和 老 年 人 稅 務 輔 導 (TCE) 站 點 所 進 行 的 工 作 , 國 稅 局 觀 察 到
本 報 稅 季 志 工 站 點 的 報 稅 工 作 增 加 至 超 過 230 萬 份 稅 表 , 比
去 年 增 加 了 20 萬 份 。
● 更 多 納 稅 人 免 費 報 稅 。 除 了 志 工 站 點 外 , 國 稅 局 今 年
還 發 現 更 多 納 稅 人 免 費 報 稅 。 志 工 站 點 、Direct File 和 Free
File 總 共 提 交 的 稅 表 增 加 了 450,000 多 份 。 新 的 Direct File 試
點 在 12 個 州 有 限 提 供 , 自 3 月 中 旬 廣 泛 開 放 以 來 , 已 提 交 了
60,000 多 份 稅 表 。 同 時 , 國 稅 局 透 過 與 Free File 合 作 夥 伴 所 建
立 的 合 作 夥 伴 關 係 , 在 IRS.gov 上 提 供 私 營 企 業 軟 體 免 費 使
用 , 提 交 的 稅 表 超 過 200 萬 份 , 比 2023 年 增 加 了 20 萬 多 份 , 增
幅 11.2%。
● IRS.gov 的 使 用 率 較 高 。 受 到 2024 年 報 稅 季 「 我 的 退
稅 在 哪 裡 ?」 擴 展 資 訊 的 使 用 增 加 的 推 動 ,IRS.gov 的 訪 問 流 量
大 幅 增 加 。 該 網 站 訪 問 量 近 5 億 , 成 長 18%。 其 中 「 我 的 退 稅 在
哪 裡 ?」 訪 問 量 超 過 2.75 億 次 , 比 2023 年 增 加 6,200 萬 次 , 增
加 29%。
● 更 多 聊 天 機 器 人 的 使 用 。 國 稅 局 在 IRS.gov 的 關 鍵
頁 面 上 看 到 了 更 多 使 用 其 虛 擬 助 理 工 具 的 情 況 。 本 報 稅 季 有
832,000 次 使 用 , 比 2023 年 的 330,000 次 增 長 近 150%。
Werfel 表 示 :「 這 些 數 字 說 明 了 今 年 報 稅 季 的 實 力 , 但 國
稅 局 需 要 繼 續 努 力 做 出 更 多 改 進 , 並 繼 續 轉 型 以 服 務 納 稅 人
—— 不 僅 是 在 四 月 的 報 稅 截 止 日 之 前 , 而 且 是 全 年 以 及 未
來 。
隨 著 四 月 截 止 日 的 臨 近 , 國 稅 局 提 醒 納 稅 人 有 很 多 方 法 可 以
獲 得 最 後 一 刻 的 幫 助 。 他 們 可 以 訪 問 IRS.gov 上 的 特 殊 「 免 費
幫 助 」 頁 面 。
對 於 需 要 延 期 報 稅 的 納 稅 人 , 有 多 種 選 項 可 以 自 動 延 期
至 10 月 15 日 。 雖 然 延 期 可 以 延 長 報 稅 時 間 , 但 不 會 延 長
2024 年 4 月 15 日 到 期 的 繳 稅 時 間 。 為 了 避 免 罰 款 和 逾 期 費
用 , 欠 稅 的 納 稅 人 應 在 4 月 15 日 截 止 日 之 前 全 額 或 至 少 盡 可
能 支 付 所 欠 稅 款 。
國 稅 局 預 估 1,900 萬 納 稅 人 將 申 請 自 動 延 期 。
緬 因 州 和 馬 薩 諸 塞 州 的 納 稅 人 可 以 在 4 月 17 日 之 前 報
稅 並 繳 納 今 年 到 期 的 稅 款 。 這 是 因 為 這 些 州 今 年 4 月 15 日 慶
祝 愛 國 者 日 假 期 , 而 4 月 16 日 是 哥 倫 比 亞 特 區 的 解 放 日 假 期 。
(IRS 新 聞 中 心 )