DIE DHL ExprESS WELt

DIE DHL ExprESS WELt
DHL Express Servicehandbuch
Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio
Januar 2012
Erreichen Sie Ihre Kunden weltweit
mit den internationalen Spezialisten.

02
MIt DHL ExprESS UM DIE WELt –
DAS SErVICEHANDBUCH ZEIGt DEN WEG
Liebe DHL Express Kundin, lieber DHL Express Kunde,
Sie kennen DHL Express als Ihren internationalen Spezialisten für den Express-Versand von eiligen und
wichtigen Waren und Dokumentensendungen. Egal ob innerhalb Deutschlands oder aber in weltweit über
220 Ländern und Territorien, in denen wir als Pionier des internationalen Express-Geschäfts mit über 4.500
Standorten präsent sind. Um Ihnen exzellente Serviceleistungen bieten zu können, sind wir weltweit mit
rund 100.000 engagierten Mitarbeitern für Unternehmen jeder Größe im Einsatz.
Dabei ist es uns ein ehrliches Anliegen, den Versand mit DHL Express für Sie so einfach und komfortabel
wie möglich zu gestalten. So können Sie sich z.B. für den schnellen, weltweiten Versand mit DHL EXPRESS
WORLDWIDE oder aber auch für den taggenauen europaweiten Versand mit DHL ECONOMY SELECT
entscheiden und benötigen nur eine Kundennummer, eine eSolution und erhalten eine Rechnung.
Und: Mit dem optimierten DHL OnlineShipping können Sie den Versand Ihrer internationalen Express-
Sendung nun noch bequemer vorbereiten und den Status mit der integrierten Sendungsverfolgung überwachen.
Darüber hinaus informieren wir Sie auch gerne proaktiv über wichtige Ereignisse im Sendungsverlauf.
Nutzen Sie hierfür einfach DHL ProView. Und wenn wir einen Empfänger Ihrer Sendung einmal nicht
antreffen, haben wir mit DHL DeliverNow einen Online-Service, mit dem die Zweitzustellung einfach und
bequem beauftragt werden kann.
Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit
welchen Systemen und Versandlösungen wir den Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in diesem
Servicehandbuch für Sie zusammengestellt.
Wir freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen.
Ihr
Wolfgang P. Albeck
Vorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH
Aktuelle preisinformationen
Alle Preise zu den hier vorgestellten
Produkten und Services entnehmen
Sie bitte der Preisbroschüre unter
www.dhl.de/express/preisliste2012
Kennen Sie schon die papierlose
Online-Rechnung von DHL Express
als kostenlose und umweltfreundliche
Alternative zur Papier-Rechnung?
Erfahren Sie mehr und registrieren Sie
sich unter www.dhl.de/express/e-billing

Export SErVICES
Same Day Services ...........................................................04
Time Definite International ...........................................06
Day Definite International .............................................08
IMport SErVICES
Same Day Services ...........................................................10
Time Definite International ...........................................10
Day Definite International .............................................10
DoMEStIC SErVICES
Same Day Services ...........................................................12
Time Definite Domestic .................................................12
SErVICES | LöSUNGEN
Export ................................................................................14
Import ................................................................................17
Domestic ...........................................................................18
Industrielösungen ............................................................19
VErSANDDEtAILS | LAUfZEItEN
Versandmaterial ..............................................................20
Formate und Gewichte ...................................................22
Frachtbriefe ......................................................................23
Zollabwicklung ................................................................26
Laufzeiten .........................................................................28
eSoLUtIoNS
OnlineShipping | Intraship ............................................30
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ......32
IEO | Track & Trace | e-Billing ......................................33
KUNDENSErVICE ......................................................34
03

Export SErVICES
04 Same Day Services
LASt MINUtE MIt fIrSt CLASS SErVICE –
DHL SAME DAy SErVICES
Bestimmen Sie Sie ein ein Ziel Ziel – mit – mit unserem unserem
globalen globalen Netzwerk Netzwerk erreichen erreichen wir für wir Sie für Sie
jeden jeden Winkel Winkel der der Erde Erde. und Und erfüllen erfüllen dabei dabei
auch auch besondere besondere Anforderungen – wie – z. wie B. z. B.
die persönliche die persönliche Begleitung Ihrer Ihrer Sendung Sendung
durch durch einen einen Kurier Kurier mit mit DHL DHL SECURELINE.

VoN JEtZt AUf GLEICH –
DHL SAME DAy SErVICES
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen! In solchen
Momenten können Sie sich auf DHL Same Day verlassen!
Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug.
Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem
Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B.
Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder
Gefahrgüter.
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre
extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag
oder schnellstmöglich.
DIE proDUKtE VoN SAME DAy SErVICES
DHL SecureLine –
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit
Sie haben die Möglichkeiten – Wir haben die Mittel!
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing, wir haben das passende
Luftfahrzeug für Ihre Bedürfnisse.
• Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich
bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten
gleich mit.
• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier
direkt auf den nächsten Passagierflug.
DHL JetLine –
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und
Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist.
DHL SprintLine –
Die schnelle Direktfahrt von tür zu tür
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.
Dadurch stellen wir punktgenau zu.
Same Day Services
proaktive Sendungsverfolgung und
Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung:
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist
und werden nach erfolgreicher Zustellung
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,
eMail oder SMS.
LoGIStIKLöSUNGEN für INDIVIDUELLE
proJEKtE
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung
innerhalb von 60 Minuten ab.
• Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services
in Ihre Prozesskette mit ein.
• exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte, kurzfristige
Aufträge oder Großmengenversand erledigen
wir unmittelbar nach Anforderung.
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.
• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.
365 tage im Jahr, 24 Stunden am tag:
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices
verfügbar. Unser Kundenservice
berät Sie gern:
0180 5 80 85 800
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen
Mobilfunknetzen.
05
Export SErVICES

Export SErVICES
06 time Definite International
rEISEN MIt ANSprUCH –
ExprESS-VErSAND WELtWEIt

VoN tür ZU tür – WELtWEItEr
ExprESS-VErSAND MIt fEStEN ZEItEN
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch
eine Menge erleben. Und das auf internationalem
Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS
WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen
Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung
zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen
Ländern sogar von heute auf morgen.
Die Time Definite International Produkte bieten schnelle
Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder
Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger
zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr
als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der
EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten
Arbeitstag an.
Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung
bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten.
Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie
Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen
Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie.
Eine Auswahl unserer Services
Individualisieren Sie Ihren internationalen
Express-Versand mit unseren Services:
Optionale Services
• Samstagsabholung
• Spätabholung
• Proaktive Zustellbestätigung
• Samstagszustellung
• Duties & Taxes Paid
• Split Duties/Taxes 1
• Neutral Delivery 1
• Transportversicherung
• GOGREEN 1
• Diplomatic Material 1
Zoll Services
• Ausfuhranmeldung
• Transitabfertigung T1
Ausführliche Informationen hierzu finden
Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite
14.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen
DIE proDUKtE VoN
tIME DEfINItE INtErNAtIoNAL
time Definite International
DHL eXpreSS 9:00
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen
und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien
oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten
Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten
Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern
weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive.
DHL eXpreSS 10:30
In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren
der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien
oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr.
DHL eXpreSS 12:00
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die
wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren
der EU, weitere Länder Europas und New York. DHL
EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen weiteren Ländern
weltweit verfügbar.
DHL eXpreSS WOrLDWiDe
Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb
der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern
Europas sowie New York bereits am nächsten Arbeitstag.
DHL eXpreSS enVeLOpe
Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss
in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel
auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag.
Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven
Preis.
Übrigens: Viele unserer Leistungen sind für Sie bereits
inklusive!
• Sendungsbuchung über Online-Versandsysteme oder
telefonisch über den DHL Express Kundenservice
• Sendungsverfolgung in Echtzeit durch Track & Trace
• Standardverzollung
• Standard Versandmaterialien kostenlos erhältlich
• Bis zu drei Zustellversuche
• Ordnungsgemäße Aufbewahrung bis zu 7 Tage im
Empfangsland
• Abrechnung in Deutschland bei Import Express
• Geld-zurück-Garantie 2
• Elektronische Abrechnung über DHL e-Billing (mehr
dazu ab Seite 30)
07
Export SErVICES

Export SErVICES
08 Day Definite International
BrENNEr, GottHArD, rHoNEtAL –
EUropAWEIt WIrtSCHAftLICH AUf ACHSE
Wir sind für Sie unterwegs. Tag für Tag.
Auf allen Straßen Europas. Unsere Fahrer
holen Ihre Sendungen direkt bei Ihnen ab
und stellen sie zuverlässig und taggenau
dem Empfänger zu. So kommen mit
DHL ECONOMY SELECT selbst Schwergewichte
zuverlässig und effizient ans Ziel.
Wir sind für Sie unterwegs. Tag für Tag.
Auf allen Straßen Europas. Unsere Fahrer
holen Ihre Sendungen direkt bei Ihnen ab
und stellen sie zuverlässig und taggenau
dem Empfänger zu. So kommen mit
DHL ECONOMY SELECT selbst Schwergewichte
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MIt DHL ECoNoMy SELECt WIrtSCHAftLICH
UND tAGGENAU
Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem
Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt.
Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport
quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer
Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim
Economy Service profitieren Sie von der taggenauen
Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirtschaftlichen
Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL
EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen
und pünktlichen Auslieferung.
Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller.
DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige
Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen
reagieren zu können – und das bei vollständiger Kontrolle
über Lieferungen und Versandkosten.
Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT
ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer
Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb
von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung
im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend
im Blick.
Eine Auswahl unserer Services
Wählen Sie für Ihre Sendung weitere
Services:
Optionale Services
• Proaktive Zustellbestätigung
• Duties & Taxes Paid
• Split Duties/Taxes 1
• Neutral Delivery 1
• Transportversicherung
Zoll Services
• Ausfuhranmeldung
Ausführliche Informationen hierzu finden
Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.
DAS proDUKt VoN
DAy DEfINItE INtErNAtIoNAL
DHL ecOnOMY SeLect
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung
• Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und
Territorien
• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen
mit höherem Gewicht
• Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und
europaweit
• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger
haben
• Versandabwicklung über DHL Intraship, DHL
OnlineShipping (voraussichtlich ab April 2012 auch
für DHL ECONOMY SELECT verfügbar) und EDI
(siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und
eSolutions ab Seite 30)
Abholung
• Beauftragen Sie den Kundenservice unter
0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung inner-
halb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Montag
bis Freitag
• Vereinbarte Regelabholung möglich
• Selbstanlieferung ist möglich
Zustellung
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich
• Zweiter Zustellversuch inklusive
Zoll
• Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Ab-
wicklung für Sie. Im Standard Duties & Taxes Unpaid
übernimmt der Empfänger Zölle und Steuern.
Mehr zu diesem thema
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
2 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Day Definite International
Warensendungen ins nicht-europäische
Ausland unterliegen Zollbestimmungen.
Ausführliche Informationen finden Sie
dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite 20.
09
Export SErVICES

IMport SErVICES
10 Import Services
LoNDoN, SHANGHAI, CArACAS –
WIr üBErNEHMEN DEN WArENIMport
Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt
Egal
– wir
wo
sind
Sie
immer
Ihre Geschäftsreise
in Ihrer Nähe.
hinführt
Mit un-
–
seren
wir sind
Import
immer
Services
in Ihrer
verschicken
Nähe. Mit
Sie
unseren
Ihre Sendungen
Import Services
von überall
verschicken
auf der
Sie
Welt
Ihre
nach
Sendungen
Deutschland
von
oder
überall
in ein
auf
Drittland
der Welt
nach
– ganz
Deutschland
einfach über
oder
den
in
DHL
ein
Express
Drittland
–
Kundenservice
ganz einfach
und
über
Ihre
den
Import
DHL Express
Kunden-
Kundenservice
nummer.
und Ihre Import Express
Kundennummer.

200 LäNDEr WELtWEIt – MIt IMport SErVICES
Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um
Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL
Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren
Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland
oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen
zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem
übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen
sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig
bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des
Arbeitstages ihr Ziel erreichen.
für DEN ZEItDEfINIErtEN IMport
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren
Import Services für Time Definite International ist
das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir
nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.
DIE proDUKtE IM üBErBLICK
DHL iMpOrt eXpreSS 9:00
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00
Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit
am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland.
DHL iMpOrt eXpreSS 10:30
Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen
und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand.
Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen
erfolgt vor 10:30 Uhr.
DHL iMpOrt eXpreSS 12:00
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zu-
gestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis
zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.
DHL iMpOrt eXpreSS WOrLDWiDe
Eine gute Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum
Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland
oder einem Drittland erreichen sollen.
DHL iMpOrt ecOnOMY SeLect
Mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise
für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach.
Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet
Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable
Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren
Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International
eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus
und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr
zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8.
Eine Auswahl unserer Services
Optionale Services
• Samstagsabholung 3
• Samstagszustellung 3
• Diplomatic Material 1,3
Zoll Services
• Avisierung
• Lagerung T1 Importe
• Transitabfertigung
• Übergabe an Spediteur
Import Services
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit
und die Konditionen der Services abhängig
vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf
Seite 17.
DHL import Services im Detail:
• Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit
für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und
innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE
• Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankungen,
vertraglich festgelegte Raten
• Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per
Track & Trace auf www.dhl.de/express
• Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zollexperten
• Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – innerhalb
der EU und weiterer Länder Europas i. d. R.
bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT
ECONOMY SELECT i. d. R. in 2–3 Arbeitstagen
Mehr zu den Import Services
DHL Same Day Service
Alle Informationen zu den Same Day Services von
DHL EXPRESS ab Seite 4.
Verfügbarkeit
Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für
Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28.
Zollrelevante Services
Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung
(T1) auf Seite 17.
DHL iMpOrt eXpreSS OnLine
Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch
Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33.
DHL intraship
Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen
auf Seite 31.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express
3 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT
11
IMport SErVICES

DoMEStIC SErVICES
12 time Definite Domestic
HAMBUrG, LEIpZIG, MüNCHEN –
GANZ DEUtSCHLAND IN EINEr NACHt
Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise.
Und weil kaum jemand sich besser
zwischen Sylt, Dresden und Bodensee auskennt
als DHL Express, können wir Ihre
Sendungen auch in entlegenen Gegenden
zuverlässig und pünktlich zustellen – bis
auf wenige Gebiete sogar vor 8:00.
Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz
besondere Herausforderung. erst das leidenschaftliche
Zusammenspiel aus tempo
und perfektem timing machen es zu einem
echten erlebnis. Das nehmen wir uns gern
zum Vorbild. Mit DHL DOMeStic eXpreSS
verbinden sich die Vorzüge von
Schnelligkeit, absoluter präzision und
einem Service mit ganz besonderer note.

DEUtSCHLANDS SCHNELLStE VErBINDUNG –
NAtIoNALEr ExprESS-VErSAND
Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit DHL DOMESTIC
EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express
Sendung den Empfänger rechtzeitig erreicht – und das
deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem
Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung
innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen
Sie unsere vielfältigen Services und Kombinationsmöglichkeiten,
um Ihren nationalen Express-Versand ganz
nach Ihrem Bedarf zu gestalten.
Eine Auswahl unserer Services
Passen Sie Ihren nationalen Express-
Versand mit unseren optionalen Services
an Ihren persönlichen Bedarf an:
Zustellung
• vor 8:00 Uhr
• 17:00–22:00 Uhr
• Samstagszustellung
• Sonn-/Feiertagszustellung
• Nachnahme 1
Abholung
• Samstagsabholung
• Spätabholung
Weitere Optionen
• DHL OFFICEPACK
• DHL EXPRESS IDENT 1
• DHL VALUEPACK 1
• GOGREEN 1
• Unfrei
• Transportversicherung 25.000 EUR
Ausführliche Informationen hierzu finden
Sie im Kapitel Services / Lösungen auf Seite
18.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
DIE proDUKtE VoN
tIME DEfINItE DoMEStIC
DHL DOMeStic eXpreSS 9:00
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung
vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie
profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen.
DHL DOMeStic eXpreSS 10:00
Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.).
DHL DOMeStic eXpreSS 12:00
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre
Sendung vor dem Mittag eintrifft.
DHL DOMeStic eXpreSS
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des
nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt.
Wichtige Information
time Definite Domestic
Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung
2.500 EUR sind inklusive.
Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich.
Für Zustelladressen auf den deutschen
Inseln ist die Wahl einer Zeitoption nicht
möglich.
DHL Same Day Services
Für Ihre besonders eiligen Sendungen
nutzen Sie Same Day Services von
DHL Express. Alle Informationen hierzu
finden Sie ab Seite 4.
13
DoMEStIC SErVICES

SErVICES | LöSUNGEN
14 Services und Lösungen
rAUS AUS DEM ALLtäGLICHEN –
SErVICES UND LöSUNGEN

BEStENS GErüStEt für IHrE ANforDErUNGEN
Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine
Ziele zu erreichen. Mit den Services von DHL Express
gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem
Bedarf.
Export – optIoNALE SErVICES
Abholung
• Samstagsabholung 2
Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite
Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster
von 90 Minuten ein.
• Spätabholung 2
Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten,
damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte
berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90
Minuten für Time Definite Sendungen.
Zustellung
• Proaktive Zustellbestätigung
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie
automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt.
• Samstagszustellung 2
Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an
vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.
Wichtige Information
Ob Spätabholung oder Samstagszustellung
im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist,
erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3
oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen
Mobilfunknetzen.
Abrechnung
• Duties & Taxes Paid
Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben
und Zölle durch den Versender übernommen.
• Split Duties/Taxes 1
Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer
(Tax) durch den Empfänger übernommen, die
Zölle (Duty) durch den Absender.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT
• Neutral Delivery 1
Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung
ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern.
Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem
Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im
selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der
Empfänger sitzen muss.
• Transportversicherung
Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung
in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden.
• Diplomatic Material 1,2
Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften,
Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem
Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für
eine schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen
Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener
Konvention Art. 27, 1961).
• GOGREEN 2
Beim Service GOGREEN werden die durch den Transport
entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen unseres
Klimaschutzprogramms durch externe Projekte
entsprechend den Vorgaben und Zielen des Kyoto-
Protokolls ausgeglichen.
Mehr zu diesem thema
Export – ZoLL SErVICES
Services für Export
Informationen zum Service GOGREEN
finden Sie auf Seite 17.
• Ausfuhranmeldung
Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder
außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR
Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument)
mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren
über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales
Zollabwicklungssystem / Automated export System).
Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite
26/27.
• Transitabfertigung T1 2
Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für
zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger
Freihafen, die über DHL Express weitertransportiert
werden. Weitere Informationen und Formulare
finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services
15
SErVICES | LöSUNGEN

SErVICES | LöSUNGEN
16 Gefahrgut-transport
GEfAHrGUt-trANSport 1 –
UNSEr ANGEBot für IHrE ANforDErUNGEN
Mit den Produkten DHL EXPRESS 12:00 und DHL
EXPRESS WORLDWIDE können Sie sicher, schnell und
zuverlässig unter anderem folgende Gefahrgüter transportieren
lassen:
– Trockeneis der UN1845
– Biologische Stoffe der Kategorie B, UN3373
– Freigestellte Mengen nach Kapitel 2.6 der IATA DGR
– Lithiumbatterien der UN3090, UN3091, UN3480
und UN3481 nach Teil II der entsprechenden Verpackungsvorschrift
– Gefahrgut in den Mengenbegrenzungen des ADR Kapitels
3.4, falls durch die IATA-DGR nicht geringere
Höchstmengen vorgegeben werden.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
Gefahrgüter müssen nach den aktuellen IATA-DGR für
Passagierflugzeuge deklariert werden und gleichzeitig
eine Freistellung nach ADR Kapitel 1.1.3.4 in Anspruch
nehmen können.
Die Anwendung der IATA-DGR 2.7 "Dangerous Goods
in Limited Quantities“ ist nicht zulässig.
Gefahrgüter der folgenden (Unter-) Klassen sind vom
Versand ausgeschlossen: 1 (Explosivstoffe); 2.3 (giftige
Gase); 6.2 (infektiöse Stoffe, Ausnahme UN3373) und 7
(radioaktive Stoffe).
Der Versand von Gefahrgut bedarf einer Zusatzvereinbarung
zum Transportvertrag und ist nur in bestimmte
Länder möglich. Die aktuelle Liste der zugelassenen Länder
erhalten sie vom DHL EXPRESS Gefahrgutmanagement
unter dangerousgoodsgermany@dhl.com

UNSErE SErVICES für IHrE IMportE
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Im-
port Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen
wir die Zollabfertigung gerne schon vor der An-
kunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu
vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optio-
nale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten
wir folgende Services für den Import an (genauere Informationen
zu den einzelnen Services finden Sie auf Seite 15):
IMport – optIoNALE SErVICES
1, 2
• Samstagsabholung
1, 2
• Samstagszustellung
• Transportversicherung
• Diplomatic Material 1,2
VErANtWortUNG üBErNEHMEN –
KLIMAfrEUNDLICH VErSENDEN
• GOGREEN 1,2
Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten
Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissionen,
die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es
nur bei DHL! Ihre Vorteile:
- Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition
in Klimaschutzprojekte, z. B. in Solarenergieanlagen
in Indien
- Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2-
Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2-
Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne
- GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung
- Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene
Weitere Informationen unter www.dhl.de/gogreen
Wichtige Information
Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen detaillierten
Report aller jährlichen CO2-Emissionen Ihrer Import-
und Exportsendungen mit separater Aufstellung
u.a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt
(Service GOGREEN CO2-Fußabdruck 3 ). Auch können
Sie sich die CO2-Emissionen Ihrer Sendungen
auf Basis Ihrer Sendungsmenge und deren Gesamtgewicht
von uns schätzen lassen (Service Schätzung
CO2-Verbrauch 3 )
IMport – ZoLL SErVICES
Services für Import
• Avisierung
Kontaktieren des Empfängers / Importeurs vor der
Verzollung.
• Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen
Herbeiführung aller laut biologischer, sanitärer,
veterinärer, quarantärer oder anderer Regelungen
notwendigen Kontrolle und die Erstellung entspre-
chender Dokumentationen, die von den Zollbehör-
den für die Verzollung derartiger Einfuhren vorge-
schrieben sind.
• Lagerung T1 Importe
Vereinbarung über die Lagerung von T1 Importen im
Zolllager (1. bis 3. Tag frei).
• Nachverzollung
Nachträgliche Änderung des Abgabenbescheides,
wie z. B. Änderung von Werten, Tarifnummern, Her-
stellungsland oder Handelsbedingungen, um ggf. die
Einfuhrabgaben zu korrigieren.
• Transitabfertigung T1
Erstellung von Versandscheinen (z. B. T1) für die Wei-
terleitung zum Empfänger unter zollamtlicher Über-
wachung.
• Übergabe an Spediteur
Übergabe der Sendung und deren Warenbegleit-
dokumente an einen vom Empfänger beauftragten
Spediteur, der die Importverzollung übernimmt.
• Vorlageprovision
Provision für die Benutzung des DHL Express eige-
nen Aufschubkontos zum Zwecke der Verauslagung
von anfallenden Steuern und Zöllen.
• Zusatzpositionen
Verzollung einer Sendung mit mehr als 3 Warentarif-
nummern oder Ursprungsländern für die gleiche Ware.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
2 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT
3 Verfügbar voraussichtlich ab April 2012.
17
SErVICES | LöSUNGEN

SErVICES | LöSUNGEN
18 Services für time Definite Domestic
optIoNALE SErVICES für
tIME DEfINItE DoMEStIC
Zustellung
• vor 8:00 Uhr
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00
Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontaktieren
Sie vorher den DHL Express Kundenservice.
• 17:00–22:00 Uhr
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am
nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt.
• Samstagszustellung
Ihre Sendungen werden samstags zugestellt.
• Sonn-/Feiertagszustellung
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung
erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr).
Die Abholung der Sendung muss am Vortag des Sonn-
bzw. Feiertages erfolgen. Eine Abholung ist an Werktagen
(Mo-Fr) und am Samstag möglich (siehe Service
Samstagsabholung).
• Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis 5.000 EUR pro Sendung. Der Empfänger kann in
bar zahlen.
Abholung
• Samstagsabholung:
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch
samstags bei Ihnen ab.
• Spätabholung
Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und
stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu.
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeit-
fenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren
Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice.
Weitere optionale Services
• DHL OFFICEPACK
Für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und
Kleinteile bis 3.000 g.
Ihre Vorteile:
- Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
- Versandtasche inklusive
- Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich
• DHL EXPRESS IDENT 1
Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher
Identitätsprüfung ausgehändigt werden darf.
Ihre Vorteile:
- Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf
Verträgen
- Spezielles Service-Center mit persönlichem, festem
Ansprechpartner
- Dokumentation von Abweichungen
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
- Versandtasche inklusive
• DHL VALUEPACK 1
Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine
im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden
(maximal 3.000 g).
Ihre Vorteile:
- Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.) inklusive
- Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
- Kostenloses Versandmaterial mit Einzelnummerierung
und Sicherheitsverschluss
• Gefahrgut 1
DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig
gefährliche Stoffe und Gegenstände, wenn deren Versand
nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4 Freistellungen in
Anspruch nehmen kann.
Dies betrifft Freistellungen durch Sondervorschriften
nach Kapitel 3.3 und gefährliche Güter, die gemäß Kapitel
3.5 (freigestellte Mengen) sowie Kapitel 3.4 (begrenzte
Mengen) in zusammengesetzten Verpackungen transportiert
werden.
• Unfrei
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.
• Transportversicherung 25.000 EUR
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über
2.500 EUR.
GoGrEEN
Informationen zum Service GOGREEN
finden Sie auf Seite 17.
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

INDUStrIELöSUNGEN
Manche Transporte erfordern ein besonderes Handling.
Deshalb bieten wir exklusive Industrielösungen für die
verschiedensten Anforderungen an.
Mit unserem integrierten Portfolio können wir individuelle
Lösungen anbieten, die weit über den Standard
Express-Versand hinausgehen – von der Beschaffung
über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt
besonders für die Branchen:
• Automotive
• Consumer
• Retail
• Engineering & Manufacturing
• Life Sciences & Healthcare
• Technology
• Energy
• Chemicals
• Public Sector
• Financial Services
Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir
Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche.
UNSErE INDUStrIELöSUNGEN IM üBErBLICK
Gebündelt verschickt – DHL BreAK BuLK eXpreSS 1
Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.
eine Zollunion. Am Abgangsort werden die Einzelsendungen
zu einem Sendungspaket zusammen gefasst.
Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert
und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung,
in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt
werden. Nach der erfolgreichen Verzollung werden die
Einzelsendungen an die verschiedenen Empfänger im
Zielland zugestellt.
Ihre Vorteile:
- Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen
Einzelsendungen
- Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung
der Einzelsendungen an den Endempfänger
- Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
- Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und
Konsumgüterbranchen
Angenehm kühl – DHL MeDicAL eXpreSS 1
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen
Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können
wir medizinische Inhalte mit DHL MEDICAL EXPRESS
gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren.
Ihre Vorteile:
- Die Transporte sind temperaturgeschützt
- Bevorzugte Behandlung der Sendung im DHL Netzwerk
- Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich
Ganz und gar – DHL cOLLect & return 1
DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer
Reparaturaufträge: DHL COLLECT & RETURN übernimmt
für Sie die Abholung von defekten Geräten bei
Ihren Kunden. Die abgeholten Sendungen werden an
einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center,
Recycling Center) transportiert und anschließend von
DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden
ausgeliefert.
Ihre Vorteile:
- Auftragsbuchung durch Ihr eigenes Call Center über
eine speziell für DHL COLLECT & RETURN entwickelte
Anwendung
- Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand
an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service
Center)
- Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem
Reparatur Service Center
- Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden
- Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige
Verpackungen
Wichtige Information
Industrielösungen
Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen
erforderlich.
1 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT
19
SErVICES | LöSUNGEN

VErSANDDEtAILS
20 Versanddetails
rEISEfüHrEr IM tASCHENforMAt –
forMAtE, ZoLLABWICKLUNG, LAUfZEItEN

WIr BEGLEItEN SIE – VoN ABSENDEr BIS ZoLL
Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und
die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.
So pACKEN SIE ES MIt SICHErHEIt –
VErSANDMAtErIAL
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort
erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichs-
ten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen
unter www.dhl.de/express/versandmaterial
NAtIoNALEr VErSAND
Bezeichnung Material Maße
(in mm / L x B)
Versandtasche für
DHL OFFICEPACK
pappe 335 x 240
DHL EXPRESS IDENT polyethylen 450 x 410
DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410
aus polyethylen
Zusatz für roter Ident-Aufkleber
DHL EXPRESS IDENT plus Schutzhülle (pouch)
für das Identblatt und
eventuelle Verträge
INtErNAtIoNALEr VErSAND
Versandmaterial
Bezeichnung Material Maße (in mm/L x B x H)
Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300
Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380
Express Envelope pappe 320 x 240
Express Card Envelope 1 pappe 350 x 275 x 1
Express Documents pappe 350 x 275
Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90
Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170
Express Tube 4 Kartonage
in Dreiecksform
950 x 170 x 165
Übrigens:
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon
ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK,
DHL VALUEPACK und DHL EXPRESS ENVELOPE.
21
VErSANDDEtAILS

VErSANDDEtAILS
22 formate und Gewichte
EIN MAxIMUM AN MöGLICHKEItEN – forMAtE UND GEWICHtE
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau
festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße
und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick.
INtErNAtIoNAL
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht
DHL EXPRESS 9:00 und 10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg je packstück und 300 kg pro Sendung
DHL EXPRESS 12:00 und
DHL EXPRESS WORLDWIDE
120 x 80 x 80 cm
120 x 100 x 160 cm (palette)
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung
1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)
DHL EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 250 g
DHL ECONOMY SELECT 120 x 80 x 80 cm
120 x 100 x 160 cm (palette)
NAtIoNAL
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
DHL DOMESTIC EXPRESS
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht
Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm
(bei palette: 120 x 80 x 200 cm)
DHL OFFICEPACK
335 x 240 mm, Versandtasche aus pappe
450 x 410 mm, Versandtasche aus polyethylen
3.000 g
DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m 30 kg
DHL VALUEPACK 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus polyethylen 3.000 g
** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe
WICHtIGE HINWEISE ZUM VErSAND
Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli
oder Palette) transportsicher und beachten dabei
folgende Hinweise zum Versand:
• Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladungsträger (z.B.
Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden.
• Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe
eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten
können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt
werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der
Empfangsländer zu berücksichtigen.
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung
1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)
und max. 3 paletten pro Sendung
30 kg je packstück ohne Ladehilfsmittel (z.B. palette)
800 kg je Sendung auf palette
Max. 10 packstücke je Sendung mit frachtbrief
Max. 99 packstücke je Sendung mit eSolution tools
Volumengewicht
Alle Informationen zum Volumengewicht
entnehmen Sie bitte unserer Webseite
www.dhl.de/express/volumengewicht

INtErNAtIoNALEr ExprESS-VErSAND:
So füLLEN SIE DEN frACHtBrIEf AUS
1. rechnungsempfänger, transportversicherung
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten
kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart
an.
2. Absender
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung
vermerkt werden soll.
3. empfänger
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer,
Postleitzahl und den Ort.
4. Angaben zur Sendung
Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese
insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an
die Abmessungen.
5. inhaltsbeschreibung
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst
detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt
Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer
(Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung
von Warensendungen außerhalb der
EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS
vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße
Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen
Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.
frachtbrief international
6. internationaler Versand außerhalb der eu
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere
bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert
entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber
hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice.
7. Mrn (Movement reference number)
Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number
(MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein.
8. Datum, unterschrift
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie
auf der Rückseite des Frachtbriefs finden.
9. produktauswahl, optionale Services
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden
Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.
Nutzen Sie unsere eSolutions
Nutzen Sie zur Versandvorbereitung
Online-Tools wie DHL Intraship oder
DHL OnlineShipping. Erstellen auch Sie
Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen
Sie das über das Versandlogistiksystem
erstellte Label gut sichtbar auf jedem
einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen
finden Sie in dieser Broschüre im
Kapitel eSolutions ab Seite 30.
23
VErSANDDEtAILS

24 frachtbrief international
221282-33463p1 DE3pt0611AP.qxp:221282-33463 19/09/2011 11:00 Page 1
PARAGON - DE3pt0611AP - 221282 - 33463
senders (in Druckbuchstaben)
oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
For more information see DHL Web Site or call your local DHL office
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com
Frachtbrief
(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)
GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY
ORIGIN
DESTINATION CODE
1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung
Rechnung an Absender Empfänger Dritte
Barzahlung
Kreditkarte
Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________
1
Versicherung Informationen siehe Rückseite Es stehen nicht alle
Zahlungsmöglichkeiten
Ja in allen Ländern zur
Versicherungssumme
in €
Verfügung. Länderreferenzcode
8 Produkte & Services
Inland
Außerhalb der EU Dokumente
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)
EXPRESS 9:00
2 Absender
Kundennummer des Absenders Name des Absenders (in Druckbuchstaben)
EXPRESS 10:30
EXPRESS 12:00
EXPRESS WORLDWIDE
9
Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)
Firma
4 Angaben zur Sendung
Anzahl der
Packstücke
kg
Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet
Gewicht
Abmessungen in cm
Stück Länge Breite Höhe
•
@ x x
4 gr
@ x x
EXPRESS ENVELOPE
ECONOMY SELECT
Sonstiges.................................................................
Service Optionen ggf. kostenpflichtig
Samstagsauslieferung Selbstabholung
Adresse
2
@
@
x
x
x
x
Zustellbestätigung
Kostenpflichtige Verpackung
Sonstiges.................................................................
Globalmail Business
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -
Priority Standardsendung Sonstiges
Genaue Inhalts- und Mengenangaben
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT
Postleitzahl Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
3 Empfänger
Firma
9/09/2011 11:00 Page 1
tp://www.dhl.com
tbrief
SCHEIN -Nicht übertragbar)
Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern)
Postleitzahl
Kontaktperson
erung
Der DHL Express Frachtbrief international
Dritte
Barzahlung
Kreditkarte
________
Es stehen nicht alle
Zahlungsmöglichkeiten
in allen Ländern zur
Verfügung. Länderreferenzcode
2 erscheinen auf der Rechung)
rn)
VErSANDDEtAILS
Anzahl der
Packstücke
Land
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
6 Nur bei internationalem Warenversand
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen
USt-IdNr. des Absenders
USt-IdNr. des Empfängers
Deklarierter Zollwert
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)
Warentarifnummer
6
7
□ Empfänger □ Absender □ Andere Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben
MRN - Movement Reference Nummer
Art der Ausfuhr
Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet
7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer
Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere 8für
Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende
gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.
Unterschrift Datum / /
4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -
Genaue Inhalts- und Mengenangaben
6 Nur bei internationalem Warenversand
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen
USt-IdNr. des Absenders
USt-IdNr. des Empfängers
Deklarierter Zollwert
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)
3
Gewicht
•
kg gr
Abmessungen in cm
Stück Länge Breite Höhe
Warentarifnummer
@ x x
@ x x
@ x x
@ x x
MRN - Movement Reference Nummer Art der Ausfuhr
Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet
□ Empfänger □ Absender □ Andere Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben
7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer
5
KOSTEN
Services
Sonstiges
kg • gr
KOSTEN
Services
Sonstiges
Versicherung
USt
Versicherung
USt
WÄHRUNG TOTAL
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE
(Kreditkartennummer)
Nr. :
Typ gültig bis
GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY
ORIGIN
DESTINATION CODE
ABGEHOLT VON
Route
Uhrzeit Datum
8 Produkte & Services
WÄHRUNG TOTAL
Nr. :
Typ gültig bis
ABGEHOLT VON
Origin copy
Inland
Außerhalb der EU Dokumente
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)
EXPRESS 9:00
EXPRESS 10:30
EXPRESS 12:00
EXPRESS WORLDWIDE
EXPRESS ENVELOPE
ECONOMY SELECT
Sonstiges.................................................................
Service Optionen ggf. kostenpflichtig
Samstagsauslieferung Selbstabholung
Zustellbestätigung
Kostenpflichtige Verpackung
Sonstiges.................................................................
Globalmail Business
Priority Standardsendung Sonstiges
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT
kg • gr
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE
(Kreditkartennummer)
DHL EXPRESS - 0611 - Germany - Part 1
Origin copy

C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
rEISEDoKUMENtE für JEDE GELEGENHEIt –
DIE frACHtBrIEfE
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in
wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben
machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg
bringen.
NAtIoNALEr ExprESS-VErSAND:
So füLLEN SIE DEN frACHtBrIEf AUS
1. Absender
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben
von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der
Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.
2. empfänger
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten
Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse
kein Postfach angegeben werden darf.
Der nationale Frachtbrief
Stand: 05/ 2010 Mat.-Nr.: 900-031-200
1 Absender
DHL Express Kundennummer
Firma
Name
Straße/Hausnummer
PLZ Ort
E-Mail Telefon
Referenz (erscheint auf der Rechnung)
2 Empfänger
DHL Express Kundennummer
(Nur bei Unfrei Rechnung)
Firma
Name
Straß e/Hausnummer
PLZ Ort
Keine Postfachanschrift
E-Mail Telefon
3 Angaben zur Sendung
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.
Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.
Anzahl Packstücke
Gesamt
3
1
2
Bitte fest durchschreiben
DHL Express Kundenservice
0180 5 345300- 345300-1*
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung
unter www.dhl.de/express
Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg
L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 Volumen = cm3 Zustellung vor 8:00
Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice
Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS
Zustellung von 17:00 – 22:00
Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS
Samstagszustellung
Sonn-/Feiertagszustellung
Keine Zustellzeit wählbar
Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS
Sonstiges:
DHL OFFICEPACK
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00
DHL DOMESTIC EXPRESS
frachtbrief national
3. Angaben zur Sendung
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen
(in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICE-
PACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die
Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre
oder unter www.dhl.de/express/preisliste2012
4. Sendungsverfolgung
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter
www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.
5. produktauswahl, Services
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren
Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services.
Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein
soll und welche Services Sie nutzen möchten.
6. Datum, unterschrift
Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben,
unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie
übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet
unter www.dhl.de/express/agb
*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
4
Spätabholung
Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice
Samstagsabholung
Transportversicherung 25.000 EUR
Unfrei bar
Unfrei Rechnung
Bitte Kundennummer
des Empfängers links
unter 2 eintragen
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.
DHL EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
Nachnahme Betrag in EUR (max. 5.000 EUR)
Gefahrgut
Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Unfrei.
UN-Nummer(n)
Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.
Datum Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)
6
Unterschrift Absender Unterschrift DHL Express Kurier
5
5
5
,
Beaufsichtigung der
Vertragsunterzeichnung
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.
1. DHL Express Germany GmbH
Hier bitte abtrennen
25
VErSANDDEtAILS

VErSANDDEtAILS
26 Zollabwicklung Export
Hört MAN üBErALL GErN: ALLE pApIErE oKAy
Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung
alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den
jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten
können wir Ihnen deshalb für den Import und Export
umfassende Services anbieten – von der Transitabwicklung
/ NCTS Anmeldung und der Avisierung bis hin zur
ATLAS Anmeldung Ihrer Sendungen über unseren AES
Service.
(Weitere Informationen zu unseren Zoll Services finden
Sie auf Seite 15 und 17.)
DEr Export VoN WArEN
Brauche ich eine Proforma- oder Handelsrechnung?
Wann muss ich Waren anmelden? Wie melde ich Waren
richtig an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export
von Waren geht. Wir haben die richtigen Antworten für
Sie. Sei es in dieser Broschüre, auf unserer Homepage
oder bei unserem Kundenservice.
DIE proforMA-rECHNUNG
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf
bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur
Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (dreifache
Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber
bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.
Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail.
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.
DIE HANDELSrECHNUNG
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben und
für den Wiederverkauf bestimmt sind, verlangt der Zoll
eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die
Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben:
• Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer
• Realistischer Warenwert und Frachtkosten
• Ursprungsland der Waren
• Rechnungsnummer und Datum
• Absenderadresse
• Empfängeradresse
• Steuernummer von Absender und Empfänger
• Zollnummer vom Absender
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)
• Ursprungserklärung
• Präferenz je nach Handelsland
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.
Bedenken Sie vor allem:
• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der
Sprache des Ziellandes
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der
Sendung in einer Dokumententasche gut sichtbar an
• Legen Sie die Proforma- oder Handelsrechnung in
dreifacher Ausführung (davon ein Original) bei
Bei allen Time Definite und DHL ECONOMY SELECT
Sendungen außerhalb der EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung
zwingend erforderlich.
Mehr zu diesen themen im Internet
Unter www.dhl.de/proforma können Sie Proforma-
und Handelsrechnungen auch schnell und einfach
online erstellen.

DIE ZoLLANMELDUNG
Waren, die für ein Drittland bestimmt sind, und einen
Warenwert von über 1.000 EUR überschreiten, müssen
grundsätzlich elektronisch entweder über ATLAS
(Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem)
oder über IAA+ (Internetausfuhranmeldung+)
angemeldet werden. Eine elektronische Anmeldung
ist auch dann erforderlich, wenn der Warenwert Ihres
Tagesversandes an verschiedene Empfänger eines Bestimmungslandes
1.000 EUR übersteigt.
Für einige Länder gelten besondere Zollbestimmungen
und Sanktionen. Für diese Länder müssen Ihre Sendungen
dann auch unter einem Warenwert von 1.000 EUR
angemeldet werden und bestimmte Genehmigungen
müssen bei der Verzollung vorhanden sein. Aktuelle
Informationen zu den einzelnen Länderbestimmungen
finden Sie unter www.dhl.de/express oder Sie erhalten
diese proaktiv über unseren Kundennewsletter.
Papierversandverfahren sind ausschließlich nur unter bestimmten
Voraussetzungen im Notfallverfahren gemäß
ATLAS Verfahrensanweisung (Nähere Informationen
erhalten Sie online unter www.zoll.de) gestattet.
Wir empfehlen (sofern die Art der Anmeldung dies zulässt),
die elektronischen Anmeldungen grundsätzlich im
zweistufigen Verfahren vorzunehmen. Bitte achten Sie
bei der Anmeldung Ihrer Waren immer auf die richtige
Auswahl der Ausgangszollstelle. Diese finden Sie online
unter www.dhl.de/express/atlas
Bei der elektronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS
erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument
im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausge-
Zollabwicklung Export
druckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung übergeben
wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter
www.dhl.de/express/atlas
Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auch auf
die korrekte Auswahl der Warentarifnummern gemäß
TARIC sowie die Wertgrenzen für bestimmte Anmeldeverfahren
(Nähere Informationen erhalten Sie online
unter www.zoll.de).
Ausfuhrbegleitdokument
Ausfuhranmeldung
Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhranmeldung
für Sie. Weitere Informationen
zu diesem Service finden Sie auf Seite 15
und 17 oder online unter
www.dhl.de/express/optionale-services
27
VErSANDDEtAILS

VErSANDDEtAILS
28 Laufzeiten – weltweit*
rEGELLAUfZEItEN WELtWEIt
Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie
Serviceverfügbarkeit zu erhalten.
Land
Zone
DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)
zollfrei
Export Services Import Services
Time
Definite
DHL EXPRESS 12:00 1
zollfrei
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei
Day
Def.
Time
Definite
A Afghanistan 9 4 1 4 4
Ägypten 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Albanien 5 1 1 1 1 1 1
Algerien 9 1 1 1 1 1 1
Andorra 4 1 0 1 2 1 2
Angola 9 4 0 4 3
Anguilla 9 3 0 3 3
Antigua 9 3 1 3 3
Antillen, Niederländische 4 9 2 1 2 2
Äquatorial-Guinea 9 3 2 3 3
Argentinien 8 2 1 2 3 3 3
Armenien 9 2 1 2 2 2 2
Aserbaidschan 9 2 0 2 2 2 2
Äthiopien 9 2 0 2 2 2 2
Australien 8 4 0 4 2 2 2
Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 3 0 3 2 2 2
B Bahamas 9 2 1 2 2 2 2
Bahrain 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Bangladesch 9 2 2 1 2 2 2 2
Barbados 9 2 1 2 3 3 3
Belarus (Weißrussland) 5 2 1 2 1 1 1
Belgien 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Belize 9 3 1 3 3
Benin 9 2 0 2 2 2 2
Bermudas 9 2 0 2 2 2 2
Bhutan 9 4 0 4 3
Bolivien 9 4 1 4 4
Bosnien und Herzegowina 5 1 0 1 1 1 1
Botsuana 9 3 1 3 3
Brasilien 8 2 0 2 3 3 3
Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 2 1 2 3 3 3
Brunei Darussalam 9 3 3 1 3 2 2 2
Bulgarien 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Burkina Faso 9 3 0 3 3
Burundi 9 3 0 3 3
C Chile 9 2 1 2 3 3 3
China, Volksrepublik 5 7 2 2 0 2 2 2 2
Cook-Inseln 9 4 0 4 5
Costa Rica 9 2 1 2 3 3 3
D Dänemark 5 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Dominica 9 3 1 3 3
Dominikanische Republik 9 3 1 3 3 3 3
Dschibuti 9 3 1 3 3
E Ecuador 9 2 1 2 3 3 3
El Salvador 9 2 1 2 3 3 3
Elfenbeinküste 9 2 2 2 1 2 2 2 2
Eritrea 9 3 0 3 3
Estland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
F Falklandinseln 9 6 0 6 5
Färöer 4 3 0 3 2
Fidschi 9 4 0 4 4
Finnland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Frankreich a), 5 2/3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Französisch-Guayana 9 2 1 2 3 3 3
G Gabun 9 2 0 2 2 2 2
Gambia 9 3 0 3 3
Georgien 9 2 1 2 2 2 2
Ghana 9 2 2 0 2 2 2 2
Gibraltar 4 2 2 1 2 5 2 5
Grenada 9 3 1 3 3
Griechenland 4 1 1 EU 1 5 1 1 1
Großbritannien u. Nordirland b), 5 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Grönland 9 2 0 2 3
Guadeloupe 9 2 1 2 3 3 3
Guatemala 9 2 1 2 3 3 3
Guernsey 4 2 2 2 0 2 4 1 1 1 4
Guinea Bissau 9 4 0 4 3
Guinea, Republik 9 2 1 2 3
Guyana 9 3 1 3 5
H Haiti 9 3 0 3 3 3 3
Honduras 9 2 1 2 3 3 3
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2
DHL EXPRESS ENVELOPE
nur zollfrei
DHL ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei und zollpflichtig
Day
Def.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
Land
Zone
DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)
zollfrei
Export Services Import Services
Time
Definite
DHL EXPRESS 12:00 1
zollfrei
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei
Day
Def.
Time
Definite
Hong Kong 7 2 2 2 0 2 1 1 1
I Indien 7 2 2 0 2 2 2 2
Indonesien 8 2 0 2 2 2 2
Irak 9 4 2 4 4
Iran 8 2 2 2 2 2 2 2
Irland 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Island 4 1 1 EU 1 1 1 1
Israel 8 1 1 1 1 1 1
Italien c), 5 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
J Jamaika 9 2 1 2 2 2 2
Japan 7 2 2 0 2 2 2 2
Jemen 8 3 0 3 3 3 3
Jersey 4 2 2 2 1 2 4 1 1 1 4
Jordanien 8 2 2 2 1 2 2 2 2
Jungferninseln, Amerikanische 9 3 0 3 3
Jungferninseln, Britische 9 3 0 3 3 3 3
K Kaimaninseln 9 2 1 2 2 2 2
Kambodscha 9 2 0 2 2 2 2
Kamerun 9 3 3 1 3 3 3 3
Kanada 6 2 0 2 2 2 2
Kanarische Inseln 4 2 1 2 5 2 5
Kap Verde 9 3 1 3 3
Kasachstan 9 3 1 3 2 2 2
Katar 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Kenia 9 2 2 2 0 2 2 2 2
Kirgistan 9 3 0 3 2 2 2
Kolumbien 9 2 1 2 3 3 3
Komoren 9 5 0 5 3
Kongo, Republik 9 2 1 2 3
Kongo, Demokratische Republik 9 2 1 2 3
Korea, Nord 9 4 0 4
Korea, Süd 8 2 2 0 2 2 2 2
Kosovo 5 2 1 2 1 1 1
Kroatien 5 1 1 0 1 5 1 1 1 5
Kuba 9 4 1 4 5
Kuwait 8 2 2 2 0 2 2 2 2
L Laos 9 3 0 3 2 2 2
Lesotho 9 3 0 3 3
Lettland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Libanon 8 2 2 2 0 2 1 1 1
Liberia 9 2 1 2 3
Libyen 9 3 1 3 2 2 2
Liechtenstein 4 1 1 0 1 2 1 2
Litauen 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Luxemburg 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
M Macau 9 2 2 0 2 2 2 2
Madagaskar 9 3 0 3 3 3 3
Malawi 9 3 0 3 4
Malaysia 8 2 2 0 2 2 2 2
Malediven 9 4 4 0 4 3
Mali 9 2 0 2 2 2 2
Malta 4 2 EU 2 2 2 2
Marokko 9 2 0 2 2 2 2
Casablanca 9 1 0 1 1 1 1
Martinique 9 2 1 2 3 3 3
Mauretanien 9 3 0 3 2 2 2
Mauritius 9 2 0 2 3 3 3
Mayotte 9 4 0 4 3
Mazedonien 5 1 0 1 1 1 1
Mexiko 6 2 1 2 2 2 2
Mikronesien 3 9 4 0 4 3
Moldawien 5 2 1 2 2 2 2
Monaco 3 1 1 EU 1 2 1 2
Mongolei 9 4 1 4 2
Montenegro 5 2 1 2 1 1 1
Montserrat 9 3 0 3 3
Mosambik 9 3 0 3 3
Myanmar 9 2 2 0 2 3 3 3
N Namibia 9 3 0 3 3
Nepal 9 3 3 0 3 3 3 3
Neukaledonien 9 5 0 5 5
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2
DHL EXPRESS ENVELOPE
nur zollfrei
DHL ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei und zollpflichtig
Day
Def.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig

Laufzeiten – weltweit*
Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie
Serviceverfügbarkeit zu erhalten.
Land
Zone
DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)
zollfrei
Export Services Import Services
Time
Definite
DHL EXPRESS 12:00 1
zollfrei
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei
Day
Def.
Time
Definite
Neuseeland 8 4 0 4 3 3 3
Nevis 9 3 1 3 3
Nicaragua 9 2 1 2 3 3 3
Niederlande 5 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Niger 9 3 1 3 3
Nigeria 8 2 2 1 2 4 4 4
Lagos 8 2 2 1 2 2 2 2
Niue 9 5 0 5 5
Norwegen 4 1 1 0 1 3 1 1 1 2
O Oman 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Österreich 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
P Pakistan 9 2 0 2 2 2 2
Panama 9 2 1 2 3 3 3
Papua Neuguinea 9 4 0 4 5
Paraguay 8 2 1 2 3 3 3
Peru 9 2 1 2 3 3 3
Philippinen 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Polen 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Portugal 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3
Puerto Rico 9 2 0 2 2
R Réunion 9 3 0 3 2 2 2
Ruanda 9 3 0 3 3
Rumänien 4 1 EU 1 3 1 1 1 3
Russland d) 5/9 1 1 1 1 1 1
S Saipan 9 4 0 4 3
Salomon Inseln 9 5 0 5 5
Sambia 9 3 0 3 3 3 3
Samoa 9 4 0 4 5
Samoa, Amerikanisch 9 5 0 5 4
San Marino 3 1 1 0 1 3 1 1 1 3
São Tomé and Príncipe 9 3 0 3 4
Saudi Arabien 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Schweden 4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Schweiz 4 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Senegal 9 2 2 0 2 2 2 2
Serbien 5 1 0 1 1 1 1
Seychellen 9 3 0 3 3
Sierra Leone 9 2 0 2 3
Simbabwe 9 3 0 3 3
Singapur 7 2 2 2 0 2 2 2 2
Slowakei 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 2
Slowenien 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Somalia 9 4 0 4 4
Somaliland 9 4 0 4
Spanien 5 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Sri Lanka 9 2 2 0 2 2 2 2
St. Bartholomäus 9 3 0 3 3
St. Kitts 9 3 1 3 3
St. Lucia 9 3 1 3 3
St. Vincent 9 3 0 3 3
Südafrika 8 2 0 2 2 2 2
Sudan 9 3 0 3 2 2 2
Südsudan 9 4 0 4 3 3 3
Surinam 9 4 1 4 3
Swasiland 9 3 0 3 2 2 2
Syrien 8 2 1 2 2 2 2
T Tadschikistan 9 3 1 3 3
Tahiti 9 3 0 3 5
Taiwan 7 2 2 2 0 2 2 2 2
Tansania 9 2 0 2 2 2 2
Thailand 7 2 2 2 0 2 2 2 2
Timor-Leste (Osttimor) 9 4 0 4 4
Togo 9 2 0 2 2 2 2
Tonga 9 5 0 5 5
Trinidad und Tobago 9 2 1 2 3 3 3
Tschad 9 4 0 4 3
Tschechische Republik 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Tunesien 9 2 1 2 1 1 1
Türkei 5 2 2 0 2 5 1 1 1
Istanbul 5 1 1 0 1 5 1 1 1
Turks und Caicosinseln 9 3 1 3 2
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2
DHL EXPRESS ENVELOPE
nur zollfrei
DHL ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei und zollpflichtig
Day
Def.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
Land
Zone
DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)
zollfrei
Export Services Import Services
Time
Definite
DHL EXPRESS 12:00 1
zollfrei
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei
Day
Def.
Time
Definite
Tuvalu 9 5 0 5 5
U Uganda 9 2 0 2 2 2 2
Ukraine 5 1 1 1 1 1 1
Ungarn 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2
Uruguay 9 2 1 2 3 3 3
Usbekistan 9 3 1 3 2 2 2
V Vanuatu 9 5 0 5 5
Venezuela 9 2 1 2 3 3 3
Vereinigte Arabische Emirate 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Vereinigte Staaten von
Amerika 5 6 2 2 2 0 2 2 2 2
Vietnam 9 2 2 0 2 2 2 2
Z Zentralafrikanische Republik 9 4 1 4 3
Zypern (Süd) 4 2 2 EU 2 2 2 2
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2
DHL EXPRESS ENVELOPE
nur zollfrei
DHL ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1
zollfrei und zollpflichtig
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollfrei und zollpflichtig
1 Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers
unter www.dhl.de/express/laufzeiten.
2 Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze.
Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen.
3 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte
Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen,
Palau, Wake.
4 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst:
Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.
5 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven)
gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben
können.
a) Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg,
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille,
Nantes, Nizza, Toulouse.
b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liverpool,
London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside.
Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.
c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua,
Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona.
Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien.
d) Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9:
Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok.
* Information
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche
Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfahrungswerten.
Die Angaben beziehen sich für Time
Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt
des jeweiligen Landes. Beim Transport in bestimmte
Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die
Laufzeiten für DHL ECONOMY SELECT beziehen
sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne
Berücksichtigung von Remote Areas.
Bitte überprüfen Sie daher die postleitzahl des
empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten,
um die genaue regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit
zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen
Sendungen auch den Warenwert der Sendung.
Laufzeitenänderungen vorbehalten.
Day
Def.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
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VErSANDDEtAILS

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und -historie. Die Registrierung erfolgt anhand der DHL
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mittels Selbstregistrierung vorgenommen werden.
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• Online-Versandaufträge inklusive Zolldokumenten
(Handels- und Proformarechnungen) erstellen
• Automatische Plausibilitätskontrolle der Versandauf-
träge
• Abholung Ihrer Sendungen direkt online buchen
• Individuelle Tarifberechnung
• Integrierte Sendungsverfolgung mittels Frachtbrief-
nummern
• Adressbuch inkl. Vervollständigungsfunktion bei
Adresssuche
• Optional automatische Versandbestätigung von
Absender und Empfänger per E-Mail
• Zweisprachige Bedienung (Deutsch und Englisch)
• Übersichtliche Sendungshistorie
• Keine lokale Installation auf Ihrem Computer erfor-
derlich
Zugang zu DHL onlineShipping
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www.dhl.de/express/onlineshipping
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Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die
gleichen Daten, und Versandaufträge können von unterschiedlichen
Arbeitsplätzen aus durchgeführt werden.
Ihre Vorteile:
• Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf
Plausibilität
• Archivierung der Sendungsdaten
• Automatische Benachrichtigung des Empfängers
per eMail (optional)
• Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung
für zollpflichtige Sendungen
• Bei Bedarf Import Ihrer Adressdaten
• Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen
möglich
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet
• Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten
oder Thermolabels
• Beauftragung von Import-Sendungen
Zugang zu DHL Intraship:
Weitere Informationen finden Sie im Internet
unter www.dhl.de/express/intraship
oder wenden Sie sich direkt an Ihren
Ansprechpartner im Vertrieb.
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möglich
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für einen leistungsfähigen Datenabgleich
Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt
eine automatische Versandabwicklung mit DHL Express
und ermöglicht somit einen vollautomatischen Datenaus
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DHL express XML & Webservices –
integrieren Sie effektive Versandlösungen
Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen
Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und
Hardware zu installieren, dann sind die DHL Express
XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bieten
eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen
Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sendungslabels,
Erstellung von Abholaufträgen, Sendungsverfolgung
und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre
Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss.
Weitere Informationen zu den DHL Express XML &
Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

DHL IMport ExprESS oNLINE – SENDUNGEN
EINfACH UND SICHEr IMportIErEN
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE 1 ist die Online-Lösung,
die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung
für weltweite Importe direkt über das Internet ermöglicht.
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE vereinfacht
den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen
Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die
kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicherheit
und Transparenz durch den gesamten Importprozess
gewährleistet.
Ihre Vorteile:
• Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich
eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Frachtbriefe
sowie vollständige Versanddokumente
• Keine Visualisierung der DHL Express Import
Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch
• Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive
Buchung, Verzollung und Labelerstellung
• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender
und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung
per eMail
• Importeure können den Versendern eine dauerhafte
Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sendungen
erteilen
• Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über
Aktivitäten des Versenders
• Versender können Rücksendungsanweisungen an den
Importeur erstellen
registrieren im Internet
Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express
Import Kundennummer direkt auf
https://importexpressonline.dhl.com
als Importeur anmelden oder neu registrieren
und Importsendungen beauftragen.
Weitere Informationen zu IMPORT
EXPRESS ONLINE finden Sie auf unserer
Webseite unter www.dhl.de/express/ieo
1 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT
IEo | track & trace
SENDUNGSVErfoLGUNG oNLINE –
für EINEN trANSpArENtEN rEISEVErLAUf
DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen
können.
Sendungsverfolgung Online
Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express
sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine
nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach
die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen.
DHL proView –
proaktivität für internationale Sendungen
Mit DHL ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht
Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermöglicht
das Tracking von Export-, Import- und Drittland-
Sendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der
Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber
hinaus können Sie über den Status Ihrer Sendungen
– z. B. die Zustellung oder Verzögerungen – automatisch
informiert werden. Selbstverständlich können
Sie die ProView Reports nicht nur ansehen, sondern
auch downloaden. Registrieren Sie sich kostenlos unter
www.dhl.de/anmeldung-proview
Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung
stehen eMail-tracking, DHL SMS tracking und
DHL express WAp tracking unter
www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung.
e-Billing –
"die" Alternative zur papierrechnung
Mit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, rechnungen
für unsere nationalen und internationalen Express-
Produkte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben
online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten
12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den abgerechneten
Frachtbriefen (aktuell nur für internationale
Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail
zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rechnungsdaten
in verschiedenen Downloadformaten (CSV,
XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter.
Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für
Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche Software-
Installation.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite
unter www.dhl.de/express/e-billing
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eSoLUtIoNS

KUNDENSErVICE
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Kundenservice
ErStKLASSIGEr SErVICE
für IHrE ZUfrIEDENHEIt
Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für
fast jeden Versandwunsch die passende Lösung – national
und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere
Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den
DHL Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten
Wir sind gerne für Sie da!
DHL Express Kundenservice
• Bei Auskünften zu preisen und Laufzeiten
• Bei fragen zu produkten und Services
• Bei fragen zur Verzollung von Auslandssendungen
• für die Sendungsbuchung
• Zur Abfrage des Sendungsstatus
Kundenservice eSolutions (Bestandskunden)
technischer Support für eSolutions wie z. B.
DHL onlineShipping und DHL Intraship
DHL Same Day Kundenservice
Lieferungen, die noch am gleichen tag innerhalb
Deutschlands/Europas zugestellt werden
sollen oder für Sonderlösungen weltweit
DHL Speedbooking – Einfache, automatische Buchung von Abholaufträgen per telefon
Sercvice
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Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen
Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen.
Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services
beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen
Servicenummern.
Nationaler Express-Versand
0180 5 345 300-1 *
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr
Internationaler Express-Versand
0180 5 345 300-3 *
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr
DHL eSolutions (Bestandskunden)
0180 5 003 321 *
Mo.– fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
DHL Same Day Services
0180 5 80 85 800 *
24 Stunden an 365 tagen
Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck oder Spracherkennung anmelden und
versenden? Das geht! Mit DHL Speedbooking. Wählen Sie 0800 22 55 345* (exklusiv für DHL Speedbooking)
und buchen Sie unkompliziert die Abholung Ihrer Sendung. Schnell, bequem und kostenlos!
Noch schneller für registrierte Benutzer. Registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und hinterlegen
Sie die wichtigsten Abholdaten. Für weitere Abholaufträge benötigen wir dann nur noch Ihre Kundennummer,
die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke. www.dhl.de/express/speedbooking
Auch im Internet!
Unseren Kundenservice erreichen Sie auch online unter www.dhl.de/express/kundenservice
Weitere Informationen zu DHL Same Day Services finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/sameday
* 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Hinweis zum inhalt:
Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen, welche Sie über
www.dhl.de/express/agb abrufen können.
KUNDENSErVICE

DHL Express Germany GmbH
Marktkommunikation
postfach 20 12 61
53142 Bonn
www.dhl.de/express
Stand: 08/2012
Mat.-Nr.: 675-601-771