INSIGHT - Avanade

TENDENS: Øget efterspørgsel efter mobilitet tvinger producenter til at tænke i smartphones 

og tablets 

BLOG: Fremtiden er smart for UCC 

CASE: Københavns Lufthavn kæmper med mobiliteten i UC-løsning 

ANALYSE: Hvilken Unified Communications-løsning skal jeg vælge? 

SPONSORER 

INSIGHT 

Fotos: Arne V. Petersen, Københavns Lufthavne A/S 

Unified Communications

DANSUPPORT A/S har siden 1987 leveret og serviceret 

professionelle IT- og teleinfrastruktur løsninger 

til danske virksomheder og offentlige institutioner. 

Vi har lært at tilpasse os de forskellige behov og krav, 

og kan derfor tilbyde et unikt samarbejde. 

Med en optimeret kommunikation opnår virksomheder en øget tilgængelighed 

mellem medarbejdere og eksterne samarbejdspartnere, hvilket i sidste ende 

betyder øget effektivitet og dermed øget indtjening! 

Inden for alle forretningsområder, har vi valgt at samarbejde med de bedste 

og førende producenter på området, heriblandt: IBM, Microsoft, Cisco, 

Avaya, Siemens, Lenovo og TDC. 

Dansupport er i stand til at dække alle væsentlige områder vedrørende 

IT- og teleinfrastruktur og kan levere skræddersyede løsninger til alle 

typer virksomheder i Danmark. 

05 

2010 2012 

SANKT KNUDS VEJ 41 • 1903 FREDERIKSBERG C | AGERHATTEN 5 • 5220 ODENSE SØ | CENTERVEJ 2A • 6000 KOLDING 

NR. 

TEL.: 63 159 159 | FAX: 63 159 169 | CVR: 14336097 | WWW.DANSUPPORT.DK 

VOICE · MOBILITY · MESSAGING · CONFERENCING · DESKTOP MANAGEMENT · SERVER INFRASTRUCTURE · NETWORK & SECURITY · DESKTOP MANAGEMENT & SERVICE

Øget efterspørgsel efter mobilitet 

tvinger producenter til at tænke i 

smartphones og tablets 

Unified Communication skal også fungere på smartphones og tablets. Det 

nytter ikke noget at få samlet alle kommunikationstjenester under et tag, 

hvis medarbejderne får en ringere oplevelse på deres mobile devices, 

mener eksperter. 

AF HENRIK NORDSTRØM MORTENSEN 

Unified Communication (UC) skal i 

fremtiden kunne bruges på alle de ansattes 

devices - uanset om de sidder med deres 

bærbare pc, smartphone eller tablet. UC er i 

traditionel forstand blevet opfattet som et 

program, der har samlet medarbejdernes 

chatfunktioner, email-løsninger, 

telefonomstillinger og videokonferencer 

under et tag. Men nu skal leverandørerne af 

UC-løsninger bygge taget så bredt, at de 

forskellige løsninger føles og ser ens ud, 

uanset om de bruges på den stationære 

computer, iPad’en, smartphonen eller den 

bærbare computer. 

Selvom langt de fleste udbydere af UCløsninger 

grundlæggende set arbejder med 

instant messaging, en form for IP-telefoni og 

en avanceret e-mail-funktion med presens, 

så har disse funktioner tidligere været 

forbeholdt enheder, som ikke har muliggjort 

mobilitet. Kort sagt er de forskellige 

løsninger blevet samlet i et program, men 

programmet har været bundet til en 

bestemt fysisk enhed. Både Cisco, Aastra 

Telecom, Microsoft og Alacatal Lucent 

tilbyder i dag mobile løsninger, fordi især 

tablet-markedet rykker. 

Analytiker og ekspert i Unified 

Communications Jason Andersson fra 

analysefirmaet IDC ser også den mobile 

vinkel som yderst vigtigt for virksomheder, 

der i fremtiden skal investere i UCløsninger. 

»Ansatte på danske virksomheder sætter 

i dag stor pris at arbejde, når det passer 

dem. Men de forventer i stigende grad også, 

at de kan gøre det uanset device. Her er 

mobilitet i form af smartphones og tablets 

hovedessensen,« siger Jason Andersson. 

Bring your own device (BYOD) nævnes 

inden for et utal af it-emner, og UC er ingen 

undtagelse. En af de UC-producenter, som 

tydeligt kan mærke en stigning i 

efterspørgslen, hvad angår Bring your own 

device-løsninger, er Aastra Telecom. Det 

mener i hvert fald direktør Laurits Bach 

Sørensen. 

»Når vi solgte en telefonlicens tidligere, 

så købte virksomhederne også en telefon i 

fysisk forstand. I dag har medarbejderne jo 

typisk deres egne smartphones med på 

arbejde og hjem igen. Eller tablets for den 

sags skyld,« forklarer Laurits Bach 

Sørensen. 

Bring your own device og brugen af 

mobile platforme stiller også et større krav 

til den overordnede brugeroplevelse. Når 

man sidder ved skrivebordet på 

arbejdspladsen, så ved man nogenlunde, 

hvordan ens call center fungerer, hvordan 

man bruger instant messaging til at komme 

i kontakt med en ansat enten i huset, eller 

hvis man har afdelinger i udlandet. Men 

brugeroplevelsen skal videreføres. 

Hos Cisco Danmark vurderer man også, 

at en af de vigtigste strømninger inden for 

Unified Communications er mobilitet. Cisco 

< 3 > UNIFIED COMMUNICATIONS - OKTOBER 2012 www.version2.dk

har selv fokuseret på en applikation til iPad, 

der både kan levere instant messaging og 

videoopkald på én gang. Det skyldes 

hovedsageligt, at de fleste smartphones i 

dag har en dualcore processor eller 

quadcore, og det samme har en iPad. 

Dermed er processorkraften efterhånden 

så god, at videoopkald er muligt i en god og 

stabil kvalitet. Båndbredden på internettet 

er over de senere år også udvidet så 

markant i Danmark, at nettet kan overtage 

den traditionelle telefons opgaver. Derfor 

stiller den brede integration også 

forventninger til brugerfladen. Selv basale 

ting som farver, placering af knapper og 

lignende kan være udslagsgivende. 

»De fleste af os kender det med at sidde 

med software på arbejdscomputeren, som 

adskiller sig fra den på smartphonen eller 

iPad’en. Det holder ikke, hvis man tænker 

UC, fordi den optimering, som hele Unified 

Communications bygger på, også betyder 

rene linjer. Så jeg forventer de samme 

knapper og funktioner på min iPad, som jeg 

har på desktoppen,« siger John Hauge, chef 

for Cisco Collaboration i Danmark. 

Flere af de største udbydere af UCløsninger 

nævner også collaboration som et 

ekstra "c" på UC. Samarbejde har altid været 

vigtigt i virksomheder - store som små. Men 

hvis kommunikationen i form af 

mailsystemer, manglende muligheder for 

funktioner til tilgængelighed og lignende 

slår knuder, hver eneste gang man forsøger 

samarbejde, så har man et problem. 

Og her kommer betegnelsen 

collaboration ind i billedet. 

Gennem internet eller cloud-baserede 

løsninger er en simpel ting som 

dokumentdeling nøgle til effektivisering. 

Har man ikke altid kunnet dele 

dokumenter? Jo, men sjældent så 

gnidningsfrit, som cloudløsninger uanset 

firmanavn tillader det i dag. Selvom ordet er 

lidt et buzz-word, så skal det stadig tages 

alvorligt, mener markedsanalytiker fra 

Gartner, Max Olsen. 

»Branchen skal ikke til at forholde til 

noget speciel nyt begreb, men collaboration 

bliver en del af UC. Collaboration skal ses 

som document sharing, videoklip, voice og 

webkonferencer, der er vigtige 

tendensområder. Det er endnu et ben i at 

effektivisere og gøre det hele det hele mere 

flydende,« forklarer Max Olsen. 

Han henviser til, at selvom Unified 

Communications har været et kendt it-emne 

i en del år, så bruger danske virksomheder i 

gennemsnit mellem tre til seks programmer 

til at håndtere kommunikation. Så en samlet 

løsning, der kan gøre samarbejdet om et 

dokument nemmere og hurtigere, vil kunne 

gøre arbejdsprocessen nemmere. 

Hvis en virksomhed sidder med en UCløsning, 

som bare virker perfekt - inden for 

murene, så er det optimalt. Men hvis nu en 

samarbejdspartner sidder med et andet 

system, så kan der opstå problemer. Hos 

Microsoft er de gennem kundehenvendelser 

blevet klar over, at udenforstående 

samarbejdspartnere lettere skal kunne 

deltage i en virtuel konference. Produktchef 

i Microsoft, Jørgen Rahbek, forklarer: 

»Vi har indset, at kunder i fremtiden 

lettere skal kunne springe mellem systemer, 

uanset om de kommer fra os eller andre. Det 

vil i sidste ende gavne alle, hvis virksomhed 

x lettere kan deltage i virksomhed y’s 

webkonferencer, hvis de gerne vil indgå et 

samarbejde«. 

Også de sociale hjemmesider bør anses 

for et vigtigt felt, når virksomheder skal 

tænke i UC. Det pointerer Max Olsen fra 

Gartner. 

»Vi kommer ikke udenom, at sociale 

medier som Facebook og Twitter fylder 

utrolig meget, og måske ligger der masser af 

kommende kunder gemt her. Så 

integrationen til den type medier bør 

tilstræbes blandt producenterne af UCløsninger«, 

siger han. 


IP 

SIP 

Trunk 

One 

Phone 

Concept 

Overvejer du UC? 

- Tryk på ordene og bliv inspireret 

Mobil SIP 

Trunk med 

MS Lync 

Telefoni 

Dig 

SMS 

Presence 

Softphone Chat 

Email 

ERP 

Integration 

CRM 

ipvision har rådgivet virksomheder og leveret 

skræddersyede UC-løsninger siden 2005. 

Vi stiller gerne vores erfaring 

og kompetence til din rådighed 

Erhvervslivets teleselskab 

Book møde 

Navision 

SuperOffice 

ipvision a/s - Skodsborgvej 305 D, DK - 2850 Nærum - Tlf.: (+45) 8888 7777 - Fax: (+45) 8888 7778 - info@ipvision.dk - www.ipvision.dk

Blog: Fremtiden er smart for UCC 

AF VICTOR KEEGAN, GROUP MANAGER 

HOS IT-KONSULENTHUSET AVANADE 

Vi står midt i en teknologisk brydningstid. I 

en verden, hvor virksomheder skal skabe 

stadig mere værdi med stadig strammere 

budgetter, er behovet for effektivitet større 

end nogensinde. Og for at være effektive må 

virksomhederne arbejde smartere. Dét kan 

de med Unified Communications (UC) og 

Collaboration eller samarbejdsværktøjer. 

Teknologien er på plads, og enkelte 

virksomheder har allerede taget skridtet. Nu 

skal vi bare have resten med, store som små. 

Der er nemlig milliarder at hente for 

private og offentlige virksomheder, hvis de 

gør effektiv brug af integreret telefoni, 

videokonferencer, chat, datadeling og 

tilstedeværelsesbeskeder. Herhjemme kan 

det offentlige spare 1,9 milliarder om året 

ved at digitalisere kommunikation og 

vidensdeling 100 procent ved hjælp af UC og 

samarbejdsværktøjer. Det kan man læse i en 

ny rapport lavet af Copenhagen Economics 

for Microsoft. 

Det er ikke småpenge, og man forstår 

godt, at rapporten har fået megen 

medieopmærksomhed. Der er et 

astronomisk potentiale i effektiv 

vidensdeling og mobile medarbejdere. 

Når der er så mange penge at spare, er 

det fordi medarbejderne for alvor bliver 

mobile med Unified Communications. Man 

er ikke længere bundet til pc’en, 

skrivebordet og kontoret, men kan frit flyde 

imellem platformene. En videokonference 

kan hurtigt og nemt flyttes fra pc’en over på 

en smartphone eller tablet og tilbage igen, 

så man ikke spilder tiden i taxaen til og fra 

et møde. 

I det hele taget giver UC langt bedre 

muligheder for effektive arbejdsprocesser 

internt i virksomhederne. Ikke mindst i 

globale virksomheder, hvor de enkelte 

afdelinger ofte ligger langt fra hinanden. De 

nye muligheder for integreret video, chat og 

telefoni sparer ikke bare rejsetid og 

udgifter. Det er en hel ny måde at arbejde 

sammen på. 

Det er netop dét, der ligger i ordet 

’collaboration’, som ofte nævnes i 

forbindelse med UC. Det handler om 

samarbejde og om arbejdsgange. UC er ikke 

bare et spørgsmål om at implementere ny 

teknologi. Det er en 

organisationsforandring, der kan 

revolutionere kontoret, som vi kender det. 

Det er ikke mindst via chat- og 

tilgængelighedsfunktioner, at UC kan lette 

arbejdet. UC-systemer giver mulighed for at 

se, om en kollega er ledig, sidder i møde 

eller taler i telefon. På den måde slipper 

man for at ringe frem og tilbage og lægge 

beskeder på hinandens telefonsvarer. I 

stedet kan man vælge at få besked, når 

kollegaen er ledig. Samtidig kan chat spare 

en masse e-mails. 

Det bliver også langt lettere at dele viden 

på tværs af afdelinger og landegrænser. Fra 

Aarhus til København, fra Delhi til London 

eller fra den ene ende af kontoret til den 

anden – afstanden er den samme. Det giver 

overblik, sparer tid og får i det hele taget 

virksomhederne til at hænge godt sammen. 

Kort sagt, Unified Communikations er lig 

med effektiv kommunikation. 

UC er stadig i sin vorden, men der findes 

allerede en række gode eksempler på den 

værdi, der kan skabes ved at effektivisere de 

interne processer. Herhjemme er et godt 

eksempel Telenor, som det er lykkedes at 


skabe en ægte og velfungerende UC-løsning 

med mobilen som omdrejningspunkt. 

Telenor inviterede i 2007 Avanade til at 

lave et system, der kunne lette 

kommunikationen mellem virksomhedens 

ansatte. Sammen udviklede vi 

samarbejdsplatformen ’Way of Work’, der 

brugte UC til at gøre arbejdsgangene mere 

effektive. Det var i 2007, og i de fem år, der 

er gået siden da, har teknologien for alvor 

rykket, når det kommer til smartphones, 

tablets og infrastruktur. 

Hvad der var smart dengang, er ingenting 

sammenlignet med, hvad teknologien kan i 

dag. Vi er ganske enkelt parate til at få et 

optimalt udbytte af UC. 

Et andet godt eksempel er 

Fødevarestyrelsen, hvis 1600 medarbejdere 

arbejder spredt over hele landet. Her har 

Telenor hjulpet med at udvikle en moderne 

kommunikationsplatform med 

udgangspunkt i UC. Det har ikke bare gjort 

det muligt at arbejde smartere og mere 

effektivt, når medarbejderne sidder vidt 

forskellige steder. Det har også banet vejen 

for en organisationsændring i styrelsen, 

blandt andet i form af oprettelsen af en lang 

række hjemmearbejdspladser. 

Som mange andre it-løsninger bliver 

fremtidens UC-systemer cloud-baserede, og 

nogle vil måske være bekymrede for, om 

data nu er sikre nok i skyen. Det korte svar 

er ja. Der er ingen grund til at bekymre sig. 

Skyen er kommet for at blive, og data kan 

krypteres, så personfølsomme oplysninger 

og forretningskritiske data er fuldt sikrede. 

For eksempel har Datatilsynet godkendt, at 

IT-Universitet bruger skyen til at lagre 

personfølsomme data, hvilket må betragtes 

som en blåstempling af sikkerheden ved 

cloud. 

Dansk økonomi er stadig langt fra sit 

niveau før krisen, og vores produktivitet er 

under pres. Hvis vi skal kunne konkurrere 

med udlandet og stadig have råd til velfærd, 

er det på tide, at vi begynder at udnytte de 

muligheder for mobile medarbejdere, 

effektiv kommunikation og hurtig 

datadeling, som den moderne teknologi 

giver. Der er ingen tvivl om, at UC og 

samarbejdsværktøjer er to af nøgleordene. 

Victor Keegan er Group Manager hos itkonsulenthuset 

Avanade og er ansvarlig for 

virksomhedens løsninger og rådgivning inden 

for samarbejds- og videndelingsværktøjer. 

Victor blogger fast på Version2 om 

Enterprise Collaboration og Teknologi – læs 

flere indlæg på 

http://www.version2.dk/blogs/victorkeegan 


Med Jabra, Installers og Microsoft Lync er du sikret let og eektiv 

kontakt med din omverden 

Microsoft Lync er en Unied Communications platform som giver dig bl.a. følgende muligheder 

: 

• At holde styr på dine kontakters tilgængelighed 

• Sende Instans Messages til fx MSN/Windows live, Yahoo m.fl. 

• Chatfunktion 

• Booke online møder via Outlook 2010 

• Afholde audio-, video- eller webkonference 

• Foretage opkald 

Lync integrereres fuldt ud med Microsoft Office så med et og samme interface har du pludselig adgang til at 

kommunikere med kollegaer, kunder eller partnere på et helt nyt niveau. 

Lync kan give dig fordele som: 

Installers og Jabra kan hjælpe dig med: 

• Rådgivning 

• Stille demoudstyr til rådighed 

• Design 

• Implementering 

• Garant for et succesfuldt projekt 

Innovative løsninger kræver innovative produkter, hvorfor Installers og Jabra har indgået samarbejde om at 

levere en ”end-to-end” løsning, hvor den bedste software understøttes af den bedste hardware. 

Jabra er den førende udbyder af Lync certificerede kvalitets headset, lige fra mobile løsninger til topprofessionelle 

kontaktcenter løsninger, mens Installers er et førende Microsoft konsulenthus med fokus på Unified 

Communications og desktop samt System Management.

Københavns Lufthavn kæmper med 

mobiliteten i UC-løsning 

For halvandet år siden fik 1.100 ansatte i Københavns Lufthavn 

installeret UC-løsningen Microsoft Lync på deres computere og 

smartphones. Men programmets brugerflade på iPhone halter så meget 

efter, at de ansatte ikke bruger de tiltænkte funktioner. 


2.200 faste it-brugere, 40.000 kilometers 

telefoni- og datakabler samt fibernet nok til 

at lægge en lige rute ud mellem København 

og det nordlige af Grækenland. Det er ikke 

småtal, som omgiver Nordeuropas mest 

travle lufthavn - nemlig Københavns 

Lufthavn. 

Til en ny Unified Communicationsløsning 

valgte lufthavnen Microsoft Lync, og 

valget blev truffet ud fra flere overvejelser. 

For det første var de ansatte vant til en 

Windows-brugerflade. For det andet skulle 

løsningen kunne samle både ip-telefoni, 

voice-funktioner, video, chat og 

dokumentdeling et sted. 

Efter at have brugt løsningen i praktis er 

erfaringerne dog, at mobiliteten halter. Det 

vil sige, at de ansatte ikke føler, at de får 

samme oplevelse af Lync-programmet på 

deres iPhone, som samtlige medarbejdere i 

lufthavnen har fået udleveret. Det er i hvert 

fald de erfaringer, sektorchef for itafdelingen 

i Københavns Lufthavn, Jan 

Zacho, kan se ud af en helt ny 

brugerundersøgelse blandt de ansatte. 

»Vi må konstatere, at forsøget på at løse 

mobilitetsproblemerne med én UC-løsning 

ikke er lykkes endnu. Det skyldes ganske 

enkelte, at iPhone-app’en ikke kan det, som 

medarbejderne kender fra samme Lyncprogram 

på deres pc. Derfor bruger de det 

ikke til at lave eksempelvis et ip-opkald 

med,« siger Jan Zacho. 

Med i lufthavnens overvejelser var også 


løsninger fra både Cisco og Siemens. 

Omfanget af medarbejdere i Københavns 

Lufthavn stiller kæmpestore krav til 

kommunikation, både internt og eksternt. 

For hvordan giver man de mange tusinde 

medarbejdere en hurtig, nem og ikke mindst 

brugervenlig tilgang til kommunikationen 

inden for lufthavnens vægge? 

Det korte svar er Unified 

Communications (UC). Det lange svar 

indbefatter både chatfunktioner, 

videoopkald, dokumentdeling og presence - 

både stationært og mobilt. Den opgave har 

langt fra været nem, primært fordi UC ikke 

bare er en teknisk løsning. Det er også en 

fuldstændig anderledes måde at arbejde på, 

fordi medarbejdere har mulighed for hele 

tiden at være på. 

Lufthavnens ansatte havde frem mod 

2011, hvor Lync blev implementeret, et 

gammeldags analogt telefonisystem, som 

nok var stabilt, men som ifølge Jan Zacho 

var fuldstændig utidssvarende. 

»Vi var nødt til at tænke det her helt 

anderledes. Især en ting som, at 

medarbejderne om morgenen havde en 

oversvømmet mailindbakke, der kunne give 

flimmer for øjnene, ville vi gerne løse. Her 

tænkte vi i nemmere chatfunktioner, så 

medarbejderne lettere kunne kommunikere 

internt, uden at skulle maile til hinanden og 

vente på svar,« fortæller Jan Zacho. 

Og han fortsætter: 

»Selvom vi kæmper med at udnytte 

potentialet i mobilitet, så kan en opdateret 

app formentlig løse det problem. Den 

største udfordring ligger jo i at overbevise 

både unge og ældre medarbejdere om, at 

sådan ser fremtidens kommunikation altså 

ud,« fortæller Jan Zacho. 

Ved selve udrulningen var den første ting, 

it-ledelsen gjorde, at sende spørgeskemaer 

rundt til deres ansatte. Lufthavnen tog i 

starten af 2011 den helt store tur og gik 

både over til Windows 7 og Office 2010, som 

brugerne skulle vænne sig til. Oven i hatten 

kom også kommunikationsprogrammet 

Lync. 

Da spørgeskemaerne vendte tilbage, 

sendte lufthavnen ønskerne til Microsoft, 

som så fremviste, at de kunne leve op til 

brugernes behov. Og så fulgte den store 

uddannelsesdag. Jan Zacho forklarer: 

»Vi tog simpelthen en hel dag ud af 

kalenderen for at uddanne de ansatte til 

både Windows 7, Office og dertil Lync. Vores 

erfaring er, at lige præcis den 

gennemgribende og omfattende tilgang til 

overgangen virkelig har virket,« siger han. 

En helt ny brugerundersøgelse fra 

Lufthavnen viser, at 43 procent af de ansatte 

har sendt og modtaget langt færre mails. Det 

var netop et af målene med 

implementeringen af Lync. I stedet for at 

sidde og vente på en mail, så kunne Lync’ 

funktion med instant messaging og 

presence sikre en meget hurtig 

kommunikation. Det er også især på 

funktionen presence (tilgængelighed), at de 

ansatte har vist sig rigtig glade. Her viser 

Jan Zacho er sektorchef for it-afdelingen i 

Københavns Lufthavn. 


systemet med farver, om den givne 

medarbejder er tilgængelig, om personen 

sidder i møde eller bare ikke vil forstyrres. 

En anden løsning, som lufthavnens 

ansatte har stor glæde af, er document 

sharing. Det er en simpel ting, men 

løsningen har vist sig at være meget 

anvendt. 43 procent af de ansatte er glade 

for den løsning. Her er Microsoft Lync dog 

ikke noget forgangssystem, også 

eksempelvis Google Apps giver samme 

løsning. 

Microsofts Lync giver også mulighed for 

videoopkald. Det stiller både krav til 

båndbredde, kameraopløsning og ikke 

mindst blufærdigheden blandt de ansatte. 

For et traditionelt opkald uden billede, 

uanset om det er ip-baseret eller analogt, 

kræver ikke den store stylist eller voks i 

håret. Omvendt er det naturligvis med 

video-opkald. Men Jan Zacho mener kun, at 

videodelen bør anvendes, når det er absolut 

nødvendigt. 

»I de fleste tilfælde har vi kun brugt 

video, hvis eksempelvis en ny ansat skal 

joine en samtale. Hvis man ikke lige har 

mulighed for god gammeldags fysisk 

kontakt, så kan videodelen hjælpe lidt her. 

Men grundlæggende set bruger vi det meget 

sjældent,« fortæller Jan Zacho. 

Tre gode råd fra Jan Zacho om Unified 

Communications: 

1) Vær meget bevidst om, præcis hvad 

medarbejderne har brug for. Lad være med 

bare at tage den bredeste palette. Kig på det 

system, I har nu, og vurder så ud fra 

spørgeskemaer, om det eksempelvis er 

antallet af mails, I vil skære ned på. 

2) Giv medarbejderne det ærlige svar: UCløsninger, 

uanset producent, er en 

uundgåelig ting. Så I kan lige så godt komme 

i gang. 

3) De fleste UC-løsninger har en tekstchatløsning. 

Det lyder basalt, men vores 

medarbejdere nævner denne funktion som 

en af de absolut mest anvendelige i 

hverdagen. Så kig i den retning, hvis I 

mangler noget tilsvarende. 


Microsoft vil trække fra på UCløsninger 

i Danmark 

Mange løsninger til Unified Communications indeholder grundlæggende 

de samme funktioner. Microsofts dominans inden for kontorsoftware 

betyder dog, at selskabets Lync-løsning formentlig kommer til at 

dominere det danske marked, vurderer ekspert. 


Microsoft kommer til at tage en stor del af 

markedet for Unified communications (UC) 

med firmaets Lync-løsning. Så klar er 

vurderingen fra rådgivningsvirksomheden 

Netplan, når virksomheden kigger ud over 

det danske marked for UC-løsninger. 

Grundlæggende set betyder UC, at man 

samler telefoni, mail, voicemail, chat, instant 

messaging, presence, konferencecalls, 

dokumentdeling og kontaktdeling under ét 

tag. I stedet for at virksomheder skal bruge 

otte forskellige programmer til det, så kan 

de ideel set nøjes med et. Og her vil 

Microsoft meget snart trække det længste 

strå, vurderer seniorkonsulent i Netplan 

Jesper Haumann. 

»Jeg forudser, at Microsoft inden for kort 

tid vil trække i førertrøjen inden for UC. Det 

skyldes ganske enkelt, at rigtig mange 

kontorlandskaber i dag allerede er bekendt 

med både eksempelvis Office, Outlook og 

Exchange, som Microsoft står bag. Derfor vil 

overgangen til Microsoft Lync være mindre 

markant,« siger Jesper Haumann. 

Hos analysefirmaet Gartner placerer man 

også Microsoft blandt de absolut mest 

potentielle spillere på det danske marked 

for UC-løsninger til store og små 

virksomheder. Det fremgår af en ny rapport, 

Gartner fremlagde i august. 

Markedsanalytiker fra Gartner, Max Olsen, 

forventer sig også noget af Microsoft. 

»Jeg ville da helt klart have Microsoft 

med i mine overvejelser, hvis jeg som it-chef 

skulle investere i UC. Microsoft står ganske 

stærke på softwaredelen med hovedfokus 

på Office. Det kommer man ikke udenom,« 

siger Max Olsen. 

Max Olsen nævner dog også andre 

væsentlige spillere, man som dansk 

virksomhed bør holde øje med. Det kommer 

meget an på, hvilket behov den enkelte 

virksomhed har. 

»Traditionelt set har Cisco altid haft en 

førerrolle inden for netværk, og Aastra 

Telecom på mobiliteten i form af deres 

tidlige involvering i Ericsson, når vi taler 

løsninger til large enterprises,« siger Max 

Olsen og fortsætter: 

»Er man en lidt mindre virksomhed med 

typisk mellem 20-500 ansatte, så anser vi 

også Siemens og Avaya for gode løsninger,« 

siger Max Olsen. 

Fælles for alle UC-løsningerne er dog, 

ifølge både Netplan og Gartner, at de 

grundlæggende indeholder mange af de 

samme funktioner, men at den nuværende 

infrastruktur hos virksomhederne i høj grad 

vil have indflydelse på, om producenten af 

UC kommer til at hedde Microsoft, Cisco 

eller noget helt tredje. 


Hvilken Unified Communicationsløsning 

skal jeg vælge? 

Version2 har samlet de vigtigste producenter af UC-løsninger, som gør sig 

gældende på det danske marked. I samarbejde med Gartner kan du og din 

virksomhed få et indblik, hvorfor I bør fokusere på. Valget er nemlig langt 

fra nemt. 

Microsoft Lync 

Langt de fleste it-brugere har stiftet 

kendskab med Microsofts Office-pakke. 

Langt færre kender formentlig Lync, der er 

et virtuelt program, som giver mulighed for 

at tale med andre medarbejdere instant, 

dele desktop og Microsoft-applikationer 

som eksempelvis Word eller Excel. 

Microsoft Lync fungerer både på pc, Mac, 

tablets og smartphones. 

Til hvem? 

Virksomheder, som gerne vil tage deres 

Microsoft-profil endnu længere. Typisk 500 

ansatte og opefter. 

Hvem bruger det? 

Københavns Lufthavn, Banedanmark og HP. 

Mobilt 

Kan takket være tilknytningen til Office 365 

gøres cloud-baseret. Er tilgængelig på alle 

platforme. 

Cisco 

Stort udvalg af løsninger. En af dem hedder 

Jabber, som også findes til iPad i form af en 

app. Kort fortalt er programmet velegnet til 

eksempelvis en kørende sælger, der på sin 

tablet gerne vil have funktionerne voice, 

video og instant messsaging. 

Til hvem? 

Større virksomheder med 500 plus ansatte, 

som typisk i forvejen anvender nogle af 

Ciscos mange netværksløsninger. 


Region Syd og NovoZymes. 

Mobilt? 

Kan også gøres cloud-baseret med en 

løsning kaldet Hosted Collaboration 

Solution (HCS). Tilgængelig på alle 

platforme. 


Siemens 

Tilbyder løsningen OpenScape. Den findes i 

tre former og alle udgaver giver adgang til 

presence, ip-telefoni, conferencing, instant 

messaging, voicemail, og et kontaktcenter, 

der ligesom Microsoft Lync ved hjælp af 

farver giver overblik over de ansatte. 

Til hvem? 

Virksomheder med 150 ansatte og derover. 


Nilfisk, NKT og Flügger Farver. 

Mobilt? 

Tilgængelig på desktop og mobile platforme. 

Tilbyder også løsningen OpenScape Cloud. 

Aastra Telecom 

Leverer flere løsninger inden for UC. En af 

dem hedder Aastra 700, som også giver 

adgang til et sofistikeret ip-baseret 

opstillingsbord, presence, forskellige 

chatlignende funktioner og flere ting. Ud 

over Aastra 700, så findes der også 400 og 

5000. Alt efter behov hjælper de forskellige 

programmer hver deres segment. Firmaet 

har en anden løsning kaldet AUCA, der står 

for Adaptive Unified Communications 

Architecture. 

Til hvem? 

Aastras løsninger spænder vidt i forhold til 

ansatte. Typisk fra 50 og op til 500 

medarbejdere. 


BRF Kredit og Carlsberg. 

Mobilt? 

Løsningerne er tilgængelig på alle platforme 

- AUCA er en cloud-baseret løsning. 


Alcatel-Lucent 

Har en løsning, de kalder OpenTouch. Den 

spiller meget på mobilitet, og eksempelvis 

findes den som en applikation til iPad. 

Alcatel er også kendt for deres 

telefoniløsninger. Det gælder også inden for 

ip-telefoni. Programmet giver også adgang 

til video, dokument sharing og presence. 

Til hvem? 

Mellemstore virksomheder med 20-500 

ansatte. 


Coop Trading. 

Mobilt? 

Tilgængelig på alle mobile platforme. 

Avaya 

Har en lang række løsninger, som der i 

sammenligning med de andre også kan 

målrettes bestemte områder som iptelefoni, 

instant messaging og lignende. 

Avaya er dog meget langt fremme med især 

callcenter-løsninger. Deres såkaldte Agile 

Communication Environment-løsning 

integreres med Microsoft Lync. Verdens 

største producent. 

Til hvem? 

Mellemstore large enterprise-virksomheder 

med 20+ brugere. 


Coloplast, Danske Bank og Den Blå Avis. 

Mobilt? 

Tilgængelig på alle mobile platforme. 


Google 

Er i traditionel forstand også en UC-løsning, 

som samler mail, chat, dokumentdeling og 

flere andre kommunikationsplatforme i 

Google Apps. Er man vant til Gmail, så er 

overgangen som regel smertefri. Løser dog 

kun UC-udfordringer på basalt plan. 

Til hvem? 

I princippet alle virksomheder. Typisk 

virksomheder på op til 300 ansatte. 


Et væld af virksomheder med overvægt af 

mindre virksomheder, heriblandt den 

københavnske dealside Downtown og 

Version2 selv. 

Mobilt? 

Tilgængelig på alle platforme. 

Hvem skal investere i UC? 

Ifølge analysefirmaet Gartner så passer virksomhederne groft set ind i tre kasser: 

1) De helt store Enterprise-virksomheder med flere end 500 brugere. Disse selskaber bør i 

Danmark hovedsageligt kigge på løsninger fra Cisco, Microsoft og Aastra Telecom. 

Traditionelt set har Cisco altid haft en førerrolle inden for netværk, Microsoft på 

softwaredelen med hovedfokus på Office og Aastra Telecom på mobiliteten i form af deres 

tidlige involvering i Ericsson. 

2) Mellemstore virksomheder, som typisk har mellem 20 og 500 ansatte. Springet kan lyde af 

rigtig meget, men efterspørgslen på løsninger er ifølge Gartner nogenlunde den samme. I 

dette felt er det løsninger fra Avaya og Siemens, som analysefirmaet anser for de væsentligste 

spillere i Danmark. 

3) Den tredje kategori omfatter virksomheder under 20 ansatte. Her er grundlaget for at 

investere i store UC-løsninger tyndt, mener Gartner. Dybest set kan mindre og billigere 

løsninger som eksempelvis Google Apps være et bud. Men det skal hele tiden ske med en 

afvejning af, hvor stort kommunikationsbehovet er. 


Sponsorer 

Disse virksomheder har sponsoreret Version2 Insight om Unified Communications. De har 

ingen indflydelse haft på indholdet, som er udarbejdet uafhængigt af redaktionen. 

DANSUPPORT A/S, Sankt Knuds Vej 41, 1903 Frederiksberg - Agerhatten 5, 5220 Odense SØ - 

Centervej 2A, 6000 Kolding - tlf. 63 159 159, www.dansupport.dk 

DANSUPPORT A/S har siden 1987 leveret og serviceret professionelle IT- og teleinfrastruktur 

løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner. Vi har lært at tilpasse os efter de 

forskellige behov og krav, og kan derfor tilbyde et unikt samarbejde omkring IT- og 

teleinfrastruktur. 

Installers A/S, Rosenørns alle 1, 1970 Frederiksberg C, tlf. 6161 7002, www.installers.dk 

Installers er en af Danmarks mest fokuserede og innovative Microsoft-leverandører. Vi leverer 

IT forretnings- og infrastruktur løsninger samt rådgivning inden for en bred vifte af IT 

services, med et ufravigeligt fokus på værdiskabelse. 

ipvision a/s, Skodsborgvej 305 D, 2850 Nærum, tlf. 88 88 77 77, www.ipvision.dk 

ipvision er et full service teleselskab. Vi leverer udelukkende løsninger til erhvervslivet og 

skræddersyr kommunikationsløsninger fra mobiltelefoni til avanceret Unified 

Communication. Vore løsninger leveres som Hosted Services, hvilket betyder lavere udgifter 

og bedre sikkerhed for vores kunder. Vi varetager og vedligeholder løsningerne og sørger for, 

at de altid er sikre og helt opdaterede. Ring til os for et uforpligtende møde.

INSIGHT - Avanade

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?