Noter - Topdanmark

Dorthe Lykke Iversen, forsikringselev
i Topdanmark Erhverv i
Ballerup
- Skemaet er fyldt med forsikring
set fra alle mulige vinkler. I løbet
af de to års uddannelse har vi
derfor også et stort kapitel med
skadebehandling.
1: < 25 år
2: 26-30
3: 31-35
4: 36-40
5: 41-45
6: 46-50
7: 51-55
8: 56-60
9: > 60 år
Medarbejderforhold
Øget fokusering på uddannelse og rekruttering
af elever og trainees
Ved udgangen af 1997 var antallet af medarbejdere
1.801 omregnet til heltidsansatte. På trods af at der
blev ansat 31 nye elever og 12 IT-trainees, var nettotilgangen
af nye medarbejdere i 1997 kun på 21.
Lønomkostningerne var i 1997 på 744 mio. kr. mod
730 mio. kr. i 1996 svarende til en stigning på 2 pct.
Antallet af medarbejdere tilpasses løbende den teknologiske
og forretningsmæssige udvikling. Det forventes,
at stigningstakten i lønomkostningerne også i
1998 vil ligge lavere end stigningen i præmieindtægterne.
For en servicevirksomhed som Topdanmark er motiverede
og kompetente medarbejdere en af de vigtigste
konkurrenceparametre for at skabe værdi til kunder
og aktionærer.
En af Topdanmarks overordnede målsætninger er derfor
at være i stand til at fastholde og tiltrække et kvalificeret
personale.
Den øgede konkurrence og forbrugerbevidsthed stiller
stadig nye krav til kvalitet og effektivitet i kundebetjeningen.
Hvor kunderne overvejende tidligere blev
betjent med standardløsninger, stiller de i dag i stigende
omfang krav om individuelle, behovsafstemte
forsikringsløsninger.
Topdanmark lægger stor vægt på de personlige salgskanaler
med individuel kundebetjening.
35
Udgangspunktet er pc-baserede salgs- og administrationssystemer,
der gør den enkelte medarbejder i
stand til at betjene kunden ved første henvendelse.
Eksempelvis kan assurandørerne indsamle data direkte
ude hos kunden og på stedet beregne og udskrive
et nøjagtigt forsikringstilbud.
Den øgede teknologianvendelse medfører en automatisering
af de administrative arbejdsprocesser på policeområdet.
Herved frigøres en række administrative
medarbejdere, som kan omskoles til mere kundevendte
arbejdsopgaver.
Det er fortsat hensigten at rationalisere de administrative
arbejdsprocesser. I 1997 var der en ligelig
fordeling mellem administrative og kundevendte medarbejdere.
Det ventes, at andelen af kundevendte
medarbejdere bliver øget i de kommende år.
Som en følge af de øgede krav til medarbejderne om
at kunne håndtere faglige spørgsmål, anvende de
mest moderne teknologiske hjælpemidler og stadig
bevare kundefokus valgte Topdanmark at øge uddannelsesomkostningerne
med 30 pct. i 1997.
1.100 medarbejdere har i 1997 deltaget i kurser af
kortere eller længere varighed, hvilket svarer til 61
pct. af medarbejderne. Aktiviteterne har fordelt sig på
7.423 kursusdage, hvilket svarer til 6,7 kursusdage
pr. medarbejder under uddannelse.
Den øgede kursusaktivitet er primært sket på interne
kurser, hvilket hænger sammen med mere målrettede
og jobunderstøttende uddannelsesaktiviteter på navnlig
salgs- og IT-området.
Mio. kr.