Årsrapport 2005 - Danske Spil

Distribution
Der er i årets løb blevet udarbejdet en ny
forhandlerstrategi, hvis hovedformål er at
differentiere samarbejdsrelationerne efter
typen af forhandler eller forhandlerkæde.
Strategien er udformet i sammenhæng med
planerne om en ny terminalløsning som erstatning
for de nuværende online-terminaler hos
forhandlerne. Kravspecifikationerne for en
sådan ny terminalløsning er netop færdiggjort.
Spil via mobiltelefon blev lanceret i foråret
2006, efter at flere konkurrenter allerede havde
udbudt denne salgskanal. Faciliteten er tænkt
som et supplement til de øvrige spillemuligheder
”som sidste øjebliks mulighed” og i forbindelse
med sportskampe og Oddset Live.
Spillerne benytter indtil videre denne mulighed
i relativt beskedent omfang, men det vurderes,
at faciliteten har et fremtidigt potentiale.
Der er blevet udviklet en såkaldt affiliate
applikation – eller shop-in-shop løsning – for
mulige samarbejdspartnere, som via deres
egne hjemmesider kan formidle spil hos
Danske Spil. Det fremstår således over for
spilleren, som om han spiller hos samarbejdspartneren,
mens spillet rent faktisk foregår på
Danske Spils spilleløsning. Sådanne affiliate
aftaler blev i første omgang introduceret med
PitStop kæden, og flere aftaler forventes indgået
i 2007.
Organisationsudvikling
I marts måned gennemførtes en større trivselsundersøgelse
i Danske Spil. Baggrunden for
trivselsmålingen var et ønske om at få et
billede af, hvordan medarbejderne oplever
Danske Spil som arbejdsplads, hvordan trivselen
er blandt medarbejderne, om ressourcerne
anvendes på den bedste måde, og hvordan
holdningerne i huset er. Målingen viste, at det
på nogle områder ser virkelig fint ud, men på
andre skal der gøres en indsats. Der er efterfølgende
afholdt en række workshops og
nedsat arbejdsgrupper til behandling af de
forskellige emner. Endvidere er der i løbet af
året arbejdet på udviklingen af en egentlig HRstrategi.
Informationsniveauet og vidensdelingen
gennem de ugentlige nyhedsbreve, intranettet
og informationsmøder udbygges til stadighed.
Herudover er et særligt Business Intelligenceprojekt
iværksat. Det har blandt andet til formål
at opnå entydighed om begreber og lette
adgangen til informationssøgning.
Som nævnt skelner Danske Spil nu strategisk
mellem de direkte (internettet, mobil og
Lotto Service) og de indirekte (forhandlerne)
afsætningskanaler. Det har ført til ansættelse
af en onlinechef, som har ansvaret for udviklingen
af det direkte salg og tilpasningen af
spillene til internetløsningen. Endvidere er det
hidtidige svarcenter blevet opdelt, således at
der nu er et kundecenter til betjening af
spillerne og et forhandlercenter. Organisationsændringen
er sket, efter at alle spil nu er lanceret
på internettet. Andelen af online-salget
er over 13 % af totalomsætningen eksklusive
spilleautomater og har rundet en milliard kr.
Der er ingen tvivl om, at den væsentligste del
af Danske Spils fremtidige vækst skal skabes
via direkte salg til spillerne, og det er derfor
besluttet at tage skridt til at optimere onlinesalgskanalen.
Omdømme
Corporate Branding har været et af de helt
store projekter i 2006. Navneskiftet fra Dansk
Tipstjeneste til Danske Spil pr. 1. juli 2006 er
en milepæl i en længerevarende proces, hvorunder
Danske Spils brand identitet er blevet
formuleret i form af sjæl, mandat, vision og
værdier.
En række workshops har været afholdt, og
de enkelte afdelinger gennemløber en stribe
af events, som skal bidrage til indsigten i og
efterlevelsen af den formulerede identitet.
I tilknytning til Corporate Branding er en større
tilretning af bygning, indretning og forplads
igangsat.
13