Book 15.082 Taxa Info blad 2007.indb - Taxa Fyn
Book 15.082 Taxa Info blad 2007.indb - Taxa Fyn
Book 15.082 Taxa Info blad 2007.indb - Taxa Fyn
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14. Betalingsproblemer<br />
og konflikthåndtering<br />
14.1 Betalingsproblemer.<br />
Betalingsproblemer kan ofte medføre stor ophidselse,<br />
både hos fører og kunde. I sådanne tilfælde bør føreren<br />
forsøge at undgå, at situationen tilspidser sig. Pas<br />
på at situationen ikke udvikler sig til mere end et<br />
spørgsmål om penge, med fare for egen sikkerhed.<br />
Brug eventuelt. “112” og få centralen til at sende vogne<br />
til assistance. Hvis en vogn har betalingsproblemer,<br />
og centralen skriver ud i “beskeder”, at man har behov<br />
for hjælp, skal de vogne, som kører til den oplyste<br />
adresse, melde sig ind i 39, således at central og andre<br />
kollegaer kan se, hvor mange vogne der er på vej.<br />
Man kan også anvende kode 10 (se Send Besked)<br />
Centralen vil herefter selv kalde en af vognene på radioen,<br />
og bede om tilbagemelding, når vognen når<br />
frem på stedet.<br />
Når man er fremme ved vognen, skal man bevare roen.<br />
Det tjener intet formål yderligere at forværre situationen<br />
ved at oppiske stemningen. Efter at have sikret<br />
den pågældende fører og hans materiel mod overlast,<br />
er den vigtigste opgave at få skabt ro. Det kan være<br />
nødvendigt at fastholde urostifteren, indtil politiet ankommer.<br />
Pas på personen ikke lider unødig overlast.<br />
Selvtægt er strafbart og kan senere medføre et retsligt<br />
efterspil eventuelt med krav om erstatning.<br />
Hvis kunden nægter at betale, kan man køre på politigården<br />
og her forklare problemet. Dette giver dog ingen<br />
garanti for betalingen, da politiet ikke har ret til at<br />
inddrive beløbet. Men politiet kan sikre, at føreren får<br />
korrekt navn og adresse på kunden. Herefter er der<br />
desværre kun civilt søgsmål som mulighed for inddrivelse<br />
af beløbet. Hvis kunden ingen penge har, er pant<br />
med tilbagekøbsret den bedste løsning (beskrevet efterfølgende).<br />
Generelt:<br />
Selvtægt og tvang er naturligvis ikke tilladt udover almindelige<br />
borgerlige rettigheder og pligter i forbindelse<br />
med civil anholdelse, f.eks. ved vold, tyveri, hærværk<br />
osv. Ved en civil anholdelse er der kun tale om at<br />
fastholde gerningsmanden til politiet ankommer.<br />
36 2007 INFO<br />
14.2 Konflikthåndtering<br />
Det er vigtigt at man som fører prøver at opfange de<br />
signaler, som ophidsede og aggressive kunder sender<br />
ved deres adfærd. Lad dig ikke trække med op i ophidselsen<br />
og hæv ikke dit toneleje, selvom kunderne<br />
gerne vil have en uoverensstemmelse til at udvikle sig.<br />
Din udstråling af ro og gemytlighed kan være afgørende<br />
for at en situation ikke udvikler sig til en voldelig<br />
episode. Udvikler situationen sig, så sørg for din egen<br />
beskyttelse, før du beskytter værdierne.<br />
14.3 ”Pant” med tilbagekøbsret<br />
I princippet er det ikke lovligt at tage genstande i pant.<br />
Såfremt en kunde ikke er i stand til at betale, kan man<br />
træffe aftale med kunden om at købe en værdigenstand<br />
(ur, smykke, kamera, tøj og lignende) og samtidig<br />
give kunden en tilbagekøbsret.<br />
Følgende procedure skal anvendes:<br />
Fører og kunde indgår en skriftlig aftale om, at føreren<br />
køber pågældende værdigenstand af kunden for turens<br />
pris, således at kunden har 3 måneders tilbagekøbsret<br />
ved henvendelse på <strong>Taxa</strong>’s regnskabskontor (i<br />
åbningstiden: mandag-torsdag 8-16, fredag 8-14).<br />
Er pågældende ejendele ikke indløst efter 3 måneder,<br />
udleveres de til føreren.<br />
OBS!<br />
Det er ikke tilladt at indgå aftale om at modtage<br />
officielle identitetspapirer, såsom pas,<br />
kørekort, sygesikringsbeviser, opholdstiladelse<br />
o.l. Gør man det alligevel, vil disse genstande<br />
uden videre blive tilbageleveret eller afleveret<br />
til politiet.<br />
HUSK:<br />
Det erhvervede pant skal afleveres på kontoret inden<br />
vagten slutter. Udenfor åbningstid tager centralpersonalet<br />
imod. I kystbyerne afleveres pantet på kontoret<br />
ved først given lejlighed. Sammen med effekterne skal<br />
der afleveres udførlige oplysninger om pris, dato og<br />
kundens navn og adresse. Benyt den af <strong>Taxa</strong> udfærdigede<br />
blanket til ovennævnte aftale.