Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed i 2012 - Høje-Taastrup ...

Den 10.03.2009 godkendte Økonomiudvalget følgende ændringer i afrapporteringen for at
understøtte de vedtagne mål og fokusområder:
I ”klageårsag” tilføjes ”Helhed i opgaveløsningen” og ”Opfølgning/inddragelse”. Under sagsbehandlingstid
tilføjes ”Svar/Kvittering” og ”Andet” slettes, så klagekategorien alene hedder
”Sagsbehandlingsfejl”.
Under ”Direktørområder” er Kommunaldirektørens område tilføjet.
Under ”Status” er ”Henlagt” tilføjet. Her vil henlagte klager fremover blive registreret.
For at skabe et retvisende billede af udmøntningen ”ingen kritik” blev der i afrapporteringen
for forrige beretningsperiode foretaget en uddybning. Registreringen under ”ingen kritik” er
blevet detaljeret, så den indeholder oplysninger om, hvor mange klager, der er oversendt til
et center, henlagt eller afvist.
Endvidere er der indført en information om, hvor mange sager der endnu ikke er udmøntet.
Det har desværre heller ikke i denne periode været muligt at overholde alle terminerne for afrapportering.
1.1.4 Kompetenceafgrænsning.
Byrådet har godkendt en forældelsesfrist på 1 år for Borgerrådgiverens behandling af en klage.
Klagen afvises som hovedregel, hvis der er gået et år eller mere fra afgørelsen er truffet
(datoen), medmindre det vurderes, at der er særlige forhold, der gør sig gældende.
Borgerrådgiverens kompetence til at tage sager op af egen drift tages op ved evaluering af
funktionen eller, hvis der opstår et behov.
Borgerrådgivernetværket har indledt et samarbejde med Institut for Menneskerettigheder om
udbygning/etablering af en vejlederfunktion i forhold til diskrimination i Danmark. Det er netværkets
og instituttets opfattelse, at det samarbejde, på en hensigtsmæssig måde, kan ske
gennem den enkelte kommunes Borgerrådgiver. På sigt er det instituttets hensigt at opnå et
landsdækkende samarbejde gennem Kommunernes Landsforening. Der henvises i øvrigt til
punkt 3.2.8 om diskrimination og punkt 3.2.9 om Ligebehandlingsnævnet.
1.2. Borgerrådgiverens arbejdsopgaver og kompetence.
Udgangspunktet for Borgerrådgivningens sagsbehandling er dialog. Eventuelle uoverensstem-
melser mellem administrationen og en borger skal søges løst af det relevante center, før
Borgerrådgivningen behandler en klage. Borgerrådgiveren kan således:
• Hjælpe borgeren med at finde ud af, hvor vedkommende skal henvende sig med den
aktuelle sag og får kontakt til det relevante center.
• Hjælpe med at undersøge om der er mulighed for at mægle og finde en forligsmæssig
løsning af sagen.
• Hjælpe med at forstå en afgørelse fra kommunen.
• Vejlede om, hvor borgeren kan klage til, hvis man er utilfreds med kommunens afgørelse
– og eventuelt hjælpe med at formulere klagen.
• Hjælpe med til at genskabe en ordentlig kontakt og dialog med administrationen, hvis
der er opstået konflikt i kontakten mellem en borger og et center.
• Behandle klager over kommunens sagsbehandling, over måden personalet optræder på
eller, hvordan kommunens service udføres.
• Hjælpe med til at formidle borgeres forslag til forbedring af kommunens sagsbehandling
og borgerbetjening videre til centrene.
Afgrænsning af Borgerrådgiverens kompetence:
• Kan ikke behandle sager, der falder uden for kommunens virksomhed, hvor hverken
Byrådet eller et stående udvalg ifølge lovgivningen er tillagt kompetence til at træffe
konkrete eller generelle afgørelser. Den virksomhed som f. eks Seniorråd, Beboerklagenævn
og andre lovbestemte/selvstændige råd og nævn udøver, er således ikke omfattet
af Borgerrådgiverens kompetence.
• Ændre selve den afgørelse, som kommunen har truffet.
• Behandle klager, der skal behandles i andre administrative klageinstanser.
8