25-08-2010 Årsberetning og regnskab 2002 ... - PostNord

12
Ledelsesberetning
ninger fra blandt andet Interessebank Danmark,
en database med detaljerede informationer om
forbrugernes individuelle interesser, opnår kunderne
en enestående viden om interesser og
præferencer hos potentielle kunder. Ved udgangen
af 2002 var der 249.183 tilmeldte forbrugere
til databasen, hvilket er ca. 74.000
flere end ved udgangen af 2001. Samtidig med
det forøgede antal tilmeldte forbrugere sker
der kontinuerligt en opdatering af forbrugernes
interesser, således at de virksomheder, der
køber kundeinformationer via Interessebank
Danmark, hele tiden får mulighed for mere
præcist at ramme kunder med aktuelle ønsker.
Post Danmark afholdt igen i 2002 ’Direct Marketing
Dagen’, hvor 135 kampagner inden for forskellige
reklamesegmenter deltog. Med et
deltagerantal på ca. 700 fra reklamebureauer og
annoncørvirksomheder blev ’Direct Marketing
Dagen’ atter en stor succes.
Ved den årlige DMA-konference i USA, hvor der
var 1.100 indsendte forslag, var Post Danmark
mellem medaljetagerne.
MARKEDSUDVIKLING
I de kommende år forventes en negativ markedsvækst
for indenlandske breve på 3-4 pct., hvilket
svarer til en årlig omsætningsnedgang på ca. 250
mio. kr. og et årligt afsætningsfald på 50-60 millioner
forsendelser. Pr. 1. januar 2003 gennemførtes
en yderligere liberalisering af brevmarkedet,
hvor eneretsområdet nu alene omfatter breve
indtil 100 gram. Ca. 2 mia. kr. af Post Danmarks
omsætning på brevmarkedet er nu i fri konkurrence,
og konkurrencen på brevmarkedet intensiveres
således.
INDENLANDSK BREVKVALITET
For såvel almindelige breve som økonomibreve
er Post Danmarks mål et kvalitetsniveau på 97
POST DANMARK ÅRSRAPPORT 2002
pct. Det vil sige, at 97 pct. af de almindelige
breve skal være fremme hos modtageren dagen
efter indleveringen, medens 97 pct. af økonomibrevene
skal være afleveret inden for tre dage.
Kvalitetsniveauet for almindelige breve blev i
2002 på 93,6 pct. I 2001 blev kvalitetsniveauet
94,9 pct. For økonomibreve blev 97,2 pct. af forsendelserne
leveret inden for den fastsatte tidsfrist,
hvilket er en forringelse på 0,6 pct. i forhold
til 2001 (97,8 pct.). Forringelserne i kvaliteten
skyldes til dels vejrforholdene i 1. kvartal. Dernæst
har navnlig årets to sidste kvartaler været
præget af omlægninger i produktionen og omdelingen
af breve. Disse omlægninger vil udløse
betydelige effektiviseringer, men har desværre
medført brist i kvaliteten i indkøringsfasen.
Såvel kvalitetsmålet som resultatet for 2002 er
set med international målestok meget højt. Post
Danmark er dog ikke tilfreds med hverken resultatet
eller udviklingen. Post Danmark vil derfor i
2003 sætte yderligere fokus på brevkvaliteten.
Det vil blandt andet ske via en forøgelse af antallet
af elektroniske testbreve afsendt af et eksternt
konsulentfirma. Testbrevene vil sammen
med måleudstyr placeret på postcentrene og
distributionscentrene kunne give mere præcise
oplysninger om eventuelle kvalitetsbrist, end
tilfældet er med de nuværende registreringer.
Kundetilfredshed i EU
100
75
50
25
0
BREVE UDLAND
Markedet for internationale brevforsendelser
har i lighed med det indenlandske brevmarked
vist en svagt vigende tendens, hvilket i høj grad
skyldes dels substitutionseffekten fra den elektroniske
kommunikation, specielt for så vidt
angår de større internationale erhvervsvirksomheder,
dels en generelt lavere økonomisk vækstrate
i såvel Danmark som i resten af verden.
Post Danmark er fortsat klar markedsleder på
markedet for internationale brevforsendelser
med oprindelse i Danmark. Høj kvalitet i vore
serviceydelser og en målrettet salgsindsats
over for store internationale erhvervskunder er
hovedårsagerne til, at Post Danmark har fastholdt
sin position som markedsleder. Forøget
konkurrence på markedet har været konsekvensen
af en række nye initiativer fra Post
Danmarks konkurrenter. Konkurrenterne har
særligt gennem fokus på prisen søgt at øge
deres markedsandele og skabe et fodfæste i
Danmark.
Post Danmarks brevkvalitet på forsendelser til
og fra udlandet er den bedste i EU. EU har
fastlagt en standard for breve mellem landene.
Efter den skal 85 pct. af de afsendte breve
være omdelt hos de udenlandske modtagere
senest tre dage efter indlevering. I 2002
89 89 88 85 82 81 81 79 79 79 70 69 69 67 65
IRL DK L UK FIN P B NL GR F A S D E I
Kilde: EU-kommisionen: Eurobarometer