25-08-2010 Årsberetning og regnskab 2002 ... - PostNord
25-08-2010 Årsberetning og regnskab 2002 ... - PostNord
25-08-2010 Årsberetning og regnskab 2002 ... - PostNord
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22<br />
Ledelsesberetning<br />
Ledelse <strong>og</strong> medarbejdere<br />
LEDELSE I POST DANMARK<br />
Den grundlæggende ledelsesmodel i Post Danmark<br />
er Excellencemodellen fra EFQM. Modellen<br />
indebærer en systematisk beskrivelse af indsatsområderne<br />
lederskab, politik <strong>og</strong> strategi, medarbejdere,<br />
partnerskaber samt ressourcer <strong>og</strong> processer.<br />
Hertil kommer måling på områderne<br />
medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed, samfundsresultater<br />
<strong>og</strong> økonomiske resultater samt<br />
ikke mindst aktiv anvendelse af disse målingers<br />
resultater til at fastlægge indsatsområderne.<br />
Selvevaluering indgår som et vigtigt værktøj<br />
gennem en omfattende, systematisk <strong>og</strong><br />
regelmæssig gennemgang af virksomhedens<br />
aktiviteter <strong>og</strong> resultater på alle niveauer.<br />
Excellencearbejdet i Post Danmark benævnes TIK<br />
– Total Involvering i Kvalitet. TIK danner rammen<br />
for den løbende udvikling i retning af en bedre<br />
virksomhed.<br />
Benchmarking er en ledelsesdrevet proces, der<br />
understøtter virksomhedens stræben efter Excellence.<br />
Derfor har Post Danmark udviklet et sammenhængende<br />
koncept til benchmarking såvel<br />
eksternt som internt.<br />
Et centralt element i Post Danmarks lederskab<br />
er de ’ti leveregler’ for god ledelse. Reglerne<br />
beskriver den adfærd, som alle i Post Danmark<br />
berettiget kan forvente, at alle chefer <strong>og</strong> ledere<br />
lever op til. Levereglerne danner fundamentet<br />
for den daglige ledelse. De er derfor operationaliseret<br />
<strong>og</strong> forankret i Post Danmarks TIKarbejde.<br />
Post Danmark lægger vægt på, at der er sammenhæng<br />
mellem Excellencemodellen <strong>og</strong> de<br />
interne styringsværktøjer. Som et meget væsentligt<br />
element i TIK-arbejdet foretager ledelsen en<br />
løbende udvikling af virksomhedens kerne- <strong>og</strong><br />
støtteprocesser.<br />
POST DANMARK ÅRSRAPPORT <strong>2002</strong><br />
Post Danmark sætter fokus på ledelsesprocessen<br />
ved at anvende mål- <strong>og</strong> resultatstyring som ledelsesværktøj.<br />
Denne styring sikrer, at virksomhedens<br />
overordnede mål <strong>og</strong> planer nedbrydes, <strong>og</strong> at<br />
resultater synliggøres for alle. Indsatser <strong>og</strong> målepunkter<br />
er nedbrudt i mål- <strong>og</strong> resultatstyringsaftaler<br />
for alle ledere <strong>og</strong> for mange selvbærende<br />
team i form af målepapirer. Eksempler på målepunkter<br />
er ekstern <strong>og</strong> intern kundetilfredshed,<br />
medarbejdertilfredshed, produktivitet, kvalitet <strong>og</strong><br />
service, omsætning samt personaleomsætning <strong>og</strong><br />
miljødata. Fortsat udbygning af selvbærende team<br />
(SBT) er et centralt element i disse processer.<br />
I <strong>2002</strong> hædrede Center for Ledelse Post Danmarks<br />
ledelsesarbejde med EFQM-anerkendelsen<br />
‘Rec<strong>og</strong>nised for Excellence’.<br />
MEDARBEJDERNE<br />
De seneste tre års reduktion i brevmængden stiller<br />
meget store krav til Post Danmarks evne til<br />
at reducere omkostningerne, idet afsætningen<br />
<strong>og</strong> omsætningen på breve er af stor betydning<br />
for Post Danmarks samlede indtjeningsevne. Post<br />
Danmark har således i samme periode reduceret<br />
antallet af heltidsbeskæftigede med ca. 2.500.<br />
Trods reduktionen beskæftigede Post Danmark<br />
med udgangen af <strong>2002</strong> 26.688 medarbejdere.<br />
Omregnet til heltidsbeskæftigede er tallet<br />
23.203. Post Danmark hører dermed til blandt<br />
de største arbejdsgivere i Danmark. 10.921 er<br />
ansat på tjenestemandslignende vilkår. Andelen<br />
af tjenestemænd <strong>og</strong> ansatte på tjenestemandslignende<br />
vilkår er svagt faldende i takt med, at<br />
ca. 5 pct. går på pension årligt. Tjenestemandsandelen<br />
er således gennem de seneste fem år<br />
faldet fra at udgøre 63 pct. til ultimo <strong>2002</strong> at<br />
udgøre 48 pct.<br />
PERSONALEPOLITIK<br />
Det er Post Danmarks ambition at være branchens<br />
mest udfordrende <strong>og</strong> attraktive arbejds-<br />
Post Danmarks 10 leveregler<br />
1 Ledelse skal være helhedspræget for<br />
at sikre bæredygtige resultater<br />
2 Resultatmål <strong>og</strong> forventninger baseres<br />
på fakta <strong>og</strong> dial<strong>og</strong><br />
3 Synliggørelse af resultater er udgangspunkt<br />
for løbende forbedringer<br />
4 Alle enheder, team <strong>og</strong> medarbejdere<br />
kender betydningen af kvalitet for<br />
deres kunder<br />
5 Løbende forbedringer opnås kun ved<br />
at alle inddrages<br />
6 Medarbejdernes viden <strong>og</strong> færdigheder<br />
skal løbende vedligeholdes <strong>og</strong> udvikles<br />
7 Viden om bedste praksis deles med<br />
kolleger <strong>og</strong> enheder på alle niveauer<br />
8 Alle medarbejdere kender deres ansvar<br />
for at handle på en måde, der gør det<br />
nemt at være kunde<br />
9 Alle medarbejdere skal være velorienterede<br />
om Post Danmarks situation<br />
10 Selvbærende team er et centralt<br />
element i Post Danmarks organisation.
Change language