Slikbutikken” - NBL
Slikbutikken” - NBL
Slikbutikken” - NBL
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
INDHOLD<br />
Sommeren går på hæld ..........3<br />
”<strong>Slikbutikken”</strong> langer årligt<br />
tonsvis af slik over disken ......6<br />
Gør sorteringen eff ektiv .......10<br />
Ny veje indenfor spil ............. 12<br />
Gode ferieråd .........................14<br />
Spot på besparelse ................16<br />
Sommeren går på hæld...<br />
Sommeren går på hæld og andet<br />
halvår af 2011 er i fuld gang.<br />
Kiosk og Nærbutikkernes personale<br />
er på vej tilbage til butikkerne,<br />
opladet med ny energi,<br />
efter en forhåbentlig veloverstået<br />
sommerferie. Mange butikker<br />
bruger indgangen til andet halvår<br />
til at sætte sig nye målsætninger<br />
på hvordan de kan optimere deres<br />
butik, og her kunne fokus på<br />
kundeservice være et af fokusområderne.<br />
Jeg mener kundeservice er et af<br />
de vigtigste fokusområder for Kiosk<br />
og Nærbutikker, kundeservice<br />
er et område hvor dig og dit personale<br />
skal være dygtige og hele<br />
tiden have fokus på, at kunderne<br />
får en god oplevelse ved at handle<br />
i din butik. Kundeservice er det<br />
område, hvor din butik kan gøre<br />
en væsentlig forskel i forhold til<br />
andre butikker i området, kundeservice<br />
handler hverken om pris<br />
eller sortiment, men udelukkende<br />
om hvordan man håndtere dialogen<br />
med sine kunder.<br />
Jeg er sikker på både unge<br />
som gamle kunder sætter pris på<br />
et venligt smil eller en kvik bemærkning<br />
fra ekspedienten, når<br />
de handler i butikken, og har dig<br />
og dit personale mulighed for at<br />
åbne døren for Fru Hansen, giver<br />
det helt sikkert en<br />
god oplevelse for<br />
både Fru Hansen<br />
og de øvrige kunder<br />
som bemærker<br />
denne kundeservice.<br />
Jeg oplever<br />
stor fokus på<br />
kundeservice<br />
i hele<br />
detailbran-<br />
Leder<br />
chen, blandt andet oplever jeg<br />
at discountkæderne uddanner<br />
sine medarbejdere i at kommunikere<br />
med kunderne i butikkerne.<br />
Ved kasseterminalerne hilser kassemedarbejderne<br />
på kunderne<br />
inden varerne scannes og efter<br />
endt betaling ønskes kunderne<br />
en god dag.<br />
Jeg håber disse linjer giver inspiration<br />
til, at du sammen med<br />
dit personale vil drøfte mulighederne<br />
for hvordan din butik yderlige<br />
kan udvikle området kundeservice,<br />
så dine kunder forsat vil<br />
føle stor tilfredshed ved at handle<br />
i din butik.<br />
Med ønsket om et godt salg i<br />
august måned.<br />
Martin Schjøth<br />
Adm. direktør<br />
Brancheblad for for Nærbutikkernes Landsforening / August / August 2011<br />
3
Change language